15.06中級卷煙商品營銷員理論題目及答案

1、營銷師（四級）理論練習(xí)題注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。一、單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。)1下列品牌不屬于采用消費(fèi)群體定位的是(B)。A、摩爾的神秘前衛(wèi)型女性B、萬寶路的牛仔精神C、520 的知性型女性D、愛喜的活潑可愛型女性2卷煙零售價(jià)格的管理，在總體供不應(yīng)求的情況下，則更關(guān)注(A)。 A、市場上價(jià)格的穩(wěn)定性和市場秩序 B、企業(yè)利潤水平 C、卷煙零售客戶的滿意度 D、消費(fèi)者的承受能力3零售客戶希望等待時(shí)機(jī)再提高煙價(jià)的想法是(B)。 A、可行的 B、不可行的 C、某些條件下可行的 D、無法確定4在指數(shù)平滑法

2、中，下期預(yù)測值等于(A)。 A、上期預(yù)測值+a（上期預(yù)測誤差） B、上期預(yù)測值+a（下期預(yù)測誤差） C、上期預(yù)測值+a（下期實(shí)際需求量-上期預(yù)測值） D、上期預(yù)測值+a（下期實(shí)際需求量+上期預(yù)測值）5客戶經(jīng)理在設(shè)置、調(diào)整卷煙商定總量的過程中，可以采取市場經(jīng)理跟蹤，或者(A)的方式來判斷定量是否合理。 A、市場督導(dǎo)考核 B、現(xiàn)場觀察 C、客戶滿意度調(diào)查 D、銷售數(shù)據(jù)檢查62003年“利群”對品牌文化進(jìn)行了升級，從“利群永遠(yuǎn)利于群眾”到“利群讓心靈去旅行”，從而使得利群品牌內(nèi)涵更為豐富，品牌文化更富活力。這種策略叫做(B)。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌推廣7在品類管理中，(

3、B)指消費(fèi)者日常生活需要的商品。 A、目標(biāo)品類 B、常規(guī)品類 C、偶發(fā)性品類 D、季節(jié)性品類8使用“品牌生命周期評價(jià)識別矩陣”， 品牌規(guī)格在成長期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是(B)。 A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢 D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢9勞動合同期限滿1年不滿3年的，試用期不得超過(C)個(gè)月。 A、一 B、二 C、三 D、六10正確識別品牌規(guī)格處在(B)，不僅是實(shí)施品牌生命周期管理的關(guān)鍵步驟，也是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。 A、競爭力矩陣哪個(gè)象限 B、生命周期哪個(gè)階段 C、品牌認(rèn)知度模型哪個(gè)象限 D、品牌美譽(yù)度模型哪個(gè)象限11處理客戶異議

4、的意義在于能夠獲得更多的客戶信息，判斷客戶是否有需要以及(C)。 A、節(jié)約營銷成本 B、有助于建立良好的客戶關(guān)系 C、可以了解客戶對建議接受的程度，快速提升營銷人員的營銷技能 D、獲得客戶的尊重和信任12工業(yè)企業(yè)要立足于品牌帶給消費(fèi)者的(C)來打造卷煙品牌產(chǎn)品。 A、需求 B、價(jià)格 C、價(jià)值 D、體驗(yàn)13集中趨勢常用(C)或平均值來體現(xiàn)。 A、中位數(shù) B、眾數(shù) C、總量 D、加權(quán)平均數(shù)14由于受(C)因素的影響，卷煙需求會在一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)高于或者低于平均水平的情形。 A、趨勢性 B、系統(tǒng)性 C、季節(jié)性 D、隨機(jī)性15“黃鶴樓漫天游”首創(chuàng)100%天然香精，香精100%取自神農(nóng)香菊等天然本草植物，

5、呈現(xiàn)香氣格外飄逸、清咽利喉等特質(zhì)，這有利于從(C)角度提煉品牌賣點(diǎn)。 A、品質(zhì)口味 B、品牌名稱 C、卷煙原料 D、品牌內(nèi)涵16品牌的“圖形臉面”是(B)，它是企業(yè)綜合信息傳遞的媒介。 A、品牌包裝 B、品牌標(biāo)識 C、品牌口號 D、品牌色彩17下列屬于卷煙產(chǎn)品在衰退期的主要特征是(A)。 A、消費(fèi)者多數(shù)是忠誠消費(fèi)者 B、產(chǎn)品正在創(chuàng)新 C、銷量仍有增長，但增長速度緩慢 D、產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)處在最大化時(shí)期18(A)是保障促銷效果的前提，要根據(jù)品牌定位和目標(biāo)群體的需求，有針對性地設(shè)計(jì)促銷活動。 A、鎖定清晰的促銷目標(biāo)群體 B、選擇新穎的促銷品 C、選擇合適的促銷地點(diǎn) D、確立明確的促銷主題19零

