人力資源管理論文-人力資源管理信息化分析.doc

人力資源管理論文-人力資源管理信息化分析摘要21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)的迅速成長,正在給我們經(jīng)濟(jì)社會(huì)與文化生活帶來前所未有的變化,也給企業(yè)的人力資源管理帶來了更多挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的人力資源管理,強(qiáng)調(diào)短期內(nèi)快速解決問題的能力和長期人力資源政策制度的建立完善二者并重,由此,人力資源管理信息化便應(yīng)運(yùn)而生本文分析了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶給企業(yè)人力資源管理的變化,強(qiáng)調(diào)了在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的人力資源管理信息化發(fā)展將成為必然,并提出了進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理信息化的策略措施關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；人力資源管理；EHR一引言隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用,經(jīng)濟(jì)和社會(huì)賴以發(fā)展的戰(zhàn)略資源發(fā)生了根本變化,人力資源已成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要資源創(chuàng)造和應(yīng)用知識信息的能力和效率,已成為決定一個(gè)國家綜合國力的重要因素而人力資源管理作為企業(yè)最重要的管理內(nèi)容之一,面臨著新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)新的經(jīng)濟(jì)模式和整個(gè)社會(huì)環(huán)境,特別是信息化浪潮的影響和挑戰(zhàn)隨著企業(yè)對人力資源管理信息化(EHR)的實(shí)行和信息準(zhǔn)確性需求的增加,這些現(xiàn)在還未能得到廣泛應(yīng)用/規(guī)劃的功能人力資源規(guī)劃繼任計(jì)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及績效管理與核心能力管理,將成為人力資本管理科技變革浪潮推進(jìn)的重點(diǎn)二人力資源管理信息化的功能與作用EHR的關(guān)鍵在于管理者如何利用信息技術(shù)來改進(jìn)對用戶的服務(wù)這些用戶對象包括新老員工經(jīng)理HR工作者和專家退休員工等在數(shù)據(jù)層面的關(guān)鍵問題是,各種HR的數(shù)據(jù)是如何記錄和保存的,以及這些數(shù)據(jù)和信息如何轉(zhuǎn)化才能成為HR系統(tǒng)可以識別和利用的信息在功能層面,需要根據(jù)企業(yè)人力資源管理的實(shí)際情況,規(guī)劃實(shí)際有效的能夠生產(chǎn)價(jià)值的功能模塊,比如:招聘培訓(xùn)發(fā)展薪酬溝通渠道績效管理福利管理時(shí)間管理自助服務(wù)等內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)語音服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)化客戶服務(wù)系統(tǒng)是EHR的技術(shù)及數(shù)據(jù)核心其上游是供應(yīng)鏈系統(tǒng),比如:薪酬福利管理供應(yīng)商HR服務(wù)供應(yīng)商HR咨詢供應(yīng)商及其他HR供應(yīng)商在下游,也就是客戶端,面對的是員工經(jīng)理HR管理者企業(yè)高層管理者退休員工等因此,需要注重不同用戶各方面的需求,提供個(gè)性化的服務(wù),提供自助服務(wù),具備全面的客戶關(guān)系管理,統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理流程,以及整合供應(yīng)鏈等1.EHR的基本技術(shù)無紙化的環(huán)境是技術(shù)時(shí)代的一個(gè)夢想,也是許多公司越來越意識到的一個(gè)真實(shí)世界以前是由員工福利手冊和公告欄提供各種信息及通告新的變化,現(xiàn)在已被網(wǎng)站和內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所替代原來的備忘錄和可粘貼便箋,現(xiàn)已被集中式呼叫中心的電話集成軟件所代替希望詢問人力資源問題的員工可以接通呼叫中心,進(jìn)入一個(gè)經(jīng)常是由交互式聲音應(yīng)答(IVR)和計(jì)算機(jī)電話控制的系統(tǒng)通過使用電話屏,他們可以獲得一系列的菜單選項(xiàng),輸入ID號,獲得進(jìn)入客戶服務(wù)代表(CSR)的路徑通過使用計(jì)算機(jī)電話技術(shù),客戶服務(wù)代表可以得到顯示在計(jì)算機(jī)屏幕上的員工檔案和數(shù)據(jù)2.