組織管理能力(影樓)-張耀升.ppt

組織管理能力,主講:張耀升,張耀升先生簡介,北京大學、清華大學CIMS中心客座教授 香港光華管理學院高級培訓師,咨詢師 職業(yè)經(jīng)理管理咨詢中心副主任 接受過多家媒體專訪并報道 全國電視欄目主講,著名培訓師 出版專著企業(yè)干部全面整體解決方案 人才戰(zhàn)略專家,多家品牌公司發(fā)展咨詢顧問 全國50座以上城市為政府及企業(yè)講座,培訓,2,企業(yè)生命周期的管理,成長管理的本質是理念與知識的管理,產(chǎn)品經(jīng)營 人才經(jīng)營 資本經(jīng)營 在不同的成長階段需要不同的知識與技能,4,管理的五項基本職能,確定目標制定戰(zhàn)略細化目標逐步實施,決定需要做什么，怎么做，由誰去做,獲得人力資源，激勵員工，控制績效，開發(fā)員工潛能,指導和激勵所有參與者以及解決沖突,對活動進行控制以確保其按計劃完成,計劃職能,計劃是管理者確定目標、預測未來、制定實現(xiàn)這些目標的行動方針的過程。 計劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費和冗余減至最少，以及設立標準以利于控制。,計劃位于各管理職能首位,組織,人事,需要什么樣的組織結構,需要什么樣的員工，哪些部門需要員工,計劃,如何最有效的領導和指導員工,提供控制標準,領導,控制,進一步解決,這使我們知道,員工的特點影響我們采用何種領導方式,為了確保計劃取得成功,組織職能,確定目標后，為了保證組織目標順利的實現(xiàn)，必須將實現(xiàn)目標所必須完成的工作進行合理的分配，并將各類任務交由合適的人選來完成，人們在完成各種任務時，相互之間如何協(xié)調，這些都是組織必須統(tǒng)籌解決的問題。,組織結構設計的原則,任務目標原則 分工與協(xié)作原則 命令統(tǒng)一原則 管理幅度原則 責權利對等原則 集權與分權相結合的原則,人事職能,人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，保持和激勵員工對組織的忠誠和積極性，控制績效，開發(fā)員工潛能。,人力資源管理過程,領導職能,領導是一種影響力，是指揮或帶領、引導或鼓勵追隨者為實現(xiàn)目標而努力的過程 領導的作用 指揮作用 協(xié)調作用 激勵作用,控制職能,控制是監(jiān)視各項活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。 控制過程 衡量實際績效 將實際績效與標準進行比較 采取管理行動來糾正偏差或不適當?shù)臉藴?企業(yè)績效管理,績效改進,績效溝通,績效確立,績效監(jiān)督,績效考核,績效管理,控制類型,輸入,過程,輸出,前饋控制 預計問題,現(xiàn)場控制 當問題發(fā)生時 對其進行糾正,反饋控制 問題發(fā)生后 加以糾正,影樓業(yè)管理的特點,1. 2. 3.,16,團隊有科學合理的目標嗎?,我們的團隊應制定一個怎樣的愿景目標，確定怎樣的績效標準？怎樣才能達到我們的目標？,團隊目標在團隊建設中的作用,給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間 能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率 能預先看到結果，穩(wěn)定心情，從 而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力,目標與業(yè)務單元戰(zhàn)略,1. 本業(yè)務單元發(fā)展宏圖及三年戰(zhàn)略目標 2. 宏觀經(jīng)濟環(huán)境及行業(yè)發(fā)展分析及對本業(yè)務單元影響的評估 2.1 今后三年內國內、外宏觀經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展 變化趨勢 2.2 今后三內年行業(yè)的發(fā)展展望 2.2.1 行業(yè)發(fā)展趨勢 2.2.2 主要法規(guī)及經(jīng)營環(huán)境變化 2.3 宏觀經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展將對本業(yè)務單元造成的影響 2.3.1 創(chuàng)造的主要機會2 2.3.2 造成的主要威脅 3. 本業(yè)務單元現(xiàn)狀分析 3.1 本業(yè)務單元近年業(yè)績及發(fā)展趨勢 3.2 本業(yè)務單元主要競爭優(yōu)勢及弱點 4. 業(yè)務單元面臨的主要競爭對手分析(國 內外競爭者) 4.1 競爭對手近幾年業(yè)績分析(和本集團比較) 4.2 競爭對手在之后五年可能采用的戰(zhàn)略舉措 4.3 對手戰(zhàn)略舉措對本業(yè)務單元的潛在威脅,5. 