鞍山人和新天地購物中心停車規(guī)劃.doc

鞍山人和.新天地購物中心停車規(guī)劃（暫行篇）第一部分 停車場整體構(gòu)思一、照明1、日常照明照明燈具應(yīng)設(shè)置光帶式雙盒照明，設(shè)置在停車場行車道上，車位處無需設(shè)置照明，空開電源箱應(yīng)按每個(gè)分區(qū)獨(dú)立設(shè)置，達(dá)到每個(gè)分區(qū)日常照明能獨(dú)立開關(guān)，白天營業(yè)時(shí)間在車輛不多的時(shí)候應(yīng)關(guān)閉一部分照明設(shè)施，達(dá)到節(jié)能降耗的作用。車管員應(yīng)指揮車輛集中停放在某個(gè)區(qū)域，根據(jù)車場內(nèi)車輛增減隨之增減照明設(shè)施。2、夜間照明停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置夜間值班照明，夜間值班照明應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的電源開關(guān)，夜間在閉店后沒有車輛出入時(shí)營業(yè)照明應(yīng)全部關(guān)掉，開啟夜間值班照明，便于車管員隨時(shí)對車場進(jìn)行逐一巡邏，如有車輛進(jìn)出再開啟營業(yè)照明。二、棚頂設(shè)置1、棚上為裸棚，因停車場內(nèi)車輛尾氣較多，如果設(shè)置死棚不容易排放車輛尾氣.車場內(nèi)應(yīng)加設(shè)排風(fēng)設(shè)施，如不能很好的排泄汽車尾氣，尾氣將隨通道進(jìn)入商場，影響商場的正常營業(yè)。2、棚上設(shè)置限速指示牌，隨時(shí)提醒顧客在停車場內(nèi)慢行。3、在消防通道口處棚上應(yīng)設(shè)置通往商場的指示標(biāo)牌，最好使用燈箱式，提醒顧客隨通道進(jìn)入商場，停車場消防通道防火門要與商場內(nèi)消防通道防火門同樣的編號(hào)，便于顧客從商場到停車場查找自己的車輛。三、柱子1、柱子上刷上不同顏色（按停車區(qū)域劃分），讓顧客很容易找到車輛停放的位置。2、柱子底部四周應(yīng)包柱腳，保護(hù)柱子不輕易受到損壞。四、地面1、停車場地坪建議采用合金耐磨地坪。顏色可分為：水泥色、灰色、紅色、綠色、黃色等幾種顏色使用于需耐磨、平整、防塵的地面。施工快捷，在混凝土地面初凝時(shí)，在表面散布所需的耐磨材料，采用機(jī)械研磨、收光。2、因停車場位置在市政排水網(wǎng)以下，而北方地區(qū)又是多雨雪天氣。因此建議在各坡道上下加設(shè)排水溝。為日后便于清掃和防止停車場內(nèi)集水，建議在停車場內(nèi)加設(shè)排水溝和自動(dòng)排水泵。3、停車場阻車器應(yīng)采用膠皮材質(zhì)，使用規(guī)格為長40cm、寬15cm、高10cm，為佳并用膨脹螺絲打入地面。4、地面上的車位線、轉(zhuǎn)向線、擋車臺(tái)使用黃色漆為易，車位線寬度2.8米，轉(zhuǎn)向線按限速5公里/小時(shí)的情況下在轉(zhuǎn)彎處前5米設(shè)置。5、為控制車輛在停車場內(nèi)的速度，應(yīng)在主車道和轉(zhuǎn)彎處前1米設(shè)置減速帶。第二部分 停車場出入口設(shè)置1、停車場東南角坡道為單進(jìn)單出的進(jìn)車通道（暫定為1號(hào)坡道）為避免進(jìn)車輛產(chǎn)生刮碰應(yīng)在出入口處設(shè)有明顯的標(biāo)識(shí)，坡道中間應(yīng)設(shè)有隔離帶，坡道轉(zhuǎn)彎處應(yīng)設(shè)有明顯的警示標(biāo)志。2、東側(cè)中間坡道為出車坡道（暫定為2號(hào)坡道），出口處應(yīng)設(shè)有明顯的停車場出口標(biāo)志和減速標(biāo)志，防止車輛與廣場東路的車輛發(fā)生相互刮碰現(xiàn)象。 3、為方便顧客了解本“停車場須知”和“停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”應(yīng)在各入口處設(shè)有明顯的告示牌。4、為防止超高車輛進(jìn)入停車場內(nèi)，應(yīng)在各入口處加設(shè)限高標(biāo)識(shí)和限高保護(hù)桿。5、為提高主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)在進(jìn)出口加設(shè)問候語和離別語。第三部分 停車場內(nèi)外部設(shè)施一、外部設(shè)施出入口坡道上方有明顯的停車場標(biāo)識(shí)。并建議在入口處設(shè)有大型led電子顯示牌，顯示車場內(nèi)空余車位和為商場做廣告宣傳使用。二、 內(nèi)部設(shè)施1、出入口坡道下方設(shè)置觀測鏡，因入口下方是轉(zhuǎn)彎處為防止車輛較多時(shí)，汽車在行駛到轉(zhuǎn)彎處時(shí)發(fā)生追尾現(xiàn)象，所以設(shè)置觀測鏡。2、出入口應(yīng)設(shè)置自動(dòng)升降門為防止冬天停車場內(nèi)管線凍壞漏水，自動(dòng)升降門上方設(shè)有熱風(fēng)幕。（那天氣太冷怎么處理？關(guān)閉停車場？）3、收費(fèi)室門前應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，并設(shè)置擋車道閘系統(tǒng)為防止收費(fèi)中跑車現(xiàn)象和車輛追尾現(xiàn)象發(fā)生，各收費(fèi)室應(yīng)設(shè)置內(nèi)部電話便于與其它收費(fèi)室和各部門進(jìn)行溝通車輛情況等問題。