計(jì)算機(jī)軟件畢業(yè)論文手機(jī)APP推送功能設(shè)計(jì)中情感化設(shè)計(jì)的運(yùn)用

1、手機(jī) app 推送功能設(shè)計(jì)中情感化設(shè)計(jì)的運(yùn)用隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機(jī)已成為人們離不開(kāi)的一個(gè)重要媒體工具，下面是搜集整理的手機(jī) app推送功能設(shè)計(jì)探究的論文范文，歡迎閱讀查看。一、情感化設(shè)計(jì)情感化設(shè)計(jì)的首要關(guān)鍵詞是“情感” , 情感是由人本能的生理需求所引發(fā)的，再通過(guò)表情、態(tài)度、語(yǔ)言、動(dòng)作及狀態(tài)等進(jìn)行表達(dá)。情感獨(dú)立于知覺(jué)和意志，是一種無(wú)意識(shí)的復(fù)雜心理過(guò)程。然而，情感往往會(huì)調(diào)節(jié)和影響人的認(rèn)知過(guò)程，并驅(qū)動(dòng)人對(duì)信息的選擇以及相應(yīng)的行為。不同社會(huì)環(huán)境和文化氛圍下的人的情感驅(qū)動(dòng)或表達(dá)有所差異。情感化設(shè)計(jì)是為引起用戶(hù)注意、激發(fā)用戶(hù)情緒反應(yīng)并誘發(fā)用戶(hù)特定行為可能性的一種設(shè)計(jì)。美國(guó)教授唐納德 a諾曼在其撰寫(xiě)的

2、情感化設(shè)計(jì)一書(shū)中提出，以現(xiàn)代心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，情感化設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)分為本能層次、行為層次和反思層次的三種設(shè)計(jì)層次。其中，本能層次也稱(chēng)為“外顯有型層 (outertangiblelevel) ”, 是指關(guān)注用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品表象層面的直觀感受，例如色彩、材質(zhì)、形態(tài)、結(jié)構(gòu)、質(zhì)感等 ; 行為層次又稱(chēng)“中間行為層 (middlebehaviorlevel) ”, 是指關(guān)注用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品交互方式的操作感受，例如效率、樂(lè)趣、流暢度等; 反思層次又稱(chēng)“內(nèi)隱無(wú)形層(innerintangiblelevel)”, 是指關(guān)注產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)的象征意義、社會(huì)價(jià)值的內(nèi)在感受，包括不同文化背景下不同意識(shí)形態(tài)、文化觀念及審美取向。二、情感化設(shè)

3、計(jì)在手機(jī)app中的應(yīng)用隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機(jī)已成為人們離不開(kāi)的一個(gè)重要媒體工具。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的快速發(fā)展，促使app產(chǎn)品的數(shù)量也呈現(xiàn)出了非線(xiàn)性增長(zhǎng)，在如此數(shù)量龐大的 app的選擇下，用戶(hù)不再滿(mǎn)足于普適化的產(chǎn)品和功能，而開(kāi)始更多地關(guān)注產(chǎn)品的人性化服務(wù)和體驗(yàn)。開(kāi)發(fā)者在交互設(shè)計(jì)過(guò)程中的關(guān)注點(diǎn)也從基本的功能及流程轉(zhuǎn)移到了界面設(shè)計(jì)的情感化體驗(yàn)，即引起用戶(hù)個(gè)人情感的觸動(dòng)。例如，研究發(fā)現(xiàn)顏色明亮的按鈕更容易引起用戶(hù)的無(wú)意識(shí)注意力，因此，設(shè)計(jì)師通常通過(guò)這種簡(jiǎn)單的視覺(jué)生理刺激來(lái)激發(fā)用戶(hù)的點(diǎn)擊行為 ( 如廣告鏈接、注冊(cè)登錄或網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)等 ) 。手機(jī) app的情感化設(shè)計(jì)參照唐納德 a諾曼教授的三層設(shè)計(jì)法，分為視覺(jué)

