城市運(yùn)維方案

1、北京廣通信達(dá)科技有限公司2013/3/1城市視頻監(jiān)控運(yùn)維管理平臺(tái)解決方案目 錄第1章概述5第2章全市總體架構(gòu)設(shè)計(jì)7第3章建設(shè)目標(biāo)9第4章管理平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)11第5章市局技術(shù)功能方案135.1資產(chǎn)配置管理135.1.1CMDB建模145.1.2配置變更控制165.1.3資產(chǎn)配置可視化瀏覽器175.1.4分區(qū)化、獨(dú)立管理模式支撐185.1.5高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計(jì)195.2設(shè)備集中監(jiān)控自動(dòng)巡檢195.2.1集中監(jiān)控系統(tǒng)管理模型195.2.2視頻圖像自動(dòng)巡檢235.2.3視頻設(shè)備自動(dòng)巡檢245.2.4傳輸設(shè)備自動(dòng)巡檢255.2.5內(nèi)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)管理265.2.6虛擬化資源管理285.2.7綜合監(jiān)

2、控展示295.3視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)故障管理325.3.1BPM流程引擎335.3.2值班服務(wù)臺(tái)345.3.3事件管理355.3.4巡檢管理385.3.5值班和值班日志管理385.3.6運(yùn)行網(wǎng)站395.4整合網(wǎng)絡(luò)流量分析405.5綜合管理415.5.1全文搜索415.5.2統(tǒng)一訪問門戶425.5.3統(tǒng)一報(bào)表管理42第6章區(qū)縣局技術(shù)功能方案456.1資產(chǎn)配置管理456.1.1CMDB建模466.1.2配置變更控制486.1.3資產(chǎn)配置可視化瀏覽器496.1.4分區(qū)化、獨(dú)立管理模式支撐506.1.5高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計(jì)516.2設(shè)備監(jiān)控自動(dòng)巡檢516.2.1集中監(jiān)控系統(tǒng)管理模型516.2.2視頻圖像自

3、動(dòng)巡檢556.2.3視頻設(shè)備自動(dòng)巡檢566.2.4傳輸設(shè)備自動(dòng)巡檢576.2.5內(nèi)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)管理586.2.6虛擬化資源管理606.2.7綜合監(jiān)控展示616.3視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)故障管理636.3.1BPM流程引擎646.3.2值班服務(wù)臺(tái)656.3.3事件管理666.3.4巡檢管理696.3.5值班和值班日志管理696.3.6運(yùn)行網(wǎng)站706.4綜合管理716.4.1全文搜索716.4.2統(tǒng)一訪問門戶716.4.3統(tǒng)一報(bào)表管理71第7章系統(tǒng)部署及級(jí)聯(lián)方案747.1分級(jí)管理模式747.2系統(tǒng)部署方案747.3市縣兩級(jí)數(shù)據(jù)級(jí)聯(lián)75第1章 概述隨著城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，通過(guò)各區(qū)縣城市監(jiān)控?cái)z像

4、頭以及相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，全市攝像頭保有量已經(jīng)初具規(guī)模。三分建設(shè)，七分管理，各區(qū)縣以及市局本級(jí)單純依靠傳統(tǒng)的人工作業(yè)方式來(lái)進(jìn)行日常巡檢和維護(hù)管理，將難以保證整個(gè)系統(tǒng)的高可用性，需要專業(yè)的、自動(dòng)化的運(yùn)維管理工具和良好運(yùn)維管理系統(tǒng)來(lái)支撐。圖1. 城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)圖在政策方面，為了提升全國(guó)應(yīng)對(duì)重大恐怖和災(zāi)害等特殊突發(fā)公共事件的安全防范能力，公安部啟動(dòng)了全國(guó)視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)工作，基于GB/T28281標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)全國(guó)城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的互聯(lián)共享，并對(duì)全網(wǎng)所有登記注冊(cè)的攝像頭實(shí)施抽樣考核，以考核為抓手，來(lái)提升所建攝像頭的可用率。圖2. 全市聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與共享平臺(tái)邏輯架構(gòu)圖面對(duì)來(lái)自運(yùn)維管理的要求和政策的管理要求

5、，市局需要建設(shè)綜合運(yùn)維管理平臺(tái)門戶，解決：1）全局聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)的自動(dòng)巡檢系統(tǒng)問題，能夠?qū)崿F(xiàn)每天定時(shí)對(duì)市局管理的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行狀態(tài)的自動(dòng)巡檢，并能將故障作詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分類形成報(bào)表。同時(shí)未來(lái)能夠采集各區(qū)縣視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行狀態(tài)的在線率等運(yùn)維數(shù)據(jù)，并形成考核數(shù)據(jù)，從而能夠以考核促管理，提高全市視頻監(jiān)控管理水平。2）可執(zhí)行對(duì)本級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)控設(shè)備以及平臺(tái)服務(wù)器執(zhí)行自動(dòng)巡檢功能，能顯示異常設(shè)備信息，可查看每個(gè)異常設(shè)備的詳細(xì)信息，可對(duì)巡檢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可查看每個(gè)巡檢時(shí)間段對(duì)前端設(shè)備、服務(wù)器等運(yùn)行情況，可通過(guò)圖形化的展現(xiàn)方式顯示不同巡檢時(shí)間段內(nèi)的設(shè)備信息以及正常、故障、離線等情況的比例。同時(shí)管理員

6、可隨時(shí)查看所有設(shè)備的運(yùn)行情況。3）分別在公安視頻圖像信息共享平臺(tái)、北京市高清數(shù)字視頻監(jiān)控一級(jí)平臺(tái)的核心交換機(jī)配置網(wǎng)絡(luò)流量分析引擎，通過(guò)流量分析系統(tǒng)將引擎采集的流量分析數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理，可針對(duì)進(jìn)出平臺(tái)的流量數(shù)據(jù)根據(jù)時(shí)間、源地址、目的地址、端口號(hào)進(jìn)行精細(xì)化統(tǒng)計(jì)和報(bào)表展現(xiàn)。4）整合網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息；整合IDS入侵檢測(cè)系統(tǒng)的相關(guān)告警和管理信息。5）建立從視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)的故障發(fā)現(xiàn)、故障處置到處置結(jié)束的完整故障處理工作流模型，對(duì)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)所屬單位、發(fā)生故障的時(shí)間、故障類型、故障處置情況、故障處置結(jié)束時(shí)間等信息進(jìn)行全過(guò)程采集。可按照周、月、年，根據(jù)單位來(lái)統(tǒng)計(jì)各單位視頻攝像機(jī)的完好率，從而

7、形成各單位年度視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行管理考評(píng)結(jié)果，并進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布。6）通過(guò)與本級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)備的統(tǒng)一管理和維護(hù)，可錄入各監(jiān)控點(diǎn)安裝單位、維護(hù)單位、聯(lián)系電話、維修記錄等信息，方便操作員查詢使用，并可以與本級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)集成，管理操作日志、設(shè)備日志、告警日志三類。綜上所述，技術(shù)和管理方面主要是要解決自動(dòng)巡檢、資源臺(tái)賬管理、運(yùn)維規(guī)范化管理和量化考核等方面的業(yè)務(wù)訴求，并實(shí)現(xiàn)與視頻管理平臺(tái)的集成。第2章 全市總體架構(gòu)設(shè)計(jì)從建立全市視頻監(jiān)控統(tǒng)一運(yùn)維管理系統(tǒng)的高度來(lái)設(shè)計(jì)市局的視頻監(jiān)控運(yùn)維管理平臺(tái)，該平臺(tái)應(yīng)由市縣兩級(jí)管理平臺(tái)組成，通過(guò)數(shù)據(jù)級(jí)聯(lián)實(shí)現(xiàn)兩級(jí)系統(tǒng)之間的運(yùn)維管理數(shù)據(jù)同步，實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)工作考核管理，提升全

