顧客滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程控制.doc

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薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈羀膄蚆羇肅莀薂羆芅膃薈羅羅蒈蒄羄肇芁螃羃腿蒆蠆羃芁艿薅肂羈蒅蒁肁肅芇蝿肀膆蒃螅聿莈芆蟻肈肈薁薇蚅膀莄蒃蚄節(jié)薀螂蚃羂莂蚈螂肄薈薄螁膇莁蒀螀艿膃袈螀聿荿螄蝿膁節(jié)蝕螈芃蕆薆螇羃芀蒂螆肅蒆螁裊膇羋蚇襖芀蒄薃襖罿芇葿袃膂蒂蒅袂芄蒞螄袁羄薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿蒂罿芁莂螀羈 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程控制1 福州地區(qū)顧客滿(mǎn)意調(diào)查過(guò)程控制1.1 調(diào)查員的激勵(lì)與管控1.1.1 調(diào)查員的激勵(lì)1.1.1.1 調(diào)查組第一名50元獎(jiǎng)勵(lì)1.1.1.2 調(diào)查組第二名40元獎(jiǎng)勵(lì)1.1.1.3 調(diào)查組第三名30元獎(jiǎng)勵(lì)1.1.2 獲獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)1.1.2.1 調(diào)查員3天全參加調(diào)查1.1.2.2 有效問(wèn)卷數(shù)達(dá)標(biāo)1.1.2.3 通過(guò)錄入員統(tǒng)計(jì)出的問(wèn)卷有效數(shù)占比最高前三名1.1.3 處罰措施1.1.3.1 A類(lèi)店有效問(wèn)卷未達(dá)標(biāo)，且無(wú)效問(wèn)卷數(shù)超過(guò)20份，扣工資10元。1.1.3.2 B類(lèi)店有效問(wèn)卷未達(dá)標(biāo)，且無(wú)效問(wèn)卷數(shù)超過(guò)10份，扣工資10元。1.1.3.3 扣工資的目的不在于處罰，而是在于教育兼職的學(xué)生要懂得對(duì)自己工作負(fù)責(zé)，培養(yǎng)他們的責(zé)任心；對(duì)工作的責(zé)任心的培養(yǎng)比一天30+的工資更有價(jià)值。1.1.4 有效問(wèn)卷數(shù)占比統(tǒng)計(jì)方法錄入員在數(shù)據(jù)入錄時(shí)，算出實(shí)際入錄的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)除以實(shí)際調(diào)查問(wèn)卷總數(shù)。 實(shí)際入錄的有效問(wèn)卷數(shù)有效問(wèn)卷數(shù)占比=- 實(shí)際調(diào)查問(wèn)卷總數(shù)（或者是A類(lèi)店100份，B類(lèi)店50份）1.2 建議項(xiàng)目1.2.1 A類(lèi)店原定需調(diào)查問(wèn)卷80份，建議增加至100份。1.2.2 B類(lèi)店原定需調(diào)查問(wèn)卷40份，建議增加至50份。福州地區(qū)社區(qū)店建議增加為70-80份。1.3 對(duì)調(diào)查小組在調(diào)查中的過(guò)程控制方法1.3.1 顧客的性別比例，年齡段控制方法以A類(lèi)店為例；B類(lèi)店減半?？倖?wèn)卷數(shù)：100份男性占比：35% 即35人。女性占比：65%即65人。24歲以下1.3% 1人25-44歲19%6-7人45-60歲40%12-14人60歲以上40%12-14人24歲以下1.3% 1人25-44歲19%12-14人45-60歲40%24-25人60歲以上40%24-25人早班“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)晚班“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)總計(jì)1.4 調(diào)查時(shí)間控制方法調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間： 1.4.1 在印刷時(shí)在調(diào)查問(wèn)卷右上角添加調(diào)查時(shí)間一欄，請(qǐng)顧客代筆填寫(xiě)。1.4.2 調(diào)查時(shí)間分布狀況2 閩南及閩西北過(guò)程控制方法2.1 調(diào)查人員的選拔與組織2.1.1 性別：女性為佳；2.1.2 年齡：20歲左右；2.1.3 性格：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心；2.1.4 文化程度：高中；2.1.5 來(lái)自的部門(mén)：人事、前臺(tái)。2.2 班次排班2.2.1 調(diào)查時(shí)間：8：00-20：00（賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)需4人調(diào)查，早晚班各兩人；社區(qū)業(yè)態(tài)需2人，早晚班1人。）