XX旅游公司職位說明書管理手冊【強烈推薦，實戰(zhàn)精華版】 .doc

XX旅旅游游公公司司職職位位說說明明書書管管理理手手冊冊XX職位說明書管理手冊Page2of40目錄第一部分：職位說明書編寫指引.031.1XX職位說明書的框架結(jié)構(gòu)及基本說明.041.2XX職位說明書編寫基本說明.051.3XX職位及職位說明書的基本概念.05第二部分：職位清單072.1XX職位清單072.2XX管理職位族劃分表122.3XX財務(wù)職位族劃分表132.4XX營銷職位族劃分表132.5XX專業(yè)技術(shù)職位族劃分表132.6XX游客服務(wù)職位族劃分表132.7XX專業(yè)事務(wù)職位族劃分表142.8XX后勤服務(wù)職位族劃分表14第三部分：能力素質(zhì)辭典153.1XX員工能力素質(zhì)模型153.2XX素質(zhì)模型中各素質(zhì)名詞分級定義17第四部分：任職資格（具體見職位說明書）33第五部分：職位說明書的維護335.1XX職位及職位說明書維護項目及權(quán)限劃分表335.2職位說明書維護表34附件：職位分析問卷35XX職位說明書管理手冊Page3of40第一部分：職位說明書編寫指引1.1XX職位說明書的框架結(jié)構(gòu)及基本說明XX旅游公司職位說明書職位名稱所屬部門職位編號職族類別職位等級直接上級直接下級使命與職責領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程工作模塊工作任務(wù)業(yè)績指標任職資格基本要求學歷專業(yè)性別年齡XX職位說明書管理手冊Page4of40經(jīng)驗資格證書知識基本知識專業(yè)知識能力管理技能專業(yè)技能素養(yǎng)基本素養(yǎng)特殊素養(yǎng)工作環(huán)境1.2XX職位說明書編寫基本說明內(nèi)容編寫說明職位基本信息職位名稱指一個具體職位的名稱，職位名稱需要標準化和統(tǒng)一化，比如游客部經(jīng)理、人事主任、招聘管理員等。所屬部門本職位直屬的部門名稱，比如人事主任所屬部門是人力資源部。職位等級該職位在公司組織結(jié)構(gòu)中所處的層級，比如游客部經(jīng)理的職位等級是B，人事主任的職位等級是C。職位編號該職位在公司的唯一性編號。直接上級該職位在組織結(jié)構(gòu)圖中的直接行政領(lǐng)導(dǎo)的職位名稱，比如人事主任的直接上級是人力資源經(jīng)理。直接下級該職位在組織結(jié)構(gòu)圖中的直接管理下級的職位名稱，比如人事主任的直接下級是招聘管理員、薪酬管理員、人事管理員等。職位編制指完成該職位工作所需要的人數(shù)，比如招聘管理員職位的編制是1人。職族類別該職位的職族類別，比如人力資源經(jīng)理屬于管理職位族。使命與職責通過高度概括的語言將該職位的核心職責、存在的根本目的及對公司的貢獻和價值表現(xiàn)出來，這是與企業(yè)文化部分的重要接口。領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程將公司的核心流程進行分工，落實到具體的職位上，由該職位承擔該流程的改進、執(zhí)行和持續(xù)不斷的檢討工作，這是與流程管理部分的重要接口。工作模塊將職位的具體職責依照某種類別劃分為多個模塊。XX職位說明書管理手冊Page5of40工作任務(wù)將職位職責具體化，形成一項一項具體的工作內(nèi)容。業(yè)績指標指完成工作任務(wù)的結(jié)果表現(xiàn)，可以從時間、質(zhì)量、數(shù)量、成本幾個角度來進行表達。職位任職資格任職資格是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現(xiàn)出來的知識、技能、素養(yǎng)等?；疽笫侵改陈毼粚θ温氄叩淖畹鸵?，包括專業(yè)、學歷、性別、年齡等。學歷要求：按照國家正規(guī)學歷教育的程度，堅持適合的原則，最好采用確定某一學歷或界定在某一個特定的范圍之內(nèi)。專業(yè)要求：按照國家正規(guī)學歷教育結(jié)構(gòu)設(shè)置的學科體系進行劃分，如人力資源專業(yè)、機械設(shè)計專業(yè)、英語專業(yè)等。