蘇寧集團某項目物業(yè)管理方案

文檔由本人精心搜集和整理，喜歡大家用得上，非常感謝你的瀏覽與下載。凡本廠職工應(yīng)熱愛電廠、熱愛崗位、熱愛本職工作，發(fā)揚“團結(jié)務(wù)實、爭創(chuàng)一流，立足崗位，愛廠敬業(yè)，盡職盡責(zé)，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，圓滿完成各項生產(chǎn)和工作任務(wù)，為華能的建設(shè)和發(fā)展作出貢獻2019整理的各行業(yè)企管，經(jīng)濟，房產(chǎn)，策劃，方案等工作范文，希望你用得上，不足之處請指正第一章 項目的基本情況蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心，位于浦口區(qū)大橋北路77號中國電信大樓總建筑面積約4700。靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司物業(yè)管理方案的范圍為蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心1樓營銷中心（建筑面積約1700）、2-3樓辦公大樓（建筑面積約1500）（不包括辦公室內(nèi)、食堂）。具體物業(yè)管理的內(nèi)容和任務(wù)有：營銷中心銷售大廳、辦公區(qū)走道、公共道路等設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生管理，安全護衛(wèi)工作、日常維修等工作，如果辦公樓內(nèi)外綠化、地毯清洗需我公司負(fù)責(zé)管理，合作方法在雙方商定后實施。衛(wèi)生保潔工作一. 辦公樓內(nèi)衛(wèi)生保潔1.公共部位衛(wèi)生保潔（如過道、地面、地毯、墻面、窗戶、玻璃等處的衛(wèi)生保潔）；2.重點營銷中心銷售大廳衛(wèi)生保潔；3.辦公樓大廳、過道衛(wèi)生保潔；4.男、女衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔。二. 辦公樓外衛(wèi)生保潔1.大院內(nèi)路面、綠化帶的衛(wèi)生保潔；2.停車場的衛(wèi)生保潔；3.公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔（如垃圾桶、坐椅、沙發(fā)、接待臺等）；4.大院內(nèi)其它公共部位的衛(wèi)生保潔；5 .負(fù)責(zé)將日常垃圾集中至指定地點。6安全護衛(wèi)工作1.門衛(wèi)室的接待護衛(wèi)工作；2.辦公區(qū)的護衛(wèi)工作；3.辦公區(qū)夜間巡查護衛(wèi)工作；4.大件物品進出盤查、登記工作；4.來訪車輛的停放管理；5.閑雜人員的管理及辦公樓內(nèi)正常秩序維護工作。維修保養(yǎng)工作1.辦公樓內(nèi)相關(guān)設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)，保證設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，確保水、電的正常供應(yīng)。2.日常維修：確保水、電、衛(wèi)生間設(shè)施的維修及時，做到小修不過夜。第二章 管理思路管理思路1.靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司將指派一名駐蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心項目負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場具體負(fù)責(zé)管理，確保日常物業(yè)管理工作落實到位；2.靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司對蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心的物業(yè)管理工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，人員調(diào)配，檢查考評，實行定期走訪，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；3.蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心對物業(yè)管理的日常工作進行監(jiān)督、檢查，并將意見、要求反饋給靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司；4.靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司接受反饋意見后，立即進行整改，并將整改結(jié)果報告蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心。5 .靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司每年向蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心進行工作報告一次?，F(xiàn)場運作模式1. 靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司設(shè)立蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心項目部，并指派一名負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場的物業(yè)管理工作；2. 蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心對現(xiàn)場物業(yè)管理及項目部進行監(jiān)督、指導(dǎo)；3. 