2.2.2 早班時(shí)間：8：0014：00；休息時(shí)間1個(gè)小時(shí)，（11：0012：00或12：0013：00）。2.2.3 晚班時(shí)間：14：0020：00；休息時(shí)間1個(gè)小時(shí)，（16：0017：00或17：0018：00）。2.3 對(duì)調(diào)查員工在調(diào)查中的過(guò)程控制方法顧客的性別比例，年齡段控制方法以A類(lèi)店為例；B類(lèi)店減半?？倖?wèn)卷數(shù)：100份男性占比：35% 即35人。女性占比：65%即65人。24歲以下1.3% 1人25-44歲19%6-7人45-60歲40%12-14人60歲以上40%12-14人24歲以下1.3% 1人25-44歲19%12-14人45-60歲40%24-25人60歲以上40%24-25人早班“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)晚班“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)“正”法計(jì)數(shù)總計(jì)2.4 調(diào)查時(shí)間控制方法調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間： 2.4.1 首先在印刷時(shí)在調(diào)查問(wèn)卷右上角添加調(diào)查時(shí)間一欄，請(qǐng)顧客代筆填寫(xiě)。2.4.2 調(diào)查時(shí)間分布狀況門(mén)店類(lèi)型A類(lèi)店B類(lèi)店問(wèn)卷數(shù)100份50份時(shí)間8：0020：00。午餐、晚餐各休息一個(gè)小時(shí)。8：0020：00。午餐、晚餐各休息一個(gè)小時(shí)。工作人數(shù)4人，早班，晚班各二個(gè)人2人，早班，晚班各一個(gè)人平均每人調(diào)查問(wèn)卷數(shù)25份25份平均每人工作時(shí)間5小時(shí)5小時(shí)平均每人每小時(shí)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)5份5份注意事項(xiàng)客流低峰期時(shí)間少做，客流高峰期時(shí)間段每小時(shí)要大于6份3 滿(mǎn)意調(diào)查培訓(xùn)人員監(jiān)督調(diào)查過(guò)程重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)3.1 調(diào)查員是否準(zhǔn)時(shí)到崗3.2 調(diào)查員是否作弊：3.2.1 自己填寫(xiě)3.2.2 請(qǐng)親朋好友、同學(xué)幫忙填寫(xiě)3.2.3 以“禮物”誘惑顧客填寫(xiě)3.2.4 當(dāng)?shù)陠T工填寫(xiě)3.3 調(diào)查員調(diào)查的方式是否符合標(biāo)準(zhǔn)3.4 調(diào)查員的儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)3.5 檢查問(wèn)卷調(diào)查是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，即廢卷率是否太高。出現(xiàn)廢卷率太高應(yīng)及時(shí)打印問(wèn)卷重新調(diào)查。3.6 檢查問(wèn)卷調(diào)查的男女比例、年齡分布是否按照要求進(jìn)行，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3.7 檢查問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)間是否符合高峰期多調(diào)查且每個(gè)時(shí)間段均有顧客被調(diào)查。3.8 注意事項(xiàng)：監(jiān)督人員必須檢查已調(diào)查的問(wèn)卷，而不能只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看是否在調(diào)查。4 數(shù)據(jù)入錄方法4.1 問(wèn)卷門(mén)店信息錄入問(wèn)卷所需門(mén)店等信息錄入如上圖：要輸入問(wèn)卷信息（門(mén)店、片區(qū)、業(yè)態(tài)、地區(qū)）4.2 問(wèn)卷第一部分?jǐn)?shù)據(jù)入錄4.2.1 第一至第六題的錄入方法，以第一題的第1小題為例。1、您對(duì)本店商品品種是否滿(mǎn)意？ 很滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意 未關(guān)注1、生鮮商品（肉禽水產(chǎn)、瓜果蔬菜等） 2、休閑食品（零食、飲料、奶制品等） 3、加工熟食（快餐、包點(diǎn)、鹵味、糕點(diǎn)等） 4、日常用品（洗滌、紡織、小家電、日雜等） 5、服裝鞋帽（服裝、鞋帽、箱包、皮具等） 您還希望增加： 很滿(mǎn)意 5分 滿(mǎn)意 4分 一般 3分不滿(mǎn)意 2分 很不滿(mǎn)意 1分 未關(guān)注 0分此題的數(shù)據(jù)入錄如下圖：依此類(lèi)推：?jiǎn)柧碇械牡谝徊糠值牡谝坏降诹李}的入錄方法同上。