員工管理_上司的左右手培訓(xùn)資料

第一講 困境（上）困境的原因（一）人性管理學(xué)A、B、C理論人性管理學(xué)A理論：幾乎在任何情況下，每個(gè)人總是想以盡可能低的成本去獲取盡可能多的個(gè)人利益。人性管理學(xué)B理論：要確保每個(gè)人在組織中能夠通過努力獲得盡可能多的個(gè)人利益，同時(shí)必須采取措施迫使每個(gè)人用公平的成本去獲得個(gè)人的最大利益。人性管理學(xué)C理論：個(gè)人可持續(xù)的最大利益只能來自于為他人創(chuàng)造利益的行為中；個(gè)人的成本付出與個(gè)人的利益所得之間成正比，但總存在時(shí)間滯延。A理論揭示了“人性本惡”，也揭示了人類活動(dòng)，特別是市場(chǎng)活動(dòng)中的那只“無形的手”可以使單個(gè)人或單個(gè)組織充滿活力，是整個(gè)組織充滿活力的基礎(chǔ)。B理論告訴管理者必須用“有形的手”去維持公共秩序，必須防止不合理、低成本的“欺騙”行為，必須保護(hù)公共利益，這是整個(gè)組織有序地、長期地充滿活力的保證。C理論指出，世界總是對(duì)立統(tǒng)一的，惡始善終；人們必須為善，修煉自己的高尚品德。在實(shí)際組織管理中，人們必須用以下原則對(duì)待A、B、C理論： A理論：需要尊重，需要管理，不能漠視 B理論：需要勇氣，需要智慧，不能幻想 C理論：需要教育，需要修煉，需要痛苦，需要領(lǐng)悟，不能苛求不尊重A理論，不應(yīng)用B理論，而是一味地要求人們按照C理論去奉獻(xiàn)是違反人性的，其結(jié)果是整個(gè)組織的效率低下。（二）其實(shí)，我們也有一些無奈：選擇或改變環(huán)境，要么被環(huán)境改變好多人埋怨命運(yùn)不公，卻根本不知道如何掌控命運(yùn)。命運(yùn)就是當(dāng)機(jī)會(huì)來臨時(shí)，你是否能抓住機(jī)會(huì)。 俗話說：“近朱者赤，近墨者黑”，這句話不無道理。你所處的環(huán)境，你所交往的人群，將會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)大的磁場(chǎng)，影響著你的思維和行為方式。而你的思維和行為方式將決定著你未來的命運(yùn)。同樣，如果你的磁場(chǎng)足夠大，也可以影響你周圍的環(huán)境。但一個(gè)人的磁場(chǎng)要影響一群人，需要具備正確的心態(tài)、足夠的知識(shí)、能力和定力。人是環(huán)境的產(chǎn)物，很難直接通過改變自己來超越自我，進(jìn)而影響環(huán)境。掌控自己的命運(yùn)有一種比較簡單的方法，那就是：你想成為什么樣的人，就加入什么樣的環(huán)境。選擇環(huán)境比改變環(huán)境要容易得多！【案例】安東尼羅賓是世界上著名的潛能激勵(lì)大師。當(dāng)年安東尼羅賓窮困潦倒時(shí)，曾在銀行清理過廁所。但是要取得成功的強(qiáng)烈渴望，促使他為了上吉姆羅恩的課程，跑了30多家銀行去借款。結(jié)果，正因?yàn)榧妨_恩的課程，安東尼羅賓發(fā)生了脫胎換骨般的變化。從此，他認(rèn)識(shí)了改變他一生命運(yùn)的恩師吉姆羅恩，還成為了吉姆羅恩機(jī)構(gòu)的銷售冠軍，并從此踏上了成功之路，成為當(dāng)今世界最知名的潛能專家之一。正是因?yàn)榘矕|尼羅賓離開了他原來清理廁所的環(huán)境，進(jìn)入了積極的、成功者的環(huán)境，才有了他今天的成功人生。如果你周圍人的能力比你強(qiáng)，那么你向他們學(xué)習(xí)的內(nèi)容就比較多，進(jìn)步也就會(huì)比較快；如果你周圍人群的能力比較差，你可能會(huì)學(xué)到他們中的一些不良習(xí)慣，反而會(huì)倒退。因此，一個(gè)人若要改變自己的命運(yùn)，首先應(yīng)從改變自己周圍的環(huán)境開始。你完全可以換一些積極的朋友，找一份自己喜歡的工作，改變自己居住的環(huán)境，調(diào)整自己學(xué)習(xí)的內(nèi)容隨著環(huán)境的改變，你的生活就會(huì)發(fā)生改變，進(jìn)而改變自己的命運(yùn)。所以，改變環(huán)境就能改變命運(yùn)。你要成為誰？你要和誰在一起？你要成功還是要失?。窟@完全由你自己決定，不同的選擇將決定不同的人生！【案例】美國人、法國人和猶太人同時(shí)被判入獄三年，監(jiān)獄長答應(yīng)滿足他們每個(gè)人一個(gè)要求。美國人喜歡抽雪茄，于是要了三箱雪茄；法國人最浪漫，要了一個(gè)美麗的女子相伴；而猶太人要了一部與外界溝通的電話。三年后三個(gè)人出獄了，美國人嘴里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘記帶火了；法國人手里抱著一個(gè)小孩，旁邊跟著一位懷孕的美麗女子，手里牽著一個(gè)小孩子；而猶太人緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”點(diǎn)評(píng)：這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由昨天的選擇決定的，而今天的抉擇將決定明天的生活。在21世紀(jì)非常成功心法一書中有一段話說得很好：“有的人希望工作更順利、更快樂，但他總是在做他不喜歡的工作；有的人希望身體更健康、更強(qiáng)壯，但他總是說他沒有時(shí)間運(yùn)動(dòng)；有的人希望家庭更幸福、孩子成長得更順利，但他總是與太太吵架，也不關(guān)注孩子的學(xué)業(yè)；有的人希望自己的人際關(guān)系能更融洽，但他總是得罪朋友；有的人希望賺更多錢，但他卻不去努力這些都是個(gè)人的選擇?！狈椒ü倘恢匾?但真正決定成功與失敗的,其實(shí)是一個(gè)人的選擇和決定。有的人之所以成功，是因?yàn)樗麄冞x擇了自己喜歡的行業(yè)，選擇了奮斗和堅(jiān)持。人生的過程是不斷選擇的結(jié)果，正是日積月累的選擇決定了一個(gè)人能否成功。從成功者的身上不難發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。世界體壇明星劉翔之所以能取得今天的成功，是因?yàn)樗x擇了體育。在比賽的過程中獲勝，是因?yàn)樗x擇了最佳的動(dòng)作，最佳的起跑時(shí)間，最佳的體能狀態(tài)；世界華人首富李嘉誠之所以取得成功，是因?yàn)樗x擇了從商；著名藝術(shù)家六小齡童之所以取得成功，是因?yàn)樗x擇了扮演孫悟空，等等。所以，在成功的路上，必須以正確的選擇作為出發(fā)點(diǎn)，才能到達(dá)成功的終點(diǎn)，成功是由一系列的選擇組成的。與上司合作的最大障礙與上司溝通合作最大的障礙是： 情感 欲望 無處不在的“自我”第二講 困境（下）公司會(huì)一直存在下去不管我們是否是公司的 一員，也不管我們心情是否愉快，它都將繼續(xù)存在下去。任何事情都不重要，因?yàn)樗惺虑闊o論重要與否，都將繼續(xù)存在并發(fā)展下去。生活總要繼續(xù)。所有的公司都有問題，主要在于比競(jìng)爭對(duì)手的問題少多少，所以不要追求公司完美。這是市場(chǎng)競(jìng)爭的特點(diǎn)。四條真理能力與態(tài)度的四條真理如下：1.工作本身就是苦難任何管理者總要在獲得利益的同時(shí)，滿足自己指揮他人的欲望。作為雇員所能做的，也只有理解這一點(diǎn)。2.人心中的欲望是痛苦的根源3.