組織溝通與執(zhí)行力的提升.ppt

企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,1,組織溝通與執(zhí)行力的提升,主講人：肖金喜先生 新加坡宏見國際管理中心 2011年3月,如何做一個(gè)稱職的主管肖金喜,2,講 師 介 紹,工作經(jīng)歷: 現(xiàn)任新加坡宏見國際管理中心總經(jīng)理，資深培訓(xùn)師和咨詢師。兼任澳洲國立南澳大學(xué)客座教授，新加坡國際管理學(xué)院客座教授。曾任職于美國友邦保險(xiǎn)上海公司，中國華東師范大學(xué) 。 教育背景:工商管理碩士學(xué)位(MBA)，理學(xué)碩士學(xué)位(Msc) 主講過的課程:管理學(xué)概論、組織行為學(xué)、人力資源管理、公司戰(zhàn)略、管理研究與咨詢、企業(yè)的執(zhí)行力、管理技巧、現(xiàn)代經(jīng)理人的素養(yǎng)、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理的新觀念、心智模式與系統(tǒng)思考、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等。 E-Mail: ,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,3,主要內(nèi)容,一、組織溝通概述 二、組織內(nèi)部溝通的關(guān)鍵 三、企業(yè)執(zhí)行力 四、打造有執(zhí)行力的組織與系統(tǒng) 五、提升各層級人員的執(zhí)行力 六、創(chuàng)建執(zhí)行的文化,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,4,管理者的關(guān)鍵的能力？ 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要因素？ 新加坡成功的主要因素？,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,5,1.主管人員有78%的時(shí)間用于溝通交流。 明茨伯格 2.管理者所做的每一件事情都包含著溝通。 管理學(xué)美羅賓斯,研究表明,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,6,調(diào)查數(shù)據(jù),“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%; 其余75%取決于良好的人際溝通。 普林斯頓大學(xué)對一萬人的調(diào)查,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,7,未來，領(lǐng)導(dǎo)將會取代管理。未來的領(lǐng)導(dǎo)是能夠溝通和激勵部署的人。溝通不只表現(xiàn)在語言上，而是包括聆聽能力、學(xué)習(xí)能力、并懂得以具體成就激勵別人。 卡內(nèi)基總裁萊文,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,8,小企業(yè)家靠精明 中企業(yè)家靠管理 大企業(yè)家靠做人,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,9,企業(yè)若想在全球市場建立競爭優(yōu)勢，至少要具備三大成功要件: * 組織架構(gòu)、 * 經(jīng)營模式和 * 領(lǐng)導(dǎo)才能,91% 的 受 訪 主 管 指 出，“ 領(lǐng) 導(dǎo) 者 與 管 理 階 層 和 員 工 之 間 溝 通 管 道 的 順 暢”，是 重 要 和 最 重 要 的 因 素。,惠 悅（Watson Wyatt) 的研究報(bào)告指出,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,10,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,11, 孫 子 兵 法： “ 五 事”,道、 天、 地、 將、 法。 道 者， 令 民 與 上 同 意 也， 故 可 以 與 之 死， 可 以 與 之 生， 而 不 畏 危。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,12,古代用兵勵士的三項(xiàng)基本原則,上下同欲（目標(biāo)） 通智于眾（認(rèn)同） 貴在人和,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,13,管理者與溝通能力,由于缺乏人際溝通技能而被解雇的管理者，要多于因技術(shù)能力的缺乏而被解雇的管理者 一項(xiàng)對幸福500家公司中191名總經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致失敗的最主要原因是缺乏人際溝通的技能 另一項(xiàng)調(diào)查表明：有一半管理者及30%的高層管理者在人際交往中存在一定困難。 一項(xiàng)對商學(xué)院畢業(yè)班學(xué)生的調(diào)查表明他們最缺乏的是領(lǐng)導(dǎo)和人際交往技能,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,14,14,新加坡成功的主要因素？,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,15,1、溝通與組織溝通的關(guān)鍵 2、組織溝通的種類 3、兩種主要的溝通渠道 4、有效的溝通的要點(diǎn),一、組織溝通概述,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,16,1、溝通與組織溝通,溝通是人與人之間傳達(dá)思想、觀念或交換情報(bào)、信息的過程。透過回饋使傳達(dá)與接收的雙方都能彼此了解，分享心意，以取得相互之間的了解，形成良好的人際關(guān)系。 溝通也可以是組織與組織之間傳達(dá)思想、意志、觀念或決定的歷程。透過信息的有效交流，以增進(jìn)彼此的了解，謀求協(xié)調(diào)，促進(jìn)共同目標(biāo)的達(dá)成。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,17,臥春(陸游) 岸梅幽聞花， 岸枝傷恨彽， 遙聞臥似水， 依透達(dá)春綠。 岸絲綠， 岸絲透綠， 岸絲透黛綠。,我 蠢 俺沒有文化， 俺智商很低， 要問我是誰， 一頭大蠢驢。 俺是驢， 俺是頭驢， 俺是大蠢驢。,有個(gè)人請客，看看時(shí)間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說：“怎么搞的，該來的客人還不來？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的羅？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說：“怎么這些不該走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！”于是又都走了。,最后只剩下一個(gè)跟主人較接近的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸他說：“你說話前應(yīng)該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了?！敝魅舜蠼性┩鳎泵忉屨f：“我并不是叫他們走哇！”朋友聽了大為光火，說：“不是叫他們走，那就是叫我走了?！闭f完，頭也不回地離開了。