各子工作組負(fù)責(zé)蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心的日常物業(yè)管理工作；人員配置依據(jù)現(xiàn)行的情況和我公司多年的管理經(jīng)驗，本著“工作到位、科學(xué)用人”的原則；靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司對蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心項目的實施運作，將擬定配置人員如下：1. 項目部負(fù)責(zé)人1名；2. 保潔員4名（營銷中心2名、辦公樓1名、外圍1名）；3. 護衛(wèi)員10名（營銷中心6名、辦公樓3名、出入口1名）；4. 專業(yè)維護、維修工1名；5. 如遇其它情況，物業(yè)公司根據(jù)項目運作所需，將適當(dāng)?shù)倪M行人員的調(diào)配，確保工作的正常展開。擬采取的管理、服務(wù)流程圖 靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司將依據(jù)蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心項目的管理思路、管理運作模式，針對其具體運作過程、事件處理、管理服務(wù)效果等初步擬定管理、服務(wù)流程圖如下：蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心需求清江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司需求分析維修保養(yǎng)安全護衛(wèi)衛(wèi)生保潔YES持 續(xù) 改 進項目部蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心監(jiān)督、評價NO第三章 項目承諾靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司在承接蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心辦公大樓的物業(yè)管理過程中對所托管的項目鄭重承諾：管理承諾一、科學(xué)用人、依法管理，嚴(yán)格遵守政府及行業(yè)規(guī)定、要求。二、管理活動依照ISO90012000標(biāo)準(zhǔn)進行貫徹實施；三、項目托管后，將嚴(yán)格按照雙方簽定的合同履行，并隨時接受貴方的工作監(jiān)督、建議和指導(dǎo)；四、按照物業(yè)管理專業(yè)化要求，結(jié)合貴方的需求及我方管理的特性進行有效、規(guī)范的項目物業(yè)管理運作；五、積極配合貴方日常工作，以及節(jié)日、活動等需求工作。服務(wù)指標(biāo)序號指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)擬定指標(biāo)服務(wù)指標(biāo)實施1房屋完好率98%98%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章及損壞公共設(shè)施。2房屋零修、急修及時率99%99%接到報修通知10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案記錄3維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足業(yè)主需要。4清潔、保潔率99%99%落實責(zé)任人，實行巡查制度，并由項目負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保辦公大樓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。5道路完好率及使用率90%92%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，建檔記錄，項目負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。6化糞池、雨水井、污水井完好率90%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，建立記錄，項目負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理7排水管、明暗溝完好率90%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，建立記錄，項目負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷8路燈完好率85%85%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，建立記錄，項目負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損，正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護9停車場、單車棚完好率90%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，建立記錄，項目負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用10辦公大樓治安案件發(fā)生率1以下1保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任， 項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督11消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，項目負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。12火災(zāi)發(fā)生率1以下0項目部全員義務(wù)消防員制并定期進行培訓(xùn)和演習(xí)，加強宣傳，日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知項目部，以確保辦公大樓消防安全。