涉外文秘畢業(yè)論文.doc

湖南師范大學(xué)自考本科畢業(yè)論文 編 號： 考 籍 號： 姓 名： 題 目： 指導(dǎo)教師： 電 話： 專 業(yè)： 通訊地址： 郵 編： 目 錄摘要.1關(guān)鍵字前 言2正文1、秘書的時(shí)代涵義42、秘書工作的特點(diǎn)錯誤！未定義書簽。2.1綜合性錯誤！未定義書簽。2.2服務(wù)性錯誤！未定義書簽。2.3事務(wù)性錯誤！未定義書簽。2.4政治性錯誤！未定義書簽。2.5機(jī)要性錯誤！未定義書簽。2.6服從性錯誤！未定義書簽。3、秘書的角色功能錯誤！未定義書簽。3.1秘書的配角功能錯誤！未定義書簽。3.2秘書的潛在主角作用錯誤！未定義書簽。4、秘書角色的科學(xué)定位錯誤！未定義書簽。 4.2定位秘書角色的前提錯誤！未定義書簽。4.3合理解決角色的沖突問題錯誤！未定義書簽。5、提升綜合素質(zhì)，滿足角色的定位要求錯誤！未定義書簽。5.1樹立和培養(yǎng)相應(yīng)的意識，提高政策水平錯誤！未定義書簽。5.2實(shí)施嚴(yán)格有效的信息培訓(xùn)制度錯誤！未定義書簽。5.3進(jìn)行自我教育，更新知識錯誤！未定義書簽。5.4培育創(chuàng)新思維錯誤！未定義書簽。5.5加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平錯誤！未定義書簽。結(jié)束語錯誤！未定義書簽。參考文獻(xiàn)錯誤！未定義書簽。淺談秘書的社會角色摘要: 進(jìn)入21世紀(jì)，隨著我國改革開放社會主義市場經(jīng)濟(jì)的更加深入和信息化時(shí)代的到來，秘書職業(yè)在當(dāng)今已經(jīng)顯得越來越重要。在新的時(shí)代環(huán)境下，秘書工作者的角色也由傳統(tǒng)向多樣化轉(zhuǎn)變，它的運(yùn)動軌跡并不是通過單一的函數(shù)模擬就能清楚理解并扮演的一角色，熟悉秘書職業(yè)的特點(diǎn)并掌握相關(guān)的理論，給秘書角色一個比較準(zhǔn)確的定位，應(yīng)該是每個秘書的必經(jīng)課程。因此，本文就從賦予時(shí)代涵義的秘書出發(fā)，通過分析秘書職業(yè)的特點(diǎn)、秘書角色的分工，以及對秘書如何提高自身素質(zhì)，科學(xué)定位秘書角色的有效途徑等多方面闡述。以便更好的實(shí)現(xiàn)其角色的轉(zhuǎn)化，更好的融入工作環(huán)境，成為一名專業(yè)而成熟的秘書工作者。關(guān)鍵字: 秘書 角色 定位 前 言在社會生活中，每個人都承擔(dān)著一定的社會角色，履行著相應(yīng)的社會職責(zé)，只有這樣他才能夠在社會生活中施展自己的才華、發(fā)揮自己的潛能。作為一名優(yōu)秀的秘書人員同樣要明確并扮演好自己的職業(yè)角色，把握秘書的時(shí)代涵義，全面認(rèn)識秘書這個職業(yè)的特點(diǎn)、要求和沖突等，這樣才能夠最大程度地輔助好領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值。一、秘書的時(shí)代涵義“秘書”一詞出現(xiàn)以來，人們則根據(jù)不同的時(shí)代環(huán)境和不同的行業(yè)背景下，對這一概念的理解均不一致，各有側(cè)重點(diǎn)，下面來談?wù)剣鴥?nèi)外有關(guān)“秘書”的眾多定義。（一） 在國外，秘書應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手，她（他）掌握辦公室工作的技巧，能在沒有上司過問的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實(shí)際行動顯示出主動性和正確的判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)做出決定；秘書是指具有熟練的辦公室工作能力，不需上級教促即能主動負(fù)貴，積極進(jìn)取、干練果斷，能在授權(quán)范圍內(nèi)做出正確決定的經(jīng)理助手。 （二）在國內(nèi)，秘書主要是指黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體、軍隊(duì)、院校內(nèi)的一種行政職位；秘書是領(lǐng)導(dǎo)、專家、管理人員在履行其職務(wù)時(shí)的輔助人員；秘書或秘書工作者是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)人員的參謀和助手，主要職責(zé)是協(xié)助決策，承辦業(yè)務(wù)，摘好行政工作；秘書是專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員；秘書是指掌管文書并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)貴人處理日常工作的人員。 顯然，上述關(guān)于秘書的理解各有獨(dú)見，但是同時(shí)我們又可以發(fā)現(xiàn)其中的共同特點(diǎn)，那就是秘書應(yīng)該結(jié)合時(shí)代環(huán)境，結(jié)合時(shí)代的新的要求來努力掌握秘書的專業(yè)技能，并且學(xué)會操作現(xiàn)代辦公技術(shù)，有效利用自身智慧，對外要聯(lián)系工作，接受文電處理信息等，對內(nèi)要溝通、協(xié)調(diào)、組織會議、開展調(diào)研，為自己的上級提供必要的綜合服務(wù)和輔助性工作的工作人員。二、秘書工作的特征（一）機(jī)要性和群眾性的統(tǒng)一“秘書”一詞帶有“秘密”的意思。秘書部門是綜合部門，處在中樞的位置上。文件電報(bào)領(lǐng)導(dǎo)能看到的，秘書都能看到，而且先于領(lǐng)導(dǎo)看到，開會作記錄，領(lǐng)導(dǎo)班子的決策最先知道，秘書掌握著大量的機(jī)密，嚴(yán)禁外泄。但秘書工作也有群眾性的一面，秘書部門是黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是觀察社會動態(tài)的窗口，辦公室每天都要接受來自社會的各方面信息，接受群眾的來信來訪，并且還要親自去深入基層，到群眾中去調(diào)查研究，反映群眾的心聲，傾聽群眾的呼聲，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 因此，作為一個秘書，既要有很強(qiáng)的保密觀念，又要密切聯(lián)系群眾。只有前者沒有后者就會把自己與群眾隔離起來，只有后者沒有前者，因泄露國家機(jī)密而犯錯誤，二者不可偏廢。（二）綜合性與專業(yè)性的統(tǒng)一秘書部門不是專項(xiàng)業(yè)務(wù)部門，而是綜合性的部門。因此，秘書工作涉及的范圍和內(nèi)容是十分廣泛，具有突出的綜合性，包括起草綜合性文電，提供綜合性信息，進(jìn)行綜合性調(diào)研，處理綜合性事務(wù)等等。同時(shí)秘書工作也不是誰都可以干的“萬斤油”，它有自己的一套專業(yè)，要求秘書有較高的政策水平，文字水平和理論水平，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和辦事能力，熟悉文書，檔案，保密，信訪，信息，督查，會務(wù)，禮儀知識，會操作現(xiàn)代化辦公設(shè)施。不同行業(yè)的秘書，還要熟悉本行業(yè)的專門知識，如黨委秘書，要熟悉黨務(wù)知識，軍隊(duì)秘書要熟悉軍隊(duì)知識，企業(yè)秘書要熟悉企業(yè)管理知識等。綜合性是主要的，專業(yè)性是次要的，二者互相滲透，互相促進(jìn)。（三）事務(wù)性和思想性的統(tǒng)一秘書部門是各級領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)構(gòu)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)。每天都有大量的事務(wù)性工作，起草、收發(fā)文電，值班接聽電話，信訪接待，搞會務(wù)，這些工作都很具體，繁雜，事務(wù)性比較強(qiáng)。同時(shí)，秘書部門又是個參謀部門，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮著重要的參謀作用，領(lǐng)導(dǎo)決策前要調(diào)查研究，提供信息，制訂方案，在決策過程中要起草文電，決策后要進(jìn)行督查和落實(shí)，所有這些都有很強(qiáng)的政治性。事務(wù)性是秘書工作的基礎(chǔ)，思想性是秘書工作的靈魂，思想性處于主導(dǎo)地位，事務(wù)性處于從屬地位。思想性通過事務(wù)性工作體現(xiàn)出來。（四）被動性和主動性的統(tǒng)一秘書工作的被動性是由秘書工作的從屬性和服務(wù)宗旨決定的。大家都有體會，自己支配的時(shí)間極少，秘書工作總是按照領(lǐng)導(dǎo)的需要和指令來進(jìn)行，很少按照自己的意愿安排工作，常常來了文件辦文件，來了電話接電話，有時(shí)正做著這件事，又來了新任務(wù)，總是顯得很被動。