于大城激勵語錄.doc

1. 培訓管理人員開場詞：優(yōu)秀的講師，優(yōu)秀的學員，也需要優(yōu)良的環(huán)境，請大家拿出手機，以5秒鐘的時間調(diào)為振動2. 發(fā)展自已才是硬道理3. 高調(diào)做人， 低調(diào)做事。建立自我，塑造無我。4. 天，地，人=高層，中層，基層（員工）5 舌頭軟，永遠在。牙齒硬，容易掉（全球最牛的公司是微軟）6 忠誠：忠于老板，就會成功！7 當我不舒服的時候，就是我成長的時候！當我舒服的時候，就是我落后的時候！8 我工作的品質(zhì)，就是我做人的品質(zhì)！工作的品質(zhì)不好，就是我的人品不好！9企業(yè)里誰最負責任，誰就是負責人！10 我是一切問題的根源，有錯就是我的錯！11 完人：就是快完蛋的人！12 工作怎樣？不能用這樣一來的話回答：還可以，過得去，一般般，左右，大概，我以為13 服從領(lǐng)導指揮！領(lǐng)導錯了怎么辦？你怎么知道領(lǐng)導錯了？14 不懂得服從的人，永遠做不了領(lǐng)導！15 尊重上級是天職，尊重同事是本份，尊重下級是美德，尊重對手是風度，尊重所有人是修養(yǎng)，尊重自己是自尊！16 3分鐘以內(nèi)做到的事，可以回答“稍等一下”，超過3分鐘，請把具體的時間告訴對方！17 只要思想不滑坡，方法總比困難多！18 客戶不是用來搞定的，是用來服務(wù)的！19 雞下蛋，大聲叫，有“激情”！鴨下蛋，鴉雀無聲！當雞但還是當鴨？20 要有不一樣的結(jié)果，先有不一樣的付出！21 認真，努力，用心，負責人，全力以赴！22危機產(chǎn)生凝聚力！23 找到對手，才能把自己逼成高手！24 要成功，先發(fā)瘋！25 與客戶發(fā)展四步走：同流，交流，交心，交易！26 當我看別人不順眼的時候，證明自己修養(yǎng)不夠！27 耐看：忍耐不住才看！28 靚女：涼一邊的女人！29 先處理心情，再處理事情！30 遇到困難，先沉默兩分鐘！31 信念：誰都沒看見，但誰但相信！32 人生須由開始，只要開始，永遠不晚，只要用心，就有可能！33 只相信自己，不相信別人是自大。只相信別人，不相信自己是自卑。相信自己，也相信別人，是自信！34 要讓結(jié)果改變，先改變自己！35 改變就在一瞬間，過去不等與未來！36 學習不復習，不會有出息！37 失敗是成功之母，反省是成功之父！38 企業(yè)外部環(huán)境：公檢法，國地稅，三陪小姐黑社會！39 經(jīng)理：經(jīng)常被修理，經(jīng)常不講理！40 西方：12月25日，圣誕節(jié)。中國：12月26日，“圣（毛主席）”誕節(jié)。一、成功人士的成功因素分析1、目前社會就業(yè)形勢的分析，大學生就業(yè)形勢的嚴峻，大學畢業(yè)=失業(yè)，每一位員工如何看待自己的工作；2、分析目前行業(yè)的競爭態(tài)勢，分析行業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵因素，分析公司在競爭中取勝的核心競爭力之所在：人才的高素質(zhì)/管理的規(guī)范化，目的在于激發(fā)員工對公司的榮譽感、責任感和使命感；3、對從基層員工做起的成功人士成功因素的分析，如通用電器總裁，通過系列成功案例的分享激勵起員工強烈的成功欲望；4、成功職業(yè)生涯規(guī)劃的原理及操作：職業(yè)生涯的三定原則：定向、定點、定位/樹立您職業(yè)生涯成功的必勝信念/設(shè)定您在公司電器的未來職業(yè)目標/規(guī)劃您職業(yè)目標的實現(xiàn)策略/設(shè)計您實現(xiàn)目標的方法與步驟/立即行動、全力以赴、堅持到底。二、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)意識1、工作就是責任2、熱愛工作、追求卓越3、擁有敬業(yè)的激情4、態(tài)度第一、聰明第二5、把公司利益放在第一位6、樹立目標意識、提高工作效率7、注重細節(jié)、成就完美8、遵守準則、用心做事9、團隊精神的塑造，增強團隊意識與協(xié)作精神10、高效執(zhí)行力的打造、不折不扣完成任務(wù)三、優(yōu)秀員工必備的基本職業(yè)能力? 