DCRC12月份工作總結(jié)及下月計(jì)劃.ppt

2010.12.31,DCRC12月份工作總結(jié)及下月計(jì)劃,東營(yíng)長(zhǎng)信 董俊紅,匯報(bào)內(nèi)容,銷售客戶滿意度情況,售后客戶滿意度情況,客戶預(yù)約,客戶檔案分析,會(huì)員發(fā)展及其他工作情況,下月工作計(jì)劃,銷售客戶滿意度情況,本月銷售車輛總數(shù)為46臺(tái)，成功回訪46例，成功回訪率100%，客戶滿意度為95%，與上月相比，提高1.5%。,銷售客戶滿意度情況,12月份銷售部各分項(xiàng)客戶滿意度得分,12月份銷售顧問(wèn)成功回訪樣本量,12月份銷售顧問(wèn)客戶滿意度,12月銷售回訪客戶抱怨數(shù)量,12月份銷售回訪詳細(xì)抱怨情況：,售后客戶滿意度情況,本月進(jìn)店收到售后客戶檔案125份，成功回訪 62 例， 成功回訪率49.6%， 滿意 度是97%。成功面訪54例，成功面訪率是43.2%（ 5例不做回訪，2 例停機(jī)，2例因?yàn)楣ぷ鞣泵芙游覀兊幕卦L都已短信的方式體現(xiàn)。）,112月份售后客戶滿意度對(duì)比圖,12月份售后各分項(xiàng)客戶滿意度,12月份服務(wù)顧問(wèn)成功回訪樣本量,12月份服務(wù)顧問(wèn)客戶滿意度,12月份售后回訪客戶抱怨情況,12月份客戶抱怨詳細(xì)情況,客戶預(yù)約及保養(yǎng)提醒情況：,會(huì)員發(fā)展情況,管理內(nèi)保有客戶情況,現(xiàn)我司共有管理內(nèi)客戶642臺(tái)，共中自銷車 輛530臺(tái)，他銷車輛112臺(tái)。分布圖：,管理內(nèi)客戶車型分布情況,管理內(nèi)客戶車型分布情況對(duì)比圖,管理內(nèi)客戶地理位置劃分情況,管理內(nèi)客戶地理位置劃分情況對(duì)比圖,管理內(nèi)客戶年齡分析,管理內(nèi)客戶年齡分析對(duì)比圖,管理內(nèi)客戶按性別劃分,客戶流失情況分析：,客戶流失原因分析：,其他工作情況,1、本月針對(duì)“愛(ài)馬進(jìn)行時(shí) 隆冬幸福年”活動(dòng)的開(kāi)展做好詳細(xì)客戶分類及邀約工作，并對(duì)活動(dòng)禮品進(jìn)行派發(fā)。 2、為提高銷售客戶滿意度，與銷售部溝通建立銷售客戶面訪制度，制做面訪問(wèn)卷及流程，并建立客戶滿意度溝通表，回訪遇到的問(wèn)題第一時(shí)間通知相關(guān)部門責(zé)任人處理，并做好跟進(jìn)工作。 3、做好保期及及年險(xiǎn)客戶的提醒工作。,下月工作計(jì)劃,1、對(duì)客戶休息區(qū)物品擺放進(jìn)行重新規(guī)整，并重新清理一次，增加客戶新鮮感。 2、培養(yǎng)客服專員的業(yè)務(wù)技能及獨(dú)立擔(dān)當(dāng)能力。 3、加強(qiáng)對(duì)巡回服務(wù)活動(dòng)目標(biāo)用戶的邀約，提高進(jìn)站臺(tái)次及服務(wù)產(chǎn)值。 4、在客休區(qū)添置上墻相關(guān)宣傳標(biāo)牌。 5、繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)活動(dòng)的