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文檔簡介
一、選擇營業(yè)場所應(yīng)注意事項1、 盡可能尋找商業(yè)區(qū)、高級住宅區(qū)、高級寫字樓、百貨公司、超級市場等較繁華的地點,有足夠的客源來穩(wěn)定經(jīng)營,奠定公司擴展的基礎(chǔ)。2、 研究該地區(qū)的客戶消費水平、收入狀況,并從多方面了解其他同行業(yè)在該地區(qū)的營業(yè)績效,會員人數(shù)以及平常每日的來客人數(shù)、消費金額等作為參考。3、 選擇同行業(yè)分布較少的區(qū)域,因為過多同行業(yè)聚集,易導(dǎo)致惡性競爭,影響正常營運,因此宜保持距離,以策安全。4、 應(yīng)選擇在公交車站旁,最好附近備有停車場,這樣既不會失去開車來的顧客,又方便了坐公交車的顧客。5、 營業(yè)場所應(yīng)考慮能懸掛廣告招牌,容易引起過路行人、車輛里的乘客注意,以達到廣告。夜間招牌的亮度及照明設(shè)備也不容忽視。6、 營業(yè)場所選擇更應(yīng)注意用途是否可以經(jīng)營公共場所。7、 租賃契約應(yīng)雙方對等,最好由律師過目無誤后簽約為妥。8、 營業(yè)場所最好是沿街的,一樓有50m2左右的接待區(qū),并設(shè)有獨立樓梯通往二樓,而二樓的營業(yè)面積以250m2左右為最理想。這樣更具有店面的形象,同時主營業(yè)在二樓可節(jié)約相當(dāng)多的租金。9、 應(yīng)觀察地點長期之發(fā)展趨勢,如新市區(qū)。未來人口增加有助增長,舊市區(qū)則街道老舊,易塞車。繁榮程度或許會因種種因素衰退。所以地點選擇應(yīng)以長期發(fā)展為主要判斷。10、租賃營業(yè)場所時須事先了解水與電供應(yīng)是否足夠。二、加盟店籌備期時間控制表距開業(yè)天數(shù)完 成 內(nèi) 容60天加盟主確立營業(yè)場所,與業(yè)主簽訂租賃合約59天1.加盟主與公司簽立加盟協(xié)議,給付加盟金及貨款2.加盟主提供營業(yè)場所平面圖交付總公司3.總公司提供加盟主籌備期時間控制表58天1.加盟主開始辦理營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)手續(xù)2.加盟主制作開業(yè)橫條幅掛在戶外明顯位置57天總公司提供場地設(shè)計圖及CIS資料,并與加盟主討論設(shè)計內(nèi)容55天場地設(shè)計圖內(nèi)容確立,加盟主開始交由施工隊報價52天施工隊報價完畢,加盟主議價后簽訂施工合同,開始施工51天總公司提供加盟主所有設(shè)備、用具、器械、產(chǎn)品等進貨清單50天加盟主確立所有設(shè)備購買清單內(nèi)容(關(guān)于需由總公司統(tǒng)一購買與進貨之品項與金額確立后將該金額付給總公司代購)45天1.確立員工招募之人數(shù),開始招聘員工40天1.總公司提供培訓(xùn)期間加盟主應(yīng)事先準(zhǔn)備之教學(xué)用品內(nèi)容 2.員工第一次面試36天1.員工復(fù)試,確立所有錄用員工,并通知報到日期2.總公司將培訓(xùn)所需之用品及代購儀器寄至加盟主3.總公司美容老師抵達加盟店,并向加盟主報告為期15天培訓(xùn)內(nèi)容4.加盟主已備好教學(xué)所需之用具35天1.錄用員工開始參加培訓(xùn)課程2.加盟商之店長前往總公司開始參加專業(yè)培訓(xùn)15日課程3.