中層干部提升專(zhuān)業(yè)度的技巧.doc

中層干部提升專(zhuān)業(yè)度的技巧二、樹(shù)立自身威信企業(yè)中層干部不僅需要取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任，同樣需要獲取下屬和同事的信任，使其愿意追隨自己的領(lǐng)導(dǎo)。中層樹(shù)立自身威信同樣可以用公式表示：信任專(zhuān)業(yè)度人品可靠親和度/個(gè)人導(dǎo)向在這個(gè)公式中，“/個(gè)人導(dǎo)向”即反個(gè)人導(dǎo)向，是指不以自己為導(dǎo)向，反之下屬或同事則會(huì)非常不情愿地接受安排的工作。例如公司開(kāi)會(huì)時(shí)，經(jīng)理秘書(shū)主動(dòng)為每一位參會(huì)者倒水，就是不以領(lǐng)導(dǎo)意愿為導(dǎo)向的行為。1.與下級(jí)建立信任的具體方法專(zhuān)業(yè)度專(zhuān)業(yè)度與工作崗位高度相關(guān)，與年齡和工齡無(wú)關(guān)。一個(gè)人是否專(zhuān)業(yè)不能由自己判斷，而要由他人評(píng)價(jià)。人們?yōu)榱俗C明自己是專(zhuān)業(yè)的，通常會(huì)列舉自身工作的內(nèi)容、時(shí)間長(zhǎng)短和經(jīng)歷及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，運(yùn)用找口碑或例證法，然而這些并不足以使他人怦然心動(dòng)，不能稱(chēng)為真正意義的專(zhuān)業(yè)度。中層干部在確保自身工作能力前提下，要想迅速提升專(zhuān)業(yè)度，需要了解三個(gè)技巧：凡事都帶三。麥肯錫里的“電梯法則”認(rèn)為，在乘坐電梯的45秒鐘內(nèi)，向他人傳遞重要的三點(diǎn)信息就可以保證談話(huà)成功。傳遞重點(diǎn)或重要信息時(shí)，人們能夠記住的往往只有三點(diǎn)，所以中層干部要想對(duì)下屬或同事體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度，就要將凡事都?xì)w納在三條以?xún)?nèi)。輸出標(biāo)準(zhǔn)。選擇輸出的標(biāo)準(zhǔn)不是客觀標(biāo)準(zhǔn)，而是自身具備的最有利或最有特征的標(biāo)準(zhǔn)。例如，當(dāng)被顧客問(wèn)到西瓜甜不甜時(shí)，可以這樣回答：一看產(chǎn)地，沙地瓜甜；二看降雨，六、七月份的降雨6厘米以?xún)?nèi)的甜；三看紋路，6個(gè)齒的甜。對(duì)于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的真?zhèn)危梢韵炔蛔雠袛?，但起碼表現(xiàn)出來(lái)非常專(zhuān)業(yè)?！景咐抠u(mài)軟件一位學(xué)生家長(zhǎng)想給孩子選一款翻譯類(lèi)軟件，然而全球翻譯軟件品種繁多，有金山詞霸、朗道雙語(yǔ)辭典、牛津翻譯軟件等，這位家長(zhǎng)在軟件銷(xiāo)售柜臺(tái)前猶豫不決。金山軟件的銷(xiāo)售小梅走上前來(lái)問(wèn)：“您有什么需要幫忙的？”這位家長(zhǎng)便把心思向小梅全盤(pán)托出。小梅聽(tīng)后問(wèn)：“先生，您的孩子幾歲了？”“7歲，7歲的孩子用哪個(gè)翻譯軟件好？”家長(zhǎng)回答。小梅接著說(shuō)：“先生，您給7歲孩子選翻譯類(lèi)軟件，除了要考慮軟件詞庫(kù)量外，關(guān)鍵是軟件的交互性和更新情況。孩子學(xué)好英語(yǔ)，將來(lái)得有共同的社區(qū)或圈子相互交流，這個(gè)交互性十分關(guān)鍵，這是您購(gòu)買(mǎi)軟件需要參考的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。還有，現(xiàn)在詞匯量的更新速度特別快，您所選的軟件還得能夠隨時(shí)更新。