6、售客戶小劉為自己的店鋪購買了保險(xiǎn)箱來保證資金的安全，這體現(xiàn)了小劉的(B)需求。 A、利潤 B、安全 C、服務(wù) D、成長20以下關(guān)于客戶分類概念的描述不正確的是(C)。 A、將所有客戶劃分為不同類型 B、制定相應(yīng)的服務(wù)策略 C、最小化成本支出 D、以保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度為目的21產(chǎn)品屬性指的是品牌產(chǎn)品或服務(wù)自身所具有的特征，且這一特征通常是(D)所不具備的。 A、產(chǎn)品利益 B、產(chǎn)品類別 C、輔助品牌 D、競爭品牌22在品牌認(rèn)知梯度中，消費(fèi)者經(jīng)提示后，表示知道該品牌，但不十分了解，這屬于(C)。 A、提及認(rèn)知度 B、未提示認(rèn)知度 C、提示認(rèn)知度 D、無認(rèn)知度23(A)是以品牌為核心主

7、題而建立的網(wǎng)絡(luò)論壇。 A、網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū) B、網(wǎng)絡(luò)廣告 C、在線聊天 D、群組討論24卷煙存銷比通常用于控制(D)水平。 A、采購 B、零售客戶貨源滿意度 C、經(jīng)營 D、庫存25由于綜合呼叫中心所承載的功能的增加，電話訂貨員需要收集客戶信息、傳播企業(yè)信息等，因此需要具備(B)的綜合能力。 A、客戶指導(dǎo)能力 B、綜合信息處理能力 C、市場分析能力 D、數(shù)據(jù)處理及分析能力26根據(jù)卷煙品牌認(rèn)知模型，“識別度低，記憶度高”的品牌(C)。 A、說明產(chǎn)品品牌經(jīng)營良好，但推廣不夠 B、說明該品牌處于市場導(dǎo)入期，品牌經(jīng)營和推廣需要加強(qiáng) C、說明該卷煙品牌為知名度高的不成熟品牌 D、說明該品牌為知名度高的成熟品牌

8、27品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，按照品牌培育機(jī)制迅速提高其銷量和市場份額，來填補(bǔ)退出品牌造成的(B)。 A、銷量下滑 B、市場空缺 C、結(jié)構(gòu)下降 D、市場潛力28農(nóng)村零售客戶的“大商機(jī)”體現(xiàn)在(D)。 A、農(nóng)民消費(fèi)者消費(fèi)次數(shù)比較多 B、農(nóng)民消費(fèi)者每次消費(fèi)額度更大 C、農(nóng)村女性消費(fèi)者多，潛在市場大 D、農(nóng)民辦紅白喜事時(shí)講面子，舍得花錢29不屬于卷煙產(chǎn)品在成長期的主要市場特點(diǎn)是(A)。 A、顧客主要是忠實(shí)的老顧客 B、對產(chǎn)品已較為熟悉 C、較為穩(wěn)定的消費(fèi)群體正在形成 D、產(chǎn)品銷售量迅速增長30品牌生命周期的普及率判定法，成長期的普及率一般是(B)。 A、小于5 B、

9、5%50 C、51%90 D、90以上31以下(D)不屬于對卷煙需求預(yù)測的基本認(rèn)識。 A、預(yù)測應(yīng)支持決策 B、預(yù)測需要有“真憑實(shí)據(jù)” C、預(yù)測需要科學(xué)的方法 D、卷煙預(yù)測對工作沒有實(shí)際意義32(B)是指對一個(gè)問題的不同回答進(jìn)行分組和確定數(shù)字代碼的過程。 A、編輯 B、編碼 C、審核 D、檢查33煙草行業(yè)的基本方針是(C)。 A、深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展 B、國家利益、消費(fèi)者利益至上 C、做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展 D、責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草34在實(shí)際過程中，需求類型被細(xì)分成六種不同類型，其中(B)需求不用首先滿足的，它對滿意度影響不大。 A、期望型 B、次要型 C、問題型

