項(xiàng)目三汽車維修企業(yè)人力資源管理ppt演示課件

項(xiàng)目三 汽車維修企業(yè)人力資源管理,對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō),人是最重要的因素,如何把合適的人放在合適的崗位上，以及如何對(duì)他們進(jìn)行有效的管理，使他們能最大限度地發(fā)揮才能，這就是人力資源管理的重要任務(wù)。,通用電氣公司的人力資源管理策略,通用電氣公司何以能不斷發(fā)展壯大？這要?dú)w功于韋爾奇董事長(zhǎng)非凡的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)才能，自20世紀(jì)80年代以來(lái)，韋爾奇通過(guò)大且的事業(yè)重組，使得通用電氣成為一流的企業(yè)，取得了驚人的業(yè)績(jī)。通用電氣公司成功的一個(gè)秘訣就是十分重視選拔和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才。,主要從以下四個(gè)方面得以體現(xiàn)：, 讓每個(gè)人都有發(fā)展機(jī)會(huì)； 大力提高領(lǐng)導(dǎo)人才素質(zhì)； 從戰(zhàn)略高度配置事業(yè)開(kāi)發(fā)人才； 統(tǒng)一步調(diào) 塑建公司價(jià)值觀。,韋爾奇人才觀的啟示,怎樣快速培養(yǎng)更多的人才，吸引更優(yōu)秀的人才進(jìn)入通用電氣，是GE的首要工作。GE正在全力開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，2009年通用電氣GE實(shí)現(xiàn)總收入1570億元，其中，大中華區(qū)總收入增長(zhǎng)14.3%，達(dá)到53億美元，而中國(guó)*地區(qū)的收入增長(zhǎng)高達(dá)18%。全球2萬(wàn)億美元規(guī)模的經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，至少給GE帶來(lái)1000億美元的銷售機(jī)會(huì)，并將在2010年和2012年的業(yè)績(jī)中體現(xiàn)得越來(lái)越明顯。這個(gè)目標(biāo)是要靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在中國(guó)有些高層職位是由外籍員工擔(dān)任的，因?yàn)橹蟹絾T工還不能勝任這些職位，所以要在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)更多能夠勝任高層職位的中國(guó)人才?？梢?jiàn)GE十分重視人才的吸引、培養(yǎng)、提拔。,能夠吸引人才，是因?yàn)镚E有很多供人發(fā)展的機(jī)會(huì)；能夠留住人才，是因?yàn)镚E能給人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。 在這樣一個(gè)求變求新的企業(yè)中，總有讓你永遠(yuǎn)學(xué)不完的東西，總有一種無(wú)形的力量激勵(lì)著你不停歇的向前奔跑。這就是有著獨(dú)特魅力的GE企業(yè)文化,作為中國(guó)企業(yè)，特別是企業(yè)中從事人力資源管理的工作人員，雖然不能完全照搬GE的做法但是GE中的一些用人、選人、挖掘人的潛能的工作思路，很值得我們借鑒特別是像我們這樣處于發(fā)展時(shí)期的企業(yè)，更應(yīng)該借用新的工作思路，用發(fā)展的、創(chuàng)造性的賦予挑戰(zhàn)性的觀念去為企業(yè)發(fā)展去深思熟慮。希望企業(yè)的明天更好。,第一節(jié) 人力資源管理的含義及過(guò)程,一、人力資源與人力資源管理 人力資源的涵義：人力資源最一般的含義是智力正常的人都是人力資源。這是從原始潛在、最廣義的意義上使用人力資源。國(guó)內(nèi)外管理界對(duì)人力資源的定義說(shuō)法很多，并無(wú)一致的看法。人力資源可以從宏觀和微觀兩個(gè)層面上來(lái)分析。 1、人力資源的宏觀定義 人力資源指能夠推動(dòng)特定社會(huì)系統(tǒng)發(fā)展進(jìn)步并達(dá)成其目標(biāo)的該系統(tǒng)的人們的能力的總和。 2、人力資源的微觀意義 人力資源指特定社會(huì)組織所擁有的能推動(dòng)其持續(xù)發(fā)展、達(dá)成其組織目標(biāo)的成員能力的總和。 宏觀是以國(guó)家或地區(qū)為單位劃分和計(jì)量；微觀則以部門和企、事業(yè)單位來(lái)劃分和計(jì)量。,人力資源管理的含義：人力資源管理:就是用合格的人力資源對(duì)于組織結(jié)構(gòu)中的職位進(jìn)行填充和不斷填充的過(guò)程。它包括明確組織的人才需求，把握現(xiàn)有的人力資源狀況，以及招募、選拔、安置、提拔、考評(píng)、獎(jiǎng)酬、訓(xùn)練和培養(yǎng)等一系列的活動(dòng)。 人力資源管理的概念是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。宏觀是政府對(duì)社會(huì)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理。微觀是企業(yè)內(nèi)部對(duì)人的開(kāi)發(fā)和管理。,人力資源管理活動(dòng)主要完成兩項(xiàng)職能：一項(xiàng)是“管理職能”活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項(xiàng)，其程度與范圍隨組織內(nèi)的授權(quán)程度而有差別；另一項(xiàng)是“作業(yè)功能”型的活動(dòng)，,包括招聘、任免、薪酬、考核、升遷、培訓(xùn)、衛(wèi)生和福利等工作。對(duì)任何一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，都必須從事人力資源管理活動(dòng)，如何最大限度發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，就成為管理者的重要職責(zé)。在組織中，還有專門從事人力資源管理活動(dòng)的部門，那就是人力資源管理部門，簡(jiǎn)稱人事部。,人力資源管理部門屬于參謀部門，其主管人員只具有專業(yè)功能性的權(quán)威，在上級(jí)人員授權(quán)之下，提供專業(yè)性的服務(wù)與協(xié)調(diào)，如協(xié)助主管人員對(duì)有關(guān)人員的任用、加薪、晉升、培訓(xùn)及解雇等活動(dòng)提供建議及相應(yīng)的技術(shù)方法，但不能以強(qiáng)迫方式干涉直線單位對(duì)其下屬的管理。,總經(jīng)理,采購(gòu)部,財(cái)務(wù)部,銷售部,人事部,車間主任,車間主任,車間主任,二、人力資源管理的系統(tǒng)過(guò)程,1、組織的目標(biāo)和計(jì)劃構(gòu)成了實(shí)施組織職能、建立的前提和基礎(chǔ)。 2、現(xiàn)行的和預(yù)期的組織結(jié)構(gòu)則決定了組織所需要的人才的總數(shù)和類別。 3、通過(guò)將這一總數(shù)與組織目前的人員實(shí)際擁有量進(jìn)行比較分析，便可以明確所需補(bǔ)充的職位的數(shù)量和類別。 4、在此分析基礎(chǔ)上，或是面向外部進(jìn)行招募、選拔、安置，或是從組織內(nèi)部調(diào)整和提拔合格的人選去填充各個(gè)職位。 5、為了把握人員是否合格履行了職位，為了在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃的過(guò)程中不出偏差或出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)糾正，還必須進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。 6、為了保證對(duì)未來(lái)職位的不斷的人才供給，必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)和培養(yǎng)。 7、訓(xùn)練有素的主管能夠創(chuàng)造一種環(huán)境，使得在其中工作的人們能夠?qū)⒔M織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，這實(shí)際上也就是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)職能的實(shí)施。 8、同樣，成功的人力資源管理也有利于有效地控制。選拔合格的人員將使得計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的偏差為最少，即使出現(xiàn)偏差也能夠及時(shí)加以糾正，而不至釀成不可挽回的損失。,二、人力資源管理的系統(tǒng)過(guò)程,人力資源管理同時(shí)受到內(nèi)、外部環(huán)境的影響： 1、組織內(nèi)部的人事政策、組織文化以及薪酬制度等各種因素必然地影響和制約著人力資源管理工作。例如，不合理的薪酬制度不僅會(huì)使得組織對(duì)于外部人才缺乏吸引力，同時(shí)也會(huì)挫傷現(xiàn)職人員的士氣甚至導(dǎo)致人才的流失。 2、外部的影響同樣不可忽略。例如，經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)時(shí)期的人才供給會(huì)相對(duì)不足，而蕭條時(shí)期的人才供給又會(huì)相對(duì)過(guò)剩。 研究生開(kāi)電梯,二、人力資源管理的系統(tǒng)過(guò)程,人力資源管理的5P模型,識(shí)人（Perception),留人（Preservation),選人（Pick),育人（Professional),用人（Placement),先導(dǎo),基礎(chǔ),動(dòng)力,核心,目的,人力資源管理硬功能與軟功能及其交叉關(guān)系,人員福利人事檔案績(jī)效考核薪酬管理紀(jì)律要求獎(jiǎng)懲條例勞動(dòng)保護(hù)。