XX旅游公司職位說(shuō)明書(shū)管理手冊(cè)【強(qiáng)烈推薦，實(shí)戰(zhàn)精華版】 .doc

XX旅旅游游公公司司職職位位說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)管管理理手手冊(cè)冊(cè)XX職位說(shuō)明書(shū)管理手冊(cè)Page2of40目錄第一部分：職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)指引.031.1XX職位說(shuō)明書(shū)的框架結(jié)構(gòu)及基本說(shuō)明.041.2XX職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)基本說(shuō)明.051.3XX職位及職位說(shuō)明書(shū)的基本概念.05第二部分：職位清單072.1XX職位清單072.2XX管理職位族劃分表122.3XX財(cái)務(wù)職位族劃分表132.4XX營(yíng)銷職位族劃分表132.5XX專業(yè)技術(shù)職位族劃分表132.6XX游客服務(wù)職位族劃分表132.7XX專業(yè)事務(wù)職位族劃分表142.8XX后勤服務(wù)職位族劃分表14第三部分：能力素質(zhì)辭典153.1XX員工能力素質(zhì)模型153.2XX素質(zhì)模型中各素質(zhì)名詞分級(jí)定義17第四部分：任職資格（具體見(jiàn)職位說(shuō)明書(shū)）33第五部分：職位說(shuō)明書(shū)的維護(hù)335.1XX職位及職位說(shuō)明書(shū)維護(hù)項(xiàng)目及權(quán)限劃分表335.2職位說(shuō)明書(shū)維護(hù)表34附件：職位分析問(wèn)卷35XX職位說(shuō)明書(shū)管理手冊(cè)Page3of40第一部分：職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)指引1.1XX職位說(shuō)明書(shū)的框架結(jié)構(gòu)及基本說(shuō)明XX旅游公司職位說(shuō)明書(shū)職位名稱所屬部門(mén)職位編號(hào)職族類別職位等級(jí)直接上級(jí)直接下級(jí)使命與職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程工作模塊工作任務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)任職資格基本要求學(xué)歷專業(yè)性別年齡XX職位說(shuō)明書(shū)管理手冊(cè)Page4of40經(jīng)驗(yàn)資格證書(shū)知識(shí)基本知識(shí)專業(yè)知識(shí)能力管理技能專業(yè)技能素養(yǎng)基本素養(yǎng)特殊素養(yǎng)工作環(huán)境1.2XX職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)基本說(shuō)明內(nèi)容編寫(xiě)說(shuō)明職位基本信息職位名稱指一個(gè)具體職位的名稱，職位名稱需要標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，比如游客部經(jīng)理、人事主任、招聘管理員等。所屬部門(mén)本職位直屬的部門(mén)名稱，比如人事主任所屬部門(mén)是人力資源部。職位等級(jí)該職位在公司組織結(jié)構(gòu)中所處的層級(jí)，比如游客部經(jīng)理的職位等級(jí)是B，人事主任的職位等級(jí)是C。職位編號(hào)該職位在公司的唯一性編號(hào)。直接上級(jí)該職位在組織結(jié)構(gòu)圖中的直接行政領(lǐng)導(dǎo)的職位名稱，比如人事主任的直接上級(jí)是人力資源經(jīng)理。直接下級(jí)該職位在組織結(jié)構(gòu)圖中的直接管理下級(jí)的職位名稱，比如人事主任的直接下級(jí)是招聘管理員、薪酬管理員、人事管理員等。職位編制指完成該職位工作所需要的人數(shù)，比如招聘管理員職位的編制是1人。職族類別該職位的職族類別，比如人力資源經(jīng)理屬于管理職位族。使命與職責(zé)通過(guò)高度概括的語(yǔ)言將該職位的核心職責(zé)、存在的根本目的及對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，這是與企業(yè)文化部分的重要接口。領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程將公司的核心流程進(jìn)行分工，落實(shí)到具體的職位上，由該職位承擔(dān)該流程的改進(jìn)、執(zhí)行和持續(xù)不斷的檢討工作，這是與流程管理部分的重要接口。工作模塊將職位的具體職責(zé)依照某種類別劃分為多個(gè)模塊。XX職位說(shuō)明書(shū)管理手冊(cè)Page5of40工作任務(wù)將職位職責(zé)具體化，形成一項(xiàng)一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容。業(yè)績(jī)指標(biāo)指完成工作任務(wù)的結(jié)果表現(xiàn)，可以從時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量、成本幾個(gè)角度來(lái)進(jìn)行表達(dá)。職位任職資格任職資格是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、素養(yǎng)等。基本要求是指某職位對(duì)任職者的最低要求，包括專業(yè)、學(xué)歷、性別、年齡等。學(xué)歷要求：按照國(guó)家正規(guī)學(xué)歷教育的程度，堅(jiān)持適合的原則，最好采用確定某一學(xué)歷或界定在某一個(gè)特定的范圍之內(nèi)。