工作手冊(cè)_某公司環(huán)境部工作手冊(cè)

萬(wàn)象城環(huán)境部工作手冊(cè) 編 號(hào)： CRSHKPM- SOP-H-PA 版 號(hào)：A/0 頁(yè) 數(shù)：154 頁(yè) 擬 制 萬(wàn)象城環(huán)境部 日 期 審 核 日 期 批 準(zhǔn) 日 期 持有人：目 錄第一章 管理制度1第一節(jié) 藥品、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理制度1第二節(jié) 外包公司監(jiān)管制度3第三節(jié) 生活垃圾房管理制度4第四節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理制度5第五節(jié) 安全生產(chǎn)管理制度7第二章 操作規(guī)程10第一節(jié) 洗手間清潔操作規(guī)程10第二節(jié) 吸塵吸水機(jī)操作、保養(yǎng)操作規(guī)程15第三節(jié) 吸塵器操作、保養(yǎng)操作規(guī)程19第四節(jié) 外圍清潔操作規(guī)程21第五節(jié) 外墻清洗監(jiān)管操作規(guī)程24第六節(jié) 廳面清潔操作規(guī)程28第七節(jié) 四害消殺監(jiān)管操作規(guī)程31第八節(jié) 水景池清潔操作規(guī)程35第九節(jié) 手推式洗地機(jī)操作、保養(yǎng)操作規(guī)程38第十節(jié) 石材養(yǎng)護(hù)監(jiān)管操作規(guī)程41第十一節(jié) 石材晶面處理操作規(guī)程44第十二節(jié) 生活垃圾清運(yùn)監(jiān)管操作規(guī)程47第十三節(jié) 日常保潔監(jiān)管操作規(guī)程50第十四節(jié) 清潔設(shè)備操作規(guī)程55第十五節(jié) 墻面養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程59第十六節(jié) 綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)管操作規(guī)程61第十七節(jié) 綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程65第十八節(jié) 綠化病蟲害防治監(jiān)管操作規(guī)程69第十九節(jié) 垃圾房清潔、消毒（消殺）操作規(guī)程72第二十節(jié) 建筑垃圾清運(yùn)監(jiān)管操作規(guī)程75第二十一節(jié) 家具沙發(fā)清潔保養(yǎng)操作規(guī)程78第二十二節(jié) 周期性計(jì)劃衛(wèi)生監(jiān)管操作規(guī)程80第二十三節(jié) 花卉綠植租擺監(jiān)管操作規(guī)程83第二十四節(jié) 后勤區(qū)域垃圾收集處理操作規(guī)程86第二十五節(jié) 后勤區(qū)域（樓梯、通道）清潔操作規(guī)程88第二十六節(jié) 高壓水槍操作、保養(yǎng)操作規(guī)程91第二十七節(jié) 防塵地墊吸塵、保養(yǎng)操作規(guī)程93第二十八節(jié) 電梯及自動(dòng)扶梯清潔操作規(guī)程96第二十九節(jié) 地下車庫(kù)清潔操作規(guī)程99第三十節(jié) 單擦機(jī)操作、保養(yǎng)操作規(guī)程102第三十一節(jié) 吹風(fēng)機(jī)操作、保養(yǎng)操作規(guī)程104第三十二節(jié) 推塵清潔操作規(guī)程106第三十三節(jié) 不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程108第三十四節(jié) 玻璃清潔操作規(guī)程110第三十五節(jié) 保潔增值服務(wù)操作規(guī)程112第三十六節(jié) 保潔在崗人員核查操作規(guī)程116第三十七節(jié) 辦公室清潔操作規(guī)程119第三十八節(jié)地溝、泵坑等排污管道清潔監(jiān)管操作規(guī)程122附：記錄表單126外墻清洗質(zhì)量驗(yàn)收單126外墻清洗作業(yè)日檢表127外墻清洗質(zhì)量檢查匯總表128消殺服務(wù)工作考核記錄129萬(wàn)象城鼠密度監(jiān)測(cè)記錄表130非餐飲店鋪四害巡視檢查表131每日石材養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及完成情況檢查匯總表132年月份垃圾直運(yùn)清單匯總133萬(wàn)象城保潔抽查表136洗手間衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查表（ ）138綠化每日巡查表139月份計(jì)劃完成檢查表140非關(guān)果類植物處置記錄141綠化消殺記錄表142X月建筑垃圾清運(yùn)檢查情況匯總143杭州萬(wàn)象城每日周期性計(jì)劃衛(wèi)生檢查情況匯總表144花卉、綠植租擺月度盤點(diǎn)表145清潔服務(wù)人員崗位分布名單（A標(biāo)段）147清潔服務(wù)人員崗位分布情況匯總表（B標(biāo)段）151目錄第一章 管理制度12第一章 管理制度第一節(jié) 藥品、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理制度1第二節(jié) 外包公司監(jiān)管制度3第三節(jié) 生活垃圾房管理制度4第四節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理制度5第五節(jié) 安全生產(chǎn)管理制度7第二章 操作規(guī)程10第一節(jié) 洗手間清潔操作規(guī)程10第二節(jié) 吸塵吸水機(jī)操作、保養(yǎng)操作規(guī)程15第三節(jié) 吸塵器操作、保養(yǎng)操作規(guī)程19第四節(jié) 外圍清潔操作規(guī)程21第五節(jié) 外墻清洗監(jiān)管操作規(guī)程24第六節(jié) 廳面清潔操作規(guī)程28第七節(jié) 四害消殺監(jiān)管操作規(guī)程31第八節(jié) 水景池清潔操作規(guī)程35第九節(jié) 手推式洗地機(jī)操作、保養(yǎng)操作規(guī)程38第十節(jié) 石材養(yǎng)護(hù)監(jiān)管操作規(guī)程41第十一節(jié) 石材晶面處理操作規(guī)程44第十二節(jié) 生活垃圾清運(yùn)監(jiān)管操作規(guī)程47第十三節(jié) 日常保潔監(jiān)管操作規(guī)程50第十四節(jié) 清潔設(shè)備操作規(guī)程55第十五節(jié) 墻面養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程59第十六節(jié) 綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)管操作規(guī)程61第十七節(jié) 綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程65第十八節(jié) 綠化病蟲害防治監(jiān)管操作規(guī)程69第十九節(jié) 垃圾房清潔、消毒（消殺）操作規(guī)程72第二十節(jié) 建筑垃圾清運(yùn)監(jiān)管操作規(guī)程75第二十一節(jié) 家具沙發(fā)清潔保養(yǎng)操作規(guī)程78第二十二節(jié) 周期性計(jì)劃衛(wèi)生監(jiān)管操作規(guī)程80第二十三節(jié) 花卉綠植租擺監(jiān)管操作規(guī)程83第二十四節(jié) 后勤區(qū)域垃圾收集處理操作規(guī)程86第二十五節(jié) 后勤區(qū)域（樓梯、通道）清潔操作規(guī)程88第二十六節(jié) 