目前符合這三點(diǎn)的最好的翻譯軟件要屬金山詞霸了?！毙∶愤呎f(shuō)邊拿下金山詞霸，進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。細(xì)節(jié)決定成敗。所謂細(xì)節(jié)，是指從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)共同看到的事物分析得更深刻、更透徹的部分。中層干部能夠使下屬或同事佩服，往往是在細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)度。【案例】系偏的皮帶扣有一次，一個(gè)老攝影師給年輕記者進(jìn)行了一個(gè)培訓(xùn)，兩個(gè)小時(shí)的課程講完后，學(xué)員們覺(jué)得老先生的課講得好，照片技術(shù)也高，都想留下與老先生交流學(xué)習(xí)。其中一位年輕人問(wèn)老先生：“劉老，男士系皮帶時(shí)，皮帶扣都是系到中間的，而您的皮帶扣系到邊上了，這也太土氣了吧？”年輕人覺(jué)得老先生人好，所以就提醒提醒他。劉老低頭看了看笑了，說(shuō)：“謝謝小伙子，我已經(jīng)習(xí)慣了，幾十年如一日，皮帶扣一直系在邊上。”年輕人不解地問(wèn)：“這是怎么回事？”劉老回答得很簡(jiǎn)單，“我是攝影記者，照相機(jī)要反復(fù)地拿起來(lái)放下去，如果皮帶扣系在中間，相機(jī)后面的各種按鈕就會(huì)經(jīng)常磕到皮帶扣。所以為工作方便，我?guī)资昃投歼@么系著了?！痹趫?chǎng)的所有學(xué)員都笑了，那位年經(jīng)人佩服地說(shuō)：“劉老，您真專(zhuān)業(yè)！”作為部門(mén)或小組的負(fù)責(zé)人，中層干部在帶領(lǐng)隊(duì)伍的過(guò)程中，也要像案例中的老攝影師一樣，更好地體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度，使得員工能夠自愿追隨和認(rèn)可，進(jìn)而建立信任關(guān)系。要點(diǎn)提示中層干部提升專(zhuān)業(yè)度的技巧： 凡事帶三； 做好輸出標(biāo)準(zhǔn)； 細(xì)節(jié)決定成敗。人品可靠人品。人品即人的品質(zhì)和品格，也是由他人感受判斷才能得出結(jié)論。人品是情感賬戶(hù)，通常而言，人品好是以故事或某件小事情為載體進(jìn)行傳播的，而不是講道理或者喊口號(hào)。羅永浩曾經(jīng)對(duì)人品問(wèn)題談得非常到位，他認(rèn)為人品好壞是通過(guò)在他人心目中產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒記憶來(lái)體現(xiàn)的。例如，大企業(yè)文化建設(shè)得好不是靠喊口號(hào)的多少，而是以策劃企業(yè)故事的數(shù)量和質(zhì)量為依據(jù)。將人品作為個(gè)人品牌打造時(shí)，同樣需要策劃一些小事件，給他人留下良好的情緒記憶，使得人品能夠迅速傳播?？煽??？煽颗c“諾”字相關(guān)，除了承諾、守信之外，還需要將承諾兌現(xiàn)，即將可靠升級(jí)到卡尼曼效應(yīng)。卡尼曼是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論開(kāi)創(chuàng)者，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為人面對(duì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題非常理性，而卡尼曼通過(guò)大量研究發(fā)現(xiàn)，人面對(duì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題時(shí)非常感性，這就是卡尼曼效應(yīng)?！拘」适隆啃腋５难蹨I有一個(gè)女孩叫燕子，目前同時(shí)被三個(gè)男孩追求，三個(gè)男孩都很英俊瀟灑，只是追求燕子的方式有所不同。