美容院開業(yè)前準(zhǔn)備手冊.doc

一、選擇營業(yè)場所應(yīng)注意事項1、 盡可能尋找商業(yè)區(qū)、高級住宅區(qū)、高級寫字樓、百貨公司、超級市場等較繁華的地點，有足夠的客源來穩(wěn)定經(jīng)營，奠定公司擴展的基礎(chǔ)。2、 研究該地區(qū)的客戶消費水平、收入狀況，并從多方面了解其他同行業(yè)在該地區(qū)的營業(yè)績效，會員人數(shù)以及平常每日的來客人數(shù)、消費金額等作為參考。3、 選擇同行業(yè)分布較少的區(qū)域，因為過多同行業(yè)聚集，易導(dǎo)致惡性競爭，影響正常營運，因此宜保持距離，以策安全。4、 應(yīng)選擇在公交車站旁，最好附近備有停車場，這樣既不會失去開車來的顧客，又方便了坐公交車的顧客。5、 營業(yè)場所應(yīng)考慮能懸掛廣告招牌，容易引起過路行人、車輛里的乘客注意，以達到廣告。夜間招牌的亮度及照明設(shè)備也不容忽視。6、 營業(yè)場所選擇更應(yīng)注意用途是否可以經(jīng)營公共場所。7、 租賃契約應(yīng)雙方對等，最好由律師過目無誤后簽約為妥。8、 營業(yè)場所最好是沿街的，一樓有50m2左右的接待區(qū)，并設(shè)有獨立樓梯通往二樓，而二樓的營業(yè)面積以250m2左右為最理想。這樣更具有店面的形象，同時主營業(yè)在二樓可節(jié)約相當(dāng)多的租金。9、 應(yīng)觀察地點長期之發(fā)展趨勢，如新市區(qū)。未來人口增加有助增長，舊市區(qū)則街道老舊，易塞車。繁榮程度或許會因種種因素衰退。所以地點選擇應(yīng)以長期發(fā)展為主要判斷。10、租賃營業(yè)場所時須事先了解水與電供應(yīng)是否足夠。二、加盟店籌備期時間控制表距開業(yè)天數(shù)完 成 內(nèi) 容60天加盟主確立營業(yè)場所，與業(yè)主簽訂租賃合約59天1.加盟主與公司簽立加盟協(xié)議，給付加盟金及貨款2.加盟主提供營業(yè)場所平面圖交付總公司3.總公司提供加盟主籌備期時間控制表58天1.加盟主開始辦理營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)手續(xù)2.加盟主制作開業(yè)橫條幅掛在戶外明顯位置57天總公司提供場地設(shè)計圖及CIS資料，并與加盟主討論設(shè)計內(nèi)容55天場地設(shè)計圖內(nèi)容確立，加盟主開始交由施工隊報價52天施工隊報價完畢，加盟主議價后簽訂施工合同，開始施工51天總公司提供加盟主所有設(shè)備、用具、器械、產(chǎn)品等進貨清單50天加盟主確立所有設(shè)備購買清單內(nèi)容（關(guān)于需由總公司統(tǒng)一購買與進貨之品項與金額確立后將該金額付給總公司代購）45天1.確立員工招募之人數(shù)，開始招聘員工40天1.總公司提供培訓(xùn)期間加盟主應(yīng)事先準(zhǔn)備之教學(xué)用品內(nèi)容 2.員工第一次面試36天1.員工復(fù)試，確立所有錄用員工，并通知報到日期2.總公司將培訓(xùn)所需之用品及代購儀器寄至加盟主3.總公司美容老師抵達加盟店，并向加盟主報告為期15天培訓(xùn)內(nèi)容4.加盟主已備好教學(xué)所需之用具35天1.錄用員工開始參加培訓(xùn)課程2.加盟商之店長前往總公司開始參加專業(yè)培訓(xùn)15日課程3.加盟主開始依采購清單（由加盟主采購部份）開始在當(dāng)?shù)貙ふ覐S商加盟店籌備期時間控制表距開業(yè)天數(shù)完 成 內(nèi) 容30天1.