更先進(jìn)的技術(shù)對于通過公司內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系以及運(yùn)用多種人力資源管理系統(tǒng)(HRMS)的人力資源部門,應(yīng)用程序融合在允許對政策流程活動(dòng)和事務(wù)處理進(jìn)行訪問時(shí),不必集中于某一個(gè)使用中的程序比如說,可運(yùn)用一種被稱為平臺(tái)適配器組合的輔助程序,與某一種人力資源管理系統(tǒng)相融合,使通過多個(gè)服務(wù)器和平臺(tái)進(jìn)行的數(shù)據(jù)庫訪問更為順暢這一融合既節(jié)約了資金,又提高了靈活性互聯(lián)網(wǎng)電話隨著利用T-1和DSL線路進(jìn)行辦公室與住宅連接的不斷普及,對于輔助電話線和撥號連接的需求將消失這些新連接不僅使連接速度加快,而且也消除了占用一條電話線的內(nèi)在壓力或緊迫感不管通過何種連接,員工可以通過一部未與公司局域網(wǎng)直接連接的計(jì)算機(jī)連接上公司局域網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)電話計(jì)算機(jī)的TCP/IP連接的現(xiàn)場聲音流,計(jì)算機(jī)或電話旁的員工就有機(jī)會(huì)通過揚(yáng)聲器或電話與客戶服務(wù)代表交談如果增設(shè)小型廉價(jià)置于顯示器上方的攝像頭,就可以與客戶服務(wù)代表召開可視會(huì)議3.整合的集中的信息源首先,企業(yè)里現(xiàn)有有關(guān)人力資源方面的信息是如何保存和查找的?可能會(huì)用自編程序FoxBase或Excel來計(jì)算員工的工資,而員工的養(yǎng)老金信息合同信息個(gè)人信息等可能被存放于多個(gè)Word或Excel文件中或被打印出來放在文件柜里這種分散的信息源,在信息的采集整理和更新時(shí)會(huì)產(chǎn)生許多重復(fù)的工作,造成人工浪費(fèi),其保存和查找也是一個(gè)相當(dāng)困難的過程,而要使所有的信息得到及時(shí)的更新從而保持相容的狀態(tài)則幾乎是不可能的當(dāng)政府部門股東或上級機(jī)構(gòu)需要一份報(bào)表時(shí),往往會(huì)從計(jì)算工資的文件里得到最新的員工人數(shù)和姓名,從另一個(gè)文件里獲得他們的合同信息,再從其他文件里獲取他們的年齡生日教育性別等信息由于他們都是分散保留的,因此,將這些分散的信息匹配在一起,其工作量是可想而知的而由于信息的分散存儲(chǔ)造成信息不一致或不完全的情況,則更令人束手無策采用人力資源管理系統(tǒng),就可以用集中的數(shù)據(jù)庫將與人力資源管理相關(guān)的信息全面地有機(jī)地聯(lián)系起來,有效地減少信息更新和查找中的重復(fù)勞動(dòng),保證信息的相容性,從而大大地提高工作效率,還能使原來不可能提供的分析報(bào)告成為可能4.易訪問易查詢的信息庫在沒有采用和實(shí)施人力資源管理系統(tǒng)之前,當(dāng)企業(yè)管理人員要統(tǒng)計(jì)數(shù)字時(shí),往往依賴于某個(gè)人或某些人來獲取首先是找到人力資源部的相關(guān)人員,由他們從不同的計(jì)算機(jī)文件打印件或檔案柜中查找相關(guān)的信息,再匯總后提交這種依賴于人工的過程往往會(huì)因?yàn)榛ㄙM(fèi)的時(shí)間較長或某個(gè)人不在辦公室而不能及時(shí)完成在采用和實(shí)施人力資源管理系統(tǒng)之后,就會(huì)將依賴于人工的過程改為依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的過程企業(yè)管理人員只要獲取了相應(yīng)的權(quán)限,就可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng),直接查閱相應(yīng)的信息5.體現(xiàn)公平性原則,留住人才不少企業(yè)都不同程度上存在著人才流失現(xiàn)象,對此,除了抱怨外部環(huán)境外,往往拿不出較為有效的辦法人才流失除了因?yàn)樾劫Y因素之外,還有很多其他因素,如工作環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)公平與否培訓(xùn)機(jī)會(huì)和個(gè)人前途,等等現(xiàn)在不少人利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了很多的課程,得到了證書,有了一技之長如果將技能輸入人力資源管理系統(tǒng),在某個(gè)崗位需要人時(shí),先搜尋一下企業(yè)內(nèi)部是否有合適的人選,這樣也許會(huì)留住一部分人才再如,在提拔干部時(shí),是根據(jù)誰在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)得多,還是根據(jù)他的知識技能和以往的績效呢?體現(xiàn)公平原則,不僅在于選拔出合適的人才,而且它還給員工一種暗示:個(gè)人在本企業(yè)的前途不在于是否善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn),而是在于個(gè)人的努力程度,從而達(dá)到激勵(lì)員工的目的體現(xiàn)公平性原則,不應(yīng)只是一句口號,它需要企業(yè)在制度上予以保證和必要的系統(tǒng)工具支持人力資源管理系統(tǒng)就是一種非常有效的輔助工具(6)提高管理水平在實(shí)施人力資源管理系統(tǒng)后,經(jīng)過整合的較為全面準(zhǔn)確一致和相容的信息,不僅可以讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對本企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀有一個(gè)比較全面和準(zhǔn)確的認(rèn)識