8、市視頻監(jiān)控運(yùn)維管理能力。圖3. 全市視頻監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)部署方案市局系統(tǒng)分別在公安網(wǎng)上和視頻網(wǎng)上部署監(jiān)控系統(tǒng)，其中公安網(wǎng)的系統(tǒng)主要與視頻網(wǎng)的系統(tǒng)同步考核數(shù)據(jù)，用于考核管理，系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)：（1） 對(duì)全市視頻資源臺(tái)賬的統(tǒng)一管理；（2） 對(duì)架構(gòu)在視頻網(wǎng)上的視頻前端設(shè)備的可用性進(jìn)行自動(dòng)巡檢；（3） 對(duì)架構(gòu)在公安網(wǎng)上的聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)和視頻前端設(shè)備進(jìn)行全面監(jiān)控；（4） 量化各區(qū)縣攝像頭在線率，實(shí)施KPI考核。區(qū)縣端系統(tǒng)部署在視頻網(wǎng)上，主要實(shí)現(xiàn)：（1） 對(duì)區(qū)縣視頻監(jiān)控系統(tǒng)資源臺(tái)賬進(jìn)行全面管理；（2） 對(duì)視頻網(wǎng)上外場(chǎng)和內(nèi)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行全面監(jiān)控；（3） 對(duì)各類設(shè)備的故障維護(hù)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理；（4） 量化運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，實(shí)施KP

9、I考核。圖4. 全市視頻監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)邏輯架構(gòu)圖第3章 建設(shè)目標(biāo)本解決方案市縣兩級(jí)部分，分別滿足兩級(jí)用戶的管理要求，以滿足日常運(yùn)行維護(hù)實(shí)際管理需求為根本，以全面提高資源綜合利用率為主要目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)設(shè)備“全天候、全過(guò)程、全方位”的集中監(jiān)控、集中展現(xiàn)、集中維護(hù)、集中考核統(tǒng)計(jì)，保證城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠發(fā)揮最大效益。運(yùn)維系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下功能目標(biāo)：1、建設(shè)資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB），理清資源臺(tái)賬資產(chǎn)配置庫(kù)（CMDB）建立IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的單一信息參照，為各項(xiàng)運(yùn)維業(yè)務(wù)提供流程和數(shù)據(jù)支持。資產(chǎn)配置庫(kù)遵循ITIL/ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，采用面向?qū)ο蟮慕ＴO(shè)計(jì)方法建構(gòu)，維護(hù)每個(gè)配置項(xiàng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)、變更版本，而且能

10、維護(hù)各配置項(xiàng)之間關(guān)系、各配置項(xiàng)關(guān)聯(lián)的維修記錄在內(nèi)的管理數(shù)據(jù)。根據(jù)城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的管理特性，梳理和建設(shè)全網(wǎng)資產(chǎn)配置庫(kù)CMDB，實(shí)現(xiàn)對(duì)外場(chǎng)設(shè)備、傳輸設(shè)備、內(nèi)場(chǎng)設(shè)備、機(jī)房設(shè)備、人力資源、虛擬資源的閉環(huán)管理，保證資源臺(tái)賬的鮮活性。2、建設(shè)集中監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)自動(dòng)化巡檢根據(jù)對(duì)各類資源的監(jiān)測(cè)要求建立巡檢計(jì)劃，自動(dòng)執(zhí)行各類巡檢任務(wù)，及時(shí)向值班人員報(bào)告巡檢結(jié)果。通過(guò)集中監(jiān)控系統(tǒng)，定期對(duì)前端設(shè)備（視頻攝像頭、卡口、傳輸設(shè)備）、內(nèi)場(chǎng)設(shè)備（主機(jī)/虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、安全、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房動(dòng)力、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等）進(jìn)行可用性和健康度檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并快速定位故障設(shè)備，顯著降低運(yùn)維人員的工作量，提高管理效率。3、建立閉環(huán)流程

11、系統(tǒng)，規(guī)范日常值班與維護(hù)工作。結(jié)合“平安城市”的業(yè)務(wù)特色，根據(jù)運(yùn)維管理體系的設(shè)計(jì)，規(guī)劃化日常值班與巡檢管理、故障修復(fù)管理、資產(chǎn)與配置管理等運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)行維護(hù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并沉淀運(yùn)維知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。4、自動(dòng)考核統(tǒng)計(jì)，量化運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量基于運(yùn)維管理平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，量化前端設(shè)備的在線率、量化運(yùn)維人員的工作量、量化各類設(shè)備的綜合可用率等，從宏觀上綜合分析所有監(jiān)測(cè)對(duì)象的運(yùn)維狀況，并研判系統(tǒng)運(yùn)維發(fā)展趨勢(shì)，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化、運(yùn)維規(guī)劃提供依據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、改造、擴(kuò)容提供更加有效的工具，為業(yè)主單位對(duì)承接單位或者維護(hù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維服務(wù)考核提供數(shù)據(jù)支撐。第4章 管理平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)城市

12、視頻監(jiān)控運(yùn)維管理平臺(tái)由四個(gè)子系統(tǒng)組成：集中監(jiān)控管理子系統(tǒng)、資產(chǎn)配置管理子系統(tǒng)、運(yùn)維服務(wù)管理子系統(tǒng)、綜合管理子系統(tǒng)。圖5. 管理平臺(tái)邏輯架構(gòu)r 集中監(jiān)控管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中IT基礎(chǔ)設(shè)施的集中監(jiān)控管理，包括了對(duì)視頻終端設(shè)備、傳輸設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等性能采集和事件處理，并利用監(jiān)控可視化平臺(tái)提供可視化展現(xiàn)，同時(shí)支持與第三方系統(tǒng)（如機(jī)房動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)等）集成，方式可以是數(shù)據(jù)集成和界面集成。r 資產(chǎn)配置管理子系統(tǒng)旨在幫助用戶建立統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳。通過(guò)一系列業(yè)務(wù)建模、自動(dòng)采集、調(diào)和、變更控制等手段，保證IT生產(chǎn)環(huán)境中

13、配置項(xiàng)的完整性和精準(zhǔn)性，為上層服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支撐。r 運(yùn)維服務(wù)管理子系統(tǒng)通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程和技術(shù)服務(wù)工作，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)流程，圍繞值班管理、服務(wù)臺(tái)、事件管理、巡檢管理等ITIL最佳實(shí)踐，進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)的流程化、規(guī)范化管理。通過(guò)完善知識(shí)庫(kù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)共享，從而提高信息服務(wù)效率，提高用戶的滿意度。r 綜合管理子系統(tǒng)包括了統(tǒng)一運(yùn)維門戶、報(bào)表平臺(tái)、全文檢索、權(quán)限管理等主要模塊，目的是保證平臺(tái)不同角色的運(yùn)維人員可以通過(guò)瀏覽器訪問到跟自身職責(zé)對(duì)應(yīng)的功能和視圖，是信息的集中呈現(xiàn)窗口和日常工作的平臺(tái)。第5章 市局技術(shù)功能方案5.1 資產(chǎn)配置管理理清資源臺(tái)賬是實(shí)施有效管理的前提和基礎(chǔ)，資產(chǎn)配置管理模塊

14、實(shí)現(xiàn)對(duì)各類資源的有效管理。資產(chǎn)配置管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)以下類資源的管理： 前端設(shè)備：視頻攝像頭、視頻編解碼設(shè)備、卡口監(jiān)控設(shè)備、立桿、取電方式等； 傳輸設(shè)備：包括光端機(jī)、GPON/EPON等； 內(nèi)場(chǎng)設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全邊界接入設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、視頻應(yīng)用與模塊等； 機(jī)房設(shè)備：包括機(jī)房、機(jī)柜、動(dòng)力環(huán)境等； 人力資源：包括外場(chǎng)維護(hù)人員、內(nèi)場(chǎng)維護(hù)人員、設(shè)備生產(chǎn)廠家和集成商技術(shù)支持人員、最終用戶等； 虛擬資源：包括IP地址、文檔資料等。通過(guò)資產(chǎn)配置管理模塊可以實(shí)現(xiàn)：最大限度地自動(dòng)收集全網(wǎng)資源，協(xié)助用戶理清資源臺(tái)賬，并提供自動(dòng)化的技術(shù)功能，保證各類資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。其邏輯架構(gòu)如下：圖6.

