互聯(lián)網(wǎng)平臺型商業(yè)模式痛點分析

1、,互聯(lián)網(wǎng)平臺商業(yè)模式 痛點分析及解決方案,簡析電商發(fā)展趨勢,在探討問題的解決方案前，我們一起來了解一下電商未來的發(fā)展趨勢.,2016年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模19.7萬億元，增長20.3%。其中網(wǎng)絡(luò)購物增長36.2%，在線旅游39.9%、本地生活服務(wù)O2O38.3%的增長共同拉動電商增長。成為推動電子商務(wù)市場發(fā)展的重要力量。,電子商務(wù)市場規(guī)模,2016線上零售，即網(wǎng)絡(luò)購物交易額持續(xù)快速增長，成為重要零售渠道。相比去年同期，網(wǎng)購交易量5萬億，規(guī)模增長30.7%，但社會零售的大部分仍為線下銷售。阿里、京東等電商企業(yè)紛紛開展全渠道發(fā)展，開拓新的增長點。未來新零售格局，線上與線下結(jié)合將成為用戶購物的重

2、要方式。,網(wǎng)上購物市場規(guī)模,2016年移動購物用戶規(guī)模達到4.2億人，增速達到66.5%，移動端作為O2O主要入口，是開展各種形式的線上線下結(jié)合的用戶基礎(chǔ)。,移動購物市場規(guī)模,2016年網(wǎng)絡(luò)購物用戶5.0萬億，其中移動用戶4.2億，移動用戶占比網(wǎng)購用戶量高達92.4%，移動網(wǎng)購占比網(wǎng)購用戶11.8%，移動端的隨時隨地、碎片化、高互動等特征，讓移動端成為紐帶，助推網(wǎng)購市場向“線上+線下”，“社交+消費”，“PC+手機+TV”，“娛樂+消費”等方向發(fā)展，實現(xiàn)整合營銷、多屏互動等模式。,移動用戶與網(wǎng)購市場占比,2016年B2B交易大12.1萬億，2018年中國電子商務(wù)B2B市場交易規(guī)模將達到15.3

3、萬億元，環(huán)比增長率為12.01%；2018年中國電子商務(wù)B2B市場收入規(guī)模位402.9億元，環(huán)比增長率為19.45%。,電子商務(wù)B2B市場規(guī)模,2016年中國跨境電商交易額為6.5萬億元，跨境電商交易規(guī)模增長率為32%；預(yù)計2017年中國跨境電商交易額為8萬億元，跨境電商交易規(guī)模增長率為35%，近兩年跨境電商交易規(guī)模增長率不低于35%。,電子商務(wù)跨境電商市場規(guī)模,屢屢被“泡沫化”、“躁動”等字眼伴隨的電商行業(yè)，在經(jīng)歷近兩年的洗禮后，無論投資人還是從業(yè)者都已經(jīng)變得更加務(wù)實,大魚吃小魚的叢林法則在電商行業(yè)一直存在，一方面體現(xiàn)在中小企業(yè)的生存環(huán)境上，另一方面也體現(xiàn)在規(guī)模企業(yè)的抱團趨勢上，阿里與蘇寧，

4、京東與騰訊、京東與沃爾瑪一號店,電商企業(yè)同樣通過共享經(jīng)濟這把鑰匙打開了一扇新的大門。2015年，蘇寧云商選擇將20余年打造的物流體系開放，通過全速發(fā)力對外開放第三方物流平臺，對內(nèi)則選擇加速線上與線下門店互動，轉(zhuǎn)型全渠道經(jīng)營。開放舉措將物流配送這個此前的成本單位轉(zhuǎn)換為了盈利單位。而從電商及物流行業(yè)來看，共享經(jīng)濟的理念正在成為品牌企業(yè)共同的發(fā)力方向。2016年11月，京東集團推出“京東物流”全新品牌標(biāo)識，并正式宣布京東物流將以品牌化運營方式全面對社會開放,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)都是提高企業(yè)綜合實力、打造競爭壁壘，強化營收變現(xiàn)能力的一條出路。電商企業(yè)打造生態(tài)閉環(huán)，對于消費者而言，可以享受到一站式的消