13違章發(fā)生率與處理率發(fā)生率處理率95%195%建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理。并加強宣傳工作，取得業(yè)主的理解，杜絕違章事情發(fā)生。14業(yè)主有效設(shè)防率及處理率投拆率1%月處理率95%1%99%按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與業(yè)主的溝通，了解客戶的愿望和要求，滿足業(yè)主的需要，發(fā)生投拆及時處理記錄，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。15維修服務(wù)回訪率60%對于進行維修的項目，實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足業(yè)主的需要。16業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95%95%在日常工作中及時收集業(yè)主需求信息，盡可能的滿足業(yè)主的需要，加強雙方的溝通，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。第四章 工作計劃管理方案制訂過程靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司針對項目具體情況，制定管理方案，在蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心認(rèn)可的情況下，靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司確保把環(huán)境保潔、護衛(wèi)工作、維護、維修等工作做細(xì)、做好。在合作的過程中，我們將根據(jù)蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心的要求，對工作的各項措施不斷改進、提高，確保給蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心的領(lǐng)導(dǎo)、職員營造一個舒適、整潔、安全、文明的工作環(huán)境。實施管理計劃1.靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司與駐蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心項目負(fù)責(zé)人簽定工作責(zé)任書；2.靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司根據(jù)項目情況，對駐蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心進行全員崗前培訓(xùn)；3.蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心項目負(fù)責(zé)人制訂工作計劃，報靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司批準(zhǔn)后實施；4.蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心項目負(fù)責(zé)人對保潔員、護衛(wèi)員、維修工進行再次培訓(xùn)；5.蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心項目負(fù)責(zé)人對工作進行走動管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對員工規(guī)范管理、嚴(yán)格考核，實施業(yè)主一次投訴下崗；6 .蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心項目負(fù)責(zé)人每周向靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司提交工作報告。物資裝備1管理用房1間（蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心提供）；2辦公設(shè)備：如文件柜3組、辦公桌2張（蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心提供）；3 保安裝備：高低床2張，對講機3部（蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心提供）；4 電話機1部（蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心提供）；5 保安宿舍（蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心提供）；6 更衣室（蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心提供）；7 食堂（蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心提供工作餐）；8保潔工具，維修工具（蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心提供）。