15、 CMDB邏輯架構(gòu)5.1.1 CMDB建?？紤]到實(shí)施CMDB項(xiàng)目的復(fù)雜性，系統(tǒng)提供構(gòu)建CMDB的最佳實(shí)踐模型，可幫助用戶快速落地CMDB建設(shè)，有效縮短時(shí)間周期。CMDB采用了面向?qū)ο蟮慕Ｋ枷耄峁┡渲庙?xiàng)的類別、屬性、關(guān)系、字典以及表單的繼承和派生，并支持通過(guò)建立和應(yīng)用規(guī)則來(lái)觸發(fā)管理動(dòng)作，擴(kuò)展管理行為，如某些配置項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，可根據(jù)規(guī)則定義是否生成新的配置項(xiàng)版本等。CMDB建模過(guò)程相當(dāng)容易，全面操作都是基于可視化的界面，最大限度的適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的管理要求?；灸Ｐ头诸惣瓣P(guān)聯(lián)關(guān)系圖7. 配置建模圖8. 資產(chǎn)配置采集5.1.2 配置變更控制系統(tǒng)提供了多樣化的CMDB配置變更管理方法，在管理

16、的便捷性和嚴(yán)謹(jǐn)性取得平衡。系統(tǒng)支持對(duì)配置項(xiàng)的變更審核模式有三種：一種是走配置變更流程的審核方式，一種是簡(jiǎn)單審核模式、還有一種是通過(guò)設(shè)定規(guī)則自動(dòng)審核。三種方式適合不同的場(chǎng)景。對(duì)于核心業(yè)務(wù)的配置項(xiàng)信息，可以選擇走配置變更流程的審核方式，管理員用戶選中變更區(qū)中的待審核配置項(xiàng)記錄后，系統(tǒng)自動(dòng)生成配置變更工單，工單審批通過(guò)后，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行審核操作。對(duì)于簡(jiǎn)單審核模式，就是由具有配置項(xiàng)審核權(quán)限的管理員用戶選中變更區(qū)中的待審核配置項(xiàng)記錄后，執(zhí)行配置審核操作。系統(tǒng)自動(dòng)記錄下配置審核的操作記錄（如審核時(shí)間、審核人等）。該種審核方式比較適用于非核心業(yè)務(wù)的配置項(xiàng)信息。對(duì)于設(shè)定規(guī)則自動(dòng)審核模式，適用于變更頻繁但不重要的

17、配置信息，可保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和合法性的基礎(chǔ)上，大幅減少了人工審核的工作量。圖9. 配置項(xiàng)變更審核5.1.3 資產(chǎn)配置可視化瀏覽器CMDB的可視化是及其重要的功能，系統(tǒng)提供了集編輯和展現(xiàn)一體的純web化的CI瀏覽器，獨(dú)特的“畫布”功能，不僅能夠幫助用戶全面直觀地查看配置項(xiàng)之間的關(guān)系，還能通過(guò)連線操作所見即所得的方式維護(hù)配置項(xiàng)關(guān)系?！爱嫴肌币仓С滞耆亩ㄖ苹赏ㄟ^(guò)勾選關(guān)系類型、顯示層次數(shù)、切換布局模式、隱藏等實(shí)用功能過(guò)濾不必要的CI，方便得到更精簡(jiǎn)的視圖。圖10. CI瀏覽器界面5.1.4 分區(qū)化、獨(dú)立管理模式支撐CMDB也支持對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行分區(qū)化管理，可對(duì)CMDB建立不同的管理域，為地域跨度較大、

18、各分支機(jī)構(gòu)有自治管理訴求的企業(yè)或組織提供了便捷的解決方案。使用一個(gè)平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)大集中，既滿足了上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理要求，又不失管理上的變通性。圖11. CMDB分區(qū)管理5.1.5 高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計(jì)CMDB的設(shè)計(jì)充分考慮了大容量環(huán)境的管理需求，在功能的全面性、用戶體驗(yàn)以及性能吞吐、容量方面相比競(jìng)爭(zhēng)者具備明顯的優(yōu)勢(shì)，目前CMDB可支持40用戶并發(fā)數(shù)情況下管理100萬(wàn)配置項(xiàng)的能力，單條數(shù)據(jù)查詢調(diào)用達(dá)到毫秒級(jí)，絕大部分界面操作從發(fā)起到呈現(xiàn)小于3秒。5.2 設(shè)備集中監(jiān)控自動(dòng)巡檢實(shí)現(xiàn)對(duì)全局聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備自動(dòng)巡檢系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)每天定時(shí)對(duì)全網(wǎng)的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行狀態(tài)的自動(dòng)

19、巡檢，并能將故障作詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分類形成報(bào)表。5.2.1 集中監(jiān)控系統(tǒng)管理模型集中監(jiān)控管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶IT生產(chǎn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，包括：視頻終端設(shè)備、傳輸設(shè)備、IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用系統(tǒng)等。圖12. 集中監(jiān)控子系統(tǒng)管理范圍集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)模塊、系統(tǒng)與應(yīng)用監(jiān)測(cè)模塊、視頻圖像監(jiān)測(cè)模塊、通用監(jiān)控模塊、統(tǒng)一事件平臺(tái)模塊、統(tǒng)一性能管理模塊、性能管理數(shù)據(jù)庫(kù)PMDB以及監(jiān)控可視化平臺(tái)組成。同時(shí)支持與第三方系統(tǒng)（如機(jī)房動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)）集成，集成包括數(shù)據(jù)集成和界面集成。邏輯架構(gòu)如下：圖13. 集中監(jiān)控子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)5.2.1.1 分布式采集、

20、集中管理分布式采集、集中管理技術(shù)是相對(duì)集中式管理而言的。在分布式管理模式下，集中管理服務(wù)器把采集指令下發(fā)到采集探針，完成分管區(qū)域的數(shù)據(jù)收集處理，有效的分擔(dān)了集中管理服務(wù)器的負(fù)載，尤其適合有物理隔離的大型數(shù)據(jù)中心或分布在不同地理位置的大型行業(yè)客戶。探針自帶了存儲(chǔ)功能，在網(wǎng)絡(luò)臨時(shí)中斷或服務(wù)端臨時(shí)關(guān)閉的情況下，探針會(huì)臨時(shí)保存監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，待網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)端恢復(fù)后再向服務(wù)端傳輸數(shù)據(jù)，保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的完整性。探針支持在常見的操作系統(tǒng)下如Windows、類Unix下運(yùn)行，并以服務(wù)方式自動(dòng)啟動(dòng)，當(dāng)采集探針由于某些原因無(wú)法正確運(yùn)行時(shí)，探針會(huì)自動(dòng)重啟并迅速執(zhí)行監(jiān)測(cè)任務(wù)，保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的連續(xù)性。圖14. 分布式采集示意圖5.

21、2.1.2 統(tǒng)一事件處理利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)總線和高速事件處理算法，系統(tǒng)每分鐘能處理幾千條告警事件，事件經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)濾、歸并、關(guān)聯(lián)分析、豐富等過(guò)程最后形成準(zhǔn)確的告警信息。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障風(fēng)暴時(shí)，系統(tǒng)提供了隊(duì)列機(jī)制保證事件處理高效穩(wěn)定，滿足大型網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)告警監(jiān)視的需要。對(duì)于有一定技術(shù)能力的運(yùn)維技術(shù)人員，可利用系統(tǒng)提供的事件規(guī)則處理語(yǔ)言，以實(shí)現(xiàn)更靈活的事件處理規(guī)則及擴(kuò)展。通過(guò)告警的規(guī)則定義的可視化界面，幫助技術(shù)人員優(yōu)化統(tǒng)一事件平臺(tái)告警處理規(guī)則，提高告警的自動(dòng)化識(shí)別和關(guān)聯(lián)分析能力。圖15. 事件分析處理原理5.2.1.3 集中告警監(jiān)控大量的事件經(jīng)過(guò)處理，形成了最終需用戶關(guān)注的告警，直觀的呈現(xiàn)在告警臺(tái)上，隨后

22、可對(duì)告警進(jìn)行生命周期管理。在告警臺(tái)上，可對(duì)告警進(jìn)行確認(rèn)、清除、刪除或者派發(fā)工單操作，可查看告警資源當(dāng)前的性能情況，分析故障根源，并利用CMDB關(guān)系對(duì)故障影響做初步判斷，還可查看告警資源歷史故障及工單派發(fā)、短信通知情況。獨(dú)特的告警導(dǎo)航，可即時(shí)顯示當(dāng)前告警分類是否有新的未處理告警，幫助運(yùn)維人員運(yùn)籌帷幄，掌控全局。圖16. 告警監(jiān)控臺(tái)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)IT環(huán)境實(shí)施全天候的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障或者監(jiān)測(cè)指標(biāo)超過(guò)預(yù)定的告警閾值時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)預(yù)先配置的動(dòng)作策略內(nèi)的告警通知方式立即通知運(yùn)維人員，通知方式包括觸發(fā)緊急事件工單、聲音告警、郵件通知、短信通知等。5.2.2 視頻圖像自動(dòng)巡檢基于T28281和DB33

