提高患者滿意度品管圈90891

1、品管圈,提高患者對護理工作的滿意度 神經(jīng)內(nèi)科,圈 名： 護腦圈圈名寓意： 夕陽無限好， 我們共守護 圈 徽：,手上一圈笑臉，代表著護士用勤勞、溫暖的雙手，用心呵護著老年患者，使他（她）們康復，露出滿意而甜蜜的笑容。,中間的太陽代表著夕陽，也就是我們的老年患者,并攏的雙手代表我們護士人員的雙手，綠色代表著活力,改善主題：提高患者對護理工作的滿意度活動科室：神經(jīng)內(nèi)科活動人員：岳麗萍、歐巧明、李惠冰、況霞、楊鳳嬌、洪燕芳、許婉婷、張小千、何素英、陳曉婷活動時間：2018-03-05至2018-07-15,品管圈成員基本數(shù)據(jù),圈名選定過程,品管圈圈會記錄（組圈）,一 主題選定,注：以排序法進行主題評價

2、，共10人選題過程，每人兩票。得票多的兩項在以評價法選出。,1.選題過程 廈門市第五醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科開展QCC活動，共有成員十名。通過頭腦風暴，提出以下問題，采用排序法（每人兩票）選定主題，結(jié)果如下：,本期改善主題為“提高患者對護理質(zhì)量的滿意度”。,2.名詞定義 患者對護理工作的滿意度：患者住院期間對所接受護理服務的滿意程度。 衡量指標：調(diào)查表采用本院護理部統(tǒng)一設計的病人滿意度調(diào)查表，通過第三方對本科室在院 3天以上的病人隨機選出10名，進行護理滿意度調(diào)查，計算出各滿意程度所占比例,3.選題理由 （1）對患者而言：接受優(yōu)質(zhì)的護理，促進身心健康，加強護患溝通。 （2）對醫(yī)院而言：減少糾紛的發(fā)生，促使

3、護理水平不斷提高，提升醫(yī)院整體品牌形象，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟效益。 （3）對護理部而言：病人滿意度是反映工作質(zhì)量的重要標志，使護理管理工作制度化和規(guī)范化，增強護理隊伍的實力，保證護理安全。 （4）對個人而言：有利于樹立服務意識，把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點。,二 活動計劃進度表,注：表示計劃線 表示實施線，2月份為籌備階段未列入,三 現(xiàn)狀把握,發(fā)放滿意度調(diào)查表,患者提出不滿意,護士查找不滿意原因,解決處理問題,1.與主題相關的 流程圖,再次調(diào)查護理滿意度,患者提出不滿意,結(jié)束,是,否,否,否,2.數(shù)據(jù)收集,該數(shù)據(jù)為神經(jīng)內(nèi)科1-4月份出院497名出院患者滿意度調(diào)查表統(tǒng)計的缺陷匯總,3.改善前柏

4、拉圖,4.結(jié)論 根據(jù)1-4月份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對護士未提供健康教育、對護士態(tài)度不滿、護士未提供相關幫助、入院接待不滿、病室環(huán)境不滿是患者對護理工作不滿的原因，根據(jù)8020法則，最主要原因是“護士未提供健康教育”、“護士態(tài)度不滿”及”護士未提供相關幫助”。,四 目標設定,1.目標值設定：目標值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值改善重點圈能力）=140-（140 84.29 60 %）=69 2.設定理由：,降幅49.2%,五 解析系統(tǒng)圖,六 對策擬定,p,D,C,A,七 對策實施與檢討,p,D,C,A,三維柱狀圖2,p,D,C,A,三維柱狀圖 3,p,D,C,A,三維柱狀圖 4,p,D,C,A,七 對策實施與檢討,三維柱狀圖 5,p,D,C,A,七 對策實施與檢討,三維柱狀圖 6,p,D,C,A,七 對策實施與檢討,三維柱狀圖 7,p,D,C,A,七 對策實施與檢討,三維柱狀圖 8,p,D,C,A,七 對策實施與檢討,三維柱狀圖 9,八 效果確認2.改善后柏拉圖,3.成果比較,4.目標達標率 目標達標率=（改善后-改善前）/（目標值-改善前）100% =（79-140）（69.2-140）100% =86.15 % 5.進步率 進步率=（改善后-改善前）/改善前100% =（