室內(nèi)窗口玻璃上貼有停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通告，并貼有一檔上坡和歡迎下次光臨字樣，便于顧客了解收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和上坡時(shí)顧客便于一次性上到坡道上，因?yàn)楸拒噲銎碌辣容^長，防止顧客車輛上不去返回坡道下方造成危險(xiǎn)。4、停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)備，為防止車輛有自燃、漏油現(xiàn)象和顧客吸煙現(xiàn)象發(fā)生的火災(zāi)，停車場應(yīng)設(shè)置禁止吸煙牌30米一塊，滅火器每25米設(shè)置一箱，干粉泡車20輛。三、廣播系統(tǒng)1、建議停車場利用廣播系統(tǒng)與商場廣播室連接，便于顧客在第一時(shí)間了解商場動(dòng)態(tài)并能提高停車場檔次。2、為方便管理和節(jié)省人員，建議在各坡道加設(shè)獨(dú)立的廣播系統(tǒng)。此系統(tǒng)設(shè)在各收費(fèi)室，由收費(fèi)員配合監(jiān)控系統(tǒng)對車輛進(jìn)行指引。四、打更系統(tǒng)由于停車場面積過大死角過多，為保證停車場夜間安全和車管員夜間巡邏次數(shù)、質(zhì)量，建議加設(shè)打更系統(tǒng)。第四部分 停車場必備品一、為保持停車場內(nèi)的衛(wèi)生和方便顧客隨手丟棄垃圾、未熄滅的煙頭，建議停車場設(shè)置帶有煙灰缸的垃圾箱。二、大粒鹽、沙子便于冬天坡道上因結(jié)冰使用大粒鹽溶化冰面，用沙子鋪在冰面上便于車輛爬坡。各坡道還要備有沙袋做好防汛工作。三、掃除用具，如：掃把、撮子、鐵鍬等，便于車管員在日常工作中隨時(shí)清掃車場衛(wèi)生。第五部分內(nèi)部 停車位和長期存車位內(nèi)部停車位和長期存車位應(yīng)設(shè)置在離出入口較近的位置（停車場c區(qū)為佳），便于停放和管理。 第六部分 停車場后期建設(shè)一、為打造五星級(jí)停車場、為服務(wù)顧客并為企業(yè)增加收入，建議在停車場加設(shè)洗車場和車內(nèi)裝飾店。二、停車場內(nèi)有多處三車位與子母停車位，按照車位面積仍有空余的面積可以利用，應(yīng)有大概20平方米的面積，可以砌成庫房租給商場內(nèi)商戶，為其解決庫房問題并能為企業(yè)增加收入。三、為方便顧客停車場內(nèi)應(yīng)加設(shè)衛(wèi)生間。四、本商場負(fù)二分為兩個(gè)部分一部分超市、百貨餐飲，另一部分是停車場，為提高服務(wù)質(zhì)量和方便顧客，建議在負(fù)一層停車場加設(shè)出租車營運(yùn)站，可找大型的出租車公司合作。這樣即對顧客提供了周全的服務(wù)又可以為公司增加利潤，因?yàn)榘窗吧绞械某鲎廛囆星閬碚f我們?yōu)槠涮峁I運(yùn)站，出租車公司應(yīng)付給我公司每臺(tái)沒月xxx元的點(diǎn)車費(fèi)。第七部分 停車場管理手冊第一章 停車場管理守則一、車輛進(jìn)入本停車場停泊，必須按規(guī)定讀卡交費(fèi)，服從車場管理人員調(diào)度，按位停放。二、有下列情況之一者不予存放1、車外觀破損零落2、無車牌照3、司機(jī)飲酒4、車載易燃、易爆品、劇毒和危險(xiǎn)品5、證件不全6、車門鎖失靈7、車況不好、剎車失靈、外觀污垢上述情況如有違反后果自負(fù)，造成事故者，將依法追究責(zé)任。三、車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。四、不得在停車場內(nèi)吸煙、加油、修車。五、愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。六、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按所占車位交費(fèi)。七、駕駛員離開前須檢查電路是否關(guān)閉，車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存放貴重物品，若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。八、不得在停車場內(nèi)長時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺。九、車輛不得堵塞停車場行車道，否則將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。十、駕駛員遺失電腦磁卡或停車憑證，須出示本人身份證、駕駛執(zhí)照和行駛證登記、賠償電腦磁卡后方可離場。時(shí)租車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口處管理人員登記的入場時(shí)間計(jì)算停車費(fèi)并賠償電腦磁卡，月租車須將失效卡交收費(fèi)處，并向發(fā)卡處聯(lián)系補(bǔ)辦。第二章 停車場管理規(guī)程一、車輛出入管理規(guī)程1、車場出入口當(dāng)值人員須對每一輛出入車輛登記，登記內(nèi)容包括車牌號(hào)碼，出入車場時(shí)間和損壞情況，并區(qū)分開時(shí)租車和月租車。