企業(yè)培訓_專業(yè)化講師培訓手冊

學員手冊許 濤 老 師課程概述： 特為企業(yè)內(nèi)部講師所設(shè)計的講師手冊，方便簡易、豐富有效，供講師自我學習與參考用，是企業(yè)內(nèi)部講師訓練的必備工具。PTT-學員手冊以其專業(yè)的管理教研經(jīng)驗，推出多種訓練方案，輻射面廣泛，是一門難得的-培訓講師的培訓課程。 課程特色： v注重以學習者為中心的教學方法 vPTT-學員手冊設(shè)有大量的教學活動及各種案例，并提供極具實用性的表格和樣張，方便使用 v可根據(jù)企業(yè)實情靈活設(shè)計課程，亦能提供建議課程 vPTT-學員手冊另附有講師指引、講義及投影片的各種提示 v運用演練與角色扮演、自我評估、腦力激蕩等靈活多變的教學進行方式 課程效益： v減輕講師教學準備的壓力，并立即提升講師教學專業(yè)度 v提升學員學習中的興趣 v協(xié)助講師配備一套完整的教學工具，使教學更具系統(tǒng)化 v無須花費大量時間設(shè)計案例，透過案例研討可模擬學習情景以促使學員達到實戰(zhàn)效果 做PTT事先需準備的工作F油性投影筆3支（不同色）F白板筆、彩色繪圖筆若干F計時器一個F搖鈴一只F桌牌（每人一只）F問卷表（A、B、C、D表）F父母座左右銘（每人一張）F一分鐘演練題庫一套F五分鐘演練題庫兩套一、教具資料：F投影儀F投影幕布一塊F攝像機一架F空白錄像帶（每位學員一盒）F放像機一臺F電視機一臺F白板一塊F空白投影片若干張F海報紙若干張二、助教人員 PTT的助教人員至少需要二位，一位主要負責計時、搖鈴，一位主要負責學員演練時的攝像工作。三、場地安排講師講師學員少時的安排學員多時的安排攝像機位攝像機位PTT操作提示圖解 s 提問 休息時間播放音樂 小組討論 講師要講的內(nèi)容 （ ） 講師要注意的部位 投影儀 演練 午餐 講師一定要講到的第一天09：00-09：10 開訓 09：10-10：00 導(dǎo)論 10：00-10：30 學員心聲 10：30-10：45 課間休息 10：45-12：00 一分鐘臨場演練 12：00-14：00 午餐 14：00-14：30 小組討論發(fā)表 14：30-14：40 課間休息 14：40-15：45 成功的PRESENTATION 15：45-16：00 課間休息 16：00-17：30 自我管理 17：30-18：00 作業(yè)宣導(dǎo) 晚上 作業(yè)時間第一天學習目標：（Learning Objective）學員經(jīng)過今日的課程后，應(yīng)該可以做到： -建立一個開放的態(tài)度，勇于接納新事物去配合以往的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，突破及改進 -暫時放下講師一向的角色，以學員的心態(tài)，參與及投入于四天的過程 -克服做PTT的心理壓力 -每次做PTT都采用自我管理的技巧，開心金庫以及預(yù)演未來 -明白什么是思想模式 -PTT的不同階段及每階段的處理重點。注：在今天的過程中每人有一分鐘的即席演講題目：課程的目的、目標、過程、要領(lǐng)及收獲提 示過程/活動/重點注意要點/教具一、導(dǎo)論： 1、講師自我介紹 背景：工作范圍、學歷程度，取得成就，個人講師成長經(jīng)驗。 目的：增強學員信心，建立講師威信。 2、PTT簡介 （你要讓學員首先對PTT有一個清晰的概念，讓他們明白學什么？重點？運用？目標） “任何人要成為一名優(yōu)秀的講師，PTT的訓練是極為重要和有效的?！?PTT是PRESENTATION的縮寫，它是TRAINING THE TRAINER TO TRAIN”即專業(yè)講師培訓中的一部分。主要是講如何作一種有效的語言表達。 PTT涉及到教育學、行為學、管理學、行銷學、心理學等內(nèi)容；它是一門啟發(fā)性的課程，不斷地制造問題，然后分析解決，以學員為中心，要求高度參與，并能消除其心理障礙。 PTT是個拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的內(nèi)容，它的四個重點是： （1）投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)會多深； （2）未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗； （3）太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新； （4）做你所學，進而教你所做。 