企業(yè)管理人力資源管理專業(yè)畢業(yè)論文：管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì).doc

管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)【摘要】在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件，而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理問(wèn)題。管理的主體是人，管理者的素質(zhì)決定管理的績(jī)效。一家好的企業(yè)要想立足于社會(huì)，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獨(dú)占風(fēng)騷、脫穎而出，首先要有一流的管理人員。筆者認(rèn)為，管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)可以分為高層、中層、基層三個(gè)層次來(lái)論述。【關(guān)鍵詞】 高層管理者；中層管理著；基層管理者；基本素質(zhì)一、高層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)高層管理者位于層級(jí)組織的最高層，需要對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)。他們一般具有如下職位或稱呼：總裁，董事長(zhǎng)，執(zhí)行總裁，首席執(zhí)行官等。高層管理者需要負(fù)責(zé)確定組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的戰(zhàn)略和監(jiān)督與解釋外部環(huán)境狀況以及就影響整個(gè)組織的問(wèn)題進(jìn)行決策。他們需要面向更長(zhǎng)期的未來(lái)考慮問(wèn)題，需要關(guān)心一般環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)和組織總體的成功。1、政治素質(zhì)管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此，管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國(guó)家的大政方針，提高自身的政治覺(jué)悟。在管理實(shí)踐中，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”及“科學(xué)發(fā)展觀”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想，提高工作責(zé)任心，勤勤懇懇，無(wú)私奉獻(xiàn)。 要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治信念，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策；自覺(jué)維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位，堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo)；具有強(qiáng)烈的群眾觀點(diǎn)，自覺(jué)維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位，切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益，積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常生活中遇到的實(shí)際困難。 2、思想素質(zhì) 是指管理者不僅會(huì)處事和處人，而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望，尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來(lái)的能力；能夠清楚地表明自己的思想；有強(qiáng)烈的信息觀念，善于運(yùn)用和捕捉信息，注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量，以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn)：一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力；二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用；三是能夠預(yù)見(jiàn)這一事物和事件的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。 3、知識(shí)和技術(shù)素質(zhì) 專業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分，尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者，才能在管理過(guò)程中有的放矢，靈活機(jī)動(dòng)，遵循事物發(fā)展規(guī)律，按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員，不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上。管理者懂技術(shù)，并不是要求作為管理者本身必須對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的各種技術(shù)樣樣精通，這樣做既不現(xiàn)實(shí)，也沒(méi)必要。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn)：一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況，要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量，與同行業(yè)技術(shù)力量相比，本單位技術(shù)力量處在何種地位，既要與國(guó)內(nèi)的同行比，也要與國(guó)外的同行比；二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一兩項(xiàng)關(guān)鍵性技，要做到越熟練越好，這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題；三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理，要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作，采取有效措施，不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。 4、公關(guān)素質(zhì) 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行，宏觀而言，標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌；微觀而論，則意味著社會(huì)組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。接軌必然導(dǎo)致比較，而經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的本身必然是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。