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,20,決策形成,文化建設(shè),組織設(shè)計(jì),領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御,士氣激勵,團(tuán)隊(duì)建設(shè),沖突管理,績效考核,溝通,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,21,2、組織溝通的種類,依溝通流動的方向而分，則有上對下溝通、下對上溝通、平行溝通和交叉溝通四種 依組織系統(tǒng)而分，有正式和非正式兩種 依傳播者和接收者的相互作用而分，則有單向與雙向兩種 依溝通的目標(biāo)，可分為四種層次： 信息層次、情感層次、態(tài)度層次、行為層次,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,22,組 織 內(nèi) 信 息 的 流 動 方 向,垂直 上下 流動,平行流動,交叉流動,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,23,高 層 主 管 建 立 危 機(jī) 意 識,落實(shí)到全體員工,擬 定 相 關(guān) 政 策,植 入 組 織 文 化,下情上達(dá)的重要性,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,24,上對下溝通 (Downward),行政命令傳遞鏈 海 報(bào) 和 布 告 欄 公 司 簡 訊 / 報(bào) 紙 信 件 和 工 資 袋 中 的 附 件 員 工 手 冊 / 小 冊 子 年 度 報(bào) 告 表 廣 播 系 統(tǒng),企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,25,杰克韋爾奇自上而下的溝通,杰克韋爾奇就把CEO為員工上課看作一種絕佳的溝通方式。20年間，在克勞頓村舉行的這種培訓(xùn)，共有280次，他只錯過了一次，而當(dāng)時(shí)他正在做心臟搭橋手術(shù)。 杰克韋爾奇再任期間，幾乎每個(gè)月要去克勞頓村1-2次，21年時(shí)間里，他得以與GE18000名經(jīng)理進(jìn)行了直接面對面的溝通。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,26,杰克韋爾奇自上而下的溝通,杰克韋爾奇不喜歡發(fā)表演講，而更愿意公開、廣泛的與員工進(jìn)行交流。與參加培訓(xùn)的員工交流之前，杰克習(xí)慣于提前將一份手寫的便箋交給學(xué)員，上面寫著準(zhǔn)備討論的一些問題。 杰克韋爾奇便箋上可能寫的問題： “你遇到的最大挫折是什么我能否給你提供幫助？” “你希望看到GE哪些方面發(fā)生變化？”,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,27,下對上的溝通 (Upward),接待日 建 議 系 統(tǒng) 問 卷 表 特 別 會 議 委 屈 申 訴 程 序 職 工 申 訴 調(diào) 查 者,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,28,橫 向 溝 通 (Lateral),非正式的：電話、午餐會和中間休息 正 式：備 忘 錄、 傳 真、會 議,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,29,正式溝通和非正式溝通,正式溝通：是組織由命令傳達(dá)或下情上達(dá)的正式通路 非正式溝通：則是正式溝通系統(tǒng)之外的交流與傳播。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,30,直 線 型 的 溝 通 模 式,信 源,信 息,接收者,編 碼,解 碼,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,31,雙 向 型 溝 通 模 式,信 源,信 息,接 收 者,編 碼,解 碼,接 收 者,信 息,信 源,解 碼,編 碼,反 饋,反 饋,噪 音,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,32,溝通過程中的噪音,機(jī) 械 噪 音 環(huán) 境 噪 音 語 意 噪 音,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,33,案例,雙匯牌火腿腸 雙匯牌人腿腸 雙匯牌人腿 又一片人腿 噪音：燈出毛病,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,34,3、兩種主要的溝通渠道,1.口頭溝通 要注意：在口頭溝通中，55%的信息來自面部表情和身體姿態(tài)；38%來自語調(diào)；7%來自真正的詞匯。 2.書面溝通 其他：A.體語溝通*（多伴隨口頭溝通） B.電子媒介,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,35,4、有效的溝通的要點(diǎn),由正確的人,在正確地點(diǎn),在正確時(shí)間,通過正確渠道,發(fā)出正確信息,接觸正確對象,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,36,二、組織內(nèi)部溝通的關(guān)鍵要素,清晰的組織架構(gòu) 合適的制度與流程 建立并明示組織價(jià)值觀 注意個(gè)人權(quán)力和職位權(quán)力的平衡 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì),企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,37,組織溝通的基礎(chǔ),在于公司內(nèi)部要有一個(gè)比較明確的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀 清楚知道什么是好的，什么是壞的 公司支持什么，反對什么 處理事情的時(shí)候盡量公平,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,38,中國企業(yè)成長和發(fā)展過程中獨(dú)特現(xiàn)象,企業(yè)高層與中、基層難以達(dá)成共識并存在溝通障礙。 創(chuàng)業(yè)時(shí)期，老板身先士卒并與下屬打成一片，下屬能充分領(lǐng)悟到老板的意圖。但隨著企業(yè)發(fā)展，老板逐漸進(jìn)入“上流社會”并與員工拉開距離，與下屬正面溝通的時(shí)間少了，老板講的話大家越來越聽不懂、悟不清；而老板則發(fā)現(xiàn)下屬跟不上自己的思路和行動節(jié)拍。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,39,某公司人才價(jià)值觀,我們需要兩類人： 一類勇于挑戰(zhàn)，一類安于本位 我們在每個(gè)部門都需要這兩類人： 勇于挑戰(zhàn)者；尚進(jìn)取、能創(chuàng)新、敢開拓、敢擔(dān)當(dāng) 安于本位者；崇踏實(shí)、安本職、重實(shí)干、建根基,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,40,某公司用人標(biāo)準(zhǔn),高層：戰(zhàn)略性思考 企業(yè)經(jīng)營能力、遠(yuǎn)見力、魄力、決斷力、領(lǐng)導(dǎo)力、自信心、洞察力、學(xué)習(xí)能力、培養(yǎng)下屬、行業(yè)敏感度、承受壓力的能力 中層：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 經(jīng)營意識、解決問題能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、 培養(yǎng)下屬、 工作主動性、建立團(tuán)隊(duì)能力、承受壓力的能力、執(zhí)行力、務(wù)實(shí)、責(zé)任感 基層：執(zhí)行力 執(zhí)行力、主動性、誠實(shí)、聰明、團(tuán)隊(duì)合作、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、責(zé)任感,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,41,不用的四種人,品德不好的人不用 時(shí)刻怕吃虧的人不用 推諉責(zé)任的人不用 沒有團(tuán)隊(duì)精神的人不用,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,42,不重用的五種人,時(shí)時(shí)懷才不遇的人不重用 小事不愿做和不會做的人不重用 對獲得看得很重的人不重用 主動性不強(qiáng)的人不重用 胸懷不寬廣的人不重用,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,43,IBM對人才的基本要求,誠實(shí)和正直 再學(xué)習(xí)的能力 團(tuán)隊(duì)精神 對工作的熱情 創(chuàng)新能力 敬業(yè)精神,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,44,三、企業(yè)執(zhí)行力,1、執(zhí)行與執(zhí)行力 2、企業(yè)的執(zhí)行力 3、執(zhí)行力的四大要素,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,45,策略上的巨人，執(zhí)行上的小人。