PTT的運用極其廣泛，可運用在訓練時，授課時，演講時，同時也可運用在創(chuàng)業(yè)說明會上，經(jīng)營管理上，營銷展業(yè)上，在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)馭，人際的溝通，甚至于一般性的表演也都可以受益并獲成功。 講師的解釋著重在PTT，而不是TTT。 投影片NO，1投影片NO，2 講師可結(jié)合自己的經(jīng)驗來闡述。提 示過程/活動/重點注意要點/教具 學習PTT，按PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師，因為我們懂得如何作有效的語言表達的技巧，知道怎么去做。通過PTT的訓練，看誰的進步最快，自我感受成長得最迅速。 讓我們成為講師。 講師是通過知識與技巧的傳遞，使學員改變行為與習慣，讓每個學員聽了以后都能去執(zhí)行。 讓我們成為專業(yè)的講師，在做任何事情時都有一定的步驟，按一定的程序，用一定的方法來執(zhí)行。 讓我們一起來記?。?每天多做一點點，就是成功的開始； 每天創(chuàng)新一點點，就是領(lǐng)先的開始； 每天進步一點點，就是卓越的開始！二、學員心聲 （你要求學員逐個簡單介紹自己，每人半分鐘），內(nèi)容包括： -個人背景 -工作職銜 -有關(guān)成就 -對課程的期許。 學員可能列出的期望： 增加技巧，開拓視野，提高能力，系統(tǒng)化，建立自信，加強肢體語言，改進講話技巧，充電、克服情緒，參與的調(diào)節(jié)等等。三、課程的目的、目標、過程、要領(lǐng)及收獲：（當放投影片時，你要先念出來，再作講解。）1、在PTT的課程中：-目的是要指導(dǎo)如何做專業(yè)的PTT，包括訓練、 讓學員明白現(xiàn)在不優(yōu)秀并不要緊，而在于自己的成長。 可以讓學員發(fā)表講師與教師的區(qū)別?？梢宰寣W員發(fā)表專業(yè)與專職的區(qū)別。投影片NO，3助教計時。當學員講出對課程的期許時，講師要將海報紙貼在白板上一一記下來，課程全部結(jié)束時讓學員作回顧比較。投影片NO，4提 示過程/活動/重點注意要點/教具休 息s 演講、說明會、甚至表演等。 -目標是培養(yǎng)出經(jīng)專業(yè)訓練的專業(yè)講師 -過程為期四天，第一天主要是成功的PTT自我管理；第二天主要是課程結(jié)構(gòu)與資料收集；第三天是建立信心和發(fā)問技巧；第四天是激發(fā)參與，處理難纏學員及回饋等。 -要領(lǐng)是通過學習新的知識，掌握其理念、方法與技巧，并進行演練和高度參與，這是PTT成敗的關(guān)鍵，希望各位合作。-收獲是經(jīng)過四天的學習后，各位都能增加信心，增強能力，成為稱職的專業(yè)講師。 2、態(tài)度決定你的成敗 （拿出兩杯水，一杯全滿，一杯半滿，將半滿的水灌進已經(jīng)全滿的杯子里，任水流到外面甚至地上） “從這兩杯水的例子，我們得到什么啟示呢？”（1）打開心胸，學習新知識，謙虛的態(tài)度十分重要，就像一杯已滿的水，新的水就不能再灌進去了。（2）暫時挪開已往的經(jīng)驗，在心態(tài)上拿一個空杯子出來，以求接收全部的意念。不要一言九“頂”，將負面放在心中。（3）舊經(jīng)驗+新經(jīng)驗，在今后日子中，再將舊經(jīng)驗融合新經(jīng)驗，選擇你認為可以采納的，互相配合。請記?。阂蔀橐幻麅?yōu)秀的講師，首先必須是一名優(yōu)秀的學員，所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，扮演學生。（有時候，學習的態(tài)度決定了學習的效果和結(jié)果） 解釋過程時要指出課程設(shè)計中已切合學員的哪些期許。上課前要準備好兩杯水，一杯全滿，一杯半滿。時間控制在十五分鐘。題目：一分鐘臨場演練提 示過程/活動/重點注意要點/教具s午餐（請助教搖動響鈴，提醒學員返回坐位，重新開始講課） “我現(xiàn)在邀請每一位學員輪流作一分鐘的演講，在演講之前每人有一分鐘作準備，當一位學員在演講時，下一位可作準備，所有題目都在我手中，每一位可自由挑選?！敝v完的學員在桌上拿一張問卷表（A），返回坐位，寫下問卷上的答案。 請記住，不要理會下一位的表現(xiàn)，而要將自己的A表填妥。（現(xiàn)在你解釋一問卷上每一題的意思） “第一題是問你的感受，可以是演講前的，演講時，演講后.” “第二題是問你當時腦中是在想些什么？” “第三題是在問你為什么會有那樣的感覺或想法？” 在演講時，第一句必定要是我今天的題目是，然后開始演講。