4、層面設(shè)計(jì)、操作層面設(shè)計(jì)及反思層面設(shè)計(jì)。首先，視覺(jué)層面設(shè)計(jì)是為了保證 app的視覺(jué)效果符合用戶(hù)審美，界面的關(guān)鍵因素包括合理的色彩搭配、易識(shí)別的圖形元素、明確的文字信息、清晰合理的布局結(jié)構(gòu)以及明確豐富的內(nèi)涵。其次，操作層面的設(shè)計(jì)是為了保證app的易用性，其一，傳遞有效的信息，即將機(jī)器語(yǔ)言或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為大眾化的用戶(hù)語(yǔ)言，在必要使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)及時(shí)向用戶(hù)進(jìn)行解釋; 其二，調(diào)節(jié)信噪比，突出有用的信息，削弱次要信息 ; 其三，確保操作的流暢度、高容錯(cuò)性以及反饋的及時(shí)性。最后，反思層面的設(shè)計(jì)是為提高用戶(hù)的愉悅度、增加用戶(hù)的共鳴感、并增加用戶(hù)的品牌黏度。三、情感化設(shè)計(jì)在手機(jī)app推送功能中的應(yīng)用在 2010

5、年， appstore 和 googleplay 總下載次數(shù)只有不到50億數(shù)據(jù)，到2013 年，其數(shù)字增長(zhǎng)了10 倍，而 2014 年，這個(gè)數(shù)據(jù)已超過(guò) 500 億次。隨著手機(jī)里安裝的app數(shù)量越來(lái)越多，人們接收到的信息也越來(lái)越豐富和繁多，主流手機(jī)操作系統(tǒng)均通過(guò)消息推送 (push) 的方式將通知和提醒呈現(xiàn)在用戶(hù)面前。 14 年 7 月，市場(chǎng)分析公司 localytics 就 15 億部設(shè)備和 2.8 萬(wàn)個(gè)應(yīng)用調(diào)查之后發(fā)布了一份報(bào)告，得出結(jié)論“如果用戶(hù)打開(kāi)了一款應(yīng)用的消息推送功能，那么62%的用戶(hù)會(huì)在幾個(gè)月之后再次使用這款應(yīng)用; 相比而言，如果用戶(hù)關(guān)閉了應(yīng)用消息推送功能，這一比例只有32%.”眾

6、多開(kāi)發(fā)者為了爭(zhēng)搶用戶(hù)黏度，開(kāi)始不斷以非必要性更新來(lái)提升自己的 app在推送通知欄里的曝光率，推送功能給 app開(kāi)發(fā)者帶來(lái)了更多的用戶(hù)關(guān)注度和廣告曝光率，無(wú)疑是眾多開(kāi)發(fā)者爭(zhēng)相采用的功能。然而近年來(lái)，隨著人性化設(shè)計(jì)的提出，越來(lái)越多的交互體驗(yàn)缺陷被暴露出來(lái)， app開(kāi)發(fā)者們也開(kāi)始關(guān)注用戶(hù)的看法和反饋。消息推送功能給用戶(hù)帶來(lái)便捷的體驗(yàn)和多元化的視野以外，也帶來(lái)了碎片化的信息轟炸。尤其是安卓系統(tǒng)，由于其系統(tǒng)的自由性，導(dǎo)致安卓手機(jī)缺乏明確的盈利模式，所以安卓手機(jī)的app推送有很大程度是帶有廣告目的的泛濫推送。近幾年，新浪、網(wǎng)易、雷鋒之家等各大網(wǎng)絡(luò)媒體都發(fā)布新聞譴責(zé)眾多 app的過(guò)渡推送功能。認(rèn)為app各類(lèi)

7、功能的首要任務(wù)應(yīng)當(dāng)是服務(wù)用戶(hù)，而不是滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)者的利益。何況，由于現(xiàn)而今用戶(hù)手機(jī)上的app數(shù)量只增不減， app開(kāi)發(fā)商或運(yùn)營(yíng)商再在信息推送這片紅海里競(jìng)爭(zhēng)，有可能會(huì)帶來(lái)負(fù)面效果。因此， app開(kāi)發(fā)商有必要開(kāi)始考慮推送功能的轉(zhuǎn)型。以下將針對(duì)智能手機(jī) app中的推送功能進(jìn)行分析，力圖用情感化設(shè)計(jì)的方法來(lái)提高推送功能的用戶(hù)體驗(yàn)。1. 能層次的情感化設(shè)計(jì)本能層次設(shè)計(jì)在這里主要指感官審美上的設(shè)計(jì)。出現(xiàn)在通知欄的信息推送，其結(jié)構(gòu)和展現(xiàn)方式都受到了很大的限制，而用戶(hù)時(shí)常會(huì)對(duì)一成不變的視覺(jué)效果和聽(tīng)覺(jué)效果感到厭煩，因此， app運(yùn)營(yíng)商可以在展現(xiàn)形式上稍加一些新穎的變化。信息推送最常見(jiàn)的模式是手機(jī)系統(tǒng)提示音提醒加上純