,1957年的標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)中只有74個(gè)企業(yè)在1997年仍然存在，1955年財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，今天仍然存在的還不到一半；全球華人家族企業(yè)的壽命為10.3年，缺乏執(zhí)行力正是眾多中外企業(yè)失敗的根本原因。,成功企業(yè)，20%靠策略，60%靠執(zhí)行力。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,46,卓越的公司，他們并不一定在戰(zhàn)略規(guī)劃上花費(fèi)更多的時(shí)間或努力，但他們卻表現(xiàn)出卓越的執(zhí)行力！ 一百多年前紐約證交所選取了11家公司作為道瓊斯指數(shù)股，一百年后的今天只有GE還位列其中，是什么成就了GE的今天，回答是執(zhí)行力。 不僅僅是GE，成功的企業(yè)IBM、P&G、Wal-Mart都是如此。,卓越公司的秘訣：卓越的執(zhí)行力,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,47,比爾蓋茨曾于1990年代初說過：“微軟在未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！?2004年初，海信集團(tuán)董事長周厚健感嘆：“執(zhí)行力低下是企業(yè)管理中最大的黑洞?！?企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,48,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全世界最大的公司，Cisco全球副總裁林正剛來中國受訪問時(shí)說，他不認(rèn)為Cisco的成功在于技術(shù)，而在于執(zhí)行力。 由此可見，“執(zhí)行力”在世界級大公司被看得有多重。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,49,缺乏正確有效做事方法,盲做,績效不好,不想做,負(fù)效勞動,無事生非,缺乏執(zhí)行流程、制度、方法,執(zhí)行策略不明確,執(zhí)行能力不夠,責(zé)任心不夠,信息溝通 不暢,末位淘汰對象,中國企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析,1,3,2,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,50,1、執(zhí)行與執(zhí)行力,拉里.博西迪和拉姆.查蘭的執(zhí)行，其要點(diǎn)： 執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)。 執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。 執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分。 執(zhí)行的核心是三個(gè)流程：人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程。,執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程,如何做正確的事以達(dá)到目的,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,51,公司戰(zhàn)略目標(biāo),戰(zhàn)略流程,人員流程,運(yùn)營流程,公司業(yè)績,執(zhí)行力文化,高執(zhí)行 力素質(zhì) 員工 隊(duì)伍,管理層 執(zhí)行力 角色 定位,高執(zhí)行 力企業(yè) 文化,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,52,執(zhí)行與執(zhí)行力,決策,執(zhí)行力,計(jì)劃,目標(biāo),手段,能力,執(zhí)行,如何以對的方式來達(dá)到目標(biāo),而執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,53,案例：美國三大汽車廠向日本學(xué)習(xí),2002年美國三大汽車廠的市場占有量第一次降到60以下，日本豐田第一次超過克萊斯勒。這三個(gè)大汽車廠老板嚇了一跳，后來派人到日本學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄冇X得再也沒有比仔細(xì)的觀察日本同行更好的方法了。他們?nèi)タ疾鞎r(shí)，日本汽車廠將大門打開，歡迎進(jìn)來，隨便參考，隨便照相，隨便跟我們的工作人員交談。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,54,案例：美國三大汽車廠向日本學(xué)習(xí),汽車不是日本人發(fā)明的，汽車的流水線也不是日本人設(shè)計(jì)的，做汽車的機(jī)器也不是日本人想出來的，你們美國都有，而且是你們先搞出來的，也不知道你們來看什么？美國人后來才發(fā)現(xiàn)真正的問題在于執(zhí)行力，日本豐田用五年的時(shí)間做到零庫存和及時(shí)上線，所有的供應(yīng)商在一起培訓(xùn)，做到一種標(biāo)準(zhǔn)一種表格，這是美國人做不到的地方。這三個(gè)汽車廠終于明白，提前幾天回美國了，因?yàn)闆]有什么好看的，真正問題是貫徹力度。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,55,有一則管理寓言很形象地展示執(zhí)行力在上下級之間的微妙：耶穌帶著他的門徒彼得遠(yuǎn)行，途中發(fā)現(xiàn)一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌希望彼得撿起來，不料彼得懶得彎腰，假裝沒聽見。耶穌自己彎腰撿起馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來3文錢，并用這些錢買了十幾顆櫻桃。出了城，兩人繼續(xù)前進(jìn)，經(jīng)過的是茫?；囊埃d猜到彼得渴得厲害，就讓藏在袖子里的櫻桃悄悄地掉出一顆，彼得一見，趕緊撿起來吃。耶穌邊走邊丟，彼得也就狼狽地彎了十七八次腰。于是耶穌笑著對他說：“要是按我想的做，你最開始彎一次腰，我也就不用一次又一次重復(fù)地扔櫻桃，你也就不會在后來沒完沒了地彎腰。”,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,56,2、企業(yè)的執(zhí)行力,企業(yè)的執(zhí)行力，就是企業(yè)組織完成任務(wù)的能力。 沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,57,組織執(zhí)行的本質(zhì),在于能夠把公司決策層的戰(zhàn)略目標(biāo)與現(xiàn)有資源整合，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略，為公司可持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,58,企業(yè)執(zhí)行力的核心,人,組織體系,制度體系,文化體系,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,59,企業(yè)執(zhí)行力的層次,企業(yè)執(zhí)行力 戰(zhàn)略系統(tǒng) 人員系統(tǒng) 運(yùn)營系統(tǒng) 管理者的執(zhí)行力 戰(zhàn)略理解與轉(zhuǎn)化 (解析, 決策, 計(jì)劃, 溝通) 員工領(lǐng)導(dǎo)與激勵 (授權(quán), 督導(dǎo), 激勵, 考核) 流程優(yōu)化與完善 (流程, 細(xì)節(jié), 解決問題, 調(diào)整) 員工的執(zhí)行力,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,60,不同層次人員的執(zhí)行力 -工作重心的差異性,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,61,戴爾老板說：所謂執(zhí)行力是什么，就是員工在每一個(gè)階段都一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,62,全心全意立即行動，這是優(yōu)秀的執(zhí)行力 不痛不癢拖拖拉拉，這是低下的執(zhí)行力,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,63,把信送給加西亞,加西亞的故事最早發(fā)表于1899年。