員工入職培訓(xùn)-管家部.pptVIP

歡 迎 加 入 管 家 部 我愿意用這個(gè)機(jī)會(huì)歡迎你們加入我們團(tuán)隊(duì), 成為我們酒店的一員 我們期待你在未來(lái)展示你良好的表現(xiàn),同時(shí) 去努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)并從這里發(fā)展你的事業(yè) . 我們也希望你將努力和貢獻(xiàn)同其他員工一 起工作如同一個(gè)團(tuán)隊(duì),共同去完成我們酒店 的工作目標(biāo) 你如有任何更進(jìn)一步的問(wèn)題,請(qǐng)不要客氣的 問(wèn)我們?nèi)魏稳?organization chart 組織結(jié)構(gòu)圖 customer satisfaction 顧客滿意 room type 房間類型 housekeeping functions 管家部職能 room features 客房設(shè)施 public areas 公共區(qū)域 uniform/linen room 布草房 guest floor 客人樓層 public area 公共區(qū)域 ensure cleanliness of 確保以下各區(qū)域的清潔 hotel public areas 飯店公共區(qū)域 f&b outlets 餐廳 back of the house areas 后臺(tái)區(qū)域 lobby 大堂 offices 辦公室 exterior of hotel 酒店外圍 uniform/linen room 布草房 guest laundry, dry-cleaning & pressing 客衣水洗、干洗及熨燙服務(wù) associates uniform service 員工制服水洗、干洗及熨燙 guest rooms linen 客房布草 f&b / resort linen 餐飲/康樂(lè)布草 guest floor 客人樓層 rooms cleanliness 房間清潔 turn down service 開(kāi)夜床服務(wù) lost & found service 失物招領(lǐng) baby sitting 托嬰服務(wù) relevant services 相關(guān)服務(wù) room type 房間類型 酒店共有客房225間 type king 尊貴大床房 total: 71間 type twin 尊貴雙床房 total: 61間 business king 商務(wù)大床房 total: 63間 business studio king商務(wù)大床套房 total: 30間 room features 房間設(shè)施 high speed internet access 高速寬帶網(wǎng)絡(luò) 接口 in-room safe 房?jī)?nèi)保險(xiǎn)箱 shower room獨(dú)立的淋浴間 rooms fully set up 全套的房間配備 iron & ironing board, slippers, bath robe , umbrella, etc. 熨斗及熨板，棉織拖鞋，浴袍，雨傘等 rooms cleanliness 房間清潔 a away with the old 撤走臟的布草 rooms cleanliness 房間清潔 b bed 床 rooms cleanliness 房間清潔 c cleaning chemicals 噴灑清潔劑 rooms cleanliness 房間清潔 d dusting 抹塵 rooms cleanliness 房間清潔 e everything in the bathroom 清潔浴室 rooms cleanliness 房間清潔 f finish the bedroom 最后清潔臥室 four deadly sins 四種重大的清潔過(guò)失 the cleanliness study revealed that, according to our guests, there are four serious cleanliness issues: 清潔研究表明，在客人眼中, 有四種重大的清潔過(guò) 失： hair in the bed linen 床上有毛發(fā) garbage or debris in the room 房間內(nèi)有垃圾 或碎屑 hair in the bathroom 浴室有毛發(fā) mold on the tiles 瓷磚上有霉變 direct impact 直接影響 in addition to the financial impact caused by rebates and re-cleaning efforts the impact is felt on guest loyalty through 打折和重復(fù)清潔不僅造成經(jīng)濟(jì)上的損失，更 會(huì)影響客人對(duì)酒店的忠誠(chéng)度 customer satisfaction 顧客滿意 sincere care & concern 真心關(guān)注 quick response 快速回應(yīng) sincere appreciation 真誠(chéng)感激 flexible, personalized treatment 靈活處理 customer friendly process 方便客人的程序 our goal is not just to send them out the door with a product or service, but to keep them coming back for more of the time! 我們的目標(biāo)是：不只為客人提供產(chǎn)品和服務(wù)，還要使他們成為回頭客。 a firm handshake 有禮有力的握手 looking straight in the eyes 真誠(chéng)的目光交流 the use of their name 用名字稱呼 a friendly smile 友好的微笑 you only have the time it takes for a match to burn down to create an impression. 為客人留下印象的時(shí)間僅是那一剎那 impression when encounter 接觸客人時(shí) 留下的印象 customer satisfaction 顧客滿意 smile 微笑 自然大方 親切熱情 見(jiàn)到客人 微笑禮貌 微笑的含義 1、微笑的含義： 見(jiàn)到賓客很高興 賓客是受歡迎的 祝愿賓客有愉快的