高壓水槍操作、保養(yǎng)操作規(guī)程91第二十七節(jié) 防塵地墊吸塵、保養(yǎng)操作規(guī)程93第二十八節(jié) 電梯及自動(dòng)扶梯清潔操作規(guī)程96第二十九節(jié) 地下車庫(kù)清潔操作規(guī)程99第三十節(jié) 單擦機(jī)操作、保養(yǎng)操作規(guī)程102第三十一節(jié) 吹風(fēng)機(jī)操作、保養(yǎng)操作規(guī)程104第三十二節(jié) 推塵清潔操作規(guī)程106第三十三節(jié) 不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程108第三十四節(jié) 玻璃清潔操作規(guī)程110第三十五節(jié) 保潔增值服務(wù)操作規(guī)程112第三十六節(jié) 保潔在崗人員核查操作規(guī)程116第三十七節(jié) 辦公室清潔操作規(guī)程119第三十八節(jié)地溝、泵坑等排污管道清潔監(jiān)管操作規(guī)程122附：記錄表單126外墻清洗質(zhì)量驗(yàn)收單126外墻清洗作業(yè)日檢表127外墻清洗質(zhì)量檢查匯總表128消殺服務(wù)工作考核記錄129萬(wàn)象城鼠密度監(jiān)測(cè)記錄表130非餐飲店鋪四害巡視檢查表131每日石材養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及完成情況檢查匯總表132年月份垃圾直運(yùn)清單匯總133萬(wàn)象城保潔抽查表136洗手間衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查表（ ）138綠化每日巡查表139月份計(jì)劃完成檢查表140非關(guān)果類植物處置記錄141綠化消殺記錄表142X月建筑垃圾清運(yùn)檢查情況匯總143杭州萬(wàn)象城每日周期性計(jì)劃衛(wèi)生檢查情況匯總表144花卉、綠植租擺月度盤點(diǎn)表145清潔服務(wù)人員崗位分布名單（A標(biāo)段）147清潔服務(wù)人員崗位分布情況匯總表（B標(biāo)段）151肥料施用記錄156乙方派駐甲方清潔服務(wù)人員崗位部署表（A標(biāo)段）157公共區(qū)域油煙管道檢查報(bào)告159環(huán)境部 當(dāng)班日志160垃圾房清潔/消毒記錄表162綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算匯總表164外包保潔公司人員在編核查情況（B標(biāo)段）165盛凰保潔月份考核情況匯總表(部)166萬(wàn)象城店鋪環(huán)境檢查記錄表167萬(wàn)象城建筑垃圾清運(yùn)明細(xì)單169油煙管道清洗作業(yè)日檢表171油煙管道清洗質(zhì)量驗(yàn)收單172努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。179第一章 管理制度第一節(jié) 藥品、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理制度1. 本制度所指的藥物、危險(xiǎn)品，為外包公司工作范圍內(nèi)需貯存、使用的一應(yīng)化學(xué)品，包括但不限于：四害消殺藥品、園林用農(nóng)藥、有毒或易燃、易腐蝕清潔藥品、設(shè)備用燃料或潤(rùn)滑劑等。所有使用的藥品、危險(xiǎn)品應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，且為環(huán)保型產(chǎn)品。2. 所有藥品、危險(xiǎn)品應(yīng)分類存放、標(biāo)識(shí)清楚，不同物品間要有安全距離，并符合相關(guān)消防要求。3. 化學(xué)性質(zhì)、防護(hù)、滅火方法相抵觸的危險(xiǎn)品，不準(zhǔn)存放于同一地點(diǎn)。4. 設(shè)備機(jī)具所需的機(jī)油、汽油應(yīng)隔離存放，周邊有禁煙標(biāo)識(shí)及禁火標(biāo)識(shí)，并有危險(xiǎn)品的標(biāo)識(shí)5. 嚴(yán)禁吸煙和使用明火。6. 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)配備溫度計(jì)、濕度計(jì)、滅火器、應(yīng)急照明、禁煙禁火標(biāo)志，倉(cāng)庫(kù)燈具應(yīng)使用防爆燈具。7. 管理要有明確的責(zé)任人，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常管理、物品進(jìn)出管理等。8. 應(yīng)設(shè)立物品臺(tái)賬，出入庫(kù)必須登記，分類存取。9. 報(bào)廢物資、待處理物資應(yīng)具備相關(guān)手續(xù)，相關(guān)記錄完整。10. 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物資擺放整齊，分類標(biāo)識(shí)、易領(lǐng)取，防止庫(kù)存物品積壓和損壞變質(zhì)，質(zhì)量不確定物資應(yīng)隔離存放。11. 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)庫(kù)存物資特性，采取相應(yīng)的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施。12. 物品領(lǐng)用時(shí)，須回收包裝，以舊換新，并遵照環(huán)境體系認(rèn)證相關(guān)要求處置。13. 園林綠化、日常保潔、石材保養(yǎng)、四害消殺等各服務(wù)供方，在本商場(chǎng)范圍內(nèi)使用危險(xiǎn)品、藥品時(shí)，必須遵守以下規(guī)定：13.1 所有使用的藥品、危險(xiǎn)品應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，且為環(huán)保型產(chǎn)品。文件名稱藥品、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理制度發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- ZD -C- PA -01生效日期2016年7月1日頁(yè)碼第1頁(yè) 共 2 頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部文件名稱藥品、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理制度發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- ZD -C- PA -01生效日期2016年7月1日頁(yè)碼第2頁(yè) 共 2 頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部13.2 所有藥品、危險(xiǎn)品的保管、使用必須符合萬(wàn)象城相關(guān)安全管理要求。13.3 對(duì)所有藥品、危險(xiǎn)品剩余物（包裝器皿、包裝袋箱、廢舊器械、破損安全服裝）的丟棄等均由服務(wù)供方帶回，統(tǒng)一進(jìn)行銷毀。13.4 危險(xiǎn)品存放應(yīng)設(shè)立單獨(dú)的柜子或箱子，并且要實(shí)行雙鎖管理。第二節(jié) 外包公司監(jiān)管制度1、服務(wù)人員管理1.1消殺、外墻清洗等作業(yè)人員應(yīng)具有相關(guān)資質(zhì)證明，部門應(yīng)有復(fù)印件存檔。1.2應(yīng)要求外包公司對(duì)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度及作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)等，并進(jìn)行有效監(jiān)管。