當(dāng)然，這種被動，不是消極被動，不是不可以發(fā)揮主觀能動性。我們要在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索規(guī)律，掌握了規(guī)律就可以把工作做到前邊，這樣才能當(dāng)一個好的參謀和助手，才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、秘書的角色功能通過前文對秘書角色定義的理解和對秘書工作特性的理解，可知，秘書職責(zé)的綜合性決定了秘書角色的多樣性。而且在實(shí)際的工作過程中也表現(xiàn)出了這一特點(diǎn)。因此，下面就談?wù)劽貢慕巧δ?。為了討論的簡便，在這里將秘書的角色功能分為主角功能和配角功能。（一）秘書的配角功能秘書職業(yè)的從屬性，決定秘書工作的配角地位。對此，秘書必須對自己的配角角色有充分的認(rèn)識，能自覺地把握。秘書角色是以直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)為重要前提的，其它一切行為和思想都應(yīng)從這一前提出發(fā)。他的一切活動要服從領(lǐng)導(dǎo)活動的既定目標(biāo)，按照領(lǐng)導(dǎo)活動的要求和意圖調(diào)整自己的行動和想法。也正是秘書們以完成大量的具體事務(wù)性工作來維持整個管理機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。秘書正是通過在領(lǐng)導(dǎo)身邊默默無聞的工作來體現(xiàn)這種功能的。因此，也就對秘書提出了許多角色要求。在這些角色要求中，忠誠和謹(jǐn)慎無異是對秘書的首要要求。因?yàn)槊貢且垣@得領(lǐng)導(dǎo)的信任為存在的前提，而獲得領(lǐng)導(dǎo)信任，又必須主動以自己的忠誠去換取。從根本上講忠誠的應(yīng)是黨和人民的事業(yè)，而不是某一領(lǐng)導(dǎo)者。同時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的處理各類事務(wù)，以協(xié)調(diào)好各方面的工作，避免出現(xiàn)不必要的失誤和麻煩。（二）秘書是潛在的主角秘書在實(shí)際工作中扮演的是一個角色組，特殊場合下，也有充當(dāng)主角的時(shí)候。即使在領(lǐng)導(dǎo)身邊，也不是一成不變的配角，還可以發(fā)揮潛在的主角作用，即秘書通過對領(lǐng)導(dǎo)決策的輔助，間接地影響領(lǐng)導(dǎo)活動的日的和指向，作為領(lǐng)導(dǎo)支配地位的影像而顯現(xiàn)。作為現(xiàn)代秘書，在領(lǐng)導(dǎo)的決策前后，應(yīng)主動大膽地出謀劃策。首先必須有敢于“標(biāo)新立異”的勇氣，大膽開拓創(chuàng)新的精神。其二，必須提高自己的政治思想素質(zhì)，達(dá)到與真正的主角同樣甚至高于的思想高度，培養(yǎng)臨峰俯視的才氣，宏觀把握的眼光，同時(shí)又必須做到細(xì)致。其三，作為信息時(shí)代的秘書，還必須強(qiáng)化信息的綜合分析和調(diào)查研究能力，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可靠的情報(bào)和決策的依據(jù)。四、秘書角色的科學(xué)定位美國社會學(xué)家米德1935年首次將“角色”一詞引入社會學(xué)領(lǐng)域，后來逐漸發(fā)展起來的角色理論廣泛影響了諸多學(xué)科。在“角色理論”中，主要研究的是人們在社會群體或組織中如何扮演好自己在其中的角色，履行自己的職責(zé)。就秘書行業(yè)而言，在專業(yè)細(xì)分越來越規(guī)范的現(xiàn)代社會里，秘書的專業(yè)化和職業(yè)化是一種必然的趨勢。作為專業(yè)的秘書工作者，了解秘書在工作中應(yīng)扮演的角色，合理地進(jìn)行角色定位，培養(yǎng)角色意識，對于加深秘書對職業(yè)崗位特點(diǎn)及職責(zé)的認(rèn)識、把握和體驗(yàn)，開發(fā)秘書潛能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效能，提高社會適應(yīng)性都具有很大的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義（一） 角色定位的前提1、明確“對位”知道“該做什么”作為具體的操作者，秘書要經(jīng)常思考這樣一個問題，如何保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)要解決這個問題，一要做到三勤：勤學(xué)、勤想、勤干。