,培訓(xùn)與指導(dǎo)薪酬與激勵(lì)企業(yè)文化建設(shè)招聘選拔社會(huì)保障。,協(xié)調(diào)、溝通、激勵(lì)職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)彈性工作時(shí)間文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)心理咨詢與輔導(dǎo)個(gè)性化管理。,硬功能,軟功能,三、21世紀(jì)人事管理面臨的挑戰(zhàn),1、全球化 要求人事專家把握六種關(guān)鍵技能：管理競(jìng)爭(zhēng)、適應(yīng)復(fù)雜性、把握變化、在工作中學(xué)習(xí)、完善組織行為、以人為中心進(jìn)行管理。 2、多元文化的融合與沖突 管理者們經(jīng)常會(huì)遇到類似國(guó)籍、文化背景、語(yǔ)言都不同的員工如何共同完成工作，以及管理制度與工作價(jià)值觀迥然不同的組織如何溝通等問(wèn)題。 3、信息技術(shù)的全面滲透 如何管理不需要到某一固定辦公室來(lái)統(tǒng)一辦公的“遠(yuǎn)程職工”、相互不見(jiàn)面而只靠電腦和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系的虛擬組織等類型的組織和員工也是時(shí)代向人力資源管理提出的重大挑戰(zhàn)。4、知識(shí)工人短缺 人力資源成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的第一資源。全球化加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使人力資源成為全球爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。,一、資本所有者與知識(shí)所有者之間的博弈關(guān)系的改變二、人力資源越來(lái)越被視為人力資本三、知識(shí)型員工的特點(diǎn)要求領(lǐng)導(dǎo)方式的根本改變,三、21世紀(jì)人事管理面臨的挑戰(zhàn),（一）資本所有者與知識(shí)所有者之間的博弈關(guān)系的改變：知識(shí)與職業(yè)管理者成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。資本追逐人才，而不是人才追隨資本。人才具有了更多的就業(yè)選擇權(quán)與工作的自主決定權(quán)，人才的稀缺性使得資本在瘋狂地追逐人才。知識(shí)雇傭資本。在知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)，人才通過(guò)引入風(fēng)險(xiǎn)資本，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為資本，實(shí)現(xiàn)知識(shí)雇傭資本。知識(shí)帶來(lái)了權(quán)力。一個(gè)人的影響力及其對(duì)企業(yè)的價(jià)值不再僅取決于其職位的高低，而取決于其擁有知識(shí)和信息量的大小。,（二）人力資源越來(lái)越被視為人力資本 知識(shí)創(chuàng)新者和職業(yè)管理者對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)與價(jià)值，使得他們具有了對(duì)剩余價(jià)值的索取權(quán) 人才不是簡(jiǎn)單地通過(guò)勞動(dòng)獲得工資性收、而是要與資本所有者共享創(chuàng)造成果。 也正是從這個(gè)意義上，人力資源越來(lái)越被視為人力資本。,（三）知識(shí)型員工的特點(diǎn)要求領(lǐng)導(dǎo)方式的根本改變知識(shí)型員工的特點(diǎn)： 1、在幾乎所有類型的組織中，知識(shí)型員工所占的比重都在不斷地升高。知識(shí)型員工具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，大大加大了職位設(shè)計(jì)、授權(quán)和控制的難度；知識(shí)型員工具有較高的流動(dòng)意愿，這增加了企業(yè)在人力資源方面投資的風(fēng)險(xiǎn)；知識(shí)型員工的工作過(guò)程難以監(jiān)控，工作成果難以衡量，使得評(píng)價(jià)體系的建立變得復(fù)雜而不確定；知識(shí)型員工之間的能力與貢獻(xiàn)差異很大，使得報(bào)酬的設(shè)計(jì)更為復(fù)雜化。 2、這些新特點(diǎn)要求領(lǐng)導(dǎo)方式的根本改變： 要求領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立信任、溝通、承諾、學(xué)習(xí)的互動(dòng)方式。企業(yè)與員工之間的關(guān)系不再體現(xiàn)為簡(jiǎn)單的勞動(dòng)合同，而要求建立一種全新的模式，也就是要建立以勞動(dòng)合同和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。一方面要依據(jù)市場(chǎng)法則確定員工與企業(yè)雙方的權(quán)力、義務(wù)關(guān)系；另一方面企業(yè)與員工一道建立共同愿景，就核心價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)和發(fā)展，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。,四、為什么現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理,人力資源在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用現(xiàn)代管理是以人為中心的管理人力資源管理環(huán)境的新變化給人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn)人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中的作用,華為公司人力資源管理的目的建立一支宏大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的制度。為公司的快速成長(zhǎng)和高效運(yùn)作提供保障。營(yíng)造良好的組織氛圍和企業(yè)文化。我國(guó)不缺乏科技創(chuàng)新的種子，只缺適宜這些種子生長(zhǎng)的沃土和春雨、和煦的陽(yáng)光。人力資源管理就是刨松土地、澆水、施肥、使種子發(fā)芽、生根、開(kāi)花、結(jié)果。,管理實(shí)例,五、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理,人力資源管理職能的演進(jìn)人事管理初始階段18世紀(jì)中葉至19世紀(jì)中葉科學(xué)管理階段19世紀(jì)末至20世紀(jì)初工業(yè)心理學(xué)階段20世紀(jì)初至二戰(zhàn)人際關(guān)系管理階段二戰(zhàn)后至20世紀(jì)70年代人事管理讓位于人力資源管理20世紀(jì)70年代以來(lái),一、傳統(tǒng)的人事管理,活動(dòng)內(nèi)容：只限于人員招聘、選拔、分派、工資發(fā)放、檔案保管之類較瑣細(xì)的具體工作,后來(lái)漸次涉及職務(wù)分析、績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)酬制度的設(shè)計(jì)與管理、其他人事制度的制定、員工培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃與組織等。工作性質(zhì)：基本上屬于行政事務(wù)性的工作,活動(dòng)范圍有限,以短期導(dǎo)向?yàn)橹?主要由人事部門職員執(zhí)行,很少涉及組織高層戰(zhàn)略決策。在組織中的地位：由于人事活動(dòng)被視為是低檔的、技術(shù)含量低的、無(wú)需特殊專長(zhǎng)的工作,因而人事管理工作的重要性并不被人們所重視,人事管理只屬于執(zhí)行層次的工作,無(wú)決策權(quán)力可言。,二、現(xiàn)代人力資源管理,為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),建立一個(gè)人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、利用與管理的系統(tǒng),以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。更具有戰(zhàn)略性、整體性和未來(lái)性將人視為組織的第一資源，更注重對(duì)其開(kāi)發(fā)，因而更具有主動(dòng)性。人力資源管理部門成為組織的生產(chǎn)效益部門。對(duì)員工實(shí)行人本化管理,現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別,第二節(jié) 人員的選拔,人員選拔就是從組織內(nèi)外的候選人中，為組織的當(dāng)前或未來(lái)職位挑選最適當(dāng)?shù)娜诉x的過(guò)程。選拔過(guò)程主要包括：對(duì)于組織的人力資源的供需狀況進(jìn)行分析對(duì)待填充職位進(jìn)行分析，明確職位要求明確候選人應(yīng)當(dāng)具備的條件或資質(zhì)。從組織內(nèi)外兩個(gè)來(lái)源進(jìn)行招募和選拔，通過(guò)對(duì)每個(gè)候選人的認(rèn)真審查和遴選，做出采用或不采用的決定。,一、人力資源需求預(yù)測(cè)：人力資源需求調(diào)查：人力資源需求預(yù)測(cè)和產(chǎn)品或服務(wù)需求的預(yù)測(cè)同等重要，錯(cuò)誤的預(yù)測(cè)能造成巨額的成本浪費(fèi)。