《壓力與情緒管理》(李虹老師).ppt

1、1,情緒與壓力管理,-管理心理學(xué)實(shí)踐中應(yīng)用,2,生命的價(jià)值與意義,3,“目標(biāo)困惑癥”,4,真無妙有,5,人生的追求與無奈,6,管理現(xiàn)象剖析與思維互動(dòng),案例分析討論（1小時(shí)左右）,7,走出思維意識(shí)的“胡同效應(yīng)”,引導(dǎo)式思維互動(dòng),8,是誰的錯(cuò)？,9,什么是“自我感”,人生最重要的關(guān)系？,10,“執(zhí)迷不悟”的心理機(jī)制,心智模式的樊籬,11,知識(shí)能力文化 聰明智商智慧 聰明人“利己”，智慧人“利人” 智商強(qiáng)調(diào)“我”，智慧強(qiáng)調(diào)“人” 智商強(qiáng)調(diào)“主觀意識(shí)”，智慧強(qiáng)調(diào)“客觀事實(shí)” 思想的差別，決定了人的差別,差別,12,體驗(yàn)式學(xué)習(xí),“吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟！”孔子 學(xué)習(xí)能力是一個(gè)通過體驗(yàn)、觀察、反思和

2、檢驗(yàn)的轉(zhuǎn)換來創(chuàng)造知識(shí)并轉(zhuǎn)化為行為的過程。 最重要的學(xué)習(xí)成果不是知識(shí)的增加，而是-,13,“怎么做” “實(shí)用與智慧”,“人的智慧是在運(yùn)用特定的方法或手段去解決特定問題中體現(xiàn)出來?！泵绹軐W(xué)家、實(shí)用主義代表人物約翰.杜威 “怎么做”-確定問題并解決問題的“思想五步法” 1、暗示 2、面對(duì)困惑疑問，從感覺、經(jīng)驗(yàn)到理智明確問題 3、多個(gè)暗示的假設(shè)，引導(dǎo)心智，注重觀察，收集事實(shí)材料 4、對(duì)假設(shè)一步步分解推論 5、在行動(dòng)中檢驗(yàn)假設(shè) “未做先說”易放棄或失敗,14,體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的心理機(jī)制及模型圖,設(shè)計(jì)規(guī)劃,體驗(yàn),反思,體驗(yàn),計(jì)劃,反思,具體體驗(yàn),觀察和反思,抽象概念,檢驗(yàn)假設(shè),2,3,4,1,15,知識(shí)能力智

3、慧,“在今天，知識(shí)就是力量這句話受到了挑戰(zhàn)，這已是一個(gè)陳舊的觀念了?！鼻熬昂颓疤嵬蟹蚶?知識(shí)不是力量，創(chuàng)新才是力量 危險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)答案 想象力培養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神應(yīng)該是學(xué)校教育的核心內(nèi)容,16,拒絕學(xué)習(xí)的人“現(xiàn)代文盲”,知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想的“高原期”？,17,一個(gè)合格的人才首先能夠主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，積極的工作態(tài)度。市場雖承認(rèn)大學(xué)生具備專業(yè)知識(shí)及對(duì)問題系統(tǒng)化的一般分析能力，但非專業(yè)方面的溝通、協(xié)調(diào)、責(zé)任心、組織能力等非智商因素只有在實(shí)際工作中才能體現(xiàn)出來。掌握一些知識(shí)和方法，在工作中僅僅是工具，市場最需要的人才是對(duì)市場變化的分析能力、創(chuàng)新能力、快速學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立主動(dòng)工作、國際商業(yè)的角度視野、開放的心態(tài)

4、、團(tuán)隊(duì)精神、良好的職業(yè)道德，以及正確的個(gè)人價(jià)值觀。,市場需要什么樣的人才,18,成人學(xué)習(xí)特征,1、學(xué)而時(shí)忘之 2、自我導(dǎo)向，經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、目的明確，實(shí)用為先 4、心有旁鶩，分散心智,19,中年期的心理危機(jī)與調(diào)節(jié),注意力有外部世界轉(zhuǎn)移到內(nèi)心世界 常常面對(duì)自我發(fā)展的困惑；親子關(guān)系的改變；雙親衰老；夫妻關(guān)系的調(diào)整等等-,20,社會(huì)認(rèn)知論,觀察學(xué)習(xí)論 交互決定論 人的動(dòng)因 班杜拉的人格結(jié)構(gòu)學(xué)說,21,企業(yè)里的人文基礎(chǔ),1、共同的語言，共識(shí)的價(jià)值取向 2、良好的“哲學(xué)”基礎(chǔ) 3、遵守規(guī)則的習(xí)慣 4、自我激勵(lì)的環(huán)境及改進(jìn)機(jī)制 5、積極向上與身心健康 6、團(tuán)隊(duì)合作的習(xí)慣 7、歸屬感和參與感 8、以股東、客戶

