網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理員桌面運(yùn)維管理員崗前培訓(xùn)教材

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理員、桌面運(yùn)維管理員崗前培訓(xùn)內(nèi)容崗位：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理員、桌面運(yùn)維管理員培訓(xùn)責(zé)任人：培訓(xùn)內(nèi)容：第一周學(xué)習(xí)掌握本部門(mén)的核心職能、部門(mén)使命及崗位職責(zé)。第二周學(xué)習(xí)掌握公司組織架構(gòu)及地理分布。1.熟悉公司的組織架構(gòu)，及各部門(mén)及子公司所處的地理位置，以便日后工作中可快速到底故障現(xiàn)場(chǎng)。2.帶領(lǐng)新員工去各子公司熟悉機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備存放位置，現(xiàn)場(chǎng)講解接入方法、組網(wǎng)方式、外網(wǎng)接入路線及內(nèi)部建筑走線路徑、所用的服務(wù)商、設(shè)備提供商等信息，便于日后工作中維護(hù)、維修故障設(shè)備。IT服務(wù)申請(qǐng)的處理方法。1.學(xué)習(xí)IT服務(wù)申請(qǐng)的處理流程及處理方法，在日后工作中收到IT服務(wù)申請(qǐng)后可快速妥善處理相關(guān)工作及流程。IT服務(wù)申請(qǐng)表單的填寫(xiě)IT服務(wù)申請(qǐng)流程圖第三周辦公計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的安裝與基礎(chǔ)維護(hù)。1.結(jié)合我司辦公所用操作系統(tǒng)講解系統(tǒng)的安裝方法及注意事項(xiàng)。主要為各種版本的WINDOWS，安裝方法包括完全安裝、GHOST快速安裝等。2.由于我司為上市公司，在軟件的使用上需格外注意版權(quán)問(wèn)題與安全防范問(wèn)題，這里需要著重提出，要求入職后不得隨意在公司計(jì)算機(jī)中安裝未經(jīng)公司認(rèn)證的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。Win7系統(tǒng)安裝過(guò)程圖解因安裝系統(tǒng)需要對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行格式化操作，為了避免重要數(shù)據(jù)的丟失，請(qǐng)事先把硬盤(pán)上的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。需要備份的數(shù)據(jù)包括：個(gè)人撰寫(xiě)的文檔，電子郵件等資料重要的圖片、音樂(lè)或視頻資料IE的收藏夾內(nèi)容辦公軟件生成的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表程序安裝文件（沒(méi)有光盤(pán)只備份在硬盤(pán)上的重要程序的安裝文件）更新安裝1、您可以升級(jí)或執(zhí)行自定義安裝。升級(jí)將保留您的文件、設(shè)置和程序（這是安裝 Windows 最簡(jiǎn)便的方法）。自定義安裝不會(huì)保留您的文件、設(shè)置或程序。您可以使用自定義安裝來(lái)完全替 換當(dāng)前的操作系統(tǒng)，或在您選擇的特定設(shè)備或分區(qū)上安裝 Windows。安裝 Windows 的基本步驟是：2、打開(kāi) PC。3、安裝程序應(yīng)該會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)，如果沒(méi)有，請(qǐng)依次單擊開(kāi)始按鈕和“計(jì)算機(jī)”，打開(kāi) DVD驅(qū)動(dòng)器中的 Windows 7 安裝光盤(pán)，然后雙擊 setup.exe。4、在“安裝 Windows”頁(yè)面上，單擊“立即安裝”。5、在“獲取安裝的重要更新”頁(yè)面上，我們建議獲取最新的更新，以幫助確保成功安裝及保護(hù)您的計(jì)算機(jī)受到安全漏洞威脅。在 Windows 安裝過(guò)程中，計(jì)算機(jī)需要連接到 Internet 才能獲取這些更新。6、在“請(qǐng)閱讀許可條款”頁(yè)面上，如果接受許可條款，請(qǐng)單擊“我接受許可條款”，然后單擊“下一步”。7、在“您想進(jìn)行何種類(lèi)型的安裝?”