預(yù)測(cè)的內(nèi)容包括要達(dá)到企業(yè)目標(biāo)所需的員工數(shù)目和類別，預(yù)測(cè)的方法多樣。在進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，要考慮三個(gè)重要因素，即企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略、生產(chǎn)力或效率的變化，及工作設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)的改變。很多時(shí)候，因?yàn)樗紤]的因素復(fù)雜多變，進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)就不得不用代替法或者放棄部分的預(yù)測(cè)工作，因而所得出的結(jié)果往往不是絕對(duì)正確的結(jié)果。正因?yàn)槿绱?，人力資源需求預(yù)測(cè)是一門藝術(shù)多于科學(xué)的技術(shù)。企業(yè)必須根據(jù)其本身的情況選取較合適的方法,二、人力資源需求預(yù)測(cè)的方法：（第1、2種方法屬于經(jīng)驗(yàn)化的主觀判斷法，第3、4種方法屬于定量分析預(yù)測(cè)法）（1）經(jīng)驗(yàn)推斷法：先推斷企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，然后就產(chǎn)品或服務(wù)的特性、所需技術(shù)、行政支援等，將需求轉(zhuǎn)化為工作量預(yù)算，再按數(shù)量比率轉(zhuǎn)為人力需求。經(jīng)驗(yàn)推斷法較適用于短期預(yù)測(cè)，長(zhǎng)期預(yù)測(cè)因較復(fù)雜，較宜采用定量分析預(yù)測(cè)法。 （2）團(tuán)體預(yù)測(cè)法：此法是集結(jié)多數(shù)專家和管理者的推斷而作出的規(guī)劃，主要方法有德?tīng)柗品ê兔x團(tuán)體法。德?tīng)柗品ǎ捍朔ㄊ怯胁襟E地使用專家的意見(jiàn)去解決問(wèn)題。首先，企業(yè)必須設(shè)定預(yù)測(cè)的問(wèn)題，并將之細(xì)分為不同的組成部分。再?gòu)挠嘘P(guān)方面收集相關(guān)的資料和不同的分析角度，然后通過(guò)中間人整合所有參與專家的意見(jiàn)。中間人將背景資料和問(wèn)題，以問(wèn)卷形式個(gè)別傳遞給參與的專家，再將專家所作出的預(yù)測(cè)整理后，分別傳遞給參與的專家，讓他們作重新的預(yù)測(cè)，如此反復(fù)數(shù)次，直至專家的意見(jiàn)漸趨一致而得出結(jié)論。這種方式的特點(diǎn)是故意將專家分開(kāi)以擴(kuò)大預(yù)測(cè)的幅度。,名義團(tuán)體法：此法是讓專家在一起討論，讓他們先進(jìn)行腦力激蕩以便將所有意見(jiàn)列出，再逐一分析這些意見(jiàn)，并排列出意見(jiàn)的實(shí)際性和優(yōu)先次序。團(tuán)體預(yù)測(cè)法的好處是能集思廣益，又因?yàn)楣芾碚邊⑴c分析和決策的程度較高，對(duì)決策的投入感和承擔(dān)也會(huì)較強(qiáng)。只是兩種方式的團(tuán)體預(yù)測(cè)法都很費(fèi)時(shí)和昂貴，企業(yè)應(yīng)考慮其實(shí)際需要和能力而決定是否需要采取這種方法。,（3）工作負(fù)荷法。即按照歷史數(shù)據(jù)，先算出對(duì)某一特定的工作每單位時(shí)間（如每天）的每人的工作負(fù)荷（如產(chǎn)量），再根據(jù)未來(lái)的生產(chǎn)量目標(biāo)（或勞務(wù)目標(biāo)）計(jì)算出所完成的總工作量，然后根據(jù)前一標(biāo)準(zhǔn)折算出所需的人力資源數(shù)。（4）趨勢(shì)預(yù)測(cè)法。這是比較簡(jiǎn)單的方法，預(yù)測(cè)者必須擁有過(guò)去一段時(shí)間的歷史數(shù)據(jù)資料，然后用最小平方法求得趨勢(shì)線，將這趨勢(shì)線延長(zhǎng)，就可預(yù)測(cè)未來(lái)上午數(shù)值。這種方法以時(shí)間或產(chǎn)量等單個(gè)因素作為自變量，人力數(shù)為因變量，且假設(shè)過(guò)去人力的增減趨勢(shì)保持不變，一切內(nèi)外影響因素保持不變。,三、 人力資源供給預(yù)測(cè),當(dāng)企業(yè)預(yù)測(cè)了人力資源需求后，就要決定這些需求有無(wú)供給，及在何時(shí)、何地 要獲得供給。在進(jìn)行人力資源供給分析時(shí)，管理者必須考慮內(nèi)在勞動(dòng)市場(chǎng)和外在勞動(dòng)市場(chǎng)兩項(xiàng)因素。一般來(lái)說(shuō)，管理者會(huì)分析已有的勞力供給，倘若內(nèi)在市場(chǎng)未能有足夠的供給，就需分析外在勞動(dòng)力市場(chǎng)。有時(shí)，管理者會(huì)因?yàn)橄Ｍ淖兤髽I(yè)文化或需要引進(jìn)某些專業(yè)人才而決定向外招聘（一）內(nèi)部人力資源供給分析預(yù)測(cè)1、 技能清單2、 人員替代法,（二）外部人力資源供給分析預(yù)測(cè) 招聘和錄用新員工對(duì)企業(yè)是比不可少的，無(wú)論是由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，勞動(dòng)力的自然減員，還是管理者因?yàn)橄Ｍ淖兤髽I(yè)文化，或需要引進(jìn)某些專業(yè)人才，都必須在外部勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘，因而企業(yè)必須進(jìn)行外部人力資源的供給預(yù)測(cè)分析。 分析外部勞動(dòng)力市場(chǎng)，主要在了解企業(yè)外部人力資源狀況所提供的機(jī)會(huì)和造成的威脅。對(duì)于組織外部人力資源供給預(yù)測(cè)，以下因素需要予以考慮：1、 人口總量與人力資源率。它們決定了該地區(qū)可提供的人力資源總量。當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量越大，人力資源率越高，則人力資源供給就越充裕。2、本地區(qū)人力資源的總體構(gòu)成。它決定了在年齡、性別、教育、技能、經(jīng)驗(yàn)等層次與類別上可提供的人力資源的數(shù)量與質(zhì)量。3、本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。它決定了對(duì)外地勞動(dòng)力的吸引能力。當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平越發(fā)達(dá)則對(duì)外地勞動(dòng)力的吸引力就越大，則當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力供給也就越充分。,4、本地區(qū)的教育水平。特別是政府與組織對(duì)培訓(xùn)和再教育的投入，它直接影響人力資源的供給的質(zhì)量。5、 本地區(qū)同一行業(yè)勞動(dòng)力的平均價(jià)格、與外地相比較的相對(duì)價(jià)格、當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)指數(shù)等都會(huì)影響勞動(dòng)力的供給。本地區(qū)勞動(dòng)力的擇業(yè)心態(tài)與模式、本地區(qū)勞動(dòng)力的工作價(jià)值觀等也將影響人力資源的供給。 1、 本地區(qū)的地理位置對(duì)外地人口的吸引力。一般來(lái)說(shuō)，沿海地帶對(duì)非本地勞動(dòng)力的吸引較大。2、 本地區(qū)外來(lái)勞動(dòng)力的數(shù)量與質(zhì)量。它對(duì)本地區(qū)勞動(dòng)力的供給同樣有很大影響。3、 本地區(qū)同行業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的需求也會(huì)影響本地區(qū)對(duì)本組織人力資源的需求。 另外還有許多本地區(qū)以外的因素對(duì)當(dāng)?shù)厝肆Y源供給有影響。如全國(guó)人力資源的增長(zhǎng)趨勢(shì)、全國(guó)對(duì)各類人員的需求與供給（包括失業(yè)狀況）、國(guó)家教育狀況、國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)等,圖2 人員的供需狀況與相應(yīng)對(duì)策,人力資源供需的平衡,企業(yè)的人力資源供需預(yù)測(cè)比較，一般會(huì)出現(xiàn)以下幾種結(jié)果：1、供給和需求在數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)方面都基本相等（理想狀態(tài)）2、供給和需求在總量上平衡，但結(jié)構(gòu)上不匹配3、供給大于需求4、供給小于需求,供給和需求在總量上平衡，但結(jié)構(gòu)上不匹配,采取下列措施實(shí)現(xiàn)平衡：第一、進(jìn)行人員內(nèi)部的重新配置，包括晉升、調(diào)動(dòng)、降職等第二、對(duì)人員進(jìn)行有針對(duì)性的專門培訓(xùn)，使他們能夠從事空缺職位的工作第三、進(jìn)行人員的置換，釋放那些企業(yè)不需要的人員，補(bǔ)充企業(yè)需要的人員，以調(diào)整人員的結(jié)構(gòu),供給大于需求,采取下列措施實(shí)現(xiàn)平衡：1、企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，或者開(kāi)拓新的增長(zhǎng)點(diǎn)，以增加對(duì)人力資源的需求2、永久性的裁員或辭退員工3、鼓勵(lì)員工提前退休4、凍結(jié)招聘5、縮短員工的工作時(shí)間、實(shí)行工作分項(xiàng)或降低員工的工資6、對(duì)富余員工實(shí)施培訓(xùn)，進(jìn)行人員的儲(chǔ)備，為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。