,同時(shí)也可以生成綜合的分析報(bào)表供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在決策時(shí)參考如在薪資普調(diào)或薪資體系變更前,生成按崗位的歷史薪資分析報(bào)告等,可輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化實(shí)施人力資源管理系統(tǒng)的過程本身,也包含著回顧企業(yè)本身的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置管理流程薪資體系等等,并根據(jù)軟件中所蘊(yùn)含的先進(jìn)管理思想來改變現(xiàn)行的體系在實(shí)施的過程中可以看到這樣一種現(xiàn)象:管理水平相對完善的企業(yè),實(shí)施工作往往會(huì)比管理水平相對較低的企業(yè)容易；而管理水平較低的企業(yè)在實(shí)施過程中也會(huì)迅速地暴露出本企業(yè)在人力資源管理中存在的問題同時(shí),實(shí)施過程也是一個(gè)反思先行制度,重組改進(jìn)和提高管理水平的契機(jī)三人力資源管理信息化的策略措施EHR給企業(yè)帶來的既是有形的東西,但更多的是無形的改變有形的是企業(yè)管理成本是否降低效率是否提高業(yè)務(wù)流程是否順暢溝通渠道是否暢通而無形的價(jià)值在于它內(nèi)含的管理理念是否能給企業(yè)以全新面貌能否提高員工的滿意度人力資源信息化的實(shí)施對企業(yè)來說是一項(xiàng)重大的變革,因此,采取有效的策略非常重要(一)取得高層管理者的理解與支持人力資源管理信息化是“一把手工程”,需要高層管理人員拿出堅(jiān)定的信心足夠的魄力,并給予相當(dāng)?shù)年P(guān)注乃至參與才能成功成功實(shí)施EHR,最重要的是企業(yè)高層管理人員要對人力資源管理工作高度重視對于人力資源的投入往往是長期效應(yīng),其效益的體現(xiàn)不是很明顯,如果得不到高層決策人員的支持,就不可能得到有效的資源來e化企業(yè)的人力資源管理企業(yè)高層要從政策上和經(jīng)濟(jì)上兩個(gè)層面給予支持,才能使企業(yè)的人力資源管理信息化得以順利實(shí)施(二)讓業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)人力資源管理信息化項(xiàng)目的實(shí)施人力資源業(yè)務(wù)是支持整個(gè)公司并和其他部門有緊密的聯(lián)系,是和其他系統(tǒng)相互連接的業(yè)務(wù)部門,是一個(gè)需要整個(gè)企業(yè)投入的系統(tǒng)工程信息化建設(shè),從某種意義上說是對人力資源管理流程管理步驟的程序化人力資源管理信息化的前提是建立人力資源管理的流程體系任何企業(yè)都應(yīng)該嚴(yán)格遵循“管理規(guī)范在前,軟件應(yīng)用在后,邊建設(shè)邊應(yīng)用”的原則,這樣才能穩(wěn)步推進(jìn)人力資源管理信息化建設(shè)企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)主要包括以下三個(gè)層面:1.數(shù)據(jù)電子化即把各類人力資源信息以電子數(shù)據(jù)的形式保存起來,可以隨時(shí)查詢,因此,也稱為“電子化”“無紙化”或“數(shù)字化”的過程2.流程的電子化即把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范化的一些流程以軟件程序的方式固化下來,使得流程所涉及崗位員工的工作更加高效規(guī)范,減少人為控制人為干預(yù)人為決策的現(xiàn)象及管理行為,同時(shí)提升客戶的滿意度3.管理的電子化即通過對那些電子化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的加工處理,運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)模型信息管理模型和計(jì)算機(jī)仿真模型,對企業(yè)的人力資源管理進(jìn)行優(yōu)化控制和戰(zhàn)略分析,從而起到對企業(yè)管理和決策的支持作用目前,在國內(nèi)人力資源規(guī)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及核心能力管理等人力資源管理信息化軟件的高層次策略功能,在很多企業(yè)尚處在擱置狀態(tài),沒能合理有效地開發(fā)使用(三)有效控制HR變更管理人力資源管理信息化項(xiàng)目實(shí)施不可避免地會(huì)使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化,同時(shí)也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)的變化,甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整如何將這些變化帶來的消極影響降到最低?如何能夠使企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)部門和人員認(rèn)同并接受這一變化?