一寸光陰一寸金感性時(shí)間管理工具.doc

一寸光陰一寸金：感性時(shí)間管理工具世界商業(yè)評(píng)論ICXO.COM ( 日期：2005-10-31 09:46)古訓(xùn)曰：一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。讓我們用一則在互聯(lián)網(wǎng)上廣為流傳的、和全球首富比爾蓋茨的時(shí)間管理有關(guān)的笑話來解釋這句古訓(xùn)。有人幫蓋茨算了一筆賬，結(jié)論是：就算掉了一張1萬美元的支票在地上，蓋茨也不應(yīng)該去撿。因?yàn)樗梢岳眠@個(gè)彎腰的5秒鐘賺更多的錢。 向這個(gè)論點(diǎn)提供支持的是紐約大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授伍爾夫的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。報(bào)告指出：蓋茨的個(gè)人凈資產(chǎn)已經(jīng)超過美國(guó)40最貧窮人口的所有房產(chǎn)、退休金及投資的財(cái)富總值。從今年1月到6月，他的資產(chǎn)增加了160億美元，相當(dāng)于每秒有2500美元的進(jìn)帳，也就是說，即使彎腰5秒去撿1萬美元的支票，對(duì)蓋茨而言也是一種時(shí)間上的損失。不論是古訓(xùn)還是這則笑話，我們都可看出時(shí)間管理的真正含義：管理時(shí)間，就是管理行為。我們的行為將決定我們的回報(bào)。我們對(duì)某公司銷售部門甲、乙兩位銷售人員進(jìn)行了時(shí)間管理提供了顧問服務(wù)。目前的現(xiàn)狀是：七月銷售高峰期，甲銷售人員創(chuàng)造出幾十萬、上百萬元的業(yè)績(jī)，而乙銷售人員卻一分錢的業(yè)績(jī)也沒有創(chuàng)造出來。經(jīng)過討論，我們與甲乙取得了共識(shí)：他們兩人時(shí)間管理不一樣，同樣的時(shí)間里，他們采取了不同的行為，所以得到了不同的結(jié)果。時(shí)間管理，對(duì)于他們的銷售業(yè)績(jī)起著決定性的作用。那行為背后又是什么呢？支持我們采取這種行為而不是那種行為的是什么因素呢？不是其他的，正是我們每個(gè)人獨(dú)特的情緒、思維。在我們不自主的思維中，每個(gè)人都有自己獨(dú)特而唯一的價(jià)值判斷，價(jià)值判斷將決定我們采取此行為而不是彼行為。而行為將會(huì)決定我們最后得到一個(gè)什么樣的結(jié)果。管理我們的行為，就是管理我們的情緒與思維。一、感性時(shí)間管理的關(guān)鍵：情境案例：同樣遭到第N個(gè)客戶的拒絕，甲銷售人員的反應(yīng)可能是：“太棒了，我得到機(jī)會(huì)鍛煉自己，改進(jìn)我的不足，這樣客戶就會(huì)更接受我和我的產(chǎn)品了。我可以獲得更多的訂單?！币忆N售人員的反應(yīng)則可能：“唉，為什么受傷的總是我？我為什么總是這么倒霉？為什么客戶總是要拒絕我？我怎樣才能讓客戶不要拒絕我？”兩種不同的態(tài)度導(dǎo)致了甲、乙兩人完全不同的關(guān)注焦點(diǎn)，焦點(diǎn)的不同導(dǎo)致了時(shí)間安排輕重的不同：甲可能信心百倍，屢敗屢戰(zhàn)，愈挫愈勇，而乙可能進(jìn)入到一種自憐自艾的情緒里，不斷自我懷疑、自我否定。而這種情緒在面對(duì)客戶的時(shí)候也會(huì)影響到客戶的判斷與決定。一步錯(cuò)，步步錯(cuò)，兵敗如山倒。而銷售是什么？