第五章 管理職責(zé)項目負(fù)責(zé)人一、在總公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工實施全面管理，堅持依法管理與主動服務(wù)相合，制定切實可行的管理措施；二、對辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、護衛(wèi)、事務(wù)管理維護維修等各項工作實施全面管理，保證完成預(yù)定的目標(biāo)；三、調(diào)動員工的積極性，加強員工的團結(jié)精神、公開、公平、公正地評價員工的工作業(yè)績，負(fù)責(zé)每月員工考評；四、項目負(fù)責(zé)人每年向蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心提交工作報告；五、不定期地接受靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司及業(yè)主的管理改進要求；六、每季度對業(yè)主進行調(diào)查，聽取意見，并對調(diào)查結(jié)果進行分析、整改；七、負(fù)責(zé)對護衛(wèi)、保潔、維修的工作日檢、月檢；八、負(fù)責(zé)相關(guān)方、人員的協(xié)調(diào)、調(diào)配工作；九、負(fù)責(zé)投訴的處理、回訪及相互間的信息交流與溝通工作；十、虛心接受蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心的監(jiān)督、建議、評價，并對工作進行有效的改進；十一、積極配合蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心的其他工作或活動的順利展開。保潔員職責(zé)一、遵守公司和部門所制定的各項規(guī)章制度，樹立良好形象；二、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量地完成所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔；三、遵守工作紀(jì)律、堅守工作崗位，按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做好日常的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作；四、保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔，對產(chǎn)生的垃圾做到隨產(chǎn)隨清，并自覺維護周邊環(huán)境衛(wèi)生、主動勸阻不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；五、愛惜工具、用具，節(jié)約使用日常易耗用品；嚴(yán)禁將工具、用具或保潔用品私自挪用或轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)借他人使用；對工具、用具要定期檢修保養(yǎng)，確保日常工作的順利展開；六、工作中積極主動、團結(jié)互助、以誠對人、以禮相待；七、認(rèn)真完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。護衛(wèi)員職責(zé)一、工作積極主動、具有強烈的工作責(zé)任心和服務(wù)意識；二、工作中必須身穿制服、佩帶工作證等，并且儀表端莊、穿著干凈整潔、禮貌待人；三、堅決服從公司及領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排、遵守公司和部門的各項規(guī)章制度；四、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、巡邏制度；五、堅守崗位、提高警惕；六、認(rèn)真做好區(qū)域內(nèi)的防火、防盜等安全工作；管理好區(qū)域內(nèi)的車輛停放秩序；七、認(rèn)真做好區(qū)域內(nèi)的閑雜人員、車輛和可疑跡象、不安全因素的管理工作；八、搬出辦公大樓的大件物品登記確認(rèn)后，方可放行；八、對各項工作和細(xì)節(jié)應(yīng)積極做好記錄并登記歸檔；九、工作期間要保持良好形象和精神狀態(tài)；十、認(rèn)真完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。維修工職責(zé)一、熟悉掌握區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施，各水、電、消防、弱電等系統(tǒng)的管線走向、分布情況和主控位置，以及設(shè)備的使用性能和運行狀況；二、定期巡查，掌握公共設(shè)施、設(shè)備的運行和完好狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)隱患或不正常情況，應(yīng)及時組織人員搶修，確保公共設(shè)備完好、設(shè)備正常運行；三、維修人員必須佩帶工作證、穿工作服、穿絕緣鞋、戴好絕緣手套等安全保護措施；四、做到急修不過夜、小修小補隨時發(fā)現(xiàn)隨時解決；五、人員持證上崗，維修及時；六、接到報修或緊急修復(fù)工作時，必須第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并組織搶修；七、維修時嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程；八、愛護工具，節(jié)約用材；不得將工具私自外借，不得將常備維修材料私自挪用或送人；九、認(rèn)真完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第六章 各子項目實施運作方案靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司對所承接的蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心物業(yè)管理項目（衛(wèi)生保潔、維修養(yǎng)護、安全護衛(wèi)），依據(jù)項目的現(xiàn)狀，并結(jié)合雙方的管理特性，對各項運作制定實施方案如下：衛(wèi)生保潔實施方案目的：為確保蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心的營銷中心及辦公大樓日常衛(wèi)生保潔，提供一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境。 范圍： 營銷中心銷售大廳、辦公大樓、過道、道路、場地、墻面、玻璃、標(biāo)牌等附屬設(shè)施、設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔。 