班組培訓(xùn)教材

1、 ( 學(xué) 員 版 )1主要內(nèi)容主要內(nèi)容（零）、前言：制造業(yè)怎么啦（一）、班組長在制造企業(yè)中的角色（二）、班組長的日常管理工作（三）、生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)（四）、5S與現(xiàn)場管理管理（五）、班組長車間目標(biāo)管理（六）、車間溝通技巧與案例演練（七）、異常管理與QC七大手法（八）、車間其他管理項(xiàng)目2希望集團(tuán)劉永行： 飼料的利潤率不到1%，就迫使我們無論是材料還是成品都不敢做一分錢的庫存，于是我們就必須擁有卓越的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈！ 3創(chuàng)維黃宏生 : 一臺電視的平均利潤不到元錢! 稍有庫存或那個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，企業(yè)就虧本。賣彩電不如賣白菜賣彩電不如賣白菜 !4思科明白了 在制造企業(yè)，從供應(yīng)商、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、銷售

2、，到客戶服務(wù)，應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)管理控制，否則原來所有的利潤都變成了滿倉庫的材料，如今都是廢物 51 1、人們渴望一舉成名、一夜暴富。、人們渴望一舉成名、一夜暴富。2 2、各類講究、各類講究“技巧技巧”、“秘訣秘訣”、“絕招絕招”、“迅速成功迅速成功”、“快速致快速致 富富”之類的書籍觸目皆是。之類的書籍觸目皆是。3 3、當(dāng)一個國家或地區(qū)的、當(dāng)一個國家或地區(qū)的GDPGDP的增長率介于的增長率介于5-15%5-15%之間時，浮躁就會成為一之間時，浮躁就會成為一種普遍的現(xiàn)象。種普遍的現(xiàn)象。 北京師范大學(xué)管理學(xué)院李永瑞4 4、車間管理呢？我們的班組長隊(duì)伍？我們的管理心態(tài)？是否也同樣存在、車間管理呢？我們的

3、班組長隊(duì)伍？我們的管理心態(tài)？是否也同樣存在這樣的浮躁？這樣的浮躁？社會浮躁因素社會浮躁因素6雄韜偉略雄韜偉略的戰(zhàn)略家的戰(zhàn)略家各類規(guī)章各類規(guī)章管理制度管理制度模模范范精益求精的精益求精的執(zhí)行者執(zhí)行者對規(guī)章制度不折對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行者不扣的執(zhí)行者中國不缺：中國不缺：中國最缺：中國最缺：7一、班組長在制造企業(yè)中的角色一、班組長在制造企業(yè)中的角色 班組長是制造企業(yè)的基本細(xì)胞，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。同時，班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，班組長在制造企業(yè)的角色定位和綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長責(zé)任和角色至關(guān)重要。 8漫 畫天底下只有不會打仗的軍官，沒有不會打仗的士兵天底

4、下只有不會打仗的軍官，沒有不會打仗的士兵9班組長的現(xiàn)狀10什么叫干部？干干有干勁的干凈的干練的 = 我們要的是有干練的思維沖天的干勁將現(xiàn)場清理干凈的干部。部部按部就班的布置的部隊(duì)的= 我們要的是有軍隊(duì)一樣紀(jì)律的按部就班的會布置工作的干部。干部干部 = 會指揮的的有干勁的人就是干部會指揮的的有干勁的人就是干部 11班組長的四大角色12班組長的三大任務(wù) 1、完成目標(biāo)要求、完成目標(biāo)要求 第一線監(jiān)督者目標(biāo)：第一線監(jiān)督者目標(biāo)：PQCDSM具體做法就是把以下的四項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化。具體做法就是把以下的四項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化。 人：徹底的貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，促進(jìn)人：徹底的貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，促進(jìn)技能提高措施的落實(shí)。技能提高措施的落實(shí)。