23、標(biāo)準(zhǔn)與視頻聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)（或直接從視頻終端設(shè)備）自動(dòng)采集視頻碼流，并對(duì)碼流進(jìn)行診斷分析。支持IP攝像機(jī)、數(shù)字矩陣以及網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、數(shù)字硬盤錄像機(jī)設(shè)備接入，支持模擬攝像機(jī)及模擬矩陣設(shè)備輸入。視頻圖像監(jiān)測(cè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)視頻圖像出現(xiàn)的雪花、滾屏、模糊、偏色、畫面凍結(jié)、增益失衡、云臺(tái)失控、視頻信號(hào)丟失等常見攝像頭故障、視頻信號(hào)干擾、視頻質(zhì)量下降進(jìn)行分析、判斷和報(bào)警。視頻圖像監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與運(yùn)維管理平臺(tái)之間通過(guò)服務(wù)接口（如：WebService）交互，視頻圖像監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分析出視頻質(zhì)量出問題后，將視頻的告警信息，通過(guò)接口反饋到運(yùn)維管理平臺(tái)。圖17. 視頻圖像監(jiān)測(cè)5.2.3 視頻設(shè)備自動(dòng)巡檢對(duì)各類視頻終端設(shè)備的運(yùn)行情況

24、進(jìn)行監(jiān)控和管理，包括視頻攝像頭、視頻編解碼設(shè)備（NVR、DVR等）、卡口監(jiān)控設(shè)備等。對(duì)視頻終端設(shè)備的監(jiān)控指標(biāo)包括：u 視頻設(shè)備的在線狀態(tài)、視頻通道的工作狀態(tài)；u 卡口設(shè)備的在線狀態(tài)、設(shè)備的抓拍工作狀態(tài)。圖18. 視頻設(shè)備監(jiān)測(cè)5.2.4 傳輸設(shè)備自動(dòng)巡檢對(duì)光纖收發(fā)器、EPON（以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備）設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)輪詢和采集設(shè)備的在線狀態(tài)和性能指標(biāo)。圖19. 傳輸設(shè)備監(jiān)測(cè)5.2.5 內(nèi)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)管理系統(tǒng)可監(jiān)測(cè)常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、通用服務(wù)等IT資源，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等遠(yuǎn)程非代理監(jiān)測(cè)和Agent

25、代理監(jiān)測(cè) （即需要在目標(biāo)設(shè)備上安裝部署代理程序） 兩種手段結(jié)合，為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供724不間斷監(jiān)測(cè)服務(wù)。圖20. 全面的資源監(jiān)控管理系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的監(jiān)測(cè)插件體系，可不斷擴(kuò)展系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)范圍和內(nèi)容。監(jiān)測(cè)插件之間相互獨(dú)立，互補(bǔ)影響，可保證整個(gè)監(jiān)測(cè)體系的穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)也提供了通用監(jiān)測(cè)器編寫界面，允許用戶通過(guò)編寫shell或者groovy腳本滿足個(gè)性化監(jiān)測(cè)指標(biāo)的需求。圖21. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)5.2.6 虛擬化資源管理對(duì)虛擬化平臺(tái)的管理監(jiān)測(cè)，采用VMbridge模塊，通過(guò)Webservice接口和Restful api接口與各個(gè)虛擬化監(jiān)控平臺(tái)（包括VCenter、vm manager等）集成，采集虛擬服務(wù)器的運(yùn)行狀

26、態(tài)、配置、性能、事件指標(biāo)，并將數(shù)據(jù)和告警信息轉(zhuǎn)發(fā)到性能指標(biāo)和告警平臺(tái)、CMDB資源庫(kù)中。圖22. 服務(wù)器虛擬化監(jiān)控框架虛擬服務(wù)器監(jiān)控指標(biāo)主要包括： 基本信息采集：虛擬機(jī)的操作系統(tǒng)類型、虛擬機(jī)的總體狀態(tài)、虛擬機(jī)的電源狀態(tài)、虛擬機(jī)的配置文件路徑、虛擬機(jī)名稱、主機(jī)的基本信息或狀態(tài)等； 虛擬機(jī)CPU監(jiān)測(cè)：虛擬機(jī)可使用的CPU數(shù)量、虛擬機(jī)的CPU頻率、虛擬機(jī)的CPU使用率； 集群信息采集: 通過(guò)vCenter獲取虛擬機(jī)和虛擬化集群的基本配置信息；。 虛擬機(jī)關(guān)系發(fā)現(xiàn)：在OS安裝VMTools的基礎(chǔ)上，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)虛擬機(jī)和操作系統(tǒng)、虛擬機(jī)和集群之間的配置關(guān)系； 虛擬機(jī)內(nèi)存監(jiān)測(cè)：虛擬機(jī)的內(nèi)存使用率、虛擬機(jī)可已使用

27、的內(nèi)存量； 虛擬機(jī)磁盤監(jiān)測(cè)：存儲(chǔ)置備大小、已分配使用率、未共享大小、已分配大小、虛擬機(jī)名稱； 獲取虛擬機(jī)相關(guān)的告警信息，并發(fā)送給統(tǒng)一事件平臺(tái)進(jìn)行集中處理。5.2.7 綜合監(jiān)控展示系統(tǒng)提供了電信級(jí)的數(shù)據(jù)中心可視化利器靈動(dòng)可視化平臺(tái)，它具備實(shí)時(shí)響應(yīng)、快速設(shè)計(jì)、所見即所得的特點(diǎn)，可用來(lái)直觀展現(xiàn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、機(jī)房環(huán)境等多種視圖，方便管理員實(shí)時(shí)掌握整體運(yùn)行情況。此外，還可以利用其獨(dú)具特色的幻燈片功能，把各類視圖投影在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心大屏上。圖23. 機(jī)房與機(jī)柜視圖圖24. 地圖展示5.3 視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)故障管理運(yùn)維服務(wù)管理子系統(tǒng)是IT運(yùn)維工作及對(duì)外服務(wù)接口的平臺(tái)，它遵循ITIL管理框架，提供可視化的BP

28、M流程引擎，實(shí)現(xiàn)流程定義、流程相關(guān)角色權(quán)限和流程跟蹤控制、審計(jì)與統(tǒng)計(jì)以及流程關(guān)聯(lián)等功能。系統(tǒng)基于流程引擎內(nèi)置了服務(wù)臺(tái)和事件等常用流程，并涵蓋了巡檢作業(yè)、運(yùn)行值班、值班日志等實(shí)用功能。其邏輯架構(gòu)如下：圖25. 流程管理子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)5.3.1 BPM流程引擎在內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還提供了BPM流程引擎供用戶進(jìn)行“隨需而變”的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)流程需求。BPM業(yè)務(wù)流程引擎符合WFMC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，完全通過(guò)web可視化設(shè)計(jì)界面，實(shí)現(xiàn)流程、表單、數(shù)據(jù)字典快速建模。拖拽式的流程設(shè)計(jì)功能，可實(shí)現(xiàn)流程跳轉(zhuǎn)、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行人、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行優(yōu)先級(jí)等定義，協(xié)調(diào)組成工作流的四大元素，即人員、資源、事

29、件、狀態(tài)，推動(dòng)流程的發(fā)生、發(fā)展、完成，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程監(jiān)控。同時(shí)，BMP引擎提供了靈活的觸發(fā)器設(shè)置，可以將流程管理中的各類事件與期望處理的動(dòng)作自動(dòng)關(guān)聯(lián)，完成系統(tǒng)中自動(dòng)協(xié)調(diào)控制需求。圖26. BPM流程管理界面5.3.2 值班服務(wù)臺(tái)值班服務(wù)臺(tái)主要承擔(dān)以下職責(zé)： 故障監(jiān)控和接收用戶服務(wù)請(qǐng)求； 故障與用戶服務(wù)請(qǐng)求的初步支持； 確認(rèn)故障，并創(chuàng)建和派發(fā)工單； 跟蹤工單的執(zhí)行，確定故障恢復(fù)并關(guān)閉工單。值班服務(wù)臺(tái)可支持IT服務(wù)水平、能力、效率和質(zhì)量的提高，改善服務(wù)部門和業(yè)務(wù)用戶之間的關(guān)系。同時(shí)值班服務(wù)臺(tái)能夠制定和執(zhí)行排班計(jì)劃以及日常機(jī)房、設(shè)備巡檢計(jì)劃，并通過(guò)監(jiān)控視圖對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行巡檢。圖27. 值班服務(wù)臺(tái)工作示意

