用友T6_All-in-_One-(CRM客戶關(guān)系管理).ppt

1、T6 All-in-One,T6-CRM客戶關(guān)系管理,用友CRM：www.uf-,小型CRM市場(chǎng)洞察 市場(chǎng)分析 競(jìng)爭(zhēng)分析 客戶需求分析 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 產(chǎn)品亮點(diǎn) 產(chǎn)品詳細(xì)介紹 總體框架 應(yīng)用模式 業(yè)務(wù)流程 功能結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵特性 關(guān)鍵價(jià)值,內(nèi)容概要,小型CRM市場(chǎng)洞察,入門(mén)級(jí)/個(gè)人應(yīng)用 （年?duì)I業(yè)額300萬(wàn)以下）,小型低端 （年?duì)I業(yè)額300萬(wàn)3000萬(wàn)）,小型中高端 （年?duì)I業(yè)額3000萬(wàn)1億）,成都管家婆,武漢奧汀,北京立友信,企業(yè)版,CRM V9 CRM IV,商務(wù)版 典藏版,MyCRM 企業(yè)版,圣火版,上海企能,WiseCRM CS/NBS,大眾版,MyCRM 標(biāo)準(zhǔn)版,ECT,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,主要競(jìng)

2、爭(zhēng)對(duì)手分析,紅色：全面覆蓋，95%以上 橙色：基本覆蓋，80%以上 粉色：一般覆蓋，60%以上,客戶需求分析,客戶發(fā)展型銷售：直銷為主，銷售過(guò)程包括產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)、商務(wù)談判和服務(wù)承諾等，由業(yè)務(wù)員獨(dú)立完成，銷售的關(guān)鍵是不斷發(fā)展新客戶。如：外貿(mào)、廣告、汽車(chē)銷售、房地產(chǎn)銷售、家電零售（耐用消費(fèi)品）、通訊和消費(fèi)電子產(chǎn)品銷售、辦公設(shè)備與家具等。 項(xiàng)目型銷售：銷售成本較高、業(yè)務(wù)周期較長(zhǎng)，一般采用顧問(wèn)式銷售模式，業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享是工作的核心。在銷售過(guò)程中對(duì)于項(xiàng)目的判斷，多聯(lián)系人的關(guān)系維護(hù)、客戶的需求分析等至關(guān)重要。如： 軟件項(xiàng)目 、系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)、建筑工程、機(jī)械制造、工程設(shè)備、培訓(xùn)教育、制藥企業(yè)等。,

3、目標(biāo)客戶定位,IT行業(yè)、電子、通訊 服務(wù)業(yè)：咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)、廣告?zhèn)髅?、證券保險(xiǎn) 外貿(mào)行業(yè) 會(huì)員制企業(yè)：美容美發(fā)、牙科、高爾夫 制造行業(yè)（機(jī)械） 房地產(chǎn)行業(yè) 快速消費(fèi)品行業(yè) 醫(yī)藥銷售企業(yè) 企業(yè)銷售機(jī)構(gòu) 中小型商場(chǎng)、超市、專賣(mài)店,CRM是什么？,客戶關(guān)系是專為成長(zhǎng)型中小企業(yè)量身定制的客戶關(guān)系管理軟件（CRM）。以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售和服務(wù)多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)作， 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理，整合多種營(yíng)銷工具提升企業(yè)商機(jī)獲取的能力，建立規(guī)范的銷售體系，對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行精準(zhǔn)掌控，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)及獲利能力，。,產(chǎn)品亮點(diǎn)介紹,企業(yè)化客戶資源管理

