有效溝通與時(shí)間管理濟(jì)寧.ppt

1、有效溝通與時(shí)間管理,一言之辯重于九鼎之寶三寸之舌強(qiáng)于百萬雄師,世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是屬于你們的。你們青年人好像早上八九點(diǎn)鐘的太陽，朝氣蓬勃正在興旺時(shí)期，中國的未來寄托在你們身上。,一個(gè)人可以面對(duì)多少人，就代表這個(gè)人的人生成就有多大！,1999年，馬云在長城上跟同事們說：“我們要?jiǎng)?chuàng)辦全世界最偉大的中文公司，我希望全世界只要是商人，一定要用我們的網(wǎng)絡(luò)?！?2001年，馬云被世界經(jīng)濟(jì)論壇選為全球100位未來領(lǐng)袖之一。,目錄,第一講 溝通基礎(chǔ) 基本認(rèn)知；目的；過程模式 第二講 溝通的障礙 個(gè)人障礙；組織障礙；如何克服 第三講 溝通的方向 向上；向下；水平；流言,第一講 溝通基礎(chǔ),一 溝

2、通的基本認(rèn)知 1.溝通的基本原理是關(guān)心concern 2.溝通的基本要求是主動(dòng)initiative 3.溝通的基本問題是心態(tài)mindset,溝通的基本原理是關(guān)心,注意他的狀況與難處 注意他的需求與不便 注意他的痛苦與問題,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)別再讓小學(xué)生當(dāng)“會(huì)托兒”啦,2007年月日，寧夏銀川市興慶區(qū)首屆中小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)舉行。開幕式上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)接一個(gè)的講話，此時(shí)氣溫僅為攝氏度，而臺(tái)下參加開幕式表演的名女生在大風(fēng)中苦苦等待近一個(gè)小時(shí)。,溝通的基本要求是主動(dòng),自動(dòng)化與自働化,溝通的基本問題是心態(tài),自私只關(guān)心親近的人 自我只關(guān)心我的利益 自大我說的就是答案 夢(mèng)幻家園,第一講 溝通基礎(chǔ),二 溝通的目的 1.控制員工

3、的行為 2.提升員工的能動(dòng)性 3.消除負(fù)面情緒 4.流通信息,控制員工的行為,事前建標(biāo)準(zhǔn)：就是在讓下屬做一件工作之前，自己先要思考可能出現(xiàn)的所有問題，用制度予以規(guī)避，以免下屬犯錯(cuò)。,案例：一位經(jīng)理手下6個(gè)業(yè)務(wù)員，分兩組開車去零售店鋪貨，每到一家就談判、放貨、收款、做陳列。促銷方式為買四送一。,可能出現(xiàn)的問題： 大單化小單；小單化大單；漏單。 紀(jì)律問題：對(duì)消費(fèi)者銷售；吃飯超時(shí)；光膀子；抽煙 建立標(biāo)準(zhǔn)： 買4送1 ，買8送2，超過8以上不增加獎(jiǎng)勵(lì)。 每天拜訪50家店，至少應(yīng)成交30家店。少一家扣5元錢。 店主拿到贈(zèng)品以后，必須在收貨單上簽字。如果漏了店主簽字，應(yīng)加班補(bǔ)回來；如果有假簽字，當(dāng)場(chǎng)開除。

4、 分工：組長負(fù)責(zé)進(jìn)店談判，談判結(jié)束后由副組長拿貨、收錢。,提升員工的能動(dòng)性,參與管理時(shí)代 例：建立信息看板，拿到一手資料,消除負(fù)面情緒,財(cái)務(wù)部報(bào)銷發(fā)票慢；新產(chǎn)品不好推,流通信息,工作的交接；例行時(shí)間打電話,新聞集團(tuán)-總資產(chǎn)400多億美元。擁有175種報(bào)紙、5家雜志和23家電臺(tái)，電視網(wǎng)受眾覆蓋全球23的人口。 默多克每天早晨6點(diǎn)鐘體育鍛煉剛剛結(jié)束，他就拿起電話一直打到7點(diǎn)半，與倫敦和亞洲的各個(gè)首都通話。 “午夜兇鈴”也經(jīng)常上演在默多克手下經(jīng)理人的家中。私人飛機(jī)更是方便了默多克隨時(shí)當(dāng)面管理他的帝國。新聞集團(tuán)的工作人員說，默多克隨時(shí)在3萬英尺的高空往下看。,第一講 溝通基礎(chǔ),三 溝通的過程模式,發(fā)訊