30、圖圖28. 自助服務(wù)臺(tái)與值班服務(wù)臺(tái)5.3.3 事件管理實(shí)現(xiàn)對(duì)故障處理的閉環(huán)管理，由事件工單創(chuàng)建、事件工單派發(fā)、事件工單流轉(zhuǎn)、事件升級(jí)和事件工單關(guān)閉等環(huán)節(jié)組成。圖29. 故障工單流程設(shè)計(jì)圖r 事件工單的創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)自動(dòng)集成集中監(jiān)控平臺(tái)故障信息，提供人工、Web、Email等多種方式的事件登記管理功能。圖30. 服務(wù)臺(tái)工單跟蹤視圖r 事件工單分配自動(dòng)/手動(dòng)將事件工單分配給相應(yīng)的維修工程師，提供組分配與個(gè)人分配以及多人分配方式。支持針對(duì)分配不當(dāng)?shù)那闆r，提供拒絕、重新分配功能。事件分配能促發(fā)消息機(jī)制，將事件信息以多種方式發(fā)送給相應(yīng)的事件處理人員。如果事件在初次分配時(shí)在規(guī)定事件內(nèi)被分配人員沒有響應(yīng)，事件模塊

31、自動(dòng)通過(guò)郵件和短信通知事件管理員。為了提高事件的解決效率，事件的責(zé)任人在事件的處理過(guò)程中需要填寫事件的診斷過(guò)程和結(jié)果，以便事件分配給他人后后續(xù)處理人員可以避免重復(fù)的工作，從而提高事件流程的效率。事件的診斷過(guò)程可以采用追加的方式，不允許修改以前的診斷過(guò)程，但可以把自己的診斷過(guò)程追加進(jìn)去。在事件的解決過(guò)程中，如果事件的解決方案比較復(fù)雜，如需要通過(guò)圖片等加以說(shuō)明，可以把解決方案做成附件，把附件上傳到事件記錄中，附件的個(gè)數(shù)不受限制。圖31. 工單處理-事件記錄r 事件升級(jí)根據(jù)SLA，監(jiān)督事件處理進(jìn)展，對(duì)于超出SLA的事件，提供事件自動(dòng)升級(jí)功能。以郵件、短信等多種方式提醒事件處理人員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以期引起

32、更多的重視，快速處理事件，恢復(fù)業(yè)務(wù)。事件需要在一定的時(shí)限內(nèi)獲得解決，當(dāng)一個(gè)事件不能夠在限定的時(shí)限內(nèi)被處理或處理完，這種情況下必須觸發(fā)升級(jí)機(jī)制，讓事件信息升級(jí)到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以期引起重視并獲得更多的資源，達(dá)到快速解決事件、恢復(fù)服務(wù)的目的。r 事件關(guān)閉事件解決后，關(guān)閉事件，實(shí)現(xiàn)事件的閉環(huán)處理。支持事件滿意度調(diào)查，能在事件在關(guān)閉時(shí)，自動(dòng)向事件的申告人發(fā)送電子郵件，進(jìn)行滿意度調(diào)查，事件申告者可以通過(guò)郵件或web方式進(jìn)行滿意度和客戶意見反饋。同時(shí)進(jìn)行設(shè)備重新診斷、巡檢，確認(rèn)是否關(guān)閉或重新分配維修。5.3.4 巡檢管理巡檢計(jì)劃主要是對(duì)城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的所有對(duì)象進(jìn)行巡檢、常規(guī)檢查等的作業(yè)計(jì)劃，使得運(yùn)行維護(hù)人員能

33、夠準(zhǔn)確、高效的完成各項(xiàng)日常維護(hù)任務(wù)。1)為使巡檢更加規(guī)范，巡檢管理應(yīng)建立巡檢項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)操作要求，并在實(shí)際的巡檢過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行這些要求。應(yīng)能在巡檢記錄進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)對(duì)不規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行限制。2)為使巡檢更具通用性，巡檢計(jì)劃應(yīng)有較為靈活的模板，并具有自定義功能，自定義功能包括添加、編輯巡檢計(jì)劃表，但應(yīng)控制相關(guān)的權(quán)限。3)系統(tǒng)應(yīng)提供與巡檢計(jì)劃相關(guān)的配置項(xiàng)的維護(hù)管理功能，提供特定的界面，支持對(duì)與巡檢計(jì)劃相關(guān)的配置項(xiàng)的維護(hù)管理功能，并支持相應(yīng)的增、刪、改、查等操作。4)通過(guò)集成，實(shí)現(xiàn)與各個(gè)模塊的互動(dòng)，并與信息中心的值班制度聯(lián)動(dòng)，以此作為響應(yīng)內(nèi)部用戶和外部用戶需求的統(tǒng)一入口，采用集中聯(lián)系點(diǎn)模式。5)提供值班日志功

34、能，便于值班用戶記錄每次值班的事務(wù)處理情況。5.3.5 值班和值班日志管理根據(jù)運(yùn)維習(xí)慣，系統(tǒng)提供了日歷化值班表、多班次排班、值班日志管理等多項(xiàng)實(shí)用業(yè)務(wù)功能，并與自助服務(wù)臺(tái)、值班服務(wù)臺(tái)進(jìn)行充分結(jié)合。有效的值班管理可保證服務(wù)連續(xù)不間斷，有助于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人力資源合理配置，做到各項(xiàng)工作權(quán)責(zé)明晰，有跡可循。所有運(yùn)維人員需要填寫工作日志，描述當(dāng)班的工作內(nèi)容，工作日志需要經(jīng)過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核。工作日志包括值班日志和巡檢工作日志等。圖32. 值班表日志管理5.3.6 運(yùn)行網(wǎng)站提供運(yùn)行信息自動(dòng)發(fā)布和內(nèi)容管理功能。運(yùn)行發(fā)布平臺(tái)能夠滿足公安部最新運(yùn)行服務(wù)考核規(guī)范要求，自動(dòng)生成并發(fā)布日通報(bào)和月通報(bào)。對(duì)城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的各

35、類資源運(yùn)行信息，可按照自定義的時(shí)間每天多次自動(dòng)生成巡檢，并將巡檢內(nèi)容形成日通報(bào)發(fā)布在網(wǎng)上發(fā)布。要求根據(jù)不同類別資源可以分項(xiàng)記錄，記錄內(nèi)容包括該資源的基本運(yùn)行參數(shù)、記錄人、記錄時(shí)間等；支持手工發(fā)布日通報(bào)、月通報(bào)、新聞稿件、運(yùn)行管理會(huì)議紀(jì)要等功能，并且支持手動(dòng)調(diào)整各項(xiàng)表格模版。5.4 整合網(wǎng)絡(luò)流量分析網(wǎng)絡(luò)流量分析技術(shù)主要采用分布式采集，集中處理的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)出平臺(tái)的流量數(shù)據(jù)根據(jù)時(shí)間、源地址、目的地址、端口號(hào)進(jìn)行精細(xì)化統(tǒng)計(jì)和報(bào)表展現(xiàn)。流量的采集和預(yù)處理工作都在采集端完成，采集端配有多個(gè)采集插件分別提供對(duì)各種不同流量數(shù)據(jù)(Pcap、NetFlow、SFlow、NetStream)的采集.然后把采集到的