1.3應(yīng)定期組織外包公司員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、不符合項(xiàng)判定等。1.4嚴(yán)格要求外包單位的作業(yè)紀(jì)律，包括但不限于著裝、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度等，以保證商場(chǎng)形象。1.5外包公司工作間、休息間應(yīng)干凈、整齊、無(wú)異味，無(wú)亂掛、亂放、亂貼等現(xiàn)象。2、服務(wù)供方監(jiān)管2.1各項(xiàng)外包服務(wù)合同應(yīng)在有效期內(nèi)。2.2外包服務(wù)供方選擇應(yīng)符合公司有關(guān)規(guī)定，按要求進(jìn)行招標(biāo)、供方資質(zhì)在有效期內(nèi)。2.3外包服務(wù)供方的監(jiān)管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)服務(wù)合同中的約定，由供方提交服務(wù)計(jì)劃或方案，并按照約定或計(jì)劃、方案開展作業(yè)活動(dòng)。2.4嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)供方的監(jiān)管，對(duì)其各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，保證其服務(wù)區(qū)域、部位、項(xiàng)目、時(shí)段及頻次等符合要求。2.5每月對(duì)供方的人員素質(zhì)、服務(wù)資源、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行有效評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)和監(jiān)管的記錄清晰完整，發(fā)現(xiàn)的問題能及時(shí)有效解決。2.6服務(wù)供方的評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)對(duì)供方監(jiān)管、考核和再次選擇供方提供參考支持，每年對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)審。第三節(jié) 生活垃圾房管理制度1. 垃圾房管理責(zé)任到人，由保潔公司進(jìn)行專人專管，相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。2. 垃圾房保潔員應(yīng)保持著裝整潔，行為文明，遵守公司規(guī)章制度。3. 垃圾房必須確保證地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污水，無(wú)污染，墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污漬。4. 垃圾房要做到日產(chǎn)日清，每日在清運(yùn)完成后及時(shí)做好清潔工作，并進(jìn)行消毒工作，有效控制蚊蠅滋生。5. 保潔人員在進(jìn)行噴灑消毒作業(yè)時(shí)應(yīng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。6. 保潔公司管理人員每日應(yīng)不定時(shí)巡視垃圾房，并對(duì)每日清潔消毒工作進(jìn)行驗(yàn)收簽字確認(rèn)。文件名稱生活垃圾房管理制度發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- ZD -C- PA -03生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第1頁(yè) 共 1 頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部第四節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理制度1. 當(dāng)材料進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)加以逐一認(rèn)真驗(yàn)收，包括驗(yàn)量、驗(yàn)質(zhì)、驗(yàn)價(jià)，杜絕“三無(wú)產(chǎn)品”混入，經(jīng)部門或請(qǐng)購(gòu)人員及檢驗(yàn)人員對(duì)質(zhì)量、性能檢驗(yàn)合格后，方可入庫(kù)。2. 倉(cāng)庫(kù)管理員在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門物資材料的領(lǐng)用、保管、出入庫(kù)管理統(tǒng)計(jì)等工作。定期核查領(lǐng)用物資材料的使用、保存、消耗情況；每月負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)核對(duì)出入存數(shù)據(jù)；3. 領(lǐng)用材料時(shí)，由領(lǐng)用人填寫倉(cāng)庫(kù)物品領(lǐng)用單，寫明領(lǐng)用材料的品名規(guī)格、數(shù)量、用途，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字審核后方可辦理領(lǐng)用手續(xù)，如遇特殊情況，由臨時(shí)授權(quán)人簽字確認(rèn)。第一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)做為出庫(kù)原始單據(jù)，第二聯(lián)由部門倉(cāng)庫(kù)管理員備案。并需將更換下來(lái)的有價(jià)值廢舊材料交倉(cāng)庫(kù)管理員登記備查；4. 對(duì)物品領(lǐng)用實(shí)行以舊換新原則；5. 財(cái)產(chǎn)物資領(lǐng)用出庫(kù)后由實(shí)際使用人保管及耗用，對(duì)于低值易耗品需做好管理登記工作，負(fù)責(zé)人負(fù)有定期盤點(diǎn)、隨機(jī)抽盤確認(rèn)及追究損毀原因的責(zé)任；6. 倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理中的物品領(lǐng)用單、倉(cāng)庫(kù)物品領(lǐng)用單（部門留存聯(lián)）等單據(jù)整理、建檔工作、建立庫(kù)存物資臺(tái)帳，定期盤點(diǎn)，保證帳、卡、物相符以作備查；7. 有保修期的物品，要求保留所購(gòu)物品保修單據(jù)；8. 暫時(shí)不使用的物品、設(shè)備要辦理退庫(kù)手續(xù)；9. 每月的最后一個(gè)工作日為倉(cāng)庫(kù)結(jié)帳日，每月前五個(gè)工作日為盤點(diǎn)日；財(cái)務(wù)人員作為監(jiān)盤人與倉(cāng)管員一起參與盤點(diǎn)工作，盤點(diǎn)完畢后填寫物資盤點(diǎn)表，如有盤盈盤虧需填寫盤盈盤虧報(bào)告表；10. 盤點(diǎn)時(shí)要注意核查物品有無(wú)損耗、損壞、變質(zhì)等，發(fā)現(xiàn)有報(bào)廢物資、待處理物資，應(yīng)OA提交資產(chǎn)報(bào)廢（清理）申請(qǐng)單進(jìn)行處理，填寫紙質(zhì)資產(chǎn)報(bào)廢（清理）處理單報(bào)審批文件名稱倉(cāng)庫(kù)管理制度發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- ZD -C- PA -04生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第1頁(yè) 共 2 頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部11. 