學習能力? 溝通能力? 團隊建設(shè)能力? 人際交往能力? 激勵能力? 領(lǐng)導能力? 說服能力四、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)形象與行為規(guī)范? 職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性? 禮儀規(guī)范? 語言規(guī)范? 形象規(guī)范? 辦公室行為規(guī)范? 服務(wù)禮儀與銷售禮儀的介紹五、優(yōu)秀員工必備的服務(wù)意識的提升? 服務(wù)就是營銷? 服務(wù)就是市場? 服務(wù)營銷的重要性? 服務(wù)營銷工作的開展優(yōu)秀員工的五大準則1 凡事負責任，絕不找借口 2 凡事客戶至上3 凡事高標準嚴要求 4 凡事積極主動5 凡事團隊第一 優(yōu)秀員工的三大信念 優(yōu)秀員工的三大核心 優(yōu)秀員工的五大心態(tài)1 事業(yè)的心態(tài) 2 付出的心態(tài)3 學習的心態(tài) 4 長遠的心態(tài)5 感恩的心態(tài)我們把注意焦點不是放在機會上，而是發(fā)展自己，讓自己做到很多人無法取代，機會自然找上門來。1、遇到問題時，永遠不給領(lǐng)導提問答題，而只給出附帶多種備選方案的選擇題； 2、若想成功，就必須懂得克制，在干擾面前時刻不忘自己訂立的目標； 3、人生貴在厚積薄發(fā)，沉不下去的人永遠也不能浮上來； 4、作為員工必須清楚身在公司的最根本任務(wù)，是為公司解決問題，而不是制造問題；而一個最可怕的下屬就是總以為比老板聰明； 5、凡是公司決定的事情就應該作為正確的行動綱領(lǐng)去執(zhí)行，行動中一個團隊只允許有一種聲音，力氣只允許向一個方向使； 6、學會服從是成長的陣痛，切實做到服從是走向領(lǐng)導領(lǐng)導崗位的必然途徑，服從不是委曲求全，而是對自己和他人的一種尊重。 成長的關(guān)鍵在于提升自己的能力：1、能力 2、結(jié)果 3、忠誠 4、可靠。做到以上四點你將是企業(yè)的最大資產(chǎn) 成功的三種方式： 1、為成功者工作 2、同成功者合作 3、讓成功者為你工作 先領(lǐng)導自己再領(lǐng)導別人，只有先蹲下才能跳起來，只有沉下去才能浮起來！ 高調(diào)做人，低調(diào)做事，把自己放下來，能包容別人說明你比別人大 一、五條法則 1、凡事負責任，絕不找借口：克服的困難的大小，決定成功的大小 超越競爭對手在對手上網(wǎng)看電視的時候 干部給領(lǐng)導的應該選擇題而不是問為什么？ 基層員工是干事的人，必須執(zhí)行任務(wù) 領(lǐng)導對下屬：A 一身正氣 B 一視同仁 C 一諾千金 重點：A.當我不舒服的時候是我成長的時候 B.當我很舒服的時候是我落后的時候 C.我工作的品質(zhì)就是我做人的品質(zhì)，工作的品質(zhì)不好就是人品不好 D.你所有的擁有都是用失去換來的 核心：A.我是一切問題的根源 ,有錯都是我的錯 責任的承擔就是能力的提升 B.工作中決不能講的五句話： 還可以，過得去，一般般，差不多，我以為 對客服決不能說：我不知道 本色做人，角色做事 C.服從： 三大指導方針：01 沒有抱愿 02 沒有借口 03沒有不可能（永不放棄） 你的老板比你更愛這個企業(yè) 尊重上級那是你的天職 尊重同事那是你的本份 尊重下級那是你的美德 尊重對手那是你的風度 尊重所有人那是你的修養(yǎng) 尊重自己那叫自尊 2、凡事用心做，把顧客當明星 顧客永遠不想買便宜，顧客永遠只想占便宜 用心就是了解需求、超越期望 了解老板的需求、超越老板的期望 ，了解顧客的需求、超越顧客的期望 3、凡事高標準嚴要求 做一個優(yōu)秀的傾聽者 想都沒想過的事（習慣）決定命運 人與人最大的區(qū)別是標準的區(qū)別 A. 把小事情做到完美，追求完美才有機會接近完美 B. 