職責(zé)：1.負(fù)責(zé)每日對蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心公共環(huán)境，以及室外道路、場地等附屬設(shè)施、配套設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔；3.負(fù)責(zé)垃圾的分類存放（可回收、不可回收），并設(shè)置環(huán)保建議箱和廢舊電池回收箱；營銷中心及辦公樓辦公人員可根據(jù)垃圾的分類垃圾桶進行放垃圾；4.每日收集、清空垃圾桶、果殼箱等，將垃圾堆放到制定地點，做到責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾隨產(chǎn)隨清；5.積極主動配合蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心節(jié)日活動開展等和活動前的環(huán)境布置和衛(wèi)生準(zhǔn)備，以及及時地清掃活動后的場地還原其本貌；6.在相關(guān)部門的允許下，積極配合并及時做到突發(fā)事件后的現(xiàn)場衛(wèi)生清掃工作；7.在衛(wèi)生保潔程中注意周圍環(huán)境變化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生隱患或異常情形時，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地告知負(fù)責(zé)人和相關(guān)方；8.員工必須自覺愛護環(huán)境，愛惜并保存好保潔工具或衛(wèi)生用品等。 內(nèi)容、程序及標(biāo)準(zhǔn)：1.室內(nèi)公共環(huán)境：樓面、墻面、頂棚、過道、電梯廳、樓梯、扶手、門窗、衛(wèi)生間、垃圾桶、燈具、開關(guān)、插座等；室外附屬設(shè)施：道路、場地、綠化帶、標(biāo)牌、溝渠、外墻等。2.程序及周期：（1）、每日一次，樓面、過道、樓梯等進行自上而下、自內(nèi)而外的拖、擦；（2）、每日一次，墻面、頂棚等利用長毛撣進行自上而下除塵、除蛛網(wǎng)；（3）、每日一次，扶手、門窗等利用毛巾、洗滌劑等進行擦洗、除塵、除污垢；（4）、每日上下各一次，衛(wèi)生間進行拖、沖、刷，并開窗通風(fēng)；中間進行巡掃；（5）、每日一次，自上而下、自內(nèi)而外地收取垃圾、清空垃圾桶，并對垃圾桶外觀擦洗（若桶內(nèi)較臟，利用洗滌劑進行桶內(nèi)洗刷，防止異味。）；（6）、每日一次，利用毛撣撣去燈具、開關(guān)、插座等外觀浮塵和蛛網(wǎng)；（7）、每日一次，道路、場地、標(biāo)牌、綠化帶、溝渠等清掃，除去積水、雜物、枯葉（枝）；（8）、每日一次，電梯廳衛(wèi)生清掃；（9）、五天一次，用吸塵器利用上班前時間清掃地毯，除去灰塵、雜物；（10）銷售大廳、辦公樓大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、地面不間斷的巡拖；（11）、根據(jù)實際進行區(qū)域消毒； （12）、若舉辦活動，可以根據(jù)甲方要求進行保潔。 3.標(biāo)準(zhǔn)：（1）、樓面、過道、樓梯、地毯等無煙頭、紙屑、積塵，干凈、明亮、；（2）、墻角、頂棚、扶手、窗臺、門頭等無浮塵、蛛網(wǎng)；（3）、衛(wèi)生間內(nèi)干凈，無異味，空氣暢通；（4）、窗戶、玻璃門、玻璃墻等明亮、干凈，并在下班后檢查門窗是否關(guān)閉；（5）、垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出桶的2/3，且無散發(fā)刺鼻異味，外觀干凈、整潔并擺放整齊；（6）、垃圾分類存（擺）放，并且清晰； A、可回收垃圾：辦公垃圾（如：報紙、文稿）、玻璃垃圾（如：玻璃瓶、碎玻璃）、金屬垃圾（如、易拉罐、金屬）、塑料垃圾等（如：飯盒、塑料瓶）；B、不可回收垃圾：污染性垃圾（如：廁紙、過剩茶葉）、控制性垃圾（如：各類廢舊電池）、指定性垃圾（如：墨盒、復(fù)印墨粉）；（7）、開關(guān)、燈具等無浮塵、蛛網(wǎng)；（8）、活動室保潔根據(jù)指示進行布置，擺放整齊，無雜物、積塵、異味，空氣暢通；（9）、道路、場地、綠化帶等無積水、雜物、枯葉；標(biāo)牌、路燈等無積塵、污垢；溝渠暢通。附：保潔項目程序方式保潔周期保潔標(biāo)準(zhǔn)室 內(nèi)1、大理石、木地板地面2、面磚地面1、利用吸塵器、塵推、清潔地面2、用拖布進行清潔1、每日推塵保潔，定期保養(yǎng)2、每日數(shù)次保潔3、每日一次不間斷巡檢1、干凈、光亮、無塵、無垢、無雜物2、無水跡、干凈無塵3、干凈、無塵1、墻體表面2、墻面開關(guān)3、踢腳線1、用塵撣清潔表面浮塵2、用毛巾清潔3、用毛巾，毛刷清潔1、每月一次2、每日一次3、每周一次1、無塵、無蛛網(wǎng)2、干凈、無積塵、手印3、干凈、無塵1、玻璃門2、玻璃1、用毛巾、玻璃刮、人字行梯子清潔玻璃、金屬把手2、用抹玻璃刮、清潔劑清潔1、每日清潔，一周一次全面保養(yǎng)2、每月一次周期進行3、一季度一次周期進行1、干凈、明亮、無塵、無垢2、干凈、無塵、無垢、明亮1、欄桿、扶手2、臺階1、用毛巾、雞毛撣、清潔液保潔2、用拖把、地拖清潔每日三次，不間斷巡檢1、干凈、無積塵2 、干凈、無塵地面、洗手臺、鏡面、小便器、蹲坑、隔板、紙簍、室內(nèi)氣味用清潔劑清潔墻面、地面、鏡面，對座便器、蹲坑、隔板用84消毒液、128去圬劑、潔廁靈進行消殺并噴撒空氣清新劑，垃圾簍不超過2/3每日清潔數(shù)次，垃圾及時清倒，噴撒空氣清新劑數(shù)次干凈、無塵、無尿跡、無異味、無水銹、地面干燥地面、墻面、飲水機用毛巾、地拖清潔每日一次，定時開關(guān)電源無污垢、水跡、飲水機干凈壁燈、吊燈用毛巾、塵撣清潔一季度保養(yǎng)一次明亮、無蛛網(wǎng)、積塵垃圾桶內(nèi)外部1、用毛巾、清潔劑清潔表面2、用垃圾袋套住桶心每日清潔，及時更換垃圾袋，不間斷巡檢桶外無污跡、干凈、垃圾不超過2/3門窗、物品用毛巾、地拖清潔每日一次，具體內(nèi)容根據(jù)實際要求進行物品擺放整齊，地面無積塵、墻面無蛛網(wǎng)室 外1、地面2、地角線大掃把、水管、地刷、簸箕清潔1、每日兩次不間斷巡檢2、每季度一次沖洗地面無雜草、無泥沙、積水、雜物，地角線無積塵1、地面2、路燈1、用掃把、毛巾清潔2、用毛巾清潔1、每日清潔2、每季度一次周期進行1、干凈、無塵、無雜物2、干凈、無塵1 、室內(nèi)滅火器箱2、室外消防栓1、用抹布、清潔劑清潔1、每日進行2、定期進行干凈、無塵1、標(biāo)識2、宣傳欄3、車棚掃把、抹布清潔每日一次干凈、明亮、無塵、無積水、無泥沙、污垢室內(nèi)、室外放置藥品、噴射藥水根據(jù)季節(jié)制定計劃：一、四季度每季一次；二、三季度根據(jù)實際情況增加，夏季每月至少一次干凈、無異味、老鼠蚊蠅較少應(yīng)急措施：1.