（講師對面要準備攝像機，以攝下每個學員的表現(xiàn)） 學員開始演講 （你要提示工作人員一定要在每一學員演講后，鏡頭仍維持在學員身上至少10秒） （學員輪流講完后，你要將學員分成4人一組，分享表A答案，將共同的地方在海報紙上寫下來。每組推選一位代表，準備發(fā)表小組討論所得，每組用3分鐘） 助教計時、搖鈴，在每個學員演講時間到前十秒（即50時）先搖鈴提示，時間到則計時器會響鬧，如果超時每十秒搖鈴一次。 預(yù)先準備好每人一個題目，內(nèi)容要與保險無關(guān)，題目愈棘手愈好，一定要滿一分鐘，不足一分鐘不可下臺。投影片NO.5 注意要讓操作攝像機的人員有時間換錄像帶。注意學員有否忘了拿A表。 講師要提醒學員午餐后要觀看自己的演講錄像帶。助教發(fā)海報紙和彩筆。提 示過程/活動/重點注意要點/教具休 息（午餐后，開始發(fā)表上午的小組討論所得）（現(xiàn)在你要邀請每組代表，輪流發(fā)表討論結(jié)果，并將海報張貼在白板上）學員大概會發(fā)表的內(nèi)容 覺得有壓力、緊張、思維短路、一片空白；只顧想如何組織內(nèi)容和控制時間，由于環(huán)境、氣氛的影響，求好心切等。 （如果學員的發(fā)表不能包括以上內(nèi)容，你應(yīng)作引導(dǎo)） “剛才是不是感到緊張,會不會腦海里出現(xiàn)一片空白？ “在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時間限制下，肯定有壓力吧？” “其實我們可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人是有壓力的，但我所要了解的是各位的講課經(jīng)驗，而非內(nèi)容，比如有些學員演講完畢忘了拿問卷表。” “在接下來的課程里，我將談到如何來克服壓力，運用自我管理的方式，做成功的PTT，現(xiàn)在休息十分鐘。”你要準備對每組討論作出歸納。投影片NO。6時間十分鐘提 示過程/活動/重點注意要點/教具s（在投影儀上放出如下圖片：白人與黑人） 1、“現(xiàn)在讓我們來了解一個觀念叫主觀看法（Perception）”。先來看這張圖片：假如左面是一個黑人，右面是一個白人。這個黑人有學識，為人處事都很好，但因那個白人對黑人有種族歧視，所以無論那黑人如何出色，白人總是瞧那黑人不順眼，因此黑人不能控制白人對他的看法?！?“這個例子說明了什么？” （1）這個白人是用主觀的看法來對待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。 （2）做PTT時怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事、物和人，你不可能要求每個人都能客觀地來看待問題和你，因為別人對你的看法，并不是自己能夠控制的?！保隳芸刂苿e人的想法）（在投影儀上放時間壓力表） 2、“剛才各位在一分鐘演練中共同感受到壓力影響正常的發(fā)揮。這里我們來看一個有關(guān)心理壓力的圖表?！?這根下斜線表明：如果講師對情緒處理好的話，隨著時間的延長，壓力會越來越輕。 這根上斜線表明：如果處理的不好，隨著時間投影片NO，7一定要讓學員明白這些觀念。投影片NO，8提 示過程/活動/重點注意要點/教具延長，會更加緊張，壓力就會越來越大。時間與壓力的關(guān)系，隨著時間的改變而變化。時間也是一種壓力？”（提示學員因時間控制帶來演講最后的紊亂） “你是不是一位好講師，不是你自己說的，而是由學員來感覺和品評的?！?“作為一名講師站在臺前，大多數(shù)學員都認為你應(yīng)該是優(yōu)秀的，當別人期望越高，你的壓力就越大，講師被認為樣樣都會，就產(chǎn)生壓力。其實每一個講師包括著名的演說家都會有壓力?！?有這樣一個故事：一位著名的演講家、教授，在一次常規(guī)性演講開始前十分鐘匆匆忙忙進了廁所?！敖淌谙壬?，您是不是太緊張了？”有人問?！拔以趺磿o張呢？我已有十年的演說經(jīng)驗了?！苯淌诠首鬏p松地回答?！澳悄阍趺磁苓M我們女廁所了！” “看來，緊張是人生中常事，但如果調(diào)整得當，不需一會兒，有經(jīng)驗的人就會變得輕松，恢復(fù)正常?！?每一位講師都想把課講好，但每個人的結(jié)果可能發(fā)揮得很好，也可能發(fā)揮不佳。 因為想是一回事，做又是一回事，當思想與行為不能統(tǒng)一時，便產(chǎn)生了壓力。下面，讓我來教各位一個新概念：人格模式（放投影片人格模式圖） 3、人格三層次包括：思想、感覺、行為?！八鼈儽舜碎g是可以相互影響的。”思想-感覺-行為行為-感覺-思想 講師對學員是做思想上的影響，和行為上的影響；而學員的感受也會影響講師的思想和行為。 成功的人思想、感覺、行為是一致的。