庫(kù)存材料的存放，應(yīng)分類堆垛，上貨架的要上輕下重，經(jīng)整理整齊加以排列，材料間放置應(yīng)保持間距，標(biāo)掛庫(kù)存卡，注明品名、規(guī)格、廠地、數(shù)量等；12. 庫(kù)存材料應(yīng)強(qiáng)調(diào)適用、適時(shí)、適量，防止積壓或脫節(jié)；13. 保管員應(yīng)做好“三防”：13.1 防火：庫(kù)房注意通風(fēng)，庫(kù)內(nèi)禁用明火，配備滅火器，并登記滅火器檢查表卡片，由專人負(fù)責(zé)檢查、保管。13.2 防霉變：用貨架存放，脫離地面，經(jīng)常翻曬。13.3 防盜：禁止閑人入庫(kù)，安裝防盜報(bào)警裝置，人離鎖門。14. 物品不可隨意堆放，要留有消防通道，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保持通風(fēng)、干凈、整潔。15. 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物資擺放整齊，分類標(biāo)識(shí)、易領(lǐng)取，防止庫(kù)存物品積壓和損壞變質(zhì)，質(zhì)量不確定的物資應(yīng)隔離存放；16. 物品分類存放，同一品種放在同一地方保管；需要重疊堆放的物品，應(yīng)嚴(yán)格控制重疊層數(shù)；大型玻璃、石材靠墻堆放，地面用木條等墊上，輕拿輕放；易燃易爆物品必須單獨(dú)設(shè)立鐵皮柜存放，做好消防安全。文件名稱倉(cāng)庫(kù)管理制度發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- ZD -C- PA -04生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第2頁(yè) 共 2 頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部第五節(jié) 安全生產(chǎn)管理制度為規(guī)范員工崗位的安全操作，確保人身和財(cái)產(chǎn)不受傷害和損失，特制定本制度。1.高空操作安全1.1 操作前，應(yīng)由外墻清洗公司提供高空作業(yè)人員身份證、作業(yè)證及保險(xiǎn)單等相關(guān)復(fù)印件至環(huán)境部進(jìn)行備案（需審核原件），同時(shí)憑此復(fù)印件至安全部辦理臨時(shí)施工出入證，在操作過(guò)程中環(huán)境人員應(yīng)對(duì)操作人員進(jìn)行抽查核對(duì)。1.2操作前必須認(rèn)真檢查機(jī)械設(shè)備、用具、繩索、安全帶有無(wú)損壞，確保機(jī)械性能良好及各種用具無(wú)異?，F(xiàn)象方能上崗操作。1.3超過(guò)2米以上部位進(jìn)行高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。1.4需工程專業(yè)人員使用升降機(jī)等登高設(shè)備配合操作時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)戴好安全帽，作業(yè)時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不得在設(shè)備上打鬧嬉戲；1.5在使用梯子進(jìn)行登高登高作業(yè)前，先檢查梯子是否放置平穩(wěn)，操作時(shí)應(yīng)由同事協(xié)助扶穩(wěn)扶梯，高部作業(yè)必須使用安全帶。1.6安全帶、操作繩索必須分開固定在不同的固定物上，在沿口處加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時(shí)也要系二道保險(xiǎn)繩索。1.7作業(yè)時(shí)，工具要扎緊扎牢以防墜落傷人，同時(shí)嚴(yán)禁打鬧、嬉戲和攜帶其它無(wú)關(guān)物品。1.8安全繩、二道保險(xiǎn)繩索需移位、上下時(shí)，監(jiān)護(hù)人員及輔助人員要妥善安置，不用時(shí)需把繩子打好捆緊。1.9作業(yè)人員要落地時(shí)，要先察看一下地面、墻壁的設(shè)施，操作繩、安全繩的定位及行人流量情況，待地面監(jiān)護(hù)人員處理、調(diào)整并確認(rèn)后方可緩慢下降至地面。1.10作業(yè)人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員必須服從負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一管理。1.11突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處文件名稱安全生產(chǎn)管理制度發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- ZD -C- PA -05生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第1頁(yè) 共 3 頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部2.日常保潔操作安全2.1使用濕拖進(jìn)行地面清潔時(shí)，應(yīng)放置防滑告示牌，提醒顧客，以免滑傷。2.2在垃圾裝運(yùn)、停車過(guò)程中應(yīng)注意避讓，同時(shí)觀察旁邊行人、車輛和公共設(shè)施，以免被撞。2.3清理零星玻璃燈碎片時(shí)，應(yīng)戴好防護(hù)手套。2.4在垃圾房進(jìn)行沖洗時(shí)不能穿無(wú)齒膠鞋和膠套鞋，以免地面潮濕摔倒。2.5清潔后勤樓梯前應(yīng)先領(lǐng)取樓道鑰匙，嚴(yán)禁推拉已經(jīng)上警鐘的報(bào)警鎖。2.6濕拖樓道時(shí)，應(yīng)提前放置防滑告示牌，作業(yè)時(shí)盡量絞干拖把，操作力度、2.7在擦拭帶電設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得使用濕布擦拭，以免觸電。2.8車庫(kù)清潔崗位作業(yè)人員在工作時(shí)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注來(lái)往車輛，注意避讓，以免碰傷。2.9進(jìn)行地溝、污水池、集水井清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)佩戴安全繩、安全帽、手套及口罩等防護(hù)用具，同時(shí)由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員現(xiàn)場(chǎng)配合，避免深井缺氧或二氧化碳等中毒事件發(fā)生。3.設(shè)備操作安全3.1停止作業(yè)時(shí)應(yīng)先切斷電源，同時(shí)不得對(duì)未斷電設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)。3.2設(shè)備取電應(yīng)提前了解設(shè)備性能及使用要求，選用相應(yīng)容量的電源插座。3.3不得使用存在安全隱患或有故障的設(shè)備。3.4使用設(shè)備之前，必須接受相關(guān)的操作及安全培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)應(yīng)禁止操作。3.5營(yíng)業(yè)期間非特殊情況不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)使用機(jī)器設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生清潔。