勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)理和管理.ppt

1、勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)理和管理,第一篇?jiǎng)趧?dòng)保障管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)理,內(nèi) 容,一、IT行業(yè)項(xiàng)目類型 二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目特點(diǎn) 三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性 四、系統(tǒng)建設(shè)中的三方關(guān)系 五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同 六、項(xiàng)目監(jiān)理參考模型 七、監(jiān)理公司的職責(zé) 八、項(xiàng)目監(jiān)理階段劃分 九、監(jiān)理機(jī)構(gòu)及人員組成 十、監(jiān)理依據(jù) 十一、監(jiān)理產(chǎn)出 十二、監(jiān)理會(huì)議制度 十三、監(jiān)理與咨詢的區(qū)別 十四、監(jiān)理與項(xiàng)目管理 十五、建設(shè)方在項(xiàng)目中的定位 十六、術(shù)語表,一、IT行業(yè)項(xiàng)目類型,1.產(chǎn)品項(xiàng)目 如Windows、Office、防火墻、殺毒軟件等。 需求比較明確,一般不需要建設(shè)單位參與，廠商事先調(diào)研需求、

2、獨(dú)立開發(fā)，售出即可,后期變更少。 一般不會(huì)因?yàn)榭蛻粲刑厥庑枨髮?duì)軟件進(jìn)行調(diào)整(如用友安易的財(cái)務(wù)軟件)。 2.工程項(xiàng)目 需要建設(shè)單位參與需求的提出、確認(rèn)到項(xiàng)目驗(yàn)收的全過程，根據(jù)客戶的特定需求開發(fā)，帶有很強(qiáng)的地方特色，一般不適用于其他地方，且有系統(tǒng)集成、后期維護(hù)等服務(wù)要求。,1.業(yè)務(wù)復(fù)雜 （1）勞動(dòng)就業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋就失業(yè)管理、職業(yè)介紹、失業(yè)保險(xiǎn)以及職業(yè)技能鑒定、職業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)保障代理等十多條業(yè)務(wù)線。 （2）社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。 準(zhǔn)金融業(yè)務(wù)？金融業(yè)務(wù)？ 社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有與稅務(wù)、金融和商業(yè)保險(xiǎn)三個(gè)領(lǐng)域相似的業(yè)務(wù)性質(zhì)。 社會(huì)保險(xiǎn)基金征繳類似于稅務(wù)征收，基金管理類似

3、于金融業(yè)務(wù)，待遇發(fā)放類似于商業(yè)保險(xiǎn)的賠付。,二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn),2.政策的差異性和不穩(wěn)定性 （1）勞動(dòng)業(yè)務(wù)尤其是職業(yè)介紹受市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，屬于服務(wù)和市場(chǎng)行為，政策很難統(tǒng)一。 （2）社會(huì)保險(xiǎn)政策在不斷調(diào)整，地方政策在國(guó)家政策基礎(chǔ)上做了一些擴(kuò)充，導(dǎo)致各地政策及具體經(jīng)辦過程差異較大。 五險(xiǎn)種之間存在很大差異，如繳費(fèi)基數(shù)的不統(tǒng)一、經(jīng)辦周期不一致、支付方式的差異。 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)也不統(tǒng)一，社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心、醫(yī)保中心，尤其是失業(yè)保險(xiǎn)征繳存在歸口管理問題。 勞動(dòng)業(yè)務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各業(yè)務(wù)線之間以及兩者之間存在著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。,二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）,3.工程項(xiàng)目 勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目屬于工程項(xiàng)目，一

4、般持續(xù)很 長(zhǎng)時(shí)間。 4.與科學(xué)計(jì)算、CAD比較，作為在線事務(wù)除對(duì)功 能的要求外，對(duì)系統(tǒng)的性能、響應(yīng)速度、穩(wěn)定性要求 較高。 5.與相關(guān)系統(tǒng)的接口多: （1）參保單位: （2）代征機(jī)構(gòu),如稅務(wù)部門 （3）代發(fā)機(jī)構(gòu):如銀行、郵局 （4）定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店。,二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）,6.數(shù)據(jù)安全性要求高，全系統(tǒng)要避免單點(diǎn)故障 7.歷史數(shù)據(jù)多，保存時(shí)間長(zhǎng) 8.系統(tǒng)覆蓋面廣 （1）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) （2）電話咨詢服務(wù)中心 （3）容災(zāi)備份系統(tǒng) （4）勞動(dòng)和社會(huì)保障網(wǎng)站,二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）,二、勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)（續(xù)）,勞動(dòng)就業(yè)管理信息系統(tǒng),社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng),核心業(yè)務(wù)

5、系統(tǒng),通用接口,市、省、部等有關(guān)上級(jí)部門系統(tǒng),企業(yè)、銀行、稅務(wù)、郵局、醫(yī)院、藥店等系統(tǒng),公共基本信息庫,民政 公安 發(fā)改委 等系統(tǒng),電 話 咨 詢 服 務(wù) 中 心 網(wǎng) 站 等,基金監(jiān)管,宏觀決策,1.信息產(chǎn)業(yè)主管部門相關(guān)規(guī)定 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定（信部信2002570號(hào)）規(guī)定下列信息系統(tǒng)工程應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理: (1) 國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、地市級(jí)的信息系統(tǒng)工程； (2) 使用國(guó)家政策性銀行或者國(guó)有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程； (3) 使用國(guó)家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程； (4) 涉及國(guó)家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程； (5) 國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程。 信息產(chǎn)

