小靈通短信在企業(yè)信息化中的應(yīng)用.doc

小靈通短信在企業(yè)信息化中的應(yīng)用 摘要：本文闡述了短信對企業(yè)信息化的需求情況，論述了小靈通短信平臺的建設(shè)及其在電信系統(tǒng)中的應(yīng)用。 面對市場激烈的競爭，現(xiàn)代企業(yè)必須提高自身核心競爭力，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，最大限度提高業(yè)務(wù)收入和利潤。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工離開辦公室，或者出差，或者在外為客戶服務(wù)時，越來越有需要使用各種各樣移動終端設(shè)備，隨時隨地訪問企業(yè)的后臺核心信息系統(tǒng)，進行移動辦公，操作移動行業(yè)應(yīng)用。電信作為小靈通運營商，在小靈通短信應(yīng)用方面有著天然的優(yōu)勢。通過分析，我們開發(fā)了本地的小靈通短信平臺，逐步實現(xiàn)了信息通知、回復(fù)、提醒、資料查詢、工單生成、回單處理等功能，提高辦公效率，減少生產(chǎn)和管理成本。一、系統(tǒng)架構(gòu)：短信平臺可分為三大模塊：接收模塊解釋模塊發(fā)送模塊。 短信接收模塊專門負責(zé)接收短信：在接收服務(wù)器上接一個短信貓（有正常的號碼，相當(dāng)于一臺小靈通），通過一個進程循環(huán)檢查，發(fā)現(xiàn)短信貓收到新的短信，插入短信接收接口表中，等待解釋執(zhí)行。在這里，考慮到接收短信的數(shù)量不是很大，我們使用短信貓。如果以后需要接收大量的短信，可以向區(qū)增值中心申請短號碼。短信解釋模塊負責(zé)解釋、執(zhí)行接收到的短信指令：解釋服務(wù)器的進程對短信接收接口表循環(huán)檢查，發(fā)現(xiàn)有新的記錄，讀出，并進行解釋、執(zhí)行，把處理結(jié)果插入到短信發(fā)送接口表中，由發(fā)送模塊返回給用戶。短信發(fā)送模塊專門負責(zé)發(fā)送短信：發(fā)送服務(wù)器的進程循環(huán)檢查，發(fā)現(xiàn)短信發(fā)送接口表有新的記錄，通過區(qū)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)給用戶。由于短信已互聯(lián)互通，發(fā)送的范圍包括移動、聯(lián)通、小靈通手機。在平臺建設(shè)初期，我們使用短信貓發(fā)送短信。但隨著短信發(fā)送數(shù)量的不斷增加，短信貓已不能滿足發(fā)送的需要。為此，我們直接通過smpp協(xié)議連到區(qū)公司的短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信，大大提高了發(fā)送速度和可靠性。二、功能應(yīng)用：按功能應(yīng)用區(qū)分，小靈通短信平臺上目前已開通的應(yīng)用主要有以下幾類：提醒通知把需要實時提醒的內(nèi)容通過短信發(fā)送給用戶。已開通的有：oa公文通知，用戶在分公司oa系統(tǒng)上給其他同事發(fā)送公文，oa系統(tǒng)將提示信息插入短信發(fā)送接口表中，通過短信接口發(fā)到其他同事的小靈通/手機上：集中維護系統(tǒng)新工單通知：在短信解釋服務(wù)器中，循環(huán)檢查，發(fā)現(xiàn)集中維護系統(tǒng)有新的工單，往短信發(fā)送接口表中插入通知數(shù)據(jù)，提醒相關(guān)值班人員有障礙發(fā)生：維護成本管理系統(tǒng)通知：平臺每天定時（上午下午各一次）在維護成本管理系統(tǒng)查找需要審批的申請，發(fā)送給審批人：信息發(fā)送直接在電腦上發(fā)送短信，避免小靈通繁瑣的輸入方式：用戶登錄上oa系統(tǒng)，在文本輸入框中輸入短信內(nèi)容，選擇需要發(fā)送的同事，通過短信接口發(fā)到其他同事的小靈通/手機上。短信輸入界面： 短信回單有些系統(tǒng)，需要及時回單，否則會產(chǎn)生超時，影響考核指標(biāo)。如區(qū)公司集中維護工單系統(tǒng)，每張故障工單都有嚴(yán)格的考核時限；有時候維護人員到分局處理完故障，來不及趕回機房進行回單，容易造成超時。為此，我們提供短信回單功能，讓用戶通過發(fā)短信進行回單。處理過程時，在短信解釋服務(wù)器中，循環(huán)檢查，發(fā)現(xiàn)短信接收表有新的記錄，讀出解釋處理；發(fā)現(xiàn)有集中維護系統(tǒng)回單的短信，往集中維護系統(tǒng)短信回單接口表中插入記錄，觸發(fā)回單。資料查詢類用戶外出，需要查詢系統(tǒng)的資料，如外線/查修人員，需要查詢系統(tǒng)中的用戶線序，可以通過給特定號碼（短信接收服務(wù)器所接的短信貓的號碼）發(fā)送特定的記錄，在短信處理進程中，經(jīng)過解釋處理，從其它系統(tǒng)中讀取資料，通過短信發(fā)送接口發(fā)回給查詢?nèi)恕Ｄ壳伴_通的查詢功能有：用戶信息查詢、線路信息查詢、費用查詢。用戶信息查詢：線路信息查詢： 費用查詢：業(yè)務(wù)受理類營銷人員外出發(fā)展用戶，進行現(xiàn)場裝機，需要在現(xiàn)場為用戶選號，這時可以往特定號碼（短信貓的號碼）發(fā)送特定記錄，在短信處理進程中，進行解釋，向ibss系統(tǒng)接口表中插入記錄，觸發(fā)生成工單，并將受理結(jié)果反饋給發(fā)信人。目前在用的業(yè)務(wù)有：電話現(xiàn)場放號、現(xiàn)場號回收?，F(xiàn)場放號的返回信息：成功受理，返回生成的受理編號現(xiàn)場放號的返回信息：受理失敗，返回失敗的原因系統(tǒng)管理類對于定時執(zhí)行的任務(wù)，我們在短信處理進程中設(shè)置好時間，把結(jié)果通過短信發(fā)送給維護人員，便于維護人員檢查執(zhí)行的結(jié)果。如：三、總結(jié)： 今年17月份，平均每