人力資源管理論文-信息行業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)體系構(gòu)建初探.doc

人力資源管理論文-信息行業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)體系構(gòu)建初探作者：吳傳孫孫德林鄒揚(yáng)德摘要隨著信息化社會(huì)的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的崛起帶來(lái)了無(wú)限的創(chuàng)業(yè)商機(jī)，如何快速有效地開(kāi)發(fā)信息行業(yè)人力資源是一個(gè)值得研究的課題。本文從信息行業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的視角，對(duì)信息化企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)的原則、方法和培訓(xùn)體系構(gòu)建等領(lǐng)域進(jìn)行了闡述和探索。信息行業(yè)人才開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)體系的建立需要從系統(tǒng)的高度審視培訓(xùn)的功能，以理性的眼光梳理培訓(xùn)的流程，用科學(xué)的方法去制定培訓(xùn)的制度，以熱忱的心態(tài)去構(gòu)造企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理機(jī)制。關(guān)鍵詞信息行業(yè)；人力資源；開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)體系一、信息行業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)原則1.戰(zhàn)略原則。信息行業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)的戰(zhàn)略原則包括三層含義：(1)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。(2)培訓(xùn)本身也要從信息行業(yè)戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。(3)長(zhǎng)期性原則，要正確認(rèn)識(shí)智力投資和信息行業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性，要用“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理理念來(lái)搞好信息行業(yè)人力資源培訓(xùn)。2.因人施教、按需施教原則。組織培訓(xùn)的目的在于通過(guò)培訓(xùn)讓信息行業(yè)人力資源掌握必要的知識(shí)技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容是員工個(gè)人的需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能以及態(tài)度等。信息化企業(yè)不僅崗位繁多，員工水平參差不齊，而且員工在人格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)和技能方面，均存在個(gè)體差異。所以，對(duì)擔(dān)任工作所需具備的各種條件，員工所具備的與未具備的亦有不同，對(duì)這種已經(jīng)具備與未具備的條件的差異，在實(shí)行訓(xùn)練時(shí)應(yīng)該予以重視。顯然，企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)因人而異，不能采用普通教育“齊步走”的方式培訓(xùn)員工。也就是說(shuō)要根據(jù)不同的對(duì)象選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，有的甚至要針對(duì)個(gè)人制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。3.主動(dòng)參與原則。要調(diào)動(dòng)員工接受教育培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，促使員工主動(dòng)參與。在培訓(xùn)過(guò)程中，行動(dòng)是基本的，如果受訓(xùn)者只保持一種靜止的消極狀態(tài)，就不可能達(dá)到培訓(xùn)的目的。為調(diào)動(dòng)員工接受培訓(xùn)的積極性，日本一些企業(yè)采用“自我申請(qǐng)”制度，定期填寫申請(qǐng)表，主要反映員工過(guò)去5年內(nèi)的能力提高和發(fā)揮情況和今后5年的發(fā)展方向及對(duì)個(gè)人能力發(fā)展的自我設(shè)計(jì)。然后由上級(jí)針對(duì)員工申請(qǐng)與員工面談，互相溝通思想、統(tǒng)一看法，最后由上級(jí)在員工申請(qǐng)表上填寫意見(jiàn)后，報(bào)人事部門存入人事信息庫(kù)，作為以后制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。同時(shí)，這種制度還有很重要的心理作用，它使員工意識(shí)到個(gè)人對(duì)工作的“自主性”和對(duì)于企業(yè)的主人翁地位，疏通了上下級(jí)之間思想交流的渠道，更有利于促進(jìn)集體協(xié)作和配合。4.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。培訓(xùn)與其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的管理環(huán)節(jié)。真正要學(xué)習(xí)的人才會(huì)學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)愿望稱之為動(dòng)機(jī)。一般而言動(dòng)機(jī)多來(lái)自于需要，所以，在培訓(xùn)過(guò)程里就可應(yīng)用種種激勵(lì)方法，使受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中，因需要的滿足而產(chǎn)生學(xué)習(xí)意愿。二、信息行業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)的方法1.講演法。