頁(yè)面上，單擊“升級(jí)”或“自定義”。您可能會(huì)看到兼容性報(bào)告。繼續(xù)按說(shuō)明完成安裝 Windows 7。END光驅(qū)引導(dǎo)安裝程序1、設(shè)置光驅(qū)引導(dǎo)：將安裝光盤(pán)放入光驅(qū)，重新啟動(dòng)電腦，當(dāng)屏幕上出現(xiàn)“LENOVO”的開(kāi)機(jī)LOGO時(shí)，按下鍵盤(pán)上的“F12”鍵，選擇“CD/DVD(代表光驅(qū)的一項(xiàng))”，按下回車(chē)(Enter)鍵確定。2、選擇光驅(qū)，幾秒后，屏幕上會(huì)出現(xiàn)“Press any key to boot from cd”的字樣，此時(shí)需要按下鍵盤(pán)上的任意鍵以繼續(xù)光驅(qū)引導(dǎo)。如下圖所示：3、光驅(qū)引導(dǎo)起來(lái)后，會(huì)連續(xù)出現(xiàn)如下界面：4、此處保持默認(rèn)狀態(tài)即可，“要安裝的語(yǔ)言”選擇“中文(簡(jiǎn)體)”，“時(shí)間和貨幣格式”選擇“中文(簡(jiǎn)體，中國(guó))”，“鍵盤(pán)和輸入方法”選擇“中文(簡(jiǎn)體)-美式鍵盤(pán)”，點(diǎn)擊“下一步”。5、版本選擇，按照出廠隨機(jī)系統(tǒng)版本的不同，此處可能略有不同，直接點(diǎn)擊“下一步”即可。6、同意許可條款，勾選“我接受許可條款(A)”后，點(diǎn)擊下一步7、進(jìn)入分區(qū)界面，點(diǎn)擊“驅(qū)動(dòng)器選項(xiàng)(高級(jí))”8、點(diǎn)擊“新建(E)”，創(chuàng)建分區(qū)9、設(shè)置分區(qū)容量并點(diǎn)擊“下一步”。10、如果是在全新硬盤(pán)，或刪除所有分區(qū)后重新創(chuàng)建所有分區(qū)，Windows 7系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)100M的空間用來(lái)存放Windows 7的啟動(dòng)引導(dǎo)文件，出現(xiàn)如下圖的提示，點(diǎn)擊“確定”。11、創(chuàng)建好C盤(pán)后的磁盤(pán)狀態(tài)，這時(shí)會(huì)看到，除了創(chuàng)建的C盤(pán)和一個(gè)未劃分的空間，還有一個(gè)100M的空間。12、與上面創(chuàng)建方法一樣，將剩余空間創(chuàng)建好13、選擇要安裝系統(tǒng)的分區(qū)，點(diǎn)擊“下一步”。14、系統(tǒng)開(kāi)始自動(dòng)安裝系統(tǒng)15、完成“安裝更新”后，會(huì)自動(dòng)重啟16、出現(xiàn)Windows的啟動(dòng)界面17、安裝程序會(huì)自動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行安裝18、此處，安裝程序會(huì)再次重啟并對(duì)主機(jī)進(jìn)行一些檢測(cè)，這些過(guò)程完全自動(dòng)運(yùn)行。19、完成檢測(cè)后，會(huì)進(jìn)入用戶名設(shè)置界面輸入一個(gè)用戶名20、設(shè)置密碼。需要注意的是，如果設(shè)置密碼，那么密碼提示也必須設(shè)置。如果覺(jué)得麻煩，也可以不設(shè)置密碼，直接點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入系統(tǒng)后再到控制面板?D用戶賬戶中設(shè)置密碼21、設(shè)置時(shí)間和日期，點(diǎn)擊“下一步”22、系統(tǒng)會(huì)開(kāi)始完成設(shè)置，并啟動(dòng)。23、如在密碼設(shè)置界面設(shè)置了密碼，此時(shí)會(huì)彈出登錄界面，輸入剛才設(shè)置的密碼后確定。24、進(jìn)入桌面環(huán)境，安裝完成其他系統(tǒng)安裝類(lèi)似，具體可以查閱相關(guān)系統(tǒng)安裝手冊(cè)。第四周計(jì)算機(jī)與日常辦公設(shè)備的安裝連接與基礎(chǔ)維護(hù)。1.日常辦公設(shè)備包括各種打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、電話、及其他計(jì)算機(jī)外接設(shè)備、電子設(shè)備等。要求能夠按照說(shuō)明書(shū)或手冊(cè)進(jìn)行硬件的安裝連接與驅(qū)動(dòng)程序、控制軟件的安裝，并保證其能安全穩(wěn)定運(yùn)行。