4、多方位整合營(yíng)銷平臺(tái) 全過(guò)程精準(zhǔn)銷售管理 高效率服務(wù)營(yíng)銷管理 多角度綜合業(yè)務(wù)分析,客戶基本信息,客戶業(yè)務(wù)信息,客戶機(jī)會(huì)信息 客戶分類信息 客戶需求信息 客戶交易信息,地址 電話 聯(lián)系人 行業(yè)規(guī)模,360o客戶 信息整合,客戶交往信息,客戶價(jià)值信息,價(jià)值等級(jí)信息 潛在價(jià)值信息 客戶滿意指標(biāo) 價(jià)值變動(dòng)信息,聯(lián)絡(luò)歷史 訂單歷史 報(bào)價(jià)歷史 服務(wù)歷史,整合客戶信息資源、將無(wú)形資產(chǎn)“有形”化,企業(yè)化客戶資源管理 多方位整合營(yíng)銷平臺(tái) 全過(guò)程精準(zhǔn)銷售管理 高效率服務(wù)營(yíng)銷管理 多角度綜合業(yè)務(wù)分析,ROI分析,效果 營(yíng)銷,商機(jī)來(lái)源分析,商機(jī)轉(zhuǎn)化分析,網(wǎng)絡(luò)會(huì)議營(yíng)銷 現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議營(yíng)銷 市場(chǎng)調(diào)查,搜索營(yíng)銷 電話營(yíng)銷 郵件營(yíng)銷

5、 短信營(yíng)銷 直郵營(yíng)銷 網(wǎng)站營(yíng)銷,互動(dòng)營(yíng)銷,主動(dòng)營(yíng)銷,提升營(yíng)銷能力,網(wǎng)羅天下商機(jī),用最有效的市場(chǎng)手段、獲取更多有效商機(jī),電話營(yíng)銷,郵件營(yíng)銷,直郵營(yíng)銷,短信營(yíng)銷,主動(dòng)營(yíng)銷-搜索營(yíng)銷,搜索營(yíng)銷,電話營(yíng)銷,郵件營(yíng)銷,直郵營(yíng)銷,短信營(yíng)銷,主動(dòng)營(yíng)銷-郵件營(yíng)銷,搜索營(yíng)銷,電話營(yíng)銷,郵件營(yíng)銷,直郵營(yíng)銷,短信營(yíng)銷,主動(dòng)營(yíng)銷-直郵營(yíng)銷,搜索營(yíng)銷,電話營(yíng)銷,郵件營(yíng)銷,直郵營(yíng)銷,短信營(yíng)銷,主動(dòng)營(yíng)銷-短信營(yíng)銷,搜索營(yíng)銷,網(wǎng)站營(yíng)銷,即時(shí)通訊,會(huì)議營(yíng)銷,視頻會(huì)議營(yíng)銷,互動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)站調(diào)查,市場(chǎng)調(diào)查,網(wǎng)站營(yíng)銷,即時(shí)通訊,會(huì)議營(yíng)銷,視頻會(huì)議營(yíng)銷,互動(dòng)營(yíng)銷即時(shí)通訊,市場(chǎng)調(diào)查,網(wǎng)站營(yíng)銷,即時(shí)通訊,會(huì)議營(yíng)銷,視頻會(huì)議營(yíng)銷,互動(dòng)營(yíng)銷會(huì)議營(yíng)

6、銷,市場(chǎng)調(diào)查,營(yíng)銷效果分析,ROI投入產(chǎn)出分析,企業(yè)管理儀表板,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,商機(jī)分析,ROI投入產(chǎn)出分析,企業(yè)管理儀表板,營(yíng)銷投入產(chǎn)出（ROI）分析,商機(jī)分析,ROI投入產(chǎn)出分析,企業(yè)管理儀表板,商機(jī)分析,企業(yè)化客戶資源管理 多方位整合營(yíng)銷平臺(tái) 全過(guò)程精準(zhǔn)銷售管理 高效率服務(wù)營(yíng)銷管理 多角度綜合業(yè)務(wù)分析,計(jì)劃,銷售計(jì)劃,客戶計(jì)劃 機(jī)會(huì)計(jì)劃,行動(dòng)計(jì)劃,風(fēng)險(xiǎn)控制,計(jì)劃執(zhí)行比對(duì),流程控制,銷售機(jī)會(huì)跟進(jìn),控制,贏單/客戶,執(zhí)行,費(fèi)用控制,工作過(guò)程訂錄, , ,人員協(xié)調(diào),費(fèi)用協(xié)調(diào) 資源協(xié)調(diào),協(xié)調(diào),銷售流程的制定,銷售過(guò)程的 監(jiān)管、建議,精細(xì)化的銷售過(guò)程管理讓一切盡在掌控中,商機(jī)管理,客戶聯(lián)系人管理,商機(jī)