成功者做大多數(shù)人不愿意做、做不到的事 超過別人一點點，得到別人的嫉妒 超過別人一大截，得到別人的羨慕 找到了路就不怕路遠 （拼命做、努力做） 明確你想要的：一個人如果不知道自己想要的、一輩子都得不到自己想要的 4、凡事積極主動 人生沒有如果，只有后果和結(jié)果 等待必死、拖延必敗、凡事馬上行動 積極：修修你的嘴巴 永遠不要批評企業(yè)、批評上司、批評同事 想好的、說好的、做好的，一定得到最好的 痛苦來自于“應該” ，沒有“應該”、只有“感恩” 用愛心做事業(yè)、用感恩的心做人 5、凡事團隊第一 危機產(chǎn)生凝聚（找到對手才能把自己逼成高手） 重點：1）馬上行動 2）沒有借口 3）做到完美 二、五大心態(tài) 1、事業(yè)的心態(tài) 和企業(yè)是合作的關(guān)系 結(jié)果 是拿來 換錢的 任務(wù) 是拿來 找借口的 2 、付出的心態(tài) ： 人生是算總賬的過程 ，永遠給別人想要的 3、學習的心態(tài) 四個要領(lǐng)：1）寫感想 2）做分享 3）給承諾 4）做監(jiān)督 爭取每天進步1% 我今天哪里做的很好 ，我今天哪里可以做的更好 失敗是成功之母，反省是成功之父 4、長遠的心態(tài) ：“?！闭邽橥?選擇了就不要放棄，放棄了就不要開始 5、感恩的心態(tài)第一種，知識陳舊的人。 如今，知識更新的速度越來越快，知識倍增的周期越來越短。人類真正進入了知識爆炸的時代，現(xiàn)有知識每年在以的速度更新。生活在這樣一個時代，任何人都必須不斷學習，更新知識，想靠學校學的知識“應付”一輩子，已完全不可能了。過去，我們對“終身教育”的理解是，一個人從上學到退休，要一直接受教育；現(xiàn)在，這一概念應當重新定義，終身教育，從搖籃到墳墓，應貫穿人的一生。那些“抱殘守缺”、知識陳舊的人，將是職場中的麻煩人。第二種，技能單一的人。 只會做一種工作，換一個崗位就不“靈光”的人，日子會不好過。將來競爭會越來越激烈，就業(yè)?下崗?再就業(yè)?再下崗，將成為司空見慣的事。要想避免在職場中成為“積壓物資”，唯一的辦法就是多學幾手，一專多能。只有這樣，才不至于“一棵樹上吊死”，一旦下崗，心中不慌，“此處不留爺，自有留爺處”。如果說，入世后，復合型人才大受歡迎的話，技能單一的人遭到冷遇，就是非常自然的事了。第三種，情商低下的人。 智商顯示一個人做事的本領(lǐng)，情商反映一個人做人的表現(xiàn)。在未來社會，不僅要會做事，更要會做人。情商高的人，說話得體，辦事得當，才思敏捷，“人見人愛”。情商低的人，不是“不合群”，就是“討人嫌”，要不就是“哪把壺不開提哪把”，這就麻煩了?，F(xiàn)在“靠智商得到錄用，靠情商得到提拔?！币坏┻M入一個單位，能不能“工作順利”、“事業(yè)有成”，情商是一個關(guān)鍵因素。職場中人在不斷提升自己的能力時，還應不斷培養(yǎng)自己的情商。否則，“身懷絕技”，也難免“碰壁.第四種，心理脆弱的人。 遇到一點困難，就打“退堂鼓”，稍有不順利，情緒就降到“0”，這樣的人，在今后的激烈競爭中必然日子不好過。由于生活節(jié)奏加快，競爭壓力加大，有“心理障礙”或“心理疾病”的人逐漸增多，神經(jīng)緊張、心理脆弱成了都市“現(xiàn)代病”。因此，入世后，無論在職者，還是求職者，都應該增強心理承受能力，提高“抗擠”、“抗壓”素質(zhì)。在當今社會，沒有一股不服輸?shù)摹瓣駝拧?，沒有一種不怕難的“韌勁”，是不行的。第五種，目光短淺的人。 鼠目寸光難成大事，目光遠大可成大器。有句話說得好：“你能看多遠，你便能走多遠。”一個組織的成長，需要規(guī)劃，一個人的成長，需要設(shè)計。有生涯設(shè)計的人，未必肯定成功，沒有生涯設(shè)計的人，一定很難成功?！斑^一天算一天”，“哪里黑哪里住”，只看見鼻尖下邊一小塊地方的人，現(xiàn)在“不吃香”，以后更“不吃香”。第六種，反應遲鈍的人。 當今社會，“遲鈍”就會“遲緩”，落后就要挨打。過去是“大魚吃小魚”，如今是“快魚吃慢魚”。入世后，一個人如果“思維”不“敏捷”，“反映”不“快速”，墨守成規(guī)，四平八穩(wěn)，遲早會被淘汰。第七種，單打獨斗人。 “學科交叉、知識融會、技術(shù)集成”的現(xiàn)實告訴我們，在當今這個國際經(jīng)濟大循環(huán)的世界里，“孤膽英雄”的時代已經(jīng)過去，個人的作用在下降，群體的作用在上升。