接到緊急衛(wèi)生清掃通知時，應(yīng)停下現(xiàn)有活及時進行通知區(qū)內(nèi)的先行保潔；2.突發(fā)事件（如：火災(zāi)）發(fā)生后，在有關(guān)部門的許可下，及時進行災(zāi)后的衛(wèi)生清掃；3.在狂風(fēng)暴雨來臨時，應(yīng)當(dāng)即停下手中日常工作及時檢查門窗是否關(guān)好；并在風(fēng)雨后將道路、場地等先行清掃（保持道路暢通），一些吹散物的還位。注意事項：1.對燈具、草坪燈擦洗時，注意是否漏電、電源是否斷開等，以免觸電;2.高空作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按高空作業(yè)程序進行，以確保人身安全；3.未經(jīng)允許不得私自進入辦公室等室內(nèi)清掃，不得翻閱文件、檔案等；4.突發(fā)事件后，必須由相關(guān)部門同意，方可進行現(xiàn)場的清掃。檢查、考核：1.每天打掃時，員工進行自檢；2.項目部按職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)每周進行一次衛(wèi)生保潔周檢，并填寫衛(wèi)生保潔周檢表；3.認(rèn)真接受蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心的衛(wèi)生保潔監(jiān)督、檢查和提議，做好記錄；4.項目部或總公司可以進行不定期的抽檢。維修保養(yǎng)實施方案目的： 加強辦公樓內(nèi)公用水、電設(shè)施設(shè)備日常維護，確保其正常運行、延長其使用壽命。范圍： 營銷中心、辦公樓內(nèi)公用水、電設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，以及中央空調(diào)、送風(fēng)機房的正常巡檢。職責(zé)：1.定期巡查，掌握辦公樓內(nèi)公用水、電設(shè)施設(shè)備的運行和完好狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)隱患或不正常情況，應(yīng)及時組織人員搶修，確保辦公樓內(nèi)公用水、電設(shè)施設(shè)備完好、設(shè)備正常運行；3.負(fù)責(zé)中央空調(diào)、送風(fēng)機房運行情況的檢查、記錄，若有隱患應(yīng)立即向有關(guān)廠家反映，并積極配合中央空調(diào)、送風(fēng)機房廠家進行維修；4.定期巡視，保證上下水、排污管道暢通；保持污水不外溢、環(huán)境清潔；5.人員持證上崗，維修及時；維修時嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程；6.愛護工具，節(jié)約用材；不得將工具私自外借，不得將常備維修材料私自挪用或送人。內(nèi)容、程序及標(biāo)準(zhǔn)：1.內(nèi)容：辦公樓內(nèi)公用水、電設(shè)施設(shè)備的日常管理、維修、養(yǎng)護、巡視工作。2.程序及周期：（1）、每日一次，公共設(shè)施、設(shè)備的巡視、檢查；掌握運行情況，作好日檢記錄；（2）、接到報修時，應(yīng)在最短時間內(nèi)趕往報修現(xiàn)場維修，并作好報修記錄；（3）、每日，對中央空調(diào)、送風(fēng)機房進行開關(guān)機并進行巡查，并作好中央空調(diào)、送風(fēng)機房運行情況記錄；（4）、積極配合相關(guān)廠家對中央空調(diào)、送風(fēng)機房檢查、維修；（5）、積極配合相關(guān)廠家對設(shè)施、設(shè)備的大、中修（其材料、費用由甲方提供）；（無周期）（6）、發(fā)現(xiàn)隱患或他人報修時，應(yīng)組織人員及時搶修；（無周期）（7）、維修時，保證維修的及時率、維修的合格率；保養(yǎng)時，保證運行情況掌握。3.標(biāo)準(zhǔn)：（1）、辦公樓內(nèi)公用水、電設(shè)施設(shè)備、中央空調(diào)、送風(fēng)機房等情況良好、運行正常；（2）、上下水、排污管道暢通，無外溢；（3）、維修后，保持原地衛(wèi)生清潔，并將物品等按原位放回；（4）、維修及時率98%以上、維修合格率98%以上；（5）、設(shè)施、設(shè)備房內(nèi)干凈、整潔，衛(wèi)生良好。應(yīng)急措施： 1.接到緊急報修時，應(yīng)在最短時間內(nèi)攜帶工具趕赴現(xiàn)場，并組織人員進行搶修；2.若巡視、檢查發(fā)現(xiàn)隱患，應(yīng)及時維修或向有關(guān)部門反映，做到問題不過夜；3.對意外事件發(fā)生的維修情況，應(yīng)根據(jù)實際制定可行的維修規(guī)范或措施，并在短時間內(nèi)實施；注意事項：1.高空作業(yè)時，嚴(yán)格遵守高空作業(yè)規(guī)范、程序；2.作業(yè)時，嚴(yán)格操作程序和規(guī)程；穿好絕緣鞋、戴好絕緣手套等安全保護措施。檢查、考核：1.工作人員進行日常自檢，掌握情況；2.項目部每周一次，對維修、保養(yǎng)記錄以及中央空調(diào)、送風(fēng)機房情況進行檢查，作好周檢記錄；3.可向相關(guān)方了解維修的及時率、合格率，進而考查服務(wù)的滿意率，以及是否符合標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)等；4.