6、業(yè)部2003142號(hào)文信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格管理辦法。 國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正在制定信息化工程監(jiān)理規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。,三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性,2.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力 （1）根據(jù)項(xiàng)目大?。豪畿囯U(xiǎn)，但決不等于買保險(xiǎn) （2）建設(shè)方能否承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：政治因素、時(shí)間壓力等 3.建設(shè)方和承建方的矛盾 建設(shè)方從項(xiàng)目目標(biāo)考慮盡量降低成本；承建方則以 利益最大化為目標(biāo)，因而在對(duì)待問題及沖突的處理上都 會(huì)從各自的利益出發(fā)，欠公正甚至有所偏激，不利于沖 突的解決 4.項(xiàng)目對(duì)建設(shè)方只是臨時(shí)性的工作，除此之外還有 大量的日常事務(wù)性工作,三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性（續(xù)）,5.對(duì)需求理解的差異,三

7、、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性（續(xù)）,用戶實(shí)際需求,建設(shè)單位及承建單位 理解的客戶需求,提出增加費(fèi)用和延長(zhǎng)工期， 否則會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量,時(shí)間,需求,6. 用戶的心理變化,隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，投入不斷增加，當(dāng)對(duì)資金的控制權(quán)逐漸降低時(shí)，用戶的心理會(huì)發(fā)生變化，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)會(huì)不斷加強(qiáng),三、引入項(xiàng)目監(jiān)理的必要性（續(xù)）,時(shí)間,項(xiàng)目投入,用戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),茫然 無助,四、系統(tǒng)建設(shè)中的三方關(guān)系,建設(shè)方,承建方,監(jiān)理方,合同2,合同1,項(xiàng)目組,項(xiàng)目監(jiān)理部,1.建設(shè)方和承建方的關(guān)系是通過招投標(biāo)建立起來的項(xiàng)目建設(shè)合同（合同一）關(guān)系。 2.建設(shè)方和監(jiān)理方的關(guān)系是委托與被委托的項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)理合同（合同二）關(guān)系。 監(jiān)理方直接對(duì)項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)，在

8、監(jiān)理活動(dòng)中必須維護(hù)項(xiàng)目法人的合法利益；監(jiān)理方是項(xiàng)目法人在項(xiàng)目實(shí)施過程中唯一的管理者，項(xiàng)目法人的意見和決策應(yīng)通過監(jiān)理方實(shí)施。 3.監(jiān)理方和承建方的關(guān)系是監(jiān)理和被監(jiān)理的工作關(guān)系。 監(jiān)理方應(yīng)監(jiān)督承建方認(rèn)真履行項(xiàng)目建設(shè)合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，并公正處理承建方的正當(dāng)權(quán)益。,四、系統(tǒng)建設(shè)中的三方關(guān)系（續(xù)）,合同1 信息系統(tǒng)建設(shè)合同 合同2 項(xiàng)目監(jiān)理合同 系統(tǒng)集成費(fèi)一般是項(xiàng)目投資的5%-10% 系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)一般是項(xiàng)目投資的5%-8% 項(xiàng)目監(jiān)理費(fèi)一般是項(xiàng)目投資的0.1-5%,五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同,合同1的額度越大，合同2比例越小,五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同（續(xù)）,系統(tǒng)集成費(fèi)比例,合同1的額度,10%,5%,系

9、統(tǒng)集成及監(jiān)理費(fèi)的比例,監(jiān)理費(fèi)用的比例,系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)比例,關(guān)于北京市信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),五、系統(tǒng)建設(shè)中的兩個(gè)合同（續(xù)）,六、項(xiàng)目監(jiān)理參考模型,監(jiān)理支撐要素,監(jiān)理合同、監(jiān)理規(guī)范、實(shí)施細(xì)則,監(jiān)理機(jī)構(gòu),監(jiān)理設(shè)施,監(jiān)理人員,質(zhì)量管理,監(jiān)理階段,工程 招標(biāo),工程 設(shè)計(jì),工程 實(shí)施,工程 驗(yàn)收,監(jiān)理對(duì)象,計(jì) 算 機(jī) 主 機(jī) 房,系 統(tǒng) 集 成,應(yīng) 用 軟 件 開 發(fā),信息安全,監(jiān)理內(nèi)容,質(zhì) 量 控 制,進(jìn) 度 控 制,費(fèi) 用 控 制,合 同 管 理,信 息 管 理,協(xié) 調(diào),三 二 一,1. 監(jiān)理目標(biāo),監(jiān)理工作的目標(biāo)可以歸結(jié)為“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”：即質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、合同管理、信息管理

10、和組織協(xié)調(diào)。 北京市信息系統(tǒng)安全測(cè)評(píng)中心提出“五控制”，即質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、安全控制和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)控制。,七、監(jiān)理公司的職責(zé),2. 質(zhì)量控制 通過審核技術(shù)方案，監(jiān)督各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的實(shí)施，檢查設(shè)備是否符合要求，中間成果的檢查、測(cè)試，最終成果的測(cè)試和驗(yàn)收等手段加以控制。 3. 進(jìn)度控制 審核項(xiàng)目總計(jì)劃，審核各階段實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃及軟件工程、項(xiàng)目管理的知識(shí)和手段，跟蹤、檢查、監(jiān)督進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，使工程項(xiàng)目建設(shè)工期控制在項(xiàng)目計(jì)劃工期內(nèi)。,七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）,4. 投資控制 即項(xiàng)目款支出控制，通過制定投資控制規(guī)劃、投資目標(biāo)分析及技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證、審核項(xiàng)目預(yù)算、協(xié)助建設(shè)單位招

11、標(biāo)、審核項(xiàng)目款支付、審核項(xiàng)目需求變更、核實(shí)設(shè)備價(jià)格、審核項(xiàng)目結(jié)算等手段加以控制。 投資控制的主動(dòng)權(quán)一般掌握在建設(shè)方手中。,七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）,5. 安全控制 通過對(duì)信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行審核、對(duì)設(shè)備選型進(jìn)行把關(guān)、對(duì)實(shí)施過程嚴(yán)格進(jìn)行工程質(zhì)量控制等手段，確保信息系統(tǒng)工程符合建設(shè)單位對(duì)信息安全的要求和國(guó)家相關(guān)信息安全規(guī)范。 勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目涉及的安全問題包括環(huán)境的安全，如機(jī)房建設(shè)中的防雷、防靜電、消防、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組、UPS等，卡、硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)的安全問題，以及操作系統(tǒng)后門問題，容災(zāi)問題、避免全系統(tǒng)的單點(diǎn)故障問題等。,七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）,七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）,6.

