執(zhí)行力、溝通力、協(xié)調力.ppt

管理干部能力建設 -執(zhí)行力、溝通力、協(xié)調力,南京人口管理干部學院 劉越 聯(lián)系電話0,2,執(zhí)行力,有效利用資源，保質保量達成目標的能力。 執(zhí)行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。 對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。,0,3,個人執(zhí)行力,個人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。個人執(zhí)行力是指一個人獲取結果的行動能力。 總裁-戰(zhàn)略決策能力； 高層管理人員-組織管控能力； 中層管理人員-工作指標的實現(xiàn)能力。,0,4,個人執(zhí)行力相關因素,是否有良好的工作方式與習慣； 是否熟練掌握管人與管事的管理工具； 是否有正確的工作思路與方法； 是否具有執(zhí)行力的管理風格與性格等。 個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素 個人能力和工作態(tài)度 能力是基礎，態(tài)度是關鍵,0,5,團隊執(zhí)行力,團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程。 表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。,0,6,國內(nèi)外咨詢服務的差異,國內(nèi)客戶咨詢項目：從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織改進、人力資源管理等全盤的優(yōu)化、整合 （國際大型咨詢公司如麥肯錫、BCG、羅蘭貝格）； 國外企業(yè)咨詢項目：僅從外部采購部分的、具體的咨詢服務，如市場進入、廣告、競爭情報、并購評估等，并能基于其內(nèi)部完善的組織執(zhí)行系統(tǒng)，很快的將結果付諸實施。,0,7,執(zhí)行制勝的二十四字真經(jīng),認同文化 統(tǒng)一觀念 明確目標 細化方案 強化執(zhí)行 嚴格考核,0,8,影響中國員工 組織忠誠度的文化因素-關系,（一）對權威的尊重 （二）“面子”與和諧 （三）集體主義 （四）人際關系,0,9,中西方人際關系的重點不同,西方人際關系體現(xiàn)： 契約精神 中國人講求兩把刷子: 先“搞好關系”以“尋求門路”; “依法”尋找“合理”。,0,10,中國人際關系-人倫關系,對，沒有用。這是深入了解中國式人際關系的最佳切入口。我們在對錯之外，還更加關心圓滿不圓滿的問題。 對中國人而言，法不夠用。中國人不違法，但是普遍喜歡動腦筋，做一些法律沒有規(guī)定的事情。凡規(guī)定的都不違法，沒有規(guī)定的放膽去做，叫做游走法律邊緣也好，鉆法律的空子也好，證明法律不夠用，必須靠倫理來彌補。,0,11,在人際關系中加入合適的倫理,上司V.S下屬-彼此相互尊重（有義） 父母V.S子女-以親情為主（有親） 丈夫V.S妻子-有合理分工（有別） 兄姐V.S弟妹-尊重大小的次序（有序） 熟人V.S陌生人-以誠懇、信實為重（有信）,人際溝通,0,13,溝通的漏斗理論,我所知道的 100% 我所想說的 90% 我所說的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所行動的 10%30%,0,14,四種類型溝通風格,分析型 控制性較弱 敏感性較弱,駕馭型 控制性較強 敏感性較弱,平易型 控制性較弱 敏感性較強,表現(xiàn)型 控制性較強 敏感性較強,+,+,控制性,敏感性,0,15,四種類型溝通風格的特征及應對,1.駕馭型-老鷹型 特點：注重實效，具有非常明確的目標與個人愿望，并且不達目標誓不罷休，直入主題，決策果斷，以事實和結果為導向，作風強勢。 溝通時節(jié)奏迅速，語速快、直截了當，動作非常有力，表情嚴肅。但是有時過于直率而顯得咄咄逼人，如果一味關注自我觀點，可能會忽略他人的情感。