旅游心理學(xué)00188

第 1 頁 浙江省 2002 年 1 月高等教育自學(xué)考試 旅游心理學(xué)試題 課程代碼： 00188 A 卷 一、填空題 (每空 1 分，共 25 分 ) 理現(xiàn)象是復(fù)雜和多樣的，但概括起來可分為心理過程、個性心理和 _。 覺過程要經(jīng)過 _和心理的兩個歷程。 下深刻印象，形成一種心理定勢而難以改變，這種現(xiàn)象稱為 _。 定的、籠統(tǒng)的看法和印象。 覺對人的旅游行為有阻止作用和 _作用。 習(xí)是由定向環(huán)節(jié)、 _和反饋環(huán)節(jié)三個基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的。 見的風(fēng)險有兩大類： _涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題； _是指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強個人的幸福感、自尊心或改進別人對自己的看法等問題。 格特質(zhì)、 _和自我意識都能用來解釋人的人格。 _成分是指人對某一對象的看法、 評價及帶有評價意義的敘述。 _和對該事物所擁有信息量和信息種類的多少。 些因素主要是指 _因素和 _因素。 們的情感體驗形式是多種多樣的，概括起來主要有以下幾種： _、 _、應(yīng)激和熱情。 _能力、管理能力和 _能力是管理者必須具備的三種基本能力。 “雙因素理論”將影響員工滿意程度的各種因素分為 _和激勵因素兩種。 息發(fā)送者、信息、 _和信息接受者。 _功能是領(lǐng)導(dǎo)功能最突出的兩個方面。 _影響力兩大類。 向部門結(jié)構(gòu)和 _三部分。 _、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理現(xiàn)代化的要求。 患意識、 _和 _。 二、判斷題 (判斷下列各題，正確的在題干后面括號打“”，錯誤的打“”。每小題 1 分，共 10 分 ) 形成同一知覺形態(tài)的傾向。 ( ) 驗是行為變化的主要依據(jù)，信息是經(jīng)驗形成的重要條件。 ( ) 模大、效益好的企業(yè)的群體，內(nèi)聚力就強。 ( ) ( ) 方只 考慮對方是什么角色，而社會角色有“非個性”的特點。 ( ) 定要讓他們感到自己受到了非常特別的照顧。 ( ) 平理論”認(rèn)為，一個人對他所得報酬是否滿意，主要看其絕對值的大小。 ( ) 道消息盛行，很可能說明正式溝通網(wǎng)絡(luò)不靈通。 ( ) 指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)工作中，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者主動性和團結(jié)互助精神。 ( ) 實現(xiàn)組織變革最強大的動力因素。 ( ) 三、名詞解釋 (每小題 3 分，共 15 分 ) 第 2 頁 5.“社會人”假設(shè) 四、簡答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) 游者常見的消除風(fēng)險的方法有哪三種 ? 恩認(rèn)為人格由哪三種自我狀態(tài)組成 ?簡述其各自對應(yīng)的行為模式。 務(wù)人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)時機 ? 業(yè)心理對旅游服務(wù)人員交際能力的要求有哪些方面 ? 五、論述題 (每小題 10 分，共 20 分 ) 事例，說明要想改變?nèi)藗儗δ骋宦糜蔚鼗蚵糜尉包c的態(tài)度，通常有哪些方法 ? 說明理由。 B 卷 一、填空題 (每空 1 分，共 25 分 ) _覺。 下深刻印象，形成一種心理定勢而難以改變，這種現(xiàn)象稱為 _。 乎預(yù)料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。 是個體 的內(nèi)在條件，即 _；二是外在條件，即 _。 種刺激必須達到某一最低限度 (絕對感覺限閾 )，才能有效地引起 _器官的反應(yīng)。 同類物 )若在空間上彼此接近時，每一物體都有被視為構(gòu)成整個知覺組型一分子的傾向。 途徑是獲取 _和取得信息。 對或喜愛、厭惡的程度。 游的許多主要動機明顯地存在于 _自我狀態(tài)之中。 