講演是指對(duì)某一議題有深入研究的專家，經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備后，以口頭敘述的方式，將該議題系統(tǒng)地講述給學(xué)員。講演法具有易于安排整個(gè)講述程序、比單純的閱讀成效高、能夠適合大量的聽(tīng)眾等優(yōu)點(diǎn)。講演法也有一定的局限性：如學(xué)員處于被動(dòng)的位置，不容易調(diào)動(dòng)其積極性；不容易找到所謂的名嘴或講手；專家并不見(jiàn)得就具備良好的表達(dá)能力；不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境容易影響傾聽(tīng)的效果。由于是單向溝通，學(xué)員的反饋有限，學(xué)習(xí)的成效并非很高。因此，要想組織好演講，必須妥善安排好演講的環(huán)境，如場(chǎng)地、音響、輔助媒體等，使所有的學(xué)員都能清晰地聽(tīng)到其聲音；事先發(fā)給學(xué)員講演的大綱與摘要，以便于學(xué)員了解演講者的意圖、方向和重點(diǎn)；避免在太短的時(shí)間內(nèi)灌輸給學(xué)員太多的資訊而造成接收不良；演講結(jié)束后，適當(dāng)安排問(wèn)答或討論，以便于雙方溝通，提高學(xué)習(xí)成效。2.示范法。示范是指在學(xué)員面前展示某種動(dòng)作、解釋某種程序或技巧，以使學(xué)員能重復(fù)相同的動(dòng)作或程序。示范的方法主要適用于教授某種特殊之技能或介紹某一新的程序或技巧。示范的的程序比較具體，可重復(fù)進(jìn)行，能從做中學(xué)，掌握快，見(jiàn)效快。所謂的百聞不如一見(jiàn)，其效果比單純的聽(tīng)或讀要好得多。3.程式化教學(xué)法。程式化教學(xué)是指根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)步調(diào)，以小單元、由淺至深、由簡(jiǎn)至繁等程序化的步驟，使學(xué)員逐漸學(xué)得所需的知識(shí)技能。學(xué)習(xí)的內(nèi)容可能為書面資料、錄音影帶、電腦軟件等。程式化教學(xué)主要適用于長(zhǎng)距離學(xué)習(xí)或?qū)W習(xí)地點(diǎn)太過(guò)分散以及自我學(xué)習(xí)和進(jìn)修。利用程式化教學(xué)，學(xué)員可自行決定深入學(xué)習(xí)的方向；可自行決定學(xué)習(xí)的進(jìn)度，減少其焦慮感；可對(duì)學(xué)習(xí)成效進(jìn)行自我評(píng)估，有助于自我調(diào)整。4.學(xué)習(xí)契約。學(xué)習(xí)契約就是一份由學(xué)習(xí)者擬定的書面資料，清楚載明學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)的程序和方法、學(xué)習(xí)的時(shí)間以及評(píng)估的方式等，以詳細(xì)規(guī)范教、學(xué)者的職責(zé)。制訂學(xué)習(xí)契約的目的主要是為了培養(yǎng)成年學(xué)員規(guī)劃學(xué)習(xí)的能力和加強(qiáng)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的責(zé)任心。學(xué)習(xí)契約可加強(qiáng)教與學(xué)之間的良性互動(dòng)；可使教學(xué)更具彈性，更能顧及學(xué)員間的差別；能夠有效的控制學(xué)習(xí)程序；能夠同時(shí)培養(yǎng)教與學(xué)雙方的教學(xué)設(shè)計(jì)能力；學(xué)員具有一定的主動(dòng)權(quán)，能激發(fā)其學(xué)習(xí)的積極性。5.多媒體教學(xué)法。多媒體教學(xué)是指針對(duì)某一特殊議題所設(shè)計(jì)的自學(xué)教材，其中可能包括影片、幻燈片、自學(xué)手冊(cè)、討論問(wèn)題集、參考資料等?，F(xiàn)在的多媒體教學(xué)多強(qiáng)調(diào)應(yīng)用電腦科技，配合光碟設(shè)備，以滿足學(xué)員個(gè)體差異、自學(xué)步調(diào)與雙向溝通的需求。多媒體教學(xué)適合學(xué)員自我學(xué)習(xí)的情況。它幾乎可以涵蓋任何專業(yè)主題，可滿足標(biāo)準(zhǔn)化、長(zhǎng)距離或?qū)W習(xí)地點(diǎn)分散的學(xué)習(xí)需求。多媒體教學(xué)具有的優(yōu)點(diǎn)：(1)適合重復(fù)與大量使用；(2)大多不需要專人在旁指導(dǎo)；(3)學(xué)習(xí)的程序與成效標(biāo)準(zhǔn)化，較易評(píng)估學(xué)習(xí)成果；(4)電腦可儲(chǔ)存所有學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄，易于分析比較；(5)學(xué)員能馬上知道學(xué)習(xí)成效，能夠滿足其立即回饋的需求；(6)學(xué)習(xí)資訊經(jīng)嚴(yán)格的選擇、設(shè)計(jì)與測(cè)試，符合大多數(shù)學(xué)員的需要。6.模擬法。模擬主要是為了給學(xué)員提供處理動(dòng)態(tài)人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，訓(xùn)練其團(tuán)隊(duì)合作和決策判定的知識(shí)與技能，鼓勵(lì)學(xué)員相互學(xué)習(xí)。通常多由多個(gè)學(xué)員組成團(tuán)隊(duì)，以對(duì)應(yīng)真實(shí)狀況，共同謀求解決問(wèn)題的方法。模擬可以使學(xué)習(xí)活動(dòng)多元化并能增進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；能以團(tuán)隊(duì)的方式處理問(wèn)題，更接近真實(shí)情況。三、構(gòu)建信息行業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)體系培訓(xùn)是信息行業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的根本途徑，是提高信息行業(yè)人力資源管理水平的重要手段。