這篇文章，幾乎世界上所有的語言都 把它翻譯出來，它講述了一個(gè)信使的故事。 當(dāng)美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián) 系。加西亞在古巴叢林的山里-沒有人知道確切的地點(diǎn)，無法帶信給他。美 國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢? 有人對總統(tǒng)說“有一個(gè)名叫羅 文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找得到?！彼麄儼蚜_文找來，交 給他一封寫給加西亞的信。關(guān)于那個(gè)“名叫羅文的人”，如何拿了信，把它 裝進(jìn)一個(gè)油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一 個(gè)夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個(gè)星期后，從古巴島的那一 邊出來，已徒步走過一個(gè)危機(jī)四伏的國家，把那封信交給了加西亞。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,64,把信送給加西亞,當(dāng)主人公羅文接過美國總統(tǒng)的信時(shí)，他不知道加西亞在哪里，他只知道自己唯一要做的事是進(jìn)入一個(gè)危機(jī)四伏的國家并找到這個(gè)人。他二話沒有說，沒提任何要求，而是接過信，轉(zhuǎn)過身，全心全意，立即行動。他堅(jiān)定決心，奮不顧身，排除一切干擾，用最快的速度達(dá)到了目標(biāo)。 這就是最偉大的執(zhí)行力。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,65,柳傳志：所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀?企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,66,有執(zhí)行力的人的特色：自動自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、為人誠信負(fù)責(zé),企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,67,3、執(zhí)行力的四大要素,執(zhí)行力,管理組織體系,管理制度體系,文化理念體系,領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán) 威,權(quán)力分配,責(zé)任承擔(dān),結(jié)構(gòu),流程,結(jié)構(gòu),流程,流程性制度,責(zé)任性制度,激勵性制度,核心理念、典型、制度,各系統(tǒng)、職能性理念、典型、制度,職位性影響力,非職位性影響力,強(qiáng)制權(quán),獎勵權(quán),法定性,品德性影響,專長性影響力,約束性制度,規(guī)范性制度,獎勵性制度,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,68,執(zhí)行力不好的八個(gè)原因,管理者沒有常抓不懈； 管理者出臺管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有經(jīng)過認(rèn)真的論證就倉促出臺，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從； 制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行； 在執(zhí)行的過程中，流程過于繁瑣，不合理；,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,69,在作業(yè)的過程中缺少良好的方法； 工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制； 培訓(xùn)不到位； 公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力，或者說公司的企業(yè)文化沒能有效地取得大家的認(rèn)同。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,70,深圳華為公司老總?cè)握堑睦碚?深圳華為公司老總?cè)握怯袀€(gè)非常有名的理論：在引進(jìn)新管理體系時(shí)，要先僵化，后優(yōu)化，再固化。用他在一次公司干部會上所講的話作為解釋最合適不過了：5年之內(nèi)不允許你們進(jìn)行幼稚創(chuàng)新，顧問們說什么，用什么方法，即使認(rèn)為他不合理，也不允許你們動。5年以后，把人家的系統(tǒng)用好了，我可以授權(quán)你們進(jìn)行最局部的改動。至于進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改動，那是10年之后的事。正是因?yàn)檫@種對制度的尊重和始終如一的貫徹，才創(chuàng)造了華為的春天。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,71,四、打造有執(zhí)行力的組織與系統(tǒng),1、有執(zhí)行力的組織體系 2、有執(zhí)行力的組織體系構(gòu)建流程,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,72,1、有執(zhí)行力的組織體系,組織靈活化,崗位職責(zé)化,考核績效化,工作流程化,責(zé)任,持,公,培,訓(xùn),化,化,懲,獎,續(xù),平,執(zhí)行文化,執(zhí)行文化,執(zhí)行文化,執(zhí)行文化,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,73,曾經(jīng)有人問海爾的張瑞敏，如果他遇到GE前總裁Jack Welch，最希望同討論的問題是什么？他說最想問的問題是：“如何使大公司保持像小公司一樣靈活？”,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,74,2、有執(zhí)行力的組織體系構(gòu)建流程,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,75,企業(yè)組織激活-富士康經(jīng)驗(yàn),臺灣民營企業(yè)富士康科技集團(tuán)競爭優(yōu)勢： 集合、整合、融合,集團(tuán)十幾大事業(yè)群（Business Group)皆為獨(dú)立的利潤中心，各自擁有自己的核心產(chǎn)品和競爭能力； 每個(gè)事業(yè)群內(nèi)部都有不同的Business Unit, 每個(gè)BU皆為集團(tuán)的一顆活棋子，隨公司戰(zhàn)略隨時(shí)掛靠不同的事業(yè)群； 2004年5月因供貨給DELL的液晶顯示器出現(xiàn)重大品質(zhì)異常，毅然將原屬于顯示器產(chǎn)品事業(yè)群下面的LCD BU切割給生產(chǎn)DELL主機(jī)的PCEG事業(yè)群（原因只是該BG供貨給DELL的主機(jī)品質(zhì)穩(wěn)定）,76,組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力肖金喜,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,76,德州儀器 (TI) 簡介 80年代以前采用直線職能制組織結(jié)構(gòu) 80年代中期組織溝通與協(xié)作的問題產(chǎn)生 公司80年代后期采用矩陣組織結(jié)構(gòu) 采用的矩陣組織結(jié)構(gòu)帶來的好處,案例：德州儀器的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,77,組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力肖金喜,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,77,德州儀器公司是美國一家大型電子工業(yè)公司。 