培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)塑造職業(yè)形象.ppt

,第 三 章 培養(yǎng)職業(yè)意識(shí) 塑造職業(yè)形象,培養(yǎng)職業(yè)意識(shí) 塑造職業(yè)形象,從職業(yè)意識(shí)到塑造職業(yè)形象高職高專生成功之路,第三章,規(guī)范意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 質(zhì)量意識(shí) 誠信意識(shí) 服務(wù)意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí),選擇一家實(shí)習(xí)單位，在該單位培養(yǎng)自己的職業(yè)意識(shí)，記錄一下你是如何做到以下幾方面的：,培養(yǎng)職業(yè)意識(shí) 塑造職業(yè)形象,從職業(yè)意識(shí)到塑造職業(yè)形象高職高專生成功之路,第三章,在下面的這些情景中，你會(huì)作出什么反應(yīng)？,G顧客：你能替我保管一下這件毛衣嗎？ 職員：我下午三點(diǎn)下班，恐怕我只能保管到那個(gè)時(shí)候。 改善答復(fù)： G顧客：我想得到柜臺(tái)上即將贈(zèng)送的小禮品。 職員：那你必須購買1000元以上的商品才可以送。 改善答復(fù)：,培養(yǎng)職業(yè)意識(shí) 塑造職業(yè)形象,從職業(yè)意識(shí)到塑造職業(yè)形象高職高專生成功之路,第三章,G上司：這個(gè)稿子必須在今天趕出來。 下屬：時(shí)間太緊，恐怕不行。 改善答復(fù)： G同事：我不在的這段時(shí)間能幫我接一下電話好嗎？ 同事：不行，我等會(huì)出去。 改善答復(fù)：,培養(yǎng)職業(yè)意識(shí) 塑造職業(yè)形象,從職業(yè)意識(shí)到塑造職業(yè)形象高職高專生成功之路,第三章,選擇題,G你正在打一個(gè)公務(wù)電話，這時(shí)老板走過來坐在你辦公桌旁。你知道電話還要打一段時(shí)間，然而老板一直在旁邊等著會(huì)不耐煩的。你會(huì)： 同對(duì)方說過一會(huì)再給他打，然后掛掉電話 用手捂住話機(jī)，輕聲地對(duì)老板說一還需要一段時(shí)間才能打完電話 請(qǐng)對(duì)方拿著電話稍候，再同老板簡短地講幾句,培養(yǎng)職業(yè)意識(shí) 塑造職業(yè)形象,從職業(yè)意識(shí)到塑造職業(yè)形象高職高專生成功之路,第三章,G當(dāng)你的老板正在接見客人，有電話找老板，你會(huì)： 立即征求老板的意見，由老板做決定是否接電話 問清楚來電人詳細(xì)資料后，通知老板接電話 告訴來電人上司正在會(huì)見客人，等一會(huì)兒回電話給他 告訴來電人上司正在會(huì)見客人，等一會(huì)兒再打過來,培養(yǎng)職業(yè)意識(shí) 塑造職業(yè)形象,從職業(yè)意識(shí)到塑造職業(yè)形象高職高專生成功之路,第三章,G接聽電話時(shí)你應(yīng)該： 隨時(shí)攜帶備忘錄、筆記本，以便隨時(shí)將有用信息記錄 下來 細(xì)心聆聽，事后再把有關(guān)情況記錄下來 記在腦子里，到時(shí)候再將情況告訴上司,培養(yǎng)職業(yè)意識(shí) 塑造職業(yè)形象,從職業(yè)意識(shí)到塑造職業(yè)形象高職高專生成功之路,第三章,G以下處理辦法不妥當(dāng)?shù)氖牵?給上司一個(gè)清潔舒適的環(huán)境，每天上班的時(shí)候，把上 司的桌子、椅子用抹布擦一遍，把地板拖一遍，并在 客人來的時(shí)候，倒上茶水，客人一走，馬上收拾干凈 在上司疲勞的時(shí)候放點(diǎn)輕松的音樂 回答上司的要求時(shí)，重復(fù)上司的要求 上司有錯(cuò)的時(shí)直截了當(dāng)?shù)刂赋?快到吃飯的時(shí)候不要找上司 要處理的事情在快下班的時(shí)候找上司要求解決,培養(yǎng)職業(yè)意識(shí) 塑造職業(yè)形象,從職業(yè)意識(shí)到塑造職業(yè)形象高職高專生成功之路,第三章,為自己設(shè)計(jì)到一家酒店求職面試的形象。 設(shè)計(jì)方案 ：,培養(yǎng)職業(yè)意識(shí) 塑造職業(yè)形象,從職業(yè)意識(shí)到塑造職業(yè)形象高職高專生成功之路,第三章,參加一次招聘會(huì)，把應(yīng)用求職禮儀的有關(guān)體會(huì)記錄如下： 記錄：,培養(yǎng)職業(yè)意識(shí) 塑造職業(yè)形象,從職業(yè)意識(shí)到塑造職業(yè)形象高職高專生成功之路,第三章,在20世紀(jì)30年代末，推銷員的工作還未受到廣泛重視時(shí)，IBM的總裁要求他的推銷人員都身穿黑色套裝和白色襯衣，以激發(fā)他們的自尊和自信，從而提高他們的社會(huì)地位。,你認(rèn)為會(huì)有作用嗎？為什么？,你贊成這種做法嗎？如果你是總裁，你又會(huì)采取什么措施？請(qǐng)你從職業(yè)形象的角度加以說明。,培養(yǎng)職業(yè)意識(shí) 塑造職業(yè)形象,從職業(yè)意識(shí)到塑造職業(yè)形象高職高專生成功之路,第三章,讀一讀下面的接待禮儀小故事，并回答問題 一位年邁的婦女來到床前，小E趕快接待。 小E：請(qǐng)問，您帶印章了嗎？ 老婦人：不好意思，沒帶。 小E：是嗎？沒關(guān)系，蓋手印也可以。 老婦人：對(duì)不起，手印也忘帶了。 小E只是微笑著說：“請(qǐng)您把手遞給我?！闭f著便輕輕握著老婦人的手蓋上了手印。又說：“謝謝您，這下手續(xù)就辦好了?！?小E見到連手印的意思都不懂的老婦人，并沒有嘲笑她，而不是讓老婦人感到尷尬，隨機(jī)應(yīng)變地處理了事情。她真是一