公共關系人員及機構設置講義課件(ppt 48頁).ppt

1、第三章,公共關系人員及機構設置,學習目標：,一、公共關系意識 二、公共關系人員 三、組織的公共關系工作機構 四、演講技巧 思考題 結束,一、公共關系意識,1、公共關系意識的含義 公共關系意識也被稱為“公共關系思想”、“公共關系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。,公關意識有三層基本含義：,(1)對公眾地位、作用的認識； (2)對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識； (3)對公共關系如何影響公眾的認識。,2、 公共關系意識的內容：,尊重公眾的意識 塑造形象的意識 真誠互惠的意識 傳播溝通的意識 創(chuàng)新審美的意識 立足長遠的意識,3、 全

2、員PR管理 全員PR是指組織全體人員都有要具備公共關系的意識。 4、 公共關系意識的培養(yǎng),二、公共關系人員,（一） 對公共關系人員的理解 （二） 公共關系人員的日常工作 （三） 怎樣才能成為一個合格的公關人員,（一） 對公共關系人員的理解,從狹義上理解是指從事公共關系職業(yè)的專職人員。信息傳播、關系協調、形象管理 從廣義上理解,公關人員泛指組織內部和外部從事直接的公關工作、公關理論研究和公關教學的人員，以及在公關協會等公關組織機構工作人員。,1、文字撰寫 2、編輯 3、設計與創(chuàng)作傳播資料 4、調查研究 5、咨詢與規(guī)劃,（二） 公共關系人員的日常工作,6、策劃與組織活動 7、演講與主持 8、游說

3、9、新聞界聯系 10、公眾聯絡與交往 11、管理和訓練,（三） 怎樣才能成為一個合格的公關人員,1、 公共關系人員的心理素質 （1） 追求卓越、渴望成功的心理 （2） 易于投入、熱情工作的心理 （3） 自信的心理 （4） 開放樂觀的心理 2、 公共關系人員的知識素質 （1） 公共關系的基礎理論知識 （2） 公共關系的基本實務知識 （3） 與公共關系密切相關的學科知識 （4） 與對象相關的特定的公共關系知識,3、 公共關系人員的能力素質,（1） 較強的文字和口頭表達能力 （2） 健全的思維能力 （3） 良好的創(chuàng)造能力與學習能力 （4） 較強的組織謀劃能力 （5） 信息采集處理能力與知識管理能力

4、（6） 善于與他人交往的能力 （7） 自控、自制和處理危機的應變能力 （8） 正確掌握政策、理論的能力 （四）公共關系人員的職業(yè)道德準則,三、組織的公共關系工作機構,(一) 設立公共關系部的必要性 1、 形象竟爭與公關專業(yè)化發(fā)展 2、 當代公共關系發(fā)展特性的要求 (二) 公共關系部的地位與職能 1、 公共關系部的地位 2、公共關系部的職能 （三）公共關系的種類及模式,1、 公共關系部的地位： 情報信息部 整體形象策劃部 決策參謀部 “宣傳部”“外交部”,2、公共關系部的職能： 長期工作 日常工作 定期工作 專題活動,公共關系的種類及模式,(一) 種類 ( 二) 公共關系部的模式,(一) 種類

5、1、 專職公關部 2、 一套機構兩塊牌子的公關部 3、不掛牌子而兼職的公關機構,( 二) 公共關系部的模式,1、 公關部的一般模式 （1） 以公關部的工作特點來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設置公關部，分別如圖所示 （2）按公關部的隸屬關系來考慮 2、模式設計舉例 3、為專項公關活動設立公共關系調解委員會。 4、公關職能部門的名稱。,按工作手段設置的公共關系部,公共關系部,新聞整理組,編輯出版組,技術制作組,活動策劃組,業(yè)務拓展組,信息調研組,按工作對象設置的公共關系部,公共關系部,內部公共關系,外部公共關系,員工關系,股東關系,社區(qū)關系,顧客關系,競爭關系,政府關系,媒介關系,按工