5、者,編碼,渠道,解碼,收訊者,影響編碼的四個(gè)條件：技巧,影響編碼的四個(gè)條件：態(tài)度,柔和、強(qiáng)硬、積極、消極,影響編碼的四個(gè)條件：知識(shí),影響編碼的四個(gè)條件：文化,信息扭曲,語言使用不當(dāng)；渠道干擾；接收者的偏見,溝通漏斗,嘴上說的80%,別人聽到60%,別人聽懂40%,行動(dòng)20%,心里想的100%,信息遺漏的原因和對(duì)策,表達(dá)方面：容易遺忘-做綱要筆記；不好意思-找人傳達(dá) 接受方面：溝通不要有干擾；做筆記；要求復(fù)述 領(lǐng)悟方面：不懂裝懂檢查；詢問他的意見 行動(dòng)方面：沒有方法；沒有監(jiān)督,四 討論-1,溝通在很多公司的反射情況：成功或倒閉的公司，都一樣有經(jīng)理人，都裝電腦，都在開會(huì) 關(guān)起門決策，開會(huì)一言堂，我

6、的想法就是答案，獨(dú)斷專行，不管市場(chǎng)的反饋 共同決策；先聆聽后表態(tài)；不認(rèn)為自己的想法是答案；注意市場(chǎng)、客戶、員工的反應(yīng) 官威與官僚包拯、秦檜,失敗公司：停電就不干活；忙于整理各種資料；做表面文章；沒有時(shí)間思考；艷照門、QQ、MSN 成功公司：不是離不開電腦；多看市場(chǎng)一線；不把資料當(dāng)決策依據(jù)，而是把資料變信息,電腦,會(huì)議,失敗公司：沒有明確的議題和程序；沒有資料準(zhǔn)備；默然；主管失控；離題；參加人太多；拖拉；沒有結(jié)論；無人負(fù)責(zé)無人追蹤 會(huì)議的設(shè)計(jì)：必須參加人，列席人員，引言人（經(jīng)理），主席（維持秩序），總經(jīng)理總結(jié)，限制時(shí)間 座位安排的技巧：方桌、圓桌；控制和盟友、搗蛋鬼,四 討論-2,溝通跟思想意識(shí)

7、的關(guān)系-雞同鴨講 思維-行為-習(xí)慣-性格-命運(yùn),化骨綿掌,客戶沒有好壞，只有不同 錯(cuò)誤的信息比沒有信息更可怕 多提建議，少提意見 一切回款之前的銷量都是成本 服務(wù)大眾，造福人類。 企業(yè)是我家，業(yè)績(jī)靠大家。做好*人，干好*事。 付出自有回報(bào)。 業(yè)務(wù)是一塊磚，哪里需要哪里搬。,化骨綿掌內(nèi)功心法,要朗朗上口，直白易懂,化骨綿掌內(nèi)功心法,激勵(lì)最好從他的角度談起 視覺、聽覺、道德、激勵(lì)、感知，全方位出擊，由表及里形成文化。,化骨綿掌內(nèi)功心法,要能落實(shí)到具體工作中,第二講 溝通的障礙,一 溝通的個(gè)人障礙 二 溝通的組織障礙 三 障礙的克服 四 社交場(chǎng)合的忌選話題,一 1.地位的差異,不敢和上級(jí)溝通：坐在公

