人力資源管理論文-貨代企業(yè)如何減少人才流失.doc

人力資源管理論文-貨代企業(yè)如何減少人才流失論文關鍵詞貨代人才流失影響建議論文摘要貨代企業(yè)普遍存在人才流失的現(xiàn)象，文章，分析了人才流失對貨代企業(yè)的成本、服務、客戶流失等諸多不利影響，分析了這種現(xiàn)象的原因，提出了招聘、培訓、薪酬等方面的建議。一、人才的流失對貨代企業(yè)的發(fā)展帶來不利的影響對于很多貨代企業(yè)來說，人才問題往往表現(xiàn)在兩個方面。其一，在某些特定崗位尤其是管理層崗位，貨代企業(yè)往往很難找到合適的人才；其二，員工流失率過高，使得企業(yè)成本增高、管理難度加大。有一外資貨代企業(yè)曾表示，該企業(yè)在國內(nèi)的員工流失率一直控制在10左右，相對于國內(nèi)的其他貨代企業(yè)來講已經(jīng)很低了。事實上，10這一數(shù)字就已經(jīng)很令人擔憂了，而通過對多家貨代企業(yè)的調(diào)查了解到，目前國內(nèi)很多貨代企業(yè)的人員流動率確實大大高于10。在某些貨代企業(yè)中，人員流失率甚至可能達到30以上。貨代人才的流失給企業(yè)的發(fā)展帶來了不利的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面“1人才流失帶來成本增加。人才流失后需要招聘新員工，花在招聘新員工上的費用以及新員工進入企業(yè)后的培訓都是一筆成本。貨代行業(yè)的從業(yè)人員普遍不是國際貨運專業(yè)畢業(yè)，很多都是“半路出家”，人才流失帶了培訓的成本增加。在培訓期間，員工領取工資，但是對公司的貢獻有限。2人才流失造成服務質(zhì)量下降。由于操作、客服等崗位在公司業(yè)務中有著重要地位，特別是中小貨代，一旦主力操作離職往往一時難以找到合適的接替者，操作人員的更替，操作銜接不到位，也會使服務的下降，引起客戶的不滿。3人才流失導致客戶流失。貨代銷售人員離職往往直接將自己開發(fā)維護的客戶貨源帶到新的公司，直接導致公司業(yè)務量的下降，而且貨代行業(yè)貨主往往月結(jié)運費，欠款嚴重，一旦銷售人員的離職往往使得公司應收帳款無法收回。4人才流失引起連鎖反應。離職者會對其他在職人員的情緒及上作熱情產(chǎn)生消極影響，會使他們有這樣的想法:這么多人都走了，公司是不是出了什么問題?別人跳槽后為什么拿的薪水比我多?在這樣的心理作用下，他們會對公司越來越不滿，會更看重眼前利益，最終將導致人才的更大流失。而一個人員離職率高的貨代企業(yè)也往往找不到更好的人才，造成惡性循環(huán)。5人才流失會打擊企業(yè)人力資源投入的積極性。貨代人才的流失可能降低公司對操作、銷售培訓的積極性，這樣將不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。二、貨代人才流失的原因分析重視人才早已成為企業(yè)的共識，然而現(xiàn)在仍有許多貨代企業(yè)在人才流失問題上泥足深陷，不知如何解決。有人曾形象的比喻道：如果貨代公司一臺價值萬元的計算機不見了，公司一定會對此事展開調(diào)查，尋其究竟；但如果一個能為企業(yè)創(chuàng)造幾十萬、幾百萬財富的人才流失了，公司卻不會深入調(diào)查，去尋找其中的原因。1貨代行業(yè)競爭加劇了人才爭奪加入WTO后，全球經(jīng)濟一體化進一步加強，全球制造業(yè)中心逐步向中國轉(zhuǎn)移，全球各大集裝箱班輪公司紛紛在中國開設貨代企業(yè)直接向貨主攬取貨載，外資貨代也全面進入中國為跨國公司提供全球物流，2005年商務部取消貨代設立審批也進一步放開了貨代市場，中小貨代紛紛成立，貨代市場呈現(xiàn)多元化的特點，這些貨代企業(yè)的迅速增加導致了對操作、客服、商務、銷售人才的需求也迅速增加對人才的需求旺盛是導致貨代企業(yè)人才流失的直接原因。2創(chuàng)業(yè)門檻相對較低貨代創(chuàng)業(yè)門檻相對較低，對于硬件的投入要求較少，簡單的辦公場所和設備，不少貨代銷售人員在掌握一定的客戶貨源的情況下，就不愿意再在公司里面就職，而是自己出來尋找創(chuàng)業(yè)伙伴，合伙開設小貨代，掛靠在一些有一定知名度的公司下面，繳納每月2000不等的掛靠費，以這些公司的名義對外攬貨，出具發(fā)票等。