15.06中級卷煙商品營銷員理論題目及答案

1、營銷師（四級）理論練習題注 意 事 項1、考試時間：90分鐘。一、單項選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應題號下答案字母涂黑。)1下列品牌不屬于采用消費群體定位的是(B)。A、摩爾的神秘前衛(wèi)型女性B、萬寶路的牛仔精神C、520 的知性型女性D、愛喜的活潑可愛型女性2卷煙零售價格的管理，在總體供不應求的情況下，則更關注(A)。 A、市場上價格的穩(wěn)定性和市場秩序 B、企業(yè)利潤水平 C、卷煙零售客戶的滿意度 D、消費者的承受能力3零售客戶希望等待時機再提高煙價的想法是(B)。 A、可行的 B、不可行的 C、某些條件下可行的 D、無法確定4在指數(shù)平滑法

2、中，下期預測值等于(A)。 A、上期預測值+a（上期預測誤差） B、上期預測值+a（下期預測誤差） C、上期預測值+a（下期實際需求量-上期預測值） D、上期預測值+a（下期實際需求量+上期預測值）5客戶經(jīng)理在設置、調(diào)整卷煙商定總量的過程中，可以采取市場經(jīng)理跟蹤，或者(A)的方式來判斷定量是否合理。 A、市場督導考核 B、現(xiàn)場觀察 C、客戶滿意度調(diào)查 D、銷售數(shù)據(jù)檢查62003年“利群”對品牌文化進行了升級，從“利群永遠利于群眾”到“利群讓心靈去旅行”，從而使得利群品牌內(nèi)涵更為豐富，品牌文化更富活力。這種策略叫做(B)。 A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌推廣7在品類管理中，(

3、B)指消費者日常生活需要的商品。 A、目標品類 B、常規(guī)品類 C、偶發(fā)性品類 D、季節(jié)性品類8使用“品牌生命周期評價識別矩陣”， 品牌規(guī)格在成長期的具體判定標準是(B)。 A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢 D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢9勞動合同期限滿1年不滿3年的，試用期不得超過(C)個月。 A、一 B、二 C、三 D、六10正確識別品牌規(guī)格處在(B)，不僅是實施品牌生命周期管理的關鍵步驟，也是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。 A、競爭力矩陣哪個象限 B、生命周期哪個階段 C、品牌認知度模型哪個象限 D、品牌美譽度模型哪個象限11處理客戶異議

4、的意義在于能夠獲得更多的客戶信息，判斷客戶是否有需要以及(C)。 A、節(jié)約營銷成本 B、有助于建立良好的客戶關系 C、可以了解客戶對建議接受的程度，快速提升營銷人員的營銷技能 D、獲得客戶的尊重和信任12工業(yè)企業(yè)要立足于品牌帶給消費者的(C)來打造卷煙品牌產(chǎn)品。 A、需求 B、價格 C、價值 D、體驗13集中趨勢常用(C)或平均值來體現(xiàn)。 A、中位數(shù) B、眾數(shù) C、總量 D、加權平均數(shù)14由于受(C)因素的影響，卷煙需求會在一段時間內(nèi)出現(xiàn)高于或者低于平均水平的情形。 A、趨勢性 B、系統(tǒng)性 C、季節(jié)性 D、隨機性15“黃鶴樓漫天游”首創(chuàng)100%天然香精，香精100%取自神農(nóng)香菊等天然本草植物，

5、呈現(xiàn)香氣格外飄逸、清咽利喉等特質(zhì)，這有利于從(C)角度提煉品牌賣點。 A、品質(zhì)口味 B、品牌名稱 C、卷煙原料 D、品牌內(nèi)涵16品牌的“圖形臉面”是(B)，它是企業(yè)綜合信息傳遞的媒介。 A、品牌包裝 B、品牌標識 C、品牌口號 D、品牌色彩17下列屬于卷煙產(chǎn)品在衰退期的主要特征是(A)。 A、消費者多數(shù)是忠誠消費者 B、產(chǎn)品正在創(chuàng)新 C、銷量仍有增長，但增長速度緩慢 D、產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻處在最大化時期18(A)是保障促銷效果的前提，要根據(jù)品牌定位和目標群體的需求，有針對性地設計促銷活動。 A、鎖定清晰的促銷目標群體 B、選擇新穎的促銷品 C、選擇合適的促銷地點 D、確立明確的促銷主題19零

