服務行業(yè)演講稿

1 / 14 服務行業(yè)演講稿 服務行業(yè)演講稿一 各位領導、各位評委、來賓們、朋友們 :大家好 ! 很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是 “ 我微笑，是為了您的微笑 ” 。 優(yōu)質服務，某種程度上說，其真義，就在于 :無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施 。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。 我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以 “ 人人都是形象，人人都是窗口 ” 為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行 “ 一口對外 ” ，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了 “ 只2 / 14 要您一個電話，余下 的事情由我來辦 ” 的服務標準，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。 走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記 “ 人民電業(yè)為人民 ” 的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。 “ 沒有不對的客戶，只有不對的服務 ” 是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一 點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只 11。 5元，但按照電費違約金不足 1 元應按 1 元收取的規(guī)定，他必須繳交 1 元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳 1 元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開，一句一個 “ 老伯 ” ，和聲細氣地耐心跟其解釋 “ 什么是電費違約金 ? 為 什 么 要 收 電 費 違 約 金 ? 電 費 違 約 金 如 何 計算 ?” 。終于， 老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我3 / 14 們的服務態(tài)度真是好 ! 俗話說 “ 贈人玫瑰，手留余香 ” 。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。 2016 年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境 界。消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務，無非，就是 “ 有情 ” 服務，是 “ 優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)公司的生命線 ”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將 “ 優(yōu)質服務 ” 確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。 “ 核心價值 ” 的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將 “ 優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠 ” 服務作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn) “ 流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好 ” 的 “ 服務優(yōu)質 ” 內涵。 生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生4 / 14 命中易逝的一段。我堅信 :流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。 20 世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮， 21 世紀期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以 “ 崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣 ” 發(fā)揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進 ! 讓我們肩負起歷史的使命，讓身 體里流淌的血液迸發(fā)出激情 !讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春 ! 服務行業(yè)演講稿二 一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，服務行業(yè)演講稿是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇 ?做一名商場營業(yè)員。 記得上學時， 我曾這樣在日記中寫道 :“ 越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。 ” 話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時， 面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。 面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么 ?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么 ? 5 / 14 每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。 是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的 ;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。 于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。 在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。 流水因為受阻才形成美 麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。 后來我漸漸地認識到 :我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁 :不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈 ;不6 / 14 管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。 生活就像一面鏡子，服務行業(yè)演講稿當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪 :我是在用這 種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言 ! 面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標 行業(yè)中最好的營業(yè)員 !最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英 !這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。 我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值 我深信，西單商場將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn) !我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶 !讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑 輝煌的西單商場 。 在一次演出中，舞臺上的兩位相聲演員在互相對罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來。臺下的觀眾以為他們真的7 / 14 吵起來了。 但以他們的私交來說，這全屬偽裝，因為他們兩位本來就是十分要好的朋友，這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情 。 