當思想和投影片NO，9投影片NO，10提 示過程/活動/重點注意要點/教具s行為不一致時，壓力便會產(chǎn)生，因而影響自身及別人的看法。如一個人不愿意做某些行為，但要勉強去做這些行為時，壓力就隨之而生。“現(xiàn)在我們來看一般人在做PTT時的四種心理：” F怕錯-做錯、說錯、出錯； F怕丟面子-不會回答、難以處理、沒有面子； F怕不被人接受-外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達； F怕場面沒法控制-時間控制、突發(fā)狀況、學員問題。怕-壓力-腦?？瞻?怕是壓力的來源，腦海空白是壓力下的結(jié)果。那我們該如何來對待？ （1）相信天下沒有100%正確的講師； （2）有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的； （3）不要太在意別人對你的看法，因為有各式各樣的人，就會有各種看法，而你不可能一一滿足； （4）做你所學的，只要做你認為是正確的，從容地發(fā)揮最佳水平。 “只要處理好情緒，找出壓力的來源，知道到底害怕什么？然后正確地面對它。做好自我充實即充分地準備，懂得恰當?shù)刈晕夜芾恚@是成功的PTT的重要因素?！?但是，PTT其它方面的管理及預(yù)備也很重要。下面我要講的是PTT的三個階段及其各自的重點，它將直接影響到PTT的好與壞。投影片NO，11這時候講師可適當與學員溝通，讓學員對“四怕”有認同感。提 示過程/活動/重點注意要點/教具s “要學習新知，必先拋開舊的經(jīng)驗，讓我們以空杯的心態(tài)來學習下面的內(nèi)容，看看PTT的講師和傳統(tǒng)的老師，他們的作法有何不同。”4、PTT需表達的三個階段及其重點 “我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過程、事后三個階段，而在這三個階段中重點突出的是自己、內(nèi)容、對象三個方面?！睆南旅娴膱D表可以看出這六項要點： （你可以讓學員在紙上先寫下每個階段的三個排列秩序，然后在每段講解完后作個比較，讓學員發(fā)現(xiàn)是否學到了新知識。） “在我們事先的準備中，要了解聽的對象（注意學員的期許），然后為他們準備相應(yīng)的內(nèi)容（寫提綱，作資料收集）最后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容及對象固然重要，但自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒法表達。” 所以要將自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進入角色。 例如：京劇表演大師梅蘭芳在演戲前一個小時就扮完妝在后臺候場，從不與人說話，揣摩體會角色的心理，一上舞臺，他已經(jīng)不是梅蘭芳了，而是戲中的虞姬，或是楊貴妃了. “所以，事前最重要的是準備自己，然后是內(nèi)容和對象?！?“請問學員，一個經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀演員，他是喜歡在現(xiàn)場（舞臺、體育館）表演呢？還是電視臺的演播室錄像表演，哪一個發(fā)揮得更好？” （大多數(shù)學員會回答是現(xiàn)場，你應(yīng)馬上再追問，“為投影片NO.12，講師要另外再準備一張空白的投影片，附在NO.12上，以便劃線，講解。你要在自己準備的投影片上連上事前和自己，然后用虛線連上內(nèi)容、對象，你也可以用不同顏色的筆來表達。提 示過程/活動/重點注意要點/教具10什么”，答案是有觀眾，有交流等） “講師在演講過程中，學員的反應(yīng)最為講師關(guān)注，如何讓學員接受？應(yīng)該隨時溝通、了解學員真正現(xiàn)場感受，符合學員的要求。因為講師的目的就是要令學員對課程，以及對本人接受和信賴。即使內(nèi)容不夠豐富，學員至少也能掌握一兩個重點，學到一些東西?！?“因此，PTT要求在表達的過程中，最重要的是處理對象，第二是內(nèi)容，第三是自己?！?我們經(jīng)?？梢詮膫髅街锌吹揭恍┲难輪T召開個人表演藝術(shù)研討會。每一個演員在演出結(jié)束后，最急切想了解的是自己表現(xiàn)的好壞。及時接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經(jīng)驗。令自己倍添信心，再攀高峰。 “毫無疑問，事后作自我回饋和總結(jié)，是最重要的。其次是內(nèi)容和對象。” “PTT并沒有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個階段里都是以內(nèi)容為中心。