5、物：徹底進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量保證產(chǎn)品物：徹底進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量保證產(chǎn)品管理、場地定位管理、成品管理、報管理、場地定位管理、成品管理、報廢品管理。廢品管理。 設(shè)備：促進(jìn)質(zhì)量保證管理，配置設(shè)備：促進(jìn)質(zhì)量保證管理，配置故障預(yù)警。故障預(yù)警。 方法：修正標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，配置自主方法：修正標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，配置自主校驗(yàn)。校驗(yàn)。 質(zhì)量狀況成本狀況交期狀況100目標(biāo)達(dá)到100%132、工作的標(biāo)準(zhǔn)化及升華工作的標(biāo)準(zhǔn)化及升華 應(yīng)有的模式理想的狀態(tài)預(yù)期結(jié)果問題問題差距什么樣的結(jié)果好呢？目標(biāo)結(jié)果如何？現(xiàn)狀實(shí)際的模式預(yù)想中的狀態(tài)預(yù)想不到的結(jié)果改善的心得改善的心得 l 改革無限?？傁胫F(xiàn)在還很差l 說干就干，多說無用l 不讓金錢溜走，以智慧取勝l

6、化解問題。多問五次“為什么”l 拋開所有固定的觀念14q千斤頂原理-持續(xù)累加的小變化也可創(chuàng)造出大奇跡；q老辦法只能創(chuàng)造老業(yè)績，要創(chuàng)造新業(yè)績，必須有新辦法。153、培育部下培育部下 技能1、造就人材造就人材A、提高自身的技能并傳授給部下，對人類而言就是自己磨練自己。B 、培養(yǎng)后繼者 C、培養(yǎng)新人 2、形成集體形成集體 A、向全體部下描敘在自己的工作崗位上打算怎樣做的夢想。B、怎樣訓(xùn)練自己成為集體的核心領(lǐng)導(dǎo)。C、展示集體的目標(biāo)，給予每個人工作任務(wù)并讓其能充分伸展個性。D、制定作為集體的崗位規(guī)定及規(guī)則，并要求全員遵守。E、與全體部下對話以謀求思想上的交流。16公司的五種人Y-Axis人人才才實(shí)實(shí)力力

7、人人材材人人財財人人濟(jì)濟(jì)人人在在人人罪罪人人才才潛潛力力低高高17形成團(tuán)隊(duì)18 19班組長的基本職能認(rèn)知教育認(rèn)知教育認(rèn)識企業(yè)與產(chǎn)品認(rèn)識管理基礎(chǔ)角色與自我認(rèn)知日常管理日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理機(jī)能管理機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理現(xiàn)場改善現(xiàn)場改善分析問題發(fā)掘問題改善問題管理實(shí)踐管理實(shí)踐問題員工處理團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練人際關(guān)系計(jì)劃管理時間管理過程管理20落地的果實(shí)落地的果實(shí)經(jīng)驗(yàn)邏輯直覺常識管理低處的果實(shí)低處的果實(shí)過程改善，IE、 LP等高處的甜果高處的甜果可生產(chǎn)性設(shè)計(jì)流程改造BPR知覺式管理嚴(yán)密督導(dǎo)式管理系統(tǒng)化管理21二、班組長的日常管理工作二、班組長的日常管理工作 班

8、組長的工作通常與日復(fù)一日、繁雜聯(lián)系在一起，假如用新方法、新思路展開，可以開辟一個新天地。22主要內(nèi)容一）現(xiàn)場管理的十大內(nèi)容二）日常管理工作報表類別指標(biāo)類/確認(rèn)類/異常類/基礎(chǔ)類三）周別管理工作： 指標(biāo)類/基礎(chǔ)類四）月別管理工作： 指標(biāo)類/基礎(chǔ)類23（一）現(xiàn)場管理的十大內(nèi)容1、保持和改善完善保持企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo) 中層領(lǐng)導(dǎo)車間主任/班組長員 工日本企業(yè)對工作功能的看法西方企業(yè)對工作功能的看法創(chuàng)新保持242、關(guān)注結(jié)果，重視過程 強(qiáng)調(diào)以過程為主的思考方式，因?yàn)槿藗冎挥型ㄟ^對過程的改善才能得到更好的結(jié)果。如果原計(jì)劃的結(jié)果沒有實(shí)現(xiàn)，那么肯定是某個過程出了問題。 假如不重視過程，PDCA/SDCA循環(huán)，QCD

9、（質(zhì)量、成本、交貨期），TQM（全面質(zhì)量管理），TPM（全員生產(chǎn)維修）以及JIT（準(zhǔn)時生產(chǎn)體制），所有這些在不注重過程的企業(yè)內(nèi)實(shí)施都會失敗。 25關(guān)注員工的動作：有無存放動作？有無人員頻繁走動而不作業(yè)？有無人員在焦急的尋找？有無人員在等待？有無人員1小時都不抬頭？有無多余的空手等待？有無單手作業(yè)？ 263、遵照PDCA/SDCA循環(huán) APDC Improve/改進(jìn)和完善改進(jìn)和完善 Adapt/調(diào)整 plan/計(jì)劃Check/檢查 do/做，執(zhí)行ASDC Maintain/保持保持 Adapt/調(diào)整 standardization/標(biāo)準(zhǔn)化 Check/檢查 do/做，執(zhí)行274、以數(shù)據(jù)說話A、