庭成員在實際的旅游購買決策中所扮演的角色主要有五種： _者、 _者、決策者、購買者、使用者。 挫折不氣餒，具有較強的控制能力。 _性。 要表現(xiàn)為知覺 _差異和知覺 _差異。 的氣質(zhì)特征與職業(yè)對人的氣質(zhì)要求往往成為“ _”和“相互適應(yīng)” 的關(guān)系。 _型、 _型和行為改造型三大類。 _式、 _式、輪式、“ Y”式和全通道式。 指旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和 _的能力 。 _的總稱。 織的人員導(dǎo)向，組織的 任務(wù)、技術(shù)導(dǎo)向，組織的結(jié)構(gòu)導(dǎo)向和組織的_導(dǎo)向。 二、判斷題 ( 1 分，共 10 分 ) 率，熱情，精力充沛，情緒易沖動，心境變化激烈，外傾。 ( ) 平理論”認(rèn)為，一個人對他所得到報酬是否滿足，主要看其絕對值的大小。 ( ) 人得到的信息與從商業(yè)環(huán)境獲得的信息，兩者同樣可靠、重要。 ( ) 斷繼承、總結(jié)、改造、創(chuàng)新，逐漸 積累發(fā)展起來的物質(zhì)和精神財富的總和。( ) 尊心強，懷古憶舊強烈，注重方便和實用。 ( ) 第 3 頁 道消息盛行，很可能說明正式溝通網(wǎng)絡(luò)不靈通。 ( ) 遇到一位服飾漂亮或衣著奇特的旅客，服務(wù)員最好是表示羨慕或把他 (她 )引到引人注目的地方就坐。( ) 力、成就以及創(chuàng)造等高層次需求的機會，就可以更好地激勵職工的工作熱情和工作潛力的發(fā)揮。 ( ) 因此，我們只要將焦慮降到最低程度，才能發(fā)揮最高的工作效率。 ( ) 模大、效益好的企業(yè)的群體，內(nèi)聚力就強。 ( ) 三、名詞解釋 (每小題 3 分，共 15 分 ) 四、簡答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) 金托什將旅游動機分為哪幾種 ? 見的消除風(fēng)險的辦法有哪些 ? 五 、論述題 (每小題 10 分，共 20 分 ) 用人方面必須遵循哪些原則 ? 浙江省 2002 年 1 月高等教育自學(xué)考試 旅游心理學(xué)試題參考答案 課程代碼： 00188 A 卷 一、填空題 (每空 1 分，共 25 分 ) 或：第一印象 ) 心理風(fēng)險 時間 激情 人際關(guān)系 或：信息傳送的途徑 ) 第 4 頁 或：非權(quán)力性 ) 創(chuàng)新觀念 二、判斷題 (每小題 1 分，共 10 分 ) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 三、名詞解釋 (每小題 3 分，共 15 分 ) 要包括旅游消費行為、旅游服 務(wù)行為和旅游企業(yè)管理行為。 使個人面對不同種類的刺激都能作出相同反應(yīng)的心理結(jié)構(gòu)。 機或需要不能滿足時產(chǎn)生的一種情緒狀態(tài)。 5.“社會人”假設(shè)認(rèn)為 ：“社會人”對社會需要和自尊需要的重視，高過對物質(zhì)利益的需要。所以管理中要重視職工之間的人際關(guān)系，提倡集體獎勵等措施。 四、簡答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) (1)降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望。 (2)購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (3)獲取更多的信息。 (4)各要點的簡要表述。 (1)父母自我狀態(tài)。 對應(yīng)的行為模式一為命令式，即嚴(yán)父般行為：二為慈愛式，即慈母般的行為。 (2)成人自我狀態(tài)。 對應(yīng)的行為模式為成人行為模式。 (3)兒童自我狀態(tài)。 對應(yīng)的行為模式一為自然式，即無拘無束的行為，或天真爛漫、任性的行為；二為順從式，即為一種拘謹(jǐn)?shù)男袨椤?(1)掌握賓客特點，并留心觀察他們當(dāng)時的體態(tài)表情。 (2)注意分析賓客的交談言語或自言自語。 (3)正確辯別賓客的職業(yè)身份。 (4)注意賓客所處的場所。 (5)各要點的簡要表述。 4.(1)應(yīng)重視給賓客的第一印象 。 (2)要有簡潔、流暢的語言表達能力。 (3)要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。 (4)要有對客人的招徠能力。 (5)各要點的簡要表述。 方面的障礙： (1)心理惰性。 (2)心理承受力。 第 5 頁 (3)心理適宜力。 (4)觀念崇拜。 (5)各要點的簡要表述。 五、論述題 (每小題 10 分，共 20 分 ) 1.(1)提供旅游產(chǎn)品形象。 (2)改變知覺。 (3)引導(dǎo)參加旅游活動。 (4)輸送新的知識和信息。 (5)激發(fā)潛在動機。 (6)各要點的簡要表述。 (7)聯(lián)系實際分析論述。 (1)了解情況，吸納信息，以優(yōu)化管理。 因為非正式群體成員互相接觸頻繁、溝通渠道暢通。 (2)融洽人際關(guān)系，提高士氣。 因為成員間互相依賴、關(guān)系融洽。 (3)互相學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。 因為成員間步調(diào)一致、便于協(xié)調(diào)。 (4)與“非正式群體”的帶頭人合作，提高管理的效率 。 “非正式群體”的帶頭人影響較大，有一定的威信。 (5)各要點的論述。 B 卷 一、填空題 (每空 1 分，共 25 分 ) 或第一印象 ) 刺激 影響 深度 過程 圈 二、判斷題 (每小題 1 分，共 10 分 ) 第 6 頁 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 三、名詞解釋 (每小題 3 分，共 15 分 ) 泛指導(dǎo)致某種事情發(fā)生的原因。從旅游者角度看，誘因是指旅游者所追求的對象 精神的、物質(zhì)的 享受。從旅游業(yè)角度看，誘因是旅游者所追求的對象蘊含在旅游業(yè)為旅游者所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)中的東西。 定的、籠統(tǒng)的看法和印象。 贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費心理傾向。 于相互的交往，在人與人之間或群體與群體之間，常會因這樣或那樣一些原因，發(fā)生分歧、爭論、沖突和對抗。 過組織設(shè)計而形成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。 四、簡答題 (每 小題 6 分，共 30 分 ) 1.(1)身體健康的動機 (2)文化的動機 (3)交際的動機 (4)地位與聲望的動機 2.(1)旅途要快 (2)游覽要慢 (3)一切活動要準(zhǔn)時 3.(1)降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望 (2)購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù) (3)獲取更多的信息 4.(1)運用動作的力量 (2)發(fā)揮表情的作用 (3)注意說話技巧 (4)講究說話藝術(shù) 5.(1)要有良好的情感傾向性 (2)要有深厚的情感 (3)要有穩(wěn)定而持久的情感 (4)要有較高的情感效能 五、論述題 (每小題 10 分，共 20 分 ) 1.(1)明確的角色意識 (2)敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辯別力 (3)出色的表現(xiàn)能力 (4)較強的感染力 (5)舉例論述 2.(1)用人之長，容人之短 (2)責(zé)權(quán)分明，用人不疑 (3)嚴(yán)于律己，寬以待人 (4)具體論述 第 7 頁 浙江省 2002 年 1 月 旅游心理學(xué)試題參考答案 課程代碼： 00188 A 卷 一、填空題 (每空 1 分，共 25 分 ) 或：第一印象 ) 心理風(fēng)險 時間 激情 人際關(guān)系 或：信息傳送的途徑 ) 或：非權(quán)力性 ) 創(chuàng)新觀念 二、判斷題 (每小題 1 分，共 10 分 ) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 三、名詞解釋 (每小題 3 分，共 15 分 ) 要包括旅游消費行為 、旅游服 務(wù)行為和旅游企業(yè)管理行為。 使個人面對不同種類的刺激都能作出相同反應(yīng)的心理結(jié)構(gòu)。 機或需要不能滿足時產(chǎn)生的一種情緒狀態(tài)。 5.