加盟主開始依采購清單(由加盟主采購部份)開始在當(dāng)?shù)貙ふ覐S商加盟店籌備期時間控制表距開業(yè)天數(shù)完 成 內(nèi) 容30天1.總公司提供加盟主所有營業(yè)用及各類手冊,與相關(guān)報表2.總公司提供加盟主開業(yè)促銷廣告方案3.培訓(xùn)員工、舉行考核、淘汰不試用之人員28天1.培訓(xùn)員工,開始繳交第一期教育保證金2.加盟主與室外招牌制作商訂立尺寸與材質(zhì),并報價26天加盟主最后訂定開業(yè)前促銷活動,與廣告促銷宣傳品之文字內(nèi)容,與開幕當(dāng)天儀式25天1.加盟主與戶外廣告制作商簽定制作合同,開始制作戶外招牌2.加盟主將營業(yè)用所需(a.報表、b.店卡、護膚卡、c.各式會員卡、d.各式體驗券、e.開業(yè)優(yōu)惠宣傳單、海報、邀請函等相關(guān)印刷品)交由印刷廠報價3.加盟主將室內(nèi)燈片尺寸傳給總公司,總公司開始印制23天印刷廠將印刷品報價完成,加盟主議價后開始印制22天加盟主依開業(yè)廣告宣傳方案與廣告公司洽談媒體(如報紙、電視、收音機等)內(nèi)容之設(shè)計討論20天1.確立媒體的廣告內(nèi)容,并支付廣告公司制作費用,排定廣告時間并事先支付廣告訂金2.員工培訓(xùn)課程結(jié)束,舉行考核,并將考核成績轉(zhuǎn)交加盟主參考與了解人員學(xué)習(xí)狀況3.店長由總公司培訓(xùn)完畢,返回店內(nèi)管理員工、持續(xù)做后續(xù)人員實操訓(xùn)練19天1.對員工開始要求準(zhǔn)備五證(身份證、暫住證、審檢證、健康證、上崗證)辦理工作2.上崗證可統(tǒng)一至勞動局或相關(guān)單位做培訓(xùn)15天1.加盟主需采購之物品器具購買地點確立2.擬定開幕酒會邀請名單12天1.戶外廣告招牌制作完畢,現(xiàn)場裝設(shè)完成,夜間開始亮燈吸引附近消費者注意2.所有相關(guān)之印刷品,印刷完成交付使用3.總公司將室內(nèi)燈片寄至加盟店裝訂加盟店籌備期時間控制表距開業(yè)天數(shù)完 成 內(nèi) 容10天1.開始在商圈內(nèi)有計劃性的分發(fā)體驗券2.所有關(guān)于營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證照已辦理完畢3.將開幕酒會邀請函寄出8天1.所有員工五證齊全手續(xù)辦理完畢2.施工隊裝修完成,可交付使用3.員工開始做現(xiàn)場大掃除清潔工作7天1.總公司所代購之產(chǎn)品、器具、用品送抵加盟店2.加盟主需采購之物品已開始陸續(xù)到貨6天所有產(chǎn)品、器具、設(shè)備開始擺設(shè)定位5天營業(yè)所必須使用之物品,全部到齊,并逐一檢查4天1.營業(yè)現(xiàn)場各個部位,擺設(shè)完成,已做好開業(yè)前準(zhǔn)備2.總公司美容顧問抵達,對營業(yè)場所內(nèi)所有設(shè)備、物品擺放逐一檢查,并協(xié)助改善3.美容顧問與加盟主討論開業(yè)期尚未完成事項內(nèi)容,并開始著手改善3天1.美容顧問考核美容師、前臺、調(diào)配專業(yè)知識、手法,并依需求在未來3日開課補充提升能力2.美容顧問講解開業(yè)期間特惠活動內(nèi)容及銷售技巧3.加盟主當(dāng)日應(yīng)至少安排5位朋友以上以不同時段進入店內(nèi),模擬已開業(yè)時客人進入店內(nèi)情形。(美容顧問將約同加盟主觀察自客人進入店內(nèi)至護理完成離開,是否井然有序或存在不良之處,演練后立即開會加以改善)2天1.仍安排5位客人以上進入店內(nèi)模擬,繼續(xù)觀察并加以改善2.