10、D、驚喜型35“供應(yīng)商管理庫存”簡稱(C)，其具體運(yùn)作方式是：批零雙方密切合作，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。 A、JMI B、JIT C、VMI D、CPFR36品牌成長期的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時(shí)，加強(qiáng)(A)的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。 A、品牌美譽(yù)度 B、品牌忠誠度 C、品牌認(rèn)知度 D、品牌聯(lián)想度37在運(yùn)用SWOT分析法確定零售客戶提升目標(biāo)時(shí)，不需要考慮的是(D)。 A、優(yōu)勢 B、劣勢 C、機(jī)會 D、關(guān)鍵問題38重點(diǎn)指導(dǎo)對象的指導(dǎo)周期一般為(B)。 A、一周 B、一個(gè)月 C、兩個(gè)月 D、一年39反映消費(fèi)者重復(fù)購買的卷煙品牌市場表現(xiàn)研究指標(biāo)是(D)。 A、偏

11、好度 B、美譽(yù)度 C、滿意度 D、忠誠度40拜訪服務(wù)中，客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度，體現(xiàn)了服務(wù)的(C)價(jià)值。 A、占有 B、功能 C、情感 D、便利41不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以(C)為目標(biāo)展開。 A、產(chǎn)品差異 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、客戶便捷 D、產(chǎn)品安全42不屬于季節(jié)波動預(yù)測法步驟的是(C)。 A、計(jì)算趨勢值 B、季節(jié)均值調(diào)整 C、列表 D、季節(jié)性波動預(yù)測43在貨源有限的情況下，可能被煙草公司緊縮貨源供應(yīng)的是(D)。 A、需求量大的客戶 B、銷售潛力大的客戶 C、常有斷檔的客戶 D、卷煙經(jīng)營占比較小的客戶44企業(yè)需要利用庫存的緩沖作用來消化問題，不包括(D)。 A、

12、供應(yīng)商的發(fā)貨間隔期長 B、戰(zhàn)略性貨源的供應(yīng)安全性 C、達(dá)不到供應(yīng)商的最小訂貨批量 D、為淡季做預(yù)防性庫存45參與煙葉調(diào)撥經(jīng)營的主體是具有獨(dú)立法人資格，并持有(A)核發(fā)的煙草專賣經(jīng)營許可證，同時(shí)具備煙葉網(wǎng)上交易資格的市級以上煙葉產(chǎn)區(qū)煙草公司。 A、國務(wù)院煙草行政主管部門 B、省級煙草專賣行政主管部門 C、縣級煙草專賣行政主管部門 D、市級煙草專賣行政主管部門46根據(jù)增長率判定法，卷煙產(chǎn)品在成長期的特征是(B)。 A、入網(wǎng)銷售時(shí)間6個(gè)月 B、月均銷售增長率40，入網(wǎng)銷售時(shí)間6個(gè)月 C、月均銷售增長率-10且6個(gè)月 D、月均銷售增長率-10%，入網(wǎng)銷售時(shí)間6個(gè)月47在進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入時(shí)需要事先準(zhǔn)備好統(tǒng)一

13、的(A)。 A、錄入表格式 B、計(jì)算機(jī) C、問卷 D、設(shè)備48(A)要求從企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈入手，梳理和改善每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價(jià)值被消費(fèi)者接受。 A、品牌價(jià)值鏈 B、成本核算 C、業(yè)務(wù)管理 D、企業(yè)管理49在營銷實(shí)踐中，(C)被定義為顧客購買行為的連續(xù)性。 A、客戶滿意 B、客戶偏好 C、客戶忠誠 D、客戶穩(wěn)定性50關(guān)于新品投放策略的描述，正確的是(A)。 A、主要有兩種策略，即窄渠道投放和寬渠道投放 B、寬渠道投放就是對零售終端有選擇地投放 C、窄渠道投放就是對零售終端無選擇地大面積投放 D、寬渠道投放一般適用于高檔品牌，窄渠道投放一般適用于中低檔品牌51為了讓“消費(fèi)者接觸到”，營銷重

14、點(diǎn)策略是(B)。 A、新品推廣，宣傳造勢 B、投放上柜，陳列展示 C、強(qiáng)化宣傳刺激 D、賣點(diǎn)傳遞，鎖定首用者52通過網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的營銷方式是(B)。 A、數(shù)字營銷 B、網(wǎng)絡(luò)營銷 C、信息營銷 D、交互營銷53營銷既是一種(A)職能，也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價(jià)值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。 A、組織 B、管理 C、滿足消費(fèi)者 D、開發(fā)客戶54關(guān)于專業(yè)化目標(biāo)市場策略的描述，正確的是(A)。 A、包括產(chǎn)品專業(yè)化策略和市場專業(yè)化策略 B、推出一個(gè)品牌，采用一種營銷組合來滿足整個(gè)市場上大多數(shù)消費(fèi)者的需求 C、企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場為目標(biāo)市場，分別設(shè)計(jì)不

