崗位職責_質(zhì)量技術(shù)部崗位說明書大全17

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。質(zhì)量投訴崗崗位說明書崗位名稱產(chǎn)品質(zhì)量投訴崗位編號所在部門營銷服務部崗位定員1人直接上級服務部部長崗位工資直接下級無分析人所轄人員無分析日期本職： 職責與工作任務：職責一職責表述：負責接聽公司各市場投訴及其它熱線電話 工作時間百分比：5 %工作任務1、負責接聽公司各市場投訴熱線電話，如果是產(chǎn)品質(zhì)量及啤酒頻次:2次/天用時10分鐘瓶爆炸方面的投訴，做好登記紀錄，并對簡單的投訴進行答復。2、負責接聽公司各市場其他熱線電話，根據(jù)其咨詢的相關(guān)內(nèi)容頻次:5次/天用時2分鐘轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。職責二職責表述： 負責處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴（包括啤酒瓶傷人問題）。工作時間百分比：75 %工作任務1、根據(jù)熱線電話或產(chǎn)品質(zhì)量投訴登記表的紀錄，與投訴人約定頻次:470次/年用時3小時時間到現(xiàn)場進行處理。到達事情發(fā)生地處理質(zhì)量問題，首先要察看出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品實物，啤酒瓶爆炸傷人在察看啤酒瓶實物的同時，做好啤酒瓶爆炸現(xiàn)場調(diào)查，并對受傷者及時做出妥善安排。一般質(zhì)量問題、輕微啤酒瓶爆炸傷人的問題能夠一次性的原上一次性處理，并做好信息臺帳紀錄。2、重大質(zhì)量問題、重大啤酒瓶爆炸傷人的問題在做好現(xiàn)場調(diào)、取證后，必須向分管副總和副部長匯報，處理意見必須經(jīng)分管副總和副部長批準后實施。處理重大質(zhì)量問題、重大啤酒瓶爆炸傷人的問題完畢后應簽訂有關(guān)問題處理協(xié)議書。頻次30次/年用時12小時職責三職責表述：負責協(xié)調(diào)好公司與政府職能部門的關(guān)系 工作時間百分比：10 %工作任務1、負責協(xié)調(diào)好公司與政府職能部門的關(guān)系，如負責與市技術(shù)監(jiān)頻次2次/月 用時4小時督局稽查所聯(lián)系我公司打假的事宜，負責與該局投訴辦聯(lián)系，處理消費者的相關(guān)投訴。如與煙臺市防疫站食品衛(wèi)生科聯(lián)系，處理消費者的相關(guān)投訴及公司相關(guān)事宜。與市工商局公平交易局聯(lián)系公司打假及其它事宜。與消費者協(xié)會聯(lián)系處理消費者的相關(guān)投訴2、協(xié)助各駐外機構(gòu)協(xié)調(diào)好當?shù)卣毮懿块T的關(guān)系。頻次2次/月用時8小時職責四職責表述：負責產(chǎn)品質(zhì)量信息匯總、反饋、上報工作 工作時間百分比：5 %工作任務每月10號前將整個公司質(zhì)量問題、啤酒瓶爆炸傷人問題匯總好頻次1次/月 用時12小時經(jīng)副部長審核后，反饋到生產(chǎn)技術(shù)部，上報公司總經(jīng)理辦公室。職責五職責表述：負責各市場與公司各部門的協(xié)調(diào)工作 工作時間百分比：3 %工作任務將各市場對公司產(chǎn)品需要改進的意見及時反饋到工公司相關(guān)部頻次4次/月 用時2小時門。相關(guān)部門有生產(chǎn)技術(shù)部、一廠、二廠。職責六職責表述：參與公司有關(guān)質(zhì)量投訴的訴訟工作 工作時間百分比：2 %工作任務協(xié)助公司法律顧問參加關(guān)于重大啤酒瓶爆炸傷人的訴訟工作。頻次2次/年用時40小時職責七職責表述：完成上級交辦的其他工作工作時間百分比： %權(quán)力：1、產(chǎn)品質(zhì)量信息收集權(quán)。2、一般質(zhì)量事故處理權(quán)。2、重大質(zhì)量事故處理建議權(quán)。4、事故現(xiàn)場勘察權(quán)。5、質(zhì)量信息反饋權(quán)?？己酥笜耍?、投訴熱線電話登記、處理及時率100%2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理率100%3、處理好公司與政府職能部門的關(guān)系，事件處理及時率100%4、每月10日前完成產(chǎn)品質(zhì)量信息匯總、反饋、上報工作。5、產(chǎn)品改進意見及時反饋率100%6、參加訴訟時，出庭及時率100%。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系生產(chǎn)技術(shù)部、一廠、二廠、財務部、法律顧問、總經(jīng)辦、銷售部、廣告部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系技術(shù)監(jiān)督局、工商局、衛(wèi)生防疫站、消費者協(xié)會任職資格：教育水平 大專專業(yè)釀造及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗5年以上啤酒釀造、包裝、技術(shù)部門相關(guān)經(jīng)驗。能力要求人際交往能力、語言表達能力、文字表達能力、協(xié)調(diào)能力、時間管理能力個性特征穩(wěn)重、責任心、細心、理性思維生理特征無所需培訓法律知識培訓（三日以上）工作特點：工作場所經(jīng)常出差工作方式以交談為主工作時間特征一般只需白天工作時間，工作環(huán)境一般體力精力消耗工作壓力大,精力要高度集中,