本業(yè)務單元三年戰(zhàn)略(方案) 5.1 本業(yè)務單元今后三年將在哪些市場競爭 5.1.1 主要地理市場分析 5.1.2 產(chǎn)品定位 5.1.3 業(yè)務模型 5.2 如何競爭：主要競爭手段 5.3 主要戰(zhàn)略舉措 5.3.1 市場擴張 5.3.2 新客戶、渠道的建立 6. 業(yè)務單元三年經(jīng)營及財務目標預測 6.1 主要增長點預測 6.2 總銷售額 6.3 市場份額 6.4 投資資本回報(ROIC) 7. 配合業(yè)務單元戰(zhàn)略的主要資源需求預測 7.1 資本投資 7.2 人才 8. 和前一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差異及總結,主要內容,要制定有效合理的目標,目標制定的SMART原則 具體明確的 (Specific) 可衡量的 (Measurable) 可達成的 (Achievable) 現(xiàn)實的 (Relevance) 有時間性的 (Timeliness),團隊目標分解,目標分解的原則 小目標是大目標的條件 大目標是小目標的結果 小目標的實現(xiàn)之和，一定是大目標的實現(xiàn),大目標,小目標,更小目標,即時目標,剝洋蔥法,戰(zhàn)略目標,平衡式的目標,系統(tǒng)成長,傳統(tǒng)的目標設定過程,最高管理當局的目標,事業(yè)部經(jīng)理的目標,部門管理者的目標,雇員個人的目標,我們需要 改進公司的績效,我希望看到我們 事業(yè)部利潤的顯著增長,增加利潤，不管用什么方法,不必擔心質量，只管快干,目標管理的層級結構,組織的整體目標,事業(yè)部目標,部門目標,個人目標,什么是授權?,授權就是分配工作給團隊的每一個成員。 高效授權是正確選擇工作授權方式和授權人的一 種能力。,高效授權的益處,擴展你的時間 將工作分配給最適合的個人和團隊 有效利用擁有你所不具備的知識的專家 幫助個人和團隊培養(yǎng)新的技能，提高知識水平 提高你的團隊管理作用，改善領導才能,職務說明體系,1. 2. 3.,29,團隊沖突是不可避免的,團隊沖突的類型 利益沖突 性格沖突 情感沖突 工作沖突 資源沖突,解決沖突的5個步驟,1.勇于承擔責任 2.開誠布公討論 3.尋求解決方案 4.達成一致意見 5.后續(xù)協(xié)調完善,組織團隊溝通,1、開放的溝通氛圍 2、良好的溝通態(tài)度 3、多種溝通平臺 4、便捷的溝通工具 5、具備溝通技能,32,人體,什么是核心流程,公司 組織架構 骨 架構 管理流程 連接所有骨使整 個人體結構協(xié)調工作的神經(jīng) 系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃 預算 人力資源規(guī)劃 核心流程 在一定骨之間發(fā) 揮重要功能的肌肉 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)生訂單 訂單履行 支持功能,核心流程的特點 一系列向客戶遞交價值的 “自始至終”的決策 信息 材料 資金流和活動 貫穿各職能部門 決定公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢,業(yè)務流程再造重新設計工作流程及所有影響業(yè)績的驅動因素,技能,結構,衡量標準,角色,公司標準,系統(tǒng),業(yè)務流程再造旨在通過縮短流程時間、提高質量和降低成本,大幅度地改進業(yè)績,通過從根本上改進 競爭實力 新的業(yè) 務流程會帶來更高 的銷售收入 創(chuàng)造 更多的價值,時間如， 訂貸到送貨時間 供應到貨時間 上市供應時間,質量如， 重復工作 客戶回報 服務質量,成本如， 人事,資本和非產(chǎn)品的相關材料成本 保修成本,團隊的建設與發(fā)展是有一定階段、規(guī)律和方法的!,團隊建設具有一定的規(guī)律, 一般經(jīng)過以下的五個階段,第一階段：團隊的形成階段 第二階段：團隊的磨合階段 第三階段：團隊正常運作階段 第四階段：團隊高效運作階段 第五階段：團隊創(chuàng)新階段,外部支持,一致的承諾,開放的 溝通,相關的技能,相互的 信任,有效的結構,分享成果,恰當?shù)?領導,清晰的 目標,良好的文化,影樓企業(yè)如何建立一支高效的團隊?,建立和維護一個高效的團隊是一個困難 而有意義的旅程,高效能團隊是需要經(jīng)營與管理的!,團隊管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。