城市軌道交通市場營銷

1、單元12,城市軌道交通市場營銷,學習目標: 1. 辨析城市軌道交通客流調(diào)查的種類，掌握客流調(diào)查的內(nèi)容。 2. 理解城市軌道交通市場營銷的含義。 3. 了解國內(nèi)外城市軌道交通市場營銷的方式、方法。 建議學時：4學時,12.1 城市軌道交通客流調(diào)查,一、 客流調(diào)查的種類 全面客流調(diào)查 乘客情況抽樣調(diào)查 斷面客流調(diào)查 節(jié)假日客流調(diào)查 突發(fā)客流調(diào)查,二、客流調(diào)查的統(tǒng)計指標,1. 乘客人數(shù)。 2. 斷面客流量。 3. 乘坐站數(shù)與平均乘距。 4.乘客構(gòu)成。 5. 乘客乘車情況。 6. 車輛運輸。,三、客流調(diào)查實例: 城市地鐵乘客需求調(diào)查問卷,一、需求調(diào)查 二、您的個人信息,12.2 城市軌道交通客運市場營

2、銷,一、城市軌道交通市場營銷的含義 城市軌道交通的產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品，以營銷的角度來定義，其概念是多層次的： 1、核心產(chǎn)品乘客位移。乘客乘坐軌道交通是為了到達目的地，這是軌道交通的實際效用和益處。 2、附加產(chǎn)品。,乘客需求圖,二、城市軌道交通市場營銷的目標,城市軌道交通企業(yè)實行各種營銷計劃和活動，其最終目標可簡單歸納為下列幾點： 1. 吸引到最多的乘客。 2. 使消費者達到最大的滿足。 3. 提高人們的生活質(zhì)量。,三、城市軌道交通客運市場細分,1、消費者特征變數(shù) （1）人口因素 （2）社會因素 （3）心理因素 （4）地理因素,2、消費者反映變數(shù),（1）利益因素 （2）使用因素 （3）促銷因素 （4

3、）忠誠因素,城市交通市場細分圖,四、城市軌道交通市場營銷組合,所謂營銷組合，就是企業(yè)可以控制的各種市場營銷手段的綜合運用。 1、產(chǎn)品策略 （1）核心產(chǎn)品策略 乘客進站所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客詢問所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客購票所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客進閘所需服務(wù)及設(shè)施要求,1. 產(chǎn)品策略（續(xù)）, 乘客候車所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客上車旅行所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客換乘所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客補票所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客出閘所需服務(wù)及設(shè)施要求 乘客出站所需服務(wù)及設(shè)施要求,2. 價格策略,（1）軌道交通企業(yè)定價目標 以低票價吸引乘客； 資助那些能吸引新乘客的新措施； 引導乘客在非高峰期使用軌道交通系統(tǒng)；

4、根據(jù)政府需要對某些乘客實行優(yōu)惠票價； 運輸收入總體要能補償運輸生產(chǎn)費用，并能獲取合理利潤。,（2）價格表的種類和選擇, 距離相關(guān)的價格表 單一價格表 區(qū)段相關(guān)的價格表 時間相關(guān)的價格表 區(qū)域相關(guān)的價格表,區(qū)域、區(qū)段組合式價格表 短距和短時價格表 補充價格表 換乘價格表,（3）車票的種類及發(fā)售,一般來說，軌道交通系統(tǒng)的售票方式有以下幾種： 完全的人工售票方式 半自動售票方式 自動售票 系統(tǒng)外售票,（4）軌道交通企業(yè)的票價策略, 確定平均票價水平。 確定基本票價水平。 確定計程票價方案。,（5）制定靈活多變的票價策略,制定合理的票價政策需全面考慮國家相關(guān)法律法規(guī)、運營成本、市場定位、市場需求、當?shù)鼐用袷杖?、其他交通工具的票價等因素。制定彈性、多樣化的票價政策可突顯軌道交通方便、快捷、舒適的優(yōu)勢，吸引更多的乘客，從