8、共空間；走出辦公室溝通,一 1.地位的差異,專業(yè)術(shù)語：令，張，印張；正度：787 1092mm，大度：850 x 1168mm；函套，腰封；亮膜，亞膜，UV，起鼓，燙金，燙銀，,一 2.來源的信度,繼續(xù)大規(guī)模實(shí)施保障性安居工程；增加中低價(jià)位、中小套型普通商品房供應(yīng)；抑制投機(jī)性購房；抑制土地價(jià)格過快上漲。 兩會(huì)閉幕次日，北京市共成交6宗地塊，總成交價(jià)達(dá)143.5億元。其中，大興區(qū)亦莊地塊以52.4億元的成交價(jià)創(chuàng)下 總價(jià)地王紀(jì)錄；海淀區(qū)東升鄉(xiāng)地塊則以28308元/平方米的樓面價(jià)捧單價(jià)地王。,一 2.來源的信度,2009年6月30日，西三旗限價(jià)房項(xiàng)目交用。作為北京首個(gè)限價(jià)房項(xiàng)目，4000多戶居民將在

9、近期陸續(xù)搬入新居。 2009年10月28日，全國人大財(cái)經(jīng)委員會(huì)發(fā)布調(diào)研報(bào)告指出，2009年全國保障性住房建設(shè)進(jìn)度緩慢，截至8月底，地方保障性住房建設(shè)完成投資394.9億元，完成率僅為23.6%。,一 3.認(rèn)知的偏誤,重用男性、未婚 空姐要年輕漂亮,一 3.認(rèn)知的偏誤,英國曼徹斯特大學(xué)研究人員以2001年英國人口普查紀(jì)錄中的1000萬對(duì)夫妻作為研究對(duì)象，分析他們的生日、星座與感情關(guān)系，得出結(jié)論：星座之間相配與否的說法缺乏依據(jù)，并不可信。 12星座中配對(duì)系數(shù)最高的是天蝎座和雙魚座,4.過去的經(jīng)驗(yàn)：僅供參考 5.情緒的影響： 情緒不好的時(shí)候不做決策 把對(duì)方的情緒當(dāng)假的 說同樣的語言 感受-事實(shí)-事實(shí)

10、-事實(shí)-感受,二 1.信息泛濫,信息濃縮；顏色管理,二 2.時(shí)間壓力,芝麻綠豆原理：1982年4-6月英阿馬島戰(zhàn)爭(zhēng),二 3.本位主義,跨部門論調(diào)，增進(jìn)溝通 副總協(xié)調(diào)，形成內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈：銷售、研發(fā)；采購、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)；人資、財(cái)務(wù)、市場(chǎng) 跨部門首腦會(huì)議,二 4.信息過濾,從上至下：把信息當(dāng)權(quán)力；不認(rèn)為必要 對(duì)策：詢問基層人員的理解 從下至上：把信息看做危機(jī),二 5.缺乏反饋,副作用：以為聽明白而不作解釋；按誤解的方法操作,三 1.利用反饋,事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任-領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)果，下屬要資源,虞團(tuán)長動(dòng)員講話,三 2.簡(jiǎn)化語言,講話要有重點(diǎn)-電梯演說 善用比喻-孟子告子上：魚，我所欲也；熊掌，亦我所欲也。二者

11、不可得兼，舍魚而取熊掌者也。生，亦我所欲也；義，亦我所欲也。二者不可得兼，舍生而取義者也。生亦我所欲，所欲有甚于生者，故不為茍得也；死亦我所惡，所惡有甚于死者，故患有所不辟也。,我喜歡和聰明人打交道。和聰明人在一起，你不用說什么廢話，他就能聽懂。,三 3.主動(dòng)傾聽,A提問題;B集中精神;C少批評(píng)D不要打斷對(duì)方,三 3.主動(dòng)傾聽,E不要質(zhì)疑；F讓對(duì)方輕松；G 站在對(duì)方立場(chǎng),你是準(zhǔn)備替黨說話?還是準(zhǔn)備替老百姓說話?,四 社交場(chǎng)合的忌選話題,不得曝露商業(yè)秘密 不得非議交往對(duì)象：客不責(zé)主 不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事 不得涉及格調(diào)不高之事：家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子 不得涉及個(gè)人隱私之事：不問收