二要做到三熟：政策規(guī)定熟知，工作環(huán)境熟悉，業(yè)務(wù)技能熟練。三要做到三清：清楚內(nèi)外關(guān)系，清楚工作重點(diǎn)，清楚領(lǐng)導(dǎo)意圖。2、提前“就位”知道“先做什么”在紛繁復(fù)雜的秘書工作當(dāng)中，如果分不出輕重、主次、緩急、就會因小失大。所以秘書應(yīng)以目前迫切需要和必須解決的問題為急。這樣就能理出工作主線，合理地做好各項(xiàng)工作；不急于辦的事務(wù)可以緩辦，為其他事情讓路。日常工作要按時(shí)完成，以減少“塞車”現(xiàn)象。3、靈活移位，知道“不做什么”秘書在履行督辦，協(xié)調(diào)等職能時(shí)一定要明確督辦不等于發(fā)號施令，協(xié)調(diào)不等于包辦代替。所以，秘書在督辦和協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)將位置下移，在熟悉情況，理解別人的基礎(chǔ)上完成任務(wù)。4、轉(zhuǎn)換角色，及時(shí)“補(bǔ)位”秘書人員固然要明確職責(zé)，找準(zhǔn)位置。但相互之間的角色也并非絕對不能轉(zhuǎn)換，同級之間其他人員不在崗，有關(guān)部門需要幫助時(shí)，可以隨機(jī)制宜，及時(shí)補(bǔ)位，避 免工作中出現(xiàn)失誤。 （二）角色的定位秘書的角色定位是一個動態(tài)地循環(huán)往復(fù)的過程，一般要經(jīng)過角色知覺角色初始定位角色期望角色沖突角色互動與調(diào)整角色在定位等六個環(huán)節(jié)。秘書必須按照客觀規(guī)律對自身角色進(jìn)行正確的定位，一提高工作效率促進(jìn)自身進(jìn)步。1、角色知覺 秘書角色知覺就是指秘書對自己所擔(dān)任角色的活動或者具有的某種身份地位及由此所規(guī)定的職責(zé)和他人對自己的期望等問題的認(rèn)識和判斷。秘書在進(jìn)入某一組織擔(dān)任角色時(shí)，不能不想這樣的問題，我的角色是什么，我應(yīng)當(dāng)作什么和怎么做，組織要求我做什么，我在組織中的地位和身份如何等，這樣構(gòu)成了秘書對自己角色的知覺，他具有鮮明的主動性，直接影響秘書在社會組織中的角色定位。2、角色初始定位 秘書一自己對秘書角色的認(rèn)識理解為基礎(chǔ)并將自身實(shí)際情況和組織實(shí)際情況相結(jié)合初步明確自己的職能，對自己在組織中的角色進(jìn)行初步定位，并以此為基礎(chǔ)開展工作，在特定的范圍內(nèi)發(fā)揮特定的作用如：相對于領(lǐng)導(dǎo)而言秘書在社會活動中所扮演的是配角以輔助管理為其職業(yè)工作的根本特征，其勞動成果也往往體系在勞動的工作成效和組織的綜合效益中。但是秘書在處理一些具體業(yè)務(wù)中又必須唱主角，其主題作用十分明顯。另外，秘書在進(jìn)行角色定位是還涉及具體的專業(yè)領(lǐng)域或者服務(wù)取向，必須根據(jù)服務(wù)組織服務(wù)對象的具體情況正確評價(jià)自身的只是與技能水平，決定自己的從業(yè)方向。很顯然，秘書角色定位是由角色知覺自身實(shí)際組織實(shí)際等因素共同決定的。3、角色期望 社會成員對秘書角色的期望比較復(fù)雜，人們對秘書說五花八門的或褒貶的稱謂上就能有一定程度的反映，這與我國秘書職業(yè)化的成熟度和秘書職業(yè)評價(jià)體系不高有密切地關(guān)系。社會成員對秘書職業(yè)的期望形成了社會秘書管，隨秘書的價(jià)值觀產(chǎn)生深層次的影響。組織內(nèi)部成員如各層級勞動普通員工其他秘書等對秘書有著更直接的期望，即秘書所要面對的角色群期望。不如各單位招聘秘書是的不同的條件要求就充分反映了這一類角色期望。角色期望往往具有一定的想到向?qū)?，對秘書的職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)習(xí)慣乃至職業(yè)技能帶來直接的約束和規(guī)范。4、角色沖突 秘書的自我角色定位與各種角色期望是相互作用的，當(dāng)兩者出現(xiàn)矛盾時(shí)就會產(chǎn)生角色沖突。