因此，今后社會(huì)來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象之爭(zhēng)，必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善，很大程度上是由公關(guān)工作來(lái)完成的。所以，公共關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5、決策能力美國(guó)管理學(xué)者西蒙認(rèn)為，管理就是決策，整個(gè)的管理過(guò)程就是決策過(guò)程，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程。決策是指管理者在調(diào)查、預(yù)測(cè)、掌握信息的基礎(chǔ)上，預(yù)先選擇目標(biāo)，擬定方案，并最終選擇出最滿意方案的過(guò)程。所以決策問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展方向的問(wèn)題，更是涉及企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向、發(fā)展重點(diǎn)、發(fā)展對(duì)策問(wèn)題，正如海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羲f(shuō)，企業(yè)大了以后，決策問(wèn)題變得更為重要，稍有不慎，企業(yè)可能滿盤皆輸。高層管理者的決策能力為企業(yè)發(fā)展指明了正確的航向，保證企業(yè)目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)。二、中層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)中層管理者承上啟下，協(xié)調(diào)資源，既要嚴(yán)格貫徹企業(yè)高層的戰(zhàn)略意圖，又需要結(jié)合本部門具體狀況合理配置資源，充分調(diào)動(dòng)下屬工作積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作與創(chuàng)造能力，堅(jiān)定地執(zhí)行工作計(jì)劃，進(jìn)行具體的操作運(yùn)營(yíng)。1、中層管理者應(yīng)該有良好的大局觀 中層管理者要善于站在企業(yè)戰(zhàn)略和整體運(yùn)營(yíng)的高度來(lái)看問(wèn)題、做工作，才有好的效能，才能得到公司的認(rèn)可，也才能獲得資源和支持。有些事情，放在局部來(lái)看是對(duì)的，但從大局和整體來(lái)看就未必如此。平衡和選擇的工作非常重要，管理者必須把務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和抬頭看路的本領(lǐng)結(jié)合起來(lái)，隨時(shí)掌握公司的變化趨勢(shì)?；萜展竟芾碚邞?yīng)遵循的基本原則中有一條，值得我們借鑒：“管理者要學(xué)會(huì)站在公司立場(chǎng)看問(wèn)題，不要緊盯著自己部門的小利益”。2、中層管理者應(yīng)該樹立“服務(wù)-價(jià)值”觀念中層管理者不能緊緊抱守“行政-控制”觀念，要明確管理本身不是的，而是提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)公平的一種手段。無(wú)論是業(yè)務(wù)部門的管理者，還是職能部門的管理者，通過(guò)配置資源來(lái)提升效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值是管理的唯一目標(biāo)。不要把區(qū)分對(duì)錯(cuò)，或者進(jìn)行控制作為管理的使命，那樣我們將會(huì)成為業(yè)務(wù)的障礙，無(wú)法得到其他部門、團(tuán)隊(duì)的理解和支持。因此，樹立“服務(wù)-價(jià)值”導(dǎo)向的管理，是中層管理者要面臨的另外一項(xiàng)基本意識(shí)和技能。我們存在的唯一理由，就是能夠幫助公司更好地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的協(xié)同化，并通過(guò)我們專業(yè)的服務(wù)，改善公司的工作環(huán)境，從而提升公司的整體價(jià)值。在管理者的辭典里，不應(yīng)該出現(xiàn)“控制”和“權(quán)力”這樣的詞匯。德魯克對(duì)卓有成效管理者的建議：“管理者其實(shí)沒(méi)有任何權(quán)力，只有責(zé)任；組織賦予我們的權(quán)力，唯一目的是為了我們更好地承擔(dān)責(zé)任、完成組織賦予的任務(wù)”。3、中層管理者應(yīng)該致力于提升領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力是一項(xiàng)專門的技能，不同于技術(shù)和業(yè)務(wù)，其核心要素是處理好與人的各種關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)力包含系統(tǒng)思考及規(guī)劃的能力，為團(tuán)隊(duì)提出目標(biāo)及明確要求的能力，為成員提供支持的能力，輔導(dǎo)成員解決問(wèn)題的能力，反饋成員績(jī)效和技能的能力，通過(guò)制度安排對(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)的能力，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)成員的能力，與成員有效溝通的能力等。海爾張瑞敏關(guān)于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，有這樣一些要求：“員工的素質(zhì)就是管理者的素質(zhì)；你可以不知道下屬的短處，卻不能不知到下屬的長(zhǎng)處；下屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能夠提升下屬的素質(zhì)，卻是你的責(zé)任?！?、中層管理者應(yīng)該有良好的工作方法 對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情和問(wèn)題，管理者應(yīng)該有自己的見(jiàn)解和方案，不能將問(wèn)題和責(zé)任不加消化地上交。持有不良工作方法的管理者，表面上看似乎很聽(tīng)話，尊重上級(jí)的決策，但實(shí)際上是推卸責(zé)任，沒(méi)有承擔(dān)自己的職責(zé)，解決好自己團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。企業(yè)高層喜歡的管理者，往往能夠有自己的主張與見(jiàn)解，但一旦公司有明確決策之后，又能夠不折不扣完成任務(wù)的人?！邦I(lǐng)導(dǎo)喜歡做選擇題，不喜歡做問(wèn)答題”，就是希望管理者能夠有經(jīng)過(guò)自己研究、檢驗(yàn)，而且行之有效的解決方案，不希望把問(wèn)題簡(jiǎn)單地向上傳遞。5、中層管理者應(yīng)該有博大的胸懷管理者的胸懷主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是對(duì)待團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，能夠客觀、公正地處理，不帶有情感和個(gè)人利益色彩。二是不僅能夠團(tuán)結(jié)與自己意見(jiàn)一致的人，也能夠團(tuán)結(jié)與自己意見(jiàn)不一致的人，包容員工的多樣性和不同見(jiàn)解，并能夠引導(dǎo)員工朝正確的方向看問(wèn)題。