6、售客戶小劉為自己的店鋪購買了保險箱來保證資金的安全，這體現(xiàn)了小劉的(B)需求。 A、利潤 B、安全 C、服務 D、成長20以下關于客戶分類概念的描述不正確的是(C)。 A、將所有客戶劃分為不同類型 B、制定相應的服務策略 C、最小化成本支出 D、以保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度為目的21產(chǎn)品屬性指的是品牌產(chǎn)品或服務自身所具有的特征，且這一特征通常是(D)所不具備的。 A、產(chǎn)品利益 B、產(chǎn)品類別 C、輔助品牌 D、競爭品牌22在品牌認知梯度中，消費者經(jīng)提示后，表示知道該品牌，但不十分了解，這屬于(C)。 A、提及認知度 B、未提示認知度 C、提示認知度 D、無認知度23(A)是以品牌為核心主

7、題而建立的網(wǎng)絡論壇。 A、網(wǎng)絡品牌社區(qū) B、網(wǎng)絡廣告 C、在線聊天 D、群組討論24卷煙存銷比通常用于控制(D)水平。 A、采購 B、零售客戶貨源滿意度 C、經(jīng)營 D、庫存25由于綜合呼叫中心所承載的功能的增加，電話訂貨員需要收集客戶信息、傳播企業(yè)信息等，因此需要具備(B)的綜合能力。 A、客戶指導能力 B、綜合信息處理能力 C、市場分析能力 D、數(shù)據(jù)處理及分析能力26根據(jù)卷煙品牌認知模型，“識別度低，記憶度高”的品牌(C)。 A、說明產(chǎn)品品牌經(jīng)營良好，但推廣不夠 B、說明該品牌處于市場導入期，品牌經(jīng)營和推廣需要加強 C、說明該卷煙品牌為知名度高的不成熟品牌 D、說明該品牌為知名度高的成熟品牌

8、27品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，按照品牌培育機制迅速提高其銷量和市場份額，來填補退出品牌造成的(B)。 A、銷量下滑 B、市場空缺 C、結(jié)構下降 D、市場潛力28農(nóng)村零售客戶的“大商機”體現(xiàn)在(D)。 A、農(nóng)民消費者消費次數(shù)比較多 B、農(nóng)民消費者每次消費額度更大 C、農(nóng)村女性消費者多，潛在市場大 D、農(nóng)民辦紅白喜事時講面子，舍得花錢29不屬于卷煙產(chǎn)品在成長期的主要市場特點是(A)。 A、顧客主要是忠實的老顧客 B、對產(chǎn)品已較為熟悉 C、較為穩(wěn)定的消費群體正在形成 D、產(chǎn)品銷售量迅速增長30品牌生命周期的普及率判定法，成長期的普及率一般是(B)。 A、小于5 B、

9、5%50 C、51%90 D、90以上31以下(D)不屬于對卷煙需求預測的基本認識。 A、預測應支持決策 B、預測需要有“真憑實據(jù)” C、預測需要科學的方法 D、卷煙預測對工作沒有實際意義32(B)是指對一個問題的不同回答進行分組和確定數(shù)字代碼的過程。 A、編輯 B、編碼 C、審核 D、檢查33煙草行業(yè)的基本方針是(C)。 A、深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展 B、國家利益、消費者利益至上 C、做精做強主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展 D、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草34在實際過程中，需求類型被細分成六種不同類型，其中(B)需求不用首先滿足的，它對滿意度影響不大。 A、期望型 B、次要型 C、問題型

