企業(yè)研究論文-淺談企業(yè)管理中的溝通.doc

企業(yè)研究論文-淺談企業(yè)管理中的溝通摘要：有效溝通對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義。文章概述了溝通管理在企業(yè)管理中的重要地位和作用，分析了溝通存在的問題，并就如何做到有效溝通闡述了自己的觀點(diǎn)。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；溝通管理；溝通的作用溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為，“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段?！痹谄髽I(yè)管理中，無論是計(jì)劃的制定、工作的組織、部門問的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通。開會(huì)、淡判、談話、做報(bào)告、對(duì)外拜訪、約見是最常見的溝通方式。有資料表明，企業(yè)管理者70的時(shí)間用在溝通上。企業(yè)規(guī)模越大，層級(jí)越多，溝通在管理中的作用就越重要。溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心。1溝通在企業(yè)管理中的作用1.1發(fā)布指令，反饋信息，達(dá)到對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效控制企業(yè)的員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范和工作指令。而要做到這些，必須通過溝通才能把指令傳達(dá)給員工，并把員工作出的反應(yīng)反饋給管理層，從而適時(shí)加以調(diào)整，使其順利執(zhí)行下去。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過這么一個(gè)有效的溝通過程，企業(yè)的指令才能得到準(zhǔn)確理解，有效實(shí)施，使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。1.2溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進(jìn)決策。領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大景的信息情報(bào)來提升判斷力，然后進(jìn)行決策。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考。企業(yè)內(nèi)部的溝通為領(lǐng)導(dǎo)者、各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力，使決策更加正確、科學(xué)、合理。1.3溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作在日常工作中，工作目標(biāo)、工作進(jìn)程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達(dá)成共識(shí)，才能使工作不折不扣地完成。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ舷录?jí)之間、各部門之間的了解就不會(huì)充分，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門進(jìn)行有效溝通，在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，緊密合作，保持工作的協(xié)調(diào)有序進(jìn)行，避免不必要的損失發(fā)生。1.4溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)對(duì)員工造成激勵(lì)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地工作。1.5傳播價(jià)值理念，凝聚團(tuán)隊(duì)力量在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化管理的地位越來越重要。企業(yè)團(tuán)隊(duì)具有統(tǒng)一的價(jià)值理念，是企業(yè)文化管理的核心內(nèi)容。因此，溝通傳播的并不僅僅是工作指令，更重要的是企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)的工作價(jià)值和思想感情。溝通傳遞了企業(yè)共同的價(jià)值理念，讓組織成員相互敞開胸懷，深入了解，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而使團(tuán)隊(duì)成員間的聯(lián)系更加緊密，在團(tuán)隊(duì)成員中造成強(qiáng)大的凝聚力，建立良好的人際關(guān)系和和諧的組織氛圍。1.6通過與外界的溝通交流。塑造良好外部形象我們所處的時(shí)代是一個(gè)人與人、組織與組織、地區(qū)與地區(qū)、國與國之間聯(lián)系越來越密切的時(shí)代，每個(gè)組織都與其他組織和個(gè)人存在著廣泛的聯(lián)系。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個(gè)必然趨勢，只悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì)，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。2溝通存在的問題溝通這一在企業(yè)活動(dòng)中司空見慣的現(xiàn)象，其效果卻往往不盡人意。部門之間的協(xié)調(diào)不暢、任務(wù)分配的不明晰、時(shí)間限制的不固定等等，產(chǎn)生了種種溝通不暢。不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業(yè)外部業(yè)務(wù)鏈中也存在著同樣的問題。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，其溝通就越困難。往往基層的許多意見建議不能及時(shí)反饋至高層；而高層的決策也常常無法以原貌展現(xiàn)在所有人員面前。據(jù)調(diào)查，企業(yè)中70的問題是由溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通不暢有關(guān)。為什么會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的問題呢?一個(gè)重要原因是，傳統(tǒng)的企業(yè)在管理理念上往往是“物本”管理理念突出，強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)備、廠房、資金、物料等的管理，而“人本”管理理念淡薄，對(duì)于“人”的管理比較薄弱。這樣，就將溝通管理放在了比較次要的位置。當(dāng)前，人本理念已經(jīng)越來越受到企業(yè)家們的高度關(guān)注。在企業(yè)管理中落實(shí)人本理念，能夠提高溝通的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。溝通的進(jìn)行建立在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境基礎(chǔ)之上，而且有賴于個(gè)體之間的互動(dòng)。因此，它受到組織環(huán)境、個(gè)體溝通能力和個(gè)體之間的相互信任程度等因素的影響。因此加強(qiáng)企業(yè)的有效溝通。提高溝通管理水平就要從這些因素人手。3如何做到有效溝通3.1營造有利的組織溝通環(huán)境組織溝通環(huán)境的營造對(duì)企業(yè)管理中的有效溝通具有極其重要的影響。企業(yè)的層級(jí)越多，信息傳遞的效率就越低，而且容易使信息傳遞出現(xiàn)失真現(xiàn)象。因此，企業(yè)要盡量采取扁平型組織結(jié)構(gòu)。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，它可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。3.2良好的管理制度是溝通的基礎(chǔ)企業(yè)內(nèi)部溝通困難或者溝通效果差，許多時(shí)候其癥結(jié)在于企業(yè)內(nèi)各部門的工作職責(zé)不清，業(yè)務(wù)流程混亂，工作程序、工作方法缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，工作極易陷入推諉、扯皮之中，導(dǎo)致事事需要溝通，而且往往溝通效果很差。因此，企業(yè)必須建立良好的內(nèi)部管理制度，明確職責(zé)分工，規(guī)范工作程序，以制度規(guī)范各個(gè)層次、各個(gè)部門和每個(gè)員工的行為，明確各自的職責(zé)，讓大家各就其位，各司其職，減少不必要的溝通。3.3建立良性的內(nèi)部溝通機(jī)制溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好的機(jī)制。企業(yè)要建立一套合理有效的溝通制度和內(nèi)部溝通機(jī)制，如日匯報(bào)制度、工作計(jì)劃與工作總結(jié)、定期會(huì)議、員工對(duì)話、建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部報(bào)紙等。這些溝通形式應(yīng)納入制度化、軌道化，建立起互傳信息的平臺(tái)。使信息傳遞更快、更順暢，使大家步調(diào)一致，方向明確，按計(jì)劃有條不紊地工作，提高工作效率和效能，使目標(biāo)完成得到保障。3.4領(lǐng)導(dǎo)者要做有效溝通的推動(dòng)者領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)