12、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)控制 貫穿整個(gè)項(xiàng)目的全過程，包括合同的審查、方案的設(shè)計(jì)和審查、設(shè)備選型、設(shè)備采購(gòu)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)軟件的選型和購(gòu)買，監(jiān)理工程師應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)定嚴(yán)格要求信息系統(tǒng)工程各方。 故信息產(chǎn)業(yè)部嚴(yán)格規(guī)定從事監(jiān)理工作的公司不得有系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。,七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）,7. 合同管理 依據(jù)監(jiān)理合同的要求，對(duì)工程承包合同的簽定、履行、變更和解除進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)合同雙方爭(zhēng)議、索賠進(jìn)行調(diào)解和處理（仲裁），以保證合同的依法履行和全面履行。,七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）,合同管理的關(guān)鍵內(nèi)容： （1）參加合同制定和談判。 （2）認(rèn)真弄清每一個(gè)合同的各項(xiàng)內(nèi)容。 （3）切記少用或不用口頭協(xié)議，防止引

13、起爭(zhēng)議。 （4）擬訂各種工程文件、記錄、指示、報(bào)告、信件時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面、細(xì)致、準(zhǔn)確、具體。 （5）注意工程變更對(duì)合同的影響，防止由此引起索賠。 （6）合同談判中注意風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避以及合理轉(zhuǎn)移。 （7）擬訂合同條款時(shí)避免文字的二義性。 （8）準(zhǔn)確、全面地描述項(xiàng)目任務(wù)及采購(gòu)內(nèi)容，避免簽定補(bǔ)充協(xié)議。,七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）,8. 信息管理 在實(shí)施監(jiān)理的過程中,監(jiān)理工程師對(duì)所需要的信息進(jìn)行收集、整理、處理、儲(chǔ)存、傳遞、應(yīng)用，包括對(duì)技術(shù)資料、函件、檔案及各種報(bào)表等信息的搜集、整理、分析處理及跟蹤檢查。 9. 組織協(xié)調(diào) 為了項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，監(jiān)理單位從公正的立場(chǎng)出發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?nèi)外協(xié)調(diào)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)，組織定期

14、常規(guī)例會(huì)等。 這種協(xié)調(diào)包括建設(shè)單位和承建單位之間、各承建單位之間。,七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）,監(jiān)理公司一定要提前發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn),（1）定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。 （2）審查項(xiàng)目開發(fā)商各階段提交的成果。 （3）在項(xiàng)目實(shí)施中需求調(diào)整不可避免，主要原因： a. 考慮不周； b. 溝通有誤； c. 需求分析過程中的損失。 當(dāng)需求發(fā)生變化時(shí)，在費(fèi)用和進(jìn)度方面加以控制，并考慮對(duì)合同的變更。 （4）項(xiàng)目結(jié)束時(shí)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目審計(jì)。,七、監(jiān)理公司的職責(zé)（續(xù)）,八、監(jiān)理階段劃分,立項(xiàng),總體設(shè)計(jì),招標(biāo)階段,2.實(shí)施期,設(shè)計(jì)階段,實(shí)施階段,驗(yàn)收階段,3.維護(hù)期,1.規(guī)劃期,設(shè)備采購(gòu)、安

15、裝、調(diào)試,應(yīng)用軟件需求、開發(fā)、測(cè)試,卡、容災(zāi)中心、機(jī)房、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng),系統(tǒng)集成,需求調(diào)研、考察、流程優(yōu)化、總體設(shè)計(jì),招標(biāo)工作（如招標(biāo)書的編寫）,可行性研究、立項(xiàng)報(bào)告、項(xiàng)目預(yù)算,項(xiàng)目建議書,劃分成以下幾個(gè)階段:,1.工程招標(biāo)階段監(jiān)理 2.工程設(shè)計(jì)階段監(jiān)理 3.工程實(shí)施階段監(jiān)理 4.工程驗(yàn)收階段監(jiān)理 每個(gè)階段關(guān)于三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)都有明確的內(nèi)容。,八、監(jiān)理階段劃分（續(xù)）,九、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及人員,九、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及人員（續(xù)）,1.總監(jiān)理工程師的職責(zé) （1）對(duì)監(jiān)理合同的實(shí)施負(fù)全面責(zé)任 （2）明確監(jiān)理機(jī)構(gòu)的職能 （3）組織編制項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃 （4）主持監(jiān)理會(huì)議，簽發(fā)監(jiān)理機(jī)構(gòu)重要文件 （5）組織審查項(xiàng)

16、目的驗(yàn)收 （6）組織整理監(jiān)理資料，對(duì)監(jiān)理工作做全面總結(jié) （7）就項(xiàng)目的主要監(jiān)理工作編寫監(jiān)理日記 （8）組織編制項(xiàng)目監(jiān)理周報(bào),2.總監(jiān)理工程師代表的職責(zé) （1）在總監(jiān)的授權(quán)范圍內(nèi)，組織監(jiān)理人員進(jìn)行監(jiān)理 工作 （2）主持召開監(jiān)理例會(huì)及其他監(jiān)理專題會(huì)議 （3）審核簽署一般性變更文件 （4）組織對(duì)分階段項(xiàng)目的質(zhì)量檢查和驗(yàn)收 （5）協(xié)助總監(jiān)組織項(xiàng)目驗(yàn)收 （6）協(xié)助總監(jiān)組織編寫項(xiàng)目驗(yàn)收監(jiān)理工作總結(jié) （7）完成總監(jiān)交辦的其他工作,九、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及人員（續(xù)）,3.監(jiān)理工程師的職責(zé) （1）全面履行崗位責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn) 收等工作，監(jiān)督管理承包單位的實(shí)施工作 （2）負(fù)責(zé)文件、資料、檔案的整理 （3）參加監(jiān)