2、車場入口當(dāng)值人員須制止裝載易燃易爆危險(xiǎn)物品、車況不良、漏油等車輛入場，以免發(fā)生危險(xiǎn)或造成車道堵塞。3、除車管員外，任何人員不得在行車道上行走，車場當(dāng)值人員須做好勸阻工作。4、車場出口處須設(shè)立明顯標(biāo)示以提示車主先交費(fèi)后出車，以免因此而引起車輛堵塞。5、車輛出場時(shí)，車管員指揮車輛按順次排列，確保車輛正常出入。6、出入車道發(fā)生車輛阻塞時(shí)，車管員負(fù)責(zé)疏通車輛，保持車道暢通。7、出入口讀卡機(jī)故障，影響車輛正常出入時(shí)，出入口當(dāng)值人員須迅速通知領(lǐng)班到場處理。若故障一時(shí)排除不了，應(yīng)立即通知工程部搶修，并疏通車道。二、車輛泊位與檢查規(guī)程1、車管員須使用正確規(guī)范的手勢指揮，迅速引導(dǎo)車輛泊位，不得跨位停泊。2、車管員認(rèn)真疏導(dǎo)車輛，指定庫區(qū)，合理按車輛分流停放。3、及時(shí)提醒客人關(guān)鎖好門窗，帶走貴重物品。4、按規(guī)定認(rèn)真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題，請駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。三、車場巡查規(guī)程1、車場保安員24小時(shí)對車場及非機(jī)動(dòng)車車庫巡查。2、停車場主管每日對車場及非機(jī)動(dòng)車車庫例行巡查兩次以上。四、人工起桿規(guī)定。1、特殊情況需使用人工起桿時(shí)，須經(jīng)保安主管同意。2、每次使用人工起桿，須在當(dāng)值記錄本上詳細(xì)記錄。五、月租車磁卡使用管理規(guī)定1、月租磁卡發(fā)放時(shí)須車主交納xx 元工本費(fèi)用押金，此卡為月租車輛進(jìn)出車場的憑證，持卡人須妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效的，車場將收回失效磁卡，重新發(fā)放。如損壞或丟失，將重新申請補(bǔ)辦，并交納制作費(fèi)用。2、月租磁卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借。如發(fā)現(xiàn)其他車輛借用月租磁卡須沒收磁卡并按時(shí)收取停車費(fèi)，該月租卡原持有者須向發(fā)卡處重新申請補(bǔ)辦，并交納制作費(fèi)。3、月租磁卡持有者應(yīng)按磁卡使用期限，及時(shí)續(xù)租。月租磁卡過期失效后須按時(shí)租交納停車費(fèi)。停止使用者可到發(fā)卡處辦理退卡，如磁卡損壞，將扣除相應(yīng)的磁卡工本費(fèi)。4、月租磁卡須隨車攜帶，因忘記帶月租磁卡或丟失磁卡而不能出場的車輛應(yīng)按時(shí)間計(jì)費(fèi)。5、若月租磁卡不慎丟失或損壞不能出入場時(shí)，應(yīng)在出入停車場前及時(shí)同車場管理人員聯(lián)系，并且服從車場管理人員指揮，不可阻塞通道。 第三章 停車場收費(fèi)管理規(guī)定一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、時(shí)租車輛按小時(shí)計(jì)費(fèi)。不足1小時(shí)的按1小時(shí)計(jì)費(fèi)，超過1小時(shí)15分鐘按2小時(shí)計(jì)費(fèi)以此類推。2、時(shí)租車輛先交費(fèi)后出車，交費(fèi)后必須出閘離場（出口收費(fèi)）。3、時(shí)租車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口處管理人員登記的入場時(shí)間計(jì)算停車費(fèi)。二、免費(fèi)處理規(guī)定1、在本商場消費(fèi)xxx元以上可免x小時(shí)車費(fèi)。2、軍警特種車輛，除因執(zhí)行任務(wù)由部門主管在計(jì)時(shí)卡上簽名的可免費(fèi)外，其他一律不能免費(fèi)。3、來辦公的車輛，請示主管同意后，才能作免費(fèi)處理。三、過夜車輛的收費(fèi)規(guī)定由商場閉店開始停泊至次日營業(yè)時(shí)，按夜間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、收費(fèi)室交接班規(guī)定1、交班時(shí)，交班人按收費(fèi)系統(tǒng)打出的金額總數(shù)和現(xiàn)金如數(shù)交到財(cái)務(wù)室，并填寫車場收費(fèi)崗每日交接表，并在交班人一欄簽名。接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。2、接班人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清收費(fèi)室內(nèi)物品和數(shù)量，由接班人接收。五、財(cái)務(wù)結(jié)算規(guī)程1、收費(fèi)員負(fù)責(zé)將前日夜班款項(xiàng)和票據(jù)一起盤點(diǎn)清楚，由主管指派的車管員陪同交公司財(cái)務(wù)室。2、財(cái)務(wù)部指派專人負(fù)責(zé)核算每日的收費(fèi)情況。 第四章 停車場突發(fā)事件應(yīng)變措施一、停電1、立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值主管及部門經(jīng)理。