,0,16,溝通應對策略,要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結果。 說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。 提醒：在和控制型人的談話中不要感情流露太多，要有強烈的目光接觸，身體略微前傾，直奔結果，不要從感情的方向去說。,0,17,2.表現(xiàn)型-駿馬型 外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，做事爽快，喜歡與人交往。語速快，音量大，講話時表情豐富并伴隨笑聲，也會將自己的熱情感染給他人。他們富有情趣，面部表情豐富，動作多，節(jié)奏快，幅度大，善用肢體語言傳情達意。 但往往情緒波動大，易陷入情感的旋渦。,0,18,聲音相應的要洪亮， 成為一個好觀眾或好聽眾，少說多聽， 熱情反饋，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。 切忌將自己的觀點強加給他或打斷、插話，或冷漠、無動于衷。,溝通應對策略,0,19,3.分析型-鴿子型 擅長推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴于律己，對人挑剔，以事實和結果為導向，做事按部就班，嚴謹且循序漸進，對數(shù)據(jù)與情報的要求特別高。 有時候多疑，安全感不夠，在沖突面前會讓步，他們不愿拋頭露面，不喜歡冒險，不大表露自我情感，動作小，節(jié)奏慢，面部表情單一。,0,20,溝通應對策略,以專業(yè)水準與其交流，表達準確且內(nèi)容突出，邏輯性強，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題； 切忌流于外表的輕浮與淺薄，不要有太多和他眼神的交流； 避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，尊重他的個人空間。,0,21,4.平易型-熊貓型 具有協(xié)作精神，以人際關系為導向，喜歡與人合作并常常助人為樂； 富有同情心，對人真誠，為了搞好人際關系，不惜犧牲自己的時間與精力。 不愛自我披露，很難搞清他的喜好，做事動作慢、非常有耐心，語速不快，音量不大，表情平平，肢體語言比較克制。,0,22,溝通應對策略,說話要慢，不要給他壓力，要征求他的意見。“您有什么意見，您有什么看法”。他能說出很多非常好的意見，如果你不問的話，他基本上不會主動去說。 平易型的人看重的是雙方良好的關系，他們不看重結果。首先要建立好關系。 注意頻繁的目光接觸，每次接觸的時間不長，但是頻率要高。要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好。,0,23,上行溝通,如果你是唐僧取經(jīng)的路上要選一個副隊長，你會選誰？,0,24,協(xié)調與上級的關系,一、協(xié)調與上級關系的準則 1、尊重而不崇拜 2、服從而不盲從 3、局部服從全局 二、“等距外交”的藝術-“適度”關系 關系適度 心理交往適度 角色交往與非角色交往適度,0,25,三、忠告上級的藝術 1、“獻可替否”的藝術 建議用可行的去替代不該做的。 適時、適度、適用、多項選擇。 2、選擇適當場合，保留領導尊嚴 3、“先肯定，后否定”不失為一門有效的藝術 4、勿求“立竿見影” 5、讓領導自己得出結論是忠告的最高藝術 6、掌握語言技巧 說話適量、語言明確、使用必要的謙詞 7、選準適當時機，必要時通過第三者,0,26,合 理 的 順,認知,信念,修養(yǎng),習慣,盲目順從遲早會害死上司,合理決策要順，否則不盲從,上司有命令，先表示順從,檢討可行性，提出困難點,讓上司調整，盡力去執(zhí)行,不當面頂撞卻用心思考,0,27,下行溝通,領導者往往也是被領導者,如果希望達到圓通的地步,必須兼顧領導的三大目標： 向上開花 向下扎根 注意調整,0,28,協(xié)調與下級的關系,一、非權力影響力 領導者的影響力-權力性和非權力性影響力。 權力性影響力來源于法定職位，即職位權力。職位權力包括懲罰權、獎賞權、合法權。 非權力性影響力來源于個人魅力，即個人權力。來自領導者的品格、才能、知識以及與他人的感情因素。