類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經(jīng)常出現(xiàn)的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來既輕松愉快又順順利利。 我們在工作時難免會接觸到不認識的人，服務行業(yè)演講稿此時最感困難的就是不知對方的為人，他的工作態(tài)度又是如何等等。這對工作的進度有很大的影響。 此時你若能以和緩的語氣說出不會讓對方認為是嚴厲的指責，便很容易使對方接受。譬如 :“ 你的心地太善良了，所以時常吃虧。 ” 雖然其意在指正他的缺點怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進度，但對方聽來似在夸贊他的優(yōu)點 ;或是說 “ 你做事太 過于慎重 ” ，其實你是想勸他別太較真，事事哪里都能完美。這些話即便是對交情未深的人說，對方都會這樣想，“ 這人雖與我剛認識，但對我的觀察真是入微 ” ，自然而然就拉近了人與人之間的距離。 而這也是產(chǎn)生彼此信賴感的第一步。一般人或許常贊美他，但也不過是極盡奉承之能事而已，而這里說的雖是指責缺點，但卻能讓人樂意地接受，這對彼此工作的進度確實有8 / 14 莫大的幫助。所以說話的技巧是相當重要的。對方若是聽慣奉承話的人，就偶爾給他來個輕微而帶有稱贊意味的批評。 服務行業(yè)演講稿三 是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇 懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇 ?做一名商場營業(yè)員。 記得上學時， 我曾這樣在日記中寫道： “ 越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。 ” 話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。 面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么 ?難道我的人生就不應該和別的 女孩子一樣有那么多空閑的時間么 ? 每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。 是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的 ;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。 于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦9 / 14 為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再 是一種負擔，而是我們生活的必需。 在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人 就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。 流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。 后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛 心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈 ;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。 生活就像一面鏡子，服務行業(yè)演講稿當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言 ! 面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標 行業(yè)中最好的營業(yè)員 !最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英 !這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅10 / 14 持學習創(chuàng)新。 我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值 我深信，西單商場將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn) !我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠 的服務面對平安千千萬萬的客戶 !讓我們共同努力，與全福元 同呼吸共命運，攜手共筑 輝煌的西單商場 。 在一次演出中，舞臺上的兩位相聲演員在互相對罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來。臺下的觀眾以為他們真的吵起來了。 但以他們的私交來說，這全屬偽裝，因為他們兩位本來就是十分要好的朋友，這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情。 類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經(jīng)常出現(xiàn)的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來既輕松愉快又順順利利。 我們在工作時難免會接觸到不認識的人，服務行業(yè)演講稿此時最感困難的就是 不知對方的為人，他的工作態(tài)度又是11 / 14 如何等等。這對工作的進度有很大的影響。 此時你若能以和緩的語氣說出不會讓對方認為是嚴厲的指責，便很容易使對方接受。譬如： “ 你的心地太善良了，所以時常吃虧。 ” 雖然其意在指正他的缺點怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進度，但對方聽來似在夸贊他的優(yōu)點 ;或是說 “ 你做事太過于慎重 ” ，其實你是想勸他別太較真，事事哪里都能完美。這些話即便是對交情未深的人說，對方都會這樣 想， “ 這人雖與我剛認識，但對我的觀察真是入微 ” ，自然而然就拉近了人與人之間的距離。而這也是產(chǎn)生 彼此信賴感的第一步。一般人或許常贊美他，但也不過是極盡奉承之能事而已，而這里說的雖是指責缺點，但卻能讓人樂意地接受，這對彼此工作的進度確實有莫大的幫助。所以說話的技巧是相當重要的。 對方若是聽慣奉承話的人，就偶爾給他來個輕微而帶有稱贊意味的批評。 敬愛的各位領導，各位同事：大家好 ! 我叫 自西湖之春。 2016 年我運氣不錯，有幸來到咱們這個人才聚濟、團結又溫暖的大家庭。借此機會，首先祝各位家人身體健康，萬事如意 !衷心感謝公司領導給我們大家這次公平、公正競爭、展示自我的舞臺和施展才華的機 會。服務行業(yè)演講稿企業(yè)的發(fā)展需要人才，為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場12 / 14 環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務、善經(jīng)營的管理者， 只有平時嚴格要求自己，不斷提高自身業(yè)務素質，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機會，從而實現(xiàn)自我價值。 我竟聘的職務是領班一職，我知道，我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質可能還不是最佳人選，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。 服務行業(yè)演講稿四 1992 年，我來到百貨大樓 參加工作。看著百貨大樓當時的繁榮景象：門前車水馬龍，商場人來人往，商品琳瑯滿目，人們笑逐顏開。我深深地愛上了這片繁榮的土地服務行業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿精選 3 篇演講稿。 記得我還是一名小學生的時候，陽泉百貨大樓已作為溝通城鄉(xiāng)交流、豐富人民物質生活的橋梁，為保障城鄉(xiāng)人民物質生活做出了巨大的貢獻。 然而，這種繁榮有些短暫，隨著傳統(tǒng)商業(yè)向市場經(jīng)濟的快速轉變，市場發(fā)生了翻天覆地的巨變。我們看到新的商場不斷開業(yè)，承載著巨大社會責任的傳統(tǒng)商場企業(yè)，由于歷史包袱沉重，紛紛陷入虧損境地，無不面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。 我作為一名財會人員，陷入了深深的思考。市場競爭是無情的，雖然我們國有企業(yè)遇到了暫時的困難，但有困難也有希望，有挑戰(zhàn)就會有機遇，只要我們百大人上下同心、奮13 / 14 力拼搏，我堅信，百大一定會有美好的明天。 于是在后來的財務實踐中，我始終做到誠信第一、操守為重、敬業(yè)愛崗，認真的擔負起自己的責任，維護財經(jīng)紀律，保護財產(chǎn)安全和保證帳目和