總公司提供加盟主所有營業(yè)用及各類手冊，與相關(guān)報表2.總公司提供加盟主開業(yè)促銷廣告方案3.培訓(xùn)員工、舉行考核、淘汰不試用之人員28天1.培訓(xùn)員工，開始繳交第一期教育保證金2.加盟主與室外招牌制作商訂立尺寸與材質(zhì)，并報價26天加盟主最后訂定開業(yè)前促銷活動，與廣告促銷宣傳品之文字內(nèi)容，與開幕當(dāng)天儀式25天1.加盟主與戶外廣告制作商簽定制作合同，開始制作戶外招牌2.加盟主將營業(yè)用所需（a.報表、b.店卡、護膚卡、c.各式會員卡、d.各式體驗券、e.開業(yè)優(yōu)惠宣傳單、海報、邀請函等相關(guān)印刷品）交由印刷廠報價3.加盟主將室內(nèi)燈片尺寸傳給總公司，總公司開始印制23天印刷廠將印刷品報價完成，加盟主議價后開始印制22天加盟主依開業(yè)廣告宣傳方案與廣告公司洽談媒體（如報紙、電視、收音機等）內(nèi)容之設(shè)計討論20天1.確立媒體的廣告內(nèi)容，并支付廣告公司制作費用，排定廣告時間并事先支付廣告訂金2.員工培訓(xùn)課程結(jié)束，舉行考核，并將考核成績轉(zhuǎn)交加盟主參考與了解人員學(xué)習(xí)狀況3.店長由總公司培訓(xùn)完畢，返回店內(nèi)管理員工、持續(xù)做后續(xù)人員實操訓(xùn)練19天1.對員工開始要求準(zhǔn)備五證（身份證、暫住證、審檢證、健康證、上崗證）辦理工作2.上崗證可統(tǒng)一至勞動局或相關(guān)單位做培訓(xùn)15天1.加盟主需采購之物品器具購買地點確立2.擬定開幕酒會邀請名單12天1.戶外廣告招牌制作完畢，現(xiàn)場裝設(shè)完成，夜間開始亮燈吸引附近消費者注意2.所有相關(guān)之印刷品，印刷完成交付使用3.總公司將室內(nèi)燈片寄至加盟店裝訂加盟店籌備期時間控制表距開業(yè)天數(shù)完 成 內(nèi) 容10天1.開始在商圈內(nèi)有計劃性的分發(fā)體驗券2.所有關(guān)于營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證照已辦理完畢3.將開幕酒會邀請函寄出8天1.所有員工五證齊全手續(xù)辦理完畢2.施工隊裝修完成，可交付使用3.員工開始做現(xiàn)場大掃除清潔工作7天1.總公司所代購之產(chǎn)品、器具、用品送抵加盟店2.加盟主需采購之物品已開始陸續(xù)到貨6天所有產(chǎn)品、器具、設(shè)備開始擺設(shè)定位5天營業(yè)所必須使用之物品，全部到齊，并逐一檢查4天1.營業(yè)現(xiàn)場各個部位，擺設(shè)完成，已做好開業(yè)前準(zhǔn)備2.總公司美容顧問抵達，對營業(yè)場所內(nèi)所有設(shè)備、物品擺放逐一檢查，并協(xié)助改善3.美容顧問與加盟主討論開業(yè)期尚未完成事項內(nèi)容，并開始著手改善3天1.美容顧問考核美容師、前臺、調(diào)配專業(yè)知識、手法，并依需求在未來3日開課補充提升能力2.美容顧問講解開業(yè)期間特惠活動內(nèi)容及銷售技巧3.加盟主當(dāng)日應(yīng)至少安排5位朋友以上以不同時段進入店內(nèi)，模擬已開業(yè)時客人進入店內(nèi)情形。（美容顧問將約同加盟主觀察自客人進入店內(nèi)至護理完成離開，是否井然有序或存在不良之處，演練后立即開會加以改善）2天1.仍安排5位客人以上進入店內(nèi)模擬，繼續(xù)觀察并加以改善2.