5、費體驗；而對于企業(yè)自身來說，是爭奪客戶流向，挖掘業(yè)務(wù)新價值的有效方式。正如樂視7月開展的“生態(tài)反充”活動，新用戶充值可獲得50%返現(xiàn)+50%生態(tài)大禮包福利。借控股易到用車之便，樂視在為易到用車?yán)瓌有掠脩舻耐瑫r，也帶動樂視會員、樂視手機、電視等業(yè)務(wù)的銷售。,VR、AR技術(shù)推廣應(yīng)用，在電商的戰(zhàn)場上，把握先機布局、注意細節(jié)服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，當(dāng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用成效苗頭顯露，電商企業(yè)憑借敏銳的嗅覺已經(jīng)嗅到商機，而智能化產(chǎn)品正是可以和大數(shù)據(jù)有效連接的內(nèi)容之一,一、做事更踏實,二、戰(zhàn)略同盟,三、共享經(jīng)濟,四、生態(tài)閉環(huán),五、智能化,電商行業(yè)五大現(xiàn)狀,電商行業(yè)未來三個趨勢,趨勢一：電商紅利開始消褪,電商市場的規(guī)模增

6、長還未觸碰天花板，但增速已經(jīng)有所下滑。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2012-2015年，我國網(wǎng)絡(luò)零售額分別為1.3萬億元、1.85萬億元、2.8萬億元和3.9萬億元，增速分別為67.5%、41.2%、49.7%和33.3%,行業(yè)增速放緩。當(dāng)電商競爭進入下半場，人口紅利的消褪讓企業(yè)家們需要以更加新穎的方式留住消費者。 目前已經(jīng)有一些創(chuàng)新的形式收獲了電商企業(yè)和消費者的認(rèn)可，如VR/AR應(yīng)用、網(wǎng)紅直播、智能硬件等。以網(wǎng)紅直播為例，在今年“雙11”，京東集團CEO劉強東親自領(lǐng)銜京東“12小時馬拉松明星直播秀”；蘇寧在自己打造的復(fù)古商業(yè)“笑傾城”中，請來數(shù)百網(wǎng)紅現(xiàn)場體驗。 形式創(chuàng)新的目的在于吸引消費者眼球從而帶動消

7、費，但就目前的情形而言仍是以噱頭居多，究竟能夠給企業(yè)帶來多少增量尤未可知。當(dāng)然，對于這些新興的商業(yè)形式來說現(xiàn)在還處于發(fā)展初期，而此后兩三年都將是從萌芽走向成熟的過程，這是探尋盈利模式的階段，同時也將是優(yōu)勝劣汰的階段。,趨勢二：行業(yè)規(guī)則趨于完善,電商蓬勃發(fā)展的同時，迎來了政策把關(guān)力度的加強。今年，在食品監(jiān)管、跨境電商、醫(yī)藥電商以及網(wǎng)紅直播等多個電商領(lǐng)域都有新政出臺。如地方網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（試行）的實施，將網(wǎng)購食品正式納入流通監(jiān)管；“四八新政”出臺，進一步明細了跨境電商的稅收政策；第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點結(jié)束的通知，則讓醫(yī)藥電商企業(yè)紛紛謀求曲線破局。 政策監(jiān)管的收緊預(yù)示著商業(yè)模式逐漸走出

8、草莽時期，邁向成熟化發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)交易市場迅猛發(fā)展的大勢中，電子商務(wù)投訴維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量維權(quán)等問題長期以來都是社會關(guān)注的熱點，放水養(yǎng)魚式的發(fā)展方式終究不是正軌。調(diào)整企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，適應(yīng)市場環(huán)境，在游戲規(guī)則下有序地擴張將是電商企業(yè)尋求新機遇的方向。,趨勢三：迎接新的零售風(fēng)口,從O2O到全渠道，再到當(dāng)下的新零售，線上線下融合的理念不斷被豐富。11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見，其中提到鼓勵線上線下優(yōu)勢企業(yè)通過多種形式整合市場資源，培育線上線下融合發(fā)展的新型市場主體，這與市場中形成的“新零售”風(fēng)潮匯成一股。新零售到底是什么樣子？舉例而言，“雙11”期間阿里在2000多家星巴克門