銷售就是一場(chǎng)概率游戲，我們?cè)脚Γ\(yùn)氣就會(huì)越好，成功的可能性就越高。在相同的成功比率下，成功的永不放棄，放棄的永不成功。甲的時(shí)間都用在了通過成功的路途上，而乙的時(shí)間則用在了更多的情緒消化上。試問甲乙兩人誰成功的可能性更高呢？所以，感性時(shí)間管理的關(guān)鍵就是情緒管理。情緒決定了我們的焦點(diǎn)在哪里，焦點(diǎn)決定了我們時(shí)間用在哪里，是否有利于我們快速達(dá)成目標(biāo)。很多表面看來屬于銷售人員時(shí)間管理的問題，實(shí)際上卻是銷售人員情緒管理能力問題。情緒和情緒背后支持它的東西決定了我們?nèi)绾伟才乓惶斓臅r(shí)間。想要做好時(shí)間管理，我們必須認(rèn)知、了解自己的情緒和情緒背后支持它的一切?！俺蓴≌撚⑿邸?、“成王敗寇”，如果把輸、贏看成一種行為的結(jié)果，我們必然回歸到行為層面來做功。很多的管理工作將焦點(diǎn)放在了員工的行為層面，企圖通過強(qiáng)制改變行為來達(dá)到改變結(jié)果的目的。矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)在于：改變行為的有效性究竟有多大、范疇有多廣？是不是對(duì)結(jié)果起著決定性的作用？一個(gè)奇妙的比喻：假如我們和比爾蓋茨一樣的事情，我們把自己的時(shí)間表和李嘉誠(chéng)的時(shí)間表安排成一樣的，是不是就意味著我們可以成為蓋茨或李嘉誠(chéng)呢？答案是否定的。沒有一個(gè)人通過行為的模仿成為另外一個(gè)人。僅僅改變表層的行為是不足夠的，想要得到我們想要的結(jié)果，就必須找到我們行為背后的支持點(diǎn)：是什么樣的情緒讓我們有了這樣的行為？這種情緒是否是有意識(shí)的？如果它是無意識(shí)的，它給我們帶來的結(jié)果是什么？是讓我們更接近還是更遠(yuǎn)離目標(biāo)？是讓我們更強(qiáng)大還是感覺更無力？我們?cè)谏厦婊硕嗌贂r(shí)間？對(duì)于達(dá)成目的，這些時(shí)間是否都是有效的還是浪費(fèi)？從某種意義上講，情緒就是不自主的思維。它是指我們?cè)谀撤N特定的情境中，我們內(nèi)在的思維（即我們內(nèi)在的假設(shè)）會(huì)為我們明確定義所體驗(yàn)到情境中的情緒。我們內(nèi)在的假設(shè)將會(huì)支持、加強(qiáng)我們的情緒。如上面所提到的，相同的情境，甲、乙兩人有著截然不同的情緒體驗(yàn)的原因下正是因?yàn)樗麄儍?nèi)在的假設(shè)是不同的。甲的假設(shè)是：“如果客戶拒絕了我，代表我有可以學(xué)習(xí)和提升的方向。如果我學(xué)習(xí)和改進(jìn)了自己的這些方面，那么客戶就會(huì)接受我和我的產(chǎn)品?！倍业募僭O(shè)則是：“如果客戶拒絕了我的產(chǎn)品，那么就代表客戶拒絕了我這個(gè)人，拒絕了我再次提供服務(wù)、進(jìn)行銷售的可能性。” 假設(shè)的背后又是什么呢？其實(shí)是每個(gè)人核心信念的不同。核心信念是針對(duì)自己、他人或世界的信念。譬如上例中，甲的核心信念是：“我是一個(gè)有價(jià)值的人，所以我的服務(wù)也是有價(jià)值的。我可以更好?！倍业暮诵男拍顒t是：“我是一個(gè)沒有價(jià)值的人，所以我做的工作也沒有價(jià)值，沒有價(jià)值的人做著沒有價(jià)值的工作，所以客戶不接受。”想要改變行為，讓行為真正的對(duì)個(gè)人、個(gè)人所處的情境有效，我們必須改變我們的情緒，而要改變我們的情緒，我們就必須找到我們的假設(shè)與我們的核心信念。