總公司或項目部除周檢也可進行抽檢，總體掌握維修、養(yǎng)護情況。安全護衛(wèi)實施方案目的維護營銷中心、辦公樓內(nèi)的正常工作秩序，阻止外來閑雜人員的進入，進行車輛的有序停放，降低區(qū)域內(nèi)的案件發(fā)生率，為區(qū)內(nèi)人員提供一個安靜、安全的工作環(huán)境。范圍 辦公大樓、車輛停放、樓外庭院、區(qū)內(nèi)大門等。職責(zé)1.負(fù)責(zé)巡視、檢查，并作好記錄；2.進行區(qū)域內(nèi)的24小時值班、巡邏制；3.負(fù)責(zé)進入?yún)^(qū)內(nèi)車輛的有序停放；4. 阻止或謝絕外來閑雜人員的進入；5. 大件物品的搬出的盤查確認(rèn)，登記放行；6.護衛(wèi)員著裝整齊、形象規(guī)范，對進入的拜訪人員進行禮貌的詢問，并幫助其解決疑難；7.作好交接班、交接班記錄、巡邏記錄等；8.發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時匯報，并協(xié)助解決；9.工作時必須嚴(yán)格遵守總公司的保安制度和蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心的相關(guān)制度。內(nèi)容、程序及標(biāo)準(zhǔn)：1.內(nèi)容：區(qū)域內(nèi)的日常巡邏、檢查、車輛、閑散人員等的管理。2.程序及周期：（1）、實行24小時值班、巡邏制度；（2）、對進入?yún)^(qū)域內(nèi)的人員進行禮貌的詢問，待確定后，作好登記并給予處理或安排（無周期）；（3）、每班嚴(yán)格按照值班時間進行交接，嚴(yán)禁脫班；（周期依據(jù)公司保安制度）；（4）、對進入的車輛有禮貌的勸其按照規(guī)定停放（無周期）；（5）、對有安全隱患的，應(yīng)及時匯報，并作好記錄。3.標(biāo)準(zhǔn)：（1）、護衛(wèi)人員形象規(guī)范、著裝整潔、語言規(guī)范文明；（2）、各類記錄健全、填寫全面；（3）、車輛停放有序；（4）、區(qū)域內(nèi)無閑雜人員出入；（5）、區(qū)域內(nèi)日常工作秩序正常；（6）、治安案件降低或無產(chǎn)生。 應(yīng)急措施：1. 接到報警后，巡邏人員第一時間內(nèi)趕往事發(fā)現(xiàn)場，并作好記錄；2. 對于緊急事件（如：火災(zāi)，詳見緊急事件處理方案）；3. 協(xié)助相關(guān)部門進行調(diào)查。 注意事項：1. 嚴(yán)格遵照公司保安作業(yè)指導(dǎo)書；2. 在事件發(fā)生后，注意保護現(xiàn)場；3. 在處理事件時，主動避免各類沖突。檢查、考核：1. 項目部定期（每周一次）檢查各類記錄表單；2. 總公司、蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心、項目部等不定期的對其進行抽檢；3. 必要時，可以進行演練檢查、考核；4. 作好各類檢查、考核記錄。第七章 前期物業(yè)管理服務(wù)費用本著實事求是、合理利用資源，在蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心項目物業(yè)管理接管前，靖江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司需配備必要的物資，保證工作的正常有序開展。物資配備如下：名 稱數(shù) 量單 價（元）合 計（元）辦公桌椅2套5001000電話1部200200文件柜3組5501650對講機3部15004500高低床5張190950人字梯1張11001100強光電筒3個150450維修工具1套12001200保潔工具4套200800吸塵器1只10001000打蠟機1個25002500蘇寧集團開發(fā)的天華百潤天潤城的物業(yè)管理已由我公司接管，蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心的物業(yè)管理若由我公司接管，這將更有利于貴公司與我公司的合作，更好的為貴公司服務(wù)。在本次物業(yè)管理中，前期物業(yè)管理費僅為開展物業(yè)管理工作的必要設(shè)備的添置，我公司愿以15380元的開辦費接管蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心的物業(yè)管理。第八章 費用測算及報價本著實事求是、質(zhì)價相符，規(guī)范上崗，參照行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心營銷中心、辦公大樓安全護衛(wèi)，環(huán)境保潔，水、電維修等物業(yè)管理費用的構(gòu)成做如下測算：一、員工工資及勞動保險等：1.項目部負(fù)責(zé)人 1100012=12000元/年2.護衛(wèi)隊員 1070012=84000元/年（營銷中心6人計50400元/年、2-3樓辦公樓3人計25200元/年、出入口1人計8400元/年）3.維修工 180012=9600元/年4.保潔員 462012=29760元/年（營銷中心2人計14880元/年、2-3樓辦公樓1人計7440元/年、外圍環(huán)境1人計7440元/年） 營銷中心和2-3樓辦公樓是一個整體，在蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心的物業(yè)管理活動中主要以營銷中心為工作重點。項目部負(fù)責(zé)人、維修工、外圍衛(wèi)生保潔、出入口的安全護衛(wèi)的服務(wù)為營銷中心和2-3樓辦公樓共同享用，因此產(chǎn)生的費用由營銷中心和2-3樓辦公樓共同承擔(dān)。 合計：營銷中心為84000元/年，2-3樓辦公樓51360元/年二、辦公費辦公耗材、通訊費、交通費等 合計：6000元/年三、維修、護衛(wèi)、保潔費1.維修材料（按實結(jié)算）；2.保潔工具分?jǐn)偧昂牟?000元/年（含塵推、抹布、毛刷、玻璃刮、塵撣、大小掃把、水管、地刷、垃圾袋、清潔劑、消毒液、去污劑、洗衣粉、潔廁靈、洗手液、衛(wèi)生紙、衛(wèi)生球、香皂、噴壺等）；3.