9、店、4000多家KFC門店以及銀泰百貨、北京西單大悅城、深圳海岸城等商業(yè)實體實行的全面電子化就是形式之一。 商品庫、物流渠道、客流量等一系列資源打通的過程，實則是線上線下的零售企業(yè)試圖提升營業(yè)額、探尋新模式的嘗試。在如今的零售行業(yè)中，線上線下融合已經(jīng)是大勢所趨，問題的關(guān)鍵是要解決效率的問題。而在此后的布局中，企業(yè)在既有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對于將要開拓的新業(yè)務(wù)，尋找合作伙伴，打造強強聯(lián)合優(yōu)勢將是更為快捷、高效的手段。 阿里提出“新零售”的核心思想，抓住“懶”的人性弱點和需求?！皯小笔俏磥碜畲蟮纳虣C，這里面包含了宅經(jīng)濟和方便性兩個方面。在購物體驗上，亞馬遜通過移動支付實現(xiàn)消費者，方便性的其中一個解決方案

10、，將治“懶”（懶得排隊）發(fā)揮到了極致。,在過去的一年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也在發(fā)生巨大變化，由野蠻快速發(fā)展轉(zhuǎn)型穩(wěn)健發(fā)展階段，身邊每天都有大小的互聯(lián)網(wǎng)公司宣布裁員、倒閉，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在面臨更多的挑戰(zhàn)，借助這輪互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)整和行業(yè)洗牌，部分言論一直在鼓吹互聯(lián)網(wǎng)泡沫將要破滅。 1、企業(yè)融資門檻越來越高。投資者和及企業(yè)經(jīng)營者都在積極改變思維，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投融資難度曾幾何倍增長，企業(yè)開始平衡考慮發(fā)展的速度和質(zhì)量，不再激進單一追求速度，燒錢模式不可持續(xù)，企業(yè)更多要思考如何準(zhǔn)備更多余糧來應(yīng)對競爭。 2、電商網(wǎng)購平臺不斷分化，競爭日趨激烈，電商發(fā)展用戶成本持續(xù)上升，如何降低用戶成本及營銷成本。 3、偽定位，偽需求，概念性質(zhì)

11、的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遭遇競爭淘汰。企業(yè)如何區(qū)別需求的真?zhèn)危绾谓⒏偁幏阑饓Α?小結(jié),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在經(jīng)歷洗牌,面臨挑戰(zhàn)的不是傳統(tǒng)電商行業(yè)； 而是傳統(tǒng)電商行業(yè)的運營模式！,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來的機遇,從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的趨勢分析，以及國家政策導(dǎo)向，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)依然是政策規(guī)劃的紅利市場，過去互聯(lián)網(wǎng)在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的發(fā)展過程中，通過市場化的檢驗，部分企業(yè)優(yōu)勝劣汰屬于正常的市場規(guī)律，與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的興衰無直接關(guān)聯(lián)。,1、政策紅利。比如全國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)政策密集發(fā)布，其中深圳市對電子商務(wù)企業(yè)的扶持力度名列前茅。 2、優(yōu)秀的商業(yè)模式依然市場青睞。企業(yè)更加務(wù)實的經(jīng)營市場，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)去概念

12、化將是常態(tài)，單一靠一個軟件和創(chuàng)意獲得市場和成功的可能變小，未來企業(yè)要更多考慮如何將自身資源變現(xiàn)為商業(yè)模式的核心競爭力。構(gòu)建競爭壁壘，阻止模仿和跟進。 3、消費升級。伴隨中國成為全球第二大經(jīng)濟中心，老百姓消費者觀念和消費能力，都從計劃經(jīng)濟時代的“有的吃、吃得飽，升級到現(xiàn)在吃得好、吃得健康”，品質(zhì)化的生活方式將是中國未來生活的主流形態(tài)。中國電商發(fā)展一直備受“假貨”詬病，國家的“供給則改革提倡的自主創(chuàng)新，淘汰落后產(chǎn)能，都是在鼓勵從供應(yīng)端到消費端的產(chǎn)業(yè)升級，讓消費者買的放心，用的舒心。 4、精細化管理。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)受資本青睞，前期都是野蠻生長，在企業(yè)內(nèi)部精細化管控，成本意識等方面有待提升，在人員數(shù)量、費

