資訊與電子商業(yè)的組織管理(PPT40頁).ppt

1、高級資訊系統(tǒng)及電子商業(yè)策略,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,2,導(dǎo)論,在數(shù)據(jù)處理時代，IT在公司經(jīng)營中的角色并不重要，到了今天，資訊技術(shù)對很多公司的經(jīng)營與生存已是極其重要，同時需要不同的管理結(jié)構(gòu) IT外判是一種管理方法 IT價值是一個重要的管理議題,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,3,1 集中化與分散化,艾爾IT活動分類的參與框架 運作 發(fā)展 方向,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,4,1 IT組織權(quán)變模型,艾爾的四個權(quán)變因素 主體機構(gòu)特征 IT的策略影響 技術(shù)同化 IT的繼承,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,5,2 IT、用戶管理及一般管理的作用,IT

2、管理、用戶管理及一般管理三者之間存在矛盾 熟悉商業(yè)運作的行政管理人員與IT的專家相互合作很重要,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,6,2 IT指導(dǎo)委員會,職責(zé) 監(jiān)督IT應(yīng)用，確保計劃和控制，并指導(dǎo)IT支援機構(gòu)達到長遠目標 具體職責(zé) Martin et al Nolan,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,7,2 IT指導(dǎo)委員會,Nolan的職責(zé) 制訂方向 分配資源 組織-分散化或集中化 人事-CTO及其他 協(xié)調(diào) 評價-量度IT功能的標準,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,8,2 IT指導(dǎo)委員會,Earl的SC的功能和職責(zé),U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,9,3 首席資訊主任（CIO）,IT經(jīng)理

3、/CIO CIO 知識結(jié)構(gòu)/決策能力/地位 IT部門逐漸從技術(shù)性、較低的管理層次躍升到策略性、高層管理位置上,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,10,3 首席資訊主任（CIO）,Earl的IT經(jīng)理與CIO之比較,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,11,3 CIOCIO關(guān)注的主要問題,建立一個反應(yīng)迅速的IT基礎(chǔ)設(shè)施 促進和管理BPR 開發(fā)和管理分散的系統(tǒng) 開發(fā)和管理IA（資訊結(jié)構(gòu)） 計劃和管理通訊網(wǎng)絡(luò) 提高軟件開發(fā)的效率 善用數(shù)據(jù)資源 吸納和發(fā)展IS人力資源 使IS部門與公司密切合作 提高IS策略計劃質(zhì)量,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,12,4 IT外判,IT外判就是由承包商提供部分或全部與

4、IT相應(yīng)的物資及人力資源 系統(tǒng)開發(fā)成本增加、技術(shù)人員不足、軟件包是IT外判的一些因素,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,13,4 IT外判促使外判的因素,促使外判的因素 管理層對成本和質(zhì)量的關(guān)心 在IT應(yīng)用中出現(xiàn)問題 供應(yīng)商的強大壓力 管理一般管理議程 財務(wù)因素 公司文化 排除內(nèi)部不利因素的擾亂 其他因素 外判要注意的關(guān)鍵因素 承包商的聲譽 服務(wù)質(zhì)量 價格,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,14,4 IT外判何時外判,外判的主要條件 公司的IT應(yīng)用非核心業(yè)務(wù) 外判不會降低公司的IT水平 公司IT現(xiàn)狀滿足不了業(yè)務(wù)發(fā)展水平,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,15,4 IT外判何時外判,Lacity

5、的外判自測題 系統(tǒng)符合策略性要求？ IT需要不會改變？ 供應(yīng)商會突然中止供應(yīng)？ 公司的IT部門開發(fā)這個系統(tǒng)如何？ 外判前，相關(guān)知識足夠？ 合同中的陷阱？ 合同的靈活性和控制權(quán)？ 公司需要哪些部門職員來洽談合同？ 公司的職員配備？合同中獲利最大 公司的職員配備？改變中獲利最大,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,16,4 IT外判外判管理,對外判承包商的管理就像管理內(nèi)部IT部門一樣 Applegate的緊密監(jiān)管項目 CIO的角色 表現(xiàn)的評估 工作的協(xié)調(diào) 用戶-承包商的界面,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,17,5 IT的資源控制與投資,IT管理控制的目的 促進用戶和IT部門之間的溝通 鼓勵用戶有

6、效地使用IT資源、培訓(xùn)用戶 提供評價IT績效的標準與方法,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,18,5 權(quán)變因素,在設(shè)計IT管理控制系統(tǒng)時，應(yīng)用考慮四個因素 軟件和技術(shù)的結(jié)合，控制力度與技術(shù)成正比 公司環(huán)境，IT應(yīng)用環(huán)境（用戶、管理、結(jié)構(gòu)、規(guī)模）決定了控制 公司總體管理控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和管理哲學(xué) 察覺IT的策略重要性，IT是否策略性,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,19,5 IT投資,投多少合適,參考行業(yè)平均數(shù) IT投入占年銷售額.5-5% IT預(yù)算比率 IT人工成本比率 人工與軟、硬件比率 個人使用軟、硬件的成本 理想水平取決于需要，各公司不同,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,20,5 資本