我們能夠根除痛苦一個(gè)人若想獲得內(nèi)心的安寧，必須學(xué)會(huì)控制內(nèi)心的自我意識(shí)。只有這樣，才能超越他人的力量，使自己的靈魂獲得自由，并贏得獎(jiǎng)賞。4.掌握停止煩惱的方法有些方法確實(shí)能夠讓人停止煩惱，這些方法包括： 不要太在意要擺脫控制和支配我們的各種壓力，就必須鍛煉自己：對(duì)任何事物都不要太在意。 放棄幻想任何事情不會(huì)總向好的方向發(fā)展，總是時(shí)好時(shí)壞。 不要有感情 不要指責(zé)別人任何人都可能做錯(cuò)事，但只要不傷害到別人，就無可厚非，因此不要隨意指責(zé)別人。 你的參與不見得就能使事情朝好的方面發(fā)展“我們無盡的痛苦來自我們不切實(shí)際的欲望。沒有欲望的人，生不如死，但是?！边@是一個(gè)悖論式的觀點(diǎn)，既要控制自我，又要自己發(fā)展。你是誰（一）你不是你自己，你是為他人而活著、煎熬著你是一切的根源！你不是你自己，而是為他人而活著，煎熬著他人就是地獄！【案例】薩特：“他人就是地獄”在獨(dú)幕劇間隔（1945年）中，一家小旅館的房間里住著三位房客。對(duì)其中一位房客而言，其他兩位都是他人。房客加爾森掙扎著，使出渾身解數(shù)企圖改變他人對(duì)自己的看法，但一切努力都?xì)w于徒勞。他最后領(lǐng)悟到：“在你們的印象中，地獄里該有硫磺，有熊熊的火堆，有用來烙人的鐵條，呵，真是天大的笑話！用不著鐵條，地獄就是他人！”在薩特看來，現(xiàn)代西方社會(huì)既沒有魔鬼，也沒有鎖鏈和油鍋，但只要他人在場(chǎng)就夠了。薩特強(qiáng)調(diào)的是，他人具有將自我僵化為對(duì)象和客體的作用，類似希臘神話中美杜莎的目光。他人與自我之間不可能是互為主體的關(guān)系，而只能是“主奴關(guān)系”。 點(diǎn)評(píng)：將心情的好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而成為控制他們的利器。（二）他人不成熟的人格，成為控制你的利器人格不成熟(immature personality)是指心理生物學(xué)發(fā)育不足或延遲的行為和情感反應(yīng)。當(dāng)今，由于家庭教育的失誤，身心發(fā)展失衡，加之社會(huì)轉(zhuǎn)型變遷的沖擊，使部分人在人格社會(huì)化和心理發(fā)展過程中出現(xiàn)了病態(tài)的心理傾向，有些甚至形成了不健康的人格類型。不成熟的人格特征具有違反家庭道德規(guī)范的傾向，且生活無定向，行為無規(guī)范，自我中心，情緒幼稚等行為表現(xiàn)等。根據(jù)不成熟人格的表現(xiàn)，綜述社會(huì)心理學(xué)和醫(yī)學(xué)心理學(xué)的研究，將其行為特征歸納為以下幾點(diǎn)： 生活無定向、行為無規(guī)范，隨心所欲 自幼受父輩、祖輩溺愛，生活優(yōu)越、情緒幼稚，依賴感極強(qiáng) 以自我為中心，要他人，包括父母順從自己，稍不如意則激動(dòng)暴怒 缺乏家庭道德感，無責(zé)任心、義務(wù)感、同情心 輕度不遵守社會(huì)公德，喜惡作劇，不講道理 不善于與伙伴平等相處，不愛惜友情，甚至親情 自我欣賞，自以為是，容不得批評(píng)，更不愿意吃虧 社會(huì)適應(yīng)能力差，不易適應(yīng)新情景、新環(huán)境，社會(huì)交往被動(dòng)，更喜歡讓他人照顧自己 經(jīng)受不起打擊、挫折。處境不良、遭受挫折時(shí)則容易自卑自棄，甚至輕率自殺，或遷怒、傷害他人 自我追尋困惑，抉擇能力差如果一個(gè)同事存在不成熟的人格因素，往往會(huì)成為控制他人的利器，使得別人無法與其配合工作，無法將自己的能力恰當(dāng)?shù)匕l(fā)揮出來。第三講 原因兩種錯(cuò)誤（一）把上司當(dāng)成“組織敵人” The counter-dependent manager sometimes sees the boss as an institutional enemy.即把上司當(dāng)成“組織敵人”。This type of manager will often, without being conscious of it, fight with the boss just for the sake of fighting. 如果把上司當(dāng)成“組織敵人”，就會(huì)經(jīng)常不自覺地喜歡與上司對(duì)著干。這種人會(huì)對(duì)上級(jí)產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)上級(jí)采取排斥、抗拒行為，不管上級(jí)對(duì)與錯(cuò)，都尋機(jī)向上級(jí)“發(fā)難”，拒不執(zhí)行上級(jí)的指示、命令，從而經(jīng)常與上級(jí)發(fā)生矛盾沖突。 另一種下屬為回避領(lǐng)導(dǎo)型，遇見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)則繞道走，怕接近上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者有“拍馬之嫌”，或因有“自我防衛(wèi)心理”，害怕上級(jí)發(fā)現(xiàn)自己的短處，或因與上級(jí)之間有心理間隙，等等。不管其原因如何，此種關(guān)系都不利于上下級(jí)之間心理溝通。還有一種下屬為不言可否型。小說家李伯元在南亭筆記中有這樣一段記載：“王仁和相國文韶，人軍機(jī)后，耳聾愈甚一日，榮祿爭一事，相持不下。西太后問王意如何。王不知云，只得莞爾而笑。西太后再三垂問，王仍笑。西太后曰：你怕得罪人?真是個(gè)琉璃蛋!”害怕得罪上級(jí)，遇事不置可否，這種下屬還是大有人在的。還有一種下屬屬于評(píng)頭品足型，即雖然也執(zhí)行上級(jí)的指示，但不管指示是否正確，總是挑三揀四、評(píng)頭品足。這種品評(píng)雖然有時(shí)有道理，但經(jīng)常采取此種行為，不僅會(huì)使上級(jí)產(chǎn)生厭煩心理，而且會(huì)在下級(jí)中引起不良傾向，使本單位出現(xiàn)一批“評(píng)論員”，使組織內(nèi)的實(shí)干家減少，這對(duì)組織的發(fā)展是沒有多大益處的。 （二）把上司當(dāng)成萬能的“救世主” The over-dependent managers sees the boss as an all-wise parent who should know best, should take responsibility for their careers, train them in all they need to know, and protect them from overly ambitious peers.They will swallow their anger and behave in a very compliant fashion when the boss makes what they know to be a poor decision.把上司視為萬能的“救世主”的下屬，一般不管上級(jí)的意見正確與否都唯命是從，就如趙樹理筆下的農(nóng)會(huì)主席張得貴對(duì)待老村長閻恒元的態(tài)度：“張得貴，真好漢，跟著恒元舌頭轉(zhuǎn)，恒元說個(gè)長，得貴說不短，恒元說個(gè)方，得貴說不圓，恒元說沙鍋能搗蒜，得貴就說打不爛，恒元說公雞能下蛋，得貴就說親眼見”。這種人在絕對(duì)服從上司的同時(shí)，往往也會(huì)投其所好。例如對(duì)上司察言觀色，仰上級(jí)鼻息出氣。