項目績效考核辦法.doc

項目績效考核辦法（試行）第一部分 總則作為公司績效考核整體思路中的重要內(nèi)容，并進一步規(guī)范公司的項目管理，全面執(zhí)行公司績效考核管理制度，不斷提高項目實施效率，降低項目實施成本，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，特制定本管理辦法。一、適用范圍 本辦法適用于咨詢一部、咨詢二部、軟件一部、軟件二部、系統(tǒng)集成部。二、考核原則堅持公平、公正、公開的原則。堅持以事實為客觀依據(jù)，定量與定性相結(jié)合的考核標(biāo)準(zhǔn)。堅持采取進度、質(zhì)量、成本以及客戶滿意度等相結(jié)合的原則。堅持多勞多得的原則：參與支持多個項目則參與多個項目獎的分配。第二部分 項目考核三、項目考核部門的職責(zé)（一）項目管理辦公室是項目考核的歸口管理單位，公司總經(jīng)辦為項目考核的協(xié)作單位。（二）項目管理委員會的項目考核職責(zé)：（1） 確定項目考核方式（2） 監(jiān)督項目管理部的日?？己?；（3） 根據(jù)各職能部門的考核記錄，確定項目考核結(jié)果；（4） 監(jiān)督考核結(jié)果的使用；（5） 處理項目考核過程中的各種投訴。（三）項目管理辦公室的項目考核職責(zé)：（1） 組織項目考核；（2） 具體負(fù)責(zé)項目進度考核；（3） 具體負(fù)責(zé)項目客戶滿意度考核；（4） 參與項目質(zhì)量考核；（5） 負(fù)責(zé)相關(guān)成本考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計（包括：人力成本；打印、復(fù)印等成本的統(tǒng)計）；（6） 根據(jù)項目考核結(jié)果計算項目總獎金。（四）總經(jīng)辦的項目考核職責(zé)：（1） 負(fù)責(zé)相關(guān)成本考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；（包括：項目采購成本、差旅成本、用車成本、辦公成本、餐費等）（2） 參與項目其它考核內(nèi)容；（3） 根據(jù)考核結(jié)果提出晉升建議。四、項目考核的內(nèi)容 項目考核內(nèi)容包括項目進度、項目質(zhì)量、項目客戶滿意度、項目成本四個方面。各項考核內(nèi)容和相應(yīng)權(quán)重見下表：公司項目考核內(nèi)容及權(quán)重考核內(nèi)容考核內(nèi)容分解考核人或分?jǐn)?shù)來源考核權(quán)重項目進度總進度（70%）PMO40%階段性進度（30%）PMO項目質(zhì)量整體性能功能質(zhì)量（70%）考核小組40%過程評審及測試情況（30%）評審人員、測試人員客戶滿意度項目管理員20%項目成本各項成本使用及控制情況項目管理員、總經(jīng)辦核定項目考核基數(shù)（一）項目進度考核（1）項目進度由項目管理辦公室進行日常記錄與考核，項目結(jié)束后，將考核結(jié)果與考核記錄上報考核小組進行審查。（2）項目進度考核的依據(jù)是項目實施計劃制定的工期安排。項目實施計劃必須明確項目完成時間以及項目關(guān)鍵性階段的完成時間。其中，項目完成時間指項目合同規(guī)定的完成時間或由公司核定的完成時間。對于項目實施過程中，工期如有變動，項目經(jīng)理必須提出申請變更報公司批準(zhǔn)。 （3）項目進度考核分為總進度考核和階段性進度考核，采取項目延期率指標(biāo)進行考核。其中總進度延期率是指考核項目實際完成時間超出計劃完成時間的程度，階段性進度延期率是指考核項目關(guān)鍵性階段進度實際完成時間超出計劃完成時間的程度。