7、投資,策略資源投資，而非開支 投資決策基于業(yè)務(wù)需要，由業(yè)務(wù)經(jīng)理提出，而非IT經(jīng)理，易通過,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,21,5 IT投資評估,評價方法 NPV ROI 直接的成本和利潤可計算，但IT應(yīng)用所產(chǎn)生的絕大多數(shù)利潤是間接的。 在IT影響顯著的行業(yè)，IT投資評估不是基于NPV或ROI，而是基于策略的,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,22,6 電子商業(yè)的投資評估,Barua的網(wǎng)上交易效益評估模型 網(wǎng)上收入占全部收入的百分比 為MRO而采購的百分比 為生產(chǎn)而在網(wǎng)上采購的百分比 憑訂單送貨時間 每月未能完成訂單的次數(shù) 網(wǎng)上解決服務(wù)要求的百分比 尋獲新客戶的百分比 現(xiàn)有客戶進行交易的百分

8、比,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,23,市場交互作用 “虛擬接觸”,技能取衡 “虛擬源流”,工作組合 “虛擬作業(yè)”,影響客戶的需要,因應(yīng)客戶需要提供貨品或服務(wù),遠距離接觸貨品或服務(wù)的經(jīng)驗,增強個人技能,在社會同業(yè)的技 術(shù)水平上取得平衡,充分利用機構(gòu)的專門技術(shù),以高效率取得標準組件,在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中有效地 取得資產(chǎn)平衡,機構(gòu)間合作以 創(chuàng)造新技能,MIS,MIS,MIS,圖2 虛擬組織的商業(yè)模式,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,24,7 IT的會計處理和收費服務(wù)中心,設(shè)立服務(wù)中心，IT成為免費資源，因而刺激了用戶需求，鼓勵他們應(yīng)用IT 可能會出現(xiàn)問題：即便沒有必要，也有服務(wù)要求，IT部門工作量大

9、增,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,25,7 IT的會計處理和收費服務(wù)中心,Earl的比較,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,26,7 IT的會計處理和收費服務(wù)中心,Earl的比較 支援型提高管理效率介對業(yè)務(wù)并不是關(guān)鍵性的資訊技術(shù)應(yīng)用 工廠型為維持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)而設(shè)的資訊技術(shù)應(yīng)用 策略型直接有助于提高機構(gòu)的市場競爭地位的資訊技術(shù) 轉(zhuǎn)型型創(chuàng)新、高潛力的資訊技術(shù)應(yīng)用,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,27,7 IT收費系統(tǒng),Martin的收費優(yōu)勢 清楚分配成本給受益者 避免浪費 便于評價IT部門 提高對IT服務(wù)的認識,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,28,7 IT收費系統(tǒng),收費項目 研究開發(fā)項目

10、可行性研究 用戶培訓(xùn) 用戶支援 數(shù)據(jù)存貯 遠距離通訊 交易處理 程序維護 程序開發(fā) 新的應(yīng)用,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,29,7 按成本收費,利潤中心，業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù) Allen的比較,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,30,7 有盈利收費,成本中心，刺激用戶進行成本利潤比較 Earl的比較,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,31,7 混合方法,用戶承擔(dān)部分IT活動費用，部分由公司資助。創(chuàng)新、有影響力的活動管理得很寬松，常規(guī)、核心的活動卻管理得很嚴格 Earl的比較,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,32,8 IS評估原因,占用大量資源 收益低于投入 沒有合適的標準 失效時的風(fēng)險,U10

11、 資訊與電子商業(yè)的組織管理,33,8 不同層次的評估,因機構(gòu)、部門、項目和過程分6個層次 在某一時刻，評估一個應(yīng)用的一個組成部分 評估發(fā)展周期中的某一個應(yīng)用 評估相互關(guān)聯(lián)的一系列應(yīng)用 評估IT功能中的過程或子功能 結(jié)合其他機構(gòu)或通用的標準，評估IS及IT的功能 結(jié)合機構(gòu)與整個機構(gòu)環(huán)境，對IS及IT進行評估,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,34,8 IT績效的量度,財務(wù)表現(xiàn) 組織效率 管理績效 其他,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,35,8 IT績效的量度,財務(wù)表現(xiàn) 預(yù)算表現(xiàn) 成本回報 按行業(yè)標準的成本分布情況,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,36,8 IT績效的量度,組織效率 發(fā)展情況 在時間和成本方面達到預(yù)期的目標 人均營業(yè)額 人事變動 系統(tǒng)積壓工作的分量 系統(tǒng)保養(yǎng)成本（占總成本） 營運表現(xiàn) 系統(tǒng)正常動作時間/故障時間 延誤工作 在線應(yīng)答時間 系統(tǒng)使用情況 生產(chǎn)總額（標準時間單位所完成工序） 工作回報,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,37,8 IT績效的量度,管理績效 高層管理的態(tài)度 用戶經(jīng)理的態(tài)度 外部評估,U10 資訊與電子商業(yè)的組織管理,38,8 IT績效的量度,其他 為滿足未來運作及發(fā)展上