店長之聲_國際職業(yè)店長資格認證培訓

1、店長之聲_國際職業(yè)店長資格認證培訓目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯(lián)系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1 淘課商城8附2 培訓寶工具9附3 培訓人社區(qū)9附4 淘課企業(yè)學習研究院10 一、課程介紹（Course）2.1 概要信息課程時長:72小時 授課講師：何毅明 課程價格：4800元 課程編號：381842.2 培訓受眾企業(yè)門店店長、店經(jīng)理、企業(yè)門店中高階主管、儲備干部及有志于商場管理人士課程主講：首席講師：何 毅 明 先生（加拿大）2.3 課程收益國 家 職 業(yè) 店 長 ( 見 習 店 長 ) 崗 位 資

2、 格 認 證 培 訓本課程提供的思路和方法：本課程將現(xiàn)代化門店店長應具備的經(jīng)營管理運作上的技術與能力，包含店長應具備的能力、現(xiàn)代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關系、目標管理、領導統(tǒng)御與人事管理乃至教育訓練，再配合中國門店現(xiàn)況的經(jīng)營管理技術匯整而成，必定能為企業(yè)培育出符合新世紀的優(yōu)秀門店經(jīng)營管理人才！本課程的預期效果：在潛移默化中強化店長的心理素質(zhì)，提升店長的專業(yè)競爭力讓門店展現(xiàn)出新的門店面貌，包括專業(yè)和精神面貌，豎立門店新的標準，創(chuàng)造門店新的特色和活力，提升門店業(yè)績，真正以團隊迎接新時代！2.4 課程大綱1、成功店長的重要性與角色扮演店長就是一個門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭

3、停車廂就停，因此店長是門店內(nèi)的典范以及所有人學習的榜樣，正確的帶領和示范會有正確的結(jié)果，當然不正確的帶領和示范也會有不正確的結(jié)果，逃不開因果關系的約束！ 門店成敗的靈魂（在線培訓） 店長的四種類型（在線培訓） 工作角色定位 （在線培訓） 店長應具備的能力與性格 （在線培訓） 店長應具備的知識與態(tài)度 （在線培訓）2、現(xiàn)代化門店的經(jīng)營管理現(xiàn)代化的門店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長要懂得更多、學的更快，因為除了學這份工作外，還有做這份工作，最后還必須承擔教的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關鍵人物！ 門店組織結(jié)構(gòu)與人員配置（教材第一部分）口 店鋪的組織結(jié)構(gòu)口 店鋪人員的權責劃分口 店鋪作業(yè)人員的配置

4、口 店鋪管理人員的配置 店鋪設計（教材第二部分）口 店鋪的設計策略口 店鋪的內(nèi)貌設計口 店鋪的外觀設計口 招牌與櫥窗設計口 照明與顏色設計 掌握營運利益重點 （在線培訓） 門店經(jīng)營應做哪些計劃 （在線培訓） 門店經(jīng)營的整體運作 （在線培訓）3、商品戰(zhàn)略與管理要領開源節(jié)流是門店賺錢的兩大方向，開源是面對市場積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，這兩者對營利來說同等重要，而店長將肩負這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！ 店鋪商品構(gòu)成與設施布局（教材第三部分）口 店鋪的商品構(gòu)成口 店鋪的商品布局口 主要店鋪的布局方式口 店鋪設施布局 店鋪理貨管理（教材第六部分）口 店鋪理貨的工作內(nèi)容口 店鋪理貨的原

5、則與要求口 店鋪理貨的流程口 店鋪標價作業(yè) 店鋪商品價格制定與管理（教材第十一部分）口 店鋪商品價格的構(gòu)成口 店鋪商品價格的制定程序口 店鋪商品價格的制定方法口 店鋪商品價格的制定技巧口 店鋪商品價格的管理口 店鋪商品價格標識的管理 庫存管理的要領 （在線培訓） 商品盤點要領 （在線培訓） 如何提升毛利率和周轉(zhuǎn)率 （在線培訓）4、銷售管理與販賣技巧銷售業(yè)績不是隨意的結(jié)果，從預算、目標、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結(jié)果，而不經(jīng)過管理的門店業(yè)績永遠將無法達到科學化進步的結(jié)果，更無法脫穎而出！ 店鋪促銷管理（教材第七部分）口 店鋪促銷的主要方式口 管理營業(yè)推廣口 主要營業(yè)推廣工具的運