將明日開業(yè)酒會現(xiàn)場布置完成3.最后再確認已可正式營業(yè)的完整性1天1.所有人員服裝整齊，迎接參加開幕酒會貴賓2.開業(yè)廣告正式上市三、營業(yè)現(xiàn)場規(guī)劃與設(shè)計概念1、 應(yīng)事先確定經(jīng)營項目與服務(wù)內(nèi)容，在以營業(yè)面積做適當(dāng)?shù)脑O(shè)計與規(guī)劃。2、 每一個房間都要有足夠的活動空間。3、 裝潢及設(shè)備應(yīng)力求實用、經(jīng)濟、耐用、美觀。4、 裝潢應(yīng)注意消防法規(guī)，所有消防設(shè)備及剪彩，都應(yīng)該依規(guī)定設(shè)計實施。5、 美容行業(yè)都是女性顧客，在裝修用色彩時應(yīng)保持明亮溫馨色調(diào)。6、 服務(wù)區(qū)至接待處都要暢通，通道盡可能寬一些，才不會有壓迫感，讓會員有放松心情的舒適感，并在適當(dāng)?shù)膲γ婊蜣D(zhuǎn)角以掛畫或盆景來加以裝飾，增加氣氛。7、 營業(yè)現(xiàn)場內(nèi)，應(yīng)四處皆能聽到悅耳、優(yōu)雅的音樂。8、 裝修設(shè)計時應(yīng)事先考慮所有插座的預(yù)留，以免事后增加 ，破壞美觀。9、 更衣淋浴室應(yīng)注意：a、熱水淋浴時之供應(yīng)是否充足，最好使用電熱瞬間加熱型熱水器，以確保熱水淋浴時之供應(yīng)。b、裝置時應(yīng)注意下水道通暢，因淋浴間下水道通常會因毛發(fā)而堵塞，務(wù)必隨時保持暢通。c、淋浴間若備有桑拿或其他耗電力強之設(shè)備，則需應(yīng)注意電力的容量，如此才能保證電力正常供應(yīng)。10、產(chǎn)品陳列柜應(yīng)簡捷大方，產(chǎn)品陳列應(yīng)貴在精而不在多，陳列柜中可搭配小飾品來增添視覺感觀。11、需事先規(guī)劃儲藏室及洗衣房，以便器物之儲藏與清潔。12、干凈且設(shè)備齊全的洗手間。13、水電設(shè)備齊全，光線充足，保持室內(nèi)空氣清新。14、裝修時應(yīng)事先預(yù)留空調(diào)孔，購買空調(diào)應(yīng)選擇冷暖兩用，如此才不會因季節(jié)改變而影響服務(wù)品質(zhì)與空間舒適感。備注：營業(yè)現(xiàn)場之裝修、隔局、前臺、櫥柜、戶外招牌等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依照施工手冊指示設(shè)計與施工。四、美容業(yè)執(zhí)照申請流程的注意事項1、場地租賃：a、有了公司預(yù)立名稱核準(zhǔn)書后，開始選擇場地，當(dāng)場地確認后需簽訂租賃合同，并要求業(yè)主提供產(chǎn)權(quán)證明和場地平面圖。b、應(yīng)注意租賃場地可投入公共場所用途，或可變更為公共場所用途，否則消防單位將不會同意驗收及開立同意投入使用核準(zhǔn)書。2、預(yù)立公司名稱：a、先到工商局領(lǐng)表，并至少取好兩個公司名稱填在表格上。b、若是開立有限公司，則需法人代表及股東兩人身份證影印本各一份。c、工商局在收件后，若無其他公司已注冊該公司名稱，則登記公司名稱預(yù)立核準(zhǔn)書，有效期限半年。3、消防局審核：場地需二次裝修，應(yīng)提供具有消防合格證的裝修單位，向消防局遞送施工設(shè)計圖，經(jīng)消防審察后才可動工。4、消防局驗收：a、消防局會在裝修完后派人審核是否按原施工圖紙完工。b、無誤后發(fā)給驗收合格書。