7、管理,銷售預(yù)期管理,線索管理,銷售預(yù)期,客戶聯(lián)系人管理,商機(jī)管理,銷售預(yù)期管理,線索管理,銷售過(guò)程管理,銷售階段設(shè)定 階段升遷 報(bào)價(jià)單 報(bào)價(jià)單明細(xì) 訂單 訂單明細(xì),企業(yè)化客戶資源管理 多方位整合營(yíng)銷平臺(tái) 全過(guò)程精準(zhǔn)銷售管理 高效率服務(wù)營(yíng)銷管理 多角度綜合業(yè)務(wù)分析,維修配件 人工工時(shí) 服務(wù)計(jì)劃,效率,快速響應(yīng),內(nèi)部協(xié)同,知識(shí)共享,主動(dòng)服務(wù),服務(wù)調(diào)查 服務(wù)回訪 工單質(zhì)檢,價(jià)值,滿意,一對(duì)一服務(wù),質(zhì)量,二次銷售,快速響應(yīng)&主動(dòng)個(gè)性,成本,抓住效率、成本、質(zhì)量促進(jìn)客戶再銷售,服務(wù)記錄 服務(wù)分配 服務(wù)處理 知識(shí)共享 查看歷史,企業(yè)化客戶資源管理 多方位整合營(yíng)銷平臺(tái) 全過(guò)程精準(zhǔn)銷售管理 高效率服務(wù)營(yíng)銷管理

8、 多角度綜合業(yè)務(wù)分析,系統(tǒng)自帶60套模板 客戶特征分析； 客戶關(guān)懷行動(dòng)分析； 線索來(lái)源分析； 線索狀態(tài)分析； 線索轉(zhuǎn)化聯(lián)系人分析； 商機(jī)追蹤情況； 營(yíng)銷費(fèi)用分析； 營(yíng)銷收益分析； 員工行動(dòng)分析； 訂單狀態(tài)分析； 產(chǎn)品報(bào)價(jià)分析； 可以自定義模板,模板保存 生成圖表 加入儀表板 加入桌面,產(chǎn)品詳細(xì)介紹,行業(yè)產(chǎn)品,標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模，封裝行業(yè)版和專版,整合小型應(yīng)用 T6企業(yè)軟件 T3-用友通 T3-業(yè)務(wù)通 T3-服務(wù)通 T1-商貿(mào)寶 ,整合第三方應(yīng)用 郵件 短信 呼叫中心 網(wǎng)絡(luò)傳真 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 在線客服 ,分模塊銷售,產(chǎn)品總體框架,應(yīng)用模式,企業(yè)局域網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),客戶通服務(wù)器,B/S架構(gòu) 易使用 易

9、部署 易維護(hù),線索,客戶 聯(lián)系人,訂單,服務(wù)管理,網(wǎng)站 線索,導(dǎo)入 線索,市場(chǎng)營(yíng)銷,銷售管理,郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、 電話營(yíng)銷、直郵營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)站營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查,新建 線索,銷售機(jī)會(huì),銷售行動(dòng)、報(bào)價(jià)單、 銷售計(jì)劃、銷售報(bào)告、 銷售預(yù)測(cè)（銷售漏斗）,訂單 跟蹤,業(yè)務(wù)應(yīng)用流程示意圖,業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景（1）,售 前 線索收集 線索處理 應(yīng)用點(diǎn) 網(wǎng)站營(yíng)銷-形成html代碼自動(dòng)收集線索 電話營(yíng)銷-電話自動(dòng)外呼、支持呼叫中心系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、支持網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議,售前商機(jī)收集,業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景（2）,售中銷售漏斗,售 中 客戶檔案 銷售漏斗 跟蹤記錄 銷售預(yù)測(cè) 應(yīng)用點(diǎn)