10、D、驚喜型35“供應商管理庫存”簡稱(C)，其具體運作方式是：批零雙方密切合作，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。 A、JMI B、JIT C、VMI D、CPFR36品牌成長期的傳播目標是在提高品牌知名度的同時，加強(A)的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤，并引導消費者形成品牌偏好。 A、品牌美譽度 B、品牌忠誠度 C、品牌認知度 D、品牌聯(lián)想度37在運用SWOT分析法確定零售客戶提升目標時，不需要考慮的是(D)。 A、優(yōu)勢 B、劣勢 C、機會 D、關鍵問題38重點指導對象的指導周期一般為(B)。 A、一周 B、一個月 C、兩個月 D、一年39反映消費者重復購買的卷煙品牌市場表現(xiàn)研究指標是(D)。 A、偏

11、好度 B、美譽度 C、滿意度 D、忠誠度40拜訪服務中，客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度，體現(xiàn)了服務的(C)價值。 A、占有 B、功能 C、情感 D、便利41不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設計上都需要以(C)為目標展開。 A、產(chǎn)品差異 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、客戶便捷 D、產(chǎn)品安全42不屬于季節(jié)波動預測法步驟的是(C)。 A、計算趨勢值 B、季節(jié)均值調(diào)整 C、列表 D、季節(jié)性波動預測43在貨源有限的情況下，可能被煙草公司緊縮貨源供應的是(D)。 A、需求量大的客戶 B、銷售潛力大的客戶 C、常有斷檔的客戶 D、卷煙經(jīng)營占比較小的客戶44企業(yè)需要利用庫存的緩沖作用來消化問題，不包括(D)。 A、

12、供應商的發(fā)貨間隔期長 B、戰(zhàn)略性貨源的供應安全性 C、達不到供應商的最小訂貨批量 D、為淡季做預防性庫存45參與煙葉調(diào)撥經(jīng)營的主體是具有獨立法人資格，并持有(A)核發(fā)的煙草專賣經(jīng)營許可證，同時具備煙葉網(wǎng)上交易資格的市級以上煙葉產(chǎn)區(qū)煙草公司。 A、國務院煙草行政主管部門 B、省級煙草專賣行政主管部門 C、縣級煙草專賣行政主管部門 D、市級煙草專賣行政主管部門46根據(jù)增長率判定法，卷煙產(chǎn)品在成長期的特征是(B)。 A、入網(wǎng)銷售時間6個月 B、月均銷售增長率40，入網(wǎng)銷售時間6個月 C、月均銷售增長率-10且6個月 D、月均銷售增長率-10%，入網(wǎng)銷售時間6個月47在進行數(shù)據(jù)錄入時需要事先準備好統(tǒng)一

13、的(A)。 A、錄入表格式 B、計算機 C、問卷 D、設備48(A)要求從企業(yè)的整個業(yè)務鏈入手，梳理和改善每一個環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價值被消費者接受。 A、品牌價值鏈 B、成本核算 C、業(yè)務管理 D、企業(yè)管理49在營銷實踐中，(C)被定義為顧客購買行為的連續(xù)性。 A、客戶滿意 B、客戶偏好 C、客戶忠誠 D、客戶穩(wěn)定性50關于新品投放策略的描述，正確的是(A)。 A、主要有兩種策略，即窄渠道投放和寬渠道投放 B、寬渠道投放就是對零售終端有選擇地投放 C、窄渠道投放就是對零售終端無選擇地大面積投放 D、寬渠道投放一般適用于高檔品牌，窄渠道投放一般適用于中低檔品牌51為了讓“消費者接觸到”，營銷重