但PTT的理念是將講師比作演員（前面三個階段的例證都與演藝界有關(guān)）任何一場表達都是作“SHOW”，以“SHOW”的心態(tài)來精心準備，因而以“自己”和“對象”為突破口，即處理講師自己的情緒，和學員對講師與課程內(nèi)容的接受。這就是與傳統(tǒng)的講師最大的區(qū)別。” （放投影片 1 =1，1 X 10= 10） “經(jīng)驗的累積，有些有做了十年的事情，就有十年的經(jīng)驗，” “但是有些人做十年事，只有一年的經(jīng)驗，就是因為他們面對問題時，沒有反省及處理?！蹦阋弥本€連上事后與自己，虛線連上內(nèi)容和對象。投影片NO，12講師要對兩個公式解釋清楚，否則學員可能不明白。提 示過程/活動/重點注意要點/教具休 息 （指幻燈解釋：做了十次只是在簡單地重復(fù)，做十年只有一年經(jīng)驗） 成功的PTT要求我們：事前重點準備自己，過程重點關(guān)注對象，事后重點總結(jié)自已。讓每一位講師都成為一名出色的演員。1X10=10可以理解為1+1+1+1+1+1=10時間掌握在十五分鐘。題目：自我管理-開心金庫提 示過程/活動/重點注意要點/教具s“前面我曾談到，要學會控制自己的情緒，必須懂得自我管理，為幫助大家更容易地掌握下一個環(huán)節(jié)的重點，我們先做一些活動?！?“你們要用一分鐘時間去想過去發(fā)生過的最快樂的事情?！?（一分鐘后，將學員分為三人一組，分享各自的感受，十分鐘左右，請助教提醒所有的學員回到原座位。） “你們分享了哪些最快樂的事情？” （學生可能答：“戀愛、結(jié)婚、初為人父母等”） “這個活動中，對你們有什么啟示？” “是不是快樂的感受可以相互傳染？” “人若是能將一些愉快的、興奮的事情記下，每當遭遇壓力時，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，尤如開了戶頭將錢儲起，到有需要時運用，這種技巧就叫“開心金庫”。 在每次講課前，要調(diào)整情緒，開心金庫是貼“必備良藥”。 （將下列字寫在白板上，加深學員對開心金庫的理解）想一件你最快樂的事讓自己興奮并感染每一個即將要聽講的人。助教搖鈴提醒課程開始。投影片NO，13分組可以當場根據(jù)座位排列。分享時講師要巡視，保證每人都在做。投影片NO，14。用存錢來作比喻，把過去掙的錢存在銀行里，當你需要錢的時候，就可以取出來用。而“開心金庫”就是把以前快樂的事情拿出來（回憶），調(diào)節(jié)現(xiàn)在的情緒和心態(tài)。講師可以在白板上寫下這些句子。提 示過程/活動/重點注意要點/教具 “現(xiàn)在，我們要來看一篇叫“父母座右銘”的文章，它會告訴我們：“環(huán)境對人的影響是巨大的?！?（你現(xiàn)在要分發(fā)“父母座右銘”，然后邀請一名學員大聲朗誦） “謝謝這位學員。”，通過這篇文章，讓我們一起來分享一個新的理念：“思想模式?！?（放投影片：思想模式。并解釋人可以選擇自己的心理狀況：開心與不開心。（+）表示正面的積極的，（一）代表負面的消極的） “昨天影響今天。過去的事情累積了今天的意識形態(tài)或習慣?！?舉個例子：有一頭大象在剛出生時，人們將它一雙后腳帶上鎖鏈連接在一棵樹上。小象被銬，不能遠離那棵樹。當小象長成大象，仍認為被縛在樹旁，不可能走遠，故此從沒有嘗試離開。其實以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹而去。但它沒有認識到這一點，并且還像以前一樣一跛一跛地繞著樹走路。 今天的我，是所有昨天的累積。（+）好的經(jīng)驗保留，（-）壞的經(jīng)驗排除，令“今天的我”變得更積極。 “人是習慣的動物，如果一個人習慣了聯(lián)想起愉快的事物或經(jīng)驗而興奮，并在做PTT將這些愉快的事情記起，可有助清除心理壓力，克服害怕情緒，這就是開心金庫的妙用。” “今天的我，也受對明天的憧憬及希望所影響?！蓖队捌琋O。15 講師可以請助教分發(fā)備好的文章。 投影片NO.16，講師要另外再準備一張空白投影片，以便在上面寫。在后面你要將昨天和今天的我之間寫上“開心金庫”，在“今天和明天的我之間寫上“開心金庫” 在“今天和明天的我之間寫上預(yù)演未來”講師可以邊講邊走出跛腳的樣子。提 示過程/活動/重點注意要點/教具 人若是有希望，不論過往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關(guān)。若明天沒有希望，人便會焦慮不安及沮喪?，F(xiàn)在我想講一個故事。 “在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個人叫Victor Frankl，被德軍關(guān)進集中營，當時他太太及女兒叮囑他一定要平安地回來，她們都在家里等著他。經(jīng)過很多年，Victor Frankl回到家里，發(fā)現(xiàn)妻子早已死去，他頓時覺得失去了生活的意義，后來他獨自反省，寫下了一本世界名著，叫做人生的真諦-Mans Search for meaning”。在書中透露了他之所以能在集中營里熬下是因為有一個信念支持著他，這個信念就是他的妻女正在等他回家。其實他的妻子女兒在他進集中營后第二年就已經(jīng)死了，而他并不知道。這個故事告訴我們： “明天也會影響今天。對明天充滿希望，那么今天的我會是積極的?！币驗椋焊惺芎茫憩F(xiàn)才佳（FEEL GOOD，DO BETTER） 講師可以在白板上寫下Victor Frank 及Mans Search For Meaning 等英文字。題目：自我管理-預(yù)演未來提 示過程/活動/重點注意要點/教具s 如果 我們在作PTT前，也來運用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得更積極與自信。這就是預(yù)演未來的技巧。 “在介紹這一個自我管理的技巧之前，請各位站起來，將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白?！?（你現(xiàn)在要描述一件事，是虛構(gòu)的，但必需很仔細，按步就班，對事情的進行中人物、天氣、光線、顏色等詳加描述，做到講者繪聲繪色，令聽者感到身臨其境，色、香、味俱全。） “好，大家可以睜開眼睛，剛才有沒有一些特別的感覺？” （指著投影片上的問題逐一詢問，讓學員回答。一般會說有真實感，但有些描述不細致的地方可能難作聯(lián)想） “對，剛才我們說的并不是一件真實的事情，但仍有真實感，剛才我們做的就是“預(yù)演未來”。我們一步一步的將未來曾發(fā)生的事情預(yù)演出來，去想象心中要達到的結(jié)果?！?“現(xiàn)在世界各國訓練運動員，除了身體動作正式操練以外，預(yù)演未來亦成為重要訓練項目之一。而且最頂尖的運動員都發(fā)覺預(yù)演未來對他們的表現(xiàn)有很大的幫助?！?美國的NBA一些籃球隊曾作實驗：他們將最有潛質(zhì)的運動員選出來，分成兩組。一組做實際控球的操練，另一組只做“預(yù)演未來”的操練。（即手中無球，心中運球）講師可以作一次導(dǎo)游，讓學員到一個大多數(shù)沒有去過的地方。甚至可以帶他們?nèi)ツ慵易骺汀?投影片NO.17提 示過程/活動/重點注意要點/教具s最后，兩組分別與人比賽，同樣取得優(yōu)良成績，同樣進步明顯 。由此可見，預(yù)演未來，是有實際效用的。 （放投影片，在解說今天到明天要一步一步畫上去。） 請謹記：預(yù)演未來一定要和過程、行為有關(guān)，要一步一步去做，所以對事情要有最基本的了解，及懂得實際完成的步驟，不能先想結(jié)果，否則預(yù)演未來只是幻想，并無多大效果了?！皩﹂_心金庫及預(yù)演未來還有疑問嗎？”（如果學員有問題，應(yīng)詳作解答） 投影片NO，18，畫的時候可以另外準備一張投影片。邊講邊畫。題目：作業(yè)宣導(dǎo)提 示過程/活動/重點注意要點/教具晚 餐今天晚上，你們要預(yù)備一個三分鐘的演講，在明天早上發(fā)表，要求請看：（你要把投影片上的作業(yè)要求讀出來） 發(fā)表前的準備工作中一定要做好預(yù)演未來，上臺發(fā)表時先背對大家，作一分鐘開心金庫，然后轉(zhuǎn)身，面對大家，微笑直述：“我今天的題目是”注意對時間的把握。 大家對作業(yè)還有什么不清楚的地方嗎？（如有疑問，再作解釋） “好，今天的課程到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己做演練時的錄像，并完成指定作業(yè)，明天再見！”投影片NO，19第二天 09：00-09：30 課程回顧 09：30-10：45 作業(yè)發(fā)表（1） 10：45-11：00 課間休息 11：00-12：00 作業(yè)發(fā)表（1） 12：00-14：00 午餐 14：00-15：45 課程結(jié)構(gòu) 15：45-16：00 課間休息 16：00-17：30 資料收集 17：30-18：00 作業(yè)宣導(dǎo) 晚上 作業(yè)時間第二天學習目標（Learning Objective）學員經(jīng)過今日的課程后，應(yīng)該可以： -明白什么是理性了解 -明白什么是感性認知 -每次做PTT時都盡量可以達到理性了解及感性認知的兩個層面。 -在做PTT前怎樣搜集與題材有關(guān)的資料及其重要性。 注：今天的過程中每人有三分鐘的重點演練，實習在PTT中運用開心金庫及預(yù)演未來的技巧。提 示過程/活動/重點注意要點/教具s 在開始的今天的課程之前，我們先回顧昨天我們學了一些什么？（你要重申昨天課程重點，包括：） -一分鐘演講的感受； -一般人在做PTT時的四種害怕心態(tài)； -成功的PTT的三個階段（即事前、過程、事后）及各階段所要處理的重點。（即自己、內(nèi)容及對象） -自我管理的兩種技巧：開心金庫預(yù)演未來 經(jīng)過一夜的思考、體會及做作業(yè)之后，我們當中是否有人對昨天的內(nèi)容還有什么問題？（如學員有問題，可再作解答） 助教搖鈴表示今天的課程正式開始，講師可邊講邊展示昨天課程的投影片。對偏離課程內(nèi)容且極具個性化的問題，講師應(yīng)運用適當?shù)募记赊D(zhuǎn)移為私下解決。題目：作業(yè)發(fā)表提 示過程/活動/重點注意要點/教具 好！現(xiàn)在我們開始今天每人三分鐘時間的演講，請記著以下的程序： 首先在上一位演講時，你要先在一旁演習“開心金庫”，上臺后，你要先背對大家，（這時負責攝像的助教應(yīng)及時調(diào)整好攝像機）然后轉(zhuǎn)身，面對大家并且微笑-使人感受喜悅的氣氛。 第一句話必定是“我今天的題目是”演講最多是三分鐘，你應(yīng)注意控制時間，我會在兩分三十秒時搖一次鈴作提示，三分鐘計時器響，這時你應(yīng)結(jié)束你的演講，如果不結(jié)束，我會每十秒種搖一次鈴，直至演講完畢。 演說之后要從講桌上拿一張問卷，即是B表立刻作答。不要理會你的下一位表現(xiàn)如何。先答完問卷B再理會他人。（這時你應(yīng)打出事先準備好的投影片：B表） “第一、二題大致跟上一個問卷即A表一樣。第三、四及五題是較上次所問較為深入?！?第一至四題你應(yīng)盡快作答。以演說完畢后的即時感覺為依據(jù)。第五條你要作細心思考之后才小心作答。 記著！當作答完畢后才可留意別人的表現(xiàn)，作為自己的參考。 昨天是從左（右）面開始，我們今天改變次序以作公平（也可以是中間開始）請工作人員照昨天的安排逐位給學員錄像。講師應(yīng)在課前將已準備好的B表放在講桌上。投影片NO，20 錄像開始前，先請助教將每人的錄像帶收回并留意錄像時要連接上一次一分鐘演之后，以免清洗了上次表現(xiàn)的記錄。提 示過程/活動/重點注意要點/教具講 師（演講次序可參閱下圖：） 5 3 1 2 4 6 （2、邀請第一位學員作準備，然后開始演講。） （3、在整個作業(yè)發(fā)表的過程中，你應(yīng)和助教一起記下每一位學員的演講是否做到理性了解及感性認知，并從中選出四位具有代表性的學員：A、B、C、D四種情形都有，作為下午活動和舉例的題材。） （4、如果學員眾多，可以一半人發(fā)表了作業(yè)之后，稍作十分鐘休息再繼續(xù)。） 現(xiàn)在每人都發(fā)表了作業(yè)并且已經(jīng)填好B表了，我們根據(jù)昨天第一次的分組方法，在課室的不同地方，分組討論各自在B表上的答案，請多花時間在第五題上，將共同的要點，寫在海報紙上，選出一個代表，一會兒向大家報告。昨天曾作小組代表的今天不能再作。討論時間有二十分鐘，清楚我的要求嗎？ （5、二十分鐘后，你要搖鈴示意所有人返回原位然后依次邀請每組代表作報告，并將作報告用的海報紙貼在白板上或墻上作出歸納）。 講師應(yīng)準備好計時器，掌控每個學員的發(fā)表時間。 講師應(yīng)預(yù)先為他們分組，或根據(jù)昨日分組的方法照舊組合。 為激發(fā)參與感，講師也可讓各小組自愿上臺報告提 示過程/活動/重點注意要點/教具午 餐（一般歸納重點包括： 較有信心，比上次有組織、時間上控制比較有把握、熟悉了環(huán)境及氣氛，比較鎮(zhèn)定，下次再認真作開心金庫等等） “就這個作業(yè)可見，事前處理自己的情緒、充分的內(nèi)容準備都對作PTT有很大的幫助。” “現(xiàn)在是午餐時間，請每位用餐之后把握時間翻看自己第二次演講的錄像帶，下午再見?！鳖}目：課程結(jié)構(gòu)提 示過程/活動/重點注意要點/教具意 識下意識潛意識 現(xiàn)在我用四種方法表達同一個訊息，請記下你對每一種方法的感覺。 （1、你要先準備一個題材，用四種方法引致下列四種結(jié)果： 1、有理性了解沒有感性認知； 2、感性認識及理性了解都沒有； 3、有感性認知但沒有理性了解； 4、理性了解與感性認知都有；下面的例子可作參考） “人有三個心理狀況分為意識、下意識及潛意識。