只有同時(shí)改變行為、改變行為背后支持它的情緒與情緒背后的一切，才能讓我們的身心一致，讓我們更有效地達(dá)成目標(biāo)，更高效地利用時(shí)間。所以乙即使做著和甲完全一樣的工作，乙把自己的時(shí)間表排的和甲一樣，但是由于他們內(nèi)在隱藏的情緒不一樣，他們的假設(shè)不一樣、核心價(jià)值也不一樣，所以他們最后行為的成果也不一樣。要成功改變時(shí)間管理方案，關(guān)鍵在于改變我們內(nèi)在的核心價(jià)值、假設(shè)，從而改變我們的情緒。情緒和行為一致，意識(shí)和潛意識(shí)統(tǒng)一、身心合一，不戰(zhàn)而屈人之兵。二、感性時(shí)間管理工具：成功的感性時(shí)間管理方案提示我們：如果要改變我們的時(shí)間管理，僅僅改變行為是沒有用的，我們必須改變內(nèi)在核心信念、假設(shè)、情緒，只有改變它們，我們才能真正更高效利用自己的時(shí)間。知易行難，問題在于銷售人員如何有效對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行有效的感性管理呢？我們向乙銷售人員介紹使用下表來幫助他更加清晰自己時(shí)間的流向：我們就上文中遭到客戶拒絕的情境與乙銷售人員進(jìn)行了討論，幫助他認(rèn)知自己的情緒對(duì)時(shí)間管理的影響與作用。然后乙調(diào)整了自己了認(rèn)知，重新評(píng)估了自己的時(shí)間管理狀況，并擬定了新的行動(dòng)計(jì)劃與目標(biāo)。在擬定新的時(shí)間記錄表的過程中，乙提出：為什么要允許挫敗感的存在呢？我可不可以一直對(duì)自己講：你是最棒的，你是可以的。這樣就可以改變我內(nèi)在的對(duì)話，達(dá)到更好的銷售業(yè)績(jī)呢？意識(shí)和潛意識(shí)告訴我們：我們的情緒往往是處在無意識(shí)狀態(tài)中的，即情緒是由潛意識(shí)來決定的。當(dāng)我們發(fā)怒、生氣、悲傷的時(shí)候，我們并不真正知道情緒要告訴我們什么就匆匆逃離，企圖用逃避的方式來解決它。情緒就像是浮在水面的氣球。我們就算把這些氣球從這邊壓下去了，它們也會(huì)在另外一邊浮起來。所以，我們要學(xué)習(xí)與各種情緒相處，從中找到真正的目標(biāo)與意義。強(qiáng)烈的情緒顯示著我們生命中有些重要的事正在進(jìn)行中。而僅僅采用所謂正面積極的態(tài)度反而會(huì)讓我們錯(cuò)失重要的信號(hào)。嘗試著從負(fù)面、正面及中性的角度來看問題，重新下結(jié)論，從根本上解決氣球，將讓我們的時(shí)間管理更有效。乙接受了我們的建議，并把感性時(shí)間表應(yīng)用在自己的工作中。十月一個(gè)陽(yáng)光明媚的下午，我接到了乙的電話，他興奮地告訴我們：他九月份的業(yè)績(jī)達(dá)到了十五萬。他有信心在十月份把這個(gè)成績(jī)翻一番。管理時(shí)間，就是管理行為，管理我們的行為，其背后是對(duì)我們情緒、假設(shè)和核心信念的管理。投資我們的時(shí)間，就是投資我們的生命。讓我們的生命每一天都更有價(jià)值。李羿鋒先生榮獲得中國(guó)十大培訓(xùn)師、中國(guó)優(yōu)秀策劃人等諸多殊榮，同時(shí)身兼中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)策劃專家委員會(huì)專家委員，世界策劃師聯(lián)合會(huì)客座教授、深圳市專家工作聯(lián)合會(huì)管理科學(xué)專家及多家