項目完成時間考核指標(biāo)考核得分提前完成110-130準(zhǔn)時完成100-110拖延一個月（含）以內(nèi)85-100拖延一個月以上，兩個月（含）以內(nèi)70-84拖延兩個月以上，三個月（含）以內(nèi)50-69拖延三個月以上0 （4）項目進度考核得分A1=總進度得分0.7階段考核得分0.3（5）項目進度考核流程 1、關(guān)鍵性階段工作完成及驗收完成后，項目管理員填寫項目階進度和質(zhì)量記錄表，并提交項目經(jīng)理簽字確認(rèn)。 2、項目結(jié)束后，項目管理辦公室計算項目延期率和項目進度考核得分。 3、項目進度計劃如有調(diào)整按照調(diào)整后的進度進行考核。（二）項目質(zhì)量考核 （1）項目質(zhì)量考核是考核項目的質(zhì)量是否達到預(yù)定的要求，包括整體性能與功能考核（70%）和過程評審情況考核（30%）。 （2）對于整體性能與功能考核，公司根據(jù)項目情況，分為咨詢類項目、軟件類項目和集成類項目三種，具體考核指標(biāo)如下：項目類型考核指標(biāo)考核得分咨詢類項目項目建議書、可研報告、方案、初設(shè)等設(shè)計文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定的要求，是否滿足有關(guān)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求？（25%）每項總分25分，優(yōu)秀23-25分良好19-22分合格15-18分基本合格11-14分不合格11分以下設(shè)計方案是否合理、數(shù)據(jù)資料、設(shè)計文件是否齊全、配套，深度是否符合設(shè)計的要求？（25%）工程量、投資概算、設(shè)備計算是否正確，有無漏項？（25%）設(shè)計方案和設(shè)計原則是否符合設(shè)計任務(wù)書、總體規(guī)劃、上級審批意見和決定？與最終用戶需求是否一致？（25%）軟件類項目程序代碼編寫是否按照公司規(guī)范？測試BUG率情況（25%）文檔編寫符合公司規(guī)定，是否清晰明確？（25%）完成內(nèi)容與最終用戶需求是否一致？（25%）軟件界面是否友好易用，用戶/操作手冊/幫助文件是否適用？（25%）集成類項目工程實施是否符合預(yù)先設(shè)定要求或目的，施工操作是否規(guī)范，系統(tǒng)可操作性是否便捷？（25%）設(shè)計方案是否合理規(guī)范、技術(shù)是否先進，工作中能否深思熟慮，工作方法是否精益求精，深度是否符合設(shè)計的要求？（25%）用戶手冊、調(diào)試報告等系統(tǒng)文檔是否齊全，可用性高？用戶對此是否滿意？（25%）方案設(shè)計或者工程實施實現(xiàn)的功能與最終用戶需求是否一致？（25%） （3）過程評審情況考核 過程評審考核主要依據(jù)質(zhì)量規(guī)范性執(zhí)行情況，評審結(jié)果和測試結(jié)果進行考核。 （4）項目質(zhì)量考核得分A2=整體性能與功能考核得分0.7過程考核得分0.3 （5）項目質(zhì)量考核流程 1、項目管理員根據(jù)過程評審結(jié)果，計算出過程評審考核的分?jǐn)?shù)，并填寫項目階進度和質(zhì)量記錄表。 2、項目驗收結(jié)束后，項目管理員將項目相關(guān)成果整理后，組織項目質(zhì)量考核相關(guān)人員進行考核，并根據(jù)項目整體考核表進行質(zhì)量整體考核。（三）項目客戶滿意度考核客戶滿意度通過客戶滿意度調(diào)查表開展，項目管理員在項目結(jié)束三個工作日內(nèi)，由項目管理部發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表或者進行電話回訪，進行客戶滿意度調(diào)查。