12、入、不問年齡、不問婚姻家庭、不問健康、不問經(jīng)歷,第三講 溝通的方向,一 向上溝通 二 向下溝通 三 水平溝通 四 流言,一 向上溝通,1 .時(shí)間做選擇題 2.隨時(shí)隨地溝通-有時(shí)選擇非正式場(chǎng)合,一 向上溝通,3提出方案：多個(gè)方案建議；自己的傾向；每一個(gè)方法的優(yōu)缺點(diǎn)及可能的結(jié)果 4 提要求：高開低走，不要分次,龍團(tuán)長闖會(huì)場(chǎng),二 向下溝通,1必須是通才專家速成法；能干能說 2問部下的想法：你有沒有更好的方法,二 向下溝通,3激將法 4讓手下有嘗試機(jī)會(huì),唐副師的激將法,二 向下溝通,5 “鐵腕”和“人性化”如何平衡 我們?cè)趺茨軋?zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)？我們?yōu)槭裁匆@么堅(jiān)持？有些事情是不能妥協(xié)的。因?yàn)樗敲绹司涂?/p>

13、以凌駕于新加坡法律之上嗎?因?yàn)槊绹偨y(tǒng)講情就改變我們的法治嗎？如果給予他赦免，我們?cè)趺慈ッ鎸?duì)印度人、巴基斯坦人、馬來西亞人？新加坡的立場(chǎng)和原則在哪里？我怎么維系制度？怎么維護(hù)國家的秩序？ 用將之道，教化為先；用兵之道，教誡為先-一切行動(dòng)聽指揮,三 水平溝通,1幫助別人 2替別人解決問題和困難 3雙贏WINWIN：贏者不全贏，輸者不全輸 沖突解題模型：A增加資源B取交集C掛鉤D切割（交貨、付款、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格） 思考題：公司兩個(gè)工廠休假爬山看海 山邊：木屋、山產(chǎn) 海邊：酒店、海鮮,四 流言,1為了減低憂慮 2搞清支離破碎的消息-應(yīng)對(duì)流言：A公開說明；B提出對(duì)策；C付諸行動(dòng) 3作為聯(lián)合群體的手段

14、 4擁有地位和權(quán)力的象征,時(shí)間管理,目錄,第一講 認(rèn)識(shí)時(shí)間 第二講 浪費(fèi)時(shí)間的原因 第三講 時(shí)間管理的沿革 第四講 時(shí)間管理十八法,第一講 認(rèn)識(shí)時(shí)間,一 前言 二 關(guān)于時(shí)間的統(tǒng)計(jì) 三 時(shí)間與事件的關(guān)系 四 時(shí)間與習(xí)慣,一 前言 時(shí)間的特征,不能再生性 不可逆轉(zhuǎn)性 不能停滯性 不能伸縮性 不能替代性 時(shí)間的獨(dú)特和絕無僅有，決定了它是世界上最稀缺最寶貴的資源。,二 關(guān)于時(shí)間的統(tǒng)計(jì),1.人生的時(shí)間統(tǒng)計(jì)： 死神的賬單 72歲人的一生時(shí)間利用表,二 關(guān)于時(shí)間的統(tǒng)計(jì),2.企業(yè)員工的時(shí)間統(tǒng)計(jì) 企業(yè)員工個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值直接影響著企業(yè)的效益。雖然工作的時(shí)間很長，但是很多人的時(shí)間被耗費(fèi)在效益很低的事情上，工作所產(chǎn)生

15、的最終效益很有限。 【案例】企業(yè)員工一天的工作 3時(shí)間的價(jià)值統(tǒng)計(jì),三 時(shí)間與事件的關(guān)系,1.時(shí)間的意義 【案例】水桶效應(yīng)的分析 2.使時(shí)間具有意義的要素 3.時(shí)間管理的關(guān)鍵 4.效率和效益的分別 5.工作圓餅圖（工作重點(diǎn)和時(shí)間分配）,四 時(shí)間與習(xí)慣,1.習(xí)慣的定義 2.習(xí)慣的特征 3.習(xí)慣的分類 4.習(xí)慣與舒適區(qū),四 時(shí)間與習(xí)慣,5改變習(xí)慣的計(jì)劃： 列出需要改變的習(xí)慣 制定出改變要達(dá)到的目標(biāo)，列出改變習(xí)慣的方法 制定出一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，步驟，獎(jiǎng)懲措施,第二講 浪費(fèi)時(shí)間的原因,一 浪費(fèi)時(shí)間的原因-主觀方面 1缺乏明確的目標(biāo) 2拖延 3缺乏優(yōu)先順序 4專注于細(xì)節(jié)，事必躬親 5做事有頭無尾 6沒有條理