上級(jí)說是“鹿”，他絕不說是“馬”。隋煬帝的御史大夫裴蘊(yùn)、內(nèi)史侍郎虞世基都是這方面的典型代表。裴蘊(yùn)辦案看主子的態(tài)度，“若欲罪者，則屈法順情，鍛成其罪，所欲宥者，則附從輕典，因而釋之?！庇菔阑?yàn)椤暗蹛郝勝\盜”，他就報(bào)喜不報(bào)憂，明明下面是火急報(bào)警，他卻奏稱，“鼠竊狗盜”行將除盡，“愿陛下勿以介懷”。 【案例】四川長虹在公告中稱：經(jīng)初步測(cè)算，2004年度按現(xiàn)行會(huì)計(jì)政策及謹(jǐn)慎性原則，對(duì)存貨計(jì)提減值準(zhǔn)備金額預(yù)計(jì)11億元左右。按照上述計(jì)提減值準(zhǔn)備后，2004年度公司預(yù)計(jì)虧損37億元左右。在過去十年中，四川長虹共約實(shí)現(xiàn)凈利潤89億左右，37億相當(dāng)于四川長虹上市10年中40%左右的凈利潤。而將產(chǎn)品出口美國、最終導(dǎo)致巨虧的決定，竟然是由長虹董事長一人做出的，在與會(huì)期間，沒有任何人對(duì)這個(gè)決策提出過質(zhì)疑。點(diǎn)評(píng)：把上司當(dāng)成萬能的“救世主”，當(dāng)上司做出決定后，自己只去擁護(hù)，絕不思考是否合理，最終難免會(huì)出現(xiàn)長虹的悲劇。不管其動(dòng)機(jī)如何，就其后果來看，以上種種行為都會(huì)影響與上級(jí)的關(guān)系。雖然有的交往方式會(huì)使個(gè)人獲取一時(shí)之利，但是從長遠(yuǎn)的角度看，對(duì)事業(yè)、對(duì)組織、對(duì)上級(jí)、對(duì)自己都有害而無利。誤解了上司和下屬的關(guān)系 不切實(shí)際的假設(shè)與奢望 沒有意識(shí)到上司與下屬是相互依存的關(guān)系管理上司三階段如果把上司視為“大象”，管理上司的藝術(shù)可分三個(gè)階段： 睦鄰大象 影響大象 扔掉大象初級(jí)階段是睦鄰“大象”。如果你愿意，而且有能力做些實(shí)際的工作，你就擁有了一種不可思議的巨大力量，從而能夠?qū)Ω镀渌辉嘎耦^苦干的人。這是睦鄰大象的前提！“大象”的特點(diǎn)如果把上級(jí)視為“大象”，下屬必須認(rèn)識(shí)到： 大象非常重 大象很高 大象習(xí)慣于得到他們想得到的一切 大象總是按照自己的既定規(guī)則行事 大象一貫于得意于自己的身形和力量 一頭真正的大象眼中根本就沒你的位置 每頭大象都是很棒的吹牛藝術(shù)家 大象容不得別人忽視他因此，與大象搏斗，失敗者往往不是大象。睦鄰“大象”時(shí)常犯的錯(cuò)誤睦鄰大象時(shí)常犯的錯(cuò)誤： 自我意識(shí)過分膨脹 做很多傻事，說很多瘋話，與大象的隔閡越來越大 不敢直視大象的眼睛，使自己沉默時(shí)失去威力 問候大象時(shí)過于阿諛奉承 不會(huì)講大象的語言 不會(huì)清理大象身后留下的大量“廢物” 不會(huì)及時(shí)“喂食”大象【自檢3-1】如果將上司形容為大象，請(qǐng)判斷以下描述的正誤：1.不敢直視大象的眼睛，會(huì)使自己沉默時(shí)失去威力。 （ ）2.大象一貫得意于自己的身形和力量。 （ ）3.問候大象時(shí)過于阿諛奉承，以領(lǐng)先于他人，爭取大象青睞。 （ ）4.做很多傻事，說很多瘋話，會(huì)與大象的隔閡越來越大。 （ ）5.主動(dòng)承擔(dān)小差事能令大象感到親和。 （ ）6.大象容不得別人忽視他，因此要想辦法躲避大象。 （ ）7.拿掉大象身上飄落的頭發(fā)會(huì)引起大象的尷尬。 （ ）8.為了討好大象，要刻意等待機(jī)會(huì)、制造場(chǎng)景、表達(dá)仰慕。 （ ）9.大象一定會(huì)得到他們想得到的一切。 （ ）10.輕輕撣掉大象身上的頭皮屑的做法是可取的。 （ ）見參考答案3-11.對(duì) 2.對(duì) 3.錯(cuò)、 4.對(duì) 5.對(duì) 6.錯(cuò) 7.錯(cuò) 8.錯(cuò) 9.錯(cuò) 10.對(duì) 第四講 榜樣西點(diǎn)的輝煌（一）西點(diǎn)軍校（West Point）1802年3月16日，美國第三任總統(tǒng)、當(dāng)年獨(dú)立宣言的主要起草人托馬斯杰弗遜簽署國會(huì)法令，宣告在西點(diǎn)成立“美國軍事學(xué)院”。西點(diǎn)軍校是美國最早建立的軍事院校，首任校長由美國著名政治家和科學(xué)家本杰明富蘭克林的外孫喬納森威廉姆斯擔(dān)任。美國軍事學(xué)院（The United States Military Academy），又稱西點(diǎn)軍校（West Point），是美國陸軍的一個(gè)軍事學(xué)院，曾經(jīng)也是陸軍的軍事堡壘。該校位于紐約北部哈德遜河西岸的橙縣西點(diǎn)鎮(zhèn)，故又被稱作“西點(diǎn)軍校”或“西點(diǎn)”，距離紐約市約80公里，占地1萬6千英畝（約6千5百公畝）。 從該軍事學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生將獲得科學(xué)學(xué)士學(xué)位，軍銜是陸軍少尉。畢業(yè)生必須在軍隊(duì)中至少服役5年和3年的后備役。該校是美國歷史最悠久的軍事學(xué)院，它曾與英國桑赫斯特皇家軍事學(xué)院、俄羅斯伏龍芝軍事學(xué)院以及中國黃埔軍校并稱世界“四大軍?！?。西點(diǎn)軍校外貌如圖3-1所示。圖4-1 西點(diǎn)軍校外貌西點(diǎn)的宗旨是:教育、訓(xùn)練和激勵(lì)，西點(diǎn)力求使每一位學(xué)員成為嚴(yán)守“職責(zé)、榮譽(yù)、國家”的價(jià)值觀及“品德高尚”的現(xiàn)役軍官。圖4-2 西點(diǎn)軍校的訓(xùn)練西點(diǎn)的教育被稱為“震撼的教育”。西點(diǎn)的校訓(xùn)是“國家、榮譽(yù)、責(zé)任”，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)的不僅是軍人，而且是美國社會(huì)的精英。圖4-3 西點(diǎn)軍校學(xué)員（一）西點(diǎn)軍校所培養(yǎng)的卓越人才【案例】1.不朽的傳奇羅伯特E 李 (將軍)，（Robert Edward Lee，1807年1月19日1870年10月12日），美國職業(yè)軍人，為南北戰(zhàn)爭期間美利堅(jiān)聯(lián)盟國最出色的將軍。他最終以總司令的身份指揮聯(lián)盟國軍隊(duì)，如同古代的漢尼拔（Hannibal）與爾文羅密爾（Erwin Rommel）一樣，其以寡擊眾以少勝多但最終不敵的情勢(shì)為他贏得長久的名聲。戰(zhàn)后，他積極推動(dòng)重建，在其生命的最后數(shù)年成為進(jìn)步的大學(xué)校長。李將軍保持著其聯(lián)盟國代表象征及重要教育家的形象至今。圖4-4 羅伯特E 李(將軍)2.尤利塞斯格蘭特 (Ulysses S. Grant)（1822.4.271885.6.23）是美國第18任總統(tǒng)，生于俄亥俄州。父親杰西魯特格蘭特經(jīng)營皮革業(yè)，母親漢娜辛普森是位農(nóng)場(chǎng)主的女兒。格蘭特的名字是家人用抓鬮的方式起的。尤利塞斯是奧德塞中大英雄奧德修斯的名字。格蘭特身材矮小，其貌不揚(yáng)，但一生的事業(yè)卻有聲有色、轟轟烈烈。格蘭特畢業(yè)于西點(diǎn)軍校，他在南北戰(zhàn)爭中發(fā)跡。