10、固化銷售流程階段設(shè)置 每個(gè)潛在客戶的跟蹤情況 周、月、季度的詳細(xì)銷售預(yù)測(cè),業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景（3）,售后服務(wù)維護(hù),售 后 服務(wù) 維護(hù) 提醒 應(yīng)用點(diǎn) 客戶服務(wù)、支持呼叫中心實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏 客戶維護(hù)、與服務(wù)通整合，實(shí)現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步,獲得線索 批量導(dǎo)入線索 獲得網(wǎng)站線索 線索梳理和跟蹤（建議） 第一次接觸：郵件、短信、即時(shí)通訊（QQ/MSN） 第二次接觸：電話 第三次接觸：拜訪、會(huì)議 市場(chǎng)人員確認(rèn)為有效的線索可以直接轉(zhuǎn)化為客戶/聯(lián)系人 有明確意向的線索也可以同時(shí)創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì) 客戶/聯(lián)系人關(guān)系管理 客戶關(guān)系信息字段自定義：線索來(lái)源、關(guān)系程度、客戶級(jí)別、初次合作時(shí)間、初次合作類型 客戶分配及訪問(wèn)

11、權(quán)限控制誰(shuí)的客戶？訪問(wèn)權(quán)限？共享？ 最近一次聯(lián)系時(shí)間、最近一次交易時(shí)間、最近一次服務(wù)時(shí)間 未來(lái)一周要聯(lián)系的客戶、最近一周聯(lián)系過(guò)的客戶、最近一周沒(méi)有聯(lián)系的客戶 客戶之間的關(guān)系：上下游關(guān)系/合作關(guān)系/母子品牌 聯(lián)系人之間的關(guān)系：上下級(jí)關(guān)系,客戶管理,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 短信營(yíng)銷和郵件營(yíng)銷（EDM） 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫(kù) + 短信/郵件群發(fā) 模板、個(gè)性化（變量）、效果分析 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議營(yíng)銷 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫(kù) + 網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議 網(wǎng)站營(yíng)銷 產(chǎn)生反饋表單代碼 將表單代碼拷貝到網(wǎng)站的合適位置（可以修改表單界面，但不要修改系統(tǒng)產(chǎn)生的代碼） 網(wǎng)站訪客提交的反饋表單信息直接進(jìn)入網(wǎng)站線索 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 調(diào)查問(wèn)卷可以通過(guò)郵

12、件、網(wǎng)站等方式來(lái)發(fā)布和提交 調(diào)查問(wèn)卷可以和網(wǎng)站線索聯(lián)合使用 傳統(tǒng)營(yíng)銷 直郵營(yíng)銷（DM） 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫(kù) + 打印地址標(biāo)簽 會(huì)議營(yíng)銷和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷過(guò)程管理 自定義營(yíng)銷階段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷過(guò)程精細(xì)管理 營(yíng)銷過(guò)程分析：ROI分析、最新?tīng)顩r、進(jìn)展分析 電話營(yíng)銷 支持各種符合我們標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心接口 分配電話任務(wù)、定時(shí)呼叫 自動(dòng)剔除空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)等無(wú)效電話 結(jié)合IVR技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話精準(zhǔn)營(yíng)銷,整合營(yíng)銷,銷售經(jīng)理可以通過(guò)銷售漏斗來(lái)管理銷售過(guò)程將銷售過(guò)程劃分為多個(gè)銷售階段并設(shè)定對(duì)應(yīng)的成功率進(jìn)行精細(xì)管理。 銷售人員按照既定流程完成銷售工作 記錄銷售活動(dòng)：通過(guò)行動(dòng)來(lái)記錄銷售活動(dòng) 更新銷售狀態(tài)：通過(guò)銷售機(jī)會(huì)的階段升