17、理例會(huì)并做會(huì)議記錄 （4）參加項(xiàng)目驗(yàn)收 （5）編寫監(jiān)理日記 （6）編制監(jiān)理周報(bào),九、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)及人員（續(xù)）,監(jiān)理體系： （1）監(jiān)理制度 （2）監(jiān)理規(guī)范 （3）監(jiān)理大綱 （4）監(jiān)理規(guī)劃 （5）監(jiān)理實(shí)施細(xì)則 2.合同： （1）監(jiān)理合同 （2）系統(tǒng)建設(shè)合同 3.勞動(dòng)保障部有關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 4.國(guó)家及項(xiàng)目實(shí)施地有關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 5.有關(guān)該項(xiàng)目的前期成果，如咨詢成果 6.用戶需求,十、監(jiān)理依據(jù),1. 定期的信息文件 項(xiàng)目概述監(jiān)理日記及項(xiàng)目大事記 項(xiàng)目計(jì)劃及批復(fù)文件監(jiān)理周報(bào)監(jiān)理月報(bào) 技術(shù)措施批復(fù)文件項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整批復(fù)文件 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告資金到位和使用情況 質(zhì)量評(píng)定和質(zhì)量分析索賠受理、

18、調(diào)查及處理文件 合同變更、索賠和違約等報(bào)告 會(huì)議記錄和往來信函項(xiàng)目款支付確認(rèn)文件 承建方人員動(dòng)態(tài)、設(shè)備投入、組織管理和存在問題 各種會(huì)議紀(jì)要階段總結(jié)報(bào)告,十一、 監(jiān)理的產(chǎn)出,2.不定期的監(jiān)理報(bào)告 （1）關(guān)于項(xiàng)目?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)、項(xiàng)目變更的建議 （2）投資情況分析預(yù)測(cè)以及資金、資源的合理配置和投入的建議 （3）過程進(jìn)度預(yù)測(cè)分析報(bào)告,十一、監(jiān)理的產(chǎn)出（續(xù)）,第一次現(xiàn)場(chǎng)會(huì) 監(jiān)理交底會(huì) 周例會(huì) 監(jiān)理協(xié)調(diào)會(huì) 專題討論會(huì) 專家論證會(huì) 驗(yàn)收會(huì),十二、監(jiān)理的會(huì)議制度,1.第一次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)：標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng) （1）內(nèi)容： 介紹建設(shè)方、承建方和監(jiān)理方人員，并明確組織機(jī)構(gòu) 建設(shè)單位介紹項(xiàng)目及合同要求 明確監(jiān)理的有關(guān)工作程序

19、 （2）主持人：建設(shè)方 （3）參加人：建設(shè)方代表，各承建單位項(xiàng)目經(jīng)理，監(jiān)理方及其他相關(guān)人員,十二、監(jiān)理的會(huì)議制度（續(xù)）,2.監(jiān)理交底會(huì) （1）內(nèi)容：貫徹項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃 （2）主持人：總監(jiān)理工程師 （3）參加人：總承包單位項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)職能人員，分包單位主要負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師及有關(guān)監(jiān)理人員,十二、監(jiān)理的會(huì)議制度（續(xù)）,監(jiān)理工作與咨詢工作有很大一部分是重疊的，如對(duì)技術(shù)方案的審查，以及協(xié)助建設(shè)方制定項(xiàng)目策略等，但兩者也有些區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1監(jiān)理是以第三方的身份介入的，因而不僅要維護(hù)建設(shè)方的權(quán)益，同時(shí)也要維護(hù)承建方的合法權(quán)益，以公正的立場(chǎng)處理項(xiàng)目中的糾紛。 而咨詢方則完全從建

20、設(shè)方的利益出發(fā)，不必考慮承建方的利益。,十三、監(jiān)理與咨詢的區(qū)別,2監(jiān)理擁有對(duì)項(xiàng)目的控制權(quán)和指揮權(quán)，而咨詢方基本不介入項(xiàng)目管理方面的事務(wù)。 3監(jiān)理工作不僅包括項(xiàng)目的控制，還包括技術(shù)方案的評(píng)審等工作，而咨詢工作則更加側(cè)重于技術(shù)層面的內(nèi)容。 4監(jiān)理人員必須長(zhǎng)期駐在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的全部過程進(jìn)行跟蹤，而咨詢?nèi)藛T可以只在系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)幫助把關(guān)。,十三、監(jiān)理與咨詢的區(qū)別（續(xù)）,1項(xiàng)目管理概念 項(xiàng)目管理可以說是在一個(gè)確定的時(shí)間范圍內(nèi)，為了完成一個(gè)既定的目標(biāo)，并通過特殊形式的臨時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制，通過有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。 2項(xiàng)目管理的目標(biāo) 在范圍

21、、時(shí)間、成本、質(zhì)量、具有不同期望的利益相關(guān)者、明確或不明確的需求等之間進(jìn)行平衡。 在項(xiàng)目約定的期限內(nèi)，按照合同的要求提交合格的產(chǎn)品或服務(wù)，并不超出預(yù)算。 可見，監(jiān)理就是一種圍繞質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用等內(nèi)容的項(xiàng)目管理活動(dòng)，只是實(shí)施主體、工作重點(diǎn)和工作形式與項(xiàng)目管理有所區(qū)別。,十四、監(jiān)理與項(xiàng)目管理,1項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者 籌集資金、與財(cái)政、發(fā)改委、部省勞動(dòng)保障部門、市 領(lǐng)導(dǎo)等溝通； 指揮各方開展工作、協(xié)調(diào)各方資源； 理順內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)行合理的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，并化 解由此帶來的對(duì)部門和崗位調(diào)整的矛盾； 提出項(xiàng)目的總體目標(biāo)和計(jì)劃，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整； 參與項(xiàng)目管理工作，通過合同約束各承建方包括監(jiān)理。 2軟件開發(fā)中的