將明日開業(yè)酒會現(xiàn)場布置完成3.最后再確認已可正式營業(yè)的完整性1天1.所有人員服裝整齊,迎接參加開幕酒會貴賓2.開業(yè)廣告正式上市三、營業(yè)現(xiàn)場規(guī)劃與設(shè)計概念1、 應(yīng)事先確定經(jīng)營項目與服務(wù)內(nèi)容,在以營業(yè)面積做適當(dāng)?shù)脑O(shè)計與規(guī)劃。2、 每一個房間都要有足夠的活動空間。3、 裝潢及設(shè)備應(yīng)力求實用、經(jīng)濟、耐用、美觀。4、 裝潢應(yīng)注意消防法規(guī),所有消防設(shè)備及剪彩,都應(yīng)該依規(guī)定設(shè)計實施。5、 美容行業(yè)都是女性顧客,在裝修用色彩時應(yīng)保持明亮溫馨色調(diào)。6、 服務(wù)區(qū)至接待處都要暢通,通道盡可能寬一些,才不會有壓迫感,讓會員有放松心情的舒適感,并在適當(dāng)?shù)膲γ婊蜣D(zhuǎn)角以掛畫或盆景來加以裝飾,增加氣氛。7、 營業(yè)現(xiàn)場內(nèi),應(yīng)四處皆能聽到悅耳、優(yōu)雅的音樂。8、 裝修設(shè)計時應(yīng)事先考慮所有插座的預(yù)留,以免事后增加 ,破壞美觀。9、 更衣淋浴室應(yīng)注意:a、熱水淋浴時之供應(yīng)是否充足,最好使用電熱瞬間加熱型熱水器,以確保熱水淋浴時之供應(yīng)。b、裝置時應(yīng)注意下水道通暢,因淋浴間下水道通常會因毛發(fā)而堵塞,務(wù)必隨時保持暢通。c、淋浴間若備有桑拿或其他耗電力強之設(shè)備,則需應(yīng)注意電力的容量,如此才能保證電力正常供應(yīng)。10、產(chǎn)品陳列柜應(yīng)簡捷大方,產(chǎn)品陳列應(yīng)貴在精而不在多,陳列柜中可搭配小飾品來增添視覺感觀。11、需事先規(guī)劃儲藏室及洗衣房,以便器物之儲藏與清潔。12、干凈且設(shè)備齊全的洗手間。13、水電設(shè)備齊全,光線充足,保持室內(nèi)空氣清新。14、裝修時應(yīng)事先預(yù)留空調(diào)孔,購買空調(diào)應(yīng)選擇冷暖兩用,如此才不會因季節(jié)改變而影響服務(wù)品質(zhì)與空間舒適感。備注:營業(yè)現(xiàn)場之裝修、隔局、前臺、櫥柜、戶外招牌等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依照施工手冊指示設(shè)計與施工。四、美容業(yè)執(zhí)照申請流程的注意事項1、場地租賃:a、有了公司預(yù)立名稱核準(zhǔn)書后,開始選擇場地,當(dāng)場地確認后需簽訂租賃合同,并要求業(yè)主提供產(chǎn)權(quán)證明和場地平面圖。b、應(yīng)注意租賃場地可投入公共場所用途,或可變更為公共場所用途,否則消防單位將不會同意驗收及開立同意投入使用核準(zhǔn)書。2、預(yù)立公司名稱:a、先到工商局領(lǐng)表,并至少取好兩個公司名稱填在表格上。b、若是開立有限公司,則需法人代表及股東兩人身份證影印本各一份。c、工商局在收件后,若無其他公司已注冊該公司名稱,則登記公司名稱預(yù)立核準(zhǔn)書,有效期限半年。3、消防局審核:場地需二次裝修,應(yīng)提供具有消防合格證的裝修單位,向消防局遞送施工設(shè)計圖,經(jīng)消防審察后才可動工。4、消防局驗收:a、消防局會在裝修完后派人審核是否按原施工圖紙完工。b、無誤后發(fā)給驗收合格書。