13、遷來(lái)更新銷售狀態(tài) 銷售分析 銷售預(yù)測(cè)：銷售預(yù)測(cè)值=各個(gè)銷售階段的加權(quán)銷售額的匯總數(shù)。（加權(quán)銷售額=對(duì)應(yīng)階段的銷售額成功率） 階段推進(jìn)狀況分析、銷售統(tǒng)計(jì)分析,銷售過(guò)程管理,快速獲得客戶信息 支持呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈屏，通過(guò)客戶來(lái)電快速獲得客戶的完整信息，做到客服比客戶更了解客戶 快速響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求 服務(wù)按優(yōu)先級(jí)分類 服務(wù)分配 服務(wù)提醒 服務(wù)處理：通過(guò)行動(dòng)來(lái)記錄服務(wù)活動(dòng) 服務(wù)狀態(tài)更新：通過(guò)變動(dòng)歷史來(lái)記錄服務(wù)狀態(tài) 客戶個(gè)性化服務(wù) 生日提醒（生日型查詢字段）和客戶關(guān)懷 T3-客戶通11.2服務(wù)通增強(qiáng)包（獨(dú)立補(bǔ)?。?客戶通與服務(wù)通整合，實(shí)現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。 服務(wù)派工/維修記錄

14、,服務(wù)管理,郵件 短信 呼叫中心 網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議 IM(即時(shí)通訊)/ICC（WebIM,在線客服） 網(wǎng)絡(luò)傳真,融合通訊,配置多郵件賬戶（包括個(gè)人賬戶、部門(mén)公共賬戶）、賬戶分配、郵件分發(fā) 權(quán)限控制經(jīng)理可以查看下屬的郵件（收到的郵件） 按照業(yè)務(wù)規(guī)則郵件自動(dòng)歸檔到對(duì)應(yīng)的客戶和聯(lián)系人 提供郵件營(yíng)銷模板并對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行跟蹤,郵件管理企業(yè)級(jí)郵件管理,座席管理 簽入/簽出 呼入彈屏/點(diǎn)擊號(hào)碼直接呼出 通話/撥號(hào)/保留/撥回/轉(zhuǎn)接/ 通話記錄查詢/電話錄音查聽(tīng) 話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析/座席通話統(tǒng)計(jì)分析,呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心接入,外線電話,電話局端交換機(jī),用于記錄呼叫日志,應(yīng)用程序web頁(yè)面安裝服務(wù)器,負(fù)責(zé)彈屏,語(yǔ)音板卡服

15、務(wù)器,實(shí)現(xiàn) 錄音、IVR、ACD、排隊(duì)、轉(zhuǎn)接、保留、接回、會(huì)議、語(yǔ)音信箱等功能,CTI服務(wù)器,呼叫中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),1.李女士致電后,2.CTI服務(wù)器負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)坐席等操作,3.數(shù)據(jù)庫(kù)記錄日志,4.應(yīng)用程序運(yùn)行(彈屏),CTI服務(wù)器,5.坐席電話振鈴,6.坐席電腦彈出對(duì)應(yīng)的客戶信息,呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景,號(hào)碼輸入框,坐席當(dāng)前電話狀態(tài),軟電話撥號(hào)按鈕,軟電話保留按鈕,軟電話接回按鈕,軟電話轉(zhuǎn)接按鈕,軟電話會(huì)議按鈕,軟電話坐席簽入按鈕,軟電話坐席簽出按鈕,撥號(hào)盤(pán),當(dāng)點(diǎn)擊撥號(hào)盤(pán)時(shí)出現(xiàn),用于通話時(shí)進(jìn)行二次撥號(hào),此功能是通過(guò)OCX控件實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音板卡的交互操作,軟電話撥號(hào)盤(pán),呼叫中心主要功能,對(duì)象及字段自定義 字段類型：