5、、員工、績效為導(dǎo)向 9、學(xué)習(xí)型個(gè)人及組織，不斷創(chuàng)新,22,心理學(xué)與企業(yè)文化,破窗理論、克拉克現(xiàn)象 從眾心理、情景領(lǐng)導(dǎo) 刻板印象、近因效應(yīng) 認(rèn)知心理、人格理論 情緒歸因、墨菲現(xiàn)象 動(dòng)機(jī)理論、目標(biāo)設(shè)置 暈輪效應(yīng)、投射心理 群體極化等等-,23,誰動(dòng)了我的奶酪,24,25,思維的束縛,盲目安全,市場,競爭,機(jī)會(huì),風(fēng)險(xiǎn),變化,變化,變化,變化,26,顯而易見的解往往無效；對(duì)策可能比問題更糟 捷徑有時(shí)候就是一條“彎路” 愈用力推, 系統(tǒng)反彈力愈大，欲速則不達(dá) 一個(gè)決策，努力與回饋之間，由系統(tǒng)的綜合因素決定；需要考慮多個(gè)環(huán)節(jié)或因素 因果之間不再直接，是扭曲的；威脅最大的是緩慢漸變，是非線性的變化過程（“蝴

6、蝶效應(yīng)”）,系統(tǒng)思考,27,自我認(rèn)知的思維束縛 溝通障礙的思維束縛 曾經(jīng)有效的思維束縛 舊有發(fā)展的思維束縛,突破思維束縛,28,突破傳統(tǒng)束縛 走出思維迷宮,29,穿過“復(fù)雜”走向“簡單”,30,心理學(xué)不是常識(shí),心理學(xué)知識(shí)知多少？ 1、嬰兒喜歡母親，是因?yàn)槟赣H滿足了他們基本的生理需要，例如給他們提供食物（乳汁）。 2、天才往往都會(huì)社會(huì)適應(yīng)不良。 3、要使一種行為在訓(xùn)練后能夠繼續(xù)保持，其最佳方法不是在訓(xùn)練過程中定期給予獎(jiǎng)勵(lì)，而是在行為每出現(xiàn)一次時(shí)，就給予一次獎(jiǎng)勵(lì)。 4、患精神分裂癥的人至少有兩種截然不同的人格。,31,5、如果不能很好地入睡，最好通過藥物幫助睡眠。 6、兒童的IQ分?jǐn)?shù)與他們?cè)趯W(xué)業(yè)上

7、的表現(xiàn)幾乎沒有什么關(guān)系。 7、頻繁的手淫會(huì)導(dǎo)致心理或生理疾病。 8、人一上了年紀(jì)，很多行為習(xí)慣都會(huì)發(fā)生改變。 9、許多諺語、箴言都是客觀現(xiàn)實(shí)的歸納和提煉。 10、身體吸引力不是影響我們是否喜歡一個(gè)人的重要因素。 11、人的性格由其所在的星座或生肖決定。 12、學(xué)過心理學(xué)之后就能知道別人正在想什么。,32,管理心理學(xué),它是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué) 研究對(duì)象：有思想、有感情和有較高追求目標(biāo)的人。 研究手段：不是望遠(yuǎn)鏡、顯微鏡及儀器等；而是觀察、調(diào)查、了解、測評(píng)和分析。 研究方法：通過對(duì)行為及心理的分析，先抽象概括（由內(nèi)向外），再實(shí)踐驗(yàn)證。 研究目的：激發(fā)動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)、改造行為，開發(fā)創(chuàng)造性思維，

8、促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)水平和藝術(shù)的提高。,33,需求是指人對(duì)特定目標(biāo)的渴求或欲望。它是產(chǎn)生行為的原動(dòng)力。 “領(lǐng)導(dǎo)是具有這種能力的人，讓人去做不愿意做的事，并喜歡做?！?杜魯門,管理心理,34,積極的心理暗示,目標(biāo)“困惑癥”,誰偷走了我們的幸福感？,35,積極心理學(xué),1、增進(jìn)生活中的積極的情緒； 避免“強(qiáng)迫性思維”干擾 2、培養(yǎng)積極的人格特質(zhì)； 避免“負(fù)情緒能量”爆發(fā) 六大積極人格特質(zhì)：智慧、勇敢、仁愛、公正、克制和自我超越。 3、營造積極的社會(huì)環(huán)境。,36,積極心理治療,1、開發(fā)學(xué)員的積極潛能； 2、多種治療方法的配合施用 包括主導(dǎo)療法和輔助療法兩部分,37,調(diào)查數(shù)據(jù)說明,國務(wù)院發(fā)展研究中心調(diào)查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)：