6、作區(qū)域設置的公共關系部,公共關系部,國內公共關系事務,國際公共關系事務,東北地區(qū),亞洲地區(qū),西南地區(qū),西北地區(qū),華北地區(qū),華中地區(qū),華南地區(qū),歐洲地區(qū),北美地區(qū),（2）按公關部的隸屬關系來考慮，分為總經理直接負責型、部門并列型、部門所屬型三種類型，如圖所示。其中，總經理直接負責型是較為理想的模式。,總經理直接負責型,總經理,副總經理,財務部,公共關系部,副總經理,業(yè)務部,辦公室,人事部,部門并列型,總經理,副總經理,副總經理,辦公室,人事部,業(yè)務部,財務部,副總經理,公共關系部,部門所屬型,總經理,副總經理,副總經理,辦公室,人事部,秘 書 科,文 印 室,公共關系部,業(yè)務部,財務部,2、模式

7、設計舉例,以上公關部的模式，大多是根據國外資料設計的理想模式。下面介紹幾個在現實經營中正在運行得公關公司及公關部模式： （1） 中國環(huán)球公關公司模式。 （2） 中美合資福萊林克公關公司模式。 （3）北京麗都假日飯店模式。麗都假日飯店的公關部現有14人，是北京飯店行業(yè)公關部人數最多得，也是公關工作做得最好的飯店之一。,圖1 中國環(huán)球公關公司組織機構,環(huán)球HOMEPAGE,特點與優(yōu)勢,環(huán)球與中國,環(huán)球與新華社,環(huán)球資源,公司概況,環(huán)球的歷史,環(huán)球的服務內容,專業(yè)經驗和人員,業(yè)務組織機構,環(huán)球業(yè)績,環(huán)球客戶,分支機構,歡 迎 加 入 環(huán) 球,環(huán)球新聞,環(huán) 球 資 源,政府庫 人才庫 媒介庫 數據庫

8、顧問庫 文案庫 信息庫 培訓體系,環(huán) 球 的 服 務 內 容,加入環(huán)球的資格,專業(yè)人力資源計劃,企業(yè)文化,申請渠道,15年專業(yè)公關從業(yè)經驗,國際化與本地化探索者,公關事務培訓體系,中國國際公關協會集體會員,國際公關協會會員,美國公關協會會員,業(yè)務主管人一覽,上海,廣州,遼寧,全國各地業(yè)務 分支（新華 社）用中國 地圖表示,常州,專家解答（留言板）,圖2 中國環(huán)球公關公司業(yè)務結構,總經理,客戶總監(jiān),客戶服務,業(yè)務總監(jiān),公關資源,財 務,行政管理,剪 報 中 心,圖 文 制 作 中 心,北 京 環(huán) 恒 廣 告 公 司,東 方 三 盟 公 關 策 劃 有 限 公 司,上 海、武 漢、遼 寧、廣 州

9、分 公 司,新 華 社 國 內 外 分 社 網 絡,消費品 醫(yī)療保健 媒介 政府 高料技類 高料技類 信息資源收集 人力資源,圖3 中美合資福萊林克公關公司組織結構,總經理、副總經理,總經理助理,翻譯和調研,客戶監(jiān)理,客戶總監(jiān),客戶總監(jiān),高級客戶主任,高級客戶主任,高級客戶主任,客戶主任,客戶主任,客戶主任,助理客戶主任,助理客戶主任,助理客戶主任,圖4 北京麗都假日飯店模式,總 經 理,駐店經理,財務總監(jiān),行政助理經理,銷售部,公關部,培訓部,俱樂部,工程部,前廳部,影視部,客房部,工 會,黨 辦,公寓部,圖5 北京麗都假日飯店公關內部分工模式,公關部經理,助理經理,美術總監(jiān),中文宣傳,英文