8、文本的彈出。但事實(shí)上手機(jī)消息的推送提示音可以自定義，例如 android 系統(tǒng)就支持定制提示音，并不一定要用系統(tǒng)自帶的提示音。其次，彈出消息可以加上特定的視覺(jué)效果，為了抓取用戶(hù)的注意力，可以將簡(jiǎn)單的純文本展示變?yōu)槲淖旨訄D像展示。其中，尤其要注意的是文本信息的表達(dá)方式，用戶(hù)通常會(huì)對(duì)一眼看上去拖沓的、沒(méi)有重點(diǎn)的文字語(yǔ)言產(chǎn)生抵觸心理。因?yàn)槟壳笆殖值囊苿?dòng)設(shè)備最常用的就是手機(jī)和 pad,手持設(shè)備的最大特點(diǎn)就是屏幕較小，因此，如果內(nèi)容表達(dá)不合適或太拖沓，就很難讓用戶(hù)直觀地接收到推送信息所表達(dá)的含義。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)以精煉而簡(jiǎn)短的文字概括推送的內(nèi)容，讓用戶(hù)一目了然。2. 行為層次的情感化設(shè)計(jì)行為層次設(shè)計(jì)在這里主要

9、指交互體驗(yàn)方面的設(shè)計(jì)。交互體驗(yàn)著重研究用戶(hù)模型與產(chǎn)品模型的關(guān)聯(lián)，并挖掘用戶(hù)的情感需求。除了了解用戶(hù)的使用場(chǎng)景、操作流程等數(shù)據(jù)以外，情感化設(shè)計(jì)研究更多地關(guān)注用戶(hù)的內(nèi)心感受，強(qiáng)調(diào)挖掘用戶(hù)的潛在需求，明確用戶(hù)在操作過(guò)程中的驅(qū)動(dòng)力和障礙。消息推送目前給用戶(hù)造成的操作困擾主要集中在：被動(dòng)接收推送、對(duì)推送內(nèi)容不感興趣、打開(kāi)推送消息與關(guān)聯(lián)頁(yè)面不符這三大問(wèn)題。下文會(huì)就這三個(gè)方面概括推送功能在行為層次上的情感化設(shè)計(jì)。(1) 歸還用戶(hù)主動(dòng)權(quán)消息的推送應(yīng)當(dāng)歸還用戶(hù)以主動(dòng)權(quán)。運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)制讓用戶(hù)接收推送消息以便于推廣其廣告或商品，實(shí)際上容易造成用戶(hù)反感，不少用戶(hù)找不到關(guān)閉推送授權(quán)的開(kāi)關(guān)，甚至?xí)苯訉?app卸載，或選擇使

10、用其它同類(lèi)型 app.這種強(qiáng)制推送的方式不但沒(méi)有起到推廣效果，反而降低了用戶(hù)黏度。任何一個(gè)app功能的設(shè)置首先要尊重用戶(hù)，給予用戶(hù)基本的選擇權(quán)，移動(dòng)端 app的消息推送應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí) pc端的訂閱功能，用戶(hù)可自行選擇訂閱或取消。(2) 推送用戶(hù)感興趣的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)推送用戶(hù)感興趣的內(nèi)容，使得推送內(nèi)容符合用戶(hù)心理定位、增加其認(rèn)同感和點(diǎn)擊欲。 14 年初， gamelook對(duì) 1 萬(wàn)名用戶(hù)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果表明 80%的用戶(hù) ( 無(wú)明顯性別、年齡影響 ) 不會(huì)拒絕推送功能，并且在 app啟動(dòng)初期，有 35%50%的用戶(hù)選擇“允許接收推送消息” , 在對(duì)信息推送接受度調(diào)查中得出，用戶(hù)最易接受的信息推送為新聞媒