主要表現(xiàn)：（1）自強(qiáng)哦角色定位與目的的角色期望發(fā)生沖突 比如初入職場的秘書往往年輕氣盛，渴望成就一番事業(yè)，可是勞動可能安排他們從事一些日?，嵤拢芏嗳司透械叫幕乙饫?。（2）自我角色定位與自身能力發(fā)生沖突 比如有的秘書對自己的期望較高甚至過高而自身的能力又無法滿足這種期望的實(shí)際，使自己實(shí)際扮演的角色不能如己所愿，便引起角色沖突。 （3）多種身份關(guān)系失調(diào)引起角色沖突 一個人在社會中往往同時(shí)占據(jù)多個社會位置十多個角色的集合體，秘書也同樣被賦予多種角色身份，如果處理不好其中的關(guān)系，自然會引起角色沖突。5、角色的互動與調(diào)整 角色狀態(tài)不可避免。當(dāng)秘書的角色定位與角色期望發(fā)生沖突后，秘書在角色期望的壓力下，與期望發(fā)生出者之間就要通過各種方式進(jìn)行必要地角色定位與角色期望的相互調(diào)整與適應(yīng)。這是一個角色互動的過程：由角色期望者發(fā)出的信息影響角色期望對象，對其形成壓力；角色期望對象的反應(yīng)又影響到角色期望發(fā)出者對期望對象最初的我及未來的期望。不如：領(lǐng)導(dǎo)希望秘書成為組織對外接待工作的一面手，而秘書卻不擅長迎來送往的工作，反而長于內(nèi)部事務(wù)工作的安排，這就會導(dǎo)致角色沖突發(fā)生。在這個過程中，馬赫感受到來自領(lǐng)導(dǎo)期望而形成的壓力，認(rèn)識到并努力提高自己在對外接待工作中的能力；領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)識到秘書能力與其期望存在差異，進(jìn)而可能考慮調(diào)整秘書的工作崗位。6、角色再定位 經(jīng)過角色的互動與調(diào)整，秘書重新找準(zhǔn)了自己在組織中的合適位置，并被組織認(rèn)可，這就意味著角色再定位的完成。（三）合理解決角色沖突1、要擺正自己的位置首先必須認(rèn)清“我是誰”這個問題。在工作中，秘書永遠(yuǎn)要遵循規(guī)則，為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。其次要知道“我在干什么”。秘書所從事的一般是基礎(chǔ)性工作，包括資料收集、文件整理、材料寫作、調(diào)查研究等，處于從屬地位，其價(jià)值只有在為整體服務(wù)的過程中才能得到認(rèn)同。2、要保持角色系統(tǒng)的整體均衡秘書不能人為地給某一種或幾種角色斌予功利色彩，或夸大其作用秘書的多樣性角色并無主次之分，因此要協(xié)調(diào)好在不同環(huán)境下的各種角色的轉(zhuǎn)換。3、要善于換位思考秘書的換位思考主要針對領(lǐng)導(dǎo)而言。領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)工作上會出現(xiàn)差錯，可能在處理事務(wù)時(shí)采取感性的方式，使得秘書不理解或想不通。這時(shí)秘書最好保持冷靜的態(tài)度，把自己放在領(lǐng)導(dǎo)的位上加以思考，這樣就會對領(lǐng)導(dǎo)偶然的過失表示理解，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出善意的補(bǔ)正意見。4、要正確發(fā)揮各種角色的功能不同的角色具有不同的功能，角色主體只有自覺適應(yīng)各種不斷變化的環(huán)境，才能在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而極大地發(fā)揮自己的潛能。因此，秘書必須讓自己的身份角色和職能角色同時(shí)體現(xiàn)在具體的行為上，共同發(fā)揮作用，這樣就能不斷提高自己的綜合素質(zhì)。因此，有人提出秘書還應(yīng)做到“十要”和“七戒” ，即： 十要：（1）腦要清：有清醒的頭腦，有清晰的思維能力。（2）心要誠：對領(lǐng)導(dǎo)忠誠，對基層群眾熱誠，以誠待人，勤奮工作。（3）氣要平：遇到困難和挫折，基層群眾不理解時(shí)要平心靜氣，不發(fā)急、會制怒。（4）眼要明：目光敏銳，善于發(fā)現(xiàn)新事物。（5）耳要靈：及時(shí)收集各方面信息，及時(shí)了解群眾的意見和反映并及時(shí)反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（6）嘴要嚴(yán)：嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不該說的堅(jiān)決不說。