10、宣傳,翻 譯,印刷聯絡,媒介聯絡,娛樂活動,廣告聯絡,攝影攝像,企業(yè)刊物,危機處理,公關部行政,3、為專項公關活動設立公共關系調解委員會。 4、公關職能部門的名稱。執(zhí)行公關職能的機構可以用不同的名稱和形式存在，如“公共信息部”、“公共事務部”、“溝通聯絡部”、“企業(yè)傳播部”、“公關與市場推廣部”、“公關與廣告部”、“公關接待部”、“公關宣傳部”、“社區(qū)關系部”，其中“公共關系部”的名稱已延用了90年，得到了世界性的接受和理解。,公關部主任,內部關系,外部關系,國際關系組,員工關系組,服務關系組,顧客關系組,媒介關系組,社區(qū)關系組,政府關系組,競爭關系組,四、演講技巧,（一） 演講的含義和特征

11、1、 含義 2、 特征： 現實性 藝術性：以情動人 以理服人 以聲動人 以動引人 （二） 演講的準備 （三） 演講技巧（要素）,1、 寫好演講稿 (1 )有針對性 （2）主題鮮明 （3）有邏輯性 （4）開場白要引人入勝 （5）觀點明朗 2、 環(huán)境布置 演講環(huán)境的基本要求是莊重、典雅、清潔,（三） 演講技巧（要素）,1、 口語表達技巧 停頓：語音停頓 邏輯停頓 心理停頓 重音：弱中加強法 低中見高法 快中顯慢 法 實中轉虛法 語調：平調 升調 曲調 降調 節(jié)奏：輕快型 緊張型 舒緩型 凝重型 高亢型,2、 注意形象和運用態(tài)勢語言,（1）,（1）注意形象 （2） 眼神和表情 前視法 虛視法 點視法

12、 （3） 姿勢 演講中要做適當的手勢，以增強口語的效果，常見的手勢有： 手心向上，胳膊做屈，稍向前伸，表示請求、誠實、貢獻。,手心向下，有時輕輕搖晃，表示否認、不愿意或者神秘 手掌劈下，表示決心、堅定或憤慨。 伸出拇指，表示贊頌、欽佩。 舉單拳或者雙拳，表示激憤、激昂。 雙手相握高舉，表示團結、友誼等等。,3、幽默 4、善于駕馭會場氣氛 （1） 控制聽眾情緒 （2） 具有答辯能力 （3） 時間的控制,演講準備自檢清單,1、聽眾是誰？ 2、我怎樣才能更多地了解她們？ 3、演講的地點如何影響著演講的內容？ 4、是否有其他的特殊事項應加以考慮？ 5、我的目的是什么？ 提供信息？ 取悅觀眾 說服勸誘,

13、6、我的演講應采用哪種結構形式？ 字母順序？ 因果關系？ 時間順序？ 數字順序？ 問題解答？ 空間順序？ 主題順序？,7、我應運用哪種方法來打動聽眾？ 邏輯訴求？ 情感訴求？ 8、我是否已經調整了風格以適應聽眾、目的和場合的需要？ 譴詞？ 語氣？ 修辭？ 句長？ 9、我的提綱是否完整準確？,10、 我是否有一個好的開頭？ 11、 正文是否有充足的材料作為支持？ 軼聞趣事？ 比較與對比？ 例子？ 事實？ 統計數字？ 權威證言？,12、 我的結論是否完整有力？ 13、 我是否修改了我的講稿？ 14、 題目是否合適有趣？ 15、 幽默的運用是否恰當？ 16、 我是否添加了相關的、吸引人的視聽輔助手 段和道具？ 17、 訓練是否充分？ 18、 為獲得成功是否要精心打扮？ 19、 是否要最大限度地利用嗓音條件和身體語言？,2、根據下面這段演講辭，設計演講者的動作：,有鴻鵠之志的青年們，請首先確定你們前進的目標！有了目標，你就有同時間