德州儀器 (TI) 是全球領(lǐng)先的數(shù)字信號處理與模擬技術(shù)半導(dǎo)體供應(yīng)商，亦是推動因特網(wǎng)時(shí)代不斷發(fā)展的半導(dǎo)體引擎。 -作為實(shí)時(shí)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，TI正在快速發(fā)展，在無線與寬帶接入等大型市場及數(shù)碼相機(jī)和數(shù)字音頻等新興市場方面，TI憑借性能卓越的半導(dǎo)體解決方案不斷推動著因特網(wǎng)時(shí)代前進(jìn)的步伐！ -TI預(yù)想未來世界的方方面面都滲透著 TI 產(chǎn)品的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，您的每個(gè)電話、每次上網(wǎng)、拍的每張照片、聽的每首歌都來自 TI 數(shù)字信號處理器 (DSP) 及模擬技術(shù)的神奇力量。,德州儀器簡介,78,組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力肖金喜,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,78,20世紀(jì)80年代以前，該公司業(yè)務(wù)主要集中于電子產(chǎn)品的生產(chǎn)和發(fā)展。由于該公司重視技術(shù)改革，投入大量資金用于產(chǎn)品的改進(jìn)和更新，使得公司產(chǎn)品始終能夠滿足不斷變化的市場需求；同時(shí)，產(chǎn)品工藝的不斷進(jìn)步，也使得生產(chǎn)成本逐步降低，產(chǎn)品在競爭市場上始終保持一定的價(jià)格優(yōu)勢。因此，公司不斷發(fā)展壯大，到80年代初，每年銷售額已超過30億美元。 公司多年來一直采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)。,79,組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力肖金喜,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,79,80年代以前采用直線職能制組織結(jié)構(gòu),這種組織形式特點(diǎn)是設(shè)立兩套組織系統(tǒng)： 一套是按統(tǒng)一指揮原則設(shè)立的直線管理系統(tǒng)，設(shè)三個(gè)管理層次，即公司領(lǐng)導(dǎo)層生產(chǎn)部下屬分廠； 另一套是按專業(yè)化分工原則設(shè)立的參謀職能系統(tǒng)，包括工程技術(shù)部、設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部和人事部等職能部門。職能部門的管理人員，作為直線指揮人員的參謀和助手，只對下一層機(jī)構(gòu)(分廠)的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而無權(quán)發(fā)布命令進(jìn)行指揮。 這種組織結(jié)構(gòu)在20世紀(jì)80年代以前對公司的發(fā)展一直起著重要的作用。,80,組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力肖金喜,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,80,統(tǒng)一指揮直線管理系統(tǒng),領(lǐng)導(dǎo)層,生產(chǎn)層,下屬分廠,81,組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力肖金喜,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,81,參謀職能結(jié)構(gòu),總裁,工程技術(shù)部,財(cái)務(wù)部,設(shè)計(jì)部,人事部,82,組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力肖金喜,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,82,進(jìn)入20世紀(jì)80年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展和進(jìn)步，使計(jì)算機(jī)市場迅速擴(kuò)大，許多電子工業(yè)公司開始研制計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。公司的領(lǐng)導(dǎo)層也及時(shí)調(diào)整了戰(zhàn)略，開始進(jìn)入計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，主要發(fā)展商用電子計(jì)算機(jī)和研制小型電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)品，同時(shí)繼續(xù)改進(jìn)自身原有的電子產(chǎn)品，穩(wěn)固占有電子產(chǎn)品市場約20的市場份額。這一戰(zhàn)略，在80年代初期取得了很大的成功。,83,組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力肖金喜,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,83,80年代中期組織溝通與協(xié)作的問題產(chǎn)生,然而，到了80年代中期，公司領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)雖然公司的產(chǎn)品品種增多了，市場也在慢慢擴(kuò)大，但公司的利潤開始大幅下降。 經(jīng)過調(diào)查和分析，公司發(fā)現(xiàn)，隨著產(chǎn)品品種的增多，生產(chǎn)部門和其他職能部門的關(guān)系變得復(fù)雜起來，部門之間在協(xié)調(diào)過程中產(chǎn)生了許多矛盾。 例如，設(shè)計(jì)部門應(yīng)生產(chǎn)部門的要求，改進(jìn)了原先生產(chǎn)的一種計(jì)算機(jī)的功能，推出了它的新款，研制成功后生產(chǎn)部門投入生產(chǎn)，推向市場后頭一年銷路很好，但從第二年開始，銷量大幅下降，因?yàn)槠渌偁帉κ滞瞥隽烁酉冗M(jìn)的同類產(chǎn)品。該公司的計(jì)算機(jī)大量積壓，無法銷出。對于這種局面，各部門都認(rèn)為自己不應(yīng)擔(dān)負(fù)責(zé)任。,84,組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力肖金喜,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,84,設(shè)計(jì)部門人員認(rèn)為該項(xiàng)產(chǎn)品的改進(jìn)是應(yīng)生產(chǎn)部門要求的，他們只管設(shè)計(jì)成功、研制成功就完成了自己的任務(wù)； 生產(chǎn)部門認(rèn)為該產(chǎn)品的質(zhì)量很好，技術(shù)上也比原先的先進(jìn)，銷路不好是因?yàn)殇N售部門的營銷活動不力。 而銷售部則指責(zé)生產(chǎn)部和設(shè)計(jì)部在進(jìn)行該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中沒有征求他們的意見，該產(chǎn)品雖然在功能上提高了，但只是過渡型產(chǎn)品而非換代產(chǎn)品，其他競爭對手在本公司改進(jìn)這種計(jì)算機(jī)時(shí)，已開始考慮使自己的同類產(chǎn)品跳過過渡階段并著手研究全新的換代產(chǎn)品，造成現(xiàn)在的局面應(yīng)由生產(chǎn)部門和設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)，因?yàn)樗麄內(nèi)狈﹂L遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。,80年代中期組織溝通與協(xié)作的問題產(chǎn)生,85,組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力肖金喜,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,85,總之，各部門互相指責(zé)，均認(rèn)為責(zé)任應(yīng)由對方來負(fù)擔(dān)。 