內(nèi)部項目由公司總經(jīng)理層負(fù)責(zé)打分。 客戶滿意度考核得分A3=客戶滿意度調(diào)查得分客戶滿意度權(quán)重（20%）（四）項目成本考核 項目成本考核主要是以真實發(fā)生的成本進行核定，目的是要求大家節(jié)約成本、杜絕浪費。 項目成本包括人力成本、采購成本、辦公成本、其他輔助成本（差旅費、交通費、餐費、用車成本等），其中項目管理辦公室負(fù)責(zé)人力成本、辦公成本的統(tǒng)計；總經(jīng)辦負(fù)責(zé)其他成本的統(tǒng)計。（1） 人力成本的統(tǒng)計公司人力成本主要由員工工資、公司負(fù)擔(dān)的保險和公積金以及分?jǐn)偟墓竟芾碣M用等組成，根據(jù)核算，公司人力成本分為以下四個級別，具體單位工時成本如下：級別人力成本（元/小時）一級170二級125三級100四級65項目管理員根據(jù)pm系統(tǒng)統(tǒng)計項目中每個成員投入的工時，進行核算該項目的人力成本。 （2）辦公成本的統(tǒng)計 項目過程中發(fā)生的打印、復(fù)印、裝訂等費用，由項目管理員進行統(tǒng)一匯總，并每月發(fā)布一次。 （3）用車成本的統(tǒng)計用車成本專指項目過程中使用公司車輛所使用的成本，該部分成本由總經(jīng)辦車輛管理員負(fù)責(zé)統(tǒng)計，并每月發(fā)布一次，單位費用如有調(diào)整，按照調(diào)整后標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（4）其他成本其他成本包括采購成本及其他輔助成本，由總經(jīng)辦財務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人進行統(tǒng)計，在項目完畢后進行統(tǒng)一匯總。（5）項目成本考核流程1、所有成本核算在項目完成后一周內(nèi)匯總完畢，各自成本負(fù)責(zé)人員統(tǒng)計好相關(guān)數(shù)據(jù)簽字后，提交項目管理員。2、項目管理員整理后，填寫項目成本匯總表，提交項目經(jīng)理簽字確認(rèn)。五、項目考核流程公司項目考核流程包括目標(biāo)制定、溝通與控制、績效評價和績效改進四個階段。 （一）項目目標(biāo)制定：主要通過項目實施計劃明確項目的進度、質(zhì)量等方面的目標(biāo)。 （二）溝通與控制 （1）每周五，各項目組在pm系統(tǒng)中下達下周的工作任務(wù)。 （2）每周一下班前，項目管理員匯總每個項目上周的完成情況 （3）每周二，由各部門經(jīng)理匯報上周各項目的完成情況以及下周的工作安排。 （4）項目實施過程中，公司通過召開專題會議，討論項目進展中存在的問題。 （三）績效評價 （1）項目結(jié)束三個工作日內(nèi)，項目經(jīng)理根據(jù)提出項目考核申請。 （2）項目管理員組織召開項目考核會議，項目經(jīng)理列席本項目的考核。 （3）項目管理員匯報項目進度、質(zhì)量、成本、滿意度等方面的考核情況。 （4）項目經(jīng)理對有關(guān)問題進行說明，認(rèn)為考核不合理的可以進行申訴。 （5）項目經(jīng)理離場，考核小組討論進度和質(zhì)量考核情況，修訂項目考核結(jié)果。 （6）由考核人員在考核表上簽字確認(rèn)考核結(jié)果。 （四）績效改進 項目考核完成后，由項目管理部經(jīng)理代表考核組與項目經(jīng)理進行績效面談，肯定成績、指出不足，并提出改進建議。第三部分 項目經(jīng)理考核六、公司對項目考核得分即為項目經(jīng)理的考核得分七、項目經(jīng)理考核是確定項目經(jīng)理項目獎金的主要依據(jù)（一）項目經(jīng)理項目獎金為項目實際總獎金的一定比例；（二）項目經(jīng)理獎金比例在項目實施計劃編制完成后，由項目管理委員會進行核定，其比例系數(shù)為B1；（三）項目經(jīng)理獎金原則上不超過為項目組人均獎金額的3倍。