6、作口 對不同顧客的促銷技巧 導購隊伍的團隊管理 （在線培訓） FAB/SPIN 顧問式販賣技巧 （在線培訓）5、領導統(tǒng)御與人事管理人是最復雜的動物，復雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更會影響業(yè)績甚至是門店業(yè)績，如何透過有效的領導讓團隊產(chǎn)生高的效能是每個店長的當務之急，因為社會越開放，人越來越無法用管理的方式執(zhí)行，唯一之道進步自己成為領導高手！ 強化表達能力重點 （在線培訓） 收心法則重點 （在線培訓） 帶動部署原則 （在線培訓）6、賣場管理與運作在賣場中細小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來源，并且讓人力

7、、財力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！ 店鋪陳列管理（教材第五部分）口 店鋪陳列的基本原則口 店鋪陳列的基本知識口 店鋪陳列的基本方法口 主要商品陳列技巧口 商品配置表的制作 店鋪廣告的制作與擺放（教材第十二部分）口 店鋪廣告的基本類型口 店鋪廣告的特點及作用口 店鋪廣告的設計與制作口 店鋪廣告的擺放與管理 店鋪防損與保安管理（教材第十三部分）口 店鋪損耗控制口 店鋪防盜管理口 店鋪安全管理口 店鋪的保安管理7、顧客服務與管理客戶是門店的衣食父母，進門是成交的開始，而結(jié)束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務等等，建立我們在客戶心中第一品牌的形象，有效率的為成交鋪路

8、！ 顧客服務管理（教材第九部分）口 顧客服務的基本類型口 導購服務口 服務臺作業(yè)管理口 顧客服務質(zhì)量管理 顧客抱怨處理（教材第十部分）口 顧客抱怨的類型口 顧客抱怨的處理程序口 顧客抱怨處理的方法口 處理顧客抱怨的技巧8、如何實施員工教育訓練成功非偶然，一個好門店人員的獲得也非偶然，因為那是不斷訓練的結(jié)果，招工不是優(yōu)秀門店人員的解決之道，因為在你選擇他的同時他也在選擇你，目標成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！ 店鋪禮儀管理（教材第四部分）口 儀容儀表管理口 行為舉止管理口 服務語言管理 店鋪收銀管理和包裝作業(yè)（教材第八部分）口 店鋪收銀的基本流程口 店鋪收銀作業(yè)管理口 店鋪收銀作業(yè)規(guī)

9、范口 店鋪收銀常見問題的處理口 裝袋與包裝作業(yè) 應對訓練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能 （在線培訓）9、如何與團隊溝通命令會有權威但是卻不見得會讓團隊獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進行團隊溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而非抱怨他人為什么他們都聽不懂我所說的話！ 團隊溝通的態(tài)度 （在線培訓） 培養(yǎng)一對眾溝通的能力 （在線培訓） 團隊溝通的技巧 （在線培訓）SUB01、連鎖企業(yè)的督導管理體系連鎖店鋪營運水平既是企業(yè)整體營運與管理水平的集中體現(xiàn)，又是企業(yè)提升業(yè)績和競爭力的基本途徑。在企業(yè)競爭日趨白熱化的今天，店鋪營運也是凸現(xiàn)企業(yè)個性化定位的基礎手段。督導人員是總部與門店的橋梁，店

10、鋪的進步、總部的成長均憑籍于督導人員的不斷溝通和指導。l 督導的角色與定位（案例輔導）口 督導的功能口 督導的職掌口 督導的角色與功能口 督導所需具備之知識及資格要求口 連鎖運作的靈魂-督導l 督導的工作重點與規(guī)劃（案例輔導）口 總部對督導之要求口 督導工作規(guī)劃重點口 督導工作流程口 督導訪店技巧及指導方法口 門店督導檢核l 督導必備管理知識與技巧（案例輔導）口 店面行銷與管理知識口 領導統(tǒng)御與溝通能力口 門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理口 對部屬教育訓練的方法l 店面輔導診斷實務（內(nèi)部診斷）（案例輔導）口 經(jīng)營方針口 經(jīng)營組織口 財物分析口 商品狀況口 店鋪設備口 診斷報告演練二、講師介紹（Train