4.2.2 第一部分第七題數(shù)據(jù)入錄方法7、您會(huì)愿意向朋友和同事推薦以下超市/大賣(mài)場(chǎng)嗎？永輝 其他8、為什么您不愿意推薦永輝？(多項(xiàng)選擇)品牌知名度不夠/口碑不好 價(jià)格不如其他超市優(yōu)惠 促銷(xiāo)頻率不高/力度不大商品品類(lèi)不齊全 商品品牌選擇性不大 產(chǎn)品質(zhì)量不高經(jīng)常斷貨 生鮮產(chǎn)品缺乏吸引力 日用品及包裝食品缺乏吸引力門(mén)店數(shù)量少 門(mén)店交通不便 購(gòu)物環(huán)境不舒適服務(wù)態(tài)度不熱情 收銀等候時(shí)間長(zhǎng) 9、為什么您愿意推薦永輝？(多項(xiàng)選擇)品牌知名度高/口碑好 價(jià)格比其他超市優(yōu)惠 促銷(xiāo)頻率高/力度大商品品類(lèi)齊全 商品品牌選擇性大 產(chǎn)品質(zhì)量高不缺貨/斷貨 生鮮產(chǎn)品有吸引力 日用品及包裝食品有吸引力門(mén)店數(shù)量多 門(mén)店交通方便 購(gòu)物環(huán)境舒適服務(wù)態(tài)度好 收銀快速，等候短4.2.3 第七題數(shù)據(jù)入錄方法：4.2.3.1 勾選永輝則在第一個(gè)第七題上輸入“1”如下圖紅色圈；4.2.3.2 勾選其他則在第二各第七題上輸入“1”如下圖藍(lán)色圈。4.2.4 第八、第九題的數(shù)據(jù)入錄方法：4.2.4.1 第八、第九題都有14個(gè)選項(xiàng)，有勾選的選擇則對(duì)應(yīng)的EXCEL中輸入“1”。4.3 第二部分顧客背景數(shù)據(jù)入錄方法如您方便，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)以下資料，謝謝！1、您來(lái)本店購(gòu)物路上一般要花多長(zhǎng)時(shí)間?十分鐘內(nèi) 十分鐘-半小時(shí) 半小時(shí)-一小時(shí) 其他2、您來(lái)本店購(gòu)物的交通工具一般是：自行車(chē) 摩托（電動(dòng)）車(chē) 公交車(chē) 自駕車(chē) 步行 其他 3、您除了在本店購(gòu)物以外，還會(huì)去哪些超市？永輝超市其他店 其他超市或市場(chǎng) 4、您的職業(yè)：公職人員（公務(wù)員、軍人等） 教師/醫(yī)生 公司職工 自由職業(yè)者 學(xué)生 離退休人員 家庭主婦 其他5、您家庭月收入？1000元以下 1000-2000元 2000-3000元 3000-5000元 5000-10000元 10000元以上6、您每周到永輝的購(gòu)物次數(shù)？1次 2次 3次 4次 5次 6次 7次 7次以上7、姓名： 性別：男 女電話(huà)： 郵箱： 地址： 8、年齡：24歲以下 25-44歲 45-60歲 60歲以上9、感謝您將寶貴的意見(jiàn)留給我們： 4.3.1 勾選項(xiàng)的數(shù)據(jù)輸入方法有勾選的選擇則對(duì)應(yīng)的EXCEL中輸入“1”。4.3.2 填空項(xiàng)的數(shù)據(jù)輸入方法在對(duì)應(yīng)的EXCEL中輸入問(wèn)卷中顧客填寫(xiě)的文字。5 錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的篩選、更正、剔除5.1 問(wèn)卷信息數(shù)據(jù)的更正透視數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)：布局中將門(mén)店、片區(qū)、業(yè)態(tài)、地區(qū)做行，其他數(shù)據(jù)做列。可得：5.2 錯(cuò)誤信息：將江建飛片區(qū)輸錯(cuò)為江建飛將林恩平片區(qū)輸錯(cuò)為林恩片區(qū)融僑店是融僑錦江店的簡(jiǎn)稱(chēng)，應(yīng)統(tǒng)一用全稱(chēng)。融僑錦江店是社區(qū)業(yè)態(tài)。門(mén)店信息錄入時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行入錄。不可有錯(cuò)別字！5.3 問(wèn)卷第一部分錯(cuò)誤信息篩選、修正。第一題到第六題的選項(xiàng)輸入應(yīng)為：“0”、“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。第一題到第六題的選項(xiàng)輸入應(yīng)為：“0”、“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。在Excel中使用快捷鍵：Ctrl+F 查找與替換依次查找以下數(shù)字，變修正：“45”改為“4”00、01、02、03、04、05、10