15、同的產(chǎn)品 D、企業(yè)選擇若干個(gè)目標(biāo)市場，在幾個(gè)市場上同時(shí)進(jìn)行品牌營銷55關(guān)于卷煙產(chǎn)品的供需特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是(D)。 A、卷煙的消費(fèi)需求，表現(xiàn)出需求總量穩(wěn)定、產(chǎn)品生命周期長、不易過時(shí)等特點(diǎn) B、卷煙的消費(fèi)需求兼具功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的特征 C、卷煙的原料供應(yīng)，很大程度上受煙葉種植、加工等農(nóng)作環(huán)節(jié)和煙草產(chǎn)品控制的社會環(huán)境的影響 D、卷煙的原料表現(xiàn)出供應(yīng)資源有限、供應(yīng)總量無限的特點(diǎn)56在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，表明服務(wù)具有(D)。 A、不可感知性 B、差異性 C、不可貯存性 D、缺乏所有權(quán)特性57以下(A)是調(diào)研信息的審核要點(diǎn)之一。 A、調(diào)查是否真實(shí)有效 B、審核員的工作質(zhì)量

16、 C、是否降低調(diào)查成本 D、問卷信息是否完整主觀58零售客戶小李希望自己所有的訂貨要求都能被滿足，這屬于(A)。 A、理想的期望 B、可接受的期望 C、一般性期望 D、普遍性期望59零售客戶小張希望煙草公司能夠向其提供新產(chǎn)品的詳細(xì)信息，以及優(yōu)惠政策，幫助他決策，這體現(xiàn)了小張的(B)需求。 A、安全 B、服務(wù) C、利潤 D、成長60運(yùn)用開發(fā)的電腦操作系統(tǒng)在每月第一個(gè)工作日對所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯運(yùn)算，來復(fù)核進(jìn)銷存是否相符和數(shù)據(jù)的(A)。 A、準(zhǔn)確性 B、及時(shí)性 C、完整性 D、系統(tǒng)性二、判斷題(第61題第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下 “A” 涂黑

17、；你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把 “B” 涂黑。）61( A )網(wǎng)上訂貨就是指零售客戶通過點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。62( A )在商定總量時(shí)不僅要考慮零售客戶歷史銷售數(shù)據(jù)，還要考慮：零售客戶的類別，經(jīng)營潛力、經(jīng)營能力、消費(fèi)市場的變化等。63( B )品牌推廣的重心應(yīng)是營造基于消費(fèi)者的品牌關(guān)系，主要是擴(kuò)大品牌知名度。64( A )反駁處理法是客戶經(jīng)理根據(jù)較明顯的事實(shí)與理由直接否定客戶異議的一種處理策略。65( A )在品牌導(dǎo)入期，服務(wù)推廣是重要的傳播手段之一。66( A )德爾菲法所需的時(shí)間取決于專家組成員數(shù)目，進(jìn)行預(yù)測所需的工作量，以及各個(gè)專家的反饋速度

18、。67( A )在不能做廣告的情況下，打造吸煙體驗(yàn)吧是卷煙品牌培育和傳播的有效途徑。68( A )卷煙需求預(yù)測和卷煙訂單預(yù)測不是一回事。69( B )企業(yè)一般不可以根據(jù)細(xì)分市場來進(jìn)行品牌組合。70( A )商業(yè)企業(yè)實(shí)施績效管理的最終目標(biāo)，是保證企業(yè)績效的持續(xù)發(fā)展與員工能力不斷增強(qiáng)。71( B )客戶滿意度最低的需求對客戶整體滿意度影響不大，無需專門進(jìn)行研究以及尋求應(yīng)對的措施。72( A )品牌美譽(yù)度就是煙民在整個(gè)卷煙市場中對該卷煙品牌喜歡與鐘愛的程度。73( A )對預(yù)測結(jié)果的要求不同，卷煙需求預(yù)測需要使用的市場信息和運(yùn)用的預(yù)測方法也各有側(cè)重。74( B )在實(shí)施卷煙品牌退出時(shí)，要積極幫助客戶