10、解決問題，需收集、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而得出科學(xué)的結(jié)論；絕不可憑“經(jīng)驗(yàn)、直覺、感知”草率從事。B、日常統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃、實(shí)施報表，QCD數(shù)據(jù)表是現(xiàn)場采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。28100%保證5、視下一道工序?yàn)榭蛻?9“不接受、不制造、不傳遞”不合格的產(chǎn)品是品質(zhì)控制的氛圍。 實(shí)現(xiàn)品質(zhì)“100%符合”的最大化。不可以老觀念看實(shí)物：如“以前怎么可以現(xiàn)在就不行了呢”，“個別無法控制”等等推脫狡辯的說詞；假如你的下一道工序是外廠客戶而不是本廠的下一個生產(chǎn)車間，你有本事收到每一個月的貨款嗎？-值得深思！306、標(biāo)準(zhǔn)化 A、標(biāo)準(zhǔn)就是樣板，是所有工作的依據(jù)，它將成為生產(chǎn)活動的基礎(chǔ)。 B、標(biāo)準(zhǔn)顯示了迄今為止所能想到的關(guān)于物品的狀態(tài)

11、及工作的做法中最完善、最優(yōu)秀的一面。 C、標(biāo)準(zhǔn)也是可以通過技術(shù)進(jìn)步、技能的提高、改善而不斷提高的。 標(biāo)準(zhǔn)31質(zhì)量觀念貫穿制造過程 質(zhì)量基準(zhǔn)完全的標(biāo)準(zhǔn)化操作具體的日常工作中，應(yīng)該這樣做：32標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本步驟選定標(biāo)準(zhǔn)化選定標(biāo)準(zhǔn)化對象對象標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化制訂制訂標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施監(jiān)控監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化完善完善制度化制度化337、5S 將現(xiàn)場可視化A、Seiri（整理，即把不必要的東西清除出現(xiàn)場）B、Seiton（整頓，即把留下的東西歸類）C、Seiso（清掃，即對設(shè)備及周圍環(huán)境進(jìn)行徹底清潔）D、Seiketsu（清潔，即運(yùn)用上述三項(xiàng)原則并注重自身行為）E、Shitsuke（素養(yǎng)，即自覺性） 對每個人

12、都必須單獨(dú)確定遵守5S的相應(yīng)義務(wù)。是否制訂有5S的標(biāo)準(zhǔn)？員工們遵守這些標(biāo)準(zhǔn)嗎？員工們應(yīng)根據(jù)必要每小時、每天或每周收集數(shù)據(jù)并填入圖表或檢查單中。為了建立自覺性，有必要每天下班前填寫有關(guān)數(shù)據(jù)。 34358、消除Muda（浪費(fèi)）1、過量生產(chǎn)引起的Muda2、庫存引起的Muda3、次品/返工引起的Muda4、動作（行動）的Muda5、加工過剩的Muda6、“等待”所產(chǎn)生的Muda7、運(yùn)輸過程（搬運(yùn)）中的Muda8、管理的Muda 36設(shè)備6大浪費(fèi)1、停工時間、停工時間 A 、因設(shè)備引起的停工時間 B、應(yīng)組裝、拆卸和調(diào)整所帶來的停工-設(shè)備維護(hù)2、速率損失、速率損失 A、空閑和轉(zhuǎn)換的損失 B、運(yùn)轉(zhuǎn)速率降低

13、-合理調(diào)配生產(chǎn)，如共用模具、物料3、不合格的損失、不合格的損失 A、開車穩(wěn)定前的損失 B、工藝損失（廢料、返工及不合格）-調(diào)機(jī)品37如果發(fā)生問題，首先去現(xiàn)場檢查發(fā)生問題的對象立刻采取暫時性的措施查找問題產(chǎn)生的真正原因使應(yīng)對措施標(biāo)準(zhǔn)化，以避免類似問題再次發(fā)生浪費(fèi)浪費(fèi)Muda389、異常管理A、計(jì)劃變動：靈活地應(yīng)對生產(chǎn)計(jì)劃，有計(jì)劃地實(shí)施操作規(guī)程、訓(xùn)練計(jì)劃，就能夠應(yīng)對變化，順利地開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。 B、設(shè)備異常：為了使異常停止成為零，應(yīng)把握故障、不良的主要因素，明確與專業(yè)檢修的任務(wù)分擔(dān)，按照檢修基準(zhǔn)書的要求，切實(shí)維護(hù)管理好設(shè)備并對設(shè)備加以改善。 檢查表不合格發(fā)生部門年 月 日內(nèi)容摘要：保養(yǎng)檢查表39