11、er）何毅明 常駐地性別價格編號擅長類別擅長行業(yè)擅長方向擅長課程講師簡介何毅明老師，中國店長培訓第一人，資深連鎖管理專家，資深終端門店訓練導師，國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會直屬中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會的全國職業(yè)店長崗位資格認證培訓中心的首席高級講師，國務院批準的中國工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會CIFE培訓委員會委員，中國企業(yè)衛(wèi)星數(shù)據(jù)廣播、中國企業(yè)遠程培訓示范基地的高級講師、中國商界領袖雜志社高級顧問，前沿講座中國培訓名師，被歷史文獻華夏英才、人物出版社、中國聯(lián)合商報社等入選“為社會主義事業(yè)建設做出杰出貢獻的先進個人、中國品牌建設實踐創(chuàng)新貢獻獎、年度影響力人物、中國品牌自主創(chuàng)新杰出功勛人物”、“中國管理

12、教育培訓行業(yè)十大杰出領袖人物”。現(xiàn)任加拿大FOTRO福得顧問集團總裁、福得（杭州）企業(yè)管理咨詢有限公司首席高級講師，具備十五年以上的超大型連鎖商業(yè)企業(yè)高層管理的豐富經(jīng)驗。何老師曾在99年度美國優(yōu)秀學院-美國賓禮迪丁大學（BENEDICTINE）、歐洲排名前15位大學-英國萊斯特大學（LEICESTER）進修MBA等課程，同時兼任數(shù)家大型公司特聘連鎖管理專家顧問。何老師曾先后在 加拿大零售巨頭-HBC零售集團(2008北京奧運會合作伙伴)、澳大利亞DELTA電信集團、馬來西亞ZIMA集團、METRO麥德龍(中國)、銀泰百貨等國內(nèi)外大型連鎖企業(yè)從事中高層管理工作。何毅明老師是中國企業(yè)標桿學習計劃T

13、ELP推薦課程-FOTRO店長培訓和國家級店長資格認證課程的主要創(chuàng)始人和全國統(tǒng)一教材主編人，他倡導通過“改變?nèi)说男袨閬砀淖儤I(yè)務狀況”的方式來面對挑戰(zhàn)，以高質(zhì)量的后續(xù)培訓服務作為連鎖經(jīng)營管理的整體解決方案。他著眼于“在實際工作中培訓，而不是理論課題培訓”。并針對客戶實際要求，來設計創(chuàng)新實用的方案，為客戶提供針對性的專業(yè)化培訓。他與企業(yè)共同分析問題，將跨專業(yè)技術與管理技能進行有機整合，為客戶設計、開發(fā)及實施系統(tǒng)的培訓項目，并確保其培訓質(zhì)量在業(yè)界享有盛譽。中國企業(yè)衛(wèi)星數(shù)據(jù)廣播、中新社、錢江晚報、都市快報、浙江市場導報、金華晚報、信息參考報、每日商報、今日早報、中國女裝網(wǎng)、 央視3臺、浙江電視臺、華數(shù)

14、TV等國內(nèi)權威媒體對他做過整版?zhèn)€人人物專訪圖文報導，在業(yè)內(nèi)享有極高知名度。經(jīng)過何毅明老師親自培訓過的主要客戶來自單位有：上海樂購、東莞萬家福購物廣場、步步高連鎖超市、宏圖三胞、頤高數(shù)碼旗艦廣場、連邦軟件、話機世界、雄風電器、永樂家電、國美電器、鑫天元科技、富得寶家具、圣奧家居、方太櫥具、德意控股、名仕櫥具、歐林家居、月兔燈具、雷士照明、東箭衛(wèi)浴、貝朗衛(wèi)浴、天地防水、華蓉裝飾、長春堂、曉雷噴繪、上海老鳳祥、寶島眼鏡、保視康、明朗眼鏡、河南大光明、啟路文具、三花集團、德寶汽車、天一車飾、都市車影、香港鱷魚、古木夕羊、堅持我的、藍色傾情、藍色天空、紅袖、太子龍、華人杰、彩球坊、杰施服飾、江南布衣、深