9、 97.4%的企業(yè)經(jīng)營者聲稱“壓力很大” 80.5%的企業(yè)經(jīng)營者有時(shí)或經(jīng)常煩躁易怒 92.6%的企業(yè)經(jīng)營者有時(shí)或經(jīng)常疲憊不堪 美國聯(lián)邦職業(yè)安全與健康局的數(shù)據(jù)： 90%的人認(rèn)為他們工作壓力很大 86%的人聲稱經(jīng)常由于工作而導(dǎo)致心力交瘁,38,職業(yè)心理健康問題的表現(xiàn),認(rèn)知障礙 不能集中注意力 難以承受的工作壓力 情緒困擾 焦慮和抑郁 憂慮和失落感 職業(yè)前途黯淡,缺乏自我控制力 不良嗜好 暴力傾向 家庭或婚姻生活失敗 環(huán)境適應(yīng)能力差 人際關(guān)系困難 自殺念頭,39,典型的職業(yè)心理問題,1、抑郁 2、工作倦怠 3、人際關(guān)系敏感 4、職業(yè)成就期望 5、人格沖突等等-,40,如何干預(yù)心理危機(jī),1、精神支持

10、2、提供宣泄機(jī)會(huì) 3、給予希望 4、有選擇地傾聽 5、勸告、直接建議和限制,41,心理資本,心理“亞健康” 心理資本：自我效能（自信）、目標(biāo)希望、樂觀大度、堅(jiān)韌耐性、情緒智力等。 心理資本協(xié)助方案：提升幸福指數(shù)和降低痛苦指數(shù) 內(nèi)心世界里，常有一種“無形”的東西，影響著我們的狀態(tài)-,42,心理“堅(jiān)強(qiáng)”,培訓(xùn)、制度、流程、考核、工具等能解決“內(nèi)因”問題嗎？,43,心理資本評(píng)估,1、自我效能 2、目標(biāo)希望 3、樂觀大度 4、堅(jiān)韌耐性,5、情緒智力 6、潛質(zhì)能力 7、誠信責(zé)任 8、價(jià)值取向,44,心理資本評(píng)估傳統(tǒng)心理測評(píng),強(qiáng)調(diào)實(shí)踐 關(guān)注實(shí)效 個(gè)人心理資本與崗位的匹配度 組織心理資本與戰(zhàn)略發(fā)展的匹配度,

11、45,您是否為了尋找各種課程以滿足組織內(nèi)不同階層管理者或員工的需要而感到困擾? 您是否發(fā)覺公司內(nèi)不同部門及階層的人員在上過不同課程后, 無法在觀念及行動(dòng)上達(dá)到共識(shí)? 您是否發(fā)現(xiàn)公司管理者在受訓(xùn)之后, 無法在工作中應(yīng)用所學(xué)到的管理理論? 在各種培訓(xùn)的主題下, 您是否有難以整合培訓(xùn)成果、延續(xù)培訓(xùn)成效以提升整體組織績效的感慨? 為什么有些人的思想觀念、思維定式、行為習(xí)慣是那樣的頑固，讓人不可理喻？ 以上種種問題, 皆因?yàn)楣救狈τ?xùn)練系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及一套訓(xùn)練系統(tǒng)所致。又因?yàn)槠髽I(yè)最重要的資源在于“人”, 故而一個(gè)以人本管理為導(dǎo)向的訓(xùn)練系統(tǒng)正是當(dāng)今成功的企業(yè)所不可或缺的。,46,案例分析,高新區(qū)某IT企業(yè)業(yè)

12、務(wù)副總心理資本評(píng)估 評(píng)估結(jié)果：業(yè)務(wù)能力：稱職良好 管理素質(zhì)：不稱職不合格 崗位調(diào)整：大客戶事業(yè)部總經(jīng)理 注：每項(xiàng)評(píng)估都有詳盡指標(biāo),1、自我效能 8.5分 2、目標(biāo)希望 8.0分 3、樂觀大度 5.0分 4、堅(jiān)韌耐性 7.5分,5、情緒智力 5.5分 6、潛質(zhì)能力 5.0分 7、誠信責(zé)任 7.5分 8、價(jià)值取向 6.0分,47,48,21世紀(jì) 職業(yè)人應(yīng)具備什么素質(zhì),1、具備基本的智力 2、具備良好的社會(huì)交往能力 3、具備健全的人格 4、具備健康的身心 世界衛(wèi)生組織指出：“健康不僅是沒有疾病和病態(tài)，而且是一種個(gè)體在身體上、精神上、社會(huì)適應(yīng)上健全安好的狀態(tài)。”,49,塑造彈性心理,放棄絕對(duì)化，調(diào)整期