專業(yè)要求：按照國(guó)家正規(guī)學(xué)歷教育結(jié)構(gòu)設(shè)置的學(xué)科體系進(jìn)行劃分，如人力資源專業(yè)、機(jī)械設(shè)計(jì)專業(yè)、英語(yǔ)專業(yè)等。性別要求：部分職位的工作特點(diǎn)對(duì)性別需求可能有一定的傾向性，在這種情況下可以進(jìn)行選擇。年齡要求：部分職位的工作特點(diǎn)可能對(duì)年齡有一定的傾向性，在這種情況下可以進(jìn)行選擇。特殊要求：如果該職位需要有國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的特殊從業(yè)資格的，需要在這里注明，如電工證、駕駛證、會(huì)計(jì)證等。工作經(jīng)驗(yàn)：指在不同企業(yè)或不同職位所有工作時(shí)間的總和，部分職位的工作特點(diǎn)可能對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)有一定的要求。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：指在本行業(yè)所有工作時(shí)間的總和，部分職位的工作特點(diǎn)可能對(duì)該行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)有一定的要求。職位經(jīng)驗(yàn)：指在與公司相同或類似職位所有工作時(shí)間的總和，部分職位的工作特點(diǎn)可能對(duì)職位經(jīng)驗(yàn)有一定的要求。知識(shí)指一個(gè)人在一個(gè)特定領(lǐng)域所擁有的各種信息的總和，包括基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)。基本知識(shí)包括公司文化、規(guī)章制度、工作流程、公司產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)等。專業(yè)知識(shí)包括從事本職位工作所需的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。技能指結(jié)構(gòu)化運(yùn)用知識(shí)執(zhí)行某項(xiàng)有形或無(wú)形工作的能力，包括管理技能、專業(yè)技能。素養(yǎng)指員工行為對(duì)外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的一貫反應(yīng)，素養(yǎng)可以預(yù)測(cè)個(gè)人長(zhǎng)期在無(wú)人監(jiān)管下的工作狀態(tài)，包括基本職業(yè)素養(yǎng)、特殊職業(yè)素養(yǎng)。特殊職業(yè)素養(yǎng)指該職位的工作性質(zhì)對(duì)任職者的職業(yè)素養(yǎng)的特殊要求。工作環(huán)境指完成工作職責(zé)大部分時(shí)間所處的外部環(huán)境，同時(shí)還包括工作的主要特點(diǎn)。1.3XX職位及職位說(shuō)明書(shū)的基本概念【職位】職位是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成單位，是組織中最小的單位?！韭毼徽f(shuō)明書(shū)】職位說(shuō)明書(shū)是對(duì)基于組織的職位工作內(nèi)容與職位任職標(biāo)準(zhǔn)的概括，反映了組織、職位、任職者三者之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。職位說(shuō)明書(shū)主要包括職位基本信息、職位使命、職位職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，任職人員的知識(shí)、技能、素質(zhì)需求等內(nèi)容。XX職位說(shuō)明書(shū)管理手冊(cè)Page6of40【職位基本信息】主要是通過(guò)職位名稱、編號(hào)、職位等級(jí)、所屬部門(mén)、職族類別、直接上級(jí)、直接下級(jí)、職位編制等，形成職位的基本信息，以便對(duì)職位在組織中的位置與類別進(jìn)行標(biāo)識(shí)?！韭毼皇姑柯毼皇姑褪锹毼辉诮M織中預(yù)期的責(zé)任和最高追求目標(biāo)?！韭毼宦氊?zé)】主要指該職位通過(guò)一系列什么樣的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，來(lái)完成部門(mén)的職能，完成職位的使命與目標(biāo)?！韭毼蝗温氋Y格】指為了完成工作，取得好的工作績(jī)效，任職者所需具備的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)素養(yǎng)等要求。XX職位說(shuō)明書(shū)管理手冊(cè)Page7of40第二部分：職位清單2.1XX職位清單序號(hào)部門(mén)職位名稱層級(jí)備注1.高管總經(jīng)理A2.副總經(jīng)理（市場(chǎng)、總辦、研究策劃）A3.副總經(jīng)理（安保、黨辦、紀(jì)檢、工會(huì)）A4.副總經(jīng)理（工程、設(shè)備、表演技術(shù)）A5.總經(jīng)理助理（經(jīng)營(yíng)、游客）A6.藝術(shù)總監(jiān)A7.總辦總經(jīng)理辦公室經(jīng)理B8.總經(jīng)理辦公室副經(jīng)理B9.文秘主任C10.行政主任C11.秘書(shū)D12.行政專員D13.法律顧問(wèn)D14.內(nèi)刊主編D15.團(tuán)委D16.文印管理員E17.總機(jī)話務(wù)員E18.檔案管理員E19.總辦文員E20.人力資源部人力資源部經(jīng)理B21.人事主任C22.培訓(xùn)考核主任C23.客服督導(dǎo)主任C24.培訓(xùn)管理員D25.績(jī)效