小區(qū)物業(yè)管理考核辦法.doc

物業(yè)管理考核辦法為創(chuàng)建安全文明和諧的小區(qū)，提高校區(qū)管理的服務質量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學化，促使小區(qū)物業(yè)管理公司按照物管要求切實履行物業(yè)合同和落實管理措施，為業(yè)主員工提供更優(yōu)質和完善的服務，特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。 一、考核內容：（一）安全管理要求(10分)1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業(yè)技術人員應有上崗證，憑證上崗。3、管理區(qū)域秩序井然，有處理和預防各類突發(fā)事件的工作預案。有突發(fā)事件按預案及時處理，并迅速上報學校有關部門。4、管理區(qū)域內無火災、無治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無重大責任事故。（二）日常管理要求（10分）1、小區(qū)內單元樓棟管理的規(guī)章制度健全，工作人員的崗位職責明確，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄。2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標識，工作紀律嚴明。對待業(yè)主態(tài)度謙和、服務熱情。3、工作人員配備齊全，掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備，詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。4、保安人員的相對穩(wěn)定，有人員更換情況的記錄并及時報李渡校區(qū)安全管理處備案。5、有重要物品的出入登記。異常情況，應進行檢查處理，做好處理情況記錄，遇重大情況及時匯報李渡校安全管理處。（三）衛(wèi)生保潔要求(15分)1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持單元樓棟內的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內垃圾做到日產日清。2、保持各單元樓道內的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。3、公共衛(wèi)生間內應無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經常消毒，做到無滋生源。5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。（四）綠化養(yǎng)護（10分）1、植物生長良好，葉色、葉形正常，無明顯蟲害痕跡。2、樹冠完整，樹干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當，無死樹、無缺株（特殊情況除外）。3、花灌木開花繁茂，無非正常落花落蕾現(xiàn)象。4、藤本植物長藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好，分布均勻、整齊，色調協(xié)調一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無缺損。5、綠地內無高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無積水，無垃圾雜物，無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。6、設施完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。（五）設施管理維護要求(10分)1、有嚴格的維修和管理制度，配備專業(yè)維修人員，維修人員須持證上崗，建立報修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。2、樓宇設施的零星維修、急修及時完成，確保設施完好率99以上。重大維修必須首先向學校申請。對因人為損壞的設備和設施要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時查處。3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網(wǎng)設施的重點維護工作，處理業(yè)主正常的報修工作。4、小區(qū)樓宇內的公共財物齊全、無人為損壞；公共部位的照明、安全指示燈和應急燈具確保完好無損。（六）特色服務(5分)1、做好樓宇內公共部位的美化工作，使大樓更有品位，富有文化氣息。2、設立值班牌、值班電話。隨時接受投訴，以監(jiān)督服務工作，提高服務質量。3、有方便業(yè)主的零星服務：如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。4、主動做好學院重大活動的配合工作，完成業(yè)委會安排的其它工作。（七）業(yè)主的滿意程度(40分) 采用調查表的方式征求業(yè)主的意見，業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率應在85%以上。二、考核程序：1、編制物業(yè)管理工作考核表，由李渡校區(qū)物業(yè)考核小組負責考核。2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機問卷調查方式，調查業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調查表反映業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意程度，具有一定的權重和參考價值。3、合格標準：綜合得分90分以上為優(yōu)秀；85至90分為良好；80至85分為合格；80分以下為不合格，考核不合格將按照合同約定中的條款進行處理。4、意見反饋：李渡校區(qū)物業(yè)考核小組將考核情況及時反饋至小區(qū)物業(yè)管理處和所屬的物業(yè)管理公司，并將考核結果作為物業(yè)公司下次投標、中標的重要參考依據(jù)。5、考核辦法自公布之日起實施，解釋權歸長江師范學院李渡校區(qū)業(yè)委會。 長江師范學院 李渡小區(qū)業(yè)委會 2010年1月10日附件一：小區(qū)2010年度物業(yè)管理表年 月 日序 號考核項目考 核 內 容滿分得 分一安全管理安全、消防制度規(guī)范健全，基礎檔案齊全(10分)員工會正確使用安全消防器材，持證上崗有突發(fā)事件工作預案，及時處理緊急情況全年保障安全，無重大責任事故二日常管理管理規(guī)章制度健全、人員崗位職責明確，有詳盡的記錄(10分)員工統(tǒng)一著裝，熱情為業(yè)主服務員工配備齊全，嚴格考勤、考核紀錄保安人員穩(wěn)定，人員變動報安全管理處小區(qū)物品出入登記、檢查、處理情況記錄三衛(wèi)生保潔小區(qū)公共部位衛(wèi)生及保潔(15分)單元樓棟內衛(wèi)生及保潔公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生定期消毒，無害蟲滋生源樓宇外立面保持整潔四綠化養(yǎng)護植物生長良好，花冠完整，樹干挺直（10分）無死樹、缺株，無非正常落花落雷現(xiàn)象季節(jié)性殺蟲，施肥五設施的維護維修和管理制度健全，有報修檔案(10分)零星維修及時完成，重大維修及時發(fā)現(xiàn)、報告、查處照明燈具的維修小區(qū)樓宇內的公共財物齊全、無人為損壞水電氣、消防器材定期檢查、保養(yǎng)六特色服務小區(qū)內公共部位的美化(5分)設立值班牌、值班電話。隨時接受投訴有無方便業(yè)主的零星服務做好學院重大活動的配合工作七滿意率依據(jù)業(yè)主滿意情況調查表(40分)綜 合 得 分(100分) _物業(yè)管理滿意情況調查表樓棟號： 年 月 日序號內 容滿 意 程 度1員工的儀表，文明舉止?jié)M意（ ）基本滿意（ ）不滿意（ ）2熱情為業(yè)主服務，便民服務滿意（ ）基本滿意（ ）不滿意（ ）3人員在崗情況滿意（ ）基本滿意（ ）不滿意（ ）4小區(qū)的消防安全狀況滿意（ ）基本滿意（ ）不滿意（ ）5小區(qū)的財產安全狀況滿意（ ）基本滿意（ ）不滿意（ ）6小區(qū)的衛(wèi)生保潔狀況滿意（ ）基本滿意（ ）不滿意（ ）7樓宇周邊綠化環(huán)境情況滿意（ ）基本滿意（ ）不滿意（ ）8設施的維護、維修滿意（ ）基本滿意（ ）不滿意（ ）9零星維修、急修情況滿意（ ）基本滿意（ ）不滿意（ ）10學院重大活動的配合工作滿意（ ）基本滿意（ ）不滿意（ ）其它意見和建議._物業(yè)管理滿意情況調查樓棟號： 年 月 日序號內 容滿 意 程 度1員工的儀表，文明舉止?jié)M意（ ）基本滿意（ ）不滿意（ ）2熱情為業(yè)主服務，便民服務滿意（ ）基本滿意（ ）不滿意（ ）3人員在崗情況滿意（ ）基本滿意（ ）不滿意（ ）4小區(qū)的消防安全狀況滿意（ ）基本滿意（ ）不滿意（ ）5小區(qū)的財產安全狀況滿意（ ）基本滿意（ ）不滿意（ ）6小