13、望值 接受與放棄 身體、心理和社會(huì)三者合而為一 感受就是感受，可能與事實(shí)毫無關(guān)系 什么是人的“自我實(shí)現(xiàn)”？,50,一切的成就、一切的財(cái)富，都始于一個(gè)意念，即自我意識(shí)。 希爾 一個(gè)不能改變自己思維模式的人將永遠(yuǎn)不能改變現(xiàn)實(shí)，因此也永遠(yuǎn)不會(huì)取得任何進(jìn)步。薩達(dá)特,（1）思維模式,51,思維轉(zhuǎn)換,改變態(tài)度與行為的原動(dòng)力思維 本性不改，思維難以轉(zhuǎn)換 自覺覺人,思維是對(duì)事物之間內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的反映。 人的命運(yùn)蘊(yùn)藏在思維之中 正確思維的核心效果導(dǎo)向 什么是思維傾向？就是一個(gè)人潛意識(shí)中的看待世界及與之相互交流、作用的方式,思維,53,自我暗示,思維的三維過程：詞語、圖象、感受 心理活動(dòng)的三個(gè)過程：認(rèn)識(shí)過程、情

14、感過程和意志過程。簡稱知、情、意 “靈魂總是通過形象思考的?！眮喞锼苟嗟?抽象思維與形象思維 自我溝通,54,擺脫自卑 提升自信,自卑感多半從兒時(shí)因各種事情的負(fù)面影響日積月累而形成的。 冷靜分析 發(fā)揮長處（補(bǔ)償心理） 直面恐懼,55,多數(shù)心理問題源自人際關(guān)系差 1）從小與人互動(dòng)的方式影響性格 2）人際關(guān)系是生命的動(dòng)力 3）給別人良好的感受是關(guān)鍵 4）不可過分在意他人評(píng)價(jià),人際關(guān)系敏感多“自問”,56,19世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)不是在物理學(xué)領(lǐng)域，而是在精神領(lǐng)域，那是人類的潛意識(shí)在信仰的觸動(dòng)下所產(chǎn)生的力量。在每一個(gè)人身上，都儲(chǔ)存著無盡的潛意識(shí)力量，它可以戰(zhàn)勝一切問題。 -心理學(xué)之父威廉.詹姆斯,潛意識(shí),

15、57,人之初 性本善 性相近 習(xí)相遠(yuǎn),客觀（ Objective）,無意識(shí)（ Unconscious）,主觀 （ Subjective）,58,58,“醫(yī)生包扎傷口，而靈性治愈它?！?為什么意識(shí)中信條、信仰、禮拜、咒語、祈禱或許愿難以如愿？ 所有宗教遵循的法則：用心靈去影響世界。 如何達(dá)成意識(shí)與潛意識(shí)之間的和諧對(duì)話？,認(rèn)識(shí)潛意識(shí),59,59,能力(潛質(zhì)),潛質(zhì)即“潛在的素質(zhì)”：存在于個(gè)體內(nèi)部尚未顯現(xiàn)出來的，由意識(shí)通過潛意識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的素質(zhì)。 能力是決定心理活動(dòng)效率的基本因素 “若與我們的潛能相比，我們只是半醒狀態(tài)，我們只利用了我們的肉體和心智能源極小一部分而已。往大處講，每個(gè)人離他的極限還遠(yuǎn)的

16、很。他擁有各種能力，但習(xí)慣性地未能運(yùn)用它?！蓖?詹姆斯,60,思維的各種形式,抽象思維與形象思維,邏輯思維與直覺思維,常規(guī)思維與創(chuàng)新思維,集中思維與發(fā)散思維,61,東西方人的思維差異,62,創(chuàng)新思維的源泉“右腦”,科學(xué)技術(shù)只能替代左腦- 左腦：理性腦（語言腦） 右腦：感性腦（映像腦）,63,創(chuàng)新思維的核心解決問題,問題的三種基本成分： 當(dāng)前狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)、解決障礙。,解決問題的心理學(xué)解釋,什么叫問題,人在沒有明顯的能夠解決方法的情況下， 將給定情景轉(zhuǎn)化為目標(biāo)情景的認(rèn)知加工過程，,64,直覺,“intuition”：沒有經(jīng)過意識(shí)推理，對(duì)某個(gè)事物直接的理解或?qū)W習(xí)，是一種頓悟。 直覺是思維的啟發(fā)式

