崗位職責(zé)_某酒店各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)匯總66

電信服務(wù)員崗位職責(zé)1保密職責(zé)（1）在受理電話、電報(bào)、電傳業(yè)務(wù)過程中，凡涉及到黨和國家機(jī)密的要注意保密，對涉及到黨政機(jī)關(guān)在政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息方面未公開的信息、未發(fā)表的新聞等方面的通信內(nèi)容和通信地址也須嚴(yán)守保密制度，不得向其他人泄露；（2） 妥善處理好客人的電文底稿，維護(hù)電報(bào)、電話、電傳用戶的通信自由和權(quán)益，不得和他人談?wù)摽腿说耐ㄐ艃?nèi)容；（3）收報(bào)人名、房號或收報(bào)人地址必須反復(fù)核對，防止錯(cuò)投或錯(cuò)發(fā)電報(bào)及電傳；（4）遵守保密規(guī)定，應(yīng)做到，“四不”，即：不該問的不問，該說的不說，不該看的不看，不該聽的不聽；（5）如發(fā)現(xiàn)有泄密的現(xiàn)象，應(yīng)盡力挽救、制止，并及時(shí)匯報(bào)，不得隱瞞不報(bào)或擅自處理；（6）對酒店有關(guān)情況，如營業(yè)情況、市場情況、客源情況、協(xié)議情況、與外界的通信內(nèi)容等等，要注意保密，不得向外泄露。2維護(hù)設(shè)備職責(zé)（1）熟悉各種通訊設(shè)備的機(jī)械性能，熟練掌握它們使用方法，不得隨便使用；（2）愛護(hù)通訊設(shè)施，保持機(jī)械性能良好，通訊暢通，使通信工作順利進(jìn)行；（3）若機(jī)械設(shè)備發(fā)生故障，要盡快請技術(shù)人員檢查修理，決不可不懂裝懂、亂動設(shè)備或隨意處理。3日常工作職責(zé)”（1）工作人員必須語言親切，講究禮貌主動為客人提供服務(wù)。（2）客人進(jìn)入營業(yè)廳，營業(yè)員必須站立為客人服務(wù)，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人進(jìn)來時(shí)也要向客人示意，表示歡迎；（3）不得在工作間、營業(yè)廳內(nèi)梳頭、化妝，上班時(shí)間辦理個(gè)人私事，不得有不文明的動作和不禮貌的之處；（4）嚴(yán)禁拍發(fā)不列號電報(bào)，不得私自偽造電報(bào)、篡改電報(bào)內(nèi)容、有意制造差錯(cuò)和藏匿、毀棄電報(bào)；（5）如實(shí)反映情況，出現(xiàn)問題不得擅自處理或隱瞞不報(bào)；（6）不得在發(fā)報(bào)機(jī)上練習(xí)發(fā)報(bào)；（7）不得在工作場所接聽私人電話，如有特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；（8）服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，聽從工作指揮和調(diào)度，工作時(shí)間不得擅離崗位或中斷工作；（9）與客人保持友好關(guān)系，但不可長時(shí)間與客人聊天；（10）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會制度及資費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律；（11）嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)人工作間，特別是電話總機(jī)房，即使經(jīng)批準(zhǔn)可參觀或檢查工作及設(shè)備也要經(jīng)過嚴(yán)格的衛(wèi)生處理方可入內(nèi)；（12）營業(yè)廳、工作間均不準(zhǔn)放與工作無關(guān)的東西，如水杯、報(bào)刊雜志、書籍、手提包、雜物等；（13）保持工作環(huán)境的整潔，地氈要每天吸塵一次、每三天清洗一次，桌、椅、臺、柜、玻璃、門窗框等每天早、晚班人員要抹凈；（14）用臟的電報(bào)、電傳紙及其他雜物，要放在廢紙桶內(nèi)，定時(shí)送垃圾房處理，不得隨意亂丟；（15）交班：按時(shí)交班，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)未完成的工作而又無法清楚地交由下一班人員去完成，仍由上一班來完成。查看各種流水、營業(yè)號是否與報(bào)底相同；營業(yè)員核準(zhǔn)當(dāng)班的營業(yè)收人，并將營業(yè)收人的現(xiàn)款、手續(xù)費(fèi)做好報(bào)表上交財(cái)務(wù)部；填寫日報(bào)表和交班本。（16）接班：著好工作服，整理好儀容，準(zhǔn)時(shí)上班；檢查機(jī)器是否有故障；準(zhǔn)備好足夠的電報(bào)紙、筆、掛號單等物品；檢查日戳是否已調(diào)準(zhǔn)確；查看電報(bào)、電傳機(jī)上的流水號、原來號是否與報(bào)底相同。檢查作孔，發(fā)報(bào)機(jī)內(nèi)的紙張、紙帶是否用完，如果已經(jīng)用完應(yīng)立即更換；簽閱交班本，有疑問的地方要主動詢問上班工作人員。努力