5、派出所治安責(zé)任書:a、需要管區(qū)派出所領(lǐng)取治安責(zé)任書申請資料,并開始填表。b、填表后應(yīng)準(zhǔn)備:消防驗收合格書、員工花名冊(至少5人以上)、員工四證(包括身份證、上崗證、暫住證、審檢證)、法人身份證、治安責(zé)任人身份證、預(yù)立名稱核準(zhǔn)書、現(xiàn)場設(shè)計圖、租賃合同、產(chǎn)權(quán)證明影印本各兩份送派出所備案。手續(xù)完成后派出所發(fā)給治安責(zé)任書。6、衛(wèi)生許可證:a、到防疫站領(lǐng)表,并提供員工花名冊。b、為美容師買表,申請體檢,取得健康證。c、依防疫站要求,購買消毒柜,衣物等其他相關(guān)物品。d、依防疫站派人現(xiàn)場檢查,一切合格后發(fā)放衛(wèi)生許可證。7、特種行業(yè)許可證:a、到公安局特行科領(lǐng)表、填表。b、治安責(zé)任人(即為法人代表)表格填寫,備相片2寸兩張。c、提供法人代表及花名冊中員工的四證、影印件各兩份。d、特行科派人現(xiàn)場檢查,無誤后發(fā)證。8、驗資手續(xù):a、將資本額存入銀行帳戶。b、取得銀行帳號開立的驗資存款證明。9、公司章程:a、擬定公司章程,可參考工商手冊的范例后擬定。b、經(jīng)由合格律師事物所審核蓋章。10、工商執(zhí)照申請:a、將上述9項合格手續(xù)和文件備齊,各兩份。b、法人代表、花名冊內(nèi)員工四證,各兩份。c、將ab文件送至工商局。d、工商局收件無誤后會派人現(xiàn)場勘察,無誤后發(fā)放工商營業(yè)執(zhí)照。11、公章與財務(wù)章:a、營業(yè)執(zhí)照取得的同時,工商局會發(fā)給刻公章及財務(wù)專用章的文件。(財務(wù)專用章只能使用刻木章,不能使用原子章)b、帶此文件至公安局指定刻章處申請刻章、領(lǐng)章。12、稅務(wù)登記證:a、到稅務(wù)局領(lǐng)表,填寫預(yù)估所得表。b、稅務(wù)局派人現(xiàn)場核算后會訂定稅收金額,可采定稅制,或當(dāng)月營業(yè)所得申報兩種形式報稅。c、向稅務(wù)局購買發(fā)票刻發(fā)票使用章。d、領(lǐng)取稅務(wù)局登記證。13、組織機構(gòu)代碼證:a、到技術(shù)監(jiān)察局填表辦理代碼證,需帶營業(yè)執(zhí)照影印本2份。b、填表繳費后發(fā)給代碼證。14、申報物價基金:a、到物價局填寫申報書,以月營業(yè)額的2%作為物價基金。b、可申請定額或每月按營業(yè)額申報兩種方式。15、勞工保險事宜:a 、到勞動局領(lǐng)表申請,并取得勞動合同。b、與員工簽定勞動合同,一式三份。c、送回勞動合同由勞動局仲裁見證。d、繳交員工保險費。五、美容行業(yè)執(zhí)照申請流程示意圖預(yù)立公司名稱 場地租契 施工圖送消防局審批 開始施工 施工完畢由消防局驗收合格 派出所申請治安責(zé)任書 公安局特行科申請?zhí)胤N行業(yè)許可證 衛(wèi)生防疫站申請 銀行開戶辦理驗資手續(xù)衛(wèi)生許可證 律師事務(wù)所審核公司,章程蓋章 稅務(wù)局申請稅務(wù)登記證 取公章工商局申請營業(yè)執(zhí)照 組織機構(gòu)代碼證,技術(shù)監(jiān)督局 勞動局申請員工勞動保險 物價局申報物價基金六、員工招聘應(yīng)注意事項一、招聘方式:1、登報征求人才面試;2、人才交流中心設(shè)攤位,直接面試;3、職業(yè)介紹所,通知人才前來面試;4、專業(yè)學(xué)?;蛎廊輰W(xué)校建教合作;5、員工推薦;6、同行挖角。