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)找到故障，并快速給出解決方案進(jìn)行解決。本地打印機(jī)安裝與連接方法1.點(diǎn)擊開(kāi)始-選擇右側(cè)設(shè)備和打印機(jī)選項(xiàng)。2.選擇添加打印機(jī)按鈕，會(huì)提示連接本地打印機(jī)和網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。3.選擇本地打印機(jī)，按步驟點(diǎn)下去，會(huì)提示選擇端口，選擇驅(qū)動(dòng)。如果沒(méi)有需要的驅(qū)動(dòng)，選擇從磁盤(pán)安裝，找到安裝文件的目錄，既可聯(lián)系。4.或者在第一步的時(shí)候，直接選擇添加設(shè)備，電腦會(huì)自動(dòng)搜索連接電腦的打印機(jī)。連接網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的方法1.在上面第一步的時(shí)候，選擇網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)，電腦會(huì)自動(dòng)搜索局域網(wǎng)內(nèi)的打印機(jī)，如果搜索不到。點(diǎn)擊我需要的打印機(jī)不在列表中。2.點(diǎn)擊瀏覽，進(jìn)行選擇自己所需要的打印機(jī)。3.還可以直接通過(guò)輸入ip的方式進(jìn)行連接。4.在圖中標(biāo)注位置，輸入打印機(jī)ip。5.打開(kāi)的窗口中，選擇要連接的打印機(jī)，右擊連接，安裝驅(qū)動(dòng)，既可添加成功?？焖偬砑泳W(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的方法開(kāi)始-運(yùn)行，或者用快捷鍵（win+R）打開(kāi)，在運(yùn)行窗口，直接輸入打印機(jī)ip。2.直接打開(kāi)打印機(jī)選擇窗口，選擇要連接的打印機(jī)，右擊連接。安裝驅(qū)動(dòng)。電腦安裝掃描儀的通用方法在我的電腦里面，打開(kāi)控制面板。找到掃描儀和照相機(jī)“，雙擊，進(jìn)入掃描儀的窗口點(diǎn)擊”添加圖像處理設(shè)備“，進(jìn)入安裝掃描儀的向?qū)?。這里的選擇你安裝的掃描儀品牌和型號(hào)。這里需要注意了，這個(gè)端口是你掃描儀的鏈接端口，不能選擇錯(cuò)誤。如果你選擇錯(cuò)誤了，下一步使用的時(shí)候就出問(wèn)題了。如果你實(shí)在不清楚是什么，那么建議你選擇自動(dòng)檢測(cè)吧。下面，直接點(diǎn)擊”下一步“，跟隨向?qū)?，直到安裝完成。其他設(shè)備的安裝視具體情況而定，具體可以參考設(shè)備安裝手冊(cè)及教程。第五周第六周通用辦公軟件的安裝與基礎(chǔ)維護(hù)。1.講解公司各部門(mén)的辦公應(yīng)用環(huán)境以及適合安裝的系統(tǒng)版本與軟件。要求學(xué)習(xí)后能根據(jù)工作環(huán)境需求及公司規(guī)定判斷出選用何種版本、何種安裝方式；2.結(jié)合公司各部門(mén)不同需求講解操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的安裝與優(yōu)化方式。要求學(xué)習(xí)后可以要根據(jù)硬盤(pán)大小合理劃分分區(qū)大小及分區(qū)格式；安裝后要根據(jù)計(jì)算機(jī)實(shí)際硬件配置情況及工作需求對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置。在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)簡(jiǎn)單故障，工作不正常時(shí)，能找到原因并解決。3.通用辦公軟件有office2010、金山wps、通達(dá)OA精靈等。如何安裝Office 20101.使用公司正版Office 2010安裝鏡像，即iso格式的安裝文件。2.可以虛擬光驅(qū)加載，也可以解壓運(yùn)行setup.exe3.同意安裝協(xié)義，點(diǎn)擊“繼續(xù)”選擇安裝方法，當(dāng)然是自定義安裝了選擇安裝組件。把不想安裝的點(diǎn)擊三角選擇不可用。用5中同樣的方法去掉不用的組件，最后留下我們常用的三大組件，word、Excel、PowerPointOffice共享功能中的微軟輸入法我們很少人用到，建議不安裝Office工具里面的SharePoint Foundation安裝了是個(gè)麻煩，建議也不安裝切換到“文件位置”選項(xiàng)卡，輸入你要安裝Office 2010的具體路徑（你可以根據(jù)自己的需要來(lái)定義此文件夾的位置）填寫(xiě)用戶信息就是讓你填寫(xiě)Office編輯的用戶和單位，以給以后你編輯的文檔添加，隨各人喜好填寫(xiě)即可。