17、，好比邏輯思維是一步一步走，而直覺是從A直接到Z。 有時(shí)直覺比深思熟慮更可靠。,65,直覺,心理學(xué)把突然出現(xiàn)認(rèn)識(shí)層次的飛躍、意想不到的頓悟或理解叫做直覺。 “真正可貴的因素是直覺?！薄跋胂罅Ρ戎R(shí)更重要。”-愛因斯坦 “現(xiàn)存的并不是最好的，-”靈感 培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅有“頓悟”還不夠 “醞釀效應(yīng)”,66,創(chuàng)新能力,智商因素,非智商因素,思維能力,觀察力,注意力,記憶力,想象力,情商,意志,性格,氣質(zhì),膽商,67,換位思考,每個(gè)人都習(xí)慣地以自我為中心。 要從非我的角度思考問題。從自我到非我，就是“換位思考”。,68,世事的“好” “壞”無絕對(duì),“傷害人的并非事件本身，而是他對(duì)事件的看法?！狈▏軐W(xué)家蒙

18、田,69,認(rèn)識(shí)之道,70,自我的力量,人生的次序: 1、我想做什么？ 2、我能做什么？ 3、我必須做什么？,71,“重要的不是要學(xué)會(huì)管理別人，而是要先學(xué)會(huì)管理自己。事實(shí)上，管理自己比管理別人要難得多?！?-史蒂文R.韋伯 要改變現(xiàn)狀，先改變自己；要改變自己，先改變-,自我管理,72,制定自我管理方案-德魯克經(jīng)典五問,一問：我是誰？什么是我的優(yōu)勢？我的價(jià)值觀是什么？ 二問：我在哪里工作？我屬于誰？是決策者？參與者？還是執(zhí)行者？ 三問：我應(yīng)做什么？我如何工作？會(huì)有什么貢獻(xiàn)？ 四問：我在人際關(guān)系上承擔(dān)什么責(zé)任？ 五問：我后半生的目標(biāo)和計(jì)劃是什么？,73,責(zé)任心,學(xué)會(huì)接受責(zé)任，然后為自己的行為承擔(dān)責(zé)任

19、是每一個(gè)職業(yè)成功人士的標(biāo)志。一旦學(xué)會(huì)了為自己的行為負(fù)責(zé)，你就走上了成功之路,74,成功者的共通性,“成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標(biāo)，仍可以憑毅力克服心理障礙?！备鹄?75,（2）自我認(rèn)知,“一個(gè)人對(duì)自己的看法將在很大程度上決定它今后人生的成功程度?！?詹姆斯.艾倫 “ 知人者智 自知者明” 老子 “舒適的陷阱？” 自知與自信,76,自我“困惑”,人常常無意識(shí)地被自己的心理所操縱，為了擺脫這種困境，人首先必須了解自己的心理意識(shí)和自我認(rèn)知。 沒有一個(gè)人能越過自己為自己設(shè)置的障礙。 沖突型性格,77,我是誰？,78,“亞快樂”,是一種處于快樂與抑郁之間的臨界狀態(tài)。 1、

20、對(duì)快樂缺乏感知能力或預(yù)期過高； 2、對(duì)于生活失控感的焦慮； 3、過度關(guān)注精神生活，反而缺乏感知快樂心理空間。 快樂處方：,79,不管什么時(shí)候，每個(gè)人都應(yīng)該給自己留有一片屬于自己的心理空間，在適應(yīng)社會(huì)需要的同時(shí)，保留原本真實(shí)的自我。,享受“深度思考”,“孤獨(dú)的愉悅”,80,個(gè) 人 使 命 宣 言,我究竟是什么樣的人？ 我最強(qiáng)的才能及天賦是什么？ 當(dāng)做什么時(shí)或別人怎么看待我時(shí), 感到真正的快樂。 我最想成為什么樣的人？ 有哪些品格或人格特征是我想擁有的？,81,自我認(rèn)識(shí)“窗口理論”,一、公開的自我 二、盲目的自我 三、秘密的自我 四、未知的自我,82,人格(個(gè)性)的定義,卡特爾說：“人格乃是可以用

21、來預(yù)測個(gè)人在一定情況下所作行為反應(yīng)的特質(zhì)”。 它是在先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后天影響所形成發(fā)展的個(gè)體心理特征的總和。,83,氣質(zhì),它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。 氣質(zhì)特征主要由遺傳決定不易改變 遺傳因素+內(nèi)在修養(yǎng)=氣質(zhì)外在表現(xiàn) 氣質(zhì)的表現(xiàn)是個(gè)人典型的、穩(wěn)定的心理特征。 性格比氣質(zhì)有更大的可塑性。,84,性格,性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。 “一個(gè)人的性格就是他的守護(hù)神?！?赫拉克利特 人的個(gè)性差異首先表現(xiàn)在性格上。 “人物的性格不僅表現(xiàn)在他做什么,而且表現(xiàn)他在怎樣做.”恩格斯 性格表現(xiàn)包括兩方面內(nèi)容:

22、 一、行為的方式 二、行為的動(dòng)機(jī) 人從性格分：興奮型、活潑型、安靜型和抑制型,85,氣質(zhì)與性格的關(guān)系,特定的氣質(zhì)有利于形成某種性格特征 氣質(zhì)是個(gè)人與生俱來的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征 氣質(zhì)性格 相同氣質(zhì)類型的人可能形成不同的性格特征,86,三大性格缺陷,一、惰性 二、自卑 三、虛榮 人性的弱點(diǎn),87,活潑型,和平型,完美型,力量型,感性,理性,內(nèi)向,外向,風(fēng)格,風(fēng)格,行動(dòng),行動(dòng),88,性格與命運(yùn),命運(yùn)的解讀-,89,行為風(fēng)格取向,長處 弱點(diǎn)是一體的兩面 不對(duì)人分類或貼標(biāo)簽 沒有絕對(duì)理想及標(biāo)準(zhǔn)的管理風(fēng)格或模式 管理者責(zé)任是讓員工的- 溝通的黃金定律“用別人喜歡被對(duì)待的方式來對(duì)待別人”,90,（3）自我悅

23、納,“你是什么由上帝賦予的天賦注定，而你成為什么則是你獻(xiàn)給上帝的禮物?！?成功的規(guī)律告訴我們不悅納自己就無法成功。 自卑情結(jié),91,幽默：優(yōu)美健康的品質(zhì),92,“嫉妒”心理,什么狀態(tài)下容易產(chǎn)生嫉妒心理？,93,動(dòng)機(jī),“人情之理，不可不察?！睂O子兵法 管理面對(duì)的最大問題是-？ 動(dòng)機(jī)是指引起個(gè)人行為，持續(xù)該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（需要）的過程。 行為動(dòng)機(jī)測量方法： 1、觀察法 2、自陳法 3、投射法 4、測評(píng)法,94,自我教育、自我激勵(lì),“最好的教育是教學(xué)生自己做自己的先生。”-陶行知 迷時(shí)師度，悟時(shí)自度 你不可能真正激勵(lì)員工，你只能創(chuàng)造一個(gè)使他們自我激勵(lì)的環(huán)境- 你可以把馬牽到河邊，但你不

24、能-,95,“改變之門”,誰也無法說服對(duì)方改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。-佛格森,96,（4）自我調(diào)控,情緒“盲點(diǎn)”原因有三： 1、不了解自己的情緒變化； 2、不會(huì)控制自己的情緒變化； 3、不體諒別人的情緒變化。 做不到情緒管理，不但會(huì)使自己前途渺茫，甚至可能使自己的事業(yè)毀于一旦！,97,常見的心理不適癥狀,焦慮 強(qiáng)迫 恐懼 抑郁 心身疾病,98,“移情”,情緒控制與調(diào)節(jié)的心理素質(zhì)是主動(dòng)“移情” “移情”是指能夠理解自己和他人的感情、處境和動(dòng)機(jī)的能力。 控制情緒快樂心情（認(rèn)治療法與接受、承諾療法） “替代性創(chuàng)傷” 缺乏移情的人“

25、太情緒化”或“太理性化”,99,”情感短路“即”情緒失控“ 情緒失控，得到的是“事與愿違”的結(jié)果 “陣發(fā)型暴怒障礙” “路怒癥” 認(rèn)知?dú)w因 情緒反應(yīng),情感短路,100,“心病”自己治-“格式塔療法”,“覺察、體會(huì)和醒悟-”美國精神病專家珀貝斯 1、生活在現(xiàn)在 2、生活在這里 3、停止猜想，面向?qū)嶋H 4、暫停思考，多去感受 5、接受不愉快的情感 6、不要先判斷，先發(fā)表參考意見 7、不盲目崇拜偶像和權(quán)威 8、我就是我，對(duì)自己負(fù)責(zé) 9、正確自我評(píng)估,101,ABC情緒理論心理學(xué)家艾利斯,ABC情緒論：人的情緒主要根源于自己的信念以及他對(duì)生活情境的評(píng)價(jià)和解釋的不同。（鈴聲） 前因（Antecedent

26、）+信念（Belief）結(jié)果（Consequence）,102,以下現(xiàn)象存在嗎？,對(duì)什么事情都提不起興趣； 看電視不停地?fù)Q臺(tái)； 失眠多夢(mèng)，易疲勞，精力減退； 有頭腦不清、頭痛的感覺； 易生氣、煩躁不安； 難以控制自己的情緒； 免疫力、抵抗力在下降等等。,越用力越反彈,103,如何壓力管理,一、面對(duì)造成問題的外部壓力源，即減少或消除不利的環(huán)境因素，或積極面對(duì)； 二、處理壓力所造成的自身反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)； 三、改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。,104,認(rèn)識(shí)壓力,“壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會(huì)斷掉