22、作用 提出較為明確的需求，盡量避免后期變更，對(duì)過程進(jìn) 行參與、適當(dāng)加以控制，對(duì)結(jié)果進(jìn)行測(cè)試，對(duì)界面、文檔 提出要求、按照合同規(guī)定對(duì)成果進(jìn)行驗(yàn)收。,十五、建設(shè)方在項(xiàng)目中的定位,十五、建設(shè)方在項(xiàng)目中的定位（續(xù)）,可行性研 究與計(jì)劃,需求分析,設(shè)計(jì),編碼,測(cè)試,運(yùn)行維護(hù),維護(hù)階段,開發(fā)階段,定義階段,運(yùn)行期,開發(fā)期,計(jì)劃期,應(yīng)用軟件開發(fā)-生存期模型,3.方向的把握 （1）業(yè)務(wù)范圍 （2）數(shù)據(jù)分布策略 （3）二層或三層架構(gòu) （4）勞動(dòng)保障一體化以及部頒標(biāo)準(zhǔn)（包括卡、數(shù)據(jù)中心等）的執(zhí)行 （5）金保工程的各方面要求等 （6）兄弟城市成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),十五、建設(shè)方在項(xiàng)目中的定位（續(xù)）,1信息系統(tǒng)工程 信息

23、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)、信息資源開發(fā)等項(xiàng)目的新建、改建和擴(kuò)建工程。 2信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，接受建設(shè)單位的委托，依據(jù)國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定、信息系統(tǒng)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程承建、監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資方面實(shí)施監(jiān)督。 3建設(shè)單位 進(jìn)行信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的單位以及為實(shí)施信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目而設(shè)置的管理機(jī)構(gòu)。,十六、術(shù)語表,4監(jiān)理單位 在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理注冊(cè)登記，具有企業(yè)法 人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，取得相應(yīng)等級(jí)資質(zhì)證書，為建設(shè)單位提供建設(shè)監(jiān)理服務(wù)的單位。 5承包單位 與建設(shè)單位簽訂合同，承擔(dān)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的單位。 6項(xiàng)目監(jiān)理部 監(jiān)理單位派到受委托項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理機(jī)構(gòu)。 7

24、項(xiàng)目分包 根據(jù)項(xiàng)目總承包合同約定或經(jīng)建設(shè)單位和監(jiān)理單位的認(rèn)可，項(xiàng)目總承包單位可以將其總承包項(xiàng)目中的一部分項(xiàng)目分包給具有相應(yīng)資質(zhì)條件的單位實(shí)施，項(xiàng)目分包應(yīng)由總承包單位與分包單位簽定分包合同。,十六、術(shù)語表（續(xù)）,8總監(jiān)理工程師 經(jīng)監(jiān)理單位法定代表人授權(quán)，派駐實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理組織的總負(fù)責(zé)人，行使監(jiān)理合同賦予監(jiān)理單位的權(quán)利和義務(wù)，全面負(fù)責(zé)受委托項(xiàng)目的監(jiān)理工作，簡(jiǎn)稱“總監(jiān)”。 9總監(jiān)理工程師代表 經(jīng)監(jiān)理單位法定代表人的同意，由項(xiàng)目總監(jiān)授權(quán)委派項(xiàng)目監(jiān)理部中的一名監(jiān)理工程師協(xié)助總監(jiān)工作，在總監(jiān)臨時(shí)不在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)期間，按總監(jiān)的授權(quán)，代表總監(jiān)行使部分職責(zé)和權(quán)力。 10監(jiān)理工程師 在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)項(xiàng)目監(jiān)理崗位職責(zé)

25、分工和總監(jiān)的指令負(fù)責(zé)實(shí)施某一方面的監(jiān)理工作，經(jīng)總監(jiān)授權(quán)可以簽發(fā)有關(guān)監(jiān)理文件。,十六、術(shù)語表（續(xù)）,第二篇?jiǎng)趧?dòng)保障管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理,目 錄,一、項(xiàng)目的基本概念 二、IT行業(yè)項(xiàng)目類型 三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn) 四、項(xiàng)目管理概念 五、項(xiàng)目管理九大域 六、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求 七、項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù) 八、項(xiàng)目范圍管理及項(xiàng)目描述 九、項(xiàng)目管理組織 十、軟件項(xiàng)目管理 十一、軟件開發(fā)中常見的問題 十二、軟件開發(fā)中常用工具 十三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)例,一、項(xiàng)目的基本概念,1.定義： 定義1: 項(xiàng)目是指在一定的約束條件下，具有特定明確目標(biāo)的一次性活動(dòng)。 定義2： A temporary endeavour und

26、ertaken to create a unique product or service. 為了一個(gè)特定的產(chǎn)出或服務(wù)而進(jìn)行的一項(xiàng)臨時(shí)性的活動(dòng)。,一、項(xiàng)目的基本概念（續(xù)）,定義3: 項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的任務(wù),它是在一定的時(shí)間,滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。 包含三層意思: (1)項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù),且有特定的環(huán)境和要求。 (2)項(xiàng)目是在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi),利用有限資源(人力、物力、財(cái)力)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成的任務(wù)。 (3)項(xiàng)目完成的任務(wù)要滿足一定的功能、質(zhì)量、數(shù)量、性能、技術(shù)指標(biāo)等要求。,一、項(xiàng)目的基本概念（續(xù)）,2.項(xiàng)目的基本要素： （1）以尋求一套業(yè)務(wù)需求的解決方案作為驅(qū)

