《培訓管理概述》PPT課件.ppt

第三章 培訓與開發(fā),企業(yè)人力資源管理師（三級）考試,引言,20世紀70年代的全球500強，到80年代已有三分之一銷聲匿跡，到90年代則所剩無幾。 要比別人學得更快，更有創(chuàng)新思維。 “未來唯一持久的優(yōu)勢是，比你的競爭對手學習得更快?！?安全感不是來自你公司，而是來源于你的競爭力，你的可雇傭性。,熟悉的生存狀態(tài)有危險,學歷貶值、經(jīng)驗飽和、能力褪化 要跟上世界日新月異變化的步伐，只有三種可行的策略： 持續(xù)的變革； 學習； 與加快速度。 新規(guī)則 在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，我們每個組織、每個個人，都必須投入35%的資源為未來而學習。這些資源是為未來的投資。 Jay Forester,培訓與開發(fā)內(nèi)容安排,三級：重點是基礎(chǔ)知識 第一節(jié) 培訓管理 培訓需求的分析 培訓規(guī)劃的制定 培訓組織與實施 培訓效果的評估 第二節(jié) 培訓方法的選擇 第三節(jié) 培訓制度的建立與推行 二級：重點是具體設計 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果的評估,第一節(jié) 培訓管理,培訓需求分析,采用科學的方法弄清誰最需要培訓、為什么要培訓、培訓什么等問題，并進行深入探索研究的過程。 具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓計劃、有效地實施培訓的前提，是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)。,五個有利于： 有利于找出差距確立培訓目標 目前的水平 標準或模型 對比分析，找出差距 有利于找出解決問題的方法 有利于進行前瞻性預測分析 有利于培訓成本的預算 有利于促進企業(yè)各方達成共識,培訓需求分析的內(nèi)容,（一）層次分析,1、戰(zhàn)略層次 不僅針對企業(yè)的過去和現(xiàn)在進行培訓需求分析，而且重視對企業(yè)未來進行培訓需求分析。一般由人力資源部發(fā)起。要考慮各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素：外部環(huán)境、組織條件、人員變動。 2、組織層次 主要分析的是企業(yè)的目標、資源、環(huán)境等因素，準確找出企業(yè)存在的問題，并確定培訓是否是解決問題的最佳途徑。,（一）層次分析,3、員工個人層次 主要是確定員工目前的素質(zhì)、技能、態(tài)度、績效是否存在差距，為將來培訓效果和新一輪培訓需求的評估提供依據(jù)?？蓮膯T工職業(yè)生涯規(guī)劃與績效考核程度角度考慮。,（二）對象分析,新員工培訓 高層領(lǐng)導：公司的歷史、現(xiàn)狀、未來等 人力資源部：人事制度等 執(zhí)行主管：諸如產(chǎn)品的性質(zhì)、工藝流程、特點等 新老員工交流 拓展訓練等 在職員工 新技術(shù)學習 低技能員工的再培訓,( 三） 階段分析,考題講解,背景綜述 一想到明天就要正式到公司報到上班了，李陽內(nèi)心里別提多高興了。這家公司是業(yè)內(nèi)很有實力的“新生企業(yè)”，名牌大學畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡中心開始自己人生的第一次工作。想到在最后一輪面試時總經(jīng)理對他的欣賞，李陽認為明天公司肯定會為他們這幾個新招來的大學畢業(yè)生安排一些“精彩節(jié)目”，比如高層管理者的接見與祝賀，同事的歡迎，人事部對公司各種情況的詳細介紹和完整的員工手冊等。,他首先來到人事部，人事部確認李陽已經(jīng)來到公司，就打電話告訴網(wǎng)絡中心的王經(jīng)理讓他過來帶李陽到自己的工作崗位。過了一段時間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來，小陳客氣地伸出手，說：“歡迎你加入我們的公司！王經(jīng)理有急事不能來，我會安排你的一些事情的?！眮淼骄W(wǎng)絡中心，小陳指著一個堆滿紙張和辦公用品的桌子對他說：“你的前任前些天辭職走了，我們還沒有來得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”說完，小陳自顧自忙了起來。,考題講解,到了中午，小陳帶李陽去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門辦一些手續(xù)、領(lǐng)一些辦公用品。在吃飯時，李陽從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時與辦公室里的一些同事又談了一會兒，但他感到很失望，公司并沒有像他想象的那樣熱情地接待他、重視他。 第二天，王經(jīng)理見到李陽，把他叫到自己的辦公室開始分派他的任務。當王經(jīng)理說完之后，李陽剛想就自己的一些想法同他談一談，一個電話來了，李陽只好回到自己的電腦前邊開始構(gòu)思他的工作，他的工作是網(wǎng)絡制作與維護。,考題講解,他知道，他需要同不少人打交道，但他還不知道誰是誰，只好自己打開局面了。 這幾天里，李陽想到好受一點的是另外兩個同事對自己還算很熱情。李陽曾經(jīng)問過他倆：“難道公司總是這樣接待新員工？”他們的回答是：“公司就是這種風格，讓員工自己慢慢適應，逐漸融入公司。公司的創(chuàng)始人是幾個工程方面的博士，他們認為過多的花樣沒多大用處，適應的就留下來，不適應的就走人。不少人留下來是因為公司的薪水還不錯！” 第一周過去了，李陽望著窗外明媚的陽光感到有些茫然。,考題講解,問題： 1. 李陽感到茫然的原因是什么？（5分） 2. 請簡述企業(yè)對新員工進行培訓的必要性。（6分） 3. 