27、。你需要將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃?，使壓力的程度能夠與你的生活相協(xié)調(diào)?！?105,壓力源,壓力源:主要是指引起機(jī)體產(chǎn)生身心緊張狀態(tài)的刺激因素. 1、性格偏執(zhí)； 2、壓抑的情感； 3、緊張而繁重的工作； 4、職業(yè)生涯發(fā)展的困惑； 5、家庭、社會(huì)的影響； 6、人際關(guān)系的困擾等等。,106,心因性疾病,107,壓力管理,“心甘情愿地接受吧！接受現(xiàn)實(shí)是克服任何不幸的第一步?！蓖?詹姆斯 “兩個(gè)人由鐵窗往外望，一個(gè)人看到滿地的泥濘；另一人，卻看到滿天的星辰?！?108,心理補(bǔ)償 心理升華,宣泄及轉(zhuǎn)移 想象法 系統(tǒng)脫敏 滿灌法 理性療法 酸葡萄心理 甜檸檬心理,109,“期望管理”與“情緒管理”,110,減

28、壓的“3R”原則,1、放松（relaxation） 2、退讓（reduction) 3、重整（reorientation) 正確的“人生定位”,111,挫折理論,112,逆境商（AQ）就是我們面對(duì)逆境或挫折時(shí)的應(yīng)對(duì)能力。白宮商業(yè)顧問保羅.史托茲最早提出并將其劃分四個(gè)部分: 1、“控制感” 2、“起因和責(zé)任歸屬” 3、“影響范圍” 4、“持續(xù)時(shí)間”,113,“自我調(diào)節(jié)”與“自我超越”,114,做人之道,五字訣：等、穩(wěn)、忍、狠、隱 1、等待中積聚崛起的力量 2、把握正確方向穩(wěn)步前進(jìn) 3、忍讓中避開是非及鋒芒 4、時(shí)機(jī)成熟時(shí)狠下心做事 5、風(fēng)光輝煌時(shí)要難得糊涂,115,停頓一下,讓心靈呼吸,“為什么

29、緩慢的樂趣消失了呢？以前那些閑逛的人們到哪里去了？在我們的世界里，悠閑被扭曲為無所事事，其實(shí)兩者完全不同，無所事事的人心情郁悶，覺得無聊，并且不斷尋找他所缺少的動(dòng)力?！本徛滋m.昆德拉 讓靈魂跟得上你的腳步-,116,幸福感：人生最終目標(biāo),幸福感包括： 1：遵從你內(nèi)心的熱情 2：面對(duì)接受失敗 3：悅納自己 4：有規(guī)律的鍛煉 5：有質(zhì)量的睡眠 6：大度 7：敢為 8：感恩 真實(shí)的幸福品味“重復(fù)”,117,打好手中的“牌”,學(xué)會(huì)說“不” 享受“孤獨(dú)” 與“煩惱”相處 敢暴露“缺點(diǎn)” “認(rèn)命” “認(rèn)輸” 人生最險(xiǎn)“得意時(shí)” 學(xué)會(huì)“放下” 盤點(diǎn)健康,118,商戰(zhàn),在情感平臺(tái)上展開,119,提高團(tuán)隊(duì)“情

30、商”,團(tuán)隊(duì)情商高低有三方面因素決定： 1、團(tuán)隊(duì)成員的情商水平 2、管理團(tuán)隊(duì)沖突的能力 3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力,120,（5）自我突破,“習(xí)慣” 發(fā)展的絆腳石 “人們?nèi)粘；顒?dòng)的90%源自習(xí)慣和慣性。”Jack.D.Hodge 新知識(shí)與舊觀念（引力）,限制性信念 憧憬和目標(biāo) 消極的習(xí)慣 信心和決心 困惑和壓力,122,學(xué)會(huì)忘卻和淘汰,問題永遠(yuǎn)不在如何使頭腦里產(chǎn)生嶄新的創(chuàng)造性的思想，而在于如何從頭腦淘汰舊觀念。- 迪伊.霍克,123,思維定式,是人們受到價(jià)值觀的影響，由先前心理活動(dòng)所形成的、影響后繼心理活動(dòng)傾向的一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)。 思維上最大的問題是，人們常常趨向于根據(jù)相似的舊的信息來解釋新的信息，依據(jù)往