其實(shí)我一般不管，直接進(jìn)行下面的安裝一切填寫(xiě)完畢后，單擊“立即安裝”就開(kāi)始安裝過(guò)程了等待十多分鐘，終于安裝完畢現(xiàn)在我們可以打開(kāi)Word或其他組件看看了用友軟件U8軟件安裝注意事項(xiàng)1.這里以U8.52為例講解，安裝U8.52前，需要先在系統(tǒng)中安裝數(shù)據(jù)庫(kù)：SQLServer2000或MSDE2000。光盤(pán)里有MSDE2000，安這個(gè)比較方便一點(diǎn)，安裝時(shí)可能遇到提示“指定的實(shí)例名稱無(wú)效”的問(wèn)題，2.安好后就可以安裝ERP-U8.52了。（基本是教學(xué)光盤(pán)里的內(nèi)容）運(yùn)行安裝盤(pán)下的Setup.exe在安裝歡迎界面中選擇下一步如果同意許可協(xié)議選擇“是”輸入用戶和公司名稱（這個(gè)個(gè)人的電腦應(yīng)該是默認(rèn)的）選擇安裝的目的文件夾安裝類(lèi)型界面中選擇所要的安裝類(lèi)型。請(qǐng)用戶選擇是“標(biāo)準(zhǔn)版本安裝”還是“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版安裝”。注：U852增加了在標(biāo)準(zhǔn)安裝方式的基礎(chǔ)上增加了6個(gè)行業(yè)方案的安裝選擇。如果用戶選擇的是標(biāo)準(zhǔn)版安裝，則安裝過(guò)程和U851相同。安裝類(lèi)型界面中選擇所要的安裝類(lèi)型（安裝全部產(chǎn)品、單機(jī)版安裝、服務(wù)器安裝、數(shù)據(jù)服務(wù)器安裝、應(yīng)用服務(wù)器安裝、應(yīng)用客戶端、自定義）如果用戶選擇行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版本安裝，則出現(xiàn)行業(yè)包選擇的界面。U852中包括了6種預(yù)制的行業(yè)方案，分別是：商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)套件，工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)套件，建筑與施工企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)套件，財(cái)務(wù)核算標(biāo)準(zhǔn)套件，管理會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)套件，決策支持標(biāo)準(zhǔn)套件。在每一中方案中都包含客戶端，應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器的安裝，在部分行業(yè)方案中用戶還可以選擇是否安裝演示賬套。用戶可以根據(jù)需要和購(gòu)買(mǎi)的許可分別安裝。其中管理會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)套件，決策支持標(biāo)準(zhǔn)套件不能夠單獨(dú)安裝，部分行業(yè)套件有互斥屬性，不能夠同時(shí)安裝。用戶的選擇如果和預(yù)制的安裝規(guī)則不符合，安裝程序會(huì)提示重新選擇。定義程序組名稱各產(chǎn)品文件的安裝過(guò)程安裝完成對(duì)話框中選擇重啟用友U8V852提供可以單獨(dú)安裝的行業(yè)演示賬套，放在第二張光盤(pán)中。請(qǐng)用戶根據(jù)需要安裝在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上。安裝程序會(huì)根據(jù)用戶已經(jīng)安裝的行業(yè)套件自動(dòng)安裝相應(yīng)的演示賬套。其他軟件的安裝視具體情況而定，具體可以參考設(shè)備安裝手冊(cè)及教程。第七周第八周專用辦公系統(tǒng)的安裝與基礎(chǔ)維護(hù)。1.能夠按照說(shuō)明書(shū)或手冊(cè)安裝各種應(yīng)用軟件，包括特殊行業(yè)應(yīng)用軟件的安裝與配置，并保證其能正常安全運(yùn)行；在軟件出現(xiàn)故障時(shí)，可以快速找到原因，并采用合理方法進(jìn)行解決。2.專用辦公系統(tǒng)有安防監(jiān)控系統(tǒng)、等。