5、派出所治安責(zé)任書：a、需要管區(qū)派出所領(lǐng)取治安責(zé)任書申請資料，并開始填表。b、填表后應(yīng)準(zhǔn)備：消防驗收合格書、員工花名冊（至少5人以上）、員工四證（包括身份證、上崗證、暫住證、審檢證）、法人身份證、治安責(zé)任人身份證、預(yù)立名稱核準(zhǔn)書、現(xiàn)場設(shè)計圖、租賃合同、產(chǎn)權(quán)證明影印本各兩份送派出所備案。手續(xù)完成后派出所發(fā)給治安責(zé)任書。6、衛(wèi)生許可證：a、到防疫站領(lǐng)表，并提供員工花名冊。b、為美容師買表，申請體檢，取得健康證。c、依防疫站要求，購買消毒柜，衣物等其他相關(guān)物品。d、依防疫站派人現(xiàn)場檢查，一切合格后發(fā)放衛(wèi)生許可證。7、特種行業(yè)許可證：a、到公安局特行科領(lǐng)表、填表。b、治安責(zé)任人（即為法人代表）表格填寫，備相片2寸兩張。c、提供法人代表及花名冊中員工的四證、影印件各兩份。d、特行科派人現(xiàn)場檢查，無誤后發(fā)證。8、驗資手續(xù)：a、將資本額存入銀行帳戶。b、取得銀行帳號開立的驗資存款證明。9、公司章程：a、擬定公司章程，可參考工商手冊的范例后擬定。b、經(jīng)由合格律師事物所審核蓋章。10、工商執(zhí)照申請：a、將上述9項合格手續(xù)和文件備齊，各兩份。b、法人代表、花名冊內(nèi)員工四證，各兩份。c、將ab文件送至工商局。d、工商局收件無誤后會派人現(xiàn)場勘察，無誤后發(fā)放工商營業(yè)執(zhí)照。11、公章與財務(wù)章：a、營業(yè)執(zhí)照取得的同時，工商局會發(fā)給刻公章及財務(wù)專用章的文件。（財務(wù)專用章只能使用刻木章，不能使用原子章）b、帶此文件至公安局指定刻章處申請刻章、領(lǐng)章。12、稅務(wù)登記證：a、到稅務(wù)局領(lǐng)表，填寫預(yù)估所得表。b、稅務(wù)局派人現(xiàn)場核算后會訂定稅收金額，可采定稅制，或當(dāng)月營業(yè)所得申報兩種形式報稅。c、向稅務(wù)局購買發(fā)票刻發(fā)票使用章。d、領(lǐng)取稅務(wù)局登記證。13、組織機構(gòu)代碼證：a、到技術(shù)監(jiān)察局填表辦理代碼證，需帶營業(yè)執(zhí)照影印本2份。b、填表繳費后發(fā)給代碼證。14、申報物價基金：a、到物價局填寫申報書，以月營業(yè)額的2%作為物價基金。b、可申請定額或每月按營業(yè)額申報兩種方式。15、勞工保險事宜：a 、到勞動局領(lǐng)表申請，并取得勞動合同。b、與員工簽定勞動合同，一式三份。c、送回勞動合同由勞動局仲裁見證。d、繳交員工保險費。五、美容行業(yè)執(zhí)照申請流程示意圖預(yù)立公司名稱 場地租契 施工圖送消防局審批 開始施工 施工完畢由消防局驗收合格 派出所申請治安責(zé)任書 公安局特行科申請?zhí)胤N行業(yè)許可證 衛(wèi)生防疫站申請 銀行開戶辦理驗資手續(xù)衛(wèi)生許可證 律師事務(wù)所審核公司，章程蓋章 稅務(wù)局申請稅務(wù)登記證 取公章工商局申請營業(yè)執(zhí)照 組織機構(gòu)代碼證，技術(shù)監(jiān)督局 勞動局申請員工勞動保險 物價局申報物價基金六、員工招聘應(yīng)注意事項一、招聘方式：1、登報征求人才面試；2、人才交流中心設(shè)攤位，直接面試；3、職業(yè)介紹所，通知人才前來面試；4、專業(yè)學(xué)?