參戰(zhàn)時(shí)他已42歲，當(dāng)時(shí)為上校，指揮一個(gè)團(tuán)。但在短短的4年當(dāng)中，他從上校升為中將，擔(dān)任聯(lián)邦軍總司令，迫使南方軍總司令、“常勝將軍”羅伯特李向他投降。憑借自己的軍威，格蘭特于1868年當(dāng)選總統(tǒng)，并于1872年成功連任。3.道格拉斯麥克阿瑟（Douglas MacArthur)，美國五星上將，著名軍事家，第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期歷任美國遠(yuǎn)東軍司令,西南太平洋戰(zhàn)區(qū)盟軍司令；戰(zhàn)后出任駐日盟軍最高司令和“聯(lián)合國軍”總司令等職。麥克阿瑟于1880年1月26日出生在美國阿肯薩斯州小石城的軍人家庭。麥克阿瑟于1893年進(jìn)入西得克薩斯軍事學(xué)院學(xué)習(xí)，稱“這里是我起步之處”。1899年，麥克阿瑟考入美國軍事學(xué)院（西點(diǎn)軍校)。在校期間既刻苦攻讀，又注重體育鍛煉。4年之后以全班第一名的成績畢業(yè)，赴菲律賓任美軍第3工兵營少尉。1917年，美國參加第一次世界大戰(zhàn)后，從各州國民警衛(wèi)隊(duì)抽調(diào)人員組成第42步兵師。麥克阿瑟出任第42步兵師參謀長，晉升為上校，赴法國參加世界大戰(zhàn)。1919年6月，麥克阿瑟被任命為西點(diǎn)軍校校長。1925年，麥克阿瑟被晉升為少將，先后在亞特蘭大和巴爾的摩任軍長。1930年出任美國陸軍參謀長，1945年被任命為駐日盟軍總司令，1950年出任朝鮮戰(zhàn)爭聯(lián)合國軍司令，1951年以上將軍銜從美國陸軍退役。圖4-5 麥克阿瑟和那著名的玉米芯煙斗4.五星上將德懷特D艾森豪威爾，美國第34任總統(tǒng)，陸軍五星上將。艾森豪威爾生于得克薩斯州丹尼森城一個(gè)貧苦家庭。1915年從美國陸軍軍官學(xué)校（西點(diǎn)軍校)畢業(yè)后，到步兵團(tuán)隊(duì)服役。第一次世界大戰(zhàn)期間，他留在國內(nèi)任科爾特坦克訓(xùn)練中心主任。太平洋戰(zhàn)爭爆發(fā)后，艾森豪威爾被調(diào)任陸軍參謀部作戰(zhàn)計(jì)劃處副處長、處長，負(fù)責(zé)向太平洋戰(zhàn)場(chǎng)增調(diào)防御力量，1942年3月改任作戰(zhàn)處處長。他支持“先歐后亞”戰(zhàn)略，主張盡快在西歐開辟第二戰(zhàn)場(chǎng)，抄近路攻入德國。 1942年6月，艾森豪威爾被羅斯福選任為歐洲戰(zhàn)區(qū)美軍司令。從當(dāng)年11月起，先后擔(dān)任北非和地中海盟軍總司令，指揮盟軍相繼在北非、西西里島和意大利本土登陸，很快結(jié)束了北非戰(zhàn)事，并迫使意大利投降和對(duì)德宣戰(zhàn)。1943年12月，艾森豪威爾受命擔(dān)任盟國歐洲遠(yuǎn)征軍最高司令。1944年6月，指揮盟軍實(shí)施了歷史上規(guī)模最大戰(zhàn)役諾曼底登陸戰(zhàn)役，隨后又將德軍驅(qū)逐出法、比、荷境，并直搗德國腹地。同年12月，艾森豪威爾被晉升為陸軍五星上將。他具有卓越的組織領(lǐng)導(dǎo)才能，善于把多國的龐大武裝力量合為一體，協(xié)調(diào)行動(dòng)、共同戰(zhàn)斗。 圖4-6 艾森豪威爾德國投降后，艾森豪威爾出任美國駐德國占領(lǐng)軍總司令。1945年11月任美國陸軍參謀長，1948年2月退役，一度擔(dān)任哥倫比亞大學(xué)校長。19501952年重新服現(xiàn)役，出任北大西洋公約組織武裝力量最高司令。19531961年，連任兩屆美國總統(tǒng)。他在任內(nèi)繼續(xù)推行杜魯門的“冷戰(zhàn)”政策，擴(kuò)大核武器生產(chǎn)，加速發(fā)展戰(zhàn)略空軍，推行“大規(guī)模報(bào)復(fù)戰(zhàn)略”。1969年3月28日在華盛頓去世，終年79歲。生前著有回憶錄遠(yuǎn)征歐陸,授權(quán)變革和爭取和平等書。圖4-7 德懷特D艾森豪威爾號(hào)5.奧馬爾布拉德利（Omar Bradley)上將，美國國防部參謀長聯(lián)席會(huì)議主席，他于1940年成為陸軍部總參謀部的一名助理秘書。1941年2月，他被任命為佐治亞州本寧保步兵學(xué)校校長。1942年初，他從該校調(diào)到第82師。同年6月，他就任第28師師長。1943年2月，馬歇爾將軍把他派往北非擔(dān)任艾森豪威爾將軍的觀察員。幾個(gè)星期以后，布拉德利成為巴頓將軍指揮的第2軍的副軍長；4月，當(dāng)巴頓將軍受命制定西西里戰(zhàn)役計(jì)劃時(shí)，他接任第2軍軍長。在新的崗位上，布拉德利將軍轉(zhuǎn)戰(zhàn)突尼斯和西西里。1943年9月，他被挑選擔(dān)任進(jìn)攻西北歐的美國第一集團(tuán)軍司令兼一個(gè)美國集團(tuán)軍群司令部的參謀長。布拉德利將軍在諾曼底戰(zhàn)役中指揮第一集團(tuán)軍。圖4-8 奧馬爾布拉德利6.馬克斯韋爾泰勒（Maxwell Taylor），美國國防部參謀長聯(lián)席會(huì)議主席。馬克斯韋爾泰勒是美國陸軍上將、著名軍事理論家。1953年在朝鮮戰(zhàn)爭中指揮第8集團(tuán)軍，他的主要著作有靈活反應(yīng)、不定的號(hào)角、不穩(wěn)定的安全等，其中以不定的號(hào)角最為有名。在這部書中，泰勒主張以“靈活反應(yīng)戰(zhàn)略”來代替“大規(guī)模報(bào)復(fù)戰(zhàn)略”，并以此來確定武裝部隊(duì)類型、規(guī)模和部隊(duì)建設(shè)等重大問題。他倡導(dǎo)的“靈活反應(yīng)戰(zhàn)略”對(duì)美國歷屆政府的軍事戰(zhàn)略影響很大。雖然這些軍事戰(zhàn)略在提法上有所不同，但都基本上體現(xiàn)了泰勒的這一思想?？夏岬暇腿慰偨y(tǒng)后，充分認(rèn)識(shí)到這一理論的戰(zhàn)略價(jià)值，決定采納泰勒的主張，并于1962年任用泰勒為美軍參謀長聯(lián)席會(huì)議主席，后來又任命泰勒為總統(tǒng)的軍事顧問，賦予他很大的權(quán)力策劃“特種戰(zhàn)爭”的規(guī)劃和實(shí)施。隨著戰(zhàn)后世界軍事斗爭形勢(shì)的發(fā)展和局部戰(zhàn)爭的此起彼伏，美國軍隊(duì)采取“靈活反應(yīng)”和“快速機(jī)動(dòng)”戰(zhàn)略取得了一系列的勝利。泰勒的理論也逐漸被更多的人所接受。圖4-9 馬克斯韋爾泰勒7.喬治巴頓（George S. Patton)，美國陸軍五星上將，號(hào)稱“鐵膽將軍”、“戰(zhàn)神”。巴頓出生于加利福尼亞州南部的圣加布里埃爾（San Gabriel），1911年12月喬治S巴頓進(jìn)入陸軍參謀部任職。1912年夏季參加了在瑞典首都斯德哥爾摩舉行的第五屆奧運(yùn)會(huì)，取得了五項(xiàng)全能項(xiàng)目的第五名。同年底在陸軍參謀部辦公室臨時(shí)任職，一度擔(dān)任陸軍參謀長倫納德伍德和陸軍部長亨利史汀生的副官。在此期間在陸海軍雜志上撰文建議改進(jìn)騎兵軍刀并獲得采納，他設(shè)計(jì)的2萬把“巴頓劍”被配發(fā)到美國陸軍部隊(duì)，使他嶄露頭角。一戰(zhàn)之后，巴頓組建了美國第一支坦克部隊(duì)，他因此獲得“美國第一坦克兵”的美譽(yù)。1939年，巴頓被授命組建裝甲旅，晉升為準(zhǔn)將。1940年12月晉升為少將，任第2裝甲師師長。1942年任第一裝甲軍軍長，同年8月率部隊(duì)渡大西洋登陸北非，占領(lǐng)法屬摩洛哥。