（7）腿要長：經(jīng)常深入基層了解情況、調(diào)查研究、掌握第一手材料。（8）手要短：廉潔奉公，不伸手撈個人好處，不借領(lǐng)導(dǎo)名義牟取私利。（9）行要正：作風(fēng)正派，一舉一動，一言一行都要起表率作用。（10）筆要直：論人衡事都要客觀公正。七戒：（1）戒敷衍塞責(zé)不盡心：工作責(zé)任心的強(qiáng)弱是能否勝任本職工作的第一要素。（2）戒疲于應(yīng)付腦不勤：能撰寫出既符合政策規(guī)定又合乎領(lǐng)導(dǎo)口味的文稿。（3）戒夸夸其談腿不勤：說空話不辦實(shí)事。（4）戒飛短流長嘴不嚴(yán)：秘書工作要求其具有保密性。（5）戒稍遇挫折精神不振：要正視工作中的挫折。（6）戒飛揚(yáng)跋扈定位不準(zhǔn)：應(yīng)認(rèn)清角色、擺正位置，絕不目中無人、居高臨下。（7）戒曲意討好心不正：做好自己的本職工作。秘書角色的準(zhǔn)確定位是做好秘書工作的前提，是秘書工作的指南。社會的高速發(fā)展要求我們必需準(zhǔn)確定位自己，只有準(zhǔn)確定位自己的角色才能取得人生和事業(yè)的成功。五、提高秘書職業(yè)素養(yǎng)的途徑秘書是辦公室一個重要的角色，服從、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)基層，起到承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)的作用，因此，必須具備“通才”、“全才”，具備超強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，才能在秘書崗位上游刃有余。（一）培養(yǎng)秘書人員的基本素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力 1、德才兼?zhèn)?，以德為重一個合格的秘書，一不為名，二不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄：經(jīng)常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費(fèi)；經(jīng)常組織會議，但自己從不上主席臺；經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作；節(jié)假日他人逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂，但自己還得值班，不能休息，等等。這一切，還往往得不到家人的支持，別人的理解和社會的公認(rèn)。凡此種種，都說明一點(diǎn)，只有“才”沒有“德”的人，是不可能勝任秘書工作的；沒有一個全心全意為人服務(wù)的心，是當(dāng)不了一個秘書的。2、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”由于秘書人員直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，對領(lǐng)導(dǎo)提供精力和智力補(bǔ)償，因而人們常稱秘書為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”。然而，秘書人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領(lǐng)導(dǎo)。秘書必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，又不迷信盲從，始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策依據(jù)及參謀意見作為自己的重要職責(zé)。注重進(jìn)言技巧，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理、行為特征，選擇適當(dāng)場合和最佳時(shí)機(jī)，從要害問題切入，用委婉、含蓄的語言，巧妙地說出自己的見解或不同意見，“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。3、提高專業(yè)技能何謂秘書？古書云：“常管文書并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作的人員?！笨梢娒貢?dāng)“書”（即辦理文書