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管理學(xué)基礎(chǔ),主 編：方振邦 副主編：李超平 胡平 胡威 張紅霞 張秀智,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,第10章 個(gè)體行為的基礎(chǔ) 第11章 激勵(lì)理論及其應(yīng)用 第12章 群體和團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 第13章 領(lǐng)導(dǎo) 第14章 溝通及沖突管理,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,第4篇 領(lǐng)導(dǎo),10.1 個(gè)體差異與個(gè)體行為 10.2 知覺與個(gè)體行為 10.3 態(tài)度與態(tài)度管理,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,第10章 個(gè)體行為的基礎(chǔ),10.1.1 個(gè)體差異的分類,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,10.1.2 傳記特點(diǎn),年齡 性別 婚姻狀況 任職年限,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,10.1.3 價(jià)值觀,價(jià)值觀的定義 價(jià)值觀（value）是指超越具體情況，引導(dǎo)個(gè)體對(duì)行為與事件進(jìn)行選擇與評(píng)價(jià)，指向希望達(dá)到的狀態(tài)與行為的，一些重要性程度不同的觀念與信仰。 價(jià)值觀的影響因素 遺傳 父母行為 社會(huì)文化背景 組織影響 其他相似環(huán)境 價(jià)值觀的重要性,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,10.1.3 價(jià)值觀,價(jià)值觀的分類 奧爾波特等人的分類 理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會(huì)型、政治型、宗教型 羅克奇價(jià)值觀調(diào)查 工具價(jià)值觀和中級(jí)價(jià)值觀 施瓦茲價(jià)值觀分類的四個(gè)維度 自我超越、對(duì)變化的而開放性態(tài)度、自我提高、保守,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,10.1.4 人格,人格的定義 人格（personality）是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相對(duì)應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式，具有獨(dú)特性、穩(wěn)定性和整體性的特點(diǎn)。 人格的影響因素 遺傳 環(huán)境 情景 人格理論 卡特爾的人格特質(zhì)理論（16PF） 大五模型 邁爾斯-布瑞格斯人格特質(zhì)（MBTI）,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,10.1.4 人格,人格與工作的匹配,約翰霍蘭德的人格工作匹配理論,現(xiàn)實(shí)型,偏好規(guī)范、有序清楚明確的活動(dòng)。順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力。會(huì)計(jì)、出納、檔案管理員,偏好需要思考組織和理解的活動(dòng)。分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立。 生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾?偏好那些影響他人和獲得權(quán)力的活動(dòng)。自信、進(jìn)取、精力充沛。 法官、管理人員、銷售人員、小企業(yè)主,偏好能夠幫助和提高別人的活動(dòng)。友好、合作、理解、樂群。 社會(huì)工作者、教師、臨床心理家,偏好創(chuàng)造性且無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng)。理想、情緒化、富于想象力、無(wú)序。畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家,偏好需要技能力量協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)。害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際。機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人,I,A,R,C,S,E,研究型,企業(yè)型,社會(huì)型,傳統(tǒng)型,藝術(shù)型,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,10.1.5 能力,能力的定義 能力（ability）指的是個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。 能力的分類 心理能力 生理能力 特殊能力 能力的個(gè)體差異 能力與工作的匹配,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,10.1.6 情緒智力,情緒智力的定義 情緒智力（emotional intelligence），即我們通常所說的情商，是指監(jiān)控自己以及他人的感受與情緒，辨別不同情緒并用這些信息來(lái)指導(dǎo)自己的思維與行動(dòng)的能力。 情緒智力的結(jié)構(gòu)及其測(cè)量工具 心理能力模型：沙洛維和梅耶的智力結(jié)構(gòu)模型 四個(gè)維度：情緒覺察、情緒鑒別、情緒理解和情緒控制 綜合模型：戈?duì)柭那榫w智力結(jié)構(gòu)模型 五個(gè)維度：認(rèn)識(shí)自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵(lì)、共情 和人際關(guān)系管理,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,10.1 個(gè)體差異與個(gè)體行為 10.2 知覺與個(gè)體行為 10.3 態(tài)度與態(tài)度管理,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,第10章 個(gè)體行為的基礎(chǔ),知覺的基本概念 知覺（perception）是指?jìng)€(gè)體為自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋 感覺印象的過程，可以分為： 物知覺 社會(huì)知覺 社會(huì)知覺的影響因素 知覺者 知覺對(duì)象 知覺環(huán)境,10.2.1 知覺與社會(huì)知覺,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,態(tài)度； 動(dòng)機(jī)； 興趣； 經(jīng)驗(yàn),10.2.1 知覺與社會(huì)知覺,社會(huì)知覺的規(guī)律,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,規(guī)律,選擇性知覺,近因效應(yīng),首因效應(yīng),暈輪效應(yīng),刻板印象,歸因的內(nèi)涵 歸因（attribution），是社會(huì)心理學(xué)范疇上的一個(gè)名詞，是指人 們利用信息對(duì)自己及他人行為的原因加以推斷的過程。 歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展 海德的樸素歸因理論 內(nèi)部歸因 外部歸因,10.2.2 歸因,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展 凱因的歸因理論,10.2.2 歸因,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,低,高,個(gè)體的行為,區(qū)別性,一貫性,一致性,外部,內(nèi)部,內(nèi)部,外部,外部,內(nèi)部,高,高,低,低,歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展 維納的成敗歸因理論 能力、努力、任務(wù)難度和運(yùn)氣是人們解釋失敗或成功的四種主要原因，這四種因素可以按原因源、穩(wěn)定性和可控性三個(gè)維度劃分。,10.2.2 歸因,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,歸因中的偏差 1. 基本歸因錯(cuò)誤：指人們?cè)诮忉屗诵袨闀r(shí)往往忽視情境的 巨大影響，將其他人的行為歸因?yàn)閭€(gè)人因素（如智力、能力、 動(dòng)機(jī)、態(tài)度或人格），即使這個(gè)人的行為方式很明顯地受情 境的影響時(shí)也如此；然而，在解釋自己的行為時(shí)，人們則傾 向于強(qiáng)調(diào)情境的作用，往往做出情境歸因（如任務(wù)難度、其 他人的作用、運(yùn)氣等）。 2. 自我服務(wù)偏見：指人們傾向于做出有利于自己的歸因。當(dāng) 人們被告知成功時(shí)，往往會(huì)做出內(nèi)部歸因，而當(dāng)被告知失敗 時(shí)，則會(huì)做出外部歸因。,10.2.2 歸因,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,10.1 個(gè)體差異與個(gè)體行為 10.2 知覺與個(gè)體行為 10.3 態(tài)度與態(tài)度管理,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,第10章 個(gè)體行為的基礎(chǔ),態(tài)度的概念 態(tài)度（attitude）是人們關(guān)于人和事物較為穩(wěn)定的評(píng)價(jià)性陳述。 這種評(píng)價(jià)可以是贊同的也可以是反對(duì)的，它反映一個(gè)人對(duì)某一 具體事物的心理傾向。態(tài)度是行為的前提，是一種反應(yīng)的準(zhǔn) 備狀態(tài)。 態(tài)度的成分 認(rèn)知成分 情感成分 行為成分,10.3.1 態(tài)度,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,認(rèn)知失調(diào)理論 1. 認(rèn)知失調(diào)是社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格提出的，指任何的不和諧， 包括個(gè)體可能感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或者他的行為與 態(tài)度之間的不一致。 2. 人們消除認(rèn)知失調(diào)的愿望的強(qiáng)烈程度取決于三個(gè)因素： 造成失調(diào)的要素的重要性； 個(gè)體認(rèn)為自己影響、應(yīng)付失調(diào)的能力有多大； 個(gè)體卷入失調(diào)而可能獲得的收益有多大。 3. 減少認(rèn)知失調(diào)的三種方法： 改變態(tài)度 增加認(rèn)知 改變行為,10.3.2 態(tài)度與行為的關(guān)系,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,認(rèn)知平衡模型 1. 認(rèn)知平衡模型（P-O-X模型）是由海德提出的，他認(rèn)為人類 普遍地有一種平衡、和諧的需要。一旦人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上有了不 平衡和不和諧性，就會(huì)在心理上產(chǎn)生緊張的焦慮，從而促使 他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)向平衡和諧的方向轉(zhuǎn)化。,10.3.2 態(tài)度與行為的關(guān)系,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,P知覺主體 O其他人 X某一現(xiàn)象 或事件,服從,認(rèn)同,內(nèi)化,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,10.3.3 態(tài)度的形成與改變,態(tài)度形成和態(tài)度轉(zhuǎn)變過程經(jīng)過的三個(gè)階段：,10.3.4 組織中的態(tài)度,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,工作滿意度 1. 工作滿意度的內(nèi)涵 對(duì)于工作情境的一種情緒反應(yīng)。 取決于結(jié)果在多大程度上符合或超出期望。 代表了幾種相關(guān)的態(tài)度，多年來(lái)人們確定了工作的五個(gè)維度來(lái)代表一個(gè)員工對(duì)工作的最重要特征。這些維度是：工作本身、薪水、晉升、上級(jí)的管理、同事。 2. 工作滿意度的影響因素： 工作本身、報(bào)酬、晉升機(jī)會(huì)、工作環(huán)境和融洽的同事關(guān)系 3. 工作滿意度的影響結(jié)果： 生產(chǎn)率 缺勤率 流動(dòng)率,10.3.4 組織中的態(tài)度,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,組織承諾 1. 組織承諾的定義 對(duì)組織價(jià)值觀和目標(biāo)的認(rèn)同程度；愿意為組織付出努力的承諾以及繼續(xù)留在組織中保持成員身份的期望。 承諾的三種成分： 情感承諾, 持續(xù)承諾和規(guī)范承諾 2. 組織承諾的影響因素： 員工對(duì)組織的投入 工作本身的特性 組織因素 宏觀環(huán)境因素 3. 組織承諾的結(jié)果 工作績(jī)效 工作滿意度 員工的離職傾向和離職行為,關(guān)鍵詞,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材,復(fù)習(xí)思考題,哪些傳記特點(diǎn)能夠最好地預(yù)測(cè)生產(chǎn)率、流動(dòng)率、缺勤率以及工作滿意度？ 什么是價(jià)值觀？?jī)r(jià)值觀對(duì)人們的行為有什么影響？ 什么是大五模型？其中哪一項(xiàng)對(duì)績(jī)效的影響最大？ 為了保證個(gè)體有恰當(dāng)?shù)哪芰τ行У貜氖陆o定的工作，管理者應(yīng)該做哪些工作？ 什么是情緒智力？你是否認(rèn)為一名管理者的EQ比IQ更重要？為什么？ 我們?cè)谂袛嗨藭r(shí)，常常會(huì)走哪些捷徑？請(qǐng)列舉你在生活中的事例加以說明。,管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材