3.6操作設(shè)備作業(yè)時(shí)，應(yīng)封閉作業(yè)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，避免影響他人工作。3.7保持設(shè)備各種配件、工具完好無(wú)損壞，操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用并進(jìn)行報(bào)修，不可私自修理。3.8操作設(shè)備作業(yè)時(shí)應(yīng)注意用電安全，避免弄濕插頭、電機(jī)等部位，小心觸電。3.9在使用完設(shè)備后應(yīng)徹底做好設(shè)備的清潔保養(yǎng)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維保文件名稱安全生產(chǎn)管理制度發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- ZD -C- PA -05生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第2頁(yè) 共 3 頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部4.消殺、施藥操作安全4.1操作人員應(yīng)嚴(yán)格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產(chǎn)生藥害。4.2消殺藥品應(yīng)放置在危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)上鎖，遠(yuǎn)離火源和熱源，不潮濕，通風(fēng)條件良好，農(nóng)藥分類管理，物品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)應(yīng)建立臺(tái)賬，填寫“消殺危險(xiǎn)物品管理登記表”。4.3在進(jìn)行大型公共消殺、除四害作業(yè)或綠化施藥時(shí)，應(yīng)提前在醒目位置張貼溫馨提示并明確作業(yè)時(shí)間、藥名、對(duì)人體危害、應(yīng)急措施等內(nèi)容。4.4 噴藥前應(yīng)仔細(xì)檢查藥械，排除故障，絕對(duì)禁止人體任何部位與藥液直接接觸。4.5 施藥前要穿長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲，戴口罩和橡膠手套，藥桶里的藥水不要裝得太滿，要避免人體直接接觸藥液；不能帶病噴藥，在打藥期間不得飲酒，在操作時(shí)禁止吸煙、喝水、吃東西、不能用手擦嘴、臉、眼睛，絕對(duì)不能互相噴射嬉鬧；施藥后喝水、抽煙、吃東西之前要用肥皂徹底清洗手、洗臉和漱口，有條件的應(yīng)洗澡；被藥劑污染的工作服要及時(shí)換洗。4.6 外圍綠化帶防病蟲害工作時(shí)，應(yīng)盡可能選晴朗無(wú)風(fēng)的天氣，（嚴(yán)禁下雨或大風(fēng)天氣噴灑農(nóng)藥）在露水干后進(jìn)行，小風(fēng)時(shí)盡可能避開下風(fēng)位，夏季高溫酷暑時(shí)宜選早晚涼爽時(shí)進(jìn)行。4.7用藥結(jié)束后，要及時(shí)清洗噴藥器械，剩余藥劑一起交回倉(cāng)庫(kù)保管，清洗藥械的污水應(yīng)選擇安全地點(diǎn)妥善處理，不準(zhǔn)隨地潑灑，裝過(guò)農(nóng)藥的空箱、瓶、袋等要集中處理，不能亂丟棄。5.后勤管理操作安全5.1員工食堂、工具用房等后勤管理用房嚴(yán)禁堆放易燃易爆等危險(xiǎn)用品。5.2注意物品的墻距、頂距及柜距，保持室內(nèi)通風(fēng)。5.3不得接用大功率電器，以免導(dǎo)致短路起火。5.4做好防鼠作業(yè)，避免老鼠咬壞電線而帶來(lái)安全隱患5.5嚴(yán)禁吸煙，按消防要求配置相應(yīng)的禁煙標(biāo)示和滅火裝置5.6建立后勤用房管理制度，明確管理責(zé)任人，定期檢查，排除隱患文件名稱安全生產(chǎn)管理制度發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- ZD -C- PA -05生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第3頁(yè) 共 3 頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部第二章 操作規(guī)程第一節(jié) 洗手間清潔操作規(guī)程1. 目的 規(guī)范洗手間（地面、鏡面、臺(tái)面、小便池、洗手盆）清潔作業(yè)操作，確保洗手間清潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2. 范圍本規(guī)程適用杭州萬(wàn)象城商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司保潔洗手間清潔操作過(guò)程。3. 職責(zé)外包保潔公司員工負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。4. 流程4.1 流程圖4.2 作業(yè)前準(zhǔn)備4.2.1 準(zhǔn)備工具：清潔工具籃1個(gè)、抹布5塊（1塊擦恭桶，1塊擦臺(tái)面，1塊鏡布，文件名稱洗手間清潔操作規(guī)程發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- SOP-C- PA -01生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第1頁(yè) 共 5 頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部1塊抹塵，1塊地面）、百潔布3塊（1塊洗手盆，1塊大、小便池，1塊地面）、膠手套1副、消耗品（洗手液、擦手紙、卷紙、便斗大師、垃圾袋等）；4.2.2 清潔劑：清潔劑1瓶（1：30稀釋的全能清潔劑）等；4.2.3 小心地滑、工作進(jìn)行中等提示牌；4.2.4 進(jìn)門準(zhǔn)備：進(jìn)門后把門固定在開啟狀態(tài)，將“工作進(jìn)行中牌”放在門口正中央，并把清潔工具帶入準(zhǔn)備開始清潔。4.3 作業(yè)操作4.4.1 衛(wèi)生間的每日大清潔：徹底清潔洗手間內(nèi)地面、衛(wèi)生潔具以及設(shè)施設(shè)備，大清潔為一日兩次，清潔時(shí)間為8點(diǎn)30至10點(diǎn)以及營(yíng)業(yè)結(jié)束后的半小時(shí)；4.3.1.1 清潔程序 ：準(zhǔn)備工作 收集垃圾 清潔分隔間內(nèi) 清潔小便器 (槽) 清潔盥洗器具及其他設(shè)施 清潔地面 檢查及整理，衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下，從里到外”依次進(jìn)行，對(duì)于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對(duì)各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。4.3.1.2 清潔方法 操作程序和方法如下： A. 收垃圾：將所有垃圾桶內(nèi)的垃圾集中收集，視需要更換新垃圾袋，將收集好的垃圾放置貨梯廳垃圾桶內(nèi)；B. 清潔分隔間：分隔間應(yīng)按照從里到外的順序逐一按序清潔：用浸有快活全能水的百潔布進(jìn)行潔具清潔；恭桶里外、座圈、螺絲邊角、下水口等部位均需擦拭到，然后用清水抹布將泡沫清除，接著用擰干的抹布將恭桶擦干，注意完成恭桶清潔后應(yīng)將恭桶座板掀起，保持待用標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。然后使用抹塵抹布將分隔間內(nèi)墻面、分隔間板壁擦拭干凈，擦拭中應(yīng)注意板壁上方位置、大卷紙箱、消毒液盒以及墻面出水開關(guān)等部位的抹塵，發(fā)現(xiàn)有污漬立即去除，視需要對(duì)不銹鋼材質(zhì)的大卷紙盒使用不銹鋼油去污保養(yǎng)。