最后，公司領(lǐng)導(dǎo)層召集各部門經(jīng)理開會協(xié)調(diào)，決定停止這種計(jì)算機(jī)的生產(chǎn)，將現(xiàn)存積壓低價(jià)拋出，同時(shí)開始研制自己的換代產(chǎn)品，并要求各部門加強(qiáng)協(xié)作，今后避免類似事件再次發(fā)生。 而關(guān)于折價(jià)出貨的巨額損失和未能收回的大筆研制費(fèi)用由誰來負(fù)責(zé)的問題則不了了之。以后，類似的情形又發(fā)生過多次，給公司帶來很大損失。,80年代中期組織溝通與協(xié)作的問題產(chǎn)生,86,組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力肖金喜,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,86,組織結(jié)構(gòu)改變：建立矩陣組織結(jié)構(gòu),公司領(lǐng)導(dǎo)層查明原因后，認(rèn)為目前的組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)公司未來的發(fā)展，于是決定對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次重大的改革，采用矩陣組織結(jié)構(gòu)，即在保留原有部門的基礎(chǔ)上，設(shè)立多個(gè)跨這些部門的產(chǎn)品顧客中心。每個(gè)中心負(fù)責(zé)一種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售，各部門根據(jù)本部門職能與各中心工作的相關(guān)性，配合各中心的工作。各中心經(jīng)理對本中心的盈虧負(fù)責(zé)。 中心經(jīng)理與部門經(jīng)理平起平坐，中心經(jīng)理對各部門人員行使有關(guān)任務(wù)分配和執(zhí)行的權(quán)力，而各部門人員的業(yè)績評價(jià)的決定權(quán)由部門經(jīng)理掌握。為使矩陣組織結(jié)構(gòu)有效運(yùn)作，中心經(jīng)理和部門經(jīng)理必須經(jīng)常保持溝通，并協(xié)調(diào)他們對所屬的共同員工提出嚴(yán)格的要求。,87,組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力肖金喜,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,87,矩陣組織結(jié)構(gòu)圖,88,組織結(jié)構(gòu)與組織的執(zhí)行力肖金喜,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,88,采用的矩陣組織結(jié)構(gòu)帶來的好處,公司采用矩陣組織結(jié)構(gòu)以后，發(fā)現(xiàn)局面有了很大的改觀。 各部門不再因?yàn)榻?jīng)營問題而相互指責(zé)、推卸責(zé)任。因?yàn)槊恳环N新產(chǎn)品的推出，都是各部門人員共同協(xié)商、合作的結(jié)果； 同時(shí)，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售在產(chǎn)品與顧客中心內(nèi)連為一體，很大程度上降低了失敗的風(fēng)險(xiǎn)而大大提高了新產(chǎn)品的盈利性。 公司陸續(xù)推出的幾種新產(chǎn)品，均因技術(shù)、質(zhì)量上乘且適銷對路而給公司帶了可觀的收入。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,89,使命及愿景,公司戰(zhàn)略與目標(biāo),公司組織結(jié)構(gòu),公司業(yè)務(wù)流程框架,職位設(shè)計(jì),詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程,部門策略與目標(biāo),部門組織結(jié)構(gòu),概要的業(yè)務(wù)流程,職位目標(biāo),設(shè)計(jì)內(nèi)容： 1、分析公司業(yè)務(wù)流程 2、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 3、理清部門職責(zé) 4、理清中高層管理 者的工作權(quán)限,組織架構(gòu)和職位設(shè)計(jì)模型,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,90,業(yè)務(wù)流程重組的信號,持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù) 麻省理工學(xué)院萊斯特.瑟羅,損失市場份額 交貨期延長 競爭能力下降 生產(chǎn)率降低 客戶滿意程度降低 新近的政府改革立法 行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變,以下是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的典型“警告信號”：,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,91,業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)執(zhí)行力,業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致: 達(dá)到更高的效率(時(shí)間上) 提供更好的質(zhì)量(質(zhì)量上) 增強(qiáng)成本競爭力(成本上) 防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),過去。,?，F(xiàn)在,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,92,工作分析,期望,理解,接受,履行職責(zé),業(yè)績,報(bào)酬,機(jī)構(gòu),更新,策略,競爭,溝通,認(rèn)同,激勵,職位說明,業(yè)績合約,溝通,溝通,浮動,固定,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,93,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,93,財(cái)務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)和職能、崗位設(shè)置,財(cái)務(wù)部 (總經(jīng)理1人),分析監(jiān)管 4人,集團(tuán)總部財(cái)務(wù)管理及會計(jì)核算工作 德隆集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、保存及匯總 指導(dǎo)各二級上市公司財(cái)務(wù)報(bào)告的編制及解釋 稅務(wù)處理,總共10人 不包括各SBU的財(cái)務(wù)總監(jiān)及投資管理部各項(xiàng)目財(cái)務(wù)主管,會計(jì) 3人,制定集團(tuán)公司范圍內(nèi)有關(guān)的財(cái)務(wù)制度并指導(dǎo)實(shí)施 集團(tuán)公司的全面預(yù)算工作及預(yù)算的調(diào)整 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施 偏差報(bào)告的匯集與分析 專項(xiàng)問題調(diào)研與提出分析報(bào)告,融資與資產(chǎn)管理 2人,集團(tuán)資金流動的監(jiān)控與協(xié)調(diào) 籌資方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施 涉及公司資產(chǎn)變動及擔(dān)保、抵押等事務(wù)的監(jiān)控及實(shí)施參與 參與投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估 金融機(jī)構(gòu)的溝通,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,94,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,94, 