1943年與英國將軍蒙哥馬利連手肅清了北非德軍，1943年34月任美第2軍軍長，晉升為中將，任第一軍團(tuán)司令，78月指揮美第7集團(tuán)軍參加西西里島登陸戰(zhàn)役。1944年在英國就任美國第3集團(tuán)軍司令，作為第二梯隊(duì)參加諾曼底登陸。1945年35月率軍突破齊格菲防線，強(qiáng)渡萊茵河，突入德國腹地，占領(lǐng)捷克斯洛伐克西部，進(jìn)抵捷奧邊境。9個(gè)月間，殲敵140萬，解放大小城鎮(zhèn)1.3萬座，且相對(duì)傷亡最小。第二次世界大戰(zhàn)后擢升為四星上將，德國投降后任巴伐利亞軍事長官，同年10月轉(zhuǎn)任第15集團(tuán)軍司令。巴頓是一位充滿傳奇色彩的人物，他一生呈現(xiàn)出鮮明的個(gè)人性格特點(diǎn)，粗魯、野蠻是他在戰(zhàn)爭中留給后人的印象。圖4-10 喬治巴頓8.羅伯特伍德（ Wood)把西爾斯百貨變成了家喻戶曉的名字，西爾斯零售商店在1928年擴(kuò)張到192家，1929年達(dá)319家，1933年達(dá)400家。5年之內(nèi)，西爾斯的零售商店已經(jīng)擴(kuò)張至400多家。在西爾斯，伍德被尊為西爾斯零售擴(kuò)張之父。圖4-11 羅伯特伍德9.蘭德阿拉斯科格（Rand Araskog），1978 任ITT國際電話電報(bào)公司CEO。圖4-12 蘭德阿拉斯科格10.美國空軍之父亨利哈利阿諾德，1907年畢業(yè)于西點(diǎn)，建立了世界上首屈一指的強(qiáng)大空軍。11.海灣雄獅諾曼施瓦茨科普夫，1957年畢業(yè)于西點(diǎn)，海灣戰(zhàn)爭中以幾乎零傷亡的代價(jià)贏得了勝利。 12.韋斯利波什瓦日（Wesley Posvar)，原匹茲堡大學(xué)校長。13.弗蘭克博爾曼（Frank Borman)，東部航空公司前CEO。點(diǎn)評(píng)：西點(diǎn)軍校自建校200年來，有3700多人成為將軍，5人成為五星上將，培育了無數(shù)精英人才，被稱為“美國陸軍將帥的搖籃”、“將星升起的地方”。西點(diǎn)軍校是一所培養(yǎng)人才的大熔爐，在世界上很難找到像西點(diǎn)這樣人才輩出的學(xué)校，而這種結(jié)果要?dú)w功于西點(diǎn)設(shè)計(jì)的“領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)課程”。與人們的想象截然不同，西點(diǎn)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力課程的核心不是集中在軍事戰(zhàn)略或者武器戰(zhàn)術(shù)以及觀點(diǎn)研究等理論上，而在于形成了一整套領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀體系及其實(shí)踐。（三）西點(diǎn)軍校“領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程”西點(diǎn)軍?！邦I(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程”的目的是將一名普通的學(xué)生培養(yǎng)為一名合格的戰(zhàn)斗指揮員。學(xué)生們一般會(huì)通過跟隨、面對(duì)面、綜合以及實(shí)施等四個(gè)階段，也稱四個(gè)“關(guān)口”，最終達(dá)到具有自制自律的領(lǐng)導(dǎo)力，從而超越個(gè)人野心、服務(wù)于他人的最大利益以達(dá)到更大的目標(biāo)，并能履行超出自身需求的責(zé)任和義務(wù)。具體來說，在第一關(guān)，強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)和鞏固學(xué)員對(duì)組織的凝聚力，如果一個(gè)人吸收了某一機(jī)構(gòu)的價(jià)值體系，他或她會(huì)因此變得比其自身更好；第二關(guān)，幫助個(gè)人在組織中找到自己的一席之地，強(qiáng)調(diào)直接或者面對(duì)面的領(lǐng)導(dǎo)與公司中進(jìn)行直接管理職位面臨的情景類似以及道德理性的貫徹；第三關(guān)，教導(dǎo)學(xué)員自立自存及領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的技巧，后者被稱為間接領(lǐng)導(dǎo)；第四關(guān)，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程，告訴學(xué)員如何考量和實(shí)踐組織的長期利益，這種情況同樣出現(xiàn)在公司的高層。西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力的四關(guān)如下：第一關(guān)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)一個(gè)組織的凝聚力；第二關(guān)，確定個(gè)人在群體中的位置；第三關(guān)，獲得領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)力；第四關(guān)，做組織的眼睛和耳朵。從新兵管理看西點(diǎn)之魂（一）讓我們通過新兵來了解西點(diǎn)之魂，學(xué)習(xí)規(guī)則，取其精華。任何未來的戰(zhàn)斗指揮官們?cè)谶M(jìn)入軍校的第一天，都會(huì)接受“R日（被稱為接收日）訓(xùn)練”。他們要接受的基本任務(wù)是學(xué)會(huì)“跟隨”，他們首先被剝奪了最基本的所有物姓名個(gè)人識(shí)別標(biāo)志，以及個(gè)人時(shí)間的支配權(quán)。學(xué)生在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，從著裝到走步、從坐姿到回答指令，一切都必須按照規(guī)定完成，這是第一關(guān)的培養(yǎng)重點(diǎn)，也是學(xué)員第一年的主要功課之一。長期以來，西點(diǎn)形成了一種傳統(tǒng)的、非常有助于學(xué)員養(yǎng)成聽從的習(xí)慣。當(dāng)高年級(jí)同學(xué)或者軍官隨時(shí)隨地地向新生提問時(shí)，他只有四種回答，即“是，長官”、“不是，長官”、“沒有借口，長官”、“長官，我不明白”。學(xué)員在這種訓(xùn)練中處于被動(dòng)接受管理的地位上。但是，作為未來的軍隊(duì)指揮官，西點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)員這種“跟隨”的主旨在于，使每一個(gè)“西點(diǎn)人”都能明白個(gè)人的權(quán)威止步于何處，組織的權(quán)威從何處開始，學(xué)習(xí)感受并成為組織的一員，并形成自我控制的能力。另一方面，“跟隨”還能夠讓這些未來將成為“領(lǐng)導(dǎo)”的學(xué)生們首先要明白作為被領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)士們最主要的任務(wù)應(yīng)該是跟隨。只有嘗試跟隨管理者的指令和要求，真正理解跟隨者在被領(lǐng)導(dǎo)過程中可能出現(xiàn)的難處，才能為將來做好管理者奠定必要的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)。