,供給小于需求,采取下列措施實(shí)現(xiàn)平衡：1、從外部雇用人員，包括返聘退休人員2、提高現(xiàn)有員工的工作效率3、延長(zhǎng)工作時(shí)間，讓員工加班加點(diǎn)4、降低員工的離職率，減少員工的流失，同時(shí)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配，增加內(nèi)部的流動(dòng)來(lái)提高某些職位的供給5、可以將企業(yè)的有些業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，減少對(duì)人力資源的需求,二職位要求與人員的素質(zhì)和能力：,（一）職位要求與職位說(shuō)明書職位要求主要包括如下一些問(wèn)題：該職位要做些什么？如何做？要求哪些技能和知識(shí)背景？該職位的任務(wù)是否可以通過(guò)其他方式實(shí)現(xiàn)？為了獲得這些問(wèn)題的答案，就必須通過(guò)觀察、調(diào)查、系統(tǒng)分析等手段對(duì)職位進(jìn)行詳細(xì)的分析。職位要求應(yīng)當(dāng)既滿足實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的要求，同時(shí)也能滿足個(gè)人的需要。,在確定職位要求時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：1職位的范圍應(yīng)當(dāng)適當(dāng)2職位任務(wù)應(yīng)飽滿3職位設(shè)計(jì)中應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)于技能的要求,職位說(shuō)明書是一種關(guān)于職位要求的書面文件，它的內(nèi)容通常包括：該職位所承當(dāng)?shù)闹饕蝿?wù)享有的職權(quán)相應(yīng)的責(zé)任與其他職位之間的關(guān)系有時(shí)還包括應(yīng)當(dāng)達(dá)成的目標(biāo)或預(yù)期的成果根據(jù)組織環(huán)境和職位的不同，職位說(shuō)明書也會(huì)各不相同：在一個(gè)非常正規(guī)且穩(wěn)定的組織中，職位要求可能會(huì)規(guī)定得非常具體和明確；對(duì)于一個(gè)處于多變、不穩(wěn)定的環(huán)境中的組織而言，其職位要求就可能會(huì)相對(duì)概括和簡(jiǎn)略，而且要求要經(jīng)常地進(jìn)行重審和修訂。,（二）人員的條件或資質(zhì)正如制造機(jī)器零件的原材料必須具備一定的性能一樣，組織職位的人選也必須具備一定的資格、素質(zhì)和特征。如前所述，要成為一個(gè)有效的管理者，必須具備各種必要的管理技能，這種技能包括了技術(shù)技能、人際技能、概念技能等，各項(xiàng)技能的相對(duì)重要性因職位在組織中的層次不同而有所差異。對(duì)于管理崗位而言，除了上述這些技能之外，還有一些個(gè)性特征也是十分重要的。這些特征包括：從事管理工作的欲望、與人溝通的能力、正直和忠誠(chéng)的品質(zhì)以及過(guò)去從事管理工作的資歷等。,（三）“彼得原理”即“管理人員往往被提升到他們所不能勝任的級(jí)別”這一現(xiàn)象。某一位主管在其職位上取得了成就，從而使他得到提升，但新職位的要求卻超出了他的能力。這告誡我們，過(guò)去的成功并非未來(lái)成功的保證。在決定人員的選拔和提升時(shí)務(wù)要慎重。,三、選拔人員的途徑和方法,（一）選拔的途徑招募和選拔：招募是指吸引眾多的符合條件的人們前來(lái)申請(qǐng)組織的職位空缺的過(guò)程選拔是從眾多的候選人中遴選和決定出最適當(dāng)?shù)娜诉x選拔的途徑有兩個(gè)方面：其一是從組織外部招募其二是從組織內(nèi)部提拔或調(diào)整,（1）外部招聘,外部招聘的優(yōu)點(diǎn)具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液外部招聘的不足外聘者缺乏對(duì)組織的深入了解組織對(duì)外聘缺乏深入了解外聘行為對(duì)組織內(nèi)部員工積極性造成打擊,外部招聘,來(lái)源,內(nèi)部人員推薦學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)者和其他公司失業(yè)者老年群體軍人自我雇傭者,方法,廣告（媒體選擇與設(shè)計(jì)） AIDA：吸引注意、激發(fā)興趣、創(chuàng)造愿望、促 使行動(dòng)借助中介機(jī)構(gòu)外出招聘推薦招聘,（2）內(nèi)部提升,內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘工作的正確性有利于被聘者迅速開(kāi)展工作內(nèi)部提升的不足可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生可能會(huì)引起同事之間的矛盾,內(nèi)部招聘,來(lái)源,內(nèi)部晉升、提拔工作調(diào)換或工作輪換降職,方法,布告法口頭傳播檔案法推薦法以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的晉升表,組織與候選人是雙向選擇關(guān)系。組織在選拔最適當(dāng)?shù)娜瞬牛蜻x人在選擇最中意的職位。招聘時(shí)，組織必須真心實(shí)意，尊重應(yīng)聘者，以實(shí)現(xiàn)“人”與“職”的最佳匹配。雙方的信息交流是非常必要的。招募方要向應(yīng)募人提供詳細(xì)而客觀的有關(guān)本組織及職位空缺的資料；應(yīng)募人則要向招募方提供有關(guān)自己的能力、背景、資歷的詳細(xì)資料。雇傭了一個(gè)不合格的一般人員，組織的代價(jià)是5000美元；雇傭了一個(gè)不稱職的管理者，損失則要高達(dá)75000美元。這種關(guān)系類似于婚姻，彼此之間如果不能達(dá)成充分了解，將會(huì)為未來(lái)的美滿生活造成隱患。,杜邦公司選拔新雇員的標(biāo)準(zhǔn)：良好的團(tuán)隊(duì)合作技能顯著的創(chuàng)造精神良好的口頭表達(dá)能力清晰的判斷力和解決問(wèn)題的能力迅速學(xué)習(xí)的能力對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃、組織和管理的能力適當(dāng)水平的專業(yè)或技術(shù)知識(shí)良好的領(lǐng)導(dǎo)和影響技能對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力,選拔過(guò)程大致由如下一些步驟所組成：根據(jù)職位要求制定選拔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)募者填寫申請(qǐng)表；通過(guò)初步篩選以確定較有希望的人選；進(jìn)行測(cè)試以獲得候選人的進(jìn)一步的信息；由未來(lái)的上級(jí)主管及其他人員對(duì)候選人進(jìn)行正式面試；對(duì)候選人的各種信息進(jìn)行查對(duì)和核實(shí)；體格檢查；根據(jù)上述各步驟的結(jié)果決定是否錄用。,經(jīng)常用到的選拔方法（一）申請(qǐng)表（二）測(cè)試（三）口頭審查（四）評(píng)審中心評(píng)審中心評(píng)審中心不是場(chǎng)所，而是一種選拔方法。主要應(yīng)用于基層主管的選拔，近年來(lái)也常用于選拔中層主管。這種方法最早在二次世界大戰(zhàn)中為美軍方所應(yīng)用，一般認(rèn)為民用領(lǐng)域中的應(yīng)用是20世紀(jì)50年代在美國(guó)電話與電報(bào)公司開(kāi)始的。這種方法是讓候選人參加一系列的練習(xí)，以判斷其在典型的管理情景中的表現(xiàn)。在此期間，由心理學(xué)家或有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理們對(duì)他們進(jìn)行評(píng)價(jià)。,評(píng)審中心方法要求候選人參加一系列活動(dòng)：接受各種心理測(cè)驗(yàn)；參加以小組進(jìn)行的管理游戲；參加“抽簽”活動(dòng)，即要求他們處理一系列管理職位會(huì)面對(duì)的問(wèn)題；參與就某些問(wèn)題進(jìn)行的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的群體討論；針對(duì)特定的題目進(jìn)行簡(jiǎn)要的口頭發(fā)言，通常要向假定的上級(jí)提出一種可行的行動(dòng)方案；參加其它的各種練習(xí)，如草擬一份書面報(bào)告等。活動(dòng)結(jié)束時(shí)，評(píng)審人員概括地對(duì)候選人的成績(jī)做出鑒定，通過(guò)比較各位評(píng)審員的評(píng)價(jià)，共同對(duì)一個(gè)候選人是否適合做出結(jié)論，寫出書面總結(jié)報(bào)告。這些報(bào)告除了可作為是否選聘的指導(dǎo)性文件外，也可作為培養(yǎng)的指南。許多場(chǎng)合下要向候選人提供反饋，有些情況下則根據(jù)候選人的要求來(lái)決定是否提供反饋。,使新聘人員熟悉情況，進(jìn)入角色這一環(huán)節(jié)通常稱為定向或入職培訓(xùn)（Orientation）。為組織的職位選拔到最適當(dāng)?shù)娜诉x只是建立一支精干高效的管理隊(duì)伍的第一步。盡管人們?cè)谡心己瓦x拔方面不惜花費(fèi)，但卻常常會(huì)忽略新聘主管們的欲求和愿望。事實(shí)上，在新聘人員進(jìn)入組織的最初一段時(shí)期中，如果能夠做好介紹和說(shuō)明工作，做好傳、幫、帶，這對(duì)于他們迅速同組織融為一體將是十分關(guān)鍵的。