抹塵結(jié)束后開始地面清潔，應(yīng)使用地面抹布將分隔間內(nèi)地面手工擦拭干凈，擦拭中應(yīng)注意恭桶背后、垃圾桶下方、分隔間門背后、貼腳邊等邊角位置，按從里到外文件名稱洗手間清潔操作規(guī)程發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- SOP-C- PA -01生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第2頁(yè) 共 5 頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部的順序?qū)⒌孛娌潦酶蓛?，完成后退出分隔間；C. 小便池的清潔：用浸有清潔劑的百潔布進(jìn)行小便池清潔；小便池里外、出水口、下水口、外側(cè)底部邊角等部位都應(yīng)擦拭到，然后使用清水抹布將泡沫清除，接著用擰干的抹布將小便池擦干；D. 抹塵：完成所有分隔間以及小便池的清潔后開始抹塵，應(yīng)從衛(wèi)生間門開始呈逆時(shí)針方向抹塵，不銹鋼擦手紙箱、墻面裝飾及墻面其他設(shè)施等逐一抹塵，視需要對(duì)不銹鋼材質(zhì)的擦手紙箱使用不銹鋼油去污保養(yǎng)。抹塵中應(yīng)注意對(duì)大理石墻面以及分隔間板壁的抹塵，不要遺漏墻面上的任何設(shè)施及裝飾；E. 鏡面清潔：將玻璃清潔劑均勻噴在抹布上；用干抹布從上至下進(jìn)行擦拭，直至鏡面無(wú)污漬無(wú)水漬光亮為止；F. 臺(tái)面及洗手盆清潔：首先將稀釋后的清潔劑均勻噴在臺(tái)盆內(nèi)；用百潔布對(duì)洗手盆磨洗清潔；用干抹布擦干，注意臺(tái)盆上方邊角一圈以及下水口周邊位置，必須擦拭到位。接著使用干抹布將出水龍頭以及洗手液盒擦拭干凈。最后使用擰干的濕抹布將臺(tái)面依照從里到外、從左到右的順序擦拭干凈，直至無(wú)污漬、無(wú)水漬光亮為止；G. 地面清潔：首先使用掃帚清掃干凈地面，然后使用擰干的濕抹布將地面由里到外手工擦拭干凈，小便池下地面可先用百潔布加全能水擦拭，再用濕抹布擦干凈，擦拭過(guò)程中應(yīng)注意邊角部位；H. 檢查及整理 ： 以上清潔作業(yè)完畢后，應(yīng)環(huán)視整個(gè)衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)返工，檢查并補(bǔ)充消毒劑、噴香劑、洗手液、大卷紙和擦手紙，檢查是否有維修問題（有的話及時(shí)報(bào)領(lǐng)班），在小便斗內(nèi)放入便斗大師，最后收拾好所有清潔工具退出洗手間；文件名稱洗手間清潔操作規(guī)程發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- SOP-C- PA -01生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第3頁(yè) 共 5 頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部4.4.2 洗手間當(dāng)值服務(wù)：為提高洗手間清潔效率，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所有客用洗手間均設(shè)置專人提供當(dāng)值服務(wù)。當(dāng)值服務(wù)的主要工作內(nèi)容如下：4.3.3.1 保潔員應(yīng)時(shí)刻保持洗手間內(nèi)的干凈與整潔，清潔標(biāo)準(zhǔn)參考保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容；4.3.3.2 嚴(yán)格實(shí)行一客一清潔制度，即每一位客人使用洗手間后，保潔員應(yīng)立即清理打掃，恢復(fù)待用標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)，以備下一位客人使用；4.3.3.3 空閑時(shí)段（沒有客人使用的時(shí)段）應(yīng)巡查洗手間內(nèi)衛(wèi)生情況以及各個(gè)分隔間內(nèi)衛(wèi)生情況，檢查內(nèi)容包括：垃圾桶內(nèi)垃圾是否超過(guò)2/3；消毒液是否用完；大卷紙是否需要補(bǔ)充；地面、墻面、分隔間板壁是否干凈；鏡面、臺(tái)面、出水龍頭等是否有水漬；臺(tái)盆是否需使用百潔布配合清潔劑清潔等。需清潔的立即清潔、需補(bǔ)充的立即補(bǔ)充，盡快恢復(fù)待用標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)；4.3.3.4 嚴(yán)格禁止將拖把、拖布類工具使用于分隔間內(nèi)地面清潔，必須使用抹布手工擦拭。在當(dāng)值服務(wù)時(shí)間，洗手間外間地面可適當(dāng)使用擰干的拖把或者拖布清潔地面污漬及水漬，保持地面干燥；4.4.3 衛(wèi)生間周期性大清潔：衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對(duì)衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔，衛(wèi)生間計(jì)劃衛(wèi)生可參考計(jì)劃衛(wèi)生工作流程；4.3.3.1 清潔程序 一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開始；4.3.3.2 清潔方法：清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板(隔墻)及通風(fēng)設(shè)備的情潔；4.3.3.3 清潔隔板(隔墻)：用百潔布加全能水將表面擦拭一遍，再用抹布擦干，如表面有擦不掉的污漬，可用刀片小心刮除；4.3.3.4 清潔通風(fēng)設(shè)備：主要是指清潔風(fēng)口，如有擦拭不掉的污垢可用百潔布加全能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡；4.4.4 清潔衛(wèi)生間注意事項(xiàng)文件名稱洗手間清潔操作規(guī)程發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- SOP-C- PA -01生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第4頁(yè) 共 5 頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部4.3.4.1 衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面； 4.3.4.2 衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時(shí)不能用工具的堅(jiān)硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損；4.3.4.3 使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚；4.3.4.4 一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通。疏通時(shí)，應(yīng)使用泵布膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時(shí)，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)通知客服中心報(bào)修；4.3.4.5 如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水等，應(yīng)及時(shí)通知客服中心報(bào)修；4.3.4.6 如果洗手間內(nèi)發(fā)生維修項(xiàng)目，且無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)并影響正常使用，需立即通知環(huán)境客服部主管，由環(huán)境部對(duì)相關(guān)部位或設(shè)施進(jìn)行封閉并張貼“暫停服務(wù)”牌，待修復(fù)完成后撤除。