學(xué)員要學(xué)會(huì)“面對(duì)面”的管理方法和手段。從第二年開始，西點(diǎn)的學(xué)生們會(huì)被派做新生的班長，像他們剛剛經(jīng)歷過的一年那樣，他們將開始對(duì)新生實(shí)施管理。這種教學(xué)目標(biāo)是要學(xué)生明白個(gè)人在群體中的位置，以及如何執(zhí)行好最直接的“面對(duì)面領(lǐng)導(dǎo)”。一位小班長要負(fù)責(zé)23名新學(xué)員的各種訓(xùn)練內(nèi)容，通過對(duì)幫助新學(xué)員完成“跟隨”和自身改變，以達(dá)到群體任務(wù)的有效完成。在西點(diǎn)，“面對(duì)面的領(lǐng)導(dǎo)”階段注重對(duì)學(xué)員“德”的培養(yǎng)以及遵從“大義”那些對(duì)于大多數(shù)人有利的決定，盡管意味著自身可能受到傷害，但也要努力去完成這同“士兵必須服從長官”的軍隊(duì)鐵定原則是一致的。強(qiáng)化學(xué)員們?cè)谶M(jìn)入決策級(jí)主管角色時(shí)應(yīng)該注重學(xué)習(xí)連接內(nèi)部與外部的各種關(guān)系。決策級(jí)主管仍是跟隨者，但是他們必須學(xué)會(huì)整合。就像管弦樂隊(duì)的指揮或者劇院的導(dǎo)演，能把所有職能部門整合成相互協(xié)調(diào)的一體。其次，要會(huì)協(xié)調(diào)，特別是注重消化細(xì)節(jié)和高瞻遠(yuǎn)矚的有機(jī)結(jié)合。已經(jīng)成為高年級(jí)的學(xué)員要進(jìn)入現(xiàn)役部隊(duì)接受考驗(yàn)，將自己所學(xué)用于實(shí)際操作。在西點(diǎn)，每個(gè)人都鼓勵(lì)兩種矛盾的行為：服從和主動(dòng)。 本能的聽從命令“是，長官”；“不是，長官”；“沒有借口，長官”； “長官，我不明白”。 養(yǎng)成成功習(xí)慣不用找完不成任務(wù)的借口，要習(xí)慣成功完成任務(wù)。 學(xué)會(huì)自我獎(jiǎng)勵(lì)做好工作本身就是獎(jiǎng)勵(lì)。 跟隨是首要任務(wù)每位領(lǐng)導(dǎo)者都是跟隨者，沒有人能在組織中為所欲為，不受限制。無論“級(jí)別多高”，他都必須對(duì)一個(gè)更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。本質(zhì)上，跟隨者的任務(wù)就是別人說什么就做什么，他們被要求放棄獨(dú)立性，一心一意投身于自己所加入機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀的實(shí)踐。 本能地聽從命令新生必須學(xué)會(huì)聽從命令，專心、認(rèn)真、本能地聽從每一個(gè)命令，仿佛生命全賴此得以生存。學(xué)員學(xué)會(huì)了與不公平共存生活并不總是公平的。他還學(xué)會(huì)到：無論客觀條件如何，別人都希望你實(shí)踐承諾?！咀詸z4-1】請(qǐng)結(jié)合西點(diǎn)的案例，分別討論如下問題：1.西點(diǎn)精神是什么?2.西點(diǎn)的行為準(zhǔn)則是什么？3.西點(diǎn)的執(zhí)行準(zhǔn)則是什么？4.西點(diǎn)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是什么？5.西點(diǎn)的服務(wù)準(zhǔn)則是什么？6.西點(diǎn)的思想準(zhǔn)則是什么？7.西點(diǎn)的理想準(zhǔn)則是什么？8.西點(diǎn)的機(jī)遇準(zhǔn)則是什么？9.西點(diǎn)的合作準(zhǔn)則是什么？10.西點(diǎn)的道德準(zhǔn)則是什么？11.西點(diǎn)的生存準(zhǔn)則是什么？12.西點(diǎn)的智慧準(zhǔn)則是什么？13.西點(diǎn)的競(jìng)爭準(zhǔn)則是什么？14.西點(diǎn)的承挫準(zhǔn)則是什么？15.西點(diǎn)的細(xì)節(jié)準(zhǔn)則是什么？16.西點(diǎn)的進(jìn)取準(zhǔn)則是什么？17.西點(diǎn)給您的啟示有哪些？18.您計(jì)劃如何學(xué)習(xí)西點(diǎn)來提升自我？答案4-1返回1.校訓(xùn)“職責(zé)、榮譽(yù)、國家”是西點(diǎn)精神的結(jié)晶，也是西點(diǎn)軍人引為驕傲的座右銘。2.西點(diǎn)的行為準(zhǔn)則是“沒有任何借口”。3.西點(diǎn)的執(zhí)行準(zhǔn)則是“服從無條件”。4.西點(diǎn)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是“一切用行動(dòng)說話”。5.西點(diǎn)的服務(wù)準(zhǔn)則是“忠誠勝于能力”。6.西點(diǎn)的思想準(zhǔn)則是“責(zé)任是一種使命”。7.西點(diǎn)的理想準(zhǔn)則是“無雄心者不英雄”。8.西點(diǎn)的機(jī)遇準(zhǔn)則是“強(qiáng)者創(chuàng)造機(jī)會(huì)”。9.西點(diǎn)的合作準(zhǔn)則是“團(tuán)隊(duì)高于一切”。10.西點(diǎn)的道德準(zhǔn)則是“榮譽(yù)至高無上”。11.西點(diǎn)的生存準(zhǔn)則是“學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境”。12.西點(diǎn)的智慧準(zhǔn)則是“進(jìn)退自如，能屈能伸”。13.西點(diǎn)的競(jìng)爭準(zhǔn)則是“勤于思考，以智取勝”。14.西點(diǎn)的承挫準(zhǔn)則是“百折不斷才是利劍”。15.西點(diǎn)的細(xì)節(jié)準(zhǔn)則是“小事情關(guān)乎大成敗”。16.西點(diǎn)的進(jìn)取準(zhǔn)則是“學(xué)習(xí)是終生的事情”。17.西點(diǎn)帶給人們的啟示非常多，例如1.無條件執(zhí)行、2.工作無借口、3.細(xì)節(jié)決定成敗、4.以上司為榜樣、5.榮譽(yù)原則、6.受人歡迎、7.善于合作、8.團(tuán)隊(duì)精神、9.只有第一、10.敢于冒險(xiǎn)、11.火一般的精神、12.不斷提升自己、13.勇敢者的游戲、14.、全力以赴、15.盡職盡責(zé)、16.沒有不可能、17.用不放棄、18.、敬業(yè)為魂、19.為自己奮斗、20.理念至上、21.自動(dòng)自發(fā)、22.立即行動(dòng)等等。18.略第五講 出路（上）從新兵管理看西點(diǎn)之魂（二） 中間人間接領(lǐng)導(dǎo)者必須同時(shí)對(duì)其上級(jí)和下屬盡忠，也要同時(shí)對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)的群體和所屬的更大群體盡忠。如果不同意領(lǐng)導(dǎo)者的命令，應(yīng)當(dāng)個(gè)別地向其表達(dá)自己的反對(duì)意見和懷疑，這是一個(gè)間接領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)和義務(wù)。但如果領(lǐng)導(dǎo)者拒絕改變命令，那么他就應(yīng)當(dāng)公開支持最后的決定，并且盡全力使領(lǐng)導(dǎo)者的決定得以成功執(zhí)行。