27、動(dòng)力 （2）事先定義的獨(dú)特的產(chǎn)出 （3）為完成這些產(chǎn)出而需要的一系列活動(dòng) （4）承擔(dān)這些活動(dòng)的資源(人、財(cái)、物) （5）有限的生命周期 （6）一套具有明確職責(zé)的組織機(jī)構(gòu),一、項(xiàng)目的基本概念（續(xù)）,3.項(xiàng)目的目標(biāo) （1）提交按合同規(guī)定的最終產(chǎn)品或服務(wù) To deliver the required end-product or service （2）滿足規(guī)定的質(zhì)量或性能 To meet the specified quality or performance （3）不超出預(yù)算 To stay within the budget （4）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成 To deliver on schedul

28、e 4.項(xiàng)目本身是否成功與政治、道德無關(guān),二、IT行業(yè)項(xiàng)目類型,1.按組織形式分為產(chǎn)品項(xiàng)目和工程項(xiàng)目 （1）產(chǎn)品項(xiàng)目 為完成一個(gè)實(shí)現(xiàn)約定的具有明確需求的產(chǎn)品而進(jìn)行的項(xiàng)目，該產(chǎn)品可不加修改地運(yùn)用于多個(gè)用戶。廠商事先調(diào)研需求、獨(dú)立開發(fā)，售出即可。如Windows、Office、防火墻、殺毒軟件等。一般不會(huì)因客戶特殊需求進(jìn)行調(diào)整。 （2）工程項(xiàng)目 為了完成用戶的一個(gè)特定目標(biāo)而從事的一個(gè)項(xiàng)目，用戶需求在項(xiàng)目開始后再行確認(rèn)。帶有很強(qiáng)的地方特色，一般不適合其他地方，且有系統(tǒng)集成、后期維護(hù)等服務(wù)要求。 金保工程屬于工程項(xiàng)目,包括基礎(chǔ)建設(shè)、硬件采購(gòu)、綜合布線、軟件開發(fā)、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)建設(shè)、系統(tǒng)集成、社會(huì)保障卡

29、、容災(zāi)和備份系統(tǒng)等。,二、IT行業(yè)項(xiàng)目類型（續(xù)）,2.按項(xiàng)目規(guī)模分類 （1）大型項(xiàng)目（program）：如金保工程 （2）項(xiàng)目（project）：如社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng) （3）子項(xiàng)目（subproject）：如機(jī)房建設(shè) 電話咨詢服務(wù)中心 （4）活動(dòng)或任務(wù)（task）：如系統(tǒng)集成、 硬件采購(gòu)、軟件開發(fā) （5）工作包（work packages） （6）工作單元（work unit）,三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn),1.項(xiàng)目目標(biāo)不合理，追求高大全，又要求短平快 對(duì)策：采取總體規(guī)劃、分布實(shí)施的策略 2.缺乏嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、合理的計(jì)劃,或者執(zhí)行不力 對(duì)策：制定合理的計(jì)劃，不能通過給開發(fā)商時(shí)間壓力來推動(dòng)項(xiàng)目的完成 3.

30、用戶預(yù)期以及用戶的能力問題，或在整個(gè)項(xiàng)目過程中，用戶不能自始至終地參與項(xiàng)目 對(duì)策：兩頭把關(guān)中間控制，不能大撒把，并要事先考慮系統(tǒng)的移交問題 4.不合適的項(xiàng)目經(jīng)理 對(duì)策：一個(gè)項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理不能太多，至多可以增加一個(gè)軟件項(xiàng)目經(jīng)理（PSM),對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力和不可替換要做保證,三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）,5.未能遵循相關(guān)的項(xiàng)目管理流程和規(guī)范 6.用戶和開發(fā)商對(duì)需求的雙向理解存在差異，或需求含混不清 對(duì)策：用戶、開發(fā)商、監(jiān)理共同提出需求，或開發(fā)商和監(jiān)理提出建議，由用戶確認(rèn) 7.項(xiàng)目組間，以及項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)人員和開發(fā)人員之間缺乏溝通，甚至正常的溝通都會(huì)造成信息的丟失 8.項(xiàng)目范圍的變化，即總體目標(biāo)的調(diào)整，

31、如五險(xiǎn)統(tǒng)一征繳替代分險(xiǎn)種征繳,三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）,9.風(fēng)險(xiǎn)管理及控制措施。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不能很好地預(yù)見并采取措施，因而陷入被動(dòng)局面，例如：系統(tǒng)上線之前未做壓力測(cè)試、防病毒等安全措施等。 10.前期規(guī)劃、招標(biāo)的漏項(xiàng)，包括功能性和非功能 性需求漏項(xiàng)導(dǎo)致采購(gòu)內(nèi)容的缺項(xiàng)和不合理。 11.階段評(píng)審工作不全或不徹底，各階段成果（包 括文檔）的評(píng)審帶著問題往前走會(huì)使得問題越 積越多，呈指數(shù)增長(zhǎng)。 12.錯(cuò)誤的估算，導(dǎo)致進(jìn)度的不可控制。尤其是項(xiàng) 目經(jīng)理在對(duì)階段計(jì)劃的把握上要準(zhǔn)確，因而對(duì) 項(xiàng)目經(jīng)理的要求很高。,三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）,13.需求不斷調(diào)整，又缺乏對(duì)需求變更的有效控制，導(dǎo)致工期和費(fèi)用的變化 14.資