就像: 一：沙土與混凝土 二：信任與水 三：領導者-攪拌工 四：溝通與攪拌,企業(yè)文化的構成與內涵,企業(yè)精神文化層的構成包括：企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等,制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營銷理念、生產(chǎn)理念等,企業(yè)物質文化的構成包括：廠容、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡等,企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質層和制度層提供思想基礎，是企業(yè)文化教育的核心；制度層約束和規(guī)范精神層和物質層的建設；而企業(yè)的物質層為制度層和精神層提供物質基礎，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體；三者互相作用，共同形成企業(yè)文化的全部內容,42,理念層文化,團隊協(xié)作與學習型組織,【山雀與知更鳥】 團隊協(xié)作與學習型組織 20世紀初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。 后來，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費早餐”。但到了50年代初期，當?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學會，始終沒有擴散到其余大多數(shù)。 很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學習的過程，藉由個體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環(huán)境的適應力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？,團隊協(xié)作與學習型組織,【山雀與知更鳥】 團隊協(xié)作與學習型組織 生物學家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時期，就已習慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強的鳥類，勢力范圍內是不允許其他雄鳥進入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。 因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學習互助，進化程度更高。 由此可見，在一個群體之內，如果內部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發(fā)展成一個學習型組織。要成為學習型組織，先決條件是必須有和諧的內部氣氛，組織內的成員才能互相分享知識。,團隊凝聚力,凝聚力是衡量團隊成員為實現(xiàn)目標而相互影響的程度。團隊凝聚力的大小反映了團隊成員相互作用力的大小。 凝聚力是一個復雜的變量，影響它的因素很多，既包括團隊成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。 企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論） 內、外部環(huán)境 團隊規(guī)模 企業(yè)領導的行為與方式,什么是激勵,激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻給組織，從而確保組織達到既定的目標。 激勵是鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅動力。 所有的行為都是受激勵而產(chǎn)生。受到高度激勵的人會努力工作以實現(xiàn)績效目標，如果加上足夠的工作能力及對工作的充分認識，就會有出色的業(yè)績。,激勵理論,需要層次論 雙因素模式,人的需要,生理需要,自我實現(xiàn)需要,自尊需要,社交需要,安全需要,激勵體系,依靠領導 做出榜樣 充分溝通 善用表揚 真摯情感,給予機會 職業(yè)發(fā)展 持續(xù)培訓 參與管理,健全制度 考核制度 分配制度 晉升制度 獎勵制度,營造文化 企業(yè)精神 企業(yè)目標 企業(yè)風氣,工資（獎金） 福利 獎勵,激勵形式物質激勵,激勵形式精神激勵,目標激勵 榮譽激勵 興趣激勵 參與激勵 內在激勵 晉升激勵,榜樣激勵 感情激勵 表揚激勵,文化激勵 形象激勵,做人,育人,成就,認同,職位,領導力的五個境界,每一境界都是建立在前一境界的基礎之上。,領導力的五個層次,首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認可，最后則是影響。,認,響,影,可,溝 通,權力三角,領導力的本質:影響力,非權力性影響力更能體現(xiàn)領導力,人們追隨的不僅是某個計劃，還有能鼓舞他們的領導人物。 非權力性影響力的影響力是自然的、非強制性的 他不是憑借單純的外力作用，而是被領導者在心悅誠服的基礎上，自覺自愿地接受影響的過程 領導者與被領導者關系和諧、心理相容,非權力性影響力產(chǎn)生的原因,品格因素 才能因素 知識因素 感情因素,卓越領導力,領導力的起點愿景與使命,領導力的關鍵信念和態(tài)度,領導力的本質影響力,獲得領導力的方法解決問題,領導者能夠分清主次,領導力的延伸授權,領導