；蛎廊輰W(xué)校建教合作；5、員工推薦；6、同行挖角。二、招聘人才應(yīng)準(zhǔn)備之材料：1、公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（須蓋有當(dāng)?shù)毓ど虣C關(guān)印章及在有效期限內(nèi)才可使用）；2、前往相關(guān)人才市場填表登記；3、將所需之人才要求標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)待遇標(biāo)示清楚；4、繳交相關(guān)之費用。三、應(yīng)聘人才之要求標(biāo)準(zhǔn)：請參閱行政管理手冊，人員職務(wù)應(yīng)具備條件之內(nèi)容招聘。七、取得人才的渠道及途徑一、可在報紙上刊登招聘啟事。二、人才市場（勞動力市場）填寫表格申請招工。三、可與當(dāng)?shù)孛廊輰W(xué)校聯(lián)系，常年招聘，此種方法適用于對于主管人員的招聘。四、同行業(yè)之間挖角或朋友介紹。五、大型護理中心也可做電視招聘。六、在店門放置招工海報。開業(yè)后課程培訓(xùn)內(nèi)容一、美容師手法、儀器操作的不定期抽查、考試。二、各年節(jié)促銷方案的分解和演練。三、美容師銷售技巧的提升。四、新產(chǎn)品、新項目的課程培訓(xùn)。五、加盟店員工反饋問題的及時解答。八、人員挑選及作用流程 對外招考 尋找人力 初步審核： 甄試面談： 第二次面談資源：刊 人事與用人 各種測驗登報紙廣 單位會同審 人事、用告、就業(yè) 核年齡、學(xué) 人單位會機構(gòu)、人 歷、工作經(jīng) 同面談。力市場 驗。用人單位提出需求申請；擬 淘汰 淘汰：資料保存增補從業(yè)人員 一年、去函通知申請 內(nèi)部晉升 未錄取原因 用人單位 通知報到：向 單位試用、 試用期滿提出雇用 人事部門辦理 每周工作 專業(yè)報告 正式任用申請書 報到手續(xù)、職 心得報告前訓(xùn)練總經(jīng)理核準(zhǔn) 不適合予以解雇九、新進人員面談記錄姓 名： 時 間： 一、 教育1 曾就讀過哪些學(xué)校？ 2 在學(xué)校中對哪些課程最感興趣？ 對哪些課程最不感興趣？ 3 喜歡哪些運動？參加過哪些社團活動？ 4 除主科外，是否曾副修其他科目或參加進修班？ 5 為何修這些科目？有何收獲？ 6 求學(xué)期間費用是否全由家人負責(zé)？ 7 離開學(xué)校后有哪些抱負和理想？ 二、 工作經(jīng)驗1 第一次工作是在哪家公司（包括實習(xí)）？ 2 為何選擇這種工作，有何取得？ 3 工作性質(zhì)及報酬如何？ 4 公司規(guī)模如何？對這個工作有何心得？ 5 是否給你計劃性的訓(xùn)練？ 6 從這些經(jīng)驗，你覺得自己最適合哪種工作？ 三、 家庭背景1 家庭成員： 2 在校時，父母從事何種行業(yè)？現(xiàn)在呢？ 3 誰把你帶大？誰負責(zé)你的教導(dǎo)工作？ 4 小時候曾打工幫助家計嗎？ 5 有哪些嗜好、信仰？ 6 是否曾長時間離開家？ 四、 重點提問1 離開上一個工作的主要原因？ 2 可否自己分析自己的個性與特質(zhì)？ 3 你認為到本公司應(yīng)征這個工作，自己有沒有勝任的把握？ 4 你將如何做好這個工作？ 5 可否讓公司了解，你希望的待遇？ 6 如公司的待遇略低于你的希望待遇，是否考慮這個職稱？ 