2、報(bào)告工程部并了解停電的原因。3、使用緊急照明，保證各通道照明。二、收銀系統(tǒng)故障1、立即知會(huì)當(dāng)值主管，并記錄故障時(shí)間。2、盡快報(bào)工程部維修，恢復(fù)正常使用。3、未能恢復(fù)使用前，通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。4、按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車費(fèi)。三、火警1、以最快的方式通知當(dāng)值主管，說明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。2、疏散起火現(xiàn)場附近的客人。3、運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等侯消防人員到場。4、保護(hù)起火現(xiàn)場，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。5、由經(jīng)理以上職務(wù)人員決定是否向公安消防部門報(bào)警。6、如火勢擴(kuò)大，難以控制，車場員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫。7、如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。四、消防系統(tǒng)故障1、立即通知消防中心值班人員，詳細(xì)說明故障情況。2、耐心向在場客人做出解釋。3、采取措施（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障引致商場設(shè)備損壞。五、斗毆等暴力事件1、保持冷靜，以最快方式報(bào)告主管或監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）。2、如能控制現(xiàn)場，即時(shí)處理。否則，監(jiān)控現(xiàn)場并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級(jí)的指令和增援人員到達(dá)。3、處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭吵或武力沖突。4、事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。5、盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級(jí)處理。六、盜竊等破壞事件1、應(yīng)以最快方式報(bào)告當(dāng)值主管，簡要說明現(xiàn)場情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等）。2、保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員帶到保安部調(diào)查處理；如不能即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場，等候其他崗位支援及上級(jí)指令。3、保護(hù)現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。七、醉酒者1、在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。2、勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧，可通知公安機(jī)關(guān)處理。3、在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。八、車輛碰撞1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞時(shí)，車管員應(yīng)記下肇事車輛號(hào)碼，暫不放其駛出車場，并聯(lián)系值班主管及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決。 2、如果車輛被損壞而未被當(dāng)場發(fā)現(xiàn)時(shí)，車管員發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車主，并報(bào)告主管及負(fù)責(zé)人，共商處理辦法。九、失卡、卡損毀。1、耐心向失卡或卡損毀的客人解釋停車場的規(guī)定。2、按車場入口崗位登記的時(shí)間作遺失卡處理并收取停車費(fèi)和賠償。3、如客人蠻不講理，可通知主管協(xié)助處理。十、車道堵塞1、在不違反停車場原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車道。2、如遇到“問題車輛”第一時(shí)間通知主管，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。十一、電梯故障1、通知工程部當(dāng)值人員。2、在電梯口擺放通知或指引。3、通知入車口當(dāng)值人員。4、入車口崗接通知后應(yīng)向入場客人做適當(dāng)指引。十二、水浸：1、立即報(bào)告主管并通知工程部立即到現(xiàn)場處理。