14、10、安全管理 創(chuàng)造一流、健康的工作環(huán)境是企業(yè)和管理層的工作重要內(nèi)容。40（二）日常管理工作報表類別及使用日常使用表格指標(biāo)類確認(rèn)類異常類基礎(chǔ)類其他41班組長日常表格一覽表42三、生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)三、生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)43日常工作內(nèi)容上班前上班前q應(yīng)提前15-30分鐘到廠-你做到了嗎？q先巡視部門/組環(huán)境衛(wèi)生q查看當(dāng)天早上用料的備料狀況q當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)任務(wù)的再確認(rèn) q機(jī)器設(shè)備工具儀器的故障排除確認(rèn)q人員安排的確認(rèn)44上班后上班后q開早會（晨會）q布置作業(yè)任務(wù)及要點(diǎn)（最好提前在日前下班前）q查看有無臨時缺勤人員q人員的調(diào)配q有否新手，工作指導(dǎo)q人員服裝、儀容管理q借出及借入人員的定位45

15、晨會每天每天10分鐘晨會制度給自己帶來的好處：分鐘晨會制度給自己帶來的好處： 一、及時了解生產(chǎn)狀況，確定實(shí)施計(jì)劃一、及時了解生產(chǎn)狀況，確定實(shí)施計(jì)劃 員工及時將問題呈報，讓班組長清楚生產(chǎn)的即時動態(tài)，這樣在生產(chǎn)和裝配產(chǎn)品時就能做到按計(jì)劃要求安排先加工較急的產(chǎn)品，決不讓自己手上的產(chǎn)品拖全線計(jì)劃的后腿。 二、及時對生產(chǎn)質(zhì)量問題進(jìn)行通報二、及時對生產(chǎn)質(zhì)量問題進(jìn)行通報晨會時班組長及時對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行講解和通報，這樣做一來保證出問題的員工不會再犯同樣的問題，二來也讓其他員工避免犯相同的錯誤，進(jìn)而提高全體員工的質(zhì)量意識和工作水平。 三、及時表揚(yáng)和批評三、及時表揚(yáng)和批評及時表揚(yáng)員工好的行為，讓大家向他們學(xué)習(xí)

16、。同時對不良現(xiàn)象或行為給予批評，達(dá)到表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、共同進(jìn)步的目的。 四、員工素養(yǎng)得到提升四、員工素養(yǎng)得到提升 每天晨會時領(lǐng)導(dǎo)總是先向員工問好，員工再向領(lǐng)導(dǎo)回禮，時間一長員工自然養(yǎng)成了一種相互打招呼的好習(xí)慣。特別值得一提的是：為了提升員工的素養(yǎng)，還制定了一些文明禮貌用語。譬如打電話時必須先問“你好”，結(jié)束時必須說“再見”等，實(shí)施效果很好。 46晨會是什么？47上班中上班中q檢視機(jī)器工具是否正常使用及保養(yǎng)q即時處理作業(yè)中人力不平衡現(xiàn)象q檢查有無依生產(chǎn)計(jì)劃之進(jìn)度q查看每位下屬的工作有無按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) q制程中，確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)q品檢員不良品查看，并追蹤原因改善q查看有無工作情緒不穩(wěn)定者，并協(xié)助之q有無

17、產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)即時處理q隨時準(zhǔn)備4小時內(nèi)之生產(chǎn)要素（人員、機(jī)器、工具、物料、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）q生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)隨時保持流暢q處理生產(chǎn)中任何異?，F(xiàn)象，必要時上報q報表、圖表的查看48下班前下班前q上級指示及下屬反映之問題，應(yīng)當(dāng)日處理q查看次日生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)，預(yù)前安排次日工作q備好次日用料q應(yīng)保留思考時間（人員任用、工作指導(dǎo)、推動事項(xiàng)、改善工作）q下班前檢查部門/組內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng)q查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成情況q作好當(dāng)日工作報表49產(chǎn) 能 計(jì) 算12345能能 力力項(xiàng)項(xiàng) 目目80件件/H110件件/H75件件/H100件件/H工序工序4工序工序3工序工序2工序工序1125件件/H工序工序550生產(chǎn)安排與IE手