五、 評語1 形象、外貌 2 專業(yè)知識 3 個性分析 4 忠誠度 5 潛在能力與特殊才能 六、 結(jié)果 面試人： 年 月 日十、生財屬具的準(zhǔn)備（參照投資評估手冊）十一、人員培訓(xùn)（參照教育手冊）十二、公司管理制度擬定（參照行政管理手冊）十三、開業(yè)前之廣告與宣傳方案提供1、裝修期開始可在店門前掛橫幅（做充氣拱形門），告之商圈女性消費者，本店即將營業(yè)的訊息。2、寄郵遞廣告和折價券可附帶商品信息。3、在電視或電臺節(jié)目制作開業(yè)前廣告，不斷地向消費者傳遞訊息。4、車身廣告是一種很好的宣傳手段。5、與商圈內(nèi)的關(guān)聯(lián)店做聯(lián)合促銷，可選擇高級服飾精品店、首飾店、床上用品店等高消費層女性出入的營業(yè)場所。6、關(guān)聯(lián)店的業(yè)種選擇依據(jù)A、客層與本連鎖有互補作用之功能者。B、消費頻率高之業(yè)種。C、主力客戶為公司目標(biāo)客層。7、締結(jié)關(guān)聯(lián)店的資格條件A、業(yè)種依上述范圍。B、各門店商圈范圍一公里內(nèi)的業(yè)者。C、以連鎖業(yè)者為優(yōu)先考慮。D、個別業(yè)者則以形象較佳，且成立較久者為主。E、業(yè)績在商圈內(nèi)為同業(yè)態(tài)中排名1、2名者。F、經(jīng)營財務(wù)狀況良好者。8、關(guān)聯(lián)店的運作要領(lǐng)A、搜集商圈內(nèi)適合當(dāng)做關(guān)聯(lián)店的候補名單。B、依照行業(yè)互補性程度及該店來客頻度多少事先做好評估。C、由門店依照順序，排定拜訪日程表，并事先以電話或口頭與對方或店長約定時間前往拜訪。D、攜帶DM、名片或折價券、點券，依約拜訪。E、說明成立關(guān)聯(lián)店的原因、合作方式及征求對方的意見。F、門店單位將有合作意愿之候補關(guān)聯(lián)店推薦表填妥送回公司。G、核準(zhǔn)后由營業(yè)主管通知店長。H、門店通知關(guān)聯(lián)店準(zhǔn)備簽合同，業(yè)務(wù)總主管代表公司參加。K、業(yè)務(wù)部門于簽合同后須至關(guān)聯(lián)店拜訪，以建立彼此雙方合作友誼，并予對方受重視的感覺。L、店長或區(qū)主管，則每月拜訪一次。M、我方采取主動，依當(dāng)初合作的條件，請關(guān)聯(lián)店配合支援。N、關(guān)聯(lián)店若有活動，也可請求我方支援，例如：關(guān)聯(lián)店的促銷活動，我方也可以參與聯(lián)合活動，以關(guān)聯(lián)店名義，而非連鎖店名義參與。9、關(guān)聯(lián)店的合作方式A、基本顧客資料交換（雙方須提了近似數(shù)量之顧客資料）。B、DM相互寄放或聯(lián)合寄發(fā)DM（若采聯(lián)合寄發(fā)，費用以份數(shù)比例負擔(dān)）。C、區(qū)域性聯(lián)合促銷活動。D、共同舉辦社區(qū)休閑、公益活動，提高企業(yè)形象。十四、開業(yè)酒會安排布置與流程建議一、事前準(zhǔn)備工作1、酒會運作小組的組成。2、酒會日期選定。3、預(yù)算費用編訂。4、場地整理或租賃。5、接待地點、接待人員、解說人員、司儀、相關(guān)人員安排確定。6、邀請賓客名單的建立與通知。7、邀請函、禮券設(shè)計。8、影片、幻燈的制作。9、致詞講稿內(nèi)容。10、酒會器材租借（放映機、幻燈機、麥克風(fēng)、燈光等）。11、會場配置安排。12、會場氣氛布置物的制作與準(zhǔn)備（如吊旗、布條、海報、插花、背景音樂）。13、會場外的指標(biāo)安排。14、接待地點、接待人員、解說人員、司儀安排。15解說人員的