新聘人員對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)包括兩個(gè)方面，一方面是關(guān)于組織的歷史，產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)構(gòu)構(gòu)成，福利待遇，保密規(guī)定，安全條例等內(nèi)容的了解；另一方面則是關(guān)于適應(yīng)新角色、掌握工作技能和能力以及適應(yīng)組織的行事準(zhǔn)則和價(jià)值觀等內(nèi)容。人們?cè)谝粋€(gè)新單位中的最初體驗(yàn)對(duì)于他們以后的行為影響極大，因而，由優(yōu)秀的主管對(duì)新人進(jìn)行一段時(shí)間的傳、幫、帶，對(duì)于他們今后的成長(zhǎng)將是非常有利的。,第四節(jié) 人員的培訓(xùn)與發(fā)展,在你購(gòu)買一臺(tái)設(shè)備時(shí)，你會(huì)留一部分錢用于維護(hù)。難道對(duì)人來(lái)說(shuō)不也是這樣嗎？摩托羅拉總裁培訓(xùn)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的秘密武器。國(guó)外某公司董事長(zhǎng)卡斯沃里培訓(xùn)常常可以提高工人的能力，給他們以動(dòng)力，反過(guò)來(lái)又會(huì)獲得更高的生產(chǎn)率和更大的獲利能力。人力資源管理教授蒙迪和諾埃培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。松下幸之助企業(yè)的成功：19世紀(jì)靠資本，20世紀(jì)靠技術(shù)，21世紀(jì)靠培訓(xùn)。,一、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的基本原則,1、戰(zhàn)略原則：企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)（最終目的）既要符合企業(yè)整體發(fā)展需要，又要滿足目前工作需要（所以每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前都要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查）；以戰(zhàn)略的眼光考慮和組織培訓(xùn)工作。2、目標(biāo)原則：大量人力、物力的投入可能會(huì)影響當(dāng)前工作。投入就有效果（知識(shí)、技能）/后延性（態(tài)度、觀念等）。,案例：摩托羅拉對(duì)員工的教育培訓(xùn),在摩托羅拉，教育培訓(xùn)既是公司的責(zé)任，也是員工個(gè)人的權(quán)利和發(fā)展機(jī)會(huì)。該項(xiàng)承諾支持員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展，提供多種類型的職業(yè)培訓(xùn)并鼓勵(lì)員工參加。每一個(gè)新員工都要接受入職教育培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括摩托羅拉發(fā)展史、企業(yè)文化、員工教育與發(fā)展計(jì)劃、公司人力資源部的相關(guān)政策、公司的規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲條例。公司每年為每個(gè)員工提供各種層次的在職培訓(xùn)，在美國(guó)，公司與菲尼克斯大學(xué)合作為員工提供在職MBA培訓(xùn)。公司在教育培訓(xùn)方面的持續(xù)投入，使員工在技術(shù)、知識(shí)和能力上不斷提高，故此摩托羅拉在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中一直保持領(lǐng)先地位。摩托羅拉大學(xué)是摩托羅拉公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，總部在伊利諾伊州，全球有14個(gè)分校。每年教育經(jīng)費(fèi)約在1.2億美元以上，這不亞于國(guó)內(nèi)名牌大學(xué)全年的教育經(jīng)費(fèi)投入。,3、差異化原則：內(nèi)容上的差異化人員上的差異化,觀點(diǎn)：培訓(xùn)員工的態(tài)度、知識(shí)與技能,員工在工作中的績(jī)效取決于員工的態(tài)度，知識(shí)，技能這三個(gè)因素。如果員工在這三個(gè)方面得到提高就會(huì)大大地提高工作的績(jī)效，這正是許多企業(yè)培訓(xùn)員工的目的，但企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有注意到，其實(shí)態(tài)度，知識(shí)，技能是三個(gè)不同的范疇，需要用不同的方法培訓(xùn)。態(tài)度是指員工對(duì)待工作的看法。一個(gè)員工對(duì)待工作的態(tài)度是長(zhǎng)期逐漸形成的，不可能通過(guò)幾天的培訓(xùn)就可以改變，而在一個(gè)公司中薪資福利和公司的管理對(duì)員工態(tài)度的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于培訓(xùn)的影響，所以在最初的定義中，態(tài)度是不可以培訓(xùn)的。希望通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變員工的態(tài)度是現(xiàn)在企業(yè)在做培訓(xùn)中常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。制度改變?nèi)说膽B(tài)度。員工的知識(shí)是通過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)校教育和不斷的自學(xué)取得的，對(duì)于一個(gè)在職員工，其主要任務(wù)是工作，同時(shí)他們也沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。,員工培訓(xùn)的重點(diǎn)是工作技能。 技能是一個(gè)人在工作中的行為，而這種行為是在工作中自然流露的習(xí)慣行為。習(xí)慣行為的關(guān)鍵是習(xí)慣，而不是你是否知道，是否會(huì)做，所以培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需反復(fù)演練，使它成為習(xí)慣。所以培訓(xùn)中的重點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)行為的反復(fù)練習(xí)，這才是培訓(xùn)的目的。而我們現(xiàn)在還經(jīng)常聽(tīng)到在培訓(xùn)中要少練習(xí)多講解的要求，光知道了沒(méi)有用處，這是對(duì)公司培訓(xùn)費(fèi)用最大的浪費(fèi)。很多培訓(xùn)人員和學(xué)員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在培訓(xùn)中追求新的理論，新的知識(shí)，對(duì)行為的演練不屑一顧，這是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中最大的誤區(qū)。,觀點(diǎn)：培訓(xùn)員工的習(xí)慣行為,要培訓(xùn)習(xí)慣行為，培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)中就要使學(xué)員的演練成為課程的重點(diǎn)和主要內(nèi)容。許多跨國(guó)公司的銷售培訓(xùn)都有3-4天，就是因?yàn)榧哟罅藢W(xué)員演練的時(shí)間。要培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需有足夠?qū)挸ê挽`活的培訓(xùn)場(chǎng)地。并不是20人培訓(xùn)就租用20人的會(huì)議室，培訓(xùn)不是會(huì)議，20人的培訓(xùn)至少要租用50人的會(huì)議室。培訓(xùn)習(xí)慣行為是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，所以培訓(xùn)的真實(shí)效果并不是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)能夠評(píng)估的，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)能評(píng)估的僅僅是培訓(xùn)員的培訓(xùn)技巧。培訓(xùn)的真正效果取決于學(xué)員是否在工作中反復(fù)地應(yīng)用學(xué)習(xí)的行為，而學(xué)員通常不會(huì)主動(dòng)地使用一種不熟悉的行為，這就要求必需有人能夠提醒督促他們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些行為，而這個(gè)人正是學(xué)員的主管經(jīng)理。所以培訓(xùn)的效果掌握在主管經(jīng)理的手中。如何轉(zhuǎn)變經(jīng)理人員的角色認(rèn)知，使他們從過(guò)去監(jiān)督，控制轉(zhuǎn)向激勵(lì)輔導(dǎo)將是企業(yè)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。,4、講究實(shí)效的原則 重視培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，要有助于績(jī)效的改善；要注重培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，學(xué)以致用。,重點(diǎn)培訓(xùn)：波音公司的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)是波音公司最具特色的員工培訓(xùn)項(xiàng)目。