4.4 工具回收4.4.1 作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并按要求擺放整齊。5. 相關(guān)支持性文件6. 相關(guān)記錄文件名稱洗手間清潔操作規(guī)程發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- SOP-C- PA -01生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第5頁(yè) 共 5 頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部第二節(jié) 吸塵吸水機(jī)操作、保養(yǎng)操作規(guī)程1. 目的規(guī)范清潔設(shè)備的操作與維護(hù)，確保設(shè)備的正常使用。2. 范圍本規(guī)程適用杭州萬(wàn)象城商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司吸塵、吸水機(jī)的使用、保管過(guò)程。3. 職責(zé)外包保潔公司員工負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。4. 流程4.1 流程圖4.2 工具準(zhǔn)備4.2.1 工具準(zhǔn)備：吸塵吸水機(jī)、塵袋、耙頭、塑膠小型掃把、簸箕、高泡地毯清洗機(jī)；4.2.2 清潔劑：中性清潔劑、消泡劑等；4.2.3 提示牌：防滑、工作進(jìn)行中提示牌等。文件名稱吸塵吸水機(jī)操作、保養(yǎng)操作流程發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- SOP-C- PA -02生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第1頁(yè) 共 3頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部4.3 作業(yè)操作4.3.1 使用吸塵吸水機(jī)前先檢查電線有否破損、插頭有否破裂或松脫,以免引起觸電事故；4.3.2 吸塵吸水機(jī)是集吸塵和吸水雙功能的清潔設(shè)備，適應(yīng)不同環(huán)境下的清潔工作；4.3.3 操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)使用目的的不用，配置相應(yīng)的塵袋和耙頭操作：4.3.3.1 地毯吸水時(shí)應(yīng)使用地毯吸水耙頭；4.3.3.2 硬地面吸水時(shí)應(yīng)采用皮條吸水耙頭；4.3.3.3 吸塵時(shí)應(yīng)使用塵袋和吸塵耙頭。4.3.4 安裝好相應(yīng)的設(shè)備配件，檢查是否安裝正確，將設(shè)備推行至目標(biāo)區(qū)域準(zhǔn)備作業(yè)；4.3.5 設(shè)備推行應(yīng)注意要一手抓耙頭，一手推拉吸水機(jī)把手，推行時(shí)注意避免碰撞其它物體；4.3.6 操作前應(yīng)先清掃地面，將較大的垃圾和尖硬物清除，以免損壞吸水機(jī)內(nèi)部機(jī)件或引起吸管堵塞；4.3.7 操作時(shí)，應(yīng)先接好電源，根據(jù)使用需要開啟單個(gè)馬達(dá)或同時(shí)開啟雙馬達(dá)進(jìn)行操作。操作者應(yīng)兩手分握耙頭手柄前后，在清潔區(qū)域內(nèi)按從左到右，從前至后的順序?qū)翌^頂端皮條緊靠地面拖動(dòng)吸水，每次操作應(yīng)重疊10公分左右，避免遺漏；4.3.8 操作過(guò)程中，須時(shí)刻關(guān)注機(jī)器內(nèi)膽中污水容量，滿至2/3處時(shí)就應(yīng)立即停機(jī)，傾倒處理完污水后，才能繼續(xù)操作；4.3.9 在配合高泡地毯清洗機(jī)清洗地毯的過(guò)程中，應(yīng)提前在內(nèi)膽中加注少量的消泡劑，以免大量泡沫影響機(jī)器使用；4.3.10 在地毯吸水或吸塵作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意地毯毛頭順逆，利用耙頭將毛頭理順。4.4 工具回收4.4.1 操作結(jié)束，將桶內(nèi)污水傾倒后，開始清洗機(jī)器；4.4.2 清洗時(shí)應(yīng)倒掉吸水機(jī)內(nèi)污水，清洗內(nèi)膽并將吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器拆開單獨(dú)清潔，以免垃圾堵塞。若是吸塵作業(yè)，則需將設(shè)備塵袋拆卸后用其他吸塵器對(duì)吸清理；4.4.3 然后用擰干的濕抹布抹干凈機(jī)身外殼和電源線，并分拆設(shè)備各配件擺放于倉(cāng)庫(kù)指定位置。文件名稱吸塵吸水機(jī)操作、保養(yǎng)操作流程發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- SOP-C- PA -02生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第2頁(yè) 共 3頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部4.5 設(shè)備維保4.5.1 定期由設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商做好設(shè)施設(shè)備的維保和檢修工作。5. 相關(guān)支持性文件6. 相關(guān)記錄文件名稱吸塵吸水機(jī)操作、保養(yǎng)操作流程發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- SOP-C- PA -02生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第3頁(yè) 共 3頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部第三節(jié) 吸塵器操作、保養(yǎng)操作規(guī)程1. 目的規(guī)范清潔設(shè)備的操作與維護(hù)，確保設(shè)備的正常使用。2. 范圍本規(guī)程適用杭州萬(wàn)象城商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司吸塵器的使用、保管過(guò)程。3. 職責(zé)外包保潔公司員工負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。4. 流程4.1 流程圖4.2 工具準(zhǔn)備4.2.1 工具準(zhǔn)備：吸塵器、塵袋、耙頭、塑膠小型掃把、簸箕；4.2.2 提示牌：工作進(jìn)行中提示牌。