14、點策略是(B)。 A、新品推廣，宣傳造勢 B、投放上柜，陳列展示 C、強化宣傳刺激 D、賣點傳遞，鎖定首用者52通過網(wǎng)絡、通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的營銷方式是(B)。 A、數(shù)字營銷 B、網(wǎng)絡營銷 C、信息營銷 D、交互營銷53營銷既是一種(A)職能，也是為了組織自身及相關者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價值，管理顧客關系的一系列過程。 A、組織 B、管理 C、滿足消費者 D、開發(fā)客戶54關于專業(yè)化目標市場策略的描述，正確的是(A)。 A、包括產(chǎn)品專業(yè)化策略和市場專業(yè)化策略 B、推出一個品牌，采用一種營銷組合來滿足整個市場上大多數(shù)消費者的需求 C、企業(yè)以多個細分市場為目標市場，分別設計不

15、同的產(chǎn)品 D、企業(yè)選擇若干個目標市場，在幾個市場上同時進行品牌營銷55關于卷煙產(chǎn)品的供需特點，描述錯誤的是(D)。 A、卷煙的消費需求，表現(xiàn)出需求總量穩(wěn)定、產(chǎn)品生命周期長、不易過時等特點 B、卷煙的消費需求兼具功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的特征 C、卷煙的原料供應，很大程度上受煙葉種植、加工等農(nóng)作環(huán)節(jié)和煙草產(chǎn)品控制的社會環(huán)境的影響 D、卷煙的原料表現(xiàn)出供應資源有限、供應總量無限的特點56在服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何所有權的轉(zhuǎn)移，表明服務具有(D)。 A、不可感知性 B、差異性 C、不可貯存性 D、缺乏所有權特性57以下(A)是調(diào)研信息的審核要點之一。 A、調(diào)查是否真實有效 B、審核員的工作質(zhì)量

16、 C、是否降低調(diào)查成本 D、問卷信息是否完整主觀58零售客戶小李希望自己所有的訂貨要求都能被滿足，這屬于(A)。 A、理想的期望 B、可接受的期望 C、一般性期望 D、普遍性期望59零售客戶小張希望煙草公司能夠向其提供新產(chǎn)品的詳細信息，以及優(yōu)惠政策，幫助他決策，這體現(xiàn)了小張的(B)需求。 A、安全 B、服務 C、利潤 D、成長60運用開發(fā)的電腦操作系統(tǒng)在每月第一個工作日對所采集的數(shù)據(jù)進行邏輯運算，來復核進銷存是否相符和數(shù)據(jù)的(A)。 A、準確性 B、及時性 C、完整性 D、系統(tǒng)性二、判斷題(第61題第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下 “A” 涂黑

17、；你認為錯誤的，把 “B” 涂黑。）61( A )網(wǎng)上訂貨就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。62( A )在商定總量時不僅要考慮零售客戶歷史銷售數(shù)據(jù)，還要考慮：零售客戶的類別，經(jīng)營潛力、經(jīng)營能力、消費市場的變化等。63( B )品牌推廣的重心應是營造基于消費者的品牌關系，主要是擴大品牌知名度。64( A )反駁處理法是客戶經(jīng)理根據(jù)較明顯的事實與理由直接否定客戶異議的一種處理策略。65( A )在品牌導入期，服務推廣是重要的傳播手段之一。66( A )德爾菲法所需的時間取決于專家組成員數(shù)目，進行預測所需的工作量，以及各個專家的反饋速度

18、。67( A )在不能做廣告的情況下，打造吸煙體驗吧是卷煙品牌培育和傳播的有效途徑。68( A )卷煙需求預測和卷煙訂單預測不是一回事。69( B )企業(yè)一般不可以根據(jù)細分市場來進行品牌組合。70( A )商業(yè)企業(yè)實施績效管理的最終目標，是保證企業(yè)績效的持續(xù)發(fā)展與員工能力不斷增強。71( B )客戶滿意度最低的需求對客戶整體滿意度影響不大，無需專門進行研究以及尋求應對的措施。72( A )品牌美譽度就是煙民在整個卷煙市場中對該卷煙品牌喜歡與鐘愛的程度。73( A )對預測結(jié)果的要求不同，卷煙需求預測需要使用的市場信息和運用的預測方法也各有側(cè)重。74( B )在實施卷煙品牌退出時，要積極幫助客戶