36、數(shù)據(jù)分別經(jīng)過(guò)識(shí)別，過(guò)濾，歸并操作后發(fā)往數(shù)據(jù)服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)流量的分析包括：1）基礎(chǔ)協(xié)議流量分析基礎(chǔ)協(xié)議流量分析用于分析整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中各種基礎(chǔ)協(xié)議的流量分布情況，通過(guò)深入挖掘可以分析該種協(xié)議在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的占有量(一般顯示TOP N節(jié)點(diǎn)即可)。 2）應(yīng)用協(xié)議流量分析應(yīng)用協(xié)議流量分析類似與基礎(chǔ)協(xié)議流量分析，用于分析整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中各種應(yīng)用協(xié)議的流量分布情況，通過(guò)深入挖掘可以分析該種協(xié)議在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的占有量(一般顯示TOP N節(jié)點(diǎn)即可)。 3）數(shù)據(jù)包大小分析數(shù)據(jù)包大小分析用于分析指定的范圍內(nèi)數(shù)據(jù)包大小的分布情況，數(shù)據(jù)包大小一般根據(jù)(1518)分類，數(shù)據(jù)包大小分析用于分析上述各個(gè)段中數(shù)據(jù)包的分布。 4）數(shù)據(jù)包類型分析

37、數(shù)據(jù)包類型分析用于分析指定范圍(全網(wǎng)，設(shè)備，區(qū)域，節(jié)點(diǎn))內(nèi)數(shù)據(jù)包類型(廣播，單播，組播)的分布. 5）節(jié)點(diǎn)流量分析節(jié)點(diǎn)流量分析主要用于分析具體節(jié)點(diǎn)上的流量和協(xié)議分布，節(jié)點(diǎn)為分析的主要對(duì)象，通過(guò)對(duì)于節(jié)點(diǎn)的流量分析，可以很好的定位網(wǎng)絡(luò)中的流量分布并且可以查找出大量占用網(wǎng)絡(luò)資源的源頭，同時(shí)還可以找出引起某種網(wǎng)絡(luò)異常的節(jié)點(diǎn)，從而進(jìn)行相應(yīng)的處理。6）區(qū)域流量分析區(qū)域流量分析實(shí)現(xiàn)對(duì)節(jié)點(diǎn)的分組處理，我們可以把多個(gè)IP段劃分為一個(gè)區(qū)域，該區(qū)域中所有節(jié)點(diǎn)的總流量被當(dāng)成區(qū)域的流量，可以分析區(qū)域中協(xié)議分布和各個(gè)節(jié)點(diǎn)流量的占用情況，區(qū)域流量分析一般應(yīng)用在公司中部門劃分等。 7）設(shè)備流量分析主要用于分析指定設(shè)備(一般為

38、路由器)上的網(wǎng)絡(luò)流量，同時(shí)可以根據(jù)不同的協(xié)議對(duì)流量的分布進(jìn)行查看。設(shè)備流量分析可以作為追蹤某種異常流量的起點(diǎn)，通過(guò)深入挖掘找到產(chǎn)生該異常的節(jié)點(diǎn)(主機(jī))。如圖： 8）端口流量分析主要用于分析設(shè)備上指定端口的網(wǎng)絡(luò)流量和流量的協(xié)議分布，計(jì)算端口速率和使用率。端口流量分析時(shí)區(qū)分出流量和入流量。 9）多維度組合自由報(bào)表分析多維度組合自由報(bào)表分析把上述的各項(xiàng)(設(shè)備，端口，節(jié)點(diǎn)，協(xié)議等)作為不同的維度，再結(jié)合時(shí)間等通過(guò)設(shè)定查詢產(chǎn)生各種基于不同類型的數(shù)據(jù)報(bào)表。它可以根據(jù)用戶的自由定義產(chǎn)生報(bào)表。圖33. 流量分析截圖5.5 綜合管理5.5.1 全文搜索全文檢索為運(yùn)維過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)提供了集中的查詢?nèi)肟冢?/p>

39、了工單、知識(shí)庫(kù)、配置項(xiàng)等重要數(shù)據(jù)。類搜索引擎的界面設(shè)計(jì)，跟傳統(tǒng)搜索引擎完全一樣的使用體驗(yàn)，不需要任何學(xué)習(xí)即可掌握。圖34. 全文檢索5.5.2 統(tǒng)一訪問門戶統(tǒng)一訪問門戶為用戶提供了各種小部件構(gòu)成的集中管理界面。通過(guò)與其他子系統(tǒng)的集成，將監(jiān)控、資產(chǎn)和管理流程等信息在門戶中進(jìn)行統(tǒng)一展示，使各項(xiàng)IT運(yùn)維服務(wù)工作通過(guò)統(tǒng)一管理門戶得到有序處理。門戶整合了各子系統(tǒng)單點(diǎn)登陸、權(quán)限管理以及訪問日志管理等功能。5.5.3 統(tǒng)一報(bào)表管理系統(tǒng)內(nèi)置靈活易用的報(bào)表設(shè)計(jì)器，通過(guò)抽取監(jiān)控和維護(hù)管理各類數(shù)據(jù)，只需通過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)拖放，便可利用精巧的數(shù)據(jù)綁定功能，完成各種樣式報(bào)表的量身定制?？砂凑罩堋⒃?、年，根據(jù)單位來(lái)統(tǒng)計(jì)各單位

40、視頻攝像機(jī)的完好率，從而形成各單位年度視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行管理考評(píng)結(jié)果，并進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布。如：核心網(wǎng)絡(luò)暢通率、一類（二類）攝像頭在線率、卡口設(shè)備可用率、各級(jí)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的存活率、各類設(shè)備（如根據(jù)品牌、型號(hào)、地域進(jìn)行分類）平均無(wú)故障時(shí)間、外包團(tuán)隊(duì)SLA達(dá)成率、租用線路的阻斷時(shí)間等。圖35. 前端設(shè)備在線率分析報(bào)告圖36. 前端設(shè)備在線率明細(xì)報(bào)告第6章 區(qū)縣局技術(shù)功能方案6.1 資產(chǎn)配置管理理清資源臺(tái)賬是實(shí)施有效管理的前提和基礎(chǔ)，資產(chǎn)配置管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)各類資源的有效管理。資產(chǎn)配置管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)以下類資源的管理： 前端設(shè)備：視頻攝像頭、視頻編解碼設(shè)備、卡口監(jiān)控設(shè)備、立桿、取電方式等； 傳輸設(shè)備：包括光端機(jī)、

41、GPON/EPON等； 內(nèi)場(chǎng)設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全邊界接入設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、視頻應(yīng)用與模塊等； 機(jī)房設(shè)備：包括機(jī)房、機(jī)柜、動(dòng)力環(huán)境等； 人力資源：包括外場(chǎng)維護(hù)人員、內(nèi)場(chǎng)維護(hù)人員、設(shè)備生產(chǎn)廠家和集成商技術(shù)支持人員、最終用戶等； 虛擬資源：包括IP地址、文檔資料等。通過(guò)資產(chǎn)配置管理模塊可以實(shí)現(xiàn)：最大限度地自動(dòng)收集全網(wǎng)資源，協(xié)助用戶理清資源臺(tái)賬，并提供自動(dòng)化的技術(shù)功能，保證各類資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。其邏輯架構(gòu)如下：圖37. CMDB邏輯架構(gòu)6.1.1 CMDB建?？紤]到實(shí)施CMDB項(xiàng)目的復(fù)雜性，系統(tǒng)提供構(gòu)建CMDB的最佳實(shí)踐模型，可幫助用戶快速落地CMDB建設(shè)，有效縮短時(shí)間周期。

42、CMDB采用了面向?qū)ο蟮慕Ｋ枷耄峁┡渲庙?xiàng)的類別、屬性、關(guān)系、字典以及表單的繼承和派生，并支持通過(guò)建立和應(yīng)用規(guī)則來(lái)觸發(fā)管理動(dòng)作，擴(kuò)展管理行為，如某些配置項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，可根據(jù)規(guī)則定義是否生成新的配置項(xiàng)版本等。CMDB建模過(guò)程相當(dāng)容易，全面操作都是基于可視化的界面，最大限度的適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的管理要求。基本模型分類及關(guān)聯(lián)關(guān)系圖38. 配置建模圖39. 資產(chǎn)配置采集6.1.2 配置變更控制系統(tǒng)提供了多樣化的CMDB配置變更管理方法，在管理的便捷性和嚴(yán)謹(jǐn)性取得平衡。系統(tǒng)支持對(duì)配置項(xiàng)的變更審核模式有三種：一種是走配置變更流程的審核方式，一種是簡(jiǎn)單審核模式、還有一種是通過(guò)設(shè)定規(guī)則自動(dòng)審核。三種方式