是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)不僅如此,對于新系統(tǒng)的實(shí)施還需要考慮對業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn),以及為配合新流程相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容,這些都是成功實(shí)施人力資源管理信息化項(xiàng)目所要把握的因素(四)更新觀念信息化是一種管理方式的轉(zhuǎn)變,也是管理理念的轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理信息化需要IT技術(shù)的支撐,但真正影響和決定人力資源管理信息化建設(shè)水平的是人,軟件只是幫助實(shí)施管理的一種手段管理理念的轉(zhuǎn)變需要各級領(lǐng)導(dǎo)人力資源管理部門和員工的共同努力對領(lǐng)導(dǎo)來說,信息化需要給予相當(dāng)?shù)年P(guān)注并親自參與；對于其他管理部門來說,信息化是管理方式的一次深刻變革,需要付出足夠的熱情,努力地實(shí)踐,逐步實(shí)現(xiàn)從對人對事的管理向過程管理程序管理的轉(zhuǎn)變；對于企業(yè)的基層員工來說,信息化不僅需要他們提高計(jì)算機(jī)操作能力,更需要他們樹立參與意識民主管理意識(五)尋找可靠的合作伙伴可靠的合作伙伴是信息化建設(shè)成功的重要因素之一信息化,不僅是軟件程序研發(fā)的過程,還是延伸的過程,需要軟件供應(yīng)商提供完善的后期服務(wù)和技術(shù)支持(六)加強(qiáng)人力資源管理信息化建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)人力資源管理信息化建設(shè)需要企業(yè)結(jié)合行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,統(tǒng)籌規(guī)劃分步實(shí)施逐步完善不斷提升實(shí)施人力資源管理信息系統(tǒng),一方面,必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略對組織架構(gòu)和部門職責(zé)進(jìn)行調(diào)整在調(diào)整過程中,可能會(huì)涉及部門職能的重新劃分崗位職責(zé)的調(diào)整業(yè)務(wù)流程的改變權(quán)力利益的重新分配等因素另一方面,要對人力資源管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整由于實(shí)施人力資源管理信息化后,人員的層次結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化,原來主要從事重復(fù)勞動(dòng)的管理人員,現(xiàn)在可以把主要精力放到更具創(chuàng)造性的工作上企業(yè)要進(jìn)行新的工作分析,調(diào)整人力資源管理目標(biāo),既要對行業(yè)的人力資源有一個(gè)前瞻性的認(rèn)識,對行業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀有客觀的評價(jià)和科學(xué)的分析,又要對人力資源管理信息化的需求有通盤的考慮,能夠從最急迫的需求入手,逐步推進(jìn)具體方案如下:1.建立EHR模型(1)需要制定人力資源管理信息化的策略,比如:制定員工關(guān)系管理和HR服務(wù)模型等電子化的目標(biāo)策略和實(shí)施計(jì)劃,這要從提高人力資源管理服務(wù)的質(zhì)量出發(fā),認(rèn)真考慮如何為每個(gè)員工提供個(gè)性化的HR服務(wù)(2)考慮企業(yè)的工作性質(zhì)和信息化的水平,每個(gè)員工的工作環(huán)境和條件,是否可以隨時(shí)方便地上網(wǎng)得到服務(wù)(3)從一個(gè)企業(yè)建立HR門戶網(wǎng)站的角度出發(fā)來規(guī)劃整個(gè)的信息系統(tǒng)建設(shè),要使這一系統(tǒng)成為不同用戶的垂直形門戶網(wǎng)站,規(guī)劃好員工界面經(jīng)理界面和HR界面(4)規(guī)劃系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能,比如:在線薪酬管理績效管理招聘培訓(xùn)HR評估福利管理和不同用戶的HR自我服務(wù)(5)要全面考察企業(yè)是否具備完整的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境,比如:服務(wù)器硬件設(shè)備用戶服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)處理和管理流程控制等2.規(guī)劃EHR系統(tǒng)步驟(1)確認(rèn)企業(yè)人力資源管理的發(fā)展方向和優(yōu)先次序,確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和可能會(huì)涉及到的一些變量,決定HR信息系統(tǒng)計(jì)劃的范圍和重點(diǎn)(2)建立EHR系統(tǒng)運(yùn)行模型,要獲得管理層的支持,確認(rèn)資金和其他資源的支持(3)設(shè)計(jì)解決方案包括優(yōu)化HR管理的流程,明確EHR的功能和技術(shù)需求,設(shè)計(jì)購買或租賃功能模塊,了解用戶的使用體驗(yàn),改進(jìn)用戶友好度(4)實(shí)施解決方案設(shè)計(jì)安裝系統(tǒng),建立EHR工作流程用戶角色界面等內(nèi)容(5)實(shí)施推廣和效果評估,這包括開發(fā)新的功能和流程應(yīng)用技術(shù)支持和維護(hù),以及系統(tǒng)的整體效果評估參考文獻(xiàn):1陳維政,余凱成,程文文.人力資源管理M.北京:高等教育出版