11、體類(lèi)，其次是運(yùn)動(dòng)健康，最后是娛樂(lè)游戲。這是通過(guò)調(diào)查得出的比較宏觀興趣取向。除此之外運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)當(dāng)著重考慮用戶(hù)自己的個(gè)性化興趣點(diǎn)，例如通過(guò)用戶(hù)的訂閱內(nèi)容或是大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。(3) 推送內(nèi)容與打開(kāi)后的頁(yè)面密切關(guān)聯(lián)通知欄上的推送內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與點(diǎn)擊后打開(kāi)的頁(yè)面緊密聯(lián)系。如果推送的內(nèi)容希望用戶(hù)進(jìn)入 app設(shè)置里進(jìn)行某項(xiàng)行為，那么推送點(diǎn)擊后的跳轉(zhuǎn)頁(yè)面應(yīng)當(dāng)直接關(guān)聯(lián)到 app設(shè)置欄里，而不是跳轉(zhuǎn)到app入口頁(yè)或其它無(wú)關(guān)頁(yè)面，再讓用戶(hù)自己查找或搜索推送內(nèi)容所指向的位置。三、反思層次的情感化設(shè)計(jì)反思層次的情感化設(shè)計(jì)主要指在大數(shù)據(jù)背景下的運(yùn)營(yíng)方式設(shè)計(jì)。面對(duì)如今已經(jīng)是紅海的 app平臺(tái)，唯有專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)和推送方式，才能

12、提高用戶(hù)留存率，使 app得到良好的推廣。要做到精準(zhǔn)推送，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“通過(guò)對(duì)特定用戶(hù)發(fā)送消息，提升用戶(hù)活躍度，挽回潛在流失用戶(hù)，并實(shí)時(shí)查看推送效果。”(1) 按需推送上文提到，很多運(yùn)營(yíng)商只顧自身利益而廣撒網(wǎng)式地向用戶(hù)大量推送消息，以便保證其廣告的覆蓋面、點(diǎn)擊率和 app用戶(hù)留存率。然而不少研究調(diào)查表明，用戶(hù)留存率與推送的數(shù)量并無(wú)太大關(guān)系，卻與推送的內(nèi)容有關(guān)。運(yùn)營(yíng)商要做到對(duì)不同的用戶(hù)推送不同的內(nèi)容，首先要細(xì)分用戶(hù)群。細(xì)分的具體方法是進(jìn)行大量的用戶(hù)調(diào)查，制定相應(yīng)的用戶(hù)標(biāo)簽。 app開(kāi)發(fā)者通過(guò)用戶(hù)的使用足跡，得到用戶(hù)的性別、位置、消費(fèi)習(xí)慣、社交狀況等信息，并以此為用戶(hù)打上標(biāo)簽。其中，三個(gè)重要的標(biāo)簽

13、信息有：地理位置、版本號(hào)、沉默用戶(hù)。 app開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)用戶(hù)的 gps信息輕易了解到用戶(hù)所在地，并推送相應(yīng)地方特色的信息或廣告 ; 或通過(guò) app內(nèi)部版本號(hào)信息了解到用戶(hù)是否需要升級(jí)為特定版本 ; 并且密切關(guān)注沉默用戶(hù)，防止這個(gè)群體的流失。(2) 標(biāo)簽再分類(lèi)在收集到基本的用戶(hù)標(biāo)簽之后，應(yīng)當(dāng)對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行再分類(lèi)。如果以運(yùn)營(yíng)結(jié)果為導(dǎo)向，標(biāo)簽分類(lèi)則可分為潛在流失用戶(hù)模型標(biāo)簽和潛在的付費(fèi)模型標(biāo)簽。通過(guò)分析用戶(hù)在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)、使用頻率、使用流暢度等因素，建立用戶(hù)預(yù)測(cè)模型，推算出哪些用戶(hù)可能已經(jīng)對(duì) app“不耐煩”或者哪些用戶(hù)對(duì) app“存有極高的興趣”但還尚未使用付費(fèi)功能，然后 app運(yùn)營(yíng)商則可對(duì)不同標(biāo)簽類(lèi)別下