16、下拉列表、簡(jiǎn)單的自動(dòng)編號(hào)、圖片等 約束關(guān)系（下拉列表上下級(jí)聯(lián)動(dòng)） 線索字段映射關(guān)系（線索轉(zhuǎn)化為客戶、聯(lián)系人和銷售機(jī)會(huì)時(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系） 系統(tǒng)字段按照寫(xiě)死的方式自動(dòng)轉(zhuǎn)化（公司【客戶】名稱，姓名【聯(lián)系人】姓名，國(guó)家、省份、城市、地址、描述） 自定義字段通過(guò)映射關(guān)系來(lái)指定 審計(jì)字段 必填項(xiàng) 字段引用/字段計(jì)算/字段權(quán)限/自定義對(duì)象及其關(guān)系 界面自定義 編輯/查看界面字段及布局自定義 列表字段自定義 查詢自定義 相關(guān)對(duì)象及其字段自定義,自定義功能,報(bào)表自定義 所有字段包括系統(tǒng)字段和自定義字段都可以在報(bào)表里展現(xiàn)（跨表字段引用比較局限，而且不能做列計(jì)算） 簡(jiǎn)單的OLAP：下鉆、多維展現(xiàn) 圖表展現(xiàn)（儀表板） 桌

17、面自定義 桌面布局調(diào)整 把重要的東西放在桌面：自定義查詢和儀表板可以【加入桌面】 提醒自定義 什么時(shí)候提醒？提醒方式（短信/郵件/系統(tǒng)提醒）？大訂單提醒/客戶聯(lián)系人生日提醒 自己看不到，在權(quán)限控制的基礎(chǔ)上定義了提醒才能看到 自定義鏈接 整合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（如：使用Google地圖搜索客戶地址）,自定義功能,產(chǎn)品細(xì)分定位,營(yíng)銷模塊：部門(mén)級(jí)應(yīng)用（市場(chǎng)部） 突出客戶管理和客戶營(yíng)銷，幫助企業(yè)獲得新客戶商機(jī)，挖掘老客戶價(jià)值。 銷售模塊：部門(mén)級(jí)應(yīng)用（銷售部） 突出客戶管理和銷售管理，幫助企業(yè)規(guī)范銷售過(guò)程管理，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績(jī)。 全部模塊：企業(yè)級(jí)應(yīng)用 客戶全生命周期管理，支持市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、庫(kù)管、財(cái)務(wù)

18、等多部門(mén)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用。,細(xì)分產(chǎn)品定位,產(chǎn)品關(guān)鍵價(jià)值,客戶管理 客戶信息集中管理，實(shí)現(xiàn)客戶資源企業(yè)化，實(shí)現(xiàn)客戶信息在多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共享，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式。 整合營(yíng)銷 基于統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，提供郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議營(yíng)銷等多種實(shí)用營(yíng)銷工具，幫助企業(yè)獲得新客戶商機(jī)，挖掘老客戶價(jià)值。 銷售管理 建立適合企業(yè)需要的銷售漏斗，不斷規(guī)范和完善銷售過(guò)程管理，對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行精準(zhǔn)掌控，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績(jī)。 服務(wù)管理 集成用友客戶經(jīng)營(yíng)理念和呼叫中心技術(shù)，快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和客戶關(guān)懷，不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。,關(guān)鍵價(jià)值,5.融合通訊 集成郵件、短信、即時(shí)通訊、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議等多種通訊工具和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)方便的即時(shí)溝通和客戶接觸管理。 6.業(yè)務(wù)整合 整合T6、T3、T1等財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存和ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)上的前后臺(tái)業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用。 7.自定義 提供強(qiáng)大的自定義功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息管理和靈活的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。 8.B/S架構(gòu) 零客戶端安裝和維護(hù)，輕松實(shí)現(xiàn)跨地域、多部門(mén)、多人遠(yuǎn)程協(xié)作。方便地集成網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。,關(guān)鍵價(jià)值,客戶流失率降低 客戶檔案化、電子化，資料永久保存 全流程記錄客戶銷售過(guò)程 嚴(yán)格的保密及授權(quán)機(jī)制