結(jié)構(gòu)化面試課件.ppt

1、1,面試考官輔導,國家行政學院 劉旭濤 68929211,2,主要內(nèi)容：,一、面試是一種人才測評工具 二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點 三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試 四、如何降低測評中的主觀誤差 五、其他類型的面試,3,一、面試是一種人才測評工具,1.人才測評的一般理論,理論基礎：,素質(zhì)差異理論 冰山理論 行為映射理論,4,人的素質(zhì)就如海面下的冰山,內(nèi)在素質(zhì)： 包括知識，能力，個性特征（情感、性格、稟賦）等,外在行為： 包括語言（文字、口頭、肢體），舉止，表情，眼神等,一、面試是一種人才測評工具,5,一、面試是一種人才測評工具,B = f（Q ，E）,Q =B dE,B行為 Q素質(zhì)

2、 E環(huán)境,6,應試者 的素質(zhì),輸入 信息,輸出 信息,測 評 標 準,分析 評判,測評 結(jié)果,一般模型,一、面試是一種人才測評工具,7,決 策 能 力,主持會議,冷靜、迅速、有辦法,各種行為反應的類型和強度,按一定法則評定,報告測評結(jié)果,示例,一、面試是一種人才測評工具,處理危機,判斷問題,分析問題,簽署公文,控制主導局面,果斷、準確、大局觀,有條理、邏輯,明確、便于執(zhí)行,8,一、面試是一種人才測評工具,2.幾種典型測評工具的比較,測評工具清單,日常觀察評定 履歷調(diào)查 檔案分析 書面信息： 求職信、推薦信、申請表等 生理特征分析： 血型分析、相面、體型分析,筆試 面試 心理測驗 評價中心,9,

3、問之以是非而觀其志 窮之以詞而觀其變 咨之以謀而觀其識 告之以難而觀其勇 醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信,聽其言，觀其行,孔子：,諸葛亮：,一、面試是一種人才測評工具,10,一、面試是一種人才測評工具,二維尺度觀察法,能力與態(tài)度 智商與情商 顯能與潛能,德與才,11,一、面試是一種人才測評工具,2.幾種典型測評工具的比較,筆試,紙筆方式，操作簡單，成本低， 標準化程度高，適合大規(guī)模的“團體測驗” 有一定區(qū)分度 局限于知識、基本智力、能力傾向等,12,一、面試是一種人才測評工具,2.幾種典型測評工具的比較,面試,以“問”、“聽”、“觀”、“評”為主要方式 反映信息全面 擅長

4、語言表達、應變、分析判斷、舉止儀表等 主觀性強、易受環(huán)境干擾 標準化程度較低,13,在所有測評方式中，面試所反映的信息量最多、利用率最高。不僅僅局限于舉止儀表和知識面，還包括品德、能力、氣質(zhì)、人格、興趣愛好、動機需要等各個方面 面對面的交談中，在言辭、聲音、體態(tài)三種信息傳遞載體中，言辭占7%，聲音占38%，體態(tài)占55%。,一、面試是一種人才測評工具,14,一、面試是一種人才測評工具,面試的有效性分析,15,一、面試是一種人才測評工具,2.幾種典型測評工具的比較,心理測驗,專業(yè)性強 操作復雜 適用于個體 易引發(fā)法律糾紛 易產(chǎn)生自我贊許現(xiàn)象,16,一、面試是一種人才測評工具,心理測驗示例,自我認識

5、問卷：你的道德行為如何？,我上班遲到，照樣拿工資。 我工作早退照樣拿工資。 我用很長時間休息或吃午飯照樣拿工資。 我沒病時也會請病假。 我用公司的電話打私人長途。 我在工作時間干自己的事。 我用公司的復印機復印自己的材料。 我用公司的郵遞系統(tǒng)郵寄自己的東西。 我把公司的東西拿回自己家用。 我把公司的東西送給朋友，或允許朋友不打招呼就拿走。 我到公司報銷實際上并沒有花費的吃飯、旅行或其他費用。 我用公司的車干自己的事。 我?guī)廴嘶蚺笥殉鋈コ燥?，把錢記在公司帳上。 我出差時帶著愛人或朋友，把費用記在公司帳上。 我接受客戶或供應商的禮物，作為回報，和他們做生意。,17,一、面試是一種人才測評工具,2

6、.幾種典型測評工具的比較,評價中心,情境模擬性 綜合性 預測性 適合小團體 成本高 標準化程度低,特點：,類型：,公文處理（公文筐） 無領導小組討論 有領導小組討論 管理游戲 角色扮演 案例分析 演講答辯,18,一、面試是一種人才測評工具,3.選擇測評工具的依據(jù),應試者的規(guī)模 擬任崗位的層次和復雜程度 成本和時間 操作難度 效度和信度,19,實際測的,想要測的,污染,效度,缺失,20,二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點,所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命題、實施過程、結(jié)果評定等環(huán)節(jié)均按事先制定的標準化程序進行的面試，因而也稱標準化面試,1.結(jié)構(gòu)化面試的含義,21,二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點,結(jié)構(gòu)化面試模型,22,2.結(jié)

7、構(gòu)化面試的特點,（1）考題規(guī)范化,測試要素一般根據(jù)擬任職位的要求提取，一般為5-9個，每個測查要素對應1-3個問題 針對測查要素編制問題，每個問題一般對應1-2個測試要素，并給出參考答案及評分標準 對擬任同一類職位的應試者應使用相同的一組題，一般為6-9個左右，每個問題字數(shù)原則上不超過100字 有統(tǒng)一的評分量表,二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點,23,評分表示例,1.對每一評分要素，考官按010給分。表現(xiàn)好的給810分；一般的給47分；差的給03分。 2.總分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*E + 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H,結(jié)構(gòu)化面試評分表（1

