中國傳統(tǒng)思想中的溝通之道與溝通之術(shù)

1、.,李曉蓉,中國傳統(tǒng)觀念中的溝通之道/術(shù),.,道與術(shù)來看與溝通緊密相連的溝通理論,道 走+首 引申為意識決定一個人身體的行動,., 道就是我們溝通過程中所需遵循的基本規(guī)則, 溝通過程中形成的正確的人際關(guān)系,.,中國傳統(tǒng)觀念中的溝通之道,遙,望,.,愛人就是要自己確定對別人建立愛人之心,愛,人,對人要關(guān)心要尊重,論語顏淵的典故,仁字面意思是愛人,恭敬、寬容、信任、勇敢、忠誠、孝順、寬恕,以愛人作為溝通的基本立場,我們?nèi)绾稳廴四兀?忠恕之道：做事情我就要盡所有的努力，所有心思，把自己想要的推及他人。,.,維系溝通關(guān)系和諧需明確每個人扮演的不同角色,孟子,父子 有親,君臣 有義,夫妻 有別,長幼

2、有序,朋友 有信,.,“五倫”之中的十種角色,實質(zhì)在于強調(diào)兩 者之間的權(quán)利 和責(zé)任是相互的,禮記.禮運 父慈子孝，兄良弟悌， 夫義婦聽，長惠幼順，君仁臣忠，十者 謂之人義。,“,.,政治制度、法律法規(guī)、道德規(guī)范 論語.堯曰，克己復(fù)禮為仁。一日克己復(fù)禮，天下歸人焉。 克制自己，說話做事要懂得運用禮節(jié)，一旦所有的人都約束自己，以禮待人，那么全天下就互敬互愛了。 禮論，治之經(jīng)，禮與刑，君子以修百姓寧。明德慎罰，國家既治四海平。 管理國家的綱領(lǐng)，應(yīng)該是以禮治理和以刑治人兩種，如果管理國家靠更多的美德來約束，以禮服人，不但自己國家能夠太平，全天下都會向你靠攏。,禮是中國傳統(tǒng)文化中制度化的體現(xiàn),揮,毫,“

3、,.,多種不同事物的和諧統(tǒng)一,人,和,“,論語.季氏 均無貧 和無寡 安無傾 財富均衡就不會覺得貧窮，國家團結(jié)就不會覺得人少， 國家平安就不會發(fā)動戰(zhàn)爭，強調(diào)社會的整體和諧。 孔子學(xué)生有若提出：禮之用，和為貴，把和看做全部社會制度的歸結(jié) 孟子：天時不如地利，地利不如人和 荀子：知群合一 群體之間趨于強盛必各守職分,.,和與同的差別,和,同,左傳.昭公二十年，齊景公打獵后回到 宮中，大臣梁丘據(jù)就一直跟著他。齊景公說， 看來只有梁丘據(jù)和我相和諧呀。晏嬰?yún)s說，梁丘 據(jù)也不過是和您相同而已，哪能說得上是和呢。 齊景公問，這有差別嗎？晏子回答說，有差別。 和的道理就像烹調(diào)做飯，需要用水火醬醋鹽煤來 烹調(diào)，

4、調(diào)和的時候使各種味道恰到好處。吃起來 有味道，心情才能和順，君和臣的關(guān)系也一樣， 您認為對的，可能還有不對的，那么臣就要指出 不對的地方，使您對的地方更加完備。您認為不 對的，可能還有一些對的，臣子應(yīng)該指出對的， 去除不對的，這樣才能政事清明，避免失誤。,.,師,說,總結(jié)先秦傳統(tǒng)文化中的管理溝通思想,1.發(fā)揮同理心作用：盡量站在對方的立場上，去體諒對方的處境， 給對方更多的諒解和支持，多換位思考。 2.找準自己的定位：明確自己在各種關(guān)系中的角色，不同的職位 待人處事的方法有所不同。 3.重視禮節(jié)：在做人處事的過程中重視禮節(jié)，禮節(jié)不但可以反映出 個人的修養(yǎng)，還能使溝通更加富有成效。 4.求同存異