第一位男孩在2月14日打電話(huà)給燕子，表示想跟燕子共度情人節(jié)，買(mǎi)了鮮花，訂好了約會(huì)的地點(diǎn)。起初被燕子拒絕，男孩便每隔半小時(shí)給燕子打一次電話(huà)，直到燕子勉強(qiáng)答應(yīng)為止。到了晚上8點(diǎn)，燕子如約來(lái)到約會(huì)地點(diǎn)，但是男孩卻沒(méi)到。等了許久仍然沒(méi)有見(jiàn)到男孩的身影，而且手機(jī)關(guān)機(jī)，燕子非常生氣地離開(kāi)了。第二天一早男孩打來(lái)電話(huà)解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，昨天單位開(kāi)重要會(huì)議，要求我們都把手機(jī)關(guān)掉，散會(huì)后當(dāng)想起來(lái)時(shí)已經(jīng)7點(diǎn)45分了，路上堵車(chē)，就算車(chē)長(zhǎng)了翅膀也飛不過(guò)去。怕你在氣頭上咱倆再爭(zhēng)吵起來(lái)，所以昨晚也沒(méi)敢給你打電話(huà)。今天電話(huà)里向你賠個(gè)不是，花還在我家里，活動(dòng)今晚補(bǔ)上?！毖嘧記](méi)有答應(yīng)，直接掛斷了男孩的電話(huà)。第二位男孩同樣是2月14日約燕子一起過(guò)情人節(jié)。燕子仍然如期到了約會(huì)地點(diǎn)，男孩也到了。男孩把鮮花送給了燕子，兩人聊了一會(huì)兒，晚上9點(diǎn)多時(shí)把燕子送回了家。第三位男孩宮亮是個(gè)高手，他在2月14日一早打電話(huà)給燕子：“燕子，我是亮子，今天遇到點(diǎn)麻煩事，你能幫我嗎？”不等燕子回答，宮亮繼續(xù)說(shuō)：“今天是情人節(jié)，也是咱倆認(rèn)識(shí)三周年的紀(jì)念日，我早都想好晚上一起過(guò)。但不湊巧，單位臨時(shí)開(kāi)個(gè)會(huì)，老大非要讓我列席參加。其實(shí)那個(gè)會(huì)跟我關(guān)系不大，但是我非常明顯地感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)是把我當(dāng)成儲(chǔ)備高層看待了。但是你也知道，我們那會(huì)一開(kāi)就不知道幾點(diǎn)了，估計(jì)時(shí)間上會(huì)有沖突。我沒(méi)想好是應(yīng)該陪你，還是應(yīng)該陪領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)?！毖嘧勇?tīng)完后說(shuō)：“男人以事業(yè)為重，你去開(kāi)會(huì)吧?！睂m亮對(duì)燕子的理解表示非常感謝。到了下午3點(diǎn)，燕子的電話(huà)再次響起，宮亮在電話(huà)那頭說(shuō)：“燕子，我這一天都沒(méi)有辦法進(jìn)入工作狀態(tài)，不停地問(wèn)我自己，人生到底什么對(duì)我最重要？我現(xiàn)在想明白了，在這個(gè)單位如果做不到高層，還可以再去找其他公司，但是失去你哪里去找？晚上8點(diǎn)如夢(mèng)咖啡廳不見(jiàn)不散！”燕子聽(tīng)了十分高興。晚上8點(diǎn)，燕子準(zhǔn)時(shí)來(lái)到如夢(mèng)咖啡廳，宮亮也趕到了，臉上的汗水還沒(méi)有擦去，沒(méi)帶任何禮物，但燕子并不怪他，倆人喝著咖啡吃著西點(diǎn)聊著天。不一會(huì)兒，所有客人都被眼前的一幕吸引了目光：從咖啡廳門(mén)口進(jìn)來(lái)幾個(gè)漂亮的禮儀小姐，身著紅色旗袍，手拿一束紅玫瑰，中間還插著一朵藍(lán)色妖姬。走到燕子身旁，“請(qǐng)問(wèn)您是燕子小姐嗎？有位先生委托我把這束花送給您?！毖嘧佑X(jué)得有些尷尬，但是接過(guò)鮮花后，尷尬的感覺(jué)也消失了，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)鮮花下面有一張小卡片，上面歪歪扭扭地寫(xiě)著“最美的花獻(xiàn)給最?lèi)?