二、招聘人才應(yīng)準(zhǔn)備之材料:1、公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(須蓋有當(dāng)?shù)毓ど虣C關(guān)印章及在有效期限內(nèi)才可使用);2、前往相關(guān)人才市場填表登記;3、將所需之人才要求標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)待遇標(biāo)示清楚;4、繳交相關(guān)之費用。三、應(yīng)聘人才之要求標(biāo)準(zhǔn):請參閱行政管理手冊,人員職務(wù)應(yīng)具備條件之內(nèi)容招聘。七、取得人才的渠道及途徑一、可在報紙上刊登招聘啟事。二、人才市場(勞動力市場)填寫表格申請招工。三、可與當(dāng)?shù)孛廊輰W(xué)校聯(lián)系,常年招聘,此種方法適用于對于主管人員的招聘。四、同行業(yè)之間挖角或朋友介紹。五、大型護理中心也可做電視招聘。六、在店門放置招工海報。開業(yè)后課程培訓(xùn)內(nèi)容一、美容師手法、儀器操作的不定期抽查、考試。二、各年節(jié)促銷方案的分解和演練。三、美容師銷售技巧的提升。四、新產(chǎn)品、新項目的課程培訓(xùn)。五、加盟店員工反饋問題的及時解答。八、人員挑選及作用流程 對外招考 尋找人力 初步審核: 甄試面談: 第二次面談資源:刊 人事與用人 各種測驗登報紙廣 單位會同審 人事、用告、就業(yè) 核年齡、學(xué) 人單位會機構(gòu)、人 歷、工作經(jīng) 同面談。力市場 驗。用人單位提出需求申請;擬 淘汰 淘汰:資料保存增補從業(yè)人員 一年、去函通知申請 內(nèi)部晉升 未錄取原因 用人單位 通知報到:向 單位試用、 試用期滿提出雇用 人事部門辦理 每周工作 專業(yè)報告 正式任用申請書 報到手續(xù)、職 心得報告前訓(xùn)練總經(jīng)理核準(zhǔn) 不適合予以解雇九、新進人員面談記錄姓 名: 時 間: 一、 教育1 曾就讀過哪些學(xué)校? 2 在學(xué)校中對哪些課程最感興趣? 對哪些課程最不感興趣? 3 喜歡哪些運動?參加過哪些社團活動? 4 除主科外,是否曾副修其他科目或參加進修班? 5 為何修這些科目?有何收獲? 6 求學(xué)期間費用是否全由家人負責(zé)? 7 離開學(xué)校后有哪些抱負和理想? 二、 工作經(jīng)驗1 第一次工作是在哪家公司(包括實習(xí))? 2 為何選擇這種工作,有何取得? 3 工作性質(zhì)及報酬如何? 4 公司規(guī)模如何?對這個工作有何心得? 5 是否給你計劃性的訓(xùn)練? 6 從這些經(jīng)驗,你覺得自己最適合哪種工作? 三、 家庭背景1 家庭成員: 2 在校時,父母從事何種行業(yè)?現(xiàn)在呢? 3 誰把你帶大?誰負責(zé)你的教導(dǎo)工作? 4 小時候曾打工幫助家計嗎? 5 有哪些嗜好、信仰? 6 是否曾長時間離開家? 四、 重點提問1 離開上一個工作的主要原因? 2 可否自己分析自己的個性與特質(zhì)? 3 你認為到本公司應(yīng)征這個工作,自己有沒有勝任的把握? 4 你將如何做好這個工作? 5 可否讓公司了解,你希望的待遇? 6 如公司的待遇略低于你的希望待遇,是否考慮這個職稱? 五、 評語1 形象、外貌 2 專業(yè)知識 3 個性分析 4 忠誠度 5 潛在能力與特殊才能 六、 結(jié)果 面試人: 年 月 日十、生財屬具的準(zhǔn)備(參照投資評估手冊)十一、人員培訓(xùn)(參照教育手冊)十二、公司管理制度擬定(參照行政管理手冊)十三、開業(yè)前之廣告與宣傳方案提供1、裝修期開始可在店門前掛橫幅(做充氣拱形門),告之商圈女性消費者,本店即將營業(yè)的訊息。