所有擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的波音經(jīng)理和員工，都有資格參加領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)中心的課程。目前，該中心主要培訓(xùn)那些職業(yè)生涯轉(zhuǎn)型的經(jīng)理們。 核心課程包括“向經(jīng)理層過(guò)渡”、“當(dāng)好中層經(jīng)理”、“戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)研討會(huì)”、“高級(jí)管理人員項(xiàng)目”以及“全球領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目”。這些課程旨在滿足領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)人職業(yè)生涯中各個(gè)時(shí)期的教育需要。 為開(kāi)發(fā)這些核心課程，全公司的經(jīng)理和高級(jí)管理人員都要明確指出其事業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。所謂轉(zhuǎn)折點(diǎn)是指他們離開(kāi)自己熟悉的工作崗位，承擔(dān)起與以往不同、更具挑戰(zhàn)性的新職責(zé)的時(shí)期。他們普遍認(rèn)為存在著個(gè)事業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：第一次擔(dān)任管理職務(wù)；準(zhǔn)備擔(dān)任中層管理職務(wù)；準(zhǔn)備擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)；擔(dān)任高級(jí)管理職位的初期；迎接作為全球領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。在不同時(shí)期公司會(huì)安排不同的課程。 四種領(lǐng)導(dǎo)才能：商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)才能、人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)才能以及人性化領(lǐng)導(dǎo)才能。,觀點(diǎn)：大多數(shù)公司人力資源培訓(xùn)中的“馬太效應(yīng)”,大學(xué)畢業(yè)后四年，“路徑依賴”，公司缺乏規(guī)范的體制。注重入職教育，而忽視在崗人才開(kāi)發(fā) 不計(jì)培訓(xùn)成本、培訓(xùn)效益不佳 什么是馬太效應(yīng)？ 使用圣經(jīng)中的一句話：“凡是有的，還要給他，使他富足；但凡沒(méi)有的，連他所有的，也要奪去?！?貧者越貧，富者越富。 一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。,補(bǔ)充：培訓(xùn)原則：從被動(dòng)到主動(dòng),中國(guó)的雇員習(xí)慣于將培訓(xùn)視作一個(gè)被動(dòng)的過(guò)程，他們只感興趣于講師所教的內(nèi)容以及布置的作業(yè)。導(dǎo)致了中國(guó)企業(yè)內(nèi)部中個(gè)人權(quán)力“小王國(guó)”現(xiàn)象，員工被要求不能偏離其限定的權(quán)限，從而產(chǎn)生了畏避風(fēng)險(xiǎn)、依賴上級(jí)等特殊文化現(xiàn)象。 要扭轉(zhuǎn)我國(guó)企業(yè)員工的被動(dòng)習(xí)慣，可以從培訓(xùn)的主動(dòng)開(kāi)始第一步。在這方面，外企的做法值得效仿。 朗訊公司決定，要讓每位管理人員和名網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)銷售人員都制定自己的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。,案例：松下電器員工培訓(xùn)的申請(qǐng)方式,為了適應(yīng)事業(yè)的發(fā)展，松下公司人事部門規(guī)定了下列培訓(xùn)申請(qǐng)辦法：第一，自己申請(qǐng)制度：?jiǎn)T工工作一段時(shí)間后，可以自己主動(dòng)向人事部門申請(qǐng)，要求調(diào)動(dòng)和升遷，經(jīng)考核合格，也可以提拔使用。第二，社內(nèi)招聘制度：在職位有空缺時(shí)，人事部門也可以向公司內(nèi)部招聘適當(dāng)人選，不一定非在原來(lái)單位中論資排輩依次提撥。第三，社內(nèi)留學(xué)制度：技術(shù)人員可以自己申請(qǐng)、公司批準(zhǔn)、到公司內(nèi)辦的學(xué)術(shù)或教育訓(xùn)練中心去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。公司則根據(jù)發(fā)展需要 ，優(yōu)先批準(zhǔn)急需專業(yè)的人才去學(xué)習(xí)。第四，海外留學(xué)制度：定期選派技術(shù)人員、管理人員到國(guó)外學(xué)習(xí)，除向歐美各國(guó)派遣留學(xué)生外，也向中國(guó)派遣留學(xué)生，北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)都有松下公司派來(lái)的留學(xué)生。,5、激勵(lì)原則：嚴(yán)格考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量。尤其是對(duì)不涉及錄用、提拔或安排工作而是提高素質(zhì)的培訓(xùn)，擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)受訓(xùn)人員就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿?，F(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)被員工視為一種激勵(lì)。,嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)：培訓(xùn)不可忽視的原則,為確保培訓(xùn)的有效執(zhí)行，培訓(xùn)組織者必須改變將培訓(xùn)視為臨時(shí)性、隨意性、簡(jiǎn)單化的工作的觀念，將員工培訓(xùn)放到人力資源管理的高度來(lái)理解，同企業(yè)的任何資源的管理一樣都必須有一個(gè)完善的培訓(xùn)系統(tǒng)作為培訓(xùn)實(shí)施的保證。包括培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)的計(jì)劃、員工訓(xùn)練的原則、辦法以及相應(yīng)的培訓(xùn)手冊(cè)、培訓(xùn)教材、考核、評(píng)價(jià)的辦法等。,6、效益原則：（智力）投資行為，投入（容易計(jì)算）產(chǎn)出（回報(bào)較難量化，長(zhǎng)期還是短期？）分析（投資收益高于實(shí)物投資收益）。培訓(xùn)成本（會(huì)計(jì)成本和機(jī)會(huì)成本、直接成本和間接成本）和培訓(xùn)產(chǎn)出（不等于經(jīng)濟(jì)核算，包括潛在的或發(fā)展的因素、社會(huì)的因素）。成本效益比率（或投資回報(bào)率）=回報(bào)/投資=（培訓(xùn)收益-培訓(xùn)成本）/培訓(xùn)成本。,培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的分類：按照培訓(xùn)對(duì)象的不同：新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)按照培訓(xùn)形式不同：在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)按照培訓(xùn)性質(zhì)不同：傳授性培訓(xùn)和改變性培訓(xùn)按照培訓(xùn)內(nèi)容不同：知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn),關(guān)于培訓(xùn)的幾大認(rèn)識(shí)誤區(qū),培訓(xùn)的第一大誤區(qū)：培訓(xùn)就是崗位職務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是全方位的，除了崗位職務(wù)培訓(xùn)外，還應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力、企業(yè)文化培訓(xùn)等等。崗位職務(wù)培訓(xùn)是最基本的培訓(xùn)，如果企業(yè)中的成員連最基本的崗位職務(wù)要求都達(dá)不到，企業(yè)不用說(shuō)發(fā)展，就連生存恐怕都難。但是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面越來(lái)越需要協(xié)作精神，以合作求競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，因此對(duì)員工除崗位的基本要求外還應(yīng)該進(jìn)行溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，沖突處理能力等方面的訓(xùn)練。另一方面，由于企業(yè)所處商業(yè)環(huán)境日益多變，這要求企業(yè)能適應(yīng)環(huán)境調(diào)整自身以及企業(yè)內(nèi)成員適應(yīng)環(huán)境調(diào)整自身。在此情形下，成員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的培訓(xùn)也就日顯重要。 除此之外，一個(gè)需要重視的培訓(xùn)是企業(yè)文化的培訓(xùn)，良好的企業(yè)文化是營(yíng)造企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)必不可少的基本要素。