（四）西點(diǎn)的啟示前任西點(diǎn)軍校校長戴夫帕爾默說：“隨便給我一個(gè)人，只要不是精神分裂癥，我就可以把他培養(yǎng)成為世界上最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。”多數(shù)人不以為然。對(duì)常人來講，領(lǐng)導(dǎo)力是天生的，后天很難培養(yǎng)。但在西點(diǎn)，不論走到哪里，隨便問一個(gè)高年級(jí)學(xué)生在西點(diǎn)最大的收獲是什么，你得到的回答將是驚人的一致：領(lǐng)導(dǎo)力的提升。西點(diǎn)學(xué)員為自己在4年中不斷提升的領(lǐng)導(dǎo)力感到極為自豪和榮幸，這就是西點(diǎn)帶給我們的啟示。 價(jià)值觀與現(xiàn)實(shí)感西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)力理念的核心是強(qiáng)調(diào)士官生的價(jià)值體系?！皹s譽(yù)、責(zé)任、國家”是西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)。西點(diǎn)軍校的榮譽(yù)法則是“一個(gè)軍校生決不能撒謊、欺騙和偷盜；也決不容忍任何人的這種行為”。西點(diǎn)畢業(yè)生身上所閃耀出的責(zé)任和榮譽(yù)感與中國的大學(xué)畢業(yè)生形成了鮮明的對(duì)比。比較西點(diǎn)士官生，中國的大學(xué)生很多人在學(xué)習(xí)期間表現(xiàn)出過度濃厚的現(xiàn)實(shí)主義和功利主義色彩，追求短期行為，缺乏人生終極精神和誠信的追求。 品格與知識(shí)西點(diǎn)本科教育不僅重視知識(shí)、學(xué)術(shù)、能力的傳授，更重視培養(yǎng)人的品格、品質(zhì)、品行和品德。西點(diǎn)軍校強(qiáng)調(diào)，一個(gè)有品格的領(lǐng)袖，不僅要追求真理，評(píng)判是非，在行動(dòng)中還要表現(xiàn)出勇氣和承諾。品格不僅涉及倫理道德的最高準(zhǔn)則，同時(shí)包含堅(jiān)定、決斷、自我約束和判斷力。對(duì)于西點(diǎn)來講，沒有知識(shí)的人是愚蠢的，沒有勇氣的人是可悲的，沒有體魄的人是可憐的，沒有品德的人則是危險(xiǎn)的！ 身體力行與對(duì)己自由西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)力的培育十分重視領(lǐng)袖的榜樣作用，強(qiáng)調(diào)卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須身體力行，首先為下屬做出好的榜樣。在西點(diǎn)，你經(jīng)常會(huì)看到50多歲的將軍與士官生一起做引體向上。而在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)力的規(guī)范、素質(zhì)和要求往往是對(duì)下的，是下屬和追隨者的事情，一些在位的領(lǐng)導(dǎo)通常習(xí)慣于對(duì)別人發(fā)號(hào)施令，對(duì)自己放縱無律。 領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)與武斷專橫西點(diǎn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的定義是：領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)過程，而不是法定權(quán)力。在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為、追求、價(jià)值、能力、品味、風(fēng)格必須與追隨者的需求、價(jià)值、追求、渴望相合拍。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的行為還必須符合情境（包括環(huán)境、時(shí)間、地點(diǎn)、文化）等特征，做到與時(shí)共進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)、下屬、情境的互動(dòng)過程，要求領(lǐng)導(dǎo)者首先要是一個(gè)追溯者，同時(shí)也要求領(lǐng)導(dǎo)和下屬都有較高的情商，能夠換位思維，順當(dāng)溝通。這種互動(dòng)的過程使領(lǐng)導(dǎo)者在下屬心目中有較高的名望和威信，愿意自覺、自愿、主動(dòng)地追隨領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)改變自己的態(tài)度、價(jià)值和行為。在一些企業(yè)和單位里，有的領(lǐng)導(dǎo)把自己的領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)力等同起來, 依靠法律給予自己的獎(jiǎng)懲權(quán)力對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令，武斷專橫，強(qiáng)迫下屬就范和屈從。依靠在權(quán)力上的領(lǐng)導(dǎo)力不可能改變追隨者的態(tài)度、價(jià)值和行為，只能讓下屬在高壓下口服心不服，被迫去執(zhí)行上級(jí)的意圖?；诟邏合碌念I(lǐng)導(dǎo)力也不可能達(dá)到影響下屬自覺、自愿、主動(dòng)、積極去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。成功的大門由他人打開要成為優(yōu)秀的下屬，命運(yùn)往往掌握在自己手中，但成功的大門一般要由他人為你開啟。個(gè)人職業(yè)發(fā)展圣經(jīng)公式人性管理學(xué)C理論指出：“個(gè)人可持續(xù)的最大利益只能來自于為他人創(chuàng)造利益的行為中，個(gè)人的成本付出與個(gè)人的利益所得之間成正比，但總存在時(shí)間滯延?！币虼耍e極主動(dòng)的人性管理理論得出結(jié)論：SPE，也就是：滿意度業(yè)績期望值。理論上，要提升滿意度，就應(yīng)該盡量提升業(yè)績、降低期望值。主動(dòng)就是不用他人命令，你就能出色地完成工作。這個(gè)世界往往都是被那些主動(dòng)的人征服著、掌控著、享受著、改造著由于總存在時(shí)間的滯延，相信世界會(huì)給你以厚報(bào)既有金錢也有榮譽(yù)，只要你具備這樣一種品質(zhì)，那就是主動(dòng)。【案例】致加西亞的信是美國作家阿爾伯特哈伯德編著的一本小冊(cè)子。故事講述在美西戰(zhàn)爭中，美國必須與西班牙反抗軍首領(lǐng)加西亞將軍取得聯(lián)系。而加西亞將軍隱藏在古巴遼闊的崇山峻嶺中，沒有人知道確切的地點(diǎn)，因而無法送信給他，但是美國總統(tǒng)必須盡快地與他建立合作關(guān)系?？偨y(tǒng)將一封寫給加西亞的信交給了安德魯羅文，要他在3個(gè)星期之后徒步穿越一個(gè)危機(jī)四伏的國家將信送到加西亞手上。羅文做到了，在美國陸軍史上，他創(chuàng)造了一個(gè)可歌可泣的奇跡，并因此而被授予杰出軍人勛章。他取得成功最重要的原因并不是他具有杰出的軍事才能，而在于他具有優(yōu)良的道德品質(zhì)。因此，羅文中尉將永遠(yuǎn)為人們所銘記。