3跳槽可以獲得高薪和較高的發(fā)展空間貨代行業(yè)有經(jīng)驗的操作、商務和客服，特別是勝任美加線的人才很受歡迎。跳槽的最直接原因是可以獲得更高的工資和福利，其次是更好的職位和更豐富的工作內(nèi)容，有更好的發(fā)展空間，可以實現(xiàn)人生的價值。三、減少貨代企業(yè)人才流失的建議重視人才早已成為企業(yè)的共識，然而現(xiàn)在仍有許多貨代企業(yè)在人才流失問題上泥足深陷，不知如何解決。有人曾形象的比喻道：如果貨代公司一臺價值萬元的計算機不見了，公司一定會對此事展開調(diào)查，尋其究竟；但如果一個能為企業(yè)創(chuàng)造幾十萬、幾百萬財富的人才流失了，公司卻不會深入調(diào)查，去尋找其中的原因。高明的做法是從中吸取教訓，弄清在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了差錯，從而盡可能的減少關鍵人才的流失。（一）招聘與公司匹配的人才近幾年來，物流這一概念逐漸火爆，作為物流中的一個環(huán)節(jié)大量國際貨運代理企業(yè)應運而生，且原有的貨代企業(yè)也大多都在努力擴張，而這需要大量的人才來支撐。但是，在人才供給和企業(yè)需求之間存在一個矛盾：企業(yè)往往希望招到擁有一定工作經(jīng)驗或者理論基礎的員工，但國內(nèi)的貨代及相關專業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量卻并不是很多。1堅持適用的原則貨代企業(yè)選聘人才需要堅持適用的原則。中等人才沒有一流人才的傲氣，自視沒那么清高，要求比較容易滿足，重視公司提供的機會，服從工作安排，努力發(fā)揮自己的才能，把工作做好。企業(yè)招聘中等人才的成本也相對低一些，也更容易留住人，減少企業(yè)人事上的動蕩。2注重道德品質(zhì)。貨代企業(yè)從招聘員工開始，就要強調(diào)用人用品、留人留心這樣的戰(zhàn)略思想。通過事后干預來處理員工流失是許多貨代企業(yè)不愿看到的方式，目前還有不少貨代企業(yè)招聘和評價工首先看重的是：英語水平、計算機水平、寫作能力及相關證書等等，這些固然重要，但是這種重能力輕人品的用人觀念往往反映了企業(yè)經(jīng)營理念的滯后，已跟不上時代和經(jīng)濟發(fā)展的要求。3關注求職者的團隊精神和價值觀貨代企業(yè)人才團隊的形成，需要有理念的融合，如果公司僅以金錢為合作的紐帶，那么人才與企業(yè)的聯(lián)姻就不會長久，特別是貨代企業(yè)的銷售人員，一旦業(yè)務壯大，如果沒有共同的價值觀，很容易就分道揚鑣。貨代企業(yè)在招聘時就主要考察求職者的價值觀與企業(yè)的價值觀是否匹配上，只有理念達成共鳴，才能互相合作長久，降低人才的流失率。求職者的團隊精神和價值觀念應該做為一個重要的評價標準。（二）注重職業(yè)培訓很多貨代操作人員經(jīng)常加班，這也是離職的原因。經(jīng)常加班主要的原因一方面是業(yè)務量大，工作繁瑣，但是另外一方面原因卻是由于本身或者同事業(yè)務技能、專業(yè)知識不精，責任心不強，疏忽大意，發(fā)生不應該發(fā)生的錯誤上，把不少的時間精力浪費在補救上面。貨代企業(yè)如要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就得重視人才的培訓，能使員上掌握與工作相關的實際知識和技能，發(fā)現(xiàn)管理方式上存在的不足。（三）制定公平合理的薪酬體系貨代企業(yè)薪酬設計應遵循“公平與公正”原則，薪酬水平必須反映出崗位職責和能力的大小，也就是薪酬差別必須合理。否則會造成權力與責任不對稱，使部分員上在比較中有失公平感，造成心理失衡，導致人才主動辭職。如何使這種“差別”既能鼓勵先進又能被大多數(shù)員上所接受，而且又體現(xiàn)公平，這對薪酬管理越發(fā)顯得重要。企業(yè)的合理的薪酬制度應該根據(jù)企業(yè)員上的崗位、責任和業(yè)績進行分配，將員上