通用電氣（GE）公司之所以能取得如此驕人的業(yè)績(jī)，是與其實(shí)施的價(jià)值管理密不可分的。,培訓(xùn)的第二大誤區(qū)：可有可無(wú),持這種觀點(diǎn)的企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)是一件可有可無(wú)的事情，或者認(rèn)為培訓(xùn)只不過(guò)是那些高新技術(shù)企業(yè)才應(yīng)該重視的事，至于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)就沒(méi)有這個(gè)必要。這種觀點(diǎn)的根源是一些企業(yè)，特別是一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)仍然比較模糊。培訓(xùn)的重要性：一、一般的培訓(xùn)，尤其是針對(duì)性強(qiáng)的職業(yè)培訓(xùn)，可以直接提高員工的工作熟練程度和工作效率；二、涉及企業(yè)文化的培訓(xùn)則可以提高企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神，提升凝聚力和士氣，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；三、在企業(yè)改制和戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，培訓(xùn)可以幫助目前已不適應(yīng)崗位要求的員工達(dá)到崗位要求，從而留住歸屬感較強(qiáng)和已適應(yīng)企業(yè)文化的成員，降低外部招聘可能帶來(lái)的一些不利影響。第三點(diǎn)對(duì)我國(guó)的一些國(guó)有企業(yè)尤為重要。,培訓(xùn)的第三大誤區(qū)：培訓(xùn)就是花錢,人員培訓(xùn)不僅僅是費(fèi)用的支出活動(dòng)。人員培訓(xùn)固然要付出一定的成本，但是，撇開(kāi)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)帶來(lái)的長(zhǎng)期收益不說(shuō)，培訓(xùn)活動(dòng)本身也是可以直接帶來(lái)收益的，培訓(xùn)具有自行增殖性。有很多企業(yè)利用人員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，把企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題拿出來(lái)供參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行討論研究，相互啟發(fā)，最終找到解決問(wèn)題的辦法，既達(dá)到了培訓(xùn)的目的，又解決了公司所面臨的問(wèn)題，一舉兩得。培訓(xùn)本身可以為決策、為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)收益。,員工培訓(xùn)投資回報(bào),國(guó)外有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，對(duì)職工教育投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為1：50。許多國(guó)家用于人力資本投資的力度正在加大。發(fā)達(dá)國(guó)家的人力資本的投資占國(guó)民生產(chǎn)總值的比例平均為6.5%，發(fā)展中國(guó)家平均為4%，世界平均水平為5.7%?！巴顿Y于培訓(xùn)”已成為許多大企業(yè)大公司投資的重點(diǎn)。美國(guó)工商企業(yè)每年用于職工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)達(dá)2100億美元，全美有97%的企業(yè)為職工制定了培訓(xùn)計(jì)劃。美國(guó)麥當(dāng)勞為培訓(xùn)員工專門建立了一所培訓(xùn)大學(xué)，IBM公司近幾年花費(fèi)幾千萬(wàn)美元用于員工培訓(xùn)，大通曼哈頓銀行把是否參加培訓(xùn)以及培訓(xùn)的好壞作為員工提職晉級(jí)的重要依據(jù)，在其規(guī)定上有一條：凡無(wú)正當(dāng)理由且多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解雇。海爾大學(xué)始建于1999年12月26日，現(xiàn)在每個(gè)月到海爾大學(xué)接受培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)、機(jī)關(guān)單位的中高級(jí)管理人員已達(dá)700余人，參觀交流及調(diào)研編寫案例的人員每月也超過(guò)400余人。據(jù)冶金部的統(tǒng)計(jì)，鞍鋼開(kāi)展繼續(xù)教育的投入產(chǎn)出比就達(dá)到1：20。,培訓(xùn)的第四大誤區(qū)：隨意培訓(xùn),某些企業(yè)的培訓(xùn)僅僅做表面文章，嚴(yán)重缺乏培訓(xùn)需求分析。認(rèn)為人家有培訓(xùn)，自己也不能少。結(jié)果一：該培訓(xùn)的人得不到培訓(xùn)，該培訓(xùn)的知識(shí)沒(méi)有培訓(xùn)，而不該培訓(xùn)的人或知識(shí)卻培訓(xùn)了。二：當(dāng)培訓(xùn)的人員獲取的知識(shí)和技能在本企業(yè)用不上，反而在別的企業(yè)有用武之地時(shí)，可能會(huì)“忘恩負(fù)義”地一走了之（“培訓(xùn)是在為人作嫁衣”）。培訓(xùn)只有真正落實(shí)到提高企業(yè)價(jià)值和提高有利于提高企業(yè)價(jià)值的員工工作技能上來(lái)，才能真正收到成效。,培訓(xùn)的第五大誤區(qū)：培訓(xùn)就是上課,培訓(xùn)方式多種多樣，有課堂教學(xué)，有小組討論，有情境模擬等。對(duì)于一些在職培訓(xùn)，如果過(guò)多采用傳統(tǒng)的授課方式，很可能收效不大。隨著改革開(kāi)放的深入，對(duì)企業(yè)人員培訓(xùn)工作的要求也愈來(lái)愈高。舊的觀念已不適應(yīng)新的形勢(shì)要求，而要不斷樹立現(xiàn)代人員培訓(xùn)的新知識(shí)和新觀念，開(kāi)創(chuàng)人員培訓(xùn)工作的新局面。企業(yè)培訓(xùn)工作者是企業(yè)培訓(xùn)工作的主體，在員工培訓(xùn)中占據(jù)主導(dǎo)地位，起著主導(dǎo)作用，他們承擔(dān)著培訓(xùn)提高企業(yè)員工素質(zhì)的重任，是企業(yè)培訓(xùn)的具體實(shí)施者和落實(shí)者，關(guān)系到培訓(xùn)效果的好壞、培訓(xùn)質(zhì)量的高低?？雌髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，首先要看員工素質(zhì)，看員工素質(zhì)，首先要看培訓(xùn)人員的素質(zhì)。將企業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)者培訓(xùn)成高素質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)人員，要加強(qiáng)培訓(xùn)工作者本身的教育和培訓(xùn)，要為他們創(chuàng)造成長(zhǎng)的提供良好的環(huán)境，使之適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)工作的需要。,案例研討法,企業(yè)管理人員培訓(xùn)最為關(guān)鍵的是決策能力的培訓(xùn)，而案例研討正是提高管理人員決策藝術(shù)及其分析和解決問(wèn)題的能力有效培訓(xùn)模式。案例研討法的程序有三：一是案例的篩選。選擇案例要有真實(shí)性，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中確實(shí)存在的事例，切忌嘩眾取寵而虛構(gòu)案例；案例還要有啟迪性。啟迪管理人員闡述自己的看法，分析問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的手段。二是實(shí)際角色分析案例。教師將案例發(fā)給學(xué)員并提出問(wèn)題讓學(xué)員預(yù)習(xí)案例；在粗略提示中引而不發(fā)，含而不露；然后要求學(xué)員進(jìn)入角色，在獨(dú)立分析思考問(wèn)題的基礎(chǔ)上拿出解決問(wèn)題的方案和辦法；隨后進(jìn)行課堂發(fā)言，在交流中教師引導(dǎo)發(fā)言，鼓勵(lì)交鋒，提倡創(chuàng)新，控制課堂局面。這樣，既貫穿了學(xué)員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又體現(xiàn)了學(xué)員思想理論水平，還能碰撞出新的智慧火花。三是進(jìn)行案例的點(diǎn)評(píng)和升華。同一案例，由于學(xué)員能力、經(jīng)歷和水平不同，可能解決案例中問(wèn)題的手段和方案也各不相同，甚至完全相悖。解決問(wèn)題的方法可能多達(dá)幾十種。實(shí)際上現(xiàn)實(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的許多問(wèn)題多半沒(méi)有一種精確的答案，也沒(méi)有一種凝固不變的結(jié)論。因此，教師在進(jìn)行案例評(píng)點(diǎn)時(shí)要注意激發(fā)學(xué)員去思考、去探索、去創(chuàng)新。這樣，在評(píng)點(diǎn)中，要結(jié)合學(xué)員的實(shí)踐；要注意每一方案的閃光點(diǎn)；要啟發(fā)學(xué)員去聯(lián)想、對(duì)比、創(chuàng)新；不要把結(jié)論約束在某一方案的窄巷里。