16、,第二講 浪費(fèi)時(shí)間的原因,一 浪費(fèi)時(shí)間的原因-主觀方面 7不懂得授權(quán) 8不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求 9盲目行動(dòng) 10把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化 11懶惰 12消極的思考,二 浪費(fèi)時(shí)間的原因-客觀方面,1上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：開會(huì)，電話，不懂授權(quán)，官僚的組織 2工作系統(tǒng)：官樣文章，訪客，員工掉隊(duì)，不合理流程、制度 3生活條件：通訊，網(wǎng)絡(luò)，居住地點(diǎn),三 建立個(gè)人時(shí)間分析,1時(shí)間記錄和分析 記錄一周或30天內(nèi)的活動(dòng)內(nèi)容 觀察分析時(shí)間流程的內(nèi)容 2跟蹤你的改進(jìn)計(jì)劃 計(jì)劃某個(gè)工作時(shí)，記錄你的預(yù)算時(shí)間 當(dāng)工作完成后，檢查你用的實(shí)際時(shí)間,第三講 時(shí)間管理的沿革,第一代：“公雞型” 第二代：“倉鼠型” 第三代：“北極熊型” 第四代：“群

17、狼型” 第五代：“熊貓型”,第一代：“公雞型”,1.工作方式：時(shí)間增加和備忘錄 2.這種管理類型的優(yōu)劣 好處：通過這種時(shí)間管理和對(duì)事件的記錄，可以知道做了哪些工作； 壞處：個(gè)人的活動(dòng)被各種各樣的事件控制住，不是人控制事件，而是事件控制人。 3.對(duì)這種工作方式的反思 它過度注重每一個(gè)事件的完成，按照記錄去做，需不需要做、該不該做都不清楚。,第二代：“倉鼠型”,1.工作方式：在所有要做的工作任務(wù)開始之前，把清單列出來，每一項(xiàng)任務(wù)都有開始和結(jié)束的時(shí)間。 2.這種管理類型的優(yōu)劣 好處：事先有計(jì)劃，做想做的事情，具有追求效率的意識(shí)，效率能明顯提高； 壞處：雖然有計(jì)劃，但是計(jì)劃沒有目的性。雖然效率高，但效

18、益不明顯。 3.對(duì)這種工作方式的反思 這樣管理時(shí)間的人，他的人生目標(biāo)和價(jià)值取向并不明確，即使有計(jì)劃也是盲目的，甚至有些計(jì)劃本身就是在浪費(fèi)時(shí)間。,第三代：“北極熊型”,1.工作方式：第一，對(duì)工作任務(wù)做取舍；第二，對(duì)工作任務(wù)排優(yōu)先順序。首先明確自我的價(jià)值觀及個(gè)人的人生目標(biāo)，再按照價(jià)值觀和人生目標(biāo)確定做這件事還是不做這件事。 2 .這種管理方式的優(yōu)劣 好處：制定方案、控制自己的時(shí)間時(shí)有了明確的價(jià)值目標(biāo)； 壞處：由于過度強(qiáng)調(diào)個(gè)人的價(jià)值觀和自我的人生目標(biāo)，會(huì)缺乏團(tuán)隊(duì)觀念。 3.對(duì)這種工作方式的反思 “北極熊型”管理方式的人由于沒有團(tuán)隊(duì)觀念，其行為常常不被他人和上級(jí)理解支持。“獨(dú)木不成林”，因此，他的行為

19、的執(zhí)行力很有限，很難產(chǎn)生較大的成果。,第四代：“群狼型”,1.工作方式：用最有效率的時(shí)間去做20%的最有效率的工作。這種管理型要求團(tuán)隊(duì)和集體的利益是至高無上的，每一個(gè)人都要為之做出犧牲，為之做出奉獻(xiàn)。 2.這種管理方式的優(yōu)劣 好處：它追求的是集體利益，強(qiáng)調(diào)了選擇確定最重要的事情，然后把這件事情做好。這可以說是一個(gè)很好的時(shí)間管理方式； 壞處：過分地強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的利益，強(qiáng)調(diào)為團(tuán)隊(duì)的利益不惜犧牲個(gè)人的幸福。 3.對(duì)這種工作方式的反思 “群狼型”時(shí)間管理方式往往使部分具有奉獻(xiàn)精神的員工得不到應(yīng)有的報(bào)酬或者適當(dāng)?shù)纳顫M足，從而造成員工的主觀懈怠或者客觀疲憊，最終致使工作效率降低。,第五代：“熊貓型”,1.“