ài)的人，你永遠(yuǎn)的亮”。此時(shí)燈已全部關(guān)掉，禮儀小姐捧上一燭臺(tái)，瞬間咖啡廳洋溢在一片燭光的海洋里，此時(shí)有一位女士說(shuō)：“在這個(gè)浪漫的夜晚，我們從杭州請(qǐng)到兩位首席小提琴手，為大家獻(xiàn)上一曲?！眱晌簧泶┖谏辔卜男〗阏镜剿砗螅鹆吮緢?chǎng)的第一首曲子梁祝。借著梁祝的曲子，宮亮拿出背包，拉開(kāi)拉鏈，從里面拿出個(gè)布包，打開(kāi)布包還是布包打開(kāi)好幾層后，一枚看起來(lái)不很值錢(qián)卻很古老的戒指呈現(xiàn)在燕子眼前，宮亮單膝跪地，滿(mǎn)臉深情地說(shuō)：“這是我奶奶傳下來(lái)的，現(xiàn)在讓我為你戴上，嫁給我吧！”燕子流下了幸福的眼淚。故事內(nèi)容是虛擬版的卡尼曼效應(yīng)，其核心是“承諾”、“行動(dòng)”和“兌現(xiàn)”三個(gè)詞語(yǔ)之間的關(guān)系。故事中第一位男生承諾得很快、行動(dòng)得很慢，最后未能兌現(xiàn)承諾，使得對(duì)方非常失望；第二位男生承諾、行動(dòng)和兌現(xiàn)基本相等，對(duì)方感覺(jué)非常平淡；第三位卻是謹(jǐn)慎承諾、快速行動(dòng)、超值兌現(xiàn)，使對(duì)方感受到雙倍的驚喜。企業(yè)中，許多中層干部尤其是做技術(shù)的干部經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，看到員工干得出色時(shí)就承諾為其爭(zhēng)取休息時(shí)間或加班費(fèi)等獎(jiǎng)勵(lì)，如果領(lǐng)導(dǎo)承諾兌現(xiàn)，下屬認(rèn)為這是自己應(yīng)得的部分；如果領(lǐng)導(dǎo)承諾未兌現(xiàn)，下屬今后就很難再信任這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)了。聰明的領(lǐng)導(dǎo)在員工工作出色時(shí)不會(huì)做任何承諾，而是私下里為員工爭(zhēng)取一些獎(jiǎng)勵(lì)，使得下屬獲得雙倍驚喜，進(jìn)而更加信服領(lǐng)導(dǎo)。親和度親和度是指心中是否有他人。中層干部要想具備親和度，需要了解10個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，即下屬配偶的名字、下屬孩子的乳名、下屬喜歡的稱(chēng)謂、下屬身體情況、下屬自以為得意的事情、下屬最不愿提及的事情、下屬的人生目標(biāo)、下屬近期愁眉不展的原因、下屬在單位的對(duì)立面、最近8個(gè)月送下屬的禮物。然后在日常交流過(guò)程中進(jìn)行這10個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的對(duì)話(huà)。這10個(gè)問(wèn)題來(lái)源于書(shū)籍這是我的船。這本書(shū)的作者是一個(gè)美國(guó)人，曾任美國(guó)聯(lián)席會(huì)議主席。這是我的船記載著作者職業(yè)生涯中難得的一次當(dāng)艇長(zhǎng)的經(jīng)歷，在對(duì)海軍的技術(shù)一竅不通的情況下，憑借自身三年的努力，對(duì)380名下屬每一個(gè)人的10個(gè)問(wèn)題都能解答，最終使得潛艇的業(yè)績(jī)從最初的排名倒數(shù)提升到全海軍第三名。下屬喜歡的稱(chēng)謂。通常在不同地域或不同性質(zhì)的公司，人們喜歡的稱(chēng)謂有所不同。例如在北方喜歡稱(chēng)老王、老張；互聯(lián)網(wǎng)公司里喜歡稱(chēng)呼英文名；在技術(shù)性質(zhì)公司里常常稱(chēng)李工、趙工；東北女孩喜歡稱(chēng)對(duì)方鄭姐、韓哥。所以，中層干部要了解不同下屬喜歡的不同稱(chēng)謂。下屬身體情況。