8、00%）,評分說明：,24,導語 智能性問題 意愿性問題 情景性問題 背景性問題 結(jié)束語,問題類型,25,導語,你好，首先祝賀你順利通過筆試，歡迎參加今天的面談。我們希望通過與你的交談，進一步對你進行了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關，有些要求你發(fā)表自己的見解，希望你能認真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段，我們會核實你所談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面談時間一共30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張?；卮饡r注意語言要簡潔明了，控制好時間。好，現(xiàn)在就讓我們開始。,寒暄 意圖 程序 時間,26,智能性問題,隨著經(jīng)濟

9、的發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關注的問題。有人認為目前還是要把精力主要放在迅速發(fā)展經(jīng)濟上，走“先發(fā)展后治理”的道路。你如何評價這種觀念？,多為社會熱點問題 有一定政策性和理論深度 較為抽象、思辨性強 主要測查綜合分析、邏輯思維等能力,27,意愿性問題,假如讓你重新選擇你的職業(yè)，你會怎么做？為什么？,多用投射和迫選方式 多采用“如果你會？”的句式 主要測查價值取向、應聘動機、生活態(tài)度等要素,如果機會相當，你更傾向于做辦公室主任還是技術(shù)處處長？為什么？,28,情景性問題,假如你無意中發(fā)現(xiàn)你的同學或同事偽造學術(shù)論文中的試驗數(shù)據(jù)，對方再三請你為他保密，不然會影響他的前程。請問你怎么辦？,針對測查要素設

10、定相應情景 有一定情景模擬，效度較高 偏重應試者的行動能力 主要測查應試者的決策思路、活動組織、人際溝通等要素,假如你進入國家機關工作，處領導委派你編制一份年度工作計劃，你會采取哪些步驟？,29,背景性問題,雖然我們每個人都積極努力做好各項管理工作，但都會或多或少出現(xiàn)一些失誤，請談談你過去工作經(jīng)歷中是否出現(xiàn)這些問題？你是如何解決的？,針對應試者過去經(jīng)歷、行為的背景 要求有真實性，效度較高 偏重應試者的經(jīng)驗、工作經(jīng)歷 主要測查應試者過去已有的某些方面的能力,工作中我們一般都希望某些事情能取得好的結(jié)果。請你談談你過去工作或?qū)W習中最得意的成功事例。你是如何取得成功的？,30,（2）考官規(guī)范化,考官一

11、般由5-9人組成，其中1名主考官，一般由單位領導、業(yè)務部門主管、人事部門主管、測評專家組成 問題一般由主考官發(fā)問，但也可由各考官輪流發(fā)問 考官獨立打分，加權(quán)求和，總分平均（可考慮體操打分法） 考官一般要經(jīng)過專門的培訓，考官要有行為的一致性，不能帶有明顯的個人主觀傾向 考官衣裝要得體,2.結(jié)構(gòu)化面試的特點,二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點,31,（3）考場規(guī)范化,特點：封閉式、審問式,考官席,監(jiān) 督 席,記 分 席,考生席,door,2.結(jié)構(gòu)化面試的特點,二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點,32,（4）考務規(guī)范化,統(tǒng)一嚴格的考試組織管理 統(tǒng)一的面試程序 統(tǒng)一的評分標準和評定量表 每個應試者面試時間大體相同,最好不

12、少于30分鐘,2.結(jié)構(gòu)化面試的特點,二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點,33,1.結(jié)構(gòu)化面試的程序,三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試,對應試者集中，并進行身份確認； 應試者抽簽排出面試順序； 考務人員向應試者宣布規(guī)則； 應試者按順序入場； 主考官宣讀指導語； 主考官（或其他考官輪流）提問，應試者回答問題，考官獨立評分； 考務人員統(tǒng)計評分表并存檔。,34,題本 評分表 考官計分平衡表 面試成績匯總表 鉛筆、橡皮、簽字筆、白紙等,2.結(jié)構(gòu)化面試考官所需材料,三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試,35,計分平衡表,日期： 擬任職位： 考官姓名：,36,面試成績匯總表（主考官用）,總分：,記分員簽字： 年 月 日,37,定勢效應 暈輪

13、（光環(huán)）效應 首因效應 近因效應 區(qū)分度效應（過嚴、過寬或趨中） 對比效應,各種主觀效應誤差,四、如何降低測評中的主觀誤差,38,該方法要求一組應試者（一般五至七人）在不指定組長的情況下，圍繞給定的問題展開討論。考官根據(jù)應試者在討論中的言語、行為表現(xiàn)，對其相關能力和個性特征作出相應的評價。,1.無領導小組討論,四、其他類型的面試,39,該方法要求應試者在規(guī)定時間內(nèi)對各種與特定領導工作有關的文件、報表、信件、電話記錄等公文進行處理?？脊俑鶕?jù)應試者處理公文的方式、方法、結(jié)果等情況，對其相關能力和個性特征作出相應的評價。,2.公文筐測驗,四、其他類型的面試,40,該方法要求應試者扮演某一領導角色，在特定的工作情境中對一系列人際關系和工作問題進行處理?？脊俑鶕?jù)應試者