總之，讓學(xué)員多角度、多層次、多渠道去解決案例中要解決的問(wèn)題，使點(diǎn)評(píng)升華，使學(xué)員有顯著提高。,案例：惠普公司培訓(xùn)時(shí)的職位扮演,依據(jù)惠普業(yè)務(wù)部門優(yōu)秀的銷售人員的成功案例為藍(lán)本，針對(duì)行業(yè)和惠普的產(chǎn)品編寫的充滿實(shí)戰(zhàn)性的練習(xí)教案。讓銷售人員用所學(xué)的知識(shí)、技巧和態(tài)度來(lái)應(yīng)付、處理和引導(dǎo)客戶。這些經(jīng)理多數(shù)都是參加培訓(xùn)的銷售人員的直接老板，也有上一級(jí)經(jīng)理，這樣在角色扮演時(shí)，這些銷售經(jīng)理不僅可以直接向他們的員工介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，為員工做當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)，同時(shí)還可以觀察本部門的員工在集訓(xùn)班的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。 人力資源部門則從人際交流和溝通的角度來(lái)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，如從銷售人員與客戶的交談中發(fā)現(xiàn)我們的銷售人員傾聽(tīng)技巧不夠，身體語(yǔ)言不夠得體，客戶性格把握不夠等等。 將企業(yè)已形成的比較成熟的管理模式商業(yè)化，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源共享的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的進(jìn)一步傳播，并增加了企業(yè)利潤(rùn)?；萜丈虒W(xué)院對(duì)外培訓(xùn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每天400美金。,管理人員的職位扮演培訓(xùn)方式,職位扮演就是假設(shè)一種特定的工作情景，由若干個(gè)受訓(xùn)組織或小組，代表不同的組織或個(gè)人，扮演各種特定的角色，例如總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、秘書、會(huì)計(jì)、管理人員等等。他們要針對(duì)特定的條件、環(huán)境及工作任務(wù)進(jìn)行分析、決策和運(yùn)作。這種職位扮演培訓(xùn)旨在讓受訓(xùn)者身臨其境，以提高自身的適應(yīng)能力和實(shí)際工作能力。,職業(yè)模擬公司,近年來(lái)，在國(guó)際上出現(xiàn)了一種職業(yè)模擬公司。例如荷蘭有家國(guó)際植物貿(mào)易公司，經(jīng)營(yíng)各種花卉，公司業(yè)務(wù)十分繁忙，但是他們并不真正賣花，而是專為受訓(xùn)者提供相應(yīng)的職位模擬工作。在這家公司里，客戶由秘書介紹并引進(jìn)銷售部，雙方激烈地討價(jià)還價(jià)并簽訂合同。假若存貨過(guò)多，公司立即設(shè)計(jì)出特價(jià)優(yōu)惠廣告，供促銷員外出推銷。然后管理者發(fā)“紅包”，發(fā)出工資單，公司也對(duì)失職員工“炒魷魚”等等。但是，這些運(yùn)作只是模擬，公司并未賣出一盆花，資金流動(dòng)只停留在紙面上，工資、獎(jiǎng)金全是“空頭支票”。它只是讓受訓(xùn)售貨員置身其中，讓其在公司工作氛圍中提高實(shí)際工作能力。,鼓勵(lì)員工自我培訓(xùn),與優(yōu)厚的薪水相比，能夠獲得豐富化的技能培訓(xùn)，不斷增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高技能也是現(xiàn)代員工的重要選擇。為此，許多的跨國(guó)公司不惜重金建立了自己的培訓(xùn)基地，甚至是建立了自己的學(xué)校，專門用于培訓(xùn)員工。這也一定程度上宣告了培訓(xùn)時(shí)代的到來(lái)。培訓(xùn)作為一種激勵(lì)手段對(duì)員工保持持久的工作熱情和工作能力是非常必要的。 但是，企業(yè)畢竟資源有限，整天忙于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，能夠用于培訓(xùn)員工的人員培訓(xùn)、時(shí)間、精力都非常有限，大部分企業(yè)所能夠組織的只是管理人員的培訓(xùn)，甚至有些企業(yè)不具備培訓(xùn)的能力，無(wú)力培訓(xùn)員工。 自我培訓(xùn)的方式：周六課堂；鼓勵(lì)員工深造；利用互聯(lián)網(wǎng)；利用局域網(wǎng)；鼓勵(lì)員工讀書；提倡標(biāo)高超越。,培訓(xùn)的第六大誤區(qū)：只是人力資源部門的事,有一部分企業(yè)，將培訓(xùn)的職責(zé)籠統(tǒng)交給人力資源部門（分工明確，責(zé)任到位）。但無(wú)論是培訓(xùn)需求分析還是培訓(xùn)過(guò)程，都不能缺少其他部門的支持，否則難以取得很好的效果（其他部門更了解本部門員工，更專業(yè)地理解其成員的績(jī)效水平）。培訓(xùn)除了其他部門的配合外，還離不開(kāi)受訓(xùn)者個(gè)人的配合，因?yàn)橐恍┢髽I(yè)員工，特別是一些中高層的企業(yè)員工他們有自己的職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，對(duì)于這類成員，只有與其經(jīng)常溝通，共同制定培訓(xùn)計(jì)劃，才能收到好的效果，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)成員和企業(yè)一起共同成長(zhǎng)。因此，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)部門、部門主管以及受訓(xùn)者個(gè)人密切配合，不是企業(yè)任何一個(gè)單獨(dú)的部門可以單進(jìn)行和處理的，而是關(guān)系到人事、經(jīng)費(fèi)、工資福利、工作安排等一系列問(wèn)題。要想使培訓(xùn)工作富有成效，客觀上也必須進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，方能取得好的效果。,培訓(xùn)的第七大誤區(qū)：培訓(xùn)不能與組織目標(biāo)掛鉤,企業(yè)的目標(biāo)必不可少地要作些或大或小的調(diào)整，受目標(biāo)的引導(dǎo)，企業(yè)成員的工作目標(biāo)，工作內(nèi)容和工作方式也需要作相應(yīng)的調(diào)整。只有及時(shí)地實(shí)現(xiàn)這一調(diào)整，才能盡快地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)做出的既定的重大戰(zhàn)略調(diào)整，要求企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)考慮這一戰(zhàn)略目標(biāo)，提前準(zhǔn)備好所需的人力資源。企業(yè)人力資源部門的工作不能與企業(yè)的戰(zhàn)略決策脫節(jié)，也不能停留在傳統(tǒng)的人事管理思想上（被動(dòng)、保守）。,培訓(xùn)的第八大誤區(qū)：隨培訓(xùn)結(jié)束而結(jié)束,不作培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，認(rèn)為培訓(xùn)以后的活動(dòng)純粹是受訓(xùn)個(gè)人的事。造成培訓(xùn)的盲目性：既不知是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，又不能總結(jié)出培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷：了解是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身；找出不足，歸納教訓(xùn)；評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入效益；為管理者決策提供所需的信息。培訓(xùn)后定量定性分析：盡可能地計(jì)算一下工效的提高，同時(shí)也要作一些定性的分析，既可以衡量本次培訓(xùn)的效果，又可以總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，以改善以后的培訓(xùn)方式方法。,培訓(xùn)的第九大誤區(qū)：缺乏系統(tǒng)性,員工培訓(xùn)是一個(gè)由各種培訓(xùn)要素組成的系統(tǒng)工程，包括全員培訓(xùn)（對(duì)高、中、低全體員工，新老員工等的培訓(xùn)）、全程培訓(xùn)（職前、職中、職后的培訓(xùn)）、全方位培訓(xùn)（知識(shí)、技能、態(tài)度培訓(xùn)）；包括培訓(xùn)主體、培訓(xùn)客體、培訓(xùn)媒介；包括培訓(xùn)的計(jì)劃系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、數(shù)學(xué)系統(tǒng)、法規(guī)和制度系統(tǒng)、評(píng)估系統(tǒng)；包括需求分析、確立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施培訓(xùn)、信息反饋等培訓(xùn)開(kāi)發(fā)過(guò)程。企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，而企業(yè)里的人力資源則是這一系統(tǒng)下的一個(gè)分系統(tǒng)。木桶原理：由不同個(gè)人組成的企業(yè)就好比由不同木板組成的一個(gè)木桶，木桶的容量受組成木桶的最短的一塊木板決定，不論其余的木板有多長(zhǎng)，而企業(yè)的績(jī)效則受企業(yè)人力資源中工作能力較弱的成員所制