,0,29,二、處理與下級關系的原則 1、服務的原則 2、民主的原則 3、互補的原則 4、監(jiān)督的原則 5、公平的原則,0,30,三、協(xié)調與下級關系的藝術 1、正確對待下屬的意見 2、知人善任，為他人創(chuàng)造發(fā)展的機會 3、發(fā)揚民主，不以權壓人 4、關心愛護下級，善于批評教育 5、以身作則,0,31,關 懷 導 向,認知,信念,修養(yǎng),習慣,關懷他使他覺得沒壓力,關心他就要替他解決困難,先了解他關心他讓他自動,能解決的問題馬上解決; 不能解決的要說明理由; 盡量尊重部屬所提意見; 讓他充分享受到成就感; 真心感謝他共同謀改善; 使他覺得自己真的重要。,0,32,一般來說，中國人天不怕地不怕，就怕人家關心他。一關心，很容易把心打開，十分配合。 威武不能屈，意思是中國人大多吃軟不吃硬。硬性規(guī)定如何如何，往往得不到效果。關心我們，讓我們覺得不好意思，反而更加努力，做得更好。,0,33,三國演義中羅貫中闡明的觀點：凡為將者，當以剛柔相濟，不可徒恃其勇。 剛柔相濟不是一般人的要求，而是通過剛柔并用的手段來駕馭他人的思想行為的本領，對于那些能夠駕馭他人思想的人可認為是將才，否則只能成為兵卒。,0,34,平行溝通,平行之間，大家一樣大，很容易產(chǎn)生“誰怕誰”的心態(tài)，對溝通十分不利。,0,35,協(xié)調與同級的關系,一、處理與同級關系的準則 1、民主而不專斷 2、信任而不猜疑 3、支持而不拆臺 二、協(xié)調與同級關系的藝術 1、以誠相待，與人為善 2、分工協(xié)作，顧全大局 3、互相尊重，友好合作 4、講究方法，靈活處事,0,36,平 等 互 惠,認知,信念,修養(yǎng),習慣,平等互惠才能互助合作,我先助人人才會來助我,能做的就做不要怕吃虧,樹立信用讓同事有信心 凡與我打交道決不吃虧 承認幫助過后及時道謝 如有獎賞必與他人分享 而且由自己跨出第一步 率先熱心助人形成風格,人際關系的基本態(tài)度,0,38,一、積極聆聽,1）開口之前仔細思考 2）帶著尊敬之情聆聽對方 3）做出任何反應之前問自己一個問題“這樣做值得嗎？”,0,39,1)開口之前必三思,0,40,2)帶著尊敬之情聆聽,不知你是否有過類似的經(jīng)歷：你的孩子、愛人或下屬和你說話，你在讀書或看電視或翻報紙，突然對方說:“你沒有聽我說話?！蹦阏f：“我在聽！”你平靜地重復一遍對方的話?？赡愕淖龇ńo對方留下什么印象呢？ 對方會覺得你很聰明？ 對方會覺得你很了不起？ 對方會覺得你是個徹頭徹尾的大混蛋！,0,41,在聆聽對方的過程中，僅僅豎起耳朵是不夠的，還要讓對方感覺到你是在全心全意地聽！,比爾克林頓是這方面的行家。 當你和克林頓交談時，他會表現(xiàn)得好象房間里只有你一個人。他的一舉一動都讓你感覺到你才是這房間最重要的人，而不是他。,0,42,0,43,3)問自己“這樣做值得嗎？”,請大家回憶，你曾在會議上提出一個想法，結果被你的上司粗暴打斷，你是什么感受？ 你認為打斷你的人很了不起？ 這次經(jīng)歷讓你精神飽滿地投入工作？ 你下次開會還會積極發(fā)言？ 我想答案是：不！不！不！,0,44,全神貫注聆聽是完美的品質,聆聽 不要打斷對方 不要試圖說對方?jīng)]有說完的話 避免：不、但是、不過 不要走神，全神貫注 談話間隙提聰明問題，讓對方能繼續(xù)說下去,目標：對方自己覺得自己很聰敏，很幽默 你越是克制那種表現(xiàn)自己的沖動，你在對方眼里就會變得越了不起。,0,45,二 保持適當距離,君子之交淡如水 互不侵犯隱私權 彼此要互相尊重 保持安全距離 有事當然不怕事 無事絕對不惹事 不方便說就不說,0,46,三 不可鋒芒畢露,自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會遭受排擠 首先要了解環(huán)境其次求適應環(huán)境 爭取大家的認同然后改造環(huán)境顯露得恰到好處,0,47,“君子藏器于身，待時而動” 中國人的領導特性:“以最不表現(xiàn)英雄性來領導一群英雄人物?！?西游記、水滸傳、三國演義啟示,0,48,成為上司的班底須注意：,不可在言語、行動上顯露鋒芒，以免引起同仁的不安和上司的麻煩。