2、寄郵遞廣告和折價券可附帶商品信息。3、在電視或電臺節(jié)目制作開業(yè)前廣告,不斷地向消費者傳遞訊息。4、車身廣告是一種很好的宣傳手段。5、與商圈內(nèi)的關(guān)聯(lián)店做聯(lián)合促銷,可選擇高級服飾精品店、首飾店、床上用品店等高消費層女性出入的營業(yè)場所。6、關(guān)聯(lián)店的業(yè)種選擇依據(jù)A、客層與本連鎖有互補作用之功能者。B、消費頻率高之業(yè)種。C、主力客戶為公司目標(biāo)客層。7、締結(jié)關(guān)聯(lián)店的資格條件A、業(yè)種依上述范圍。B、各門店商圈范圍一公里內(nèi)的業(yè)者。C、以連鎖業(yè)者為優(yōu)先考慮。D、個別業(yè)者則以形象較佳,且成立較久者為主。E、業(yè)績在商圈內(nèi)為同業(yè)態(tài)中排名1、2名者。F、經(jīng)營財務(wù)狀況良好者。8、關(guān)聯(lián)店的運作要領(lǐng)A、搜集商圈內(nèi)適合當(dāng)做關(guān)聯(lián)店的候補名單。B、依照行業(yè)互補性程度及該店來客頻度多少事先做好評估。C、由門店依照順序,排定拜訪日程表,并事先以電話或口頭與對方或店長約定時間前往拜訪。D、攜帶DM、名片或折價券、點券,依約拜訪。E、說明成立關(guān)聯(lián)店的原因、合作方式及征求對方的意見。F、門店單位將有合作意愿之候補關(guān)聯(lián)店推薦表填妥送回公司。G、核準(zhǔn)后由營業(yè)主管通知店長。H、門店通知關(guān)聯(lián)店準(zhǔn)備簽合同,業(yè)務(wù)總主管代表公司參加。K、業(yè)務(wù)部門于簽合同后須至關(guān)聯(lián)店拜訪,以建立彼此雙方合作友誼,并予對方受重視的感覺。L、店長或區(qū)主管,則每月拜訪一次。M、我方采取主動,依當(dāng)初合作的條件,請關(guān)聯(lián)店配合支援。N、關(guān)聯(lián)店若有活動,也可請求我方支援,例如:關(guān)聯(lián)店的促銷活動,我方也可以參與聯(lián)合活動,以關(guān)聯(lián)店名義,而非連鎖店名義參與。9、關(guān)聯(lián)店的合作方式A、基本顧客資料交換(雙方須提了近似數(shù)量之顧客資料)。B、DM相互寄放或聯(lián)合寄發(fā)DM(若采聯(lián)合寄發(fā),費用以份數(shù)比例負擔(dān))。C、區(qū)域性聯(lián)合促銷活動。D、共同舉辦社區(qū)休閑、公益活動,提高企業(yè)形象。十四、開業(yè)酒會安排布置與流程建議一、事前準(zhǔn)備工作1、酒會運作小組的組成。2、酒會日期選定。3、預(yù)算費用編訂。4、場地整理或租賃。5、接待地點、接待人員、解說人員、司儀、相關(guān)人員安排確定。6、邀請賓客名單的建立與通知。7、邀請函、禮券設(shè)計。8、影片、幻燈的制作。9、致詞講稿內(nèi)容。10、酒會器材租借(放映機、幻燈機、麥克風(fēng)、燈光等)。11、會場配置安排。12、會場氣氛布置物的制作與準(zhǔn)備(如吊旗、布條、海報、插花、背景音樂)。13、會場外的指標(biāo)安排。14、接待地點、接待人員、解說人員、司儀安排。15解說人員的
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