我們清楚我們現(xiàn)在做的事，這是意識的層面；人有時有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識的層面；有時有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會這樣，這是潛意識在作怪?！?（2、展示投影片）s 這就是心理學里將人的心理狀況分成三種：意識、下意識、潛意識。各位現(xiàn)在都清楚心理學所謂人的三種心理狀況嗎？ “好！請你們記下有什么感受？” “現(xiàn)在我用第二種方法表達出來，人有三種不同的意識，叫做意識、下意識、及潛意識。例子就是好像警方抓人的時候要知道罪犯的意識及潛意識；好像用這個叫做催眠術(shù)去幫助了解一個人的潛意識及意識?？墒且粋€人講話的時候是用意識，沒有人知道他的潛意識在想什么。所以警方透過一些方法例如催眠術(shù)去幫助了解犯人的意識及潛意識，對破案有很大的幫助。本來這只是一種學術(shù)研究，但在實際生活卻很幫助?！保ㄟ@時講師停下來） 剛才我用了第一及第二種方法表達同一個訊息，兩種方法比較，你們覺得怎樣？ （學員一般會答聽不懂，也可能會是第一種比較清楚，第二次很混亂） “好，同在我用第三種表達方法講給你們聽” “現(xiàn)在美國用意識、下意識及潛意識的學術(shù)方法幫助破案，如果找不到犯人犯罪的動機，他們會用催眠術(shù)去了解犯人犯罪的動機，因為看表面的行動有時候沒有用。但這個方法不可輕易用因為有人權(quán)保護。有一個故事是一件真實的事情。在美國，有一個病人在做完割盲腸的手術(shù)后，傷口不能愈合而情下意識潛意識水面意識況愈來愈差。醫(yī)生怎么也發(fā)現(xiàn)不了原因，病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。最后他們用催眠術(shù)，從病人口中得知他在潛意識中不想活了，因為他在手術(shù)進行當中聽見醫(yī)生說：“他不行的！”英文是He cant make it!其實當時是執(zhí)行手術(shù)的醫(yī)生們正在聊天，其中甲醫(yī)生邀請乙醫(yī)生下班后去打網(wǎng)球，丙醫(yī)生回答說因為乙醫(yī)生晚上有一個大手術(shù)要做，因此不能去，故說：“He cant make it!”他不行的。病人當時只聽到他不行的這句話，所以以為自己沒有復(fù)原的希望。后來，醫(yī)生透過催眠告訴病人整件事，病人竟然痊愈了。 這是第三個方法，請你們記下你們對這個方法的感覺。 現(xiàn)在我做第四講解。根據(jù)心理學的心理有三層面，當人知道自己在做什么時，這是意識的層面。人有時有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識的層面。（展示投影片） “有時有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會這樣，這是潛意識作怪，尤如冰山一角，露出水面的是意識，偶而浮上來的是下意識，沉在底部的是潛意識。潛意識常對人ss的思想行為產(chǎn)生很大的影響。有一個很好的例子是在美國，有一個病人.”（請重復(fù)第三種方法的故事） 在四種方法中，那一種最清楚？（學員答：第四種）第三種如何？（學員可能答：故事好聽）明白道理嗎？（學員答：不明白）“第二種方法呢？”（學員會答混亂）第一種呢？（學員會答：清楚但沉悶） “好，我們暫時放下這些，現(xiàn)在我來介紹兩個重點，就是理性了解及感性認知“我首先問一個問題，這里多少人已婚并有孩子？（看看哪些人沒有舉手，然后在當中向其中一個發(fā)問） “請向我們說出結(jié)婚前準備的事情及其苦惱之處！” （學員一般回答：“要發(fā)請貼、布置新居、拍結(jié)婚照等等”） （向已婚的學員問：“他能否真正表達你籌備婚禮前的煩惱嗎？”） （學員一般會回答：“不能夠”） 向已有孩子的問：“你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？” （學員一般會說：“我知道，但很難表達出來?！保?對，以上兩種情況可以告訴我們理性上知道及了解和感性上的共鳴及認同并不一樣，未婚的很難體會到籌劃婚禮的繁重感覺，男性永不可能明白女性生育孩子的痛苦?！耙_到理性了解及感性認知并存，并不是件容易的事?！?講師一定要準備充分，嚴格按要求講述，并要產(chǎn)生預(yù)期的四種結(jié)果。 講師一邊講解一邊展示。（NO，21） 平調(diào)，慢講，講師的用意是讓學員體會到只有理性了解，而沒有感性認知。但現(xiàn)在不必講出來。要講得快，平調(diào)讓學員體會理性了解