2、盡快使用就近防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。3、耐心向客人解釋勸慰，盡量為客人解決水浸帶來的實(shí)際困難。十三、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)1、駕駛員說明公司規(guī)定。2、如難以獨(dú)立處理，則盡快通知主管到場處理解決。3、盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。4、保持冷靜、克制、有禮、不用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭執(zhí)。 十四、車輛被盜的處理規(guī)定 1、車輛在停車場被盜后，由上級(jí)主管確認(rèn)后，立即通知車主，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。 2、 事故發(fā)生后，投保人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司，保管單位要協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠。 3、 車管員、停車場主管、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。第五章 停車場出入口車管員崗位職責(zé)一、保持著裝整齊、儀表端正、服裝整潔、形象威嚴(yán)。二、對入場的車輛使用交警的標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮，先問好，再發(fā)卡，確保商場消防通道、入口暢通無阻。三、對入場車輛認(rèn)真、準(zhǔn)確登記每輛車進(jìn)場時(shí)間及完好情況。四、入口車管員要時(shí)刻牢記自己代表了商場管理公司形象，每一個(gè)動(dòng)作，每一句話都體現(xiàn)著管理公司的管理水平，要有視商場為家，為商場爭光的思想。五、沒有車輛進(jìn)出時(shí)，車管員持立正姿勢或跨立姿勢，對詢問商場有關(guān)情況的人給予簡單回答，不準(zhǔn)長談。六、文明服務(wù)、禮貌待人，不準(zhǔn)頂撞顧客。七、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接記錄。第六章 停車場規(guī)章制度一、顧客在停車場內(nèi)駕駛或停泊車輛必須服從管理人員統(tǒng)一管理。二、無論在任何情況下，本車場范圍內(nèi)的任何人員傷亡，本商場概不負(fù)責(zé)。三、任何車輛不能停泊在車輛出入口，行車道，預(yù)留位或其他非泊車位置，避免造成阻塞。四、本商場可扣留或拖走任何違反車場條例的車輛,而無須負(fù)任何責(zé)任并有權(quán)向違反條例者追討損失。五、嚴(yán)禁在車場內(nèi)自行洗車，加油，動(dòng)煙火及維修車輛。六、任何顧客不得在車場范圍堆碼貨物，拍賣及兜售或進(jìn)行泊車以外的活動(dòng)。七、車場是經(jīng)市交通管理部門審批，物價(jià)局核準(zhǔn)批復(fù)的經(jīng)營性收費(fèi)停車場，所有顧客必須遵守中華人民共和國道路交通法規(guī)。八、辦理月票者必須提供車主單位，駕駛員身份證明，凡遺失泊車票或月票者，商場無義務(wù)承擔(dān)任何調(diào)查證明。九、導(dǎo)致車場的任何固定裝置，設(shè)施，設(shè)備及器械等損壞者必須負(fù)擔(dān)賠償，承擔(dān)修復(fù)所需費(fèi)用。 望各位賓客給予配合，認(rèn)真遵守上述管理?xiàng)l例，多謝您的合作！第七章 停車場工作流程一、由車場外的指示牌引導(dǎo)車輛至停車場入口。二、由車管員幫助客人刷卡，記錄進(jìn)車時(shí)間、車號(hào)、車型、顏色和有無損害情況。三、當(dāng)車輛結(jié)款離開時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)從客人手中拿過計(jì)費(fèi)卡并刷卡，按照計(jì)費(fèi)時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)，免費(fèi)停車要查看相關(guān)手續(xù)，如需打折應(yīng)按照折扣等級(jí)進(jìn)行計(jì)算、收費(fèi)。并將收費(fèi)卡收好，準(zhǔn)備下次使用。第八章 收費(fèi)車管員崗位職責(zé)一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守，廉潔奉公，遵紀(jì)守法。二、認(rèn)真履行車場管理規(guī)定，不得玩忽職守。三、熟悉各種操作程序，快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費(fèi)工作，對有疑點(diǎn)的鈔票一定要經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)辨別真假。四、當(dāng)值時(shí)不隨便脫崗，夜間值勤要精力充沛。五、嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，使用停車場統(tǒng)一發(fā)票，不準(zhǔn)收費(fèi)后不給票或不按額給票，客人不要票的按實(shí)際收費(fèi)并做好登記。