31、昔的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)筑今日的世界！,124,125,人生=危機(jī)+機(jī)會(huì),上帝為你關(guān)上一扇門，也一定為你打開了一扇窗。 人生在世，就像大海中的船- （什么最安全？） 認(rèn)知心理：“危險(xiǎn)”的可怕不在于危險(xiǎn)本身，而在于人們對(duì)于危險(xiǎn)的認(rèn)知。,126,危機(jī)時(shí)刻存在,“每一次危機(jī)的本身既包括導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)就是危機(jī)管理的精髓。”-奧古斯丁 競爭不是誰打敗誰，而是- 若要安全無虞，去做本來會(huì)做的事；若想有所突破，就得暫時(shí)失去安全感 （并不是你想象的那樣困難）,127,“執(zhí)行發(fā)展”代替“分清是非”,用動(dòng)態(tài)思維激活靜態(tài)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，思維變革比學(xué)習(xí)知識(shí)更重要 “思維最主要

32、的困難在于混淆不清。”德波諾 “不患寡而患不均” 思維往往被視為是理性的、有邏輯的，客觀的- “超越爭論”,128,沖突管理,“兩種觀點(diǎn)不論如何相互沖突，都應(yīng)平行地同等對(duì)待，我們關(guān)注的焦點(diǎn)是可行性，任何時(shí)候，我們強(qiáng)調(diào)的都是開辟一條往前的路。”德.波諾 管理實(shí)踐就是執(zhí)行、行動(dòng)、實(shí)干、具體、細(xì)節(jié)、發(fā)展和效果。 預(yù)測未來的最佳方式創(chuàng)造未來。（如：“要事第一”）,129,人們總是急于把自己的意志強(qiáng)加給他人，如果我們?cè)囍鹬厮说囊庵荆鹬厮说倪x擇，可能會(huì)發(fā)生一些出乎我們意料的結(jié)果。 霍布斯,130,“群體”“團(tuán)隊(duì)”,131,1、與他人共事 2、對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員抱有積極的心態(tài) 3、向他人求教 4、鼓勵(lì)同

33、伴 5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,團(tuán)隊(duì)合作的資質(zhì),132,要事第一,最重要的是我們必須常常把最重要的事列為最重要！-哲學(xué)家 施格蘭 有效的自我管理是掌握重點(diǎn)式管理，并把注意力集中在你可以控制的事情上 Do the right things ，Then do the things right ！德魯克 重要之事絕不可受芝麻綠豆小事牽絆。歌德 不只是埋頭苦干 ，要將重點(diǎn)放在最能體現(xiàn)你能力的工作上！,133,（6）自我效能,預(yù)測行為效果最有力的因素是自我效能 自我價(jià)值理論：人具有建立和維護(hù)自我價(jià)值的傾向，人們不懈地努力去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可和承認(rèn)。-馬丁考溫頓,134,現(xiàn)代管理者必備能力,1、系統(tǒng)分

34、析能力 2、溝通變通能力 3、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,135,職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé),將經(jīng)理人定義為“對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”是不夠的 經(jīng)理人應(yīng)該是“對(duì)企業(yè)的績效負(fù)有責(zé)任的人”這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員培養(yǎng)、組織建設(shè)、不斷創(chuàng)新、信息交流等） 傳統(tǒng)的人事管理將被現(xiàn)代人力資源管理所代替。 德魯克,136,同理心溝通,137,面對(duì)不同風(fēng)格類型的人,138,面對(duì)我們“不喜歡”的人,1、煩躁易怒 2、霸道自負(fù) 3、怨天尤人 4、刁難尖刻 5、世俗圓滑 溝通中的價(jià)值觀“中立”？,139,溝通首先是態(tài)度,140,知彼解己同理心溝通,知彼解己：首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭取讓對(duì)方了解自己。 “如果對(duì)方對(duì)你很重要

35、，那么對(duì)方視為重要的事也應(yīng)該成為你的要事?！?史蒂芬柯維,141,同 理 心 的 溝 通,55% 身體語言,7%,38% 語氣；語調(diào),我們使用的文字,142,聆聽,143,同理心傾聽,了解他人（同理心傾聽），是在提供“心理空氣”，滿足對(duì)方精神的需求 “大聲喧嘩反而難以入耳，”愛默生,144,（7）自我實(shí)現(xiàn),工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦， 人生便是地獄。 高耳基 一個(gè)人最終的命運(yùn)并不在于他的機(jī)會(huì)與才能，而取決于他能否善待周圍的人,145,目標(biāo)困惑癥,成功就是達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，一切的成功追根溯源，最終都應(yīng)歸結(jié)為目標(biāo)的達(dá)成。 成功就等于目標(biāo)_美國潛能大師伯恩.崔西 任務(wù)目標(biāo)，過程目標(biāo),146,為者常成 行者常至,不斷接