43、適合不同的場(chǎng)景。對(duì)于核心業(yè)務(wù)的配置項(xiàng)信息，可以選擇走配置變更流程的審核方式，管理員用戶選中變更區(qū)中的待審核配置項(xiàng)記錄后，系統(tǒng)自動(dòng)生成配置變更工單，工單審批通過(guò)后，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行審核操作。對(duì)于簡(jiǎn)單審核模式，就是由具有配置項(xiàng)審核權(quán)限的管理員用戶選中變更區(qū)中的待審核配置項(xiàng)記錄后，執(zhí)行配置審核操作。系統(tǒng)自動(dòng)記錄下配置審核的操作記錄（如審核時(shí)間、審核人等）。該種審核方式比較適用于非核心業(yè)務(wù)的配置項(xiàng)信息。對(duì)于設(shè)定規(guī)則自動(dòng)審核模式，適用于變更頻繁但不重要的配置信息，可保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和合法性的基礎(chǔ)上，大幅減少了人工審核的工作量。圖40. 配置項(xiàng)變更審核6.1.3 資產(chǎn)配置可視化瀏覽器CMDB的可視化是及其重要的

44、功能，系統(tǒng)提供了集編輯和展現(xiàn)一體的純web化的CI瀏覽器，獨(dú)特的“畫布”功能，不僅能夠幫助用戶全面直觀地查看配置項(xiàng)之間的關(guān)系，還能通過(guò)連線操作所見即所得的方式維護(hù)配置項(xiàng)關(guān)系。“畫布”也支持完全的定制化，可通過(guò)勾選關(guān)系類型、顯示層次數(shù)、切換布局模式、隱藏等實(shí)用功能過(guò)濾不必要的CI，方便得到更精簡(jiǎn)的視圖。圖41. CI瀏覽器界面6.1.4 分區(qū)化、獨(dú)立管理模式支撐CMDB也支持對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行分區(qū)化管理，可對(duì)CMDB建立不同的管理域，為地域跨度較大、各分支機(jī)構(gòu)有自治管理訴求的企業(yè)或組織提供了便捷的解決方案。使用一個(gè)平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)大集中，既滿足了上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理要求，又不失管理上的變通性。圖4

45、2. CMDB分區(qū)管理6.1.5 高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計(jì)CMDB的設(shè)計(jì)充分考慮了大容量環(huán)境的管理需求，在功能的全面性、用戶體驗(yàn)以及性能吞吐、容量方面相比競(jìng)爭(zhēng)者具備明顯的優(yōu)勢(shì)，目前CMDB可支持40用戶并發(fā)數(shù)情況下管理100萬(wàn)配置項(xiàng)的能力，單條數(shù)據(jù)查詢調(diào)用達(dá)到毫秒級(jí)，絕大部分界面操作從發(fā)起到呈現(xiàn)小于3秒。6.2 設(shè)備監(jiān)控自動(dòng)巡檢實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)縣局聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)自動(dòng)巡檢系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)每天定時(shí)對(duì)區(qū)縣局的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)運(yùn)行狀態(tài)的自動(dòng)巡檢，并能將故障作詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分類形成報(bào)表。6.2.1 集中監(jiān)控系統(tǒng)管理模型集中監(jiān)控管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶IT生產(chǎn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，包括：視頻終端設(shè)備、傳輸設(shè)備、IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、

46、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用系統(tǒng)等。圖43. 集中監(jiān)控子系統(tǒng)管理范圍集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)模塊、系統(tǒng)與應(yīng)用監(jiān)測(cè)模塊、視頻圖像監(jiān)測(cè)模塊、通用監(jiān)控模塊、統(tǒng)一事件平臺(tái)模塊、統(tǒng)一性能管理模塊、性能管理數(shù)據(jù)庫(kù)PMDB以及監(jiān)控可視化平臺(tái)組成。同時(shí)支持與第三方系統(tǒng)（如機(jī)房動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)）集成，集成包括數(shù)據(jù)集成和界面集成。邏輯架構(gòu)如下：圖44. 集中監(jiān)控子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)6.2.1.1 分布式采集、集中管理分布式采集、集中管理技術(shù)是相對(duì)集中式管理而言的。在分布式管理模式下，集中管理服務(wù)器把采集指令下發(fā)到采集探針，完成分管區(qū)域的數(shù)據(jù)收集處理，有效的分擔(dān)了集中管理服務(wù)器的負(fù)

47、載，尤其適合有物理隔離的大型數(shù)據(jù)中心或分布在不同地理位置的大型行業(yè)客戶。探針自帶了存儲(chǔ)功能，在網(wǎng)絡(luò)臨時(shí)中斷或服務(wù)端臨時(shí)關(guān)閉的情況下，探針會(huì)臨時(shí)保存監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，待網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)端恢復(fù)后再向服務(wù)端傳輸數(shù)據(jù)，保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的完整性。探針支持在常見的操作系統(tǒng)下如Windows、類Unix下運(yùn)行，并以服務(wù)方式自動(dòng)啟動(dòng)，當(dāng)采集探針由于某些原因無(wú)法正確運(yùn)行時(shí)，探針會(huì)自動(dòng)重啟并迅速執(zhí)行監(jiān)測(cè)任務(wù)，保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的連續(xù)性。圖45. 分布式采集示意圖6.2.1.2 統(tǒng)一事件處理利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)總線和高速事件處理算法，系統(tǒng)每分鐘能處理幾千條告警事件，事件經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)濾、歸并、關(guān)聯(lián)分析、豐富等過(guò)程最后形成準(zhǔn)確的告警信息。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生

48、故障風(fēng)暴時(shí)，系統(tǒng)提供了隊(duì)列機(jī)制保證事件處理高效穩(wěn)定，滿足大型網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)告警監(jiān)視的需要。對(duì)于有一定技術(shù)能力的運(yùn)維技術(shù)人員，可利用系統(tǒng)提供的事件規(guī)則處理語(yǔ)言，以實(shí)現(xiàn)更靈活的事件處理規(guī)則及擴(kuò)展。通過(guò)告警的規(guī)則定義的可視化界面，幫助技術(shù)人員優(yōu)化統(tǒng)一事件平臺(tái)告警處理規(guī)則，提高告警的自動(dòng)化識(shí)別和關(guān)聯(lián)分析能力。圖46. 事件分析處理原理6.2.1.3 集中告警監(jiān)控大量的事件經(jīng)過(guò)處理，形成了最終需用戶關(guān)注的告警，直觀的呈現(xiàn)在告警臺(tái)上，隨后可對(duì)告警進(jìn)行生命周期管理。在告警臺(tái)上，可對(duì)告警進(jìn)行確認(rèn)、清除、刪除或者派發(fā)工單操作，可查看告警資源當(dāng)前的性能情況，分析故障根源，并利用CMDB關(guān)系對(duì)故障影響做初步判斷，還可查

49、看告警資源歷史故障及工單派發(fā)、短信通知情況。獨(dú)特的告警導(dǎo)航，可即時(shí)顯示當(dāng)前告警分類是否有新的未處理告警，幫助運(yùn)維人員運(yùn)籌帷幄，掌控全局。圖47. 告警監(jiān)控臺(tái)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)IT環(huán)境實(shí)施全天候的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障或者監(jiān)測(cè)指標(biāo)超過(guò)預(yù)定的告警閾值時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)預(yù)先配置的動(dòng)作策略內(nèi)的告警通知方式立即通知運(yùn)維人員，通知方式包括觸發(fā)緊急事件工單、聲音告警、郵件通知、短信通知等。6.2.2 視頻圖像自動(dòng)巡檢基于T28281和DB33標(biāo)準(zhǔn)與視頻聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)（或直接從視頻終端設(shè)備）自動(dòng)采集視頻碼流，并對(duì)碼流進(jìn)行診斷分析。支持IP攝像機(jī)、數(shù)字矩陣以及網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器、數(shù)字硬盤錄像機(jī)設(shè)備接入，支持模擬攝像機(jī)及模擬