14、的用戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性推送。(3) 細(xì)節(jié)因素精準(zhǔn)推送還需要注意到一些細(xì)節(jié)因素，包括用戶(hù)的app使用規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電量使用狀況等，這直接決定了用戶(hù)是否會(huì)對(duì)推送內(nèi)容作出回應(yīng)。用戶(hù)使用不同種類(lèi)的 app的頻率不同，其中以社交類(lèi) app使用頻率最高，每天用戶(hù)會(huì)打開(kāi)社交類(lèi) app20次以上，而工具類(lèi)的 app只會(huì)打開(kāi) 1 次左右，推送消息的數(shù)量應(yīng)該達(dá)到用戶(hù)心理的平衡值，讓用戶(hù)不至于對(duì)過(guò)多的信息感到反感。并且用戶(hù)使用手機(jī)的習(xí)慣也不同，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)考慮到錯(cuò)開(kāi)用戶(hù)的休息時(shí)間，而集中在用戶(hù)在線(xiàn)量較多的時(shí)間進(jìn)行推送。此外，用戶(hù)只有在 wifi 狀態(tài)、并且電量足夠的情況下才會(huì)對(duì)app進(jìn)行升級(jí)，而在使用數(shù)據(jù)流量或電量不足的時(shí)

15、候，甚至連一條新聞推送都不會(huì)打開(kāi)。 app運(yùn)營(yíng)商充分為用戶(hù)著想，方可進(jìn)一步提高推送消息的合理性和友好性，從而達(dá)到增加用戶(hù)好感度的目的。(4) 反饋數(shù)據(jù)的整理和分析app運(yùn)營(yíng)在進(jìn)行精準(zhǔn)推送之后，還要對(duì)推送消息的反饋數(shù)據(jù)做出收集整理和分析的工作。分析的數(shù)據(jù)包括：發(fā)送的推送量、用戶(hù)實(shí)際點(diǎn)開(kāi)的推送量、用戶(hù)實(shí)際進(jìn)入 app中操作的數(shù)量等。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)通過(guò)分析整理這些數(shù)據(jù)，對(duì)推送內(nèi)容進(jìn)行迭代調(diào)整，方可更好地提升推送效果，做到真正的“情感化推送”.四、結(jié)論與建議情感化設(shè)計(jì)的提出是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)人性關(guān)懷的一種回歸和重拾。在過(guò)去 20 多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程中， app開(kāi)發(fā)者開(kāi)始逐漸將側(cè)重點(diǎn)從技術(shù)和盈利轉(zhuǎn)移到人文

16、與情懷，并意識(shí)到情感里商業(yè)價(jià)值和力量。信息推送作為一個(gè)枯燥無(wú)味且總是被用戶(hù)所詬病的功能，更應(yīng)當(dāng)站在“以用戶(hù)為中心”的角度來(lái)重新審視和設(shè)計(jì)，去探索更加新穎、友好、合理的表達(dá)方式，以此來(lái)增加用戶(hù)黏度和 app的可持續(xù)發(fā)展性。參考文獻(xiàn)：1 趙亞偉 . 手機(jī) app界面的情感化設(shè)計(jì)研究 d. 山東大學(xué)，2014.2 陳震 . 交互設(shè)計(jì)對(duì)于移動(dòng)設(shè)備用戶(hù)體驗(yàn)的影響 d. 復(fù)旦大學(xué)， 2013.3 丁俊武，楊東濤，曹亞?wèn)|，王林 . 情感化設(shè)計(jì)的主要理論、方法及研究趨勢(shì) j. 工程設(shè)計(jì)學(xué)報(bào)， 2010,01:12-18+29.4 蔡敏 . 情感化設(shè)計(jì)理論在網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究d.武漢理工大學(xué)， 2010.5 王亞美 . 社交網(wǎng)站界面的情感化設(shè)計(jì)研究 d. 浙江農(nóng)林大學(xué)， 2013.6 尹建國(guó)，吳志軍 . 產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的方法與趨勢(shì)