除非上司授意，否則如庸才一般，上司放心，同仁也安心。 不可因受上司重視而目中無人，驕傲自負。心中存有上司，守住本分。對同仁保持謙虛，獲得大家的支持，才能長久成為班底。 和上司親近，知道更多機密，更不應該輕率從事，否則引起上司不安，難以長久相處。,0,49,四 說話要留余地,0,50,愈有道理愈容易引起聽者的難堪，一旦惱羞成怒，那就愈加聽不進去。 中國人見面常常不說正經(jīng)話，喜歡東拉西扯，說一些寒暄話，目的是在了解對方的情緒狀態(tài)。不急著講先摸清情況再說，應該是上策。,0,51,五 見機贊美別人,人捧人會愈捧愈高捧別人等于捧自己 第一要有詼宏氣度不可見不得別人好 其次要小心捧人亂捧人害人也害己 第三要誠懇捧人捧人是捧，不可私立門戶給大家看的,0,52,中國人的本領，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立場來露，站在不求人知的立場來為人所知。 最常用的方法就是人捧人，愈捧愈高。有機會贊美別人，別人知道了，也反過來捧自己。彼此彼此，大家都有人贊美，于是在不求人知的氣氛中，大家都知道了。,成功的人際關系,-做人十要,0,54,成功的人際關系：做人十要,一表人才 兩套西裝 三杯酒量 四圈麻將 五方交游 六出祁山 七術拍馬 八口吹牛 九分努力 十分忍耐,0,55,人際關系的基本修養(yǎng),一表人才： 18歲以前，相貌由父母遺傳 18歲以后，相貌靠自己創(chuàng)造 “相隨心轉” 第一印象你 “以貌取人”嗎？ 兩套西裝：穿著要合時宜 宴會穿禮服、登山有登山服、在家才穿睡衣,0,56,善用社交媒介,三杯酒量 三杯指適量，不過分 酒量不限定 飲酒 喝茶、喝咖啡都可以 絕對不可以吸毒,四圈麻將 麻將不專指麻將 甚至于將麻將排除在外 橋牌、球類運動等都可以,0,57,五方交游,0,58,人際應有的技巧,0,59,拍馬、吹牛，都應該求合理。先把自己的本職工作做好，再來合理地拍馬、吹牛，大家比較能夠接受。 不怕挫折，表現(xiàn)得越挫越勇，才會引起大家的同情；讓上司、長輩留下好印象，自然需要適度逢迎；自我吹噓固然令人可惡，但適時、適地、適度，也可令人耳目一新，肅然起敬。,重要提醒,0,60,人際關系的保證,0,61,忍耐必將是一種等待，為圖大業(yè)等待時機成熟，忍之有道。這種忍不是性格軟弱、忍氣吞聲、含淚度日之舉，而是高明人的一種謀略，是做人處事的上上之策。 曾國藩以過人的膽略和高超的手腕，用盡了人間的“忍”功，度過了人生中一個又一個的低谷。 曾國藩的三句“至理名言”： 1）打脫牙和血吞 2）居官以忍耐為第一要義 3）養(yǎng)活一團春意思，撐起兩根窮骨頭,公共禮儀,0,63,禮儀,禮：禮節(jié)、禮貌 儀：儀容、儀表、儀態(tài)、儀式等 禮儀：指人們在社會交往活動中約定俗成的律己、敬人的行為規(guī)范、準則和程序，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。,0,64,禮儀與溝通,溝通是人類社會存在的重要方式，有效溝通必須借助于規(guī)范的禮儀作為手段和橋梁。禮儀中有溝通，溝通中有禮儀。 溝通，是為了一定目的進行信息、思想和情感相互交流，最后達成共識的過程。有效地溝通，離不開禮儀的具體操作。 溝通從“禮”開始，“禮儀”是溝通中不可缺少的“潤滑劑”，禮儀是實現(xiàn)有效溝通的良好手段和媒介。,0,65,禮儀的原則,1、尊重原則 中國古訓：“治禮敬為大”、“守禮莫若敬” 禮貌應該重視“敬”的本質，即“看得起”對方。人如果存心看不起，光是講求外表的禮貌是沒有用的。 在人之上視別人為人，在人之下視自己為人。,0,66,2、真誠原則 蘇格拉底：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，您須貢獻您誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆椒▉碲A得一個人的心?！?誠于中，形于外。心中有禮，言行才能有“禮”。,0,67,3、寬容原則 “有容德乃大” 要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要 嚴于律己，更要寬以待人。,0,68,4、自律原則 自律是禮