19、消化庫存，必要時(shí)還可以采取降價(jià)銷售措施，加速客戶庫存的消化。75( A )新品的陳列位置是否位于店內(nèi)的熱賣點(diǎn)，是否在店中占有優(yōu)勢，能否進(jìn)入消費(fèi)者的第一眼球，這是在新品陳列中所要考慮的第一個(gè)因素。76( A )網(wǎng)上配貨可以推動引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)培育品牌功能的發(fā)揮。77( A )上級評估法指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)工作按照公司章程進(jìn)行評估的一種方法。78( B )按客戶特征進(jìn)行分類時(shí)，可分別依據(jù)客戶的物理屬性和經(jīng)營者的經(jīng)營屬性進(jìn)行客戶細(xì)分。79( B )整合營銷傳播這一觀點(diǎn)是在20 世紀(jì)80 年代中期由美國營銷大師菲利普科特勒提出和發(fā)展的。80( A )零售客戶對于電話訂貨經(jīng)常存在的抱怨

20、在于訂貨時(shí)總?cè)必?，還要詢問需求量以及要貨計(jì)劃的制定。81( A )終端監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時(shí)，公司應(yīng)該有專人查看系統(tǒng)提供的異常信息報(bào)告，以便安排客戶經(jīng)理與樣本客戶及時(shí)溝通糾正。82( B )供應(yīng)商管理庫存不屬于縮短前置期和提高前置期估計(jì)準(zhǔn)確性的技術(shù)之一。83( A )隨著品牌從導(dǎo)入期走向成長期，不同客戶對新品牌的經(jīng)營會出現(xiàn)分化，會涌現(xiàn)出一些對新品量的需求較大的核心零售客戶。84( B )隱藏的異議是指客戶表達(dá)目前沒有需要或?qū)Ξa(chǎn)品、服務(wù)不滿或抱有偏見。85( B )單規(guī)格卷煙銷量占同品類卷煙銷售總量的比重該規(guī)格卷煙在此周期銷售量在此周期卷煙銷售總量100。86( A )隨著階級的消亡、國家的消亡，法

21、律也將消亡。87( A )橫列表分析將同一問題的多個(gè)影響因素分列到同一交叉列表中。88( B )對大中型重點(diǎn)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過講解典型案例等方式，對零售客戶關(guān)心的問題進(jìn)行解析，從而提高零售客戶的卷煙營銷技巧。中小型客戶雖然具有卷煙銷售周期短、資金周轉(zhuǎn)快的優(yōu)勢，但盈利水平卻偏低。89( A )零售店卷煙品類根據(jù)盈利情況劃分，可以分為低檔、中低檔、高檔等。90( B )品牌競爭前景分析重點(diǎn)應(yīng)放在著重調(diào)查和分析競爭對手的企業(yè)實(shí)力和品牌市場表現(xiàn)。91( A )品牌聯(lián)想主要檢核產(chǎn)品屬性、品牌利益、品牌態(tài)度、企業(yè)行為等方面的聯(lián)想廣度與強(qiáng)度、聯(lián)想美譽(yù)度和聯(lián)想獨(dú)特性。92( A )當(dāng)某個(gè)品牌是新品類的第

22、一品牌時(shí)，它就被普遍認(rèn)為是原創(chuàng)者、正宗的或行業(yè)先鋒，而且是最好的。93( B )所謂品類，是指產(chǎn)品的一種屬性、類別或品種，其建立主要是基于生產(chǎn)者頭腦中的概念進(jìn)行的。94( A )需求調(diào)研用于了解客戶對服務(wù)利益和特征的期望。這種調(diào)研非?；竞捅匾?，它的結(jié)果將成為企業(yè)改善服務(wù)的目標(biāo)。95( A )庫存管理考慮的核心問題是：在供應(yīng)鏈的何處保有庫存，保有多少庫存。96( A )導(dǎo)入期是新品牌剛進(jìn)入市場的時(shí)候，消費(fèi)者對品牌知之甚少，對該品牌與自己需求間的適應(yīng)關(guān)系也深感模糊。97( B )卷煙需求預(yù)測中的單品預(yù)測是指在一定時(shí)間段內(nèi)，對某類可明確劃分的卷煙消費(fèi)需求進(jìn)行容量預(yù)測。98( B )關(guān)于卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨處理，要向客戶宣傳培育新品的好處，在質(zhì)量上誘導(dǎo)客戶。99( B )卷煙庫存品項(xiàng)分類方法ABC分析法中，對C類品