專用系統(tǒng)維護(hù)次數(shù)較少，具體操作可以參考設(shè)備安裝手冊(cè)及教程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。第九周第十周學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全相關(guān)知識(shí)。1.學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)安全相關(guān)知識(shí)，提高安全意識(shí)。能預(yù)想到可能存在的安全隱患，修補(bǔ)漏洞，防患于未然；在出現(xiàn)安全問(wèn)題時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。2.養(yǎng)成在工作中做好工作日志及相關(guān)筆記，總結(jié)工作中遇到的問(wèn)題，以便在出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題時(shí)可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)快速解決，善于學(xué)習(xí)、記錄、思考、總結(jié)。網(wǎng)絡(luò)安全注意事項(xiàng)1、系統(tǒng)安全l 確保Windows自動(dòng)更新，定期進(jìn)行Windows更新。l 定期安裝最新的系統(tǒng)更新程序和漏洞補(bǔ)丁。l 禁用和關(guān)閉一些系統(tǒng)不必要的服務(wù)和端口。l 定期優(yōu)化系統(tǒng)，清理注冊(cè)表、垃圾文件、臨時(shí)文件、IE緩存、卸載軟件。2、使用安全的軟件l 開(kāi)啟操作系統(tǒng)及其他軟件的自動(dòng)更新設(shè)置，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞和第三方軟件漏洞。l 非正規(guī)渠道獲取的軟件在運(yùn)行前須進(jìn)行病毒掃描。l 定期全盤(pán)掃描病毒等可疑程序。l 定期清理未知可疑插件和臨時(shí)文件。l 安裝軟件的時(shí)候，不安裝它捆綁的軟件。3、訪問(wèn)安全的網(wǎng)站l 盡量訪問(wèn)正規(guī)的大型網(wǎng)站。l 不訪問(wèn)包含不良信息的網(wǎng)站。l 在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，不隨便安裝頁(yè)面彈出的ActiveX插件。l 網(wǎng)站瀏覽時(shí)不去亂點(diǎn)除所需信息之外的廣告和鏈接。l 網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)謹(jǐn)慎打開(kāi)不熟悉的目標(biāo)地址。4、使用郵件安全l 不打開(kāi)陌生的郵件。l 不隨便打開(kāi)郵件中的附件，即使那郵件是你的朋友發(fā)來(lái)的。5、使用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備安全l 使用時(shí)應(yīng)進(jìn)行殺毒。l 不使用陌生來(lái)歷不明的存儲(chǔ)設(shè)備。l 打開(kāi)時(shí)應(yīng)右擊“打開(kāi)”禁止雙擊。l 禁止U盤(pán)、光盤(pán)等移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備自動(dòng)播放。6、病毒安全l 安裝反病毒軟件，并處于開(kāi)啟狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控。l 定期更新防病毒軟件的病毒代碼。l 定期對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行全面的查毒。第十一周第十二周使用路由器、交換機(jī)組建小型局域網(wǎng)，并將文件、設(shè)備進(jìn)行共享使用。1.熟悉了解公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以按實(shí)際工作需求使用路由器、交換機(jī)組建小型局域網(wǎng)，保證其能安全穩(wěn)定運(yùn)行，并且不會(huì)影響公司整體網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，可以快速判斷出故障節(jié)點(diǎn)，并找尋出故障原因提供合理解決方案，對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)?？梢詫?duì)需要共享的文件、文