盡管企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，也初步建立了企業(yè)的培訓(xùn)制度，然而在實(shí)際工作中，培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)常不能按時(shí)實(shí)施，有些管理人員未能充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于公司及個(gè)人的意義，甚至產(chǎn)生一些諸如“培訓(xùn)浪費(fèi)我的時(shí)間”，“培訓(xùn)沒(méi)有用”，“閑人才去培訓(xùn)”等觀念。培訓(xùn)產(chǎn)生的效果不能被準(zhǔn)確的衡量，企業(yè)在培訓(xùn)投資方面的猶豫和動(dòng)搖等，都使得看似簡(jiǎn)單的企業(yè)培訓(xùn)工作顯得越來(lái)越復(fù)雜難做。企業(yè)培訓(xùn)管理體系的不健全，導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)投資的巨大浪費(fèi)。也難怪許多企業(yè)的老板在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入方面總是斤斤計(jì)較。因此，要想使企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投資恢復(fù)信心，使企業(yè)的培訓(xùn)工作真正產(chǎn)生激勵(lì)員工、促進(jìn)公司發(fā)展的作用，就必須從基礎(chǔ)工作做起，一步步地將培訓(xùn)的管理工作做到位，建立起一套有效的培訓(xùn)管理體系。1.構(gòu)建信息企業(yè)培訓(xùn)體系的三個(gè)著力點(diǎn)(1)整合及完善培訓(xùn)管理流程。要使信息企業(yè)的培訓(xùn)投資產(chǎn)生效益，一個(gè)暢通的培訓(xùn)管理流程必不可少。細(xì)致的培訓(xùn)需求調(diào)查、合理可行的培訓(xùn)計(jì)劃、質(zhì)量上乘的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、實(shí)用高效的課程內(nèi)容、科學(xué)客觀的效果評(píng)估和記錄，從需求到計(jì)劃、執(zhí)行、再到評(píng)估，成為衡量一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)管理成敗的關(guān)鍵。整合培訓(xùn)管理作業(yè)流程，就是要弄清楚如何解決每個(gè)環(huán)節(jié)間存在的問(wèn)題；各環(huán)節(jié)之間如何緊密銜接起來(lái)，如何規(guī)范作業(yè)方法，形成制度。企業(yè)可以通過(guò)整合培訓(xùn)作業(yè)流程，重視每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)培訓(xùn)工作產(chǎn)生的影響，逐步建立起培訓(xùn)管理作業(yè)的各項(xiàng)制度，如培訓(xùn)需求調(diào)查采取什么方法、從哪些角度切入，如何依據(jù)需求調(diào)查進(jìn)行判斷，甄選出企業(yè)和員工共同的培訓(xùn)需求等；怎樣合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，如何與各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，如何根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度排定培訓(xùn)進(jìn)度，確保計(jì)劃按期實(shí)施；怎樣進(jìn)行培訓(xùn)供應(yīng)商的管理與開(kāi)發(fā)，如何健全各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資料庫(kù)，慎重地選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；如何根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行細(xì)致的評(píng)價(jià)，確定課程的有效性；如何評(píng)估效果，如何進(jìn)行檔案記錄等等。通過(guò)規(guī)范化和制度化，使得每個(gè)步驟都遵循較為合理的章程，而不是隨意盲目地執(zhí)行，以使企業(yè)的培訓(xùn)投資真正落到實(shí)處。(2)建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)傳承機(jī)制。培訓(xùn)的首要目的是維持并發(fā)展員工的工作能力，以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。在知識(shí)管理越來(lái)越重要的今天，企業(yè)培訓(xùn)的功能得以擴(kuò)展與豐富，有些企業(yè)將培訓(xùn)作為吸引人才的手段，也有些企業(yè)將培訓(xùn)作為留住人才的重要因素。培訓(xùn)已經(jīng)具備了吸引、開(kāi)發(fā)、留人等功能。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，如果企業(yè)能夠?qū)⑴嘤?xùn)工作與知識(shí)管理結(jié)合起來(lái)，那么培訓(xùn)至少還應(yīng)該擁有內(nèi)部知識(shí)傳承功能。企業(yè)員工尤其是核心人員，他們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中積累了豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，這些是他們作為職業(yè)個(gè)體所擁有的寶貴資源，也是他們工作價(jià)值的體現(xiàn)。隨著員工能力和價(jià)值的不斷提高，企業(yè)中的一些優(yōu)秀人員會(huì)選擇離開(kāi)公司，開(kāi)始新的職業(yè)生涯，這是無(wú)可厚非的。但是企業(yè)如果能夠建立起內(nèi)部知識(shí)傳承機(jī)制，在日常工作中逐步地將其能力轉(zhuǎn)移到其他員工身上，那么在優(yōu)秀人才離開(kāi)公司時(shí)，就會(huì)將損失減化到最少。建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)傳承機(jī)制，形成一種制度文化，促使所有的人員都樂(lè)意分享自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，既分享經(jīng)驗(yàn)，又鍛煉自己。