八、項目經(jīng)理考核結(jié)果是項目經(jīng)理項目管理能力評價和項目經(jīng)理晉升的依據(jù)第四部分 項目成員考核九、項目成員考核規(guī)定（一）在項目經(jīng)理獎勵比例B1確定后，由項目經(jīng)理及部門經(jīng)理，根據(jù)每個項目人員的崗位情況、工作的難度，確定每個項目組成員獎勵比例系數(shù)，并報項目管理辦公室批準(zhǔn)。此系數(shù)一經(jīng)確定，原則上不得修改。確實因項目變化而需要調(diào)整的，由項目負(fù)責(zé)人提出書面申請，說明調(diào)整理由，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報總經(jīng)理核準(zhǔn)。 （二）項目管理員依據(jù)PM系統(tǒng)中投入的工時情況，確定每個項目組成員所用的工時占項目組全部工時的比例，具體系數(shù)為B3。（三）項目組成員的考核主要依據(jù)工作質(zhì)量、工作進度和工作表現(xiàn)進行考核，其中，工作質(zhì)量和工作進度主要是根據(jù)項目考核結(jié)果和過程中相關(guān)數(shù)據(jù)考核，工作表現(xiàn)由項目經(jīng)理及部門經(jīng)理進行考核，比重分別為40%和60%。具體如下：項目成員考核內(nèi)容及權(quán)重考核內(nèi)容考核內(nèi)容分解考核人或分?jǐn)?shù)來源考核權(quán)重項目進度D1項目整體進度（10%）根據(jù)項目考核結(jié)果30%個人工作進度（20%）根據(jù)pm系統(tǒng)統(tǒng)計項目質(zhì)量D2項目整體工作質(zhì)量（10%）根據(jù)項目考核結(jié)果30%個人工作質(zhì)量（20%）根據(jù)階段評審結(jié)果工作表現(xiàn)D3工作態(tài)度（10%）項目經(jīng)理打分(40%)部門經(jīng)理打分(60%)40%工作能力（10%）團隊協(xié)作（10%）學(xué)習(xí)能力（10%） 注：個人工作進度的考核，主要是根據(jù)周計劃完成情況進行核定，滿分100分，未完成一次，扣5分。該項最終分?jǐn)?shù)的20%即為個人工作進度得分。 個人工作質(zhì)量的考核，以階段過程被評審的文檔進行核定，滿分100分，特優(yōu)加5分，優(yōu)秀加3分；合格不加分，基本合格扣3分，不合格扣5分。該項最終分?jǐn)?shù)的20%即為個人工作質(zhì)量得分。（四）項目成員考核總分D=D1+D2+D3十、項目成員考核流程 項目成員考核分為工作任務(wù)的下達與檢查、確定工作表現(xiàn)考核表 、確定項目進度完成情況、績效面談幾個環(huán)節(jié) （一）工作任務(wù)的下達與檢查（1） 項目經(jīng)理根據(jù)項目進展情況，每周給各成員下達工作任務(wù)。（2） 項目成員每天進行工作日志的填報，每周五下班前更新任務(wù)的進度，并提交成果給項目經(jīng)理。（3） 項目經(jīng)理進行日志、進度和成果的檢查。（二）工作表現(xiàn)考核表（1） 在項目結(jié)束后五個工作日內(nèi)，項目經(jīng)理對項目成員進行考核評分，形成工作表現(xiàn)考核表。提交部門經(jīng)理進行考核，考核完畢后，提交項目管理員。（三）項目進度考核（1） 項目管理員每周對每個人的完成情況進行檢查，并通報公司OA。（2） 項目考核結(jié)束后，項目管理匯總每個人的進度情況，結(jié)合項目整體進度得分，計算成員的工作進度得分。