保安器材分?jǐn)偧耙缀牟?000元/年（強光電筒、電水壺（飲水機）、手套等）；合計：￥6000元/年 四、不可預(yù)見費用：如節(jié)日裝飾費、配合蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心開展活動費等預(yù)計為：5000元/年五、利潤：8% 前四項之和的8%：8%=12189元/年 六、稅費：5.5%前五項之和的5.5%：5.5%=9050元/年二至六項費用均為蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心營銷中心和2-3樓辦公大樓的物業(yè)管理活動的費用，營銷中心和2-3樓辦公大樓各分?jǐn)倿?9119.5元/年。蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心物業(yè)管理范圍中，1樓營銷中心（建筑面積約1700）、2-3樓辦公大樓（建筑面積約1500）（不包括辦公室內(nèi)、食堂）的物業(yè)管理費用為：1樓營銷中心.5元/年，2-3樓辦公大樓70479.5元/年。由于蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心的物業(yè)管理對我公司的意義非常重大，為了表示我們的誠心，本著保本微利，我公司愿以1樓營銷中心5元/月，2-3樓辦公大樓3.9元/月接管蘇寧集團江北計劃發(fā)展中心。第九章 工作規(guī)范一、基本儀表、儀容規(guī)范1. 工作時精神抖擻、姿勢端正；2. 不準(zhǔn)留長發(fā)、染發(fā)和怪異的發(fā)型；3. 不留胡須；4. 不留長指甲，不染指甲；5. 不準(zhǔn)剃光頭。二、語言規(guī)范1. 使用普通話，不講方言；2. 應(yīng)使用：請、您好、對不起、再見、謝謝等問候語；3. 不講臟話、不做怪異動作、表情等；4. 對非本區(qū)域內(nèi)的人員統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)問候語：“您好，請問您找誰？”并有禮貌的將其帶到值班室進行登記核實，確認(rèn)后方可讓其進入；5. 外來的閑雜人員統(tǒng)一使用“對不起，本區(qū)謝絕接待?！?。三、行為規(guī)范1. 服從命令、聽從指揮；2. 上崗時應(yīng)規(guī)范、文明、耐心；3. 上崗時禁止遲到、早退、睡崗、脫崗；4. 上崗時按規(guī)定使用工具、器材及用品；5. 服從管理，禁止工作懶散、消極怠工；6. 在崗間禁止喝酒、打牌、打架、爭吵等；7. 工作時坐、立、站、行等姿態(tài)端正。四、工作規(guī)范1. 實行微笑服務(wù)、人性化管理；2. 熟悉本區(qū)域及周邊環(huán)境的概況；3. 工作期間不得吃零食、抽煙、看報、讀雜志（書），不得嬉戲、閑聊等；4. 禁止在工作期間會友、會客，接聽私人電話不得超過2分鐘；5. 上班期間穿工作服時，不得背手、將手插入口袋；6. 及時反饋工作意見、建議以及報修信息，對進入?yún)^(qū)域內(nèi)的公司領(lǐng)導(dǎo)或車輛實行“敬禮制”。五、哨崗規(guī)范（一）、換崗實行敬禮交接；（二）、站崗：1. 保持立正姿勢站于崗臺，雙眼平視不左顧右盼；2. 準(zhǔn)確登記來訪人員和進入車輛。（三）、坐崗：1.雙腿平放、雙手置于桌上，并保持地面和辦公室整潔；2.準(zhǔn)確記錄報修情況。（四）、巡崗：1.按規(guī)定的路線、時間進行巡崗；2.對進入本區(qū)域內(nèi)的車輛進行正確引導(dǎo)；3. 在巡崗時發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時匯報；4. 在巡崗期間，若發(fā)現(xiàn)亂畫、亂貼、任意懸掛等，應(yīng)立即處理嚴(yán)重的進行匯報后處理；5. 巡崗時發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應(yīng)進行盤查核實；6. 巡崗要求到位，包含地下室、走道等。（五）、夜崗：1.使用標(biāo)準(zhǔn)的問候語；2.站、坐等姿態(tài)規(guī)范；3.按規(guī)定的時間和要求開關(guān)區(qū)域的大門；4.做好夜間的巡查記錄，遇到緊急的情況時應(yīng)按突發(fā)事件程序處理；5.夜班崗禁止睡崗、外出等。六、車輛管理規(guī)范1.對公司領(lǐng)導(dǎo)或車輛進入本區(qū)域時實行敬禮制度；2.熟悉區(qū)域內(nèi)人員情況和車輛情況；3.正常情況下，車輛停留門口的時間不能超過一分鐘；4.禁止無關(guān)的車輛在區(qū)域內(nèi)長時間的停留；5.進入停車場的車輛統(tǒng)一停放在停車線內(nèi)，車頭一致朝外。第十章 日常工作考核保潔人員考核序號考 核 內(nèi) 容扣 分 標(biāo) 準(zhǔn)1按時上下班，不遲到、早退、脫崗違反其中一項扣1分2請假必須經(jīng)過批準(zhǔn)違反扣2分3上班不得干與工作無關(guān)的事違反扣1分4注意儀容儀表、按規(guī)定著裝違反扣1.5分5上班佩帶工作證違反扣1分6愛惜工具、用具，節(jié)約用材違反扣3分7地面、墻面、樓梯等每天清掃一次違反扣2分8路面無果皮、泥沙、紙片、污垢等違反扣1分9公共設(shè)備、燈具、扶手等無污垢、蛛網(wǎng)違反扣2分10窗、門、玻璃、標(biāo)識牌等干凈違反扣1分11垃圾桶、果皮箱等每天清掃一次、每周清洗一次不合格扣1分12工作積極主動、不消極怠工、懶散違反扣2分13團結(jié)合作、與同事相處融洽不合格扣1分14積極參加各種培訓(xùn)或舉辦的活動違反扣1.5分15注重公司形象和聲譽違反扣5分16不的以任何形式與用戶發(fā)生沖突違反扣3分17遭到有效用戶投訴扣3分18服從領(lǐng)導(dǎo)安排、積極完成任務(wù)違反扣3分19其他規(guī)定依據(jù)情節(jié)扣分 對于情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼咭暻楣?jié)輕重扣分同時予以辭退注：每發(fā)現(xiàn)一次不合格項扣相應(yīng)分值，可重復(fù)扣分，每分扣考核工