假設你是企業(yè)培訓主管，請你對該公司的新員工培訓制定一個培訓內(nèi)容。（9分）,考題講解,參考答案 1. 李陽感到茫然的原因？ 李陽的茫然主要是因為新到企業(yè)，處于從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程當中，由于企業(yè)沒有對其進行新員工培訓（或崗前培訓），李陽對企業(yè)文化、工作環(huán)境、工作內(nèi)容等都需要自己摸索，感到暫時的無所適從。（5分),考題講解,參考答案 2. 新員工培訓與發(fā)展的必要性？ 獲得職業(yè)生涯有關(guān)信息，適應環(huán)境，熟悉工作場所，了解規(guī)章制度，清楚組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標，從而適應新的環(huán)境。（3分） 通過新員工培訓，可以：（3分） 明確工作職責，適應新程序和技能。 建立良好的人際關(guān)系，增強團隊合作精神。 促使轉(zhuǎn)變角色，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)新員工。 為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。,考題講解,參考答案 3. 新員工培訓應包含的內(nèi)容（9分） 公司概況：1.工作場所與設施；2.企業(yè)歷史、使命與前景規(guī)劃；3.企業(yè)的產(chǎn)品、服務及工作流程；4.企業(yè)的客戶和市場競爭狀況；5.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物。 職位說明及職業(yè)必備：詳細說明職位說明書，恰當?shù)墓ぷ餍袨?，工作方法和工作技能，績效考核、晉職、加薪等規(guī)定。 法律文件與規(guī)章制度。,考題講解,解決問題的7個環(huán)節(jié),培訓需求分析的實施程序,(一)前期準備 建立員工背景檔案 同各部門人員保持密切聯(lián)系 向主管領(lǐng)導反映情況 準備培訓需求調(diào)查,培訓需求分析的實施程序,（二）制定培訓需求調(diào)查計劃 培訓需求調(diào)查工作的行動計劃 確定培訓需求調(diào)查工作的目標 選擇合適的培訓需求調(diào)查方法 確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容,培訓需求分析的實施程序,(三)實施培訓需求調(diào)查工作 提出培訓需求動議或愿望-發(fā)通知 調(diào)查、申報、匯總需求動議-匯總交培訓負責人 分析培訓需求-消除片面性，關(guān)注受訓員工的現(xiàn)狀、問題、期望和真實想法 匯總確認培訓需求-初步計劃和預算方案,培訓需求分析的實施程序,(四)分析與輸出培訓需求結(jié)果 進行歸類、整理 進行分析、總結(jié) 撰寫分析報告,撰寫員工培訓需求分析報告,需求分析實施的背景 開展需求分析的目的和性質(zhì) 概述需求分析實施的方法和過程 闡明分析結(jié)果 解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見 附錄 報告提要,培訓需求信息的收集方法,（一） 面談法 （二） 重點團隊分析法 人員的選?。汗ぷ鹘?jīng)歷豐富又不是部門的直接領(lǐng)導人。 （三） 工作任務分析法 記錄表的設計 工作盤點法 （四） 觀察法 （五）調(diào)查問卷,培訓需求信息的收集方法,（一）面談法 培訓組織者為了了解培訓對象在哪些方面需要培訓，就培訓對象對于工作或?qū)τ谧约旱穆殬I(yè)生涯規(guī)劃，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識、態(tài)度或觀念等方面的需求而進行面談的方法。 優(yōu)點：充分了解相關(guān)信息 激發(fā)學習的動力 缺點：時間長、面窄 技巧高 面談角度：對組織的看法對個人現(xiàn)狀的看法對個人未來的看法,培訓需求信息的收集方法,(二)重點團隊分析法 培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓需求信息。 人員選取條件： 能代表所培訓對象的培訓需 工作經(jīng)歷豐富，了解崗位各方面要求及其它員工的工作情況。,培訓需求信息的收集方法,優(yōu)點：時間少，費用低 易激發(fā)使命感和責任 感 缺點：對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高 操作步驟： 培訓對象分類（最好選工作經(jīng)歷豐富又不是部門直接領(lǐng)導的員工） 安排討論時間及內(nèi)容 培訓需求結(jié)果的整理,培訓需求信息的收集方法,（三）工作任務分析法 以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務分析記錄表為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)對比，判定員工要完成工作任務的差距所在。 優(yōu)點：非常正規(guī) 結(jié)論可信度高，在非常重要的培訓項目中運用。 缺點：時間長、費用高,培訓需求信息的收集方法,其中： 工作任務分析記錄表的設計包括主、次任務、工作的執(zhí)行頻率、績效標準、執(zhí)行任務的環(huán)境、所需技能和知識，以及學習技能的場所等。 工作盤點法按照列出員工需從事各項活動內(nèi)容、工作的重要性，及執(zhí)行花費的時間等信息來安排培訓活動的先后次序。,培訓需求信息的收集方法,(四)觀察法 培訓者親自到員工身邊了解具體情況，與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、態(tài)度及困難，搜集培訓需求信息的方法。 優(yōu)點：親自接觸，直接了