15、圳古勒、啄木鳥、太平鳥、唐獅博洋、博里尼、仙甸服飾、溫州報喜鳥集團、情侶鳥、奧康集團、森馬集團、耐克體育、老人頭、雅瑩時裝、秋意濃、漢龍威爾、嘉午、伊錦記、圣卡夏諾、龍澤一族、E時代、生肖王、祺比、翰風香依、融匯、浪漫一身、安踏體育、清逸一枝秀、一家服飾、跳舞男孩、佳人苑、九鼎、幽楠、阿古姆、原色部落、彬伊奴、貝特朗、臺州蜜瑪、迪費納、鄉(xiāng)村物語、雨輝、路易都彭、綠泇、瑞翔、巴蒂娜、熏香服飾、海寧耐爾、三足襪業(yè)、大錢塘、海南半月灣、新光飾品、億高飾品、香港銀時代、迪夢莎家紡、法國ORLANE幽蘭美研、遼寧美程、蘭亭美容美發(fā)、香港佩詩、新名思、泛美、緣夢化妝、第依佳彩妝、奈曲兒美甲、貝因美、省電信

16、局、沸藍網(wǎng)吧、21世紀不動產(chǎn)、裕興房產(chǎn)、華誼房產(chǎn)、恒豐房產(chǎn)、信義房產(chǎn)、唯新食品、來必堡、天津桂發(fā)祥、蘇州（臺灣）葡田、歐陸風情咖啡、百世德咖啡、凡人天使、麥子食坊、老陜面館、蒸功夫健康、臺灣巧手方太太、小尾羊、巧燕坊、天天好、九洲大藥房、諸暨中醫(yī)院、新星宇酒店、商貿(mào)學校等。工作與培訓經(jīng)歷經(jīng)典客戶更多信息/trainer/.htm，講師案例、更多課綱、同行評價、視頻等，讓你充分了解，精準選擇三、提交需求（Needs）如果該講師和其課程不符合您的要求，可填寫以下需求信息，發(fā)送到，我們將有專業(yè)顧問為您免費推薦合適的講師。需求要素*

17、 培訓主題需求類型培訓形式培訓時長（天）* 培訓時間預算（不含后勤）* 培訓地點期望報價方式期望方案時間學員主要職級學員人數(shù)主要工作年限學員主要年齡學員主要學歷培訓目標講師要求年齡性別同行服務經(jīng)驗授課語言同行工作經(jīng)驗常駐地其它要求補充信息企業(yè)信息* 企業(yè)名稱所在行業(yè)企業(yè)性質(zhì)員工人數(shù)* 聯(lián)系人性別職位* 手機* 固話郵箱四、聯(lián)系我們（Contact）聯(lián)系人：淘課客服電 話 真 郵： 網(wǎng) 址： 期待您就方案等任何方面與我們交流！ 淘課將竭誠為您服務！感謝您的支持和信任！地 址：上海市徐

18、匯區(qū)宜山路889號齊來大廈6樓 附、淘課介紹（Taoke）淘課致力于幫助企業(yè)高效學習成長，成為企業(yè)首選的學習成長伙伴！淘課目前已是中國最大的企業(yè)培訓服務平臺，提供商城、工具和社區(qū)三大服務，每個服務都是所在領域的全國領先者。附1 淘課商城全國最大的企業(yè)培訓采購平臺，有26萬門課程、2萬名講師等全國最豐富的企業(yè)培訓資源，更有專業(yè)的顧問根據(jù)企業(yè)需求精準導購，讓企業(yè)多快好省地采購到好課程。依托如下三重保障，淘課能給企業(yè)提供質(zhì)量最可靠的課程，讓企業(yè)采購安全無憂：【流程保障】培訓管理專家定向把脈-對口講師細節(jié)把脈&定制方案&按方案授課，無信息失真，無銷售浮夸！【評價保障】7年的行業(yè)沉淀及持續(xù)的行業(yè)誠信共建，淘課積累了全國最多的評價庫，所推薦講師100%質(zhì)量靠譜！ 【售后保障】行業(yè)首創(chuàng)的質(zhì)量三包，包換、包退、包賠！附2 培訓寶工具全國最懂培訓人的管理工具，幫助企業(yè)大幅提升工作效率，每次