點(diǎn)評(píng)：本書所推崇的關(guān)于敬業(yè)、忠誠、勤奮的思想觀念影響了一代又一代人，一個(gè)又一個(gè)國家?！八托拧弊兂闪艘环N具有象征意義的行為，變成了一種忠于職守、一種承諾、一種敬業(yè)、服從和榮譽(yù)的象征。那些不需要人監(jiān)督而且具有堅(jiān)毅和正直品格的人正是能改變世界的人。那些能夠送信的人會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)償。最好的情況是，當(dāng)上級(jí)讓你完成某項(xiàng)任務(wù)，不需要任何質(zhì)疑和詢問，你就能出色的完成；再次之，上司要求完成某項(xiàng)任務(wù)，在質(zhì)疑和詢問后才開始任務(wù)的執(zhí)行；更次之，就是只有在形勢(shì)所迫時(shí)才去執(zhí)行任務(wù)；而最次之的就是由上級(jí)監(jiān)督、跟蹤、逼迫員工，員工才能開展工作。積極主動(dòng)的不同檔次要時(shí)刻記住這個(gè)圣經(jīng)般的公式： S=P-E。個(gè)人職業(yè)發(fā)展的唯一源泉就是積極主動(dòng)，“積極主動(dòng)”（Pro-active）這個(gè)詞最早是由著名心理學(xué)家維克托弗蘭克推介給大眾的。弗蘭克本人就是一個(gè)積極主動(dòng)、永不向困難低頭的典型?！景咐扛ヌm克原本是一位受弗洛伊德心理學(xué)派影響頗深的決定論心理學(xué)家，但在納粹集中營里經(jīng)歷了一段凄慘的歲月后，他開創(chuàng)出了獨(dú)具一格的心理學(xué)流派。弗蘭克的父母、妻子、兄弟都死于納粹魔掌，而他本人則在納粹集中營里受到過嚴(yán)刑拷打。有一天，他赤身獨(dú)處于囚室之中，突然產(chǎn)生了一種全新的感受也許，正是集中營里的惡劣環(huán)境讓他猛然警醒：“即使是在極端惡劣的環(huán)境里，人們也會(huì)擁有一種最后的自由，那就是選擇自己的態(tài)度的自由?！奔匆粋€(gè)人即使是在極端痛苦、無助的時(shí)候，依然可以自行決定他的人生態(tài)度。在最為艱苦的歲月里，弗蘭克選擇了積極向上的態(tài)度。他沒有悲觀絕望，反而在腦海中設(shè)想，自己獲釋以后該如何站在講臺(tái)上，把這一段痛苦的經(jīng)歷講給自己的學(xué)生聽。憑著這種積極、樂觀的思維方式，弗蘭克在獄中不斷磨練自己的意志，使自己的心靈超越了牢籠的禁錮，在自由的天地里任意馳騁。弗蘭克在獄中發(fā)現(xiàn)的思維準(zhǔn)則，正是每一個(gè)追求成功的人應(yīng)具有的人生態(tài)度積極主動(dòng)。消極被動(dòng)的人和積極主動(dòng)的人在很多方面都存在巨大差異，如表5-1所示：表5-1 消極的人和積極的人存在的差異比較內(nèi)容消極被動(dòng)的人積極主動(dòng)的人自己和環(huán)境自己受環(huán)境的左右自己有選擇的權(quán)利人和事事情主導(dǎo)人人可以主導(dǎo)或推動(dòng)事情的進(jìn)展遇到問題時(shí)尋求幫助獨(dú)立思考環(huán)境不好時(shí)怨天尤人積極進(jìn)取積極主動(dòng)的人一般具有如下的心態(tài)：一切靠自己，我可以做得更好。我有選擇的權(quán)利。我要制定一個(gè)計(jì)劃，以選擇最適合我的專業(yè)。我要去學(xué)習(xí)如何引起人們的重視。我該放棄哪些不重要的事，才能做最重要的事？只有我自己才有權(quán)力和責(zé)任決定我該怎么做。消極被動(dòng)（Reactive）的人總是在等待命運(yùn)安排或貴人相助。他們總認(rèn)為是事情找上他們，而自己無法主導(dǎo)或推動(dòng)事情的進(jìn)展。而積極主動(dòng)（Pro-active）的人對(duì)自己總是有一份責(zé)任感，認(rèn)為命運(yùn)被操縱在自己的手里，自己可以主導(dǎo)事情的發(fā)生和發(fā)展。要想在現(xiàn)代化的企業(yè)中獲得成功，就必須努力培養(yǎng)自己的主動(dòng)意識(shí)：在工作中要勇于承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)為自己設(shè)定工作目標(biāo)，并不斷改進(jìn)方式和方法。此外，還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)推銷自己的能力，善于在領(lǐng)導(dǎo)或同事面前表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。只有積極主動(dòng)的人才能在瞬息萬變的競(jìng)爭環(huán)境中贏得成功。只有善于展示自己的人才能在工作中獲得真正的機(jī)會(huì)。在所有最重要的人生態(tài)度中，積極主動(dòng)應(yīng)該排在第一位。積極主動(dòng)的“七大步”是： 態(tài)度積極、樂觀面對(duì)人生有勇氣改變可以改變的事情，有胸懷接受不可改變的事情，有智慧分辨兩者的不同。 遠(yuǎn)離被動(dòng)習(xí)慣、從小事做起冷靜辨析而不輕信他人，主動(dòng)影響事情而不是受事情影響，有主見而不盲從，積極嘗試而不退縮。 對(duì)自己負(fù)責(zé)、自己把握命運(yùn)積極主動(dòng)，抓住命運(yùn)中自己可以選擇、改變和可以最大化自身影響的部分，勇敢面對(duì)人生。 多做嘗試、邂逅機(jī)遇換工作的意義在于，一開始的決定并不是終生的決定。有機(jī)會(huì)嘗試更多，才能找到真正的興趣所在。 充分準(zhǔn)備、把握機(jī)遇在機(jī)遇還沒有來臨時(shí)，就應(yīng)事事用心、事事盡心，掌握足夠信息，以便必要時(shí)做出抉擇，抓住機(jī)遇。 努力爭取、創(chuàng)造機(jī)遇不知道興趣何在？馬上制定發(fā)掘興趣的計(jì)劃；不知道下一步做什么？馬上制定嘗試新領(lǐng)域的計(jì)劃；不知道欠缺什么？馬上編寫簡歷，找?guī)熡汛蚍帧?積極推銷自己主動(dòng)尋找每一個(gè)機(jī)會(huì)，讓上司知道自己的業(yè)績、能力和功勞。同時(shí)不忘發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)表見解、貢獻(xiàn)主張，協(xié)助他人、鼓勵(lì)大家。以事為本、以人為先。第六講 出路（下）上司的重要性 不要僅為個(gè)人得目的 確立與上司關(guān)系是雙向的 上司是最有用的資源理解上司【案例】小李前幾天因遲到被扣了一個(gè)月的獎(jiǎng)金，因此對(duì)上司滿腹怨氣，正想找個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)泄。這天他正好發(fā)現(xiàn)自己的上司在安排接待一位夏威夷客戶時(shí)，忘記了國際日期變更線的問題。于是，他沒有提醒上司這個(gè)問題。為此公司高層去機(jī)場(chǎng)接客戶時(shí)撲了個(gè)空，回來把小李的上司狠狠的批評(píng)了一頓，小李終于把憋在心里的那口惡氣吐了出來，感到了前所未有的痛快！點(diǎn)評(píng)：下屬應(yīng)該理解自己的上司，上司也是普通人，他的工作任務(wù)更繁重，他也要面對(duì)來自他的上司和其他部門等方方面面的壓力。對(duì)于大多數(shù)上司而言，他們和普通員工一樣，只是想把自己的本職工作做好。因此，在工作中，他們也難免出現(xiàn)情緒急躁的情況；上司批評(píng)下屬，并不一定就是想刁難某位下屬，或者跟下屬過不去。事實(shí)上，很多基層管