4.3 作業(yè)操作4.3.1 使用吸塵器前先檢查電線有否破損、插頭有否破裂或松脫,以免引起觸電事故；文件名稱吸塵器操作、保養(yǎng)操作規(guī)程發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- SOP-C- PA -03生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第1頁(yè) 共 2頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部4.3.2 操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)使用目的的不用，配置相應(yīng)的耙頭操作；4.3.3 安裝好相應(yīng)的設(shè)備配件，檢查是否安裝正確，將設(shè)備推行至目標(biāo)區(qū)域準(zhǔn)備作業(yè)；4.3.4 設(shè)備推行應(yīng)注意要一手抓耙頭，一手推拉吸塵器把手，推行時(shí)注意避免碰撞其它物體；4.3.5 操作前應(yīng)先清掃地面，將較大的垃圾和尖硬物清除，以免損壞吸塵器內(nèi)部機(jī)件或引起吸管堵塞；4.3.6 操作者應(yīng)兩手分握耙頭手柄前后，在清潔區(qū)域內(nèi)按從左到右，從前至后的順序吸塵作業(yè)，每次操作應(yīng)重疊5-10公分左右，避免遺漏；4.3.7 操作過(guò)程中，須時(shí)刻關(guān)注吸塵器塵袋容量，若吸塵器馬達(dá)有異響，應(yīng)立即停止操作待清理塵袋后，才能繼續(xù)作業(yè)；4.3.8 在地毯吸塵作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意地毯毛頭順逆，利用耙頭將毛頭理順。4.4 工具回收4.4.1 操作結(jié)束，清理塵袋內(nèi)垃圾，將吸塵器過(guò)濾罩以及塵袋用其他吸塵器對(duì)吸清理；4.4.2 然后用擰干的濕抹布抹干凈機(jī)身外殼和電源線，將電源線繞回機(jī)掛鉤，并分拆設(shè)備各配件擺放于倉(cāng)庫(kù)指定位置。4.5 設(shè)備維保4.5.1 定期由設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商做好設(shè)施設(shè)備的維保和檢修工作。5. 相關(guān)支持性文件6. 相關(guān)記錄文件名稱吸塵器操作、保養(yǎng)操作規(guī)程發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- SOP-C- PA -03生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第2頁(yè) 共 2頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部第四節(jié) 外圍清潔操作規(guī)程1. 目的規(guī)范外圍及綠化帶清潔作業(yè)操作，確保外圍及綠化帶保潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2. 范圍本規(guī)程適用杭州萬(wàn)象城商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司外圍及綠化帶保潔清潔操作過(guò)程。3. 職責(zé)外包保潔公司員工負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。4. 流程4.1 流程圖4.2 工具準(zhǔn)備4.2.1 工具準(zhǔn)備竹掃、長(zhǎng)柄地刷、鏟刀、塑膠小型掃把、簸箕、帶有靜電牽塵液的塵推一把、干濕抹布各一塊、鏡布一塊、帶老虎夾蠟拖操作桿一根、百潔布、工具車一輛，并將可放入工具包的物品放入工具包備用；4.2.2 玻璃清潔劑、不銹鋼油（或潔爾亮）、全能消毒清潔劑等中性清潔劑；文件名稱外圍清潔操作規(guī)程發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- SOP-C- PA -04生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第1頁(yè) 共 3頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部4.2.3 防滑、工作進(jìn)行中提示牌等。4.3 作業(yè)操作4.3.1 外圍清掃工作；4.3.1.1 每天分早、中班對(duì)道路、綠地進(jìn)行巡回保潔，對(duì)水溝進(jìn)行一次清潔。下雨天需著雨衣雨鞋作業(yè)并可適當(dāng)減少巡回清掃次數(shù)；4.3.1.2 用竹掃把清掃道路、綠地內(nèi)的煙蒂、紙屑、雜物、樹葉；4.3.1.3 工作中隨時(shí)用掃把清掃外部墻面灰塵和蜘蛛網(wǎng)，根據(jù)墻面養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程；4.3.1.4 如路面有油漬，撒上清潔劑后使用長(zhǎng)柄地刷刷洗，并用清水沖洗干凈；4.3.1.5 用鏟刀剔除各種地面縫隙內(nèi)垃圾，并清掃干凈；4.3.1.6 用鏟刀鏟除水溝內(nèi)的垃圾并清掃干凈，如較臟用清水沖洗干凈；4.3.1.7 遇下雨天氣，待雨停后立即開始清理積水和積沙，直至不影響正常通行，目視雨后路面無(wú)明顯的積沙；4.3.1.8 每天對(duì)水景池的漂浮垃圾進(jìn)行打撈；每天對(duì)水景池周邊設(shè)施進(jìn)行擦拭或撣塵，按計(jì)劃定期對(duì)特殊材質(zhì)（如不銹鋼，銅器）進(jìn)行保養(yǎng)，并根據(jù)水景池清潔操作規(guī)程操作。4.3.2 外圍擦拭工作；4.3.2.1 每天一次用擰干的濕抹布擦拭宣傳欄表面、垃圾桶、果皮箱，并定期進(jìn)行垃圾桶、果皮箱內(nèi)部沖洗，確保每周覆蓋一次；4.3.2.2 每天一次用擰干的濕抹布擦拭廣告燈箱、標(biāo)識(shí)牌、草坪燈、路燈桿、室外園林景觀等（含座椅、休息處）；4.3.2.3 列入計(jì)劃衛(wèi)生的高位清潔、地面沖刷、不銹鋼保養(yǎng)、水景池清潔、鋁塑板清潔、雨棚清潔等根據(jù)計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容實(shí)施清潔工作，根據(jù)水景池清潔操作規(guī)程、不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程操作。4.3.3 外圍垃圾收集；4.3.3.1 外圍客用區(qū)域煙筒及煙灰缸內(nèi)的煙頭不得超過(guò)三個(gè)；外圍垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)二分之一，定期循環(huán)收取，并直接送入生活垃圾房，根據(jù)后勤區(qū)域垃圾收集處文件名稱外圍清潔操作規(guī)程發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- SOP-C- PA -04生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第2頁(yè) 共 3頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部集處理操作規(guī)程操作。4.4 工具回收4.4.1 作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并按要求擺放整齊。5. 相關(guān)支持性文件5.1 水景池清潔操作規(guī)程5.2 不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程5.3 后勤區(qū)域垃圾收集處理操作規(guī)程5.4 墻面養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程6. 相關(guān)質(zhì)量記錄文件名稱外圍清潔操作規(guī)程發(fā)布部門萬(wàn)象城環(huán)境部版本第 0 次修訂 第 1 版文件編號(hào)CRSHKPM- SOP-C- PA -04生效日期2013年7月1日頁(yè)碼第3頁(yè) 共 3頁(yè)發(fā)文范圍萬(wàn)象城環(huán)境部批準(zhǔn)人韓建國(guó)編制部門萬(wàn)象城環(huán)境部審核部門品質(zhì)管理部第五節(jié) 外墻清洗監(jiān)管操作規(guī)程1. 目的規(guī)范外包公司外墻清洗工作，對(duì)外