三、基層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)如果把中層管理者比喻為球場(chǎng)上的教練，那么基層管理人員可以比喻為隊(duì)長(zhǎng)不但要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣?；鶎庸芾碚呤菃T工心目中最親近及最具有管理權(quán)威的上級(jí)工作人員，是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。他們的一舉一動(dòng)和對(duì)工作的認(rèn)真程度，都是員工的榜樣，所以首先要從自身的行為做起，用積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)每日的工作，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，著重細(xì)節(jié)，抓住重點(diǎn)，用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。1、過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力因?yàn)榛鶎庸芾碚卟煌谥袑庸芾碚?，不需要?duì)本部門的發(fā)展進(jìn)行過(guò)多的規(guī)劃，而只需完成所負(fù)責(zé)的小部門工作職能。基層管理者既是管理者，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”的前提。同時(shí)，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過(guò)基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。2、親和力既然是基層管理者，就必須與群眾打成一片。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，親和力若要讓手下干事痛快，而且心悅誠(chéng)服的服從，必須具有以下幾種“心”：（1）尊重的心：基層管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。所謂“想人怎樣待便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠(chéng)的前提。盡管在組織中，每個(gè)員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對(duì)待每一個(gè)人，才能謀求一個(gè)融洽的氛圍。（2）關(guān)心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦”、“心聲”基層管理者知道的最清楚，關(guān)心才能顯示出自己的仁愛(ài)之心。（3）體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問(wèn)題時(shí)，體恤他們。同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，所謂“己所不欲，勿施于人?！?、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力基層管理者除了要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。一個(gè)人的業(yè)績(jī)可能非常優(yōu)秀，但是只注重個(gè)人業(yè)績(jī)而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。如果團(tuán)隊(duì)發(fā)揮了巨大的效能作用，便是一個(gè)管理者的最大喜悅。筆者認(rèn)為建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要做到以下幾個(gè)方面：（1）充滿激情：激情可以感染組織中的每一個(gè)人，而且激情可以激發(fā)每個(gè)成員的戰(zhàn)斗力，讓員工對(duì)遠(yuǎn)景充滿信心和希望。試想一個(gè)沒(méi)有激情的人如何可以組建一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)呢？（2）善于激勵(lì)：在工作遇到難題時(shí)，作為一個(gè)精神的鼓勵(lì)者使員工疲倦時(shí)可以重新振奮，面對(duì)難題。而且只有激勵(lì)，才能讓能力不足、信心不強(qiáng)的人成長(zhǎng)起來(lái)。（3）善于組合：團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)加以組合，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能。基層管理者也要學(xué)會(huì)布局強(qiáng)與弱的配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合然后，再將它們分別安排到球隊(duì)中的不同位置。4、領(lǐng)導(dǎo)力基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜予的管理能力，之間的區(qū)別在于：（1）管理者一般是被任命的，其影響力來(lái)自職位所賦予的正式權(quán)利。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以是從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來(lái)自非職位權(quán)利。（2）管理可以運(yùn)用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠?xiàng)工作，而領(lǐng)導(dǎo)者是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。（3）管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的；而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。5、與上司相處的能力授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無(wú)法獲得進(jìn)一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。（1）讓上司知道你每天都在干什么。這點(diǎn)非常關(guān)鍵，第一是尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想暗中搗亂、輕視他等等。（2）征詢他的意見(jiàn)獲得支持。有時(shí)明明可以走的捷徑，但因?yàn)楹鲆暳伺c上司的溝通而走了彎路。所以在一些問(wèn)題上多聽(tīng)聽(tīng)上司的意見(jiàn)沒(méi)有錯(cuò)。球場(chǎng)上“隊(duì)長(zhǎng)”精湛的球技，以及較強(qiáng)的組織、把控能力，令人嘆服。那么對(duì)于一名“一呼百應(yīng)”的隊(duì)長(zhǎng)，除了迅速提高自己的業(yè)務(wù)能力，更要在日常的工作中不斷培養(yǎng)自己的工作技巧?？傊芾碚叩乃刭|(zhì)已經(jīng)成為構(gòu)造強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在管理日益重要的今天，企業(yè)任何一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都需要企業(yè)高層管理著，中層管理者，基層管理者三維一體的整合管理，并善于對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種要素進(jìn)行整合，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，