20、熊貓型”時(shí)間管理的工作方式 服務(wù)群體，同時(shí)追求人生價(jià)值 認(rèn)真工作，幸福生活，勞逸結(jié)合 服務(wù)社會(huì)，享受人生，二者均衡 社會(huì)進(jìn)步，人生幸福，世界大同,第五代：“熊貓型”,2.基本觀念：提倡將工作與生活有機(jī)地結(jié)合在一起。倡導(dǎo)在創(chuàng)造團(tuán)體利益的同時(shí)一定要追求個(gè)人利益，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益和團(tuán)體利益的平衡。 3.“熊貓型”管理的最高境界：工作就是享受，消費(fèi)就是創(chuàng)造。 4.第五代時(shí)間管理的真諦-實(shí)現(xiàn)四個(gè)統(tǒng)一： 辛勤工作和享受人生統(tǒng)一 工作賺錢和消費(fèi)花錢統(tǒng)一 個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益統(tǒng)一 團(tuán)隊(duì)利益和社會(huì)利益統(tǒng)一,第四講 時(shí)間管理十八法,1認(rèn)清自己的使命：工作事業(yè)、學(xué)習(xí)成長、財(cái)富收入、家庭生活、休閑、健康、人際關(guān)系、其它

21、 2掌控每天不被牽著鼻子走 每天做有效規(guī)劃，要有次序和條理-月月有計(jì)劃，周周有檢討，天天有目標(biāo) 一次只認(rèn)真做好一件事，不急于求成,第四講 時(shí)間管理十八法,3確定目標(biāo)不窮于應(yīng)付 SMART原則：明確具體的；可度量的；可達(dá)成的；結(jié)果導(dǎo)向的；有時(shí)間限制的 4制定計(jì)劃不貿(mào)然行動(dòng) 要防止拖拉和冒進(jìn)的現(xiàn)象。 對(duì)任務(wù)的每個(gè)部分都要明確其預(yù)期結(jié)果、理由和時(shí)間期限。 計(jì)劃詳細(xì)、充分溝通、分步實(shí)施、完成獎(jiǎng)勵(lì)。,第四講 時(shí)間管理十八法,5管理表單不要眉毛胡子一把抓 周計(jì)劃報(bào)表和日計(jì)劃報(bào)表，計(jì)劃適量； 計(jì)劃工作細(xì)節(jié)，要快速、及時(shí)、隨手記錄； 不斷回顧周計(jì)劃表，每天做調(diào)整增減； 安排計(jì)劃要留有余地； 把周計(jì)劃表時(shí)刻帶在

22、身上，理智應(yīng)對(duì)； 6 決不拖拉不能不緊不慢：任務(wù)分割,第四講 時(shí)間管理十八法,7輕重有別急事急辦,第四講 時(shí)間管理十八法,8專心致志不多頭并舉 聚焦于目標(biāo)不放松，離現(xiàn)實(shí)越近； 在一英寸的地方，深挖一英里； 多頭任務(wù)并舉時(shí)思考：接收的原因、重要程度，征求老板意見。 9第一次做好，零缺點(diǎn) 0.9-0.81-0.73-0.66-0.59-0.53-0.48-0.43-0.39-0.35 1.1-1.21-1.33-1.46-1.61-1.77-1.95-2.14-2.36-2.59,第四講 時(shí)間管理十八法,10養(yǎng)成快節(jié)奏：盡快處理下屬的問題；不要繞彎子；直接匯報(bào)結(jié)果 11復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問題條理化 麥肯錫30秒鐘電梯法 一二三法則,第四講 時(shí)間管理十八法,12帶著解決方案說問題-不要只談問題 13充分授權(quán)不事必躬親,第四講 時(shí)間管理十八法,14