職務(wù)說明書結(jié)構(gòu)舉例,職務(wù)說明書,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,95,培訓(xùn)經(jīng)理,組織安排 培訓(xùn),編寫培訓(xùn) 教材,親自講授 課程,評估并反饋 培訓(xùn)效果,通知 （溝通協(xié)調(diào)）,準(zhǔn)備教具,落實(shí)授課場所,制作幻燈片,講授,例子,開發(fā)課程,收集培 訓(xùn)需求,制定年度培訓(xùn) 計(jì)劃,實(shí)施 培訓(xùn),分析、協(xié)調(diào)、 制定計(jì)劃,選擇培訓(xùn) 機(jī)構(gòu),企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,96,五、提升各層級人員的執(zhí)行力,1、提升執(zhí)行力概述 2、高層主管的執(zhí)行力提升 3、中層主管的執(zhí)行力提升 4、基層主管的執(zhí)行力提升,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,97,1、 提升執(zhí)行力概述,提升執(zhí)行力的層面 管理者的執(zhí)行從角色出發(fā) 彼得德魯克法則 衡量管理者執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,98, 個(gè)人執(zhí)行力提升 綜合素質(zhì) 組織執(zhí)行力提升 戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃 組織、管理、控制 凝聚力、向心力、行動力 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新 管理人員執(zhí)行力的提升,提升執(zhí)行力的層面,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,99,管理者的執(zhí)行從角色出發(fā),角色與職責(zé)：屁股坐在哪里 思考與決策：大腦用在哪里 管理與目標(biāo)：眼光盯在哪里 問題與創(chuàng)新：手腳用在哪里,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,100,定位角色構(gòu)建執(zhí)行力,如何扮演最高執(zhí)行者企業(yè)的“頭”,執(zhí)行指向,最高管理者,事務(wù)與細(xì)節(jié),分析與決斷,制度與措施,監(jiān)督與績效,決策指向,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,101,定位角色構(gòu)建執(zhí)行力,領(lǐng)悟能力：弄清楚上司的希望 指揮能力：指揮部屬執(zhí)行計(jì)劃 協(xié)調(diào)能力：上下內(nèi)外實(shí)現(xiàn)共贏 判斷能力：洞察先機(jī)未雨綢繆 創(chuàng)新能力：不斷學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn),如何扮演中層執(zhí)行者企業(yè)的“腰”,發(fā)現(xiàn)一個(gè) 開除一個(gè),企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,102,定位角色構(gòu)建執(zhí)力,如何扮演一線執(zhí)行人企業(yè)的“腳”,現(xiàn)場執(zhí)行至關(guān)重要：直接創(chuàng)造效益的地方 提供一手信息的地方 問題產(chǎn)生的地方 做好兩個(gè)方面： 1、達(dá)成工作目標(biāo)完成任務(wù)，即質(zhì)量、成本與生產(chǎn)數(shù)量的目標(biāo)； 2、培訓(xùn)員工必須培養(yǎng)未來能接任其工作的下屬員工，培養(yǎng)新雇員，將技術(shù)和管理技能傳授給他們。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,103,彼得德魯克法則,做該做的事 把該做的事做好,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,104,衡量管理者執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),做該做的事 理念愿景使命任務(wù) 市場客戶需求服務(wù) 崗位團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績效 程序細(xì)節(jié)變化調(diào)整,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,105,把事做好 程序、方法、細(xì)節(jié) 時(shí)間、速度、質(zhì)量 員工熱情任務(wù),衡量管理者執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,106,2、高層主管的執(zhí)行力提升,有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人的行為 鍛煉員工隊(duì)伍執(zhí)行能力的三個(gè)關(guān)鍵問題 增進(jìn)高層主管執(zhí)行力的10個(gè)必備管理技能,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,107,有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人的行為,1.了解企業(yè)與員工 2.實(shí)事求是 3.會設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先級 4.貫徹后續(xù)追蹤 5.將績效與報(bào)酬做連結(jié)，論功行賞 6.傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力 7.有情緒韌性（真誠、自我了解、自我掌控、謙虛）,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,108,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,108,高層(領(lǐng)導(dǎo)決策),管理者,決策與管理,領(lǐng)導(dǎo)者需要的重大執(zhí)行行為,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,109,鍛煉員工隊(duì)伍執(zhí)行能力的三個(gè)關(guān)鍵問題,首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者首先要讓戰(zhàn)士愛打仗，要用各種方法調(diào)動人員的積極性； 其次，要讓戰(zhàn)士會打仗，要通過持續(xù)的練兵提升人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)化素質(zhì)； 最后，企業(yè)決策者還要訓(xùn)練隊(duì)伍作戰(zhàn)的有序性。只有一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍在投入戰(zhàn)斗時(shí)才能不亂陣腳，進(jìn)退有序，才能成為戰(zhàn)無不勝的鐵軍。 柳傳志,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,110,案例：韓國三星董事長的執(zhí)行力,李健熙是韓國三星的董事長。他爸爸早年將他送到日本早稻田大學(xué)讀書，跟他說到日本好好學(xué)習(xí)日本怎么做的，回來研究韓國人應(yīng)該怎樣做。他從日本早稻田大學(xué)畢業(yè)之后到韓國三星擔(dān)任干部，他爸爸過世之后擔(dān)任董事長。他擔(dān)任了五年董事長之后，就開始研究公司出了什么毛病，1987年李健擔(dān)任三星集團(tuán)董事長屆滿五年，系診斷出各關(guān)系企業(yè)情況如下：三星電子癌癥第二期。三星重工營養(yǎng)失掉。三星建設(shè)糖尿病。三星化工先天性殘廢，一開始就不應(yīng)該存在。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,111,案例：韓國三星董事長的執(zhí)行力,1993年7月李健熙在三星集團(tuán)東京會議上發(fā)言，“我們?nèi)敲黠@只有二流水準(zhǔn)，簡直太不象話了，為什么需要售后服務(wù)呢？為什么不將產(chǎn)品制造到不會發(fā)生問題呢？”