32、源不足，如項(xiàng)目資源（資金、人員、設(shè)備、場(chǎng) 地等）不能及時(shí)到位，或者不合格 15.項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間不合適，例如在大的節(jié)假日前啟動(dòng)項(xiàng)目 16.隊(duì)伍建設(shè)以及分工（任務(wù)分解） 對(duì)策：項(xiàng)目組要有合理的人員搭配，各方面均有一個(gè)能夠把關(guān)的人，不能把所有問題都集中在項(xiàng)目經(jīng)理身上,三、項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）,17.關(guān)鍵人員流失，在項(xiàng)目管理方面發(fā)生人事變 化，引入不同的管理方式，從而導(dǎo)致混亂 對(duì)策：團(tuán)隊(duì)要盡量穩(wěn)定 18.費(fèi)用的合理控制，包括合同款項(xiàng)的支出方式和 支出標(biāo)準(zhǔn) 19.開發(fā)過程按階段分工過細(xì)，導(dǎo)致銜接不上，或 開發(fā)商為了降低成本采用的模式可能會(huì)給用戶 項(xiàng)目個(gè)案帶來風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)策：需求人員和設(shè)計(jì)人員必須同體,四、項(xiàng)目

33、管理概念,1.管理： 以計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。 管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 2.項(xiàng)目管理： 把各種知識(shí)、技能、手段和方法運(yùn)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以便滿足或超過利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的要求和期望。 項(xiàng)目管理可以說是在一個(gè)確定的時(shí)間范圍內(nèi)，為了完成一個(gè)既定的目標(biāo)，并通過特殊形式的臨時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制，通過有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。,四、項(xiàng)目管理概念（續(xù)）,3.項(xiàng)目管理目標(biāo) 在范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、具有不同期望的利益相關(guān)者、明確或不明確的需求等之間進(jìn)行平衡。 4.項(xiàng)目管理活動(dòng) 項(xiàng)目管理活動(dòng)包括溝通、

34、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、計(jì)劃、執(zhí)行、預(yù)算、度量、估算、風(fēng)險(xiǎn)分析、跟蹤和控制等。 分別納入：綜合管理、范圍管理、配置管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、合同管理、招標(biāo)代理管理等。,四、項(xiàng)目管理概念（續(xù)）,5.項(xiàng)目管理過程 （1）項(xiàng)目建議書/可行性研究報(bào)告編制 （2）項(xiàng)目建議書/可行性研究報(bào)告評(píng)估 （3）項(xiàng)目設(shè)計(jì) （4）監(jiān)理管理 （5）造價(jià)咨詢 （6）招標(biāo)代理 （7）采購(gòu)管理 （8）項(xiàng)目審批管理 （9）建設(shè)監(jiān)理,五、項(xiàng)目管理九大域,1.范圍管理：著眼于“大畫面”的事物，例如項(xiàng)目的生命周期、工作分工結(jié)構(gòu)的開發(fā)、管理流程變動(dòng)的實(shí)施等。 2.時(shí)間管理：要求項(xiàng)目管理人員培養(yǎng)規(guī)劃技巧，當(dāng)項(xiàng)目

35、出現(xiàn)偏離規(guī)劃時(shí)，知道如何讓它重回規(guī)劃。 3.成本管理：要求項(xiàng)目管理人員培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)技巧，處理諸如成本估計(jì)、計(jì)劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財(cái)務(wù)結(jié)算等事務(wù)。 4.人力資源管理：著重于對(duì)組內(nèi)人員的管理能力，包括沖突的處理、對(duì)職員工作動(dòng)力的促進(jìn)、高效率的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)形成以及人際關(guān)系技巧。 5.風(fēng)險(xiǎn)管理：檢測(cè)管理人員在信息不完備的情況下作決定的過程。風(fēng)險(xiǎn)管理模式通常由三個(gè)步驟組成：風(fēng)險(xiǎn)確定、風(fēng)險(xiǎn)沖擊分析以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。,五、項(xiàng)目管理九大域（續(xù)）,6.質(zhì)量管理：要求項(xiàng)目管理人員熟悉基本的質(zhì)量管理技術(shù)，例如制作和說明質(zhì)量控制圖，盡量達(dá)到零缺陷等。 7.合同管理：項(xiàng)目管理人員應(yīng)掌握較強(qiáng)的合

36、同管理技巧。例如應(yīng)能理解定價(jià)合同相對(duì)于“成本附加”合同所隱含的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)能了解簽約中關(guān)鍵的法律原則。 8.溝通管理：要求項(xiàng)目管理人員能與他們的經(jīng)理、客戶、廠商及屬下進(jìn)行有效的交流。 9.集成管理：在最終分析中，項(xiàng)目管理人員必須把上述8種能力綜合起來并加以協(xié)調(diào)。,六、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求,要具有兩面性： (1)宏觀和微觀并重 Seeing the big picture versus paying attention to the detail. (2)原則性和靈活性 Maintaining firmness versus being flexible. (3)既嚴(yán)格又要寬容 Being hard v

37、ersus soft in dealing with people (4)技能和靈感并重 Possessing analytical skills versus trusting ones instincts,七、項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù),1.在項(xiàng)目計(jì)劃和成本內(nèi)保證質(zhì)量 2.跟蹤項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況 3.評(píng)估和管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 4.處理項(xiàng)目日常事務(wù)及問題 5.充分履行合同 6.保證客戶滿意度 7.建立并維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣 8.與所有利益相關(guān)者溝通 9.管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括分包人 10.對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核 11.通過變更來控制項(xiàng)目范圍 12.結(jié)束項(xiàng)目,八、項(xiàng)目范圍管理及項(xiàng)目描述,1.項(xiàng)目背景以及項(xiàng)目概要 （1）項(xiàng)目來源