不同年齡或性別的人在不同階段有不同的身體狀況，例如，女下屬每個(gè)月都會(huì)有特殊的幾天，在那幾天是不能加班或飲酒，中層干部要了解下屬的身體狀況，根據(jù)不同員工的身體狀況合理安排工作，進(jìn)而增加親和度。下屬自以為得意的事情。對(duì)于他人的認(rèn)可，每個(gè)人的理解接受程度不一樣，中層干部需要在工作中用心發(fā)現(xiàn)并總結(jié)每個(gè)下屬自以為得意的事情。下屬最不愿提及的事情。中層干部要了解每個(gè)下屬不愿提及的事情，在工作交流中避免沖突或不信任因素。例如，在某銀行人力資源部培訓(xùn)中，老師喜歡拿幸福婚姻的要素作例證，恰恰人力資源部的經(jīng)理三次離婚，可見(jiàn)老師提及了經(jīng)理最不愿提及的事情。下屬的人生目標(biāo)。對(duì)于員工的人生目標(biāo)，不僅人力資源部門(mén)需要了解，其他部門(mén)的中層干部也需要了解。下屬的對(duì)立面。中層領(lǐng)導(dǎo)要了解下屬的對(duì)立面，在安排工作時(shí)避免員工間的爭(zhēng)端，這種思想被稱(chēng)作陽(yáng)謀論。員工過(guò)分團(tuán)結(jié)也是不一定好事，凡事都有度，過(guò)度之后風(fēng)險(xiǎn)自然隨之出現(xiàn)。例如許多公司內(nèi)部盜竊案或違規(guī)事件，都是團(tuán)隊(duì)過(guò)于團(tuán)結(jié)，導(dǎo)致公司完全失控出現(xiàn)問(wèn)題。最近8個(gè)月送下屬的禮物。禮物無(wú)需太大或太昂貴，足夠表達(dá)心意即可。領(lǐng)導(dǎo)心中有下屬，下屬心中自然會(huì)尊敬領(lǐng)導(dǎo)。親和度的關(guān)鍵在于心中能否有他人。2.陰謀論【小故事】敲山震虎南京秦淮河畔夫子廟，有個(gè)民諺稱(chēng)作“君子不過(guò)橋”，是說(shuō)君子不要到橋那邊。橋這邊是江南貢院和一些吃飯的地方，而橋那邊則是“紅燈區(qū)”。這個(gè)民諺源自于朱元璋，那時(shí)朱元璋是平章王，剛打下南京，就定了一個(gè)規(guī)矩：所有將士可以在橋這邊到江南貢院吃飯，但是君子不過(guò)橋，不許到橋那邊尋花問(wèn)柳，因?yàn)榇髽I(yè)未成。但是總有將士去破壞他的規(guī)矩，李善長(zhǎng)就是其中一個(gè)。朱元璋在每個(gè)轎子下面都漆了一個(gè)小記號(hào)，這個(gè)記號(hào)只有他認(rèn)識(shí)，他通過(guò)這個(gè)記號(hào)知道李善長(zhǎng)違反了規(guī)矩。李善長(zhǎng)是位大功臣，大業(yè)未定，朱元璋未來(lái)還得靠他。但是規(guī)矩已定，不能為他一人而破。于是朱元璋想了一個(gè)萬(wàn)全之策，召集所有將士，將李善長(zhǎng)違反規(guī)矩的事編成故事，講給將士們聽(tīng)，將此事交于將士們自行評(píng)判，對(duì)李善長(zhǎng)本人起到敲山震虎的作用。就這樣，朱元璋既沒(méi)有破壞規(guī)矩，又在道德層面使得李善長(zhǎng)佩服。企業(yè)管理者往往會(huì)為企業(yè)制定一些規(guī)矩，但現(xiàn)實(shí)工作中這些規(guī)矩很難被貫徹，經(jīng)常會(huì)有人率先破壞規(guī)矩，而破壞規(guī)矩的下屬又對(duì)公司有著卓越貢獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)就面臨兩難的選擇。正如故事中朱元璋遇到的情況一樣。然而無(wú)論是歷史還是現(xiàn)實(shí)，根本不存在“用人不疑”，領(lǐng)導(dǎo)“不疑”就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的放縱。所以，如果企業(yè)核心員工違反規(guī)矩，管理者必須解決制度困局，做到“制度面前，人人平等”。例如領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)事不對(duì)人，將違反規(guī)矩的公司核心員工放在“道德法庭