18、法在生產(chǎn)中的運(yùn)用 在現(xiàn)場管理中，班組長必須從IE角度看審視現(xiàn)場任何浪費(fèi)。A、不經(jīng)濟(jì)B、不均衡C、不合理D、人機(jī)工程E、思想修正51下限位置上限位置52平面工作范圍532325201025201018292523工序 1 2 3 4 523252010生產(chǎn)線平衡25201018292523工序 1 2 3 4 5損失27秒損失4秒54平衡率與管理水平1、平衡率60-70%，基本上沒有管理改善，存在很大的改善空間。2、平衡率70-80%，處于低水平控制狀態(tài)，存在管理和技術(shù)問題。3、平衡率80-85%，生產(chǎn)管理人員已盡職責(zé)，但還有改進(jìn)空間。4、平衡率85%以上，管理和IE技術(shù)處于較高的狀態(tài)。55設(shè)備

19、管理TPM全效率全效率全系統(tǒng)全系統(tǒng)全全 員員基基礎(chǔ)礎(chǔ)載載體體目目標(biāo)標(biāo)56故障故障塵土油污原料附著磨損振動松動腐蝕蠕動應(yīng)力變形泄露短路劃痕裂紋發(fā)熱絕緣不良導(dǎo)通障礙電阻變化電容變化潤滑不良冷卻不當(dāng)疲勞 銹蝕硬化流失燒焦電參數(shù)漂移軟化聲音異常操作不當(dāng)57 我是創(chuàng)造者你是維修者設(shè)備部門運(yùn)轉(zhuǎn)部門對設(shè)備掌握的作業(yè)者設(shè)備能力的極限發(fā)揮 自己的設(shè)備 自己維護(hù).組織教育、訓(xùn)練 設(shè)備保全方法 , 診斷技術(shù)58設(shè)備管理的要點(diǎn)設(shè)備管理的要點(diǎn)1.可動率和稼動率2.追求100%的可動率3.自主保養(yǎng)-誰使用，誰保養(yǎng)59設(shè)備管理的推進(jìn)不自覺的無能力覺悟自覺的無能力培訓(xùn)自覺的有能力實(shí)踐不自覺的有能力無意識有意識潛意識以培訓(xùn)養(yǎng)成

20、以培訓(xùn)養(yǎng)成能力的過程能力的過程60四、四、 5S與現(xiàn)場管理管理與現(xiàn)場管理管理5S是企業(yè)一切管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理水平的一個重要指標(biāo)。61有人丟垃圾、無人撿垃圾的工廠是三流工廠有人丟垃圾、無人撿垃圾的工廠是三流工廠 62有人丟垃圾、有人撿垃圾的工廠是二流工廠 63無人丟垃圾、有人撿垃圾的工廠是一流工廠 64一、工廠中常見的不良現(xiàn)象1、儀容不整的工作人員2、機(jī)器設(shè)備放置位置不合理3、機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)4、原材料、半成品、成品、待修品等隨意擺放5、工夾具、量具等雜亂放置6、通道不明確或被占7、工作場所臟污65現(xiàn)場不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)：1、資金浪費(fèi)2、形象浪費(fèi)3、人員浪費(fèi)4、士氣浪費(fèi)5、場所浪費(fèi)6、效率浪

21、費(fèi)7、品質(zhì)浪費(fèi)8、成本浪費(fèi)665S藥方治療疑難雜癥的良藥治療疑難雜癥的良藥67第1個S整理整理將有用的東西將有用的東西定出位置放置定出位置放置第5個S素養(yǎng)素養(yǎng)第4個S清潔清潔第3個S清掃清掃第2個S整頓整頓（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES68（一）整理（一）整理1、目的、目的騰出空間騰出空間防止誤用、誤送防止誤用、誤送塑造清爽的工作場所塑造清爽的工作場所2、注意點(diǎn)：、注意點(diǎn)：不必要的物品應(yīng)加以處置不必要的物品應(yīng)加以處置 “三清三清”原則原則： 清理區(qū)分需要品和不需要品 清除清理不需要品 清爽按屬別管理需要品 69（一）整理（一）整理3、整理的實(shí)施要領(lǐng)：、整