5、：要尊重別人和自己不同的意見和想法，兼容并蓄， 建立和諧的人際關(guān)系，尋求雙贏的結(jié)果。,.,術(shù)：人們遵循規(guī)律做人做事的方法,術(shù),蘇秦的合縱、張儀的連橫 史記記載兩人師從鬼谷先生學(xué)術(shù)，傳說 孫兵和龐娟也是鬼谷子的學(xué)生 鬼谷子何許人也？ 如何得知妙招訣竅？,.,1.鬼谷子其人 隱居在名叫“鬼谷”的隱士；傳說姓王，名栩，民間稱他王禪老祖 國內(nèi)名叫“鬼谷”的地方有十來處，河南境內(nèi)就有三處： 汝陽縣境內(nèi)的云夢山 淇縣朝歌古城西南的云夢山 登封東南的告成,.,生活年代不詳最早提到鬼谷先生的文獻是西漢司馬遷（約公元前145或135年生）的史記 蘇秦列傳說，蘇秦“東師事于齊，而習(xí)之于鬼谷先生”。 張儀列傳又說，

6、張儀“嘗與蘇秦俱事鬼谷先生學(xué)術(shù)，蘇秦自以不及張儀”。 據(jù)此推測，鬼谷子可能是戰(zhàn)國時期的人物。,.,.鬼谷子其書 該書有上、中、下三卷,總計17篇,現(xiàn)存15篇.據(jù)文獻記載,為之作注的有四家： 皇甫謐(215-282),西晉時期 陶弘景(456-536)，南朝梁武帝時期 樂壹，南北朝末期 尹知章，唐朝初期 僅存陶注,據(jù)清華大學(xué)歷史學(xué)家李學(xué)勤考證鬼谷子至少有一部分是先秦作品，并認為書中的思想與黃老道家有關(guān)系。,.,3.鬼谷子學(xué)術(shù) 鬼谷子是一部論述游說與謀略的原理、方法和技術(shù)的書，旨在教人如何以言辭和策略去說服君王，藉以推行自己的政治理想。 鬼谷子把“知己知彼，勝乃不殆”的策略運用到人類的思維心理層面

7、上，內(nèi)設(shè)計謀，外陳言辭，動之以形勢，誘之以利害，展開的是思維心理戰(zhàn)術(shù)。 縱橫術(shù)在政治外交上，如果用得好，便可“折沖樽俎之間，決勝千里之外”。它與孫子兵法有異曲同工之妙 。,.,歷史上,把鬼谷子學(xué)術(shù)稱為縱橫術(shù),把以游說為職業(yè)的人稱為縱橫家。多數(shù)思想家對縱橫術(shù)和縱橫家懷有貶斥的態(tài)度。 景春說：“公孫衍、張儀豈不誠大丈夫哉！一怒而諸侯懼，安居而天下息?！?孟子說：“是焉得為大丈夫乎？子未學(xué)禮乎？富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈，此之謂大丈夫?！?孟子滕文公下 “險戾峭薄，恐其妄言亂世。” 柳宗元柳河?xùn)|集辯鬼谷子,.,春秋戰(zhàn)國時期的代表人物，縱橫家的鼻祖,鬼,谷子,擅長持身養(yǎng)性、心理揣測,深明剛?cè)嶂?/p>

8、勢、通曉縱橫捭闔,言論辯論技巧方面的奇人,.,1. 捭闔之術(shù) 2. 反應(yīng)之術(shù) 3. 飛箝之術(shù) 4. 揣摩之術(shù) 5. 量權(quán)之術(shù) 6.決斷之術(shù),.,捭,闔,捭闔者，道之化，說之變也； 必預(yù)審其變化，吉兇大命系焉。,捭：開放、公開；闔：封閉，隱藏。開放和關(guān)閉，猶如陰陽一樣，是萬物運行的一種規(guī)律的體現(xiàn)。開與閉之間尋求一種平衡，一種決策的依據(jù)。,古時候是謀略活動的一種形態(tài)，人們都必須考慮這種變化，因為命運吉兇都在于此。比如，打仗之前算時辰、測吉兇，講究陰陽八卦，以周易之禮來預(yù)估行動。,.,捭,闔,捭闔術(shù)是以事物和人物的陰陽類別為法則而展開的言談?wù)Z默之術(shù)。其目標是料對方之實情，最大限度地獲取對方的信誠。所