50、矩陣設(shè)備輸入。視頻圖像監(jiān)測(cè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)視頻圖像出現(xiàn)的雪花、滾屏、模糊、偏色、畫面凍結(jié)、增益失衡、云臺(tái)失控、視頻信號(hào)丟失等常見攝像頭故障、視頻信號(hào)干擾、視頻質(zhì)量下降進(jìn)行分析、判斷和報(bào)警。視頻圖像監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與運(yùn)維管理平臺(tái)之間通過(guò)服務(wù)接口（如：WebService）交互，視頻圖像監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分析出視頻質(zhì)量出問題后，將視頻的告警信息，通過(guò)接口反饋到運(yùn)維管理平臺(tái)。圖48. 視頻圖像監(jiān)測(cè)6.2.3 視頻設(shè)備自動(dòng)巡檢對(duì)各類視頻終端設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和管理，包括視頻攝像頭、視頻編解碼設(shè)備（NVR、DVR等）、卡口監(jiān)控設(shè)備等。對(duì)視頻終端設(shè)備的監(jiān)控指標(biāo)包括：u 視頻設(shè)備的在線狀態(tài)、視頻通道的工作狀態(tài)；u 卡口設(shè)備的在

51、線狀態(tài)、設(shè)備的抓拍工作狀態(tài)。圖49. 視頻設(shè)備監(jiān)測(cè)6.2.4 傳輸設(shè)備自動(dòng)巡檢對(duì)光纖收發(fā)器、EPON（以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備）設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)輪詢和采集設(shè)備的在線狀態(tài)和性能指標(biāo)。圖50. 傳輸設(shè)備監(jiān)測(cè)6.2.5 內(nèi)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)管理系統(tǒng)可監(jiān)測(cè)常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、通用服務(wù)等IT資源，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等遠(yuǎn)程非代理監(jiān)測(cè)和Agent代理監(jiān)測(cè) （即需要在目標(biāo)設(shè)備上安裝部署代理程序） 兩種手段結(jié)合，為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供724不間斷監(jiān)測(cè)服務(wù)。圖51. 全面的資源監(jiān)控管理系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的監(jiān)測(cè)插件體系，可不斷擴(kuò)展系統(tǒng)的

52、監(jiān)測(cè)范圍和內(nèi)容。監(jiān)測(cè)插件之間相互獨(dú)立，互補(bǔ)影響，可保證整個(gè)監(jiān)測(cè)體系的穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)也提供了通用監(jiān)測(cè)器編寫界面，允許用戶通過(guò)編寫shell或者groovy腳本滿足個(gè)性化監(jiān)測(cè)指標(biāo)的需求。圖52. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)6.2.6 虛擬化資源管理對(duì)虛擬化平臺(tái)的管理監(jiān)測(cè)，采用VMbridge模塊，通過(guò)Webservice接口和Restful api接口與各個(gè)虛擬化監(jiān)控平臺(tái)（包括VCenter、vm manager等）集成，采集虛擬服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)、配置、性能、事件指標(biāo)，并將數(shù)據(jù)和告警信息轉(zhuǎn)發(fā)到性能指標(biāo)和告警平臺(tái)、CMDB資源庫(kù)中。圖53. 服務(wù)器虛擬化監(jiān)控框架虛擬服務(wù)器監(jiān)控指標(biāo)主要包括： 基本信息采集：虛擬機(jī)的操作

53、系統(tǒng)類型、虛擬機(jī)的總體狀態(tài)、虛擬機(jī)的電源狀態(tài)、虛擬機(jī)的配置文件路徑、虛擬機(jī)名稱、主機(jī)的基本信息或狀態(tài)等； 虛擬機(jī)CPU監(jiān)測(cè)：虛擬機(jī)可使用的CPU數(shù)量、虛擬機(jī)的CPU頻率、虛擬機(jī)的CPU使用率； 集群信息采集: 通過(guò)vCenter獲取虛擬機(jī)和虛擬化集群的基本配置信息；。 虛擬機(jī)關(guān)系發(fā)現(xiàn)：在OS安裝VMTools的基礎(chǔ)上，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)虛擬機(jī)和操作系統(tǒng)、虛擬機(jī)和集群之間的配置關(guān)系； 虛擬機(jī)內(nèi)存監(jiān)測(cè)：虛擬機(jī)的內(nèi)存使用率、虛擬機(jī)可已使用的內(nèi)存量； 虛擬機(jī)磁盤監(jiān)測(cè)：存儲(chǔ)置備大小、已分配使用率、未共享大小、已分配大小、虛擬機(jī)名稱； 獲取虛擬機(jī)相關(guān)的告警信息，并發(fā)送給統(tǒng)一事件平臺(tái)進(jìn)行集中處理。6.2.7 綜合監(jiān)控

54、展示系統(tǒng)提供了電信級(jí)的數(shù)據(jù)中心可視化利器靈動(dòng)可視化平臺(tái)，它具備實(shí)時(shí)響應(yīng)、快速設(shè)計(jì)、所見即所得的特點(diǎn)，可用來(lái)直觀展現(xiàn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、機(jī)房環(huán)境等多種視圖，方便管理員實(shí)時(shí)掌握整體運(yùn)行情況。此外，還可以利用其獨(dú)具特色的幻燈片功能，把各類視圖投影在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心大屏上。圖54. 機(jī)房與機(jī)柜視圖圖55. 地圖展示6.3 視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)故障管理運(yùn)維服務(wù)管理子系統(tǒng)是IT運(yùn)維工作及對(duì)外服務(wù)接口的平臺(tái)，它遵循ITIL管理框架，提供可視化的BPM流程引擎，實(shí)現(xiàn)流程定義、流程相關(guān)角色權(quán)限和流程跟蹤控制、審計(jì)與統(tǒng)計(jì)以及流程關(guān)聯(lián)等功能。系統(tǒng)基于流程引擎內(nèi)置了服務(wù)臺(tái)和事件等常用流程，并涵蓋了巡檢作業(yè)、運(yùn)行值班、值班日志等實(shí)

55、用功能。其邏輯架構(gòu)如下：圖56. 流程管理子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)6.3.1 BPM流程引擎在內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還提供了BPM流程引擎供用戶進(jìn)行“隨需而變”的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)流程需求。BPM業(yè)務(wù)流程引擎符合WFMC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，完全通過(guò)web可視化設(shè)計(jì)界面，實(shí)現(xiàn)流程、表單、數(shù)據(jù)字典快速建模。拖拽式的流程設(shè)計(jì)功能，可實(shí)現(xiàn)流程跳轉(zhuǎn)、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行人、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行優(yōu)先級(jí)等定義，協(xié)調(diào)組成工作流的四大元素，即人員、資源、事件、狀態(tài)，推動(dòng)流程的發(fā)生、發(fā)展、完成，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程監(jiān)控。同時(shí)，BMP引擎提供了靈活的觸發(fā)器設(shè)置，可以將流程管理中的各類事件與期望處理的動(dòng)作自動(dòng)關(guān)聯(lián)，完成系統(tǒng)中自動(dòng)協(xié)調(diào)控制需求。

56、圖57. BPM流程管理界面6.3.2 值班服務(wù)臺(tái)值班服務(wù)臺(tái)主要承擔(dān)以下職責(zé)： 故障監(jiān)控和接收用戶服務(wù)請(qǐng)求； 故障與用戶服務(wù)請(qǐng)求的初步支持； 確認(rèn)故障，并創(chuàng)建和派發(fā)工單； 跟蹤工單的執(zhí)行，確定故障恢復(fù)并關(guān)閉工單。值班服務(wù)臺(tái)可支持IT服務(wù)水平、能力、效率和質(zhì)量的提高，改善服務(wù)部門和業(yè)務(wù)用戶之間的關(guān)系。同時(shí)值班服務(wù)臺(tái)能夠制定和執(zhí)行排班計(jì)劃以及日常機(jī)房、設(shè)備巡檢計(jì)劃，并通過(guò)監(jiān)控視圖對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行巡檢。圖58. 值班服務(wù)臺(tái)工作示意圖圖59. 自助服務(wù)臺(tái)與值班服務(wù)臺(tái)6.3.3 事件管理實(shí)現(xiàn)對(duì)故障處理的閉環(huán)管理，由事件工單創(chuàng)建、事件工單派發(fā)、事件工單流轉(zhuǎn)、事件升級(jí)和事件工單關(guān)閉等環(huán)節(jié)組成。圖60. 故障工單流程設(shè)計(jì)圖r 事件工單的創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)自動(dòng)集成集中監(jiān)控平臺(tái)故障信息，提供人工、