38、 （2）項(xiàng)目啟動(dòng)原因 （3）用戶期望得到的結(jié)果以及不希望看到的結(jié)果 2.項(xiàng)目目標(biāo) （1）項(xiàng)目的目標(biāo) （2）需要解決的問題 （3）項(xiàng)目的主要任務(wù) 3.項(xiàng)目產(chǎn)出 （1）用戶接收的成果 （2）項(xiàng)目產(chǎn)出 （3）中間成果,八、項(xiàng)目范圍管理及項(xiàng)目描述（續(xù)）,4.項(xiàng)目的里程碑 （1）需要用戶確認(rèn)的關(guān)鍵點(diǎn) （2）需要進(jìn)行評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn) （3）例行的關(guān)鍵點(diǎn)，主要來自用戶領(lǐng)導(dǎo),如領(lǐng)導(dǎo)視察 5.規(guī)則 必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 6.風(fēng)險(xiǎn)（即危及項(xiàng)目成功的因素） 成本、計(jì)劃、需求、質(zhì)量、用戶滿意度等 7.關(guān)鍵資源的定義和獲取 人員、物質(zhì)、設(shè)施（包括環(huán)境及設(shè)備）等 8.約束 技術(shù)、人員、政治因素等,八、項(xiàng)目范圍管理及項(xiàng)目描述（

39、續(xù)）,9.相關(guān)項(xiàng)目 對(duì)其他項(xiàng)目的影響，以及其他項(xiàng)目對(duì)本項(xiàng)目的影響，包括政治上的影響 10.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) （1）功能需求、性能需求 （2）文檔、程序等中間成果及最終提交件 11.簽收 （1）何時(shí)進(jìn)行（中間成果、最終成果） （2）誰負(fù)責(zé)簽字 12.檢查 （1）例行檢查及其目的 （2）用戶檢查及其目的 （3）項(xiàng)目管理組檢查及其目的,八、項(xiàng)目范圍管理及項(xiàng)目描述（續(xù)）,13.溝通計(jì)劃 （1）項(xiàng)目組成員之間的溝通方式以及溝通計(jì)劃 （2）項(xiàng)目組與項(xiàng)目利益相關(guān)者的溝通 （3）會(huì)議制度，包括內(nèi)容、頻率以及目的 （4）報(bào)告制度，包括內(nèi)容、頻率以及目的 14.財(cái)務(wù)分析 項(xiàng)目經(jīng)理如何控制預(yù)算和成本 15.歸檔 對(duì)各種成果

40、的歸檔和備份機(jī)制,九、項(xiàng)目管理組織,PMI（ Project Management Institute ） 成立于1969年的美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)術(shù)組織，是一個(gè)有著近5萬名會(huì)員的國(guó)際性學(xué)會(huì)。它致力于向全球推行項(xiàng)目管理，是項(xiàng)目管理專業(yè)最大的由研究人員、學(xué)者、顧問和經(jīng)理組成的全球性專業(yè)組織。 PMI在教育、會(huì)議、標(biāo)準(zhǔn)、出版和認(rèn)證等方面發(fā)起技術(shù)計(jì)劃和活動(dòng),以提高項(xiàng)目管理專業(yè)的水準(zhǔn)。PMI正在成為一個(gè)全球性的項(xiàng)目管理知識(shí)與智囊中心。,九、項(xiàng)目管理組織（續(xù)）,IPMA：國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) 是一個(gè)在瑞士注冊(cè)的非贏利性組織，它是項(xiàng)目管理國(guó)際化的主要促進(jìn)者。 創(chuàng)建于1965年,早先的名字是INTERNET,是一個(gè)國(guó)際

41、項(xiàng)目領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)理之間交流經(jīng)驗(yàn)的論壇。它于1967年在維也納主持召開了第一屆國(guó)際會(huì)議，從那時(shí)起項(xiàng)目管理即作為一門學(xué)科不斷發(fā)展。 其成員主要是各個(gè)國(guó)家的項(xiàng)目管理協(xié)會(huì),到目前為止共有29個(gè)成員組織。IPMA開發(fā)了大量的產(chǎn)品和服務(wù),包括研究與發(fā)展、培訓(xùn)和教育、標(biāo)準(zhǔn)化和證書制以及有相關(guān)出版物支撐的會(huì)議、學(xué)習(xí)班和研討會(huì)等，以滿足不同國(guó)家不同層次的需要。,十、軟件項(xiàng)目管理,1.定義 運(yùn)用軟件過程方法對(duì)項(xiàng)目劃分階段，并在各階段對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量、投資進(jìn)行控制。 2.確定目標(biāo)、制定計(jì)劃一定要切實(shí)可行 尊重客觀規(guī)律，不可以通過給開發(fā)商制造時(shí)間壓力來縮短工期。 切不可頻繁地制定和變動(dòng)計(jì)劃，否則會(huì)造成各種資源（包括人力、

42、物力和財(cái)力）的更大浪費(fèi)，尤其是時(shí)間的浪費(fèi)。,十、軟件項(xiàng)目管理（續(xù)）,3.軟件項(xiàng)目管理周期 （1）啟動(dòng)項(xiàng)目 （2）調(diào)研并確定需求 （3）任務(wù)分解 （4）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃 （5）評(píng)估/估算 （6）制定計(jì)劃 （7）過程控制 （8）結(jié)束項(xiàng)目,4. 應(yīng)用軟件開發(fā)過程-生存期模型,可行性研 究與計(jì)劃,需求分析,設(shè)計(jì),編碼,測(cè)試,運(yùn)行維護(hù),維護(hù)階段,開發(fā)階段,定義階段,運(yùn)行期,開發(fā)期,計(jì)劃期,十、軟件項(xiàng)目管理（續(xù)）,5. 應(yīng)用軟件開發(fā)-生存期模型,十、軟件項(xiàng)目管理（續(xù)）,（1） Proposal phase （2） Requirement phase （3） Design phase （4） Development phase （5） Integration phase （6） System test phase （7） Deployment and acceptance phase （8） Support phase,十、軟件項(xiàng)目管理（續(xù)）,6.面向?qū)ο箝_發(fā)過程 面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)往往采用原型