9、謂“捭之者，料其情也；闔之者，結(jié)其誠也”。 “捭”的字面意思是開、言，引申為使之開口說話，或者說服對方接納己方觀點。故曰：“捭者，或捭而出之，或捭而內(nèi)之?！?“闔”的字面意思是關(guān)、默，引申為默認或者拒絕。故曰：“闔者，或闔而取之，或闔而去之。” 捭為陽，在明處；闔為陰，在暗處。調(diào)動對方說話之后，對對方所言的情之真?zhèn)我抵杏兴∩幔蛔寣Ψ酱_信什么，放棄或忽略什么，也在暗中操作。 總論的性質(zhì) 周全性和保密性在管理活動中非常重要，所謂天機不可泄露，我們應(yīng)當謹慎的遵循這些規(guī)律，強調(diào)溝通過程中重視內(nèi)在規(guī)律的把握，什么該說，什么不該說。,.,釣,語,反應(yīng)術(shù) 捭闔術(shù)講的是如何以有聲的語言探測對方的實情、結(jié)取

10、對方的信誠，而反應(yīng)術(shù)則進一步透過有聲語言的表層，展開“以無形求有聲”的思維心理戰(zhàn)術(shù)，其目標是“得其情詐”。 “反”就是反觀：反觀歷史、反觀對方；“應(yīng)”亦作“覆”，有“覆驗”和“應(yīng)驗”兩層意思。所謂“反以知彼，覆以知己”，“反以觀往，覆以驗來” 。 想要更好的把握自己、認識自己就要更好的觀察對方，注意拿捏分寸，少把自己暴露給對方。 核心主張，不是要從自己出發(fā)，而是要觀察對方的反應(yīng)，適時的調(diào)整自己。,.,“飛”就是飛揚褒獎；“箝”就是鉗制約束。 飛箝術(shù)言取人之道，先作聲譽以飛揚之，彼必露情竭志而無隱，然后因其所好，牽制約束，使之不得脫離的役使人才之術(shù)。 引申為 用言語或者好處鉗制對方而是對方服從于

11、自己意志的一種方法，在溝通的過程用強烈的語言來引誘對方道出本意，然后贊賞對方，逐步使對方服從于自己，接受自己的影響。 對方一旦沉溺于贊美之中，就會放松警惕，這個時候就可趁虛而入。 我們在溝通管理當中，要使員工有效地服從于自己，首先要仔細的掌握企業(yè)和部門的實際情況，也包括員工的實際情況，這樣才能做出有效的管理行為。,.,揣摩術(shù) 揣術(shù)與摩術(shù)進一步將揣情的空間范圍拉大，把揣情與量權(quán)和摩意結(jié)合起來考慮。 “揣”有量權(quán)和揣情兩種含義。 “摩”即“觸摩”之意，謂以事謀去順合所說服的對象，并誘使他作出回應(yīng)或者付諸行動。所以說：“摩者，揣之術(shù)也?！?揣摩對于下屬非常重要。下屬要號準上級的脈，然后根據(jù)他的欲望來獻計獻策，用各種方法為上級推波助瀾。 善于從外在的表現(xiàn)形態(tài)去揣測對方的真實想法，在管理與溝通過程中非常重要，即有利于達成組織的目標，也有利于達成自己的目標。,.,量權(quán)之術(shù),1.首先衡量對方才能的大小，看是否值得結(jié)交，再決定自己的計劃安排，再決定是否建交。 2.其次衡量天下的權(quán)勢在何人手中。 3.最后，權(quán)衡是指變動砝碼的意思。 核心在于根據(jù)具體的情況分析問題，善于權(quán)變，采取相應(yīng)的交往方式，才能立于不敗之地。 溝通管理當中，需要管理者敏感的察覺環(huán)境以及現(xiàn)狀的變化，隨機應(yīng)變，因勢利導(dǎo)，制定出相應(yīng)的