“社會人”假設(shè)認(rèn)為：“社會人”對社會需要和自尊需要的重視，高過對物質(zhì)利益的需要。所以管理中要重視職工之間的人際關(guān)系，提倡集體獎勵等措施。 四、簡答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) (1)降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望。 (2)購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (3)獲取更多的信息。 (4)各要點的簡要表述。 第 8 頁 (1)父母自我狀態(tài)。 對應(yīng)的行為模式一為命令式，即嚴(yán)父般行為：二為慈愛式，即慈母般的行為。 (2)成人自我狀態(tài)。 對應(yīng)的行為模式為成人行為模式。 (3)兒童自我狀態(tài)。 對應(yīng)的行為模式一為自然式，即無拘無束的行為，或天真爛漫、 任性的行為；二為順從式，即為一種拘謹(jǐn)?shù)男袨椤?(1)掌握賓客特點，并留心觀察他們當(dāng)時的體態(tài)表情。 (2)注意分析賓客的交談言語或自言自語。 (3)正確辯別賓客的職業(yè)身份。 (4)注意賓客所處的場所。 (5)各要點的簡要表述。 4.(1)應(yīng)重視給賓客的第一印象。 (2)要有簡潔、流暢的語言表達能力。 (3)要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。 (4)要有對客人的招徠能力。 (5)各要點的簡要表述 。 方面的障礙： (1)心理惰性。 (2)心理承受力。 (3)心理適宜力。 (4)觀念崇拜。 (5)各要點的簡要表述。 五、論述題 (每小題 10 分，共 20 分 ) 1.(1)提供旅游產(chǎn)品形象。 (2)改變知覺。 (3)引導(dǎo)參加旅游活動。 (4)輸送新的知識和信息。 (5)激發(fā)潛在動機。 (6)各要點的簡要表述。 (7)聯(lián)系實際分析論述。 (1)了解情況，吸納信息，以優(yōu)化管理。 因為非正式群體成員互相接觸頻繁、溝通渠道暢通。 (2)融洽人際關(guān)系，提高士氣。 因為成員間互相依賴、關(guān)系融洽。 (3)互相學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。 因為成員間步調(diào)一致、便于協(xié)調(diào)。 (4)與“非正式群體”的帶頭人合作，提高管理的效率。 “非正式群體”的帶頭人影響較大，有一定的威信。 (5)各要點的論述。 B 卷 第 9 頁 一、填空題 (每空 1 分，共 25 分 ) 或第一印象 ) 刺激 影響 深度 過程 圈 二、判斷題 (每小題 1 分，共 10 分 ) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 三、名詞解釋 (每小題 3 分，共 15 分 ) 泛指導(dǎo)致某種事情發(fā)生的原因。從旅游者角度看，誘因是指旅游者所追求的對象 精神的、物質(zhì)的享受。從旅游業(yè)角度看，誘因是旅游者所追求的對象蘊含在旅游業(yè)為旅游者所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)中的東西。 定的、籠統(tǒng)的看 法和印象。 贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費心理傾向。 于相互的交往，在人與人之間或群體與群體之間，常會因這樣或那樣一些原因，發(fā)生分歧、爭論、沖突和對抗。 過組織設(shè)計而形成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。 四、簡答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) 1.(1)身體健康的動機 (2)文化的動機 (3)交際的動機 (4)地位與聲望的動機 2.(1)旅途要 快 (2)游覽要慢 (3)一切活動要準(zhǔn)時 3.(1)降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望 (2)購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù) (3)獲取更多的信息 第 10 頁 4.(1)運用動作的力量 (2