13、用投入方便缺乏科學(xué)的管理，這部分成本支出有很大優(yōu)化空間。,機遇分析,傳統(tǒng)電商企業(yè)面臨機遇與挑戰(zhàn),我們?nèi)绾纹凭郑?工欲善其事，必先利其器！,根據(jù)美國心理學(xué)家威廉詹姆斯的自我認(rèn)知理論，把自我認(rèn)知分為如下幾個方面：,分析傳統(tǒng)電商價值鏈痛點，就是找出阻礙用戶認(rèn)知的因素，并且完美的解決他。,客戶痛點維度及來源,分析傳統(tǒng)電商價值鏈痛點來源供應(yīng)商維度,供應(yīng)商,安全感,物質(zhì)自我,追求利潤最大化,成就感,社會自我,成為行業(yè)標(biāo)桿,價值感,精神自我,成為家喻戶曉的品牌,1、更高的售價，更好的利潤 2、更高尚售價，更大的銷量,1、成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌 2、追求融資與上市 3、成為百年企業(yè)，實現(xiàn)傳承,1、消費者喜歡和愿意持

14、續(xù)購買的品牌 2、企業(yè)家實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略意圖,分析傳統(tǒng)電商價值鏈痛點來源平臺商維度,平臺商,安全感,物質(zhì)自我,追求利潤最大化,成就感,社會自我,成為行業(yè)標(biāo)桿,價值感,精神自我,成為家喻戶曉的品牌,1、更高的售價，更好的利潤 2、更高的售價，更大的銷量 3、更多的用戶，更多的流量,1、成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌 2、追求融資與上市 3、成為供應(yīng)商和用戶喜歡的第三方平臺,1、消費者喜歡和愿意持續(xù)購買的品牌 2、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),分析傳統(tǒng)電商價值鏈痛點來源消費者維度,消費者,安全感,物質(zhì)自我,追求成本最小化,成就感,社會自我,生活中的購物達人,價值感,精神自我,有能力和品味的人,1、買同樣的商品，花更少的錢 2、買更

15、多是商品，花更少的錢 3、同樣的商品，更好的服務(wù) 4、總是能買到別人買不到的商品和價格,1、別人眼中最會過日子的人（總是花最少的錢買到好貨） 3、孩子眼中好媽媽（爸爸），丈夫（太太）心中好太太（丈夫）,1、被人稱贊眼光真好 2、被大家評價生活有品位 3、被大家認(rèn)同會賺錢，能力強 3、被人夸獎會養(yǎng)生，重視健康和品質(zhì),供應(yīng)商 A,供應(yīng)商 B,供應(yīng)商 C,商品銷售價更高,電商平臺服務(wù)商,獲得利潤,供應(yīng)商 A,供應(yīng)商 B,供應(yīng)商 C,商品采購價更低,支付成本更低,平臺電商價值矛盾供應(yīng)商,電商平臺服務(wù)商,同樣商品花更少錢,物流快遞快不過商超,價格難便宜,不分身份，全體 網(wǎng)購消費者,企業(yè)用戶,不分身份，全