22、理的實(shí)施要領(lǐng)： 自己的工作場所全面檢查自己的工作場所全面檢查 制定制定“要要”與與“不要不要”的判別基準(zhǔn)的判別基準(zhǔn) 按基準(zhǔn)清理物品按基準(zhǔn)清理物品 注重物品的注重物品的“現(xiàn)使用價值現(xiàn)使用價值” 制定廢棄物品的處理方法制定廢棄物品的處理方法 每日自我檢查每日自我檢查“整理”要有舍棄的“智慧”。雖然覺得可惜，該丟的還是要丟70(二二)整頓整頓1、目的、目的 消除消除“尋找尋找”的浪費(fèi)的浪費(fèi) 工作場所清楚明了工作場所清楚明了 整整齊齊的工作環(huán)境整整齊齊的工作環(huán)境 消除過多的積壓物品消除過多的積壓物品2、注意點(diǎn)：這是提高效率的基礎(chǔ)、注意點(diǎn)：這是提高效率的基礎(chǔ)“整頓”是一門擺放、標(biāo)識的技術(shù)。71(二二)整

23、頓整頓4、整頓優(yōu)先考慮的場所、整頓優(yōu)先考慮的場所 會出現(xiàn)較好效果的場所會出現(xiàn)較好效果的場所 較短時間內(nèi)可實(shí)施的場所較短時間內(nèi)可實(shí)施的場所 容易影響客戶印象的場所容易影響客戶印象的場所5、整頓的基本方法、整頓的基本方法 分析情況分析情況 明確場所明確場所 明確方法明確方法 明確標(biāo)示明確標(biāo)示 “三定三定”原則原則 定位置 定品目 定數(shù)量 72“5S” 樣板圖片73(三三) 清掃清掃1、目的、目的 保持干凈亮麗的環(huán)境保持干凈亮麗的環(huán)境 減少臟污對品質(zhì)的影響減少臟污對品質(zhì)的影響 減少工業(yè)傷害事故減少工業(yè)傷害事故2、注意點(diǎn)：、注意點(diǎn)：責(zé)任化、標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任化、標(biāo)準(zhǔn)化74(三三) 清掃清掃3、實(shí)施要領(lǐng)、實(shí)施要

24、領(lǐng) 建立清掃責(zé)任區(qū)建立清掃責(zé)任區(qū) 執(zhí)行例行掃除，清理臟污執(zhí)行例行掃除，清理臟污 調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離 建立清掃基準(zhǔn)，作為作業(yè)規(guī)范建立清掃基準(zhǔn)，作為作業(yè)規(guī)范 尋找污染源，實(shí)施改善尋找污染源，實(shí)施改善 “三掃三掃”原則原則： 掃漏（溢出物） 掃黑（落下物） 掃怪（不對勁之處） 75(四四) 清潔清潔1、目的：、目的：維持整理、整頓、清掃的成果維持整理、整頓、清掃的成果2、注意點(diǎn)：、注意點(diǎn)：責(zé)任化、標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任化、標(biāo)準(zhǔn)化3、實(shí)施要領(lǐng)：、實(shí)施要領(lǐng)： 落實(shí)前面落實(shí)前面3S工作工作 決定決定5S時間時間 制訂評比方法制訂評比方法 制定獎懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行制定獎懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行

25、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視 “三不三不”原則原則： 不制造臟亂 不擴(kuò)散臟亂 不恢復(fù)臟亂 76(五五) 素養(yǎng)素養(yǎng)1、目的：、目的： 培養(yǎng)具有良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工；培養(yǎng)具有良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工； 營造團(tuán)隊(duì)精神。營造團(tuán)隊(duì)精神。2、注意點(diǎn)：、注意點(diǎn)：堅(jiān)持不懈的教育堅(jiān)持不懈的教育77(五五) 素養(yǎng)素養(yǎng)3、實(shí)施要領(lǐng)：、實(shí)施要領(lǐng)： 制定服裝、工作帽等識別標(biāo)準(zhǔn)制定服裝、工作帽等識別標(biāo)準(zhǔn) 制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定 制訂禮儀守則制訂禮儀守則 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 開展各種精神提升活動：早會、禮貌運(yùn)動等開展各種精神提升活動：早會、禮貌運(yùn)動