（四）項目質(zhì)量考核（1） 項目管理員負(fù)責(zé)日常文檔評審的組織和整理。（2） 項目考核結(jié)束后，項目管理匯總評審情況，結(jié)合項目整體質(zhì)量得分，計算成員的工作質(zhì)量得分。（五）進行績效面談（1） 在考核過程中，部門經(jīng)理應(yīng)與每位成員進行績效面談，就工作任務(wù)完成情況與工作表現(xiàn)進行充分溝通。（2） 績效面談的目的為肯定成績，指出不足、提出改進意見，幫助制定改進措施。第五部分 考核結(jié)果及幾個特殊情況的處理十一、項目類型及項目獎勵考核基數(shù)的核定 根據(jù)公司項目情況，分為策劃類項目、實施類項目、維護類項目以及內(nèi)部項目。具體項目獎勵考核基數(shù)（簡稱“基數(shù)”，用“C1”表示）規(guī)定如下：（一）前期類項目前期類項目完成后，總經(jīng)理層根據(jù)項目的價值、客戶對項目的認(rèn)可程度、創(chuàng)新性、工作量、難易程度等因素確定核定合同額。對于前期類屬于策劃的項目，待項目完成后，由總經(jīng)理層根據(jù)是否最終申報成功或者與客戶簽訂合同進行核定基數(shù)，如申報成功或者簽訂合同，按照合同額的0.5%-1.5%核定，最高不超過1.5萬元；如未成功，則按照項目的價值、客戶對項目的認(rèn)可程度、創(chuàng)新性、工作量、難易程度等因素進行核定。該類不再進行項目考核和成員考核。（二）實施類項目項目獎金基數(shù)核定：實施類項目的基數(shù)為純利潤的3.0%10.0%，具體比例由總經(jīng)理層依據(jù)項目工作量、項目難度、創(chuàng)新度等因素確定。純利潤=合同額采購成本外包成本前期費用稅金人力成本其他成本（三）維護類項目 該類項目的基數(shù)主要依據(jù)項目的工作量進行核定，如維護記錄單、客戶培訓(xùn)記錄單、維護報告等。每年6月份和12月份下旬分別對上半年和下半年的維護項目統(tǒng)一進行核定。（四）公司內(nèi)部項目（含產(chǎn)品研發(fā)） 由項目管理委員會根據(jù)項目的規(guī)模、難易程度等情況核定基數(shù)。十二、項目考核結(jié)果的應(yīng)用（一）考核結(jié)果作為發(fā)放項目獎金的依據(jù)： （1）項目考核總分（A）項目考核總分A= A10.4+A20.4+ A30.2項目實際獎金總額C=C1A%對于A低于60分，取消項目組獎金。（2）確定項目組人員的獎金金額： 1、部門經(jīng)理獎金的確定，以該項目實際獎金總額的25%作為部門經(jīng)理的獎金（該部分獎金由公司承擔(dān)，不在項目獎金中分配）。對于跨部門項目，依據(jù)部門項目成員占據(jù)該項目的獎金比例，進行分配。2、項目經(jīng)理獎金=CB1A%3、項目組成員獎金=C（B2+B3）2D% 對于D低于60分，取消個人項目獎金。（二）考核結(jié)果作為員工發(fā)展的依據(jù)： 項目績效考核的結(jié)果將作為業(yè)務(wù)部門員工在公司內(nèi)晉升、降職、提薪、降薪、辭退等人事變動的直接依據(jù)。 十三、超時加班項目人員在參與項目的過程中，公司只支付員工正常出勤的工資，由各種原因造成的加班，公司不再支付加班工資，并且在項目期間的加班不予安排調(diào)休。十四、周期時間較長項目的處理（一）對于項目周期超過六個月以上的項目，項目管理委員會初步核定項目獎金基數(shù)核定，待項目完成后，再根據(jù)實際情況進行調(diào)整。（二）對于項目計劃周期在六個月以上的項目，在項目進行過程中可進行一次考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)的項目獎金，但該金額不得超過項目總獎金額度的 40%，在項目全部完成并進行獎金兌現(xiàn)時，應(yīng)將此獎金額度從總額中扣除。 （三）對于項目計劃周期在一年以上的項目，在項目進行過程中可進行兩次考核，但中間考核所發(fā)放的獎金總額度不得超過項目獎金總額度的60%。 十五、項目組人員在項目未完成時發(fā)生調(diào)動有關(guān)問題的處理（一）在項目實施過程中，因公司總體安排需要而對項目組人員進行調(diào)動的，調(diào)動人員應(yīng)服從公司安排，在利益分配中，視其所在崗位完成的工作量與應(yīng)完成工作量的比例，確定其在原項目中的利益所得；其在新項目的獎金按新項目的比例分配。 （二）在項目實施過程中，因個人原因離開項目的，其項目獎金不予發(fā)放。第六部分 項目獎金的發(fā)放十六、所有獎金的核定單和發(fā)放記錄單在財務(wù)保存，由財務(wù)統(tǒng)一管理各項目獎金的發(fā)放額度。十七、項目經(jīng)理在申請發(fā)放項目獎金時，首先由財務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核，然后提交部門經(jīng)理審核，再提交項目管理辦公室主任審核，最后由總經(jīng)理審批。十八、本管理辦法由項目管理辦公室負(fù)責(zé)解釋、修改。十九、本辦法自發(fā)布之日起試行，原相關(guān)辦法同時作廢。附：本辦法中字母表述的含義具體如下：項目考核總分：A項目進度考核得分：A1項目質(zhì)量考核得分：A2項目滿意度考核得分：A3項目經(jīng)理個人系數(shù)：B1項目成員個人系數(shù)：B2項目成員工時比例：B3項目獎勵考核基數(shù)：C1項目實際獎金總額：C項目成員考核得分：D項目成員工作進度考核得分：D1項目成員工作進度考核得分：D2項目成員工作表現(xiàn)考核得分：D3 項目階進度和質(zhì)量記錄表項目名稱項目編號序號階段名稱計劃完成時間實際完成時間項目經(jīng)理確認(rèn)階段評審情況項目整體考核表項目名稱項目經(jīng)理考核項目指標(biāo)名稱計劃情況實際情況得分實際得分項目進度總進度考核70%階段性進度考核30%情況說明項目質(zhì)量整體性能功能質(zhì)量70%根據(jù)項目類別考核過程評審及測試情況30%情況說明客戶滿意度客戶滿意度情況說明考核總分考核結(jié)果確認(rèn)考核人： （簽字）項目經(jīng)理： （簽字）客戶滿意度調(diào)查表項目名稱項目編號客戶名稱客戶姓名及電話調(diào)查方式書面調(diào)查 電話調(diào)查 郵件調(diào)查調(diào)查日期調(diào)查結(jié)果非常滿意，比期望好滿意，與期望相同一般，不是很滿意不滿意，需部分改善非常不滿意，需大量改進24-25分21-23分16-20分12-15分11分以下調(diào)查項目項目進度項目質(zhì)量與客戶配合總體評價總分您認(rèn)為最滿意或最不滿意的事情舉例您的改進建議客戶確認(rèn)（可選項）項目成員獎金系數(shù)核定表項目名稱項目經(jīng)理系數(shù)姓名系數(shù)姓名系數(shù)項目經(jīng)理部門經(jīng)理PMO主任項目成員工時和人力成本統(tǒng)計表項目名稱項目編號序號姓名級別系數(shù)正常工時加班工時累計工時工時比例合計項目成本匯總表 單位： 元項目名稱備注人力成本辦公成本用車成本采購成本外包成本其他成本合計項目管理員項目經(jīng)理項目成員考核表 單位： 元項目名稱姓名考核項目具體項目得分實際得分情況說明項目進度項目整體進度（10%）個人工作進度（20%）項目質(zhì)量項目整體工作質(zhì)量（10%）個人工作質(zhì)量（20%）工作表現(xiàn)實際得分最終得分部門經(jīng)理員工項目成員工作表現(xiàn)考核表項目名稱姓名評價指