16、體 網(wǎng)購消費者,企業(yè)用戶,立刻買 馬上用,平臺電商價值矛盾消費者,基于企業(yè)（個人）自我認(rèn)知的需求和障礙，平臺型商業(yè)模式和任何買賣關(guān)系都要做到彼此雙方痛點都解決，夢想都被滿足，才能得到對方支持，但是做人性角度分析，每個群體都只會追求自己的利潤最大化，矛盾 。 同時商業(yè)的合作又必須是共贏才能持續(xù)，合作的天平不能一直偏向一方，否則會發(fā)生經(jīng)營風(fēng)險。然后對于消費者，電商利用的是最直接有效的價格杠杠，宣傳網(wǎng)上商品比實體店便宜，來誘導(dǎo)消費者改變購物習(xí)慣。,什么是雙贏、方便省錢？又如何做到呢？,小結(jié),傳統(tǒng)電商價值鏈痛點表現(xiàn)及解決方案描述,商品供應(yīng)商,商品銷售,第三方平臺,1、要求利潤最大化 2、商品價格有競爭

17、力 3、賬期優(yōu)勢,維持利潤 平衡價格體系,雙方需求不對等，雙贏做不到怎么辦？ 邊談判，邊補貼,商品銷售,要求利潤 做大業(yè)績,企業(yè)與消費者,1、對比同樣商品，要求更低價格 2、對比同類型平臺，要求更好服務(wù) 3、對比其他，要求有別人沒有的商品、價格、服務(wù),雙方需求不對等，怎么辦？ 平臺燒錢補貼,消費者解決方案多選擇，不滿意就再見 1、價值合適，質(zhì)量靠譜，就注冊試試，反之保持原來購物習(xí)慣不會改變 2、對于新平臺，買錯了，沒有金錢損失和風(fēng)險，愿意試一試 3、同樣的商品，價格沒優(yōu)勢，不愿意嘗試第一次,平臺解決方案需要大量資金 1、依靠平臺自身的知名度壓迫供應(yīng)商 2、OEM、ODM定制 3、商品和價格只能

18、依靠采購團隊，優(yōu)秀的團隊資源更多，反之優(yōu)勢就不明顯 4、自己虧損補貼獲得價格優(yōu)勢,供應(yīng)商解決方案也不怕少你一個分銷渠道 1、依靠平臺知名度壓迫平臺，爭取更多有利條款 2、為強勢渠道做專供商品（天貓、京東） 3、不允許平臺破壞價格體系，以停止合作威脅 4、維護自己的利潤，對于平臺自己貼錢銷售，不補差價,供應(yīng)商 A,供應(yīng)商 B,供應(yīng)商 C,企業(yè)用戶,不分身份 全體網(wǎng)購消費者,不分身份，全體網(wǎng)購消費者,單向一維價值關(guān)系,傳統(tǒng)電商生態(tài)圈用戶痛點解析初創(chuàng)階段,電商企業(yè)初期其實是無法做到，供應(yīng)商與平臺雙贏，同時還要滿足消費者的方便省錢。初始階段供應(yīng)商、銷售平臺、消費者是單向一維價值關(guān)系。供應(yīng)商通過平臺商銷

19、售商品給消費者獲得利潤，平臺商和供應(yīng)商的目標(biāo)簡單理解就是銷售商品來實現(xiàn)盈利，對比傳統(tǒng)的商超渠道，電商平臺對于消費者只是一種新的購物通道，好不好還沒驗證，三者之間是簡單粗暴利益關(guān)系。讓供應(yīng)商和消費者改變他們之前的合作模式和消費者習(xí)慣，平臺商需要拿利益與之交換。這個發(fā)展階段的一個重要特點就是燒錢補貼，對接雙方需求。這也是為什么補貼是早期電商發(fā)展的重要特征。,利潤,便宜,矛盾接觸點,平臺商,平臺商,左邊供應(yīng)商要銷量利潤，右邊消費者要實惠、便宜,傳統(tǒng)電商生態(tài)圈用戶痛點解析成熟階段,電商企業(yè)早期是定位打造供應(yīng)商、銷售平臺、消費者三者之間的客戶單向二維價值關(guān)系，但是初期只能依靠燒錢補貼的粘合三方的需求，燒錢補貼商品價格、補貼營銷。換取用戶量，然后用戶量和銷售規(guī)模為籌碼談判供應(yīng)商，獲得價格優(yōu)勢和利潤空間。 1、客戶方向：供應(yīng)商；