要做到這一點(diǎn)，公司必須規(guī)范員工的權(quán)利義務(wù)，協(xié)助員工進(jìn)行知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的歸納總結(jié)，幫助員工提高分享技巧的能力，并在制度上確定分享的周期、方式以及晉升的條件，從各種渠道激勵(lì)員工不斷地學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，激發(fā)知識(shí)分享的欲望，從而達(dá)到保留企業(yè)智力資本的目的。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)傳承機(jī)制，還可以塑造出一支優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍。從知識(shí)分享中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人才，為企業(yè)的培訓(xùn)增添活力。這就需要企業(yè)規(guī)范內(nèi)部講師的甄選、培訓(xùn)及晉升制度，需要企業(yè)對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行系統(tǒng)的管理和開(kāi)發(fā)。因此，建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)傳承機(jī)制，塑造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使企業(yè)達(dá)到“人走了，知識(shí)留下”的目的，這是一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)體系充滿活力的象征。(3)通過(guò)整合培訓(xùn)職能來(lái)完善企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)。我們一向認(rèn)為培訓(xùn)就是一個(gè)激勵(lì)的過(guò)程，而忘記了培訓(xùn)只是短暫的激勵(lì)。培訓(xùn)給員工帶來(lái)的或許會(huì)有能力的提升，或許會(huì)有短暫的激動(dòng)，或許會(huì)對(duì)公司有更強(qiáng)的認(rèn)同感。但是這些都只是短暫的激勵(lì)。如何在系統(tǒng)的范疇內(nèi)保證培訓(xùn)激勵(lì)的持續(xù)性，整合培訓(xùn)與人力資源管理的其他職能顯得格外重要。培訓(xùn)的激勵(lì)可以通過(guò)員工提高績(jī)效來(lái)持續(xù)，而績(jī)效提升的結(jié)果可以使員工得到物質(zhì)的滿足或職務(wù)上的提升，職務(wù)的提升又將會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求等等，它們是一個(gè)永無(wú)終點(diǎn)的循環(huán)過(guò)程。因此，企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況在這些職能之間找到銜接點(diǎn)(如培訓(xùn)后員工能力提升后，以何種方式承認(rèn)其新價(jià)值，如何對(duì)員工重新評(píng)估，合理地進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃等等)，完善人力資源管理系統(tǒng)，使培訓(xùn)激勵(lì)能夠長(zhǎng)久地持續(xù)下去。2.如何使培訓(xùn)更有效前面所講的都是關(guān)于培訓(xùn)體系構(gòu)建的制度化因素，但任何制度都不可能脫離企業(yè)和人而獨(dú)立存在。為了使培訓(xùn)體系更加有效，人力資源部門應(yīng)加強(qiáng)以下工作：(1)人力資源部門需要拿出切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，采取適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)投資，取得高層的支持和信任。(2)加強(qiáng)與各部門之間的溝通，使各部門意識(shí)到哪些培訓(xùn)責(zé)任是應(yīng)該由他們來(lái)承擔(dān)的，并配合人資部在培訓(xùn)系統(tǒng)上作有效的協(xié)調(diào)、溝通、配合及落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。(3)引導(dǎo)各部門主管及管理人員不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，歸納整理成系統(tǒng)化的知識(shí)管理教案，督促各部門開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，分享心得，人人參與，營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。(4)人力資源部門還需要不斷地更新及完善現(xiàn)有的培訓(xùn)制度，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，如創(chuàng)建培訓(xùn)中心、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等多種形式。(5)系統(tǒng)地看待培訓(xùn)的作用，作好長(zhǎng)期激勵(lì)員工的計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的自主性。信息行業(yè)人才開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)體系的建立需要從系統(tǒng)的高度審視培訓(xùn)的功能，以理性的眼光梳理培訓(xùn)的流程，用客觀的方法去制定培訓(xùn)的制度，以熱忱的心態(tài)去構(gòu)造企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理機(jī)制，同時(shí)，還需要企業(yè)和人力資源部門的共同努力，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，建立卓有成效的培訓(xùn)體系。參考文獻(xiàn)：1邵沖.人力資源管理與概要M.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002.2王元瓏.關(guān)于信息化與人力資源開(kāi)發(fā)的探討J.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006，(8).3陳志國(guó).新形勢(shì)下人力資源管理的趨勢(shì)與創(chuàng)新