“員工制造出不良的產(chǎn)品，也不會丟臉或者生氣”。 李健熙說“該如何以最便宜最快速的方式制造出最好的產(chǎn)品，才是關(guān)鍵所在”。“從我開始改變，除了妻兒一切換新”。我們還可以接一句話，必要的時(shí)候妻兒也可以換新。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,112,增進(jìn)高層主管執(zhí)行力 10個(gè)必備管理技能,策略制定與計(jì)劃技巧 工作指派與授權(quán)技巧 主動溝通與雙贏協(xié)商 有影響力的表達(dá)技巧 掌握需求的傾聽技巧,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,113,有效跟催與發(fā)問技巧 問題分析與解決技巧 掌握信息反饋的技巧 快速行動與時(shí)效管理 臨機(jī)應(yīng)變與危機(jī)管理,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,114,3、中層主管的執(zhí)行力提升,中層管理者需要的執(zhí)行行為 優(yōu)秀執(zhí)行經(jīng)理的八大行動原則,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,115,中層主管,理解戰(zhàn)略意圖 向下溝通公司戰(zhàn)略 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行戰(zhàn)略意圖,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,116,中層管理者需要的執(zhí)行行為,中層管理者角色定位-你是真正的教練-傳、幫、帶 如何承上啟下 如何對待上級交付的工作-能全盤接受嗎？ 完成任務(wù)的目標(biāo)（時(shí)間）管理-分清輕重緩急 沒有檢查就沒有管理-如何檢查（麥當(dāng)勞的檢查表） 沒有獎懲的管理就沒有管理-權(quán)責(zé)分明 激發(fā)下屬的工作潛能和欲望-適當(dāng)?shù)睦斫馀c尊重 中層管理者的自律-樹立榜樣 高中層更需要團(tuán)隊(duì)精神鷹-雁的啟示,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,117,優(yōu)秀執(zhí)行經(jīng)理的八大行動原則,1 以利益原則為中心：不能為公司創(chuàng)造價(jià)值的行為都屬無用。 2 20/80的聚集原則：復(fù)雜會導(dǎo)致誤解，簡潔則會排除迷惑。 3 開發(fā)原則：判斷執(zhí)行能力的標(biāo)準(zhǔn)是自己所領(lǐng)導(dǎo)的員工的質(zhì)量。 4 分層原則：對表現(xiàn)不同的員工加以區(qū)別對待，如果能夠提拔那些注重執(zhí)行的人，就會逐漸建立起一種執(zhí)行文化。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,118,5 事實(shí)與數(shù)據(jù)原則：如果強(qiáng)調(diào)什么，就把它納入考核。 6 雙贏或不交易原則：要想別人考慮你的利益，首先你要充分考慮對方的利益，但是要記住，不要與那些只考慮自己利益的人長期交易。 7 分享或共享原則：與其標(biāo)新立異，不如借用或共用。 8 杠桿原則：給你一個(gè)支點(diǎn)，去撥動整個(gè)團(tuán)隊(duì),企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,119,案例： 聯(lián)想集團(tuán)曾因中層和基層執(zhí)行不力而險(xiǎn)遭崩盤,聯(lián)想集團(tuán)在1999年進(jìn)行ERP改造時(shí)，業(yè)務(wù)部門不積極執(zhí)行，使流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化根本無法深入。長此下去，聯(lián)想必將癱瘓。最后，柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)。柳傳志在會議上雷霆震怒：“ERP必須做好，做不成，我會受到很大影響，但我會把李勤（當(dāng)時(shí)聯(lián)想集團(tuán)副總裁）給干掉！”李勤當(dāng)即站起來：“做不好，我下臺，不過下臺前我要先把楊元慶和郭為干掉！”,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,120,4、基層主管的執(zhí)行力提升,基層管理者的執(zhí)行職責(zé) 基層管理者需要的執(zhí)行行為,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,121,基層主管,明確目標(biāo) 現(xiàn)場執(zhí)行，不折不扣 細(xì)節(jié)控制,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,122,基層管理者需要的執(zhí)行行為,基層管理者角色定位-你是執(zhí)行者 準(zhǔn)確的理解掌握上級的任務(wù)信息 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量 有效激發(fā)員工 規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,123,細(xì)節(jié)控制:,天使在細(xì)節(jié)中，魔鬼在細(xì)節(jié)中,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,124,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,124,案例：三株集團(tuán)的倒下,94年8月，三株公司成立（合并）。當(dāng)年銷售1.25億。94年底，建立子公司60家。,95年實(shí)現(xiàn)銷售收入23.5億。開始實(shí)施“大陸部署”。,96年銷售額達(dá)80.2億。注冊600多個(gè)子公司，2210個(gè)辦事處，135000個(gè)工作站。,97年3月31日晚，央視東方時(shí)空報(bào)道三株發(fā)布虛假廣告。,98年3月31日，湖南常德市中法一審判定三株敗訴。常德事件引爆媒體。,陳伯順，77歲，患有冠心病，心衰級，肥大脊柱炎，低鉀血癥，肺部感染等。96年告狀，98年判決。,99年，常德事件二審三株勝訴，但營銷網(wǎng)絡(luò)已停業(yè)。,2000年，企業(yè)網(wǎng)站消失，銷售停止。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,125,六、創(chuàng)建執(zhí)行的文化,公司人員的角色 執(zhí)行文化的形成 如何建立執(zhí)行文化：上行下效 執(zhí)行文化的三要點(diǎn),企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,126,公司人員的角色,老板發(fā)動 經(jīng)理帶動 員工行動,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,127,要建立執(zhí)行的文化，各級領(lǐng)導(dǎo)必須參與到自己職能部門的具體工作之中，親力親為，成為帶動全局的發(fā)動機(jī)，尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)者。 主管帶頭做，底下照著做。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,128,執(zhí)行力要從領(lǐng)導(dǎo)開始，而領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。,企業(yè)的執(zhí)行力肖金喜,129,組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力肖金喜,129,要建立執(zhí)行的文化，各級領(lǐng)導(dǎo)必須參與到自己職能部門的具體工作之中，親力親為，成為帶動全局的發(fā)動機(jī)，尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)者。 “從我開始改變”，什么東西都是要從自己開始改變，如果做領(lǐng)導(dǎo)的自己沒有改變，要求底下的人改變，是沒有辦法的。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者沒有