26、等 “三守三守”原原則則： 守紀(jì)律 守時間 守標(biāo)準(zhǔn) 78辦公室5S79工場5S80廚房5S81如何推行并將5S落實(shí)到實(shí)處素養(yǎng)素養(yǎng)清清潔潔整整頓頓清掃清掃整整理理全體全體員工員工的的認(rèn)識認(rèn)識推行推行委員委員會會持之持之以恒以恒的的決心決心良好良好的的文化文化825S實(shí)施方法與技巧1、實(shí)施標(biāo)識管理-可視化管理833、善于使用工具紅牌作戰(zhàn)紅牌作戰(zhàn)攝影作戰(zhàn)攝影作戰(zhàn)目視管理目視管理看板管理看板管理定置管理定置管理顏色管理顏色管理檢查表檢查表84重要什么是目視管理？ 目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率目的的一種管理手法，也是一種利用人的視覺進(jìn)行“一目了

27、然”管理的科學(xué)方法。85目視管理要點(diǎn)、無論是誰都能判斷是好是壞（正常還是異常）；、能迅速判斷，精度高；、判斷結(jié)果不會因人而異。 86目視管理的實(shí)質(zhì) 目視只是代名詞，是代表人體自身能力體現(xiàn)： 嗅覺嗅覺 聽覺聽覺 視覺視覺 觸覺觸覺 味覺味覺防呆管理87 失誤是由于作業(yè)者疏忽等原因造成的。 缺陷是失誤所產(chǎn)生的結(jié)果，比如由于作業(yè)者疏漏而產(chǎn)生的結(jié)果，比如由于作業(yè)者疏漏而少安裝了一個耳扣，而導(dǎo)致皮包缺陷。失誤與缺陷88失誤的九大原因89五、車間目標(biāo)管理五、車間目標(biāo)管理90請各位思考： 您在您的生產(chǎn)管理實(shí)踐中，讓您感到最困惑最頭痛的管理問題是什么？為什么？91什么是目標(biāo)管理q 目標(biāo)管理不是對目標(biāo)的管理（N

28、ot management of objective）；q 目標(biāo)管理是通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理（Management by objective）；q 目標(biāo)管理是管理者通過激勵機(jī)制的作用，把企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成被管理者的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)由自我控制達(dá)成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術(shù)；92目標(biāo)SMART練習(xí)2004年在管理層培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門能迅速完成任務(wù)員工請假率，必須降低到12004年生產(chǎn)效率提高10%你必須在半年內(nèi)減肥80磅93如何確定合理的目標(biāo)必須滿足條標(biāo)準(zhǔn)必須有個組成部分必要性 陳述預(yù)期結(jié)果中的重大差異現(xiàn)實(shí)性 在主觀上是否可以達(dá)到（上司/執(zhí)行者）一致性 上司和執(zhí)行者是否已經(jīng)達(dá)成一致結(jié)

29、 果 完成目標(biāo)了？最后期限 具體到什么時候?yàn)橹?？?制 如果沒有？假設(shè)？ （目標(biāo)必須實(shí)現(xiàn)的限制和目標(biāo)無效的理由）行動步驟=次目標(biāo)94指導(dǎo)及培訓(xùn)下屬 既然是目標(biāo)，就必須通過努力才能達(dá)成，這就要求我們管理人員對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)或工作方面的指導(dǎo)，否則目標(biāo)管理難以成為一種“希望”，而是“拖累”。要解決的問題：讓每個員工都明了：要解決的問題：讓每個員工都明了：q 什么樣的行為和結(jié)果會受到什么樣的鼓勵？q 什么樣的行為和結(jié)果會受到什么樣的懲罰？q 我怎樣對自己的行為負(fù)責(zé)？95六、車間溝通技巧與人員管理六、車間溝通技巧與人員管理96人為什么需要溝通？溝通時候怎樣利用溝通之窗？不知道不知道別人別人 自己自己知道知道盲目區(qū)盲目區(qū)知道知道開放區(qū)開放區(qū)未知區(qū)未知區(qū)不知道不知道隱藏區(qū)隱藏區(qū)979899人類的全部信息表達(dá)人類的全部信息表達(dá)=7%語言語言+38%語氣語氣+55%體態(tài)語體態(tài)語 100缺乏問題意識的表現(xiàn)101102如何讓你的部屬喜歡你？1、以身作則2、尊重部屬的自尊3、不藐視部屬