性別要求：部分職位的工作特點對性別需求可能有一定的傾向性，在這種情況下可以進行選擇。年齡要求：部分職位的工作特點可能對年齡有一定的傾向性，在這種情況下可以進行選擇。特殊要求：如果該職位需要有國家或行業(yè)規(guī)定的特殊從業(yè)資格的，需要在這里注明，如電工證、駕駛證、會計證等。工作經(jīng)驗：指在不同企業(yè)或不同職位所有工作時間的總和，部分職位的工作特點可能對工作經(jīng)驗有一定的要求。行業(yè)經(jīng)驗：指在本行業(yè)所有工作時間的總和，部分職位的工作特點可能對該行業(yè)的工作經(jīng)驗有一定的要求。職位經(jīng)驗：指在與公司相同或類似職位所有工作時間的總和，部分職位的工作特點可能對職位經(jīng)驗有一定的要求。知識指一個人在一個特定領(lǐng)域所擁有的各種信息的總和，包括基本知識、專業(yè)知識?；局R包括公司文化、規(guī)章制度、工作流程、公司產(chǎn)品知識、行業(yè)基礎(chǔ)知識等。專業(yè)知識包括從事本職位工作所需的專業(yè)知識及相關(guān)專業(yè)知識。技能指結(jié)構(gòu)化運用知識執(zhí)行某項有形或無形工作的能力，包括管理技能、專業(yè)技能。素養(yǎng)指員工行為對外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反應(yīng)，素養(yǎng)可以預(yù)測個人長期在無人監(jiān)管下的工作狀態(tài)，包括基本職業(yè)素養(yǎng)、特殊職業(yè)素養(yǎng)。特殊職業(yè)素養(yǎng)指該職位的工作性質(zhì)對任職者的職業(yè)素養(yǎng)的特殊要求。工作環(huán)境指完成工作職責大部分時間所處的外部環(huán)境，同時還包括工作的主要特點。1.3XX職位及職位說明書的基本概念【職位】職位是指承擔一系列工作職責的某一任職者所對應(yīng)的組織位置，它是組織結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成單位，是組織中最小的單位?！韭毼徽f明書】職位說明書是對基于組織的職位工作內(nèi)容與職位任職標準的概括，反映了組織、職位、任職者三者之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。職位說明書主要包括職位基本信息、職位使命、職位職責、組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，任職人員的知識、技能、素質(zhì)需求等內(nèi)容。XX職位說明書管理手冊Page6of40【職位基本信息】主要是通過職位名稱、編號、職位等級、所屬部門、職族類別、直接上級、直接下級、職位編制等，形成職位的基本信息，以便對職位在組織中的位置與類別進行標識?！韭毼皇姑柯毼皇姑褪锹毼辉诮M織中預(yù)期的責任和最高追求目標?！韭毼宦氊煛恐饕冈撀毼煌ㄟ^一系列什么樣的活動來實現(xiàn)組織的目標，來完成部門的職能，完成職位的使命與目標。【職位任職資格】指為了完成工作，取得好的工作績效，任職者所需具備的知識、技能、經(jīng)驗以及職業(yè)素養(yǎng)等要求。XX職位說明書管理手冊Page7of40第二部分：職位清單2.1XX職位清單序號部門職位名稱層級備注1.高管總經(jīng)理A2.副總經(jīng)理（市場、總辦、研究策劃）A3.副總經(jīng)理（安保、黨辦、紀檢、工會）A4.副總經(jīng)理（工程、設(shè)備、表演技術(shù)）A5.總經(jīng)理助理（經(jīng)營、游客）A6.藝術(shù)總監(jiān)A7.總辦總經(jīng)理辦公室經(jīng)理B8.總經(jīng)理辦公室副經(jīng)理B9.文秘主任C10.行政主任C11.秘書D12.行政專員D13.法律顧問D14.內(nèi)刊主編D15.團委D16.文印管理員E17.總機話務(wù)員E18.檔案管理員E19.總辦文員E20.人力資源部人力資源部經(jīng)理B21.人事主任C22.培訓(xùn)考核主任C23.客服督導(dǎo)主任C24.培訓(xùn)管理員D25.績效