19、消化庫存，必要時還可以采取降價銷售措施，加速客戶庫存的消化。75( A )新品的陳列位置是否位于店內(nèi)的熱賣點，是否在店中占有優(yōu)勢，能否進入消費者的第一眼球，這是在新品陳列中所要考慮的第一個因素。76( A )網(wǎng)上配貨可以推動引導消費，促進培育品牌功能的發(fā)揮。77( A )上級評估法指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對客戶經(jīng)理的指導工作按照公司章程進行評估的一種方法。78( B )按客戶特征進行分類時，可分別依據(jù)客戶的物理屬性和經(jīng)營者的經(jīng)營屬性進行客戶細分。79( B )整合營銷傳播這一觀點是在20 世紀80 年代中期由美國營銷大師菲利普科特勒提出和發(fā)展的。80( A )零售客戶對于電話訂貨經(jīng)常存在的抱怨

20、在于訂貨時總?cè)必?，還要詢問需求量以及要貨計劃的制定。81( A )終端監(jiān)測數(shù)據(jù)進行復核時，公司應該有專人查看系統(tǒng)提供的異常信息報告，以便安排客戶經(jīng)理與樣本客戶及時溝通糾正。82( B )供應商管理庫存不屬于縮短前置期和提高前置期估計準確性的技術之一。83( A )隨著品牌從導入期走向成長期，不同客戶對新品牌的經(jīng)營會出現(xiàn)分化，會涌現(xiàn)出一些對新品量的需求較大的核心零售客戶。84( B )隱藏的異議是指客戶表達目前沒有需要或?qū)Ξa(chǎn)品、服務不滿或抱有偏見。85( B )單規(guī)格卷煙銷量占同品類卷煙銷售總量的比重該規(guī)格卷煙在此周期銷售量在此周期卷煙銷售總量100。86( A )隨著階級的消亡、國家的消亡，法

21、律也將消亡。87( A )橫列表分析將同一問題的多個影響因素分列到同一交叉列表中。88( B )對大中型重點客戶進行系統(tǒng)的培訓，通過講解典型案例等方式，對零售客戶關心的問題進行解析，從而提高零售客戶的卷煙營銷技巧。中小型客戶雖然具有卷煙銷售周期短、資金周轉(zhuǎn)快的優(yōu)勢，但盈利水平卻偏低。89( A )零售店卷煙品類根據(jù)盈利情況劃分，可以分為低檔、中低檔、高檔等。90( B )品牌競爭前景分析重點應放在著重調(diào)查和分析競爭對手的企業(yè)實力和品牌市場表現(xiàn)。91( A )品牌聯(lián)想主要檢核產(chǎn)品屬性、品牌利益、品牌態(tài)度、企業(yè)行為等方面的聯(lián)想廣度與強度、聯(lián)想美譽度和聯(lián)想獨特性。92( A )當某個品牌是新品類的第

22、一品牌時，它就被普遍認為是原創(chuàng)者、正宗的或行業(yè)先鋒，而且是最好的。93( B )所謂品類，是指產(chǎn)品的一種屬性、類別或品種，其建立主要是基于生產(chǎn)者頭腦中的概念進行的。94( A )需求調(diào)研用于了解客戶對服務利益和特征的期望。這種調(diào)研非?；竞捅匾慕Y(jié)果將成為企業(yè)改善服務的目標。95( A )庫存管理考慮的核心問題是：在供應鏈的何處保有庫存，保有多少庫存。96( A )導入期是新品牌剛進入市場的時候，消費者對品牌知之甚少，對該品牌與自己需求間的適應關系也深感模糊。97( B )卷煙需求預測中的單品預測是指在一定時間段內(nèi)，對某類可明確劃分的卷煙消費需求進行容量預測。98( B )關于卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨處理，要向客戶宣傳培育新品的好處，在質(zhì)量上誘導客戶。99( B )卷煙庫存品項分類方法ABC分析法中，對C類品