六、對軍車、警車等特種車輛，因執(zhí)行任務(wù)進(jìn)入停車場無須交費(fèi)的應(yīng)由當(dāng)值主管確認(rèn)簽字并登記車牌號(hào)碼。對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的車輛，需保安部主管級(jí)以上批準(zhǔn)方可免費(fèi)放行。七、嚴(yán)禁利用工作之便拉關(guān)系，收取賄賂，搞不正當(dāng)交易及違法活動(dòng)：八、發(fā)現(xiàn)有貪污行為將予以辭退。九、強(qiáng)行沖閘出去的車輛，切記車牌號(hào)碼、車型、顏色及人員特征，立即報(bào)警“110”并做好記錄。十、認(rèn)真做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及交接班工作。十一、對出場車輛要認(rèn)真盤查確認(rèn)，確保無誤后方可放行。 第九章 車管員崗位職責(zé)一、當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下車庫時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停入于固定車位上。停放位置應(yīng)在車位正中，不可跨車位停放。二、提醒司機(jī)鎖好車門、窗、后備箱并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。并檢查車燈、車輪、車身、車牌、是否完好。三、每半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主，并在停車場（庫）值班記錄上做好記錄，同時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管處理。四、清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，隨時(shí)和收費(fèi)亭及地面車管員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全。五、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時(shí)，要及時(shí)勒令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告當(dāng)值主管及時(shí)處理，避免發(fā)生交通意外事故。七、每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（或者防盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況在停車場（庫）值班記錄上做好記錄并及時(shí)上報(bào)，立即處理。八、禁止司機(jī)（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。九、協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。十、當(dāng)有車輛出庫時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對出場之車輛和駕駛員（車主），若對出場之車輛和駕駛員有疑問時(shí)，應(yīng)立即擋車，面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主的親友（和車主聯(lián)系認(rèn)可），并有駕駛證應(yīng)放行，若盤問時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。第十章 停車場領(lǐng)班職責(zé) 一、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，服從停車場主官的領(lǐng)導(dǎo)和工作派，對停車場主管負(fù)責(zé)。二、嚴(yán)格要求自己，工作中起表率作用，樹立自身良好形象，全面負(fù)責(zé)本班次各崗位的安全管理工作，檢查考核本班次員工的崗位出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)，清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的情況，每月匯報(bào)本班次員工考評(píng)考勤意見書。三、熟悉掌握本部門的基本情況，明確本班次崗位的工作重點(diǎn)，并檢查督導(dǎo)各崗位的落實(shí)和完成情況。四、當(dāng)班做到勤觀察、勤分析、善于發(fā)現(xiàn)問題。如發(fā)生突發(fā)事件和惡性案件應(yīng)采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。五、詳細(xì)做好工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起注意的問題，應